體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營銷體驗(yàn)產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)歉疚感形成口碑傳播購買產(chǎn)品

舞臺(tái)媒介互動(dòng)體驗(yàn)釋放釋放【例】什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費(fèi)行為，并為商品找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會(huì)演進(jìn)階段。由于服務(wù)經(jīng)濟(jì)也在逐步商業(yè)化，人們的個(gè)性化消費(fèi)欲望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠?yàn)槠涮峁﹥r(jià)值的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，那就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)過程，就象母親為小孩過生日，準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場(chǎng)的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請(qǐng)他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。體驗(yàn)營銷的經(jīng)濟(jì)背景

產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代

體驗(yàn)營銷興起《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》PineII和Gilmore

(1998)“第三地點(diǎn)”體驗(yàn)Gronroos:服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)。（2008）WindowsXP視窗體驗(yàn)“全面客戶服務(wù)”體驗(yàn)Schmitt：體驗(yàn)是從服務(wù)當(dāng)中分離出來的一種提供物。（《體驗(yàn)營銷》2004）體驗(yàn)營銷是以產(chǎn)品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，通過創(chuàng)造讓顧客難以忘懷的體驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種活動(dòng).（Schmitt，2004）體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)：互動(dòng)性、參與性、個(gè)性化7B?H?施密特體驗(yàn)劇場(chǎng)四大要素施密特將體驗(yàn)營銷的構(gòu)成要素區(qū)分為設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)過程，認(rèn)為是這四個(gè)要素的有機(jī)結(jié)合共同營造了客戶的體驗(yàn)過程，共同創(chuàng)造了客戶的體驗(yàn)價(jià)值。設(shè)施產(chǎn)品服務(wù)互動(dòng)過程圖體驗(yàn)營銷的構(gòu)成要素8體驗(yàn)營銷實(shí)施的基本假設(shè)體驗(yàn)營銷的成功開展必須具備一些基本的客觀條件，這些條件即構(gòu)成體驗(yàn)營銷實(shí)施的基本假設(shè)，包括：“情感人”假設(shè)消費(fèi)者精神層面的需求日益提高消費(fèi)需求的個(gè)性化、差異性加劇企業(yè)生存競爭的殘酷性9傳統(tǒng)營銷體驗(yàn)營銷產(chǎn)品匯聚產(chǎn)品功能，滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求顧客對(duì)體驗(yàn)的感知與認(rèn)同價(jià)格產(chǎn)品/服務(wù)性價(jià)比顧客價(jià)值體驗(yàn)渠道銷售渠道網(wǎng)絡(luò)的建立互動(dòng)場(chǎng)所的提供促銷產(chǎn)品/服務(wù)的認(rèn)知與傳播口碑傳播效果的體現(xiàn)10體驗(yàn)營銷組合策略體驗(yàn)(Experience)價(jià)格(Price)口碑WordofMouth互動(dòng)(Interactio