團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)PART1管理與管理者

PART2團(tuán)隊(duì)管理

PART3團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)管理與管理者管理與管理者就是為了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合理化和實(shí)現(xiàn)最正確經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)，而對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)展的方案、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制的活動(dòng)過(guò)程。管理是什么？管理與管理者

管理是什么？管理是界定企業(yè)的使命，并鼓勵(lì)和組織人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而鼓勵(lì)和組織人力資源那么是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，兩者的結(jié)合就是管理。管理與管理者

管理的內(nèi)涵管：管控、監(jiān)管理：清理、理順管理：管事理人管理與管理者管理者必備的三項(xiàng)素質(zhì)才：知識(shí)、能力慮：思想、策略量：心胸、肚量團(tuán)隊(duì)管理我們的管理技能如何？好滿意可以更好1、時(shí)間優(yōu)先順序和工作輕重緩急。2、專業(yè)地分析問(wèn)題，找出方案方案。3、與經(jīng)理、下屬建立良好人際關(guān)系。4、充分適當(dāng)?shù)氖跈?quán)分工，調(diào)動(dòng)積極性。5、了解關(guān)鍵鼓勵(lì)因素并適當(dāng)鼓勵(lì)。6、與員工建立暢通的溝通交流渠道。7、培育員工不斷成長(zhǎng)成后備干部。8、表率作用、以身作那么影響他人。9、建立愿景和價(jià)值觀，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展。10、運(yùn)用期望領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)實(shí)情。管理與管理者有效管理者的五大習(xí)慣1、知道時(shí)間用在什么地方2、重視對(duì)外界的奉獻(xiàn)3、善于利用他人長(zhǎng)處4、集中精力做少數(shù)重要的事情5、善于做有效的決策團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)〔Team〕是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，到達(dá)共同的目標(biāo)。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P團(tuán)隊(duì)的五要素１.目標(biāo)〔Purpose〕；案例：白龍馬和小毛驢的故事２.人員〔People〕；３.定位〔Place〕；４.權(quán)限〔Power〕；５.方案〔Plan〕；1、目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)通過(guò)自己的活動(dòng)所要到達(dá)的預(yù)期目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)SMART原那么1.具體性、明確性〔Specific〕2.可以測(cè)量的的〔Measurable〕3.可以實(shí)現(xiàn)的的〔Attainable〕4.與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)5.有時(shí)間限制〔Time-bound〕無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原那么，五個(gè)原那么缺一不可。制定的過(guò)程也是自身能力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中共同提高績(jī)效能力。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理階梯1階梯2標(biāo)桿目標(biāo)標(biāo)桿目標(biāo)愿景專注愿景，確定階梯，樹(shù)立標(biāo)桿，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)記?。弘S時(shí)可自己鼓勵(lì)，隨時(shí)給自己獎(jiǎng)勵(lì)2、人員(People)

人是構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)最根底的要素，也是形成團(tuán)隊(duì)力量的根本要素。

目標(biāo)是由人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，人員的選擇決定了團(tuán)隊(duì)的作用和價(jià)值。在人員選擇方面，要全面考慮，力求做到匹配、互補(bǔ)、和諧。團(tuán)隊(duì)管理3、定位(Place)

定位包含兩層意思：

〔1〕團(tuán)隊(duì)的定位。

在一個(gè)組織或企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)是什么角色？處于什么位置？團(tuán)隊(duì)承受誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo)、承受誰(shuí)下達(dá)的目標(biāo)？對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵成員？

〔2〕個(gè)體的定位。

成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?成員如何構(gòu)成、優(yōu)化？如何指導(dǎo)成員的職業(yè)生涯開(kāi)展？

團(tuán)隊(duì)管理

4、權(quán)限(Power)

團(tuán)隊(duì)權(quán)限主要是指：

所謂職權(quán)，這里指團(tuán)隊(duì)負(fù)有的職責(zé)和相應(yīng)享有的權(quán)限，團(tuán)隊(duì)的工作范圍是什么？團(tuán)隊(duì)管理

5、方案(Plan)

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何具體分配和行駛組織賦予的職責(zé)和權(quán)限？換句話說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員分別做哪些工作，如何做？團(tuán)隊(duì)管理說(shuō)明任務(wù)〔Roles〕確定每一位成員在團(tuán)隊(duì)價(jià)值鏈中的位置說(shuō)明自己的任務(wù)以及你將怎樣提供支持如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)GRIPS模式18團(tuán)隊(duì)管理力求相互交流是真誠(chéng)坦率的(Interaction)交流有建立性的反響意見(jiàn)；傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)分享感受和感興趣的事；要開(kāi)誠(chéng)布公追求平等，而不是進(jìn)展控制成認(rèn)錯(cuò)誤；給予表?yè)P(yáng)和處分支持個(gè)人開(kāi)展系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)個(gè)人的長(zhǎng)處和需要同意個(gè)人的開(kāi)展目標(biāo)找出滿足這些需要和目標(biāo)的方法為個(gè)人開(kāi)展提供指導(dǎo)、咨詢和幫助如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)GRIPS模式19團(tuán)隊(duì)管理改變你的風(fēng)格(Style)在一個(gè)人缺乏信心或缺乏知識(shí)和經(jīng)歷時(shí)，就可以采用告知(TELL)的方法在作出一項(xiàng)決定之前，通過(guò)與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展協(xié)商(CONSULTING)，征求他們的意見(jiàn)和建議在他們積累了更豐富的經(jīng)歷時(shí)，通過(guò)參與(JOINT)決策來(lái)增強(qiáng)他們的信心在個(gè)人和／或團(tuán)隊(duì)擁有足夠的經(jīng)歷和信心時(shí)，就把目標(biāo)和任務(wù)授權(quán)(DELEGATE)給他們，使他們負(fù)責(zé)找出完成這些目標(biāo)和任務(wù)的方法.如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)GRIPS模式20團(tuán)隊(duì)管理積極地參與辯論承受團(tuán)隊(duì)達(dá)成的共識(shí)承擔(dān)兩次會(huì)議之間需要完成的一份工作，并且高質(zhì)量地按時(shí)完成任務(wù)各種方案和行動(dòng)一經(jīng)達(dá)成共識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)以外的其他成員予以支持為團(tuán)隊(duì)以及需要完成的工作注入高度的活力和熱情成認(rèn)團(tuán)隊(duì)其他成員所作的奉獻(xiàn)和提供的幫助如何成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員21團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理的三項(xiàng)根本要求1、管好“事〞2、理好“人〞3、取得好“結(jié)果〞團(tuán)隊(duì)管理怎樣管好“事〞？1、把所有的事擺出來(lái)2、把需要做的事列出來(lái)3、把需要做的事進(jìn)展分類4、把需要做的事責(zé)任到人5、確定完成工作的時(shí)間段6、總結(jié)工作的得與失團(tuán)隊(duì)管理要事優(yōu)先的原那么重要不緊急不重要緊急快做先做不做必做1、手下有哪些人？2、這些人情況如何？3、哪些人適合干哪些事？4、適時(shí)的工作溝通怎樣理好“人〞？團(tuán)隊(duì)管理1、注重過(guò)程2、注重細(xì)節(jié)3、注重實(shí)效4、注重反響怎樣取得好“結(jié)果〞？團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)對(duì)象：研討：對(duì)應(yīng)著圖表給本區(qū)域的人分類對(duì)于他們?nèi)绾屋o導(dǎo)呢？新人低技巧高意愿病貓低技巧低意愿意愿高技巧高意愿技巧高技巧低意愿老兵明星團(tuán)隊(duì)管理28培訓(xùn)輔導(dǎo)的本卷須知：1.輔導(dǎo)不是說(shuō)教，而是提供效勞。2.輔導(dǎo)不是包辦代替，而是鼓勵(lì)指引。3.輔導(dǎo)不是保姆，而是引路人。4.輔導(dǎo)不是來(lái)找過(guò)失，而是糾正過(guò)失。5.輔導(dǎo)不是單行道，而是教學(xué)相長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)員工進(jìn)展自我管理1.制定個(gè)人工作方案。2.進(jìn)展有效的時(shí)間管理。3.建立良好的工作習(xí)慣。4.自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)節(jié)。5.自律自強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理提高新人留存率1.工作價(jià)值觀的建立。2.改善工作環(huán)境。3.增加升遷時(shí)機(jī)。4.幫助員工建立生涯開(kāi)展規(guī)劃。5.排除不良分子。6.及時(shí)的輔導(dǎo)和鼓勵(lì)。團(tuán)隊(duì)管理四、團(tuán)隊(duì)日常管理績(jī)效管理營(yíng)銷例會(huì)培訓(xùn)輔導(dǎo)31團(tuán)隊(duì)管理32

銷售人員的活動(dòng)量管理是銷售管理中最重要的一項(xiàng)日常工作。

一份耕耘，一份收獲

沒(méi)有什么可以代替拜訪客戶問(wèn)題：我們知道銷售人員每天在干什么嗎？我們了解績(jī)差人員低績(jī)效的真正原因嗎？拜訪客戶是銷售人員的本職工作。團(tuán)隊(duì)管理331.績(jī)效管理A為什么銷售工作需要績(jī)效管理：自由、彈性、習(xí)慣、誘惑.非現(xiàn)場(chǎng)管理,不易掌握.拜訪活動(dòng)是決定業(yè)績(jī)多少.低績(jī)效引起負(fù)面情緒惡性循環(huán).銷售工作似逆水行舟、不進(jìn)那么退團(tuán)隊(duì)管理34B確定關(guān)鍵考核指標(biāo)〔KPI〕:重點(diǎn)客戶變動(dòng)情況。

單店售賣力增長(zhǎng)情況?？颓榫S護(hù)情況產(chǎn)品新鮮度管理出勤情況終端形象維護(hù)情況團(tuán)隊(duì)管理35C銷售活動(dòng)管理報(bào)表:日?qǐng)?bào)表(活動(dòng)記錄和次日方案)客戶資料卡周報(bào)表(目標(biāo)、達(dá)成、差距、原因分析、改進(jìn)措施、時(shí)間)月評(píng)估表〔目標(biāo)、達(dá)成、差距、原因分析、改進(jìn)措施〕月方案表〔重點(diǎn)工作、具體措施、責(zé)任人、預(yù)期效果、時(shí)間〕團(tuán)隊(duì)管理362、營(yíng)銷例會(huì)營(yíng)銷例會(huì)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的非常重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷水平上下的重要指標(biāo)。遺憾的是，企業(yè)營(yíng)銷參謀的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)一些即使比較知名的企業(yè)，也把營(yíng)銷例會(huì)開(kāi)得一塌糊涂！團(tuán)隊(duì)管理37高效會(huì)議的八大特征只有必要才能召開(kāi)好好籌劃擬訂和分發(fā)議程表遵守時(shí)間一切按部就班請(qǐng)出最有經(jīng)歷和有才能出席作出評(píng)論和歸納記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理38經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議實(shí)務(wù)主題明確。目標(biāo)是什么，到達(dá)哪一步？存在什么問(wèn)題，為什么？如何解決？解決問(wèn)題方案。如何落實(shí)任務(wù)，協(xié)調(diào)作業(yè)。下一步的目標(biāo)，任務(wù)。團(tuán)隊(duì)管理39C營(yíng)銷例會(huì)的操作關(guān)鍵2.營(yíng)銷例會(huì)一定要精心籌劃，統(tǒng)籌安排，選準(zhǔn)主題，重點(diǎn)突破，把握節(jié)奏，力爭(zhēng)盡善至美團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)三、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉埂睠.Francis〕團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)馬斯洛需求層次理論尊重需求社交需求安全需求特點(diǎn)人有生理需求和心理需求需求有層次，且有低級(jí)和高級(jí)之分啟示自利人需求多樣性個(gè)人需求與組織需求相統(tǒng)一自我實(shí)現(xiàn)—價(jià)值需求生理需求團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)赫茲柏格雙因素理論保健因素鼓勵(lì)因素

防止員工產(chǎn)生不滿情緒鼓勵(lì)員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)激勵(lì)原理需求需求滿足新的需求激勵(lì)行為動(dòng)機(jī)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)有效鼓勵(lì)系統(tǒng)：工作績(jī)效能力*動(dòng)機(jī)激發(fā)程度

角色概念

激勵(lì)努力績(jī)效獎(jiǎng)懲公平與均衡滿足

技術(shù)與能力

人的激勵(lì)模式團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求

Q6鼓勵(lì)發(fā)展

Q5主管/同事關(guān)心Q4過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3每天做擅長(zhǎng)做的事Q10在單位有好朋友Q9同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見(jiàn)受到重視

Q12有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)鼓勵(lì)/敬業(yè)階梯團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)激勵(lì)你無(wú)法鼓勵(lì)別人，只能創(chuàng)造鼓勵(lì)所需的環(huán)境。作為管理者的最大挑戰(zhàn)是開(kāi)發(fā)平常人，使之產(chǎn)生不同尋常的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)激勵(lì)鼓勵(lì)員工，使之到達(dá)最高表現(xiàn)，是有效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)最重要因素之一鼓勵(lì)意味著刺激行動(dòng)，為做到這一點(diǎn)，必須清楚員工想從工作中得到什么如何鼓勵(lì)員工使之到達(dá)很高的表現(xiàn)呢同樣的東西對(duì)不同的人含義不同按照員工的個(gè)人特點(diǎn)去對(duì)待他們動(dòng)機(jī)要從他的角度，而不是你的角度看團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)鼓勵(lì)的原那么目標(biāo)結(jié)合原那么物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合原那么外激和內(nèi)激相結(jié)合原那么“任何人都不可能真正被他人鼓勵(lì)起來(lái)……這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我鼓勵(lì)……自我評(píng)價(jià)……和自信的氣氛中工作。〞正激與負(fù)激相結(jié)合原那么按需鼓勵(lì)原那么民主公正原那么給予時(shí)機(jī)職業(yè)開(kāi)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣鼓勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出典范充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)精神層制度層物質(zhì)層鼓勵(lì)的三個(gè)層面團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)工資〔獎(jiǎng)金〕福利獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)形式——物質(zhì)鼓勵(lì)淡化獎(jiǎng)金概念

—獎(jiǎng)金作為企業(yè)鼓勵(lì)員工的一種手段，是超額完成任務(wù)之后的報(bào)酬形式，只做好本職工作就不存在頻繁發(fā)放獎(jiǎng)金的概念，鼓勵(lì)員工超額完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)鼓勵(lì)形式——制度鼓勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)興趣鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)內(nèi)在鼓勵(lì)晉升鼓勵(lì)文化鼓勵(lì)形象鼓勵(lì)制度鼓勵(lì)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)工資〔獎(jiǎng)金〕福利獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)形式——物質(zhì)鼓勵(lì)淡化獎(jiǎng)金概念

—獎(jiǎng)金作為企業(yè)鼓勵(lì)員工的一種手段，是超額完成任務(wù)之后的報(bào)酬形式，只做好本職工作就不存在頻繁發(fā)放獎(jiǎng)金的概念，鼓勵(lì)員工超額完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)班組民主化管理合理化建議制度“推動(dòng)〞運(yùn)動(dòng)一日值班經(jīng)理制“開(kāi)放式管理〞核心是使員工有主人翁感，樹(shù)立主人翁精神解釋目標(biāo)將怎樣使公司、顧客和員工受益。描繪未來(lái)時(shí)機(jī)，使每個(gè)人都能看到自己的角色和奉獻(xiàn)。在向他人傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和沖動(dòng)。使用故事、比喻、共同經(jīng)歷和生動(dòng)的表達(dá)。目標(biāo)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)員工努力積極工作的動(dòng)機(jī)被認(rèn)同，被肯定擁有公平的晉升時(shí)機(jī)感到自己是事業(yè)大局中的一員對(duì)工作有興趣對(duì)生活有平安感良好的工資和福利待遇被關(guān)心，被關(guān)注有歸屬感能夠預(yù)見(jiàn)的未來(lái)紀(jì)律約束適當(dāng)工作環(huán)境、工作條件團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)員工士氣低落的原因領(lǐng)導(dǎo)方式有問(wèn)題；指導(dǎo)與監(jiān)管缺乏；自認(rèn)為受到了不公正對(duì)待；對(duì)薪酬福利不滿；缺乏被重視的感覺(jué)；對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)的地位不滿；缺少被認(rèn)同；害怕上級(jí)主管；缺乏參與；缺乏〔工作/生活〕平安感；認(rèn)為上司無(wú)能，不勝任；不理解工作的重要性，與全局的關(guān)系；沒(méi)時(shí)機(jī)發(fā)揮他最擅長(zhǎng)的技能和能力。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)鼓勵(lì)因人而異、因時(shí)而異：了解不同個(gè)性、所處環(huán)境、鼓勵(lì)需求。勇敢者，以名鼓勵(lì)，忍斂者，以利鼓勵(lì)，柔弱者，以威迫勵(lì)其自?shī)^，恩威并施。員工成長(zhǎng)朝陽(yáng)階段，意愿高干勁足，適合期望激勵(lì)法，目標(biāo)鼓勵(lì)和情感投入。失落階段碰到很多挫折，需要真誠(chéng)的贊美、物質(zhì)回報(bào)和明確的承諾。員工成長(zhǎng)成熟階段趨于保守、定型，漠視挑戰(zhàn)，要肯定成績(jī)，指出方向，多