企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立

企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立一、企業(yè)培訓(xùn)的目的和作用

1、一個(gè)故事2、二個(gè)事例3、三句名言4、四條理論5、五項(xiàng)修煉第二頁(yè)，共70頁(yè)。二、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建立1、培訓(xùn)組織建立2、培訓(xùn)模式選擇3、培訓(xùn)制度制訂4、培訓(xùn)教師的選拔與培養(yǎng)5、培訓(xùn)對(duì)象的確定6、培訓(xùn)課程的策劃7、培訓(xùn)信息資源管理8、培訓(xùn)文化建設(shè)第三頁(yè)，共70頁(yè)。三、企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施1、培訓(xùn)目標(biāo)2、企業(yè)調(diào)研3、需求分析4、培訓(xùn)計(jì)劃5、培訓(xùn)方法6、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估及反饋7、培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用第四頁(yè)，共70頁(yè)。四、培訓(xùn)教師工作技巧1、培訓(xùn)教師素質(zhì)2、培訓(xùn)教師工作技巧第五頁(yè)，共70頁(yè)。五、企業(yè)培訓(xùn)工作注意事項(xiàng)1、中國(guó)咨詢顧問培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀2、企業(yè)培訓(xùn)工作存在的困難3、企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)第六頁(yè)，共70頁(yè)。六、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)案例1、案例一：2、案例二：3、案例三：第七頁(yè)，共70頁(yè)。一、企業(yè)培訓(xùn)的目的和作用第八頁(yè)，共70頁(yè)。1.1、一個(gè)故事

一天傍晚,我路過(guò)一家麥當(dāng)勞店,看見一名麥當(dāng)勞員工在認(rèn)真細(xì)致地擦洗看上去很干凈的玻璃,招牌燈箱,很顯然,這些玻璃早上剛擦洗過(guò),沒有人要求她去干,如果她不去做,別人也看不出臟來(lái),可她為什么那么認(rèn)真自覺地去做這件事呢?難道她的文化程度特別高嗎?不是!經(jīng)過(guò)調(diào)查,她不過(guò)是一個(gè)高中生,同樣是一個(gè)中國(guó)的高中女孩。甚至在大酒店,也許不會(huì)如此去做.我們稍微留意,不難發(fā)現(xiàn)許多酒店的招牌,燈箱灰塵滿面,可麥當(dāng)勞的員工為什么能做到呢？原來(lái)這緣自麥當(dāng)勞系統(tǒng)細(xì)致的培訓(xùn).他們?cè)缇徒⒘恕胞湲?dāng)勞大學(xué)”,專門負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。第九頁(yè)，共70頁(yè)。固定資產(chǎn)投資:1:1.1金融資金投資:1:1.5科學(xué)技術(shù)投資:1:3.7星火計(jì)劃投資:1:5豐收計(jì)劃投資:1:8企業(yè)培訓(xùn)投資:1:101.2、二個(gè)事例、世界銀行調(diào)查統(tǒng)計(jì)第十頁(yè)，共70頁(yè)。對(duì)待員工工作失誤的方法：培訓(xùn)！員工成長(zhǎng)的最佳方法：培訓(xùn)!提高員工忠誠(chéng)度的最佳方法：培訓(xùn)!留住人才的理想方法：培訓(xùn)!、寶潔公司的激勵(lì)機(jī)制第十一頁(yè)，共70頁(yè)。1.3.1在培訓(xùn)上每投入1億美元,就有30億美元的回報(bào)。摩托羅拉1.3.2松下電器公司是培育人才的公司,并且兼做電器生意。松下幸之助1.3.3未來(lái)唯一持久有優(yōu)勢(shì)就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快。彼得.圣吉1.3、三句名言第十二頁(yè)，共70頁(yè)。、企業(yè)成功第一要素當(dāng)你的企業(yè)在為你的員工們提供一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件方面優(yōu)越于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),你的企業(yè)將能保證你的領(lǐng)先地位!1.4、四條理論第十三頁(yè)，共70頁(yè)。

沒有持續(xù)不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、充電，企業(yè)員工素質(zhì)如何提高？企業(yè)員工素質(zhì)不提高，企業(yè)如何發(fā)展？、企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之源第十四頁(yè)，共70頁(yè)。管理設(shè)計(jì)；管理學(xué)習(xí)；管理實(shí)施。注:我們總是忽略管理的學(xué)習(xí)。、企業(yè)管理三要素第十五頁(yè)，共70頁(yè)。第一層:一個(gè)群體對(duì)一系列管理理念的認(rèn)同第二層:在第一層基礎(chǔ)上建立管理系統(tǒng)第三層:在第一層、第二層基礎(chǔ)上形成企業(yè)文化、現(xiàn)代管理的三層次第十六頁(yè)，共70頁(yè)。美國(guó)管理學(xué)教授彼得.圣吉著<<第五項(xiàng)修煉>>自我超越心智模式共同愿景團(tuán)體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考1.5、五項(xiàng)修煉（學(xué)習(xí)型組織）第十七頁(yè)，共70頁(yè)。1.6、二組數(shù)字在美國(guó)，每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用已達(dá)到600多億美元，這個(gè)數(shù)字每年都以一定的速度增長(zhǎng)；惠普公司規(guī)定：所有員工每月至少有40小時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，每年公司有40%的職工參加各種培訓(xùn)，培訓(xùn)所花資金占公司總銷售額的5%。第十八頁(yè)，共70頁(yè)。二、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建立

2.1、培訓(xùn)組織建立培訓(xùn)文化淡薄期的培訓(xùn)組織第十九頁(yè)，共70頁(yè)。培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織第二十頁(yè)，共70頁(yè)。2.2、培訓(xùn)模式選擇培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評(píng)比培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制度系統(tǒng)型培訓(xùn)模式第二十一頁(yè)，共70頁(yè)。、顧問型培訓(xùn)模式意向洽談新項(xiàng)目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽收課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員評(píng)估第二十二頁(yè)，共70頁(yè)。索羅門型培訓(xùn)模式模式一(供應(yīng)為先行為評(píng)估)行為評(píng)估事業(yè)開發(fā)計(jì)劃開發(fā)審查合作開發(fā)計(jì)劃職能/技術(shù)/知識(shí)培訓(xùn)需求分析職能/技術(shù)/知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)設(shè)課程按顧客要求設(shè)的課程外設(shè)課程第二十三頁(yè)，共70頁(yè)。、模式二(個(gè)人目標(biāo))公司戰(zhàn)略(主要目標(biāo))獨(dú)立的主要責(zé)任區(qū)公認(rèn)的行為準(zhǔn)則行為評(píng)審行為評(píng)審提高了的行為效率完成或超額完成個(gè)人/公司目標(biāo)部門商業(yè)計(jì)劃第二十四頁(yè)，共70頁(yè)。、ST型培訓(xùn)模式

(螺旋培訓(xùn)發(fā)展模式)新環(huán)境組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略新階段個(gè)人生涯規(guī)劃新階段培訓(xùn)交流培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織及政策完成或超過(guò)目標(biāo)培訓(xùn)實(shí)施行為評(píng)審培訓(xùn)目標(biāo)及戰(zhàn)略評(píng)估環(huán)境影響組織目標(biāo)及個(gè)人生涯規(guī)劃第二十五頁(yè)，共70頁(yè)。2.3、培訓(xùn)制度的制訂培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)服務(wù)制度

員工申請(qǐng)組織審批員工和組織簽訂協(xié)議崗前職崗前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度被考核評(píng)估的對(duì)象考核評(píng)估的執(zhí)行組織考核范圍考核標(biāo)準(zhǔn)考核方式考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)分結(jié)果的簽署確認(rèn)考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明(發(fā)證書)考核結(jié)果的使用(獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度第二十六頁(yè)，共70頁(yè)。2.4、培訓(xùn)教師的選拔與培養(yǎng)三人行,必有我?guī)熑巳硕际墙處?幫、傳、帶）；上司是下屬的教師(培訓(xùn)是每個(gè)管理人員的職責(zé))；培訓(xùn)不僅僅是培訓(xùn)部/人力資源部的事。第二十七頁(yè)，共70頁(yè)。、培訓(xùn)教師應(yīng)具備的能力第二十八頁(yè)，共70頁(yè)。、培訓(xùn)教師的培養(yǎng)制定培訓(xùn)技能發(fā)展計(jì)劃(職業(yè)生涯管理)；爭(zhēng)取組織培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)；參加培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果反饋和學(xué)員的意見；充實(shí)知識(shí),增強(qiáng)培訓(xùn)教師專業(yè)化形象。第二十九頁(yè)，共70頁(yè)。2.5、培訓(xùn)對(duì)象的確定、崗前前培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)入企業(yè)的新員工；需調(diào)整崗位的員工；與企業(yè)要引進(jìn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品工作相關(guān)人員；即將升職的員工；即將降職的員工。第三十頁(yè)，共70頁(yè)。、發(fā)展型培訓(xùn)對(duì)象在績(jī)效考核中成績(jī)突出者；企業(yè)選拔出來(lái)的儲(chǔ)備人才；根據(jù)員工職業(yè)規(guī)劃和公司發(fā)展目標(biāo)制訂的培訓(xùn)計(jì)劃中的對(duì)象。第三十一頁(yè)，共70頁(yè)。、其它情況在績(jī)效考核中出現(xiàn)的能力欠缺者；培訓(xùn)不合格者。第三十二頁(yè)，共70頁(yè)。2.6、培訓(xùn)課程策劃、培訓(xùn)課程策劃原則考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃；考慮對(duì)象的素質(zhì)及知識(shí)結(jié)構(gòu)；注意課程的系統(tǒng)全面,循序漸進(jìn)；有的放失,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況；內(nèi)容生動(dòng)活潑,注意故事性,系統(tǒng)性。第三十三頁(yè)，共70頁(yè)。幾種職位的培訓(xùn)課程樣板

培訓(xùn)管理者課程設(shè)計(jì)第三十四頁(yè)，共70頁(yè)。、管理培訓(xùn)課程內(nèi)容安排第三十五頁(yè)，共70頁(yè)。管理培訓(xùn)課程內(nèi)容安排第三十六頁(yè)，共70頁(yè)。生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程第三十七頁(yè)，共70頁(yè)。行政文秘人員培訓(xùn)課程第三十八頁(yè)，共70頁(yè)。2.7、培訓(xùn)信息資源管理

外部培訓(xùn)信息結(jié)構(gòu)顧問公司和顧問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息高新科技新政策等教育學(xué)等第三十九頁(yè)，共70頁(yè)。、內(nèi)部培訓(xùn)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)目標(biāo)；個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)資源；培訓(xùn)實(shí)施全程記錄；各部門工作計(jì)劃；各部門培訓(xùn)計(jì)劃；各部門工作目標(biāo)；企業(yè)發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)心得；企業(yè)戰(zhàn)略；組織中個(gè)人培訓(xùn)需求。第四十頁(yè)，共70頁(yè)。2.8、企業(yè)培訓(xùn)文化建設(shè)培訓(xùn)工作者將培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé),也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)；培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑；培訓(xùn)戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整；參加培訓(xùn)者要選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度；培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作；更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估；員工可以得到培訓(xùn)交流的信息；培訓(xùn)資源社會(huì)化；允許失敗并將其視為“學(xué)習(xí)的過(guò)程”；培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要組成部分；通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展。第四十一頁(yè)，共70頁(yè)。三、企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施3.1培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)年度工作目標(biāo)“水桶效應(yīng)”調(diào)研人力資源開發(fā)計(jì)劃相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃第四十二頁(yè)，共70頁(yè)。3.2、企業(yè)調(diào)研“水桶效應(yīng)”的道理不打無(wú)目的無(wú)準(zhǔn)備的仗調(diào)查問卷觀察、訪問第四十三頁(yè)，共70頁(yè)。3.3、需求分析目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)的差距真正需求假象需求普遍需求個(gè)別需求短期需求長(zhǎng)期需求目前需求未來(lái)需求第四十四頁(yè)，共70頁(yè)。、影響培訓(xùn)需求的常規(guī)性因素企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響員工個(gè)人生涯規(guī)劃對(duì)培訓(xùn)需求的影響社會(huì)發(fā)展環(huán)境對(duì)培訓(xùn)需求的影響同類企業(yè)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)需求的影響員工考核對(duì)培訓(xùn)需求的影響員工行為評(píng)估對(duì)培訓(xùn)需求的影響企業(yè)資源狀況對(duì)培訓(xùn)需求的限制第四十五頁(yè)，共70頁(yè)。影響培訓(xùn)需求的事件性因素新員工加入對(duì)培訓(xùn)需求的影響；員工職位調(diào)整對(duì)培訓(xùn)需求的影響；顧客抱怨對(duì)培訓(xùn)需求的影響；發(fā)生生產(chǎn)事故對(duì)培訓(xùn)需求的影響；產(chǎn)品質(zhì)量降低對(duì)培訓(xùn)需求的影響；企業(yè)內(nèi)部損耗升高對(duì)培訓(xùn)需求的影響；與企業(yè)相關(guān)事件發(fā)生后員工思想波動(dòng)士氣低落對(duì)培訓(xùn)需求的影響；員工工作效率下降對(duì)培訓(xùn)需求的影響。第四十六頁(yè)，共70頁(yè)。3.4、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃制定原則培訓(xùn)計(jì)劃制訂以培訓(xùn)需求為依據(jù)；培訓(xùn)計(jì)劃制訂以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)；培訓(xùn)計(jì)劃制訂以各部門的工作計(jì)劃依據(jù)；培訓(xùn)計(jì)劃制訂以可以掌握的資源為依據(jù)。第四十七頁(yè)，共70頁(yè)。、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)流程1、公司年度工作目標(biāo)2、集團(tuán)員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃3、管理評(píng)估4、360度個(gè)人能力的評(píng)價(jià)1、年度人力資源發(fā)展計(jì)劃2、公司各部門發(fā)展計(jì)劃3、培訓(xùn)資金預(yù)算1、確定培訓(xùn)對(duì)象2、課程的選擇3、排列課程的輕重緩急4、確定課程內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施及信息提供培訓(xùn)跟蹤、評(píng)價(jià)與總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)估培訓(xùn)時(shí)間安排第四十八頁(yè)，共70頁(yè)。3.5、培訓(xùn)方法及工具

、培訓(xùn)方法課堂講授法比較法培訓(xùn)(前后對(duì)比,加深印象)小組競(jìng)爭(zhēng)法循環(huán)培訓(xùn)法(培訓(xùn)由多節(jié)課程組合而成,內(nèi)容具有承前啟后的作用)工具培訓(xùn)法四環(huán)培訓(xùn)法(學(xué)員自學(xué)講師精講學(xué)員練習(xí)問題講評(píng))案例式培訓(xùn)法(成功案例講評(píng))范例培訓(xùn)法(綜合事件,讓學(xué)員提出解決方法)調(diào)查培訓(xùn)法實(shí)踐練習(xí)培訓(xùn)法角色扮演培訓(xùn)法游戲活動(dòng)培訓(xùn)法“三明治”式培中法（將理論、知識(shí)培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方法）實(shí)驗(yàn)式培訓(xùn)法第四十九頁(yè)，共70頁(yè)。、培訓(xùn)工具資料類工具：培訓(xùn)教材培訓(xùn)說(shuō)明性資料討論資料有關(guān)培訓(xùn)評(píng)估工具記錄本第五十頁(yè)，共70頁(yè)。設(shè)施類工具：白板或黑板投影機(jī)幻燈機(jī)白紙板錄音器材白板筆或粉筆照相器材錄像器材音響器材麥克風(fēng)座位名牌多煤體電腦第五十一頁(yè)，共70頁(yè)。3.6、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估及反饋

、培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容分表培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估：1、培訓(xùn)需求整體評(píng)估2、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估3、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估4、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估第五十二頁(yè)，共70頁(yè)。培訓(xùn)中心的培訓(xùn)評(píng)估：1、培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估2、培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估3、培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估4、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評(píng)估5、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果的評(píng)估6、培訓(xùn)環(huán)境和現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用評(píng)估第五十三頁(yè)，共70頁(yè)。培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估2、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估3、培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估年度績(jī)效考核培訓(xùn)評(píng)估第五十四頁(yè)，共70頁(yè)。、培訓(xùn)評(píng)估流程評(píng)估確定評(píng)估規(guī)劃評(píng)估信息收集評(píng)估信息整理分析評(píng)估比較鑒定評(píng)估報(bào)告評(píng)估結(jié)果共享評(píng)估項(xiàng)目繼續(xù)評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整NOYES第五十五頁(yè)，共70頁(yè)。、培訓(xùn)評(píng)估信息收集方法資料收集法觀察收集法面談、訪問收集法調(diào)查問卷收集法第五十六頁(yè)，共70頁(yè)。3.7、培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用級(jí)別待遇升降級(jí)考核第五十七頁(yè)，共70頁(yè)。四、培訓(xùn)教師工作技巧

4.1培訓(xùn)教師素質(zhì)扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)；豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)；良好的心理素質(zhì)；良好的專業(yè)形象；專業(yè)嫻熟的授課技巧；良好的道德素養(yǎng)；豐富的感情；自我控制能力；較強(qiáng)的備課能力；現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握；對(duì)工作的熱愛；謙虛的態(tài)度；尊重學(xué)員的態(tài)度；對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。第五十八頁(yè)，共70頁(yè)。4.2、培訓(xùn)教師工作技巧授課準(zhǔn)備技巧；授課前的控制；培訓(xùn)開場(chǎng)技巧；氣氛的調(diào)節(jié)；負(fù)面效應(yīng)的排除；培訓(xùn)后的檢討技巧。第五十九頁(yè)，共70頁(yè)。、授課準(zhǔn)備技巧設(shè)計(jì)課程邏輯主軸；實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；穿插一些小故事；自我操練。第六十頁(yè)，共70頁(yè)。