服務(wù)質(zhì)量分析

3G業(yè)務(wù)交流介紹湖北聯(lián)通集團(tuán)客戶部二○○九年三月目錄二、國際3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況三、3G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)一、WCDMA簡介四、5.17推出9大3G產(chǎn)品2移動(dòng)通信發(fā)展歷程第三代移動(dòng)通信3G20092G19971G19953G:無線通信和互聯(lián)網(wǎng)等媒體通信結(jié)合

第一代模擬制手機(jī)數(shù)字手機(jī)3暢聊套餐

TD-SCDMA

WCDMA/HSPA

CDMA2000EV-DO部署

國家中國；緬甸、非洲建有試驗(yàn)網(wǎng)，小規(guī)模放號(hào)100多個(gè)國家，258張網(wǎng)絡(luò)62個(gè)國家用戶數(shù)中國33.7萬，少量國外試驗(yàn)用戶3.2億，全球市場占有率77%9500萬，全球市場占有率23%代表運(yùn)營商中國移動(dòng)英國沃達(dá)豐、日本NTTDoCoMo、和記黃埔3、西班牙電信、德國電信、法國電信、意大利電信、美國AT&T、中國聯(lián)通等全球絕大多數(shù)運(yùn)營商美國Verizon+Alltel、Sprint、日本KDDI、中國電信、印度Reliance、Tata(注：除Sprint選擇WiMAX外，其他CDMA運(yùn)營商都計(jì)劃轉(zhuǎn)網(wǎng)至HSPA或LTE)主要設(shè)備商大唐移動(dòng)、中興、上海貝爾、鼎橋愛立信、諾基亞西門子、華為、中興、阿爾卡特朗訊阿爾卡特朗訊、北電(注：兩家已在裁減CDMA部門)中興、華為、摩托羅拉簡介

TD-SCDMA是我國自主3G標(biāo)準(zhǔn)，2000年5月，ITU(國際電信聯(lián)盟)公布TD-SCDMA正式成為ITU第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)3G國際標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分。TD-SCDMA于2008年4月1日試商用。

商用后下行速度2.8Mbps，上行速度384kbps。

WCDMA是GSM的升級(jí)(GSM是2G技術(shù)，其演進(jìn)是GSM、GPRS、EDGE、WCDMA)，同時(shí)也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動(dòng)用戶)、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。WCDMA運(yùn)營商遵循WCDMA、HSPA、LTE演進(jìn)路線。

商用后下載速度14.4Mbps，上行速度5.76Mbps。

EV-DO是CDMA技術(shù)的升級(jí)，相對(duì)GSM/WCDMA，CDMA/EV-DO的部署要少得多，設(shè)備廠家和終端廠商也較少，產(chǎn)業(yè)鏈基本由美國高通一家把控。

目前，全球CDMA投資急劇萎縮，

商用后下行速度3.1Mbps，上行速度1.8Mbps。（一）三種3G制式概況（下表數(shù)據(jù)截止到2008年第3季度）4WCDMA四大特點(diǎn)-市場優(yōu)勢5WCDMA四大特點(diǎn)-產(chǎn)業(yè)鏈成熟6WCDMA四大特點(diǎn)-支持多種媒體7WCDMA四大特點(diǎn)-支持多業(yè)務(wù)8WCDMA-五大優(yōu)勢9主流標(biāo)準(zhǔn)10漫游廣泛11手機(jī)眾多12業(yè)務(wù)更全-432類商用業(yè)務(wù)13上網(wǎng)更快14目錄三、3G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)四、5.17推出9大3G產(chǎn)品二、國際3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況一、WCDMA簡介15國際3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況技術(shù)在變化一切基于IP無線網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，3G牌照的發(fā)放寬帶接入的普及41市場在變化運(yùn)營商：電信重組使中國形成三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，市場的變化帶來很多挑戰(zhàn)，同時(shí)也孕育著更多的機(jī)遇；不同于以往單一地發(fā)布新業(yè)務(wù)，運(yùn)營商正在建設(shè)統(tǒng)一的平臺(tái)以發(fā)展眾多SP開發(fā)和發(fā)布新業(yè)務(wù)最終用戶需求：顯著的“長尾現(xiàn)象”變化中的世界機(jī)會(huì)無窮2應(yīng)用在變化電信與互聯(lián)網(wǎng)之間的界線越來越模糊融合類業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展：

通信+IT,通信+新媒體,通信+娛樂3產(chǎn)業(yè)鏈在變化傳統(tǒng)運(yùn)營商試圖進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制。此外，許多諸如Google、Apple這樣的公司正在成為應(yīng)用領(lǐng)域的新興力量新的業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)：Webx.0,SNS,E-Commerce,UGC…16韓國SKTelecom的移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)-June網(wǎng)絡(luò)提供商內(nèi)容集成商業(yè)務(wù)提供商SKTelecomBestVideo：精選視頻分類集中展示最熱門的視頻RealTimeTV：實(shí)時(shí)手機(jī)電視提供新聞及部分有線電視直播Drama：戲劇提供國內(nèi)外精選戲劇MusicMelon：在線音樂精選國內(nèi)外50首單曲，提供最新金曲和相應(yīng)MTV，在線和下載Video/UCC：趣味視頻提供PandoraTV和當(dāng)?shù)靥厣曨lMovie/Animation：電影/動(dòng)畫獲得最新電影介紹，可在線訂票Entertainment：娛樂選擇當(dāng)?shù)仉娨曨l道中喜劇內(nèi)容Games/Sport：游戲/體育最新體育新聞Life：生活資訊提供烹飪、養(yǎng)生、旅行資訊業(yè)務(wù)現(xiàn)狀SKT擔(dān)當(dāng)運(yùn)營商、流媒體業(yè)務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)提供商、以及內(nèi)容集成商的角色;資費(fèi)舉例：1分鐘的流媒體業(yè)務(wù)如電影預(yù)告產(chǎn)生約1.3USD的收入;產(chǎn)生流量最多的內(nèi)容依次是：音樂、電視、成人頻道點(diǎn)擊次數(shù)最多的內(nèi)容依次是：手機(jī)裝飾、音樂、電視根據(jù)不同目標(biāo)用戶提供有針對(duì)性的內(nèi)容－－專業(yè)的內(nèi)容細(xì)分網(wǎng)絡(luò)提供商、業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容集成商三位一體的角色使得業(yè)務(wù)開展更迅速－－密切的合作伙伴關(guān)系成功關(guān)鍵因素國際3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況17意大利H3GX-Series，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的新時(shí)代3Xplorer專用瀏覽器自動(dòng)壓縮互聯(lián)網(wǎng)頁，減少數(shù)據(jù)流量Skype享用低廉資費(fèi)隨時(shí)隨地與親友保持聯(lián)絡(luò)Yahoo！Go登陸Y!個(gè)人賬戶查詢郵件、照片等Orb多媒體世界移動(dòng)監(jiān)控遠(yuǎn)程獲取相片、錄影和歌曲資料Messengeron3不再局限于電腦前隨時(shí)上線聯(lián)絡(luò)好友eBayon3查詢eBay貨品資料隨時(shí)出手競拍3gmail巨大容量郵箱隨時(shí)短信提醒接駁5個(gè)POP郵箱國際3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況18法國FT：固定＋移動(dòng)＋媒體的統(tǒng)一融合品牌

融合的網(wǎng)絡(luò)－－幫助用戶在不同場景靈活切換，而無需更換運(yùn)營商

融合的業(yè)務(wù)－－幫助用戶在不同業(yè)務(wù)之間切換，而無需更換終端

密切的合作－－在HSDPA網(wǎng)絡(luò)上成功提供目前全球最多頻道的手機(jī)電視業(yè)務(wù)

激發(fā)用戶積極性－－建立個(gè)人門戶，游戲portal，讓用戶成為內(nèi)容提供商的“長尾”理論成功關(guān)鍵因素PersonalService移動(dòng)電話：8400萬用戶移動(dòng)寬帶：預(yù)計(jì)08年將達(dá)到1200萬用戶其中56%用戶使用電視業(yè)務(wù)Contents

60多個(gè)電視頻道，超過4000小時(shí)的視頻全法最大的游戲portal，68萬人訪問與華納音樂合作提供音樂類內(nèi)容……固定電話：法國2600萬用戶

Livebox：250萬銷量寬帶：歐洲No.1

BizService覆蓋全法67%商用DSL網(wǎng)絡(luò)

IPVPN業(yè)務(wù)量增長81%國際3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況HomeService19日本NTTDoCoMo的FeliCa業(yè)務(wù)將FeliCa芯片移入手機(jī),并利用該芯片進(jìn)行移動(dòng)支付認(rèn)證;Felica芯片存儲(chǔ)個(gè)人和企業(yè)信息、銀行帳號(hào)等數(shù)據(jù),可以充當(dāng)電子貨幣、信用卡、票據(jù)、會(huì)員卡等;到2006年底,手機(jī)錢包業(yè)務(wù)已經(jīng)能在9萬多個(gè)消費(fèi)場所及自動(dòng)柜員機(jī)上使用;到2007年8月底,FeliCa用戶數(shù)達(dá)到2400萬,滲透率45%.成功關(guān)鍵因素1、芯片植入手機(jī)，操作極為方便用戶只需在讀/寫器前晃動(dòng)FeliCaIC卡手機(jī),優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)2、業(yè)務(wù)豐富,增強(qiáng)用戶黏性將Felica手機(jī)打造成商務(wù)平臺(tái)，可用作電子錢包、會(huì)員卡、電影票、停車卡、信用卡等3、注資金融行業(yè)，整合產(chǎn)業(yè)鏈注資三井住友信用卡公司、瑞穗銀行,獲得對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的掌控力度,整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈4、深入營銷，普及應(yīng)用資助便利店等消費(fèi)場所讀/寫器的設(shè)置和軟件開發(fā)費(fèi)用加強(qiáng)與CircleKSunkus便利店(6000家分店)、錄像帶出租店Geo(600家分店),航空公司等合作;國際3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況20目錄二、國際3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況四、5.17推出9大3G產(chǎn)品一、WCDMA簡介三、3G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)213G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)初期中期遠(yuǎn)期通過娛樂業(yè)務(wù)聚集的用

戶產(chǎn)生了溝通和分享的

需求，建議展開社區(qū)類

業(yè)務(wù)的開發(fā)利用帶寬的改善，通過

部署多媒體類的娛樂業(yè)

務(wù)提高用戶的使用體驗(yàn)

和業(yè)務(wù)黏性運(yùn)營商應(yīng)積極促使移動(dòng)

社區(qū)內(nèi)的用戶產(chǎn)生交易

行為，建議開始推廣移

動(dòng)商務(wù)應(yīng)用多媒體以短信/彩鈴/IVR/WAP/彩信為核心的2G端到端的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)VS-移動(dòng)多媒體娛樂應(yīng)用視頻IVR視頻監(jiān)控多媒體彩鈴移動(dòng)娛樂視頻上傳/分享個(gè)人娛樂社區(qū)視頻聊天室廣告精確push/pull移動(dòng)廣告營銷移動(dòng)支付移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)社區(qū)223G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)移動(dòng)生活：豐富多彩溝通更加有趣業(yè)務(wù)隨我所想生活工作更加方便233G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)溝通更加有趣我的聯(lián)系人：分組、好友列表、在線信息、在線位置、在線聯(lián)系地址、在線聯(lián)系方式發(fā)生了什么事：新聞、天氣、交通、訂閱一起分享：游戲、音樂、視頻、文件電話：雙方通話、多方通話、一鍵通發(fā)信息（短信，彩信，即時(shí)消息，郵件）：文本、圖象、視頻、音樂、動(dòng)畫、文件視頻會(huì)話243G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)隨我所想個(gè)性，互動(dòng)“我要的業(yè)務(wù)”

互動(dòng)－投票，分享

個(gè)性我的內(nèi)容我創(chuàng)造我的要求

共享個(gè)性廣告視頻社區(qū)個(gè)性，互動(dòng)“我要的業(yè)務(wù)”單向，沒有個(gè)性“給我的業(yè)務(wù)”253G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)移動(dòng)音樂引領(lǐng)潮流全新的音樂娛樂方式音樂下載音樂在線音樂鈴聲音樂回鈴50%數(shù)字音樂通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳播263G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)~24%的用戶在移動(dòng)音樂門戶的商店中購買音樂產(chǎn)品

每一個(gè)用戶會(huì)花將近10分鐘挑選音樂產(chǎn)品

>70%的老用戶會(huì)重復(fù)購買273G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)移動(dòng)電視移動(dòng)終端畫面優(yōu)化實(shí)時(shí)而且永遠(yuǎn)在線業(yè)務(wù)交互互動(dòng)，參與視頻社區(qū)283G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)極好的效果源于交互體驗(yàn)和瞄準(zhǔn)用戶興趣點(diǎn)關(guān)注時(shí)間提高50%廣告點(diǎn)擊率提高13%根據(jù)用戶興趣不同的個(gè)性廣告相同的電視內(nèi)容用戶：乙興趣：旅游用戶：甲興趣：車旅游廣告汽車廣告293G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)MeOnTV：我在電視上Me-On-TV!自己用3G手機(jī)錄制視頻內(nèi)容，實(shí)時(shí)參與或制作電視節(jié)目303G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)視頻社區(qū)新體驗(yàn)3UKSeeMeTV社區(qū)用戶上傳自己制作的視頻短片如果視頻短片被其他用戶下載用戶取得收入回報(bào)社區(qū)分為交友約會(huì)，新聞，音樂天才，競賽等頻道313G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)生活工作更加方便TVTelephonyOfficeMobileHome323G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)移動(dòng)辦公移動(dòng)電郵移動(dòng)語音固定語音不同的終端不同的業(yè)務(wù)注冊(cè)不同的號(hào)碼同一終端(語音、數(shù)據(jù)、視頻、文本)同一簽約單一號(hào)碼融合移動(dòng)性3G提高速度VPN呼叫前轉(zhuǎn)Pushemail同步在線日程表/通信錄Internet/Intranet接入333G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)移動(dòng)購物3Today移動(dòng)商店前臺(tái)My3自我服務(wù)和設(shè)定3Store購物清單Realwebsurfing外部網(wǎng)站鏈接343G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)移動(dòng)支付KazasuCoupon(ContactlessCoupon)手機(jī)信用卡353G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)移動(dòng)寬帶363G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)位置服務(wù)氣象電子地圖美食家交通信息攜帶式地圖住宿信息商家打折找朋友373G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)移動(dòng)視頻監(jiān)控交通監(jiān)控家庭監(jiān)控38目錄二、國際3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況三、3G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)四、5.17推出9大3G產(chǎn)品五、集團(tuán)客戶3G業(yè)務(wù)發(fā)展一、WCDMA簡介393G主要業(yè)務(wù)體系注：為重點(diǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類娛樂媒體類商務(wù)生活類2G遷移業(yè)務(wù)2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)3G標(biāo)志業(yè)務(wù)短信話音IVR手機(jī)游戲手機(jī)上網(wǎng)可視電話突出3G特色改善客戶體驗(yàn)保證用戶基本通信需求手機(jī)音樂移動(dòng)電子商務(wù)多媒體炫鈴手機(jī)電視炫鈴手機(jī)定位手機(jī)報(bào)手機(jī)郵箱無線上網(wǎng)卡注：手機(jī)電視業(yè)務(wù)包含視頻點(diǎn)播、視頻分享、視頻IVR；手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)包含手機(jī)門戶、手機(jī)博客、手機(jī)社區(qū)、手機(jī)廣告。手機(jī)搜索即時(shí)通信3G個(gè)人業(yè)務(wù)體系401、無線上網(wǎng)卡3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)-無線上網(wǎng)卡基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，為筆記本電腦或臺(tái)式電腦用戶提供在WCDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。412、手機(jī)音樂3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)音樂通過音樂手機(jī)客戶端和音樂門戶（利用web、wap、IVR、短信方式）為用戶提供音樂（炫鈴、鈴聲、整曲、音樂視頻、給第三方點(diǎn)送歌曲等）下載、在線播放、上傳等基本功能，同時(shí)提供手機(jī)本地音樂管理、動(dòng)態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會(huì)員服務(wù)、音樂搜索等特色業(yè)務(wù)。423、手機(jī)電視3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)電視通過手機(jī)電視的手機(jī)客戶端和門戶（web、wap），基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻IVR技術(shù)在移動(dòng)終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。434、手機(jī)上網(wǎng)3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)-手機(jī)上網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶采用手機(jī)終端上的瀏覽器通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)