德魯克的最后忠告絕對經(jīng)典權(quán)威課件

1德魯克的最后忠告2時間安排3導(dǎo)讀13:30~14:304分組討論14:40～15:40如何更好的服務(wù)客戶（如何選擇客戶、客戶的分類、客戶服務(wù)策略、現(xiàn)在存在的問題、如何改進等？關(guān)于創(chuàng)新（我們的產(chǎn)品、管理等創(chuàng)新的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境、應(yīng)該選擇什么樣的創(chuàng)新策略、如何創(chuàng)新、如何放棄？如何管理和激勵知識型和服務(wù)型員工（知識型、服務(wù)型員工的特點、管理中存在的問題、如何更好地管理和激勵）5成果分享15:40~17:00每組15分鐘獎品德魯克日志豐田汽車案例－精益制造的14項管理原則藍海大潰敗郭臺銘與富士康沉思錄道德情操論7關(guān)于德魯克(2)豐富的管理思想39本著作和數(shù)百篇論文《公司的概念》《管理實踐》《卓有成效的管理者》《管理：任務(wù)、責任與實踐》《管理未來》《成果管理》《巨變時代的管理》《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》《21世紀的管理挑戰(zhàn)》《動蕩時代的管理》《大師的軌跡》《新社會》《工業(yè)人的未來》《旁觀者》《德魯克日志》......8關(guān)于德魯克(3)寶潔總裁對德魯克的評價一直強調(diào)服務(wù)客戶的重要性堅持管理的實踐性有一種非凡的天賦－－化繁為簡的能力對領(lǐng)導(dǎo)者的職責很關(guān)注為人和善德魯克語錄101、在樂高的世界里經(jīng)營：企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和基本態(tài)度寧靜革命信息的快速流動企業(yè)和客戶突飛猛進地擴展地理區(qū)域最基本的人口統(tǒng)計特征假設(shè)已被顛覆客戶介入并掌握了企業(yè)的控制權(quán)企業(yè)內(nèi)部和外部圍墻的倒塌擁抱未來把精力集中在自己的強項上，將其余工作交給其他人去完成摒棄過去，迎接新的挑戰(zhàn)知識第一現(xiàn)在正處于從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變基于知識的管理：獲得、理解、整合和應(yīng)用知識的重要性使經(jīng)理們夜不成寐的原因：找到一種充分的、不過分專業(yè)化的、也不至于孤立無援的方式111、在樂高的世界里經(jīng)營：企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和基本態(tài)度(2)樂高世界以各種方式交流整合信息的能力，以及能夠永遠與客戶休戚與共，這2點是企業(yè)績效的決定因素對于一切程序、應(yīng)用軟件及附件來說，重要的是掌握將已有的軟件模塊組合的能力，而不是單純開發(fā)新軟件的能力122、與客戶結(jié)成同盟13引子德魯克管理思想的核心是：以客戶為中心目前很少有組織真正關(guān)注外部的客戶，他們只是在自己的圍墻內(nèi)忙得團團轉(zhuǎn)。與客戶建立聯(lián)系－與他們結(jié)成同盟－這是決定企業(yè)未來的起點14有關(guān)客戶的4個經(jīng)典問題誰是你的客戶？你的客戶定義中應(yīng)該包括哪些人？是客戶還是競爭者？誰不是你的客戶？應(yīng)該與哪些潛在客戶做生意？你的客戶是如何看待價值的？客戶所感知的價值如何與你達成一致與客戶的聯(lián)系和關(guān)系是如何影響價值的哪些客戶的需求或需要還沒得到滿足你從客戶那里獲得的成果是什么？如何測評外部成果外部人員如何評估和分享產(chǎn)品及服務(wù)帶來的成果你是否充分利用了成果所提供的信息在公布成果時，你是否誠實并富有社會責任感15有關(guān)客戶的4個經(jīng)典問題(2)你的客戶戰(zhàn)略是否與你的經(jīng)營戰(zhàn)略配合的很好？你與客戶的整合達到了什么水平？你的業(yè)務(wù)范疇是什么？外部人員如何評估和分享產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的成果？在符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的投資組合中，各個關(guān)系體間如何進行充分的協(xié)調(diào)？你是否將資源用在你想要投資的這些關(guān)系上？173、創(chuàng)新與放棄18引子預(yù)測未來的最佳方法就是創(chuàng)造未來真正的創(chuàng)新應(yīng)該是徹底改變客戶的期望。如果你不懂得創(chuàng)新，就不懂得商業(yè)如果不能拋棄所有事情，那么你將陷入混亂狀態(tài)；但也不能守住所有事情，否則你將無法生存下去20你必須放棄什么來為創(chuàng)新創(chuàng)造更大的空間？如果你今天還沒有進入這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，你會投入資源來爭取進入嗎？哪些潛在的假設(shè)可能會阻礙你的經(jīng)營實踐和創(chuàng)造性思維？那些有才能的人是否被給予了創(chuàng)新的機會？他們是否僅僅在解決以往的問題和生產(chǎn)傳統(tǒng)的產(chǎn)品？21你是否在有系統(tǒng)的尋找機會？你是否在不斷地尋找機會？你的生存發(fā)展是否取決于這一點？你是否在關(guān)注一下7個關(guān)鍵的機會來源？意外時間或地理因素造成的行業(yè)和市場的不均衡作業(yè)流程的脆弱性行業(yè)與市場的不匹配人口統(tǒng)計特征的變化觀念和偏好的變化引起的購買習(xí)慣的改變新知識22你是否用一種規(guī)范化的流程來將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化到實踐中去？你是否進行有效的頭腦風暴？各種創(chuàng)意是否攤到桌面上來公開討論？你使創(chuàng)意和機會相匹配了嗎？創(chuàng)意目標是否有足夠的高度？創(chuàng)意是否符合現(xiàn)實與可行性？你是否根據(jù)市場的反饋意見來驗證和改進你的創(chuàng)意？你是否通過合理分配資源，逐個創(chuàng)造新的客戶、以及利用外部的“晴雨表”來監(jiān)控進程等這些方式來達成目標？23你的創(chuàng)新戰(zhàn)略是否能夠很好地配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？1。在確定新市場時，企業(yè)的目標定位是什么？其經(jīng)營的范圍是什么？2。企業(yè)的機遇組合如何與經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配？3。你給準備奮力一搏的業(yè)務(wù)領(lǐng)域配置資源了嗎？24結(jié)論寧靜革命縮短了創(chuàng)新的時間，必須經(jīng)常而又迅速的放棄某些業(yè)務(wù)。這個過程中需要考慮的不僅是產(chǎn)品本身，而是業(yè)務(wù)的所有方面。機遇的7大來源每一項都包含了信息、地理和聯(lián)系的因素，需要把各個行業(yè)和來源的有關(guān)消費者的認知信息進行整合過程的力量（整合關(guān)鍵資源、周詳?shù)臎Q策、資源的分配），在當今社會變得尤為重要。創(chuàng)新戰(zhàn)略就是建立相互之間的關(guān)系以及尋找空白市場領(lǐng)域，而不是一個接一個地推出更多的產(chǎn)品。254、合作與協(xié)調(diào)27合作與協(xié)調(diào)的3個問題28合作的目標是什么？傳統(tǒng)商業(yè)模式的缺點是什么？傳統(tǒng)商業(yè)模式?jīng)]有滿足哪些需要？合作型商業(yè)模式有什么優(yōu)勢？30如何使合作快捷、低成本并且井然有序？1。建立動態(tài)業(yè)務(wù)計劃2。構(gòu)建迅速決策的交流溝通機制精心設(shè)計的交流溝通機制快速有效的決策機制3。監(jiān)控按預(yù)定目標進行測評的過程31總結(jié)成功的合作型企業(yè)的特征享有能吸引最好、最聰明人才的聲譽具有靈活的、適應(yīng)性強的管理機制和非常有效的成本結(jié)構(gòu)；具有可以把潛在競爭對手變成盟友的務(wù)實、理性的策略；通過制定行業(yè)標準來影響終端客戶的期望通過起綜合品牌形象來獲得當?shù)厣鐓^(qū)的認同合作要注意的3點確定需求時，不要局限于現(xiàn)有的商業(yè)模式。區(qū)分前廳和后室對合作而言，建立共同的目標和相互信任關(guān)系比掌握技術(shù)更重要。325、員工與知識33引子管理的對象是人，管理的任務(wù)則是使人能夠揚長避短、共創(chuàng)業(yè)績。檢驗一個組織是否有巨大潛力，應(yīng)該看組織的每個成員是否每天都會在沒有保留、回避或不加思索的情況想，回答下面3個問題人會對一套價值觀以及行之有效的理念和原則作出回應(yīng)，并在業(yè)績上呈現(xiàn)令人難以置信的增長勢頭20世紀50年代后期，德魯克新創(chuàng)了“知識型員工”這個名詞公司真正重要的是人－－他們的知識、能力及其相互關(guān)系3種類型的員工對體力工作者而言，效率是做好事情的能力，是管理的關(guān)鍵。對于知識型員工而言，效果就是做對事情的能力，這才是最為重要的。服務(wù)型員工需要有良好的自我感覺，他們代表公司與客戶打交道，而他們的自我感覺在與客戶打交道是常常會影響客戶。區(qū)別組織優(yōu)劣的標準在于是否能夠使普通員工做出不尋常的業(yè)績。34關(guān)于員工與知識的5個問題組織需要什么樣的員工？組織的工作任務(wù)是什么？具備什么樣的知識和工作作風，才能使員工勝任工作任務(wù)？你是否充分利用了全球人口多元化的特征？為了促進組織成功，你是否為員工提供了使其能夠最大限度地發(fā)揮作用的平臺?是否有能夠讓員工為之努力并使員工及團隊分清工作輕重緩急的明確使命和方向？給員工自主權(quán)和支持了嗎？你是否在充分發(fā)揮員工的專長還是在忙于處理其存在的問題？在建立組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)過程中，你是否把尊重員工和人力資本投資制度化了？你是否將優(yōu)勢與機會進行了系統(tǒng)化的匹配（通過任務(wù)安排）組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)過程能否使知識型員工對組織的貢獻及其生產(chǎn)力達到最大化你是否在系統(tǒng)地培養(yǎng)員工？35關(guān)于員工與知識的5個問題(2)知識及獲取知識的方式是不是組織經(jīng)營方式的有機組成部分？知識融入到你和客戶的關(guān)系中了嗎？知識融入到你的創(chuàng)新過程中了嗎？知識融入到你的協(xié)作過程中了嗎？知識融入到你的員工與知識管理中了嗎？組織投資于員工和知識的戰(zhàn)略是什么？在確定了經(jīng)營戰(zhàn)略和產(chǎn)品、服務(wù)范圍的前提下，你想要投資的核心能力是什么？在給客戶提供的價值及核心能力中，知識扮演什么角色？在吸引和發(fā)展員工與知識方面，你所做的投資方式是什么以及投資程度有多大？36結(jié)論組織對員工的依賴要大于員工對組織的依賴，員工是組織最重要的投資對象是否充分發(fā)揮了員工的潛力，最大限度地發(fā)揮他們的效率來提高組織的業(yè)績，這是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵?！懊詈涂刂啤毙偷墓芾矸绞揭呀?jīng)過時落伍了，而“信任和支持”型的方式才是成功的關(guān)鍵。成功的團隊一般會在項目結(jié)束時解散，但是知識型組織必須長期不斷地組建和運用這樣的團隊。企業(yè)要生存發(fā)展，就需要長期不斷地運用和整合各種知識，從而長期不斷地創(chuàng)造新的價值。很少有企業(yè)能長期一貫地管理好知識型員工，這是一項21世紀的嚴峻挑戰(zhàn)。376、決策制定：聯(lián)成整體的底盤38引子決策就是判斷，就是在2個方案之間作出選擇，通常是對兩個行動方向作出選擇，而且在這兩者之間往往很難明辨是非。決策能力（底盤）：組織對應(yīng)該做些什么事情以及如何做好這些事情制定正確決策的能力。在信息時代，制定有效決策和正確的戰(zhàn)略行動方面，直覺和判斷所起的作用比以往還要大。由于經(jīng)濟和社會環(huán)境的急劇演變，管理人員所面臨的挑戰(zhàn)也日趨嚴峻。因此，不宜再堅持要求精確地預(yù)測未來，也不宜一味地追求永恒的理念。管理人員必須果斷地采取行動，憑直覺去承擔一定的風險。此外，還需要培養(yǎng)能夠支持勇敢果斷地承擔風險的組織文化。高層管理人員不應(yīng)花過多的時間來制定決策，他們的工作重點應(yīng)該放在確保有充分的時間和信息來集中精力做好少數(shù)幾個高層次的決策。管理人員還必須對行動的結(jié)果負責，并知道何時放棄某項決策。39決策制定的4個問題你是否有充分的時間來集中精力制定重要決策－你是否減輕了負擔？需要行動嗎？需要做決策嗎？誰需要做決策？是哪個層次的管理者？組織和文化是否支持制定正確的決策？是否有備用應(yīng)急計劃？問題的實質(zhì)是什么？什么是爭取達成的目標?解決方案必須達到什么樣的標準要求？一旦作出決策，組織是否愿意作出承諾？你愿意采取大膽的措施來取得預(yù)期的目標成果嗎？你能夠不用反復(fù)討論就可以取得組織成員對決策的支持嗎？你能平衡愿景目標和當前的具體實踐嗎？40決策制定的4個問題(2)制定決策后，是否為執(zhí)行活動分配了相應(yīng)的資源？你得到組織把決策轉(zhuǎn)化成行動所需的資源投入的承諾了嗎？你建立起監(jiān)控和反饋的機制了嗎？41案例:豐田及其有效的決策方法先做好充分的準備工作分下現(xiàn)有方案、廣開言路并設(shè)立遠大目標迅速執(zhí)行42結(jié)論需要高層管理人員直接負責的決策是很少的，應(yīng)該花更多的時間去對那些還無法理解的事情作出理性的判斷；制定正確的決策（即便