銷售人員個人工作總結(jié)(15篇)

第銷售人員個人工作總結(jié)(15篇)

銷售人員個人工作總結(jié)1

20ｘｘ年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的銷售工作，難舍之情溢于言表;二是來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的。得到了這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力，使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢。部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。雖然20ｘｘ年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑，回顧20ｘｘ年，本人將從以下幾個方面呈現(xiàn)個人工作總結(jié)報告：

一、融入新環(huán)境，重新定位工作角色

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，來到我司售后服務(wù)部工作，工作的對象、應(yīng)對問題的方法與以前的工作相比大有不同。剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。

像以前的銷售工作，在工作程序和方法上都比較簡單，而現(xiàn)在要處理的是現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和客戶直接交流。處理問題的過程和方法是否得當(dāng)、考慮問題是否全面，記錄問題是否清晰準(zhǔn)確等等，都會影響到客戶的滿意度。我們只有通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己處理問題的能力，在現(xiàn)場問題上和客戶做充分有效的溝通，才能最大限度的減少不愉快的發(fā)生，并維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，務(wù)求更好的勝任本職工作

在近一年的學(xué)習(xí)實踐中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及自身的努力下，我逐漸熟悉了公司的運(yùn)作程序，初步掌握了售后工作的基本操作，能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，這將為今后的工作順利進(jìn)行打下一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)。出于工作性質(zhì)的需要，我認(rèn)為養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣是有必要的。每次現(xiàn)場處理完畢以后，把現(xiàn)場的調(diào)試過程及問題的處理過程記錄下來，及時總結(jié)問題、發(fā)現(xiàn)問題，才能更快的提升自己的專業(yè)技術(shù)水平。干一行就要愛一行，我相信把復(fù)雜的事情做熟練，我就是專家。

三、展望未來

團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力無堅不摧聚沙成塔，握指成拳，積水成流,團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力是無堅不摧的。關(guān)于培養(yǎng)團(tuán)隊意識可以充分利用部門會議和個別談心的形式定期進(jìn)行組織學(xué)習(xí)與內(nèi)心交流。發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通，增強(qiáng)互信，提高工作效率，樹立良好的團(tuán)體形象。每一個人的一舉一動，一言一行都會影響到公司的形象。

特別是我們的工作任務(wù)大多直接面對客戶，在許多事情的處理上不僅需要個人具有獨(dú)擋一面的能力，更多的時候要依靠集體的力量、集體的智慧共同完成。因此，只有搞好團(tuán)結(jié)，才能為公司創(chuàng)造更大的價值。看到公司良好的發(fā)展勢頭，我為之自豪，迫切的希望能和公司共同成長，我會用更謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造價值，希望公司能夠給予定期組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的平臺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段考驗和磨礪，對于每一個追求進(jìn)步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”與自我個人工作總結(jié)，也算是對自己的一種鞭策。銷售人員個人工作總結(jié)2

一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬。

因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”。

銷售，最簡單的理解就是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險一躍。

首先，做到總結(jié)數(shù)據(jù)化，客觀地用表格來表述任務(wù)完成情況，取得的成績。__年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，人均銷售額是多少，通道費(fèi)用多少，完成利潤多少，與去年同期相比增長率是多少，周轉(zhuǎn)情況如何，是提高還是降低了。與其他門店相比，我的業(yè)績排在第幾名？我們的很多主管不愿去看數(shù)據(jù)，更不愿去學(xué)習(xí)做數(shù)據(jù)圖表。而我們的總結(jié)中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用e_cel的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯的工具圖樣，能制作各類表格、圖形（如柱狀圖、趨勢圖、曲線圖、餅狀圖等），用圖表做出來，可以使我們的數(shù)據(jù)結(jié)果更加直觀，一目了然。

其次，針對以上事實（數(shù)據(jù)圖表結(jié)果），總結(jié)分析其形成原因，對不足之處進(jìn)行深刻的剖析，從市場因素、競爭、商品結(jié)構(gòu)、陳列、促銷、貨源、服務(wù)、管理等方面檢查總結(jié)，找出是何因所致，并用文字詳細(xì)記錄，以備后戒。同時，若是成功的經(jīng)驗，對公司其他門店有指導(dǎo)借鑒意義的，需要生動的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗，并廣泛推廣。

總之，做總結(jié)就象下完一盤棋，棋手都要復(fù)一下盤，對棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思，為自己的技能、經(jīng)驗和心態(tài)做一個積累和調(diào)整，然后在下一盤棋中贏回來。銷售人員個人工作總結(jié)3

我在公司一年了，年底就要到了，年終工作也告一段落。作為一名銷售人員，這一年我學(xué)到了很多東西，也經(jīng)歷了一路的風(fēng)風(fēng)雨雨?，F(xiàn)在我將對我個人的工作做一個總結(jié)。

第一，要想收獲，必須先付出。

一個合格的業(yè)務(wù)員不只是賣東西，而是和客戶建立好的渠道，讓客戶信任，愿意一直合作，才知道我們業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎么做。一錘子買賣難長久。歐文在工作中經(jīng)常遇到其他銷售人員在銷售產(chǎn)品時為了一時的利益而放棄長遠(yuǎn)利益。在銷售產(chǎn)品時，他們夸大了價格，甚至做得非常明顯。產(chǎn)品上有標(biāo)簽，但付款時，它們比標(biāo)簽上的價格要高。雖然大部分顧客不會看，但不是每個顧客都是傻子。

越來越多的顧客就這樣路過，讓顧客痛苦，最后痛苦的只會是自己。

我工作的時候會給客戶想要的，特別是第一次的客戶，也就是新客戶，給他們想要的，用事實和好的產(chǎn)品，讓他們知道我們產(chǎn)品的質(zhì)量，吸引他們來我們公司。同時會附送一些小禮物。那些小禮品便宜賣給客戶當(dāng)禮物，有的是公司報銷，更多的時候是我自己買當(dāng)禮物。

這種方法贏得了顧客的青睞。我在同一個銷售場所更受歡迎，我更受客戶歡迎，因為我不僅會占他們的便宜，還會給他們一些補(bǔ)償，讓他們得到他們想要的，而不是一味的剝削消費(fèi)者。如果你想得到什么，你必須先付出。

第二，尊重每一個客戶。

顧客是有感情的人，不是機(jī)器人。當(dāng)他們來到商店或商場時，應(yīng)該給予他們足夠的尊重。我們的產(chǎn)品不是獨(dú)一無二的，競爭對手很多。如果我們不尊重客戶，我們的競爭對手會很高興，因為他們可以獲得更多的客戶。我一直被冷落，不被尊重，所以我很清楚這一點(diǎn)。之前，我去一家鞋店買鞋，店主在招呼客人，卻不管我。為了取悅另一個顧客，卻沒有娛樂我，這讓我感到憤怒。我當(dāng)時確實有需求。如果業(yè)主來了，肯定會成交，但是他錯過了。所以我在工作的時候，對每一個客戶都非常關(guān)注。不管是誰買的，我都不會忽視任何一個顧客，并給予他們足夠的尊重?？梢裕m然有的不買，但是想買的人比以前多了。

第三，情感營銷

現(xiàn)在產(chǎn)品競爭激烈。我們公司的產(chǎn)品不錯，其他公司的產(chǎn)品也不差。想比別人賣的多，就需要其他的營銷方式。銷售的時候，我會和客戶搞好關(guān)系。如果能加到微信就更好了。然后我會在平時和你打招呼，根據(jù)客戶的需求給客戶推薦產(chǎn)品。這樣才能和客戶成為朋友，為客戶著想。當(dāng)我們的商店買不到任何東西時，我們會在其他地方購買，這肯定會使惠科盈利，我們會告訴我們的客戶，他們只有知道了才會感激。

經(jīng)過一年的工作，我成長了，對銷售更有信心了。雖然有成功也有失敗，但我會堅持下去，不斷努力。銷售人員個人工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)行以來，在一家房地產(chǎn)公司做銷售，通過實地和公司的工作學(xué)習(xí)，總結(jié)出以下銷售經(jīng)驗:

首先，我想從我自己作為一名普通銷售人員跟進(jìn)客戶的經(jīng)歷說起?？赡芪覀兘?jīng)常說以下幾點(diǎn)。問題是能付諸實際行動的人太少了，所以有一個簡單的事實，成功屬于少數(shù)人。因為他們都是持之以恒的去做，逐漸變成習(xí)慣。

1.最基本的是在接待過程中始終保持熱情的態(tài)度。銷售是和別人打交道，需要專業(yè)的溝通能力和親切感，這就使得銷售成為一項具有挑戰(zhàn)性的工作。對客戶要一視同仁，不能窮到不愛富，對每一個客戶都要認(rèn)真對待，不分檔次。我們的熱情接待會讓他對我們的樓盤產(chǎn)生好感，然后我們的目的就達(dá)到了。

2.接待客戶的時候，不要一個人喋喋不休。一個好的銷售人員必須是一個好的傾聽者。通過傾聽了解客戶需求是必要條件；同時，他也應(yīng)該是一名心理學(xué)家。通過客戶的言行判斷客戶的內(nèi)心想法是一個重要的條件。他應(yīng)該是談判專家。綜合各種因素后，他要抓住時機(jī)，一針見血，一針見血。這是達(dá)成交易的關(guān)鍵因素。

3.機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的。在接待客戶的時候，我們個人的主觀判斷不要太強(qiáng)。“我一看就知道這個客戶不會買房”“這個客戶太難了，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致部分客戶流失；與部分意向客戶溝通不夠好，使得這些客戶去了其他房產(chǎn)交易；對客戶缺乏耐心，溝通不暢，對客戶跟蹤不及時，客戶流失等等。老話說，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備的人。

4.做好客戶信息的登記，及時跟進(jìn)電話。不要在電話里過多的和客戶說項目或者產(chǎn)品，和客戶聊一些可以拉近關(guān)系的話題，因為電話里的一切過后，客戶覺得沒有必要再來銷售中心了。

5.定期邀請客戶看房，了解我們樓盤的進(jìn)展，增進(jìn)客戶與項目的感情。根據(jù)客戶的一些需求，為客戶選擇幾個合適的房型，讓客戶的選擇性更大。站在多個客戶的角度思考問題，然后結(jié)合項目本身的賣點(diǎn)，這樣你就可以有針對性的去化解，給客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真心為他著想，可以放心的買房子。

6.提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，了解最新的房地產(chǎn)動態(tài)。面對客戶的問題，我們可以游刃有余，樹立自己的專業(yè)素養(yǎng)，同時也讓客戶更加信任自己，從而對我們的樓盤更有信心。如果有客戶問你特點(diǎn)，戶型，價格等。一棟樓的，他得不到應(yīng)有的信任，肯定不會買你推薦的樓。

7.學(xué)會運(yùn)用銷售技巧。當(dāng)他在對待意向客戶猶豫不決的時候，同事們可以在這個時候互相營造一種購買的氛圍，適當(dāng)?shù)腟P手段可以促進(jìn)客戶盡快下定決心。一切都必須匆忙完成。也許客戶會下定決心，但是因為一些小原因，他會不愿意簽合同。這時候不要著急，因為你越不耐煩，客戶越會起疑。你可以善意的問客戶還有什么問題需要解決，然后和他認(rèn)真溝通，直到最后簽合同。當(dāng)然，在解釋的時候，你要表現(xiàn)出來的態(tài)度是淡定從容，不要對客戶達(dá)成交易抱有太大的期望。

8.與客戶保持良好的關(guān)系。通過短信或其他形式與客戶保持聯(lián)系，多為客戶著想，短信問候，告知信息等。這樣你們可以成為朋友或者好伙伴，他會讓你身邊的朋友和親人成為你的下一個客戶。

9.如果這次沒有成功，也不要?dú)怵H。為談判想一個新的突破口，然后預(yù)約下一次見面日期。我們的銷售無法取得成功，也不可能每次有新客戶來就成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況不會有這么好的結(jié)局。如果你這次不能成功的現(xiàn)場訂房，那么在客戶要離開的時候，你不妨試著和他預(yù)約下一次來現(xiàn)場的日期，這樣可以更了解客戶的需求，幫助你確定客戶的意向。

10.記住客戶的名字，這樣見面的時候就能叫出客戶的名字?？赡軙泻芏嗫蛻?，你可能記不住他們所有人的名字。但是，如果你能在客戶第二次來現(xiàn)場的時候，馬上說出他的名字，客戶會覺得你很看重他，表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。你不妨加強(qiáng)你的記憶。其實多想想每次客戶接待后的接待流程，再加上平時的回訪。你能記得，至少他的姓。

我有一句座右銘:“今天不努力，明天努力找工作?！庇袝r候工作和接待客戶有點(diǎn)累，那就把客戶看做自己的提成。沒有人會不喜歡錢！好好對待客戶拿提成。呵呵，這好像有點(diǎn)俗氣，但是當(dāng)你累的時候，如果把個人感情帶入工作中，是做不好銷售的。試試這個方法，至少可以變成一種工作動力。

這就是我的銷售經(jīng)驗。以后想做這個。紙上談兵不行。我引用一句話:只會說不會做不是真本事！銷售人員個人工作總結(jié)5

至3月份以來，從科普到會場營銷的工作一直做的不是很理想，基本上沒完成公司的既定目標(biāo)，整個過程當(dāng)中也存在不少的問題，為了更好的完成個人的月銷售目標(biāo)量與公司要求部門的月銷售考核量，實現(xiàn)雙贏，我個人就以下工作進(jìn)行總結(jié)。

針對現(xiàn)在的工作，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：

一、部門成員組成：

因本部門都是新員工，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在科普到會場營銷中的整個過程存在著較大的欠缺。通過近期公司對我們的醫(yī)學(xué)與科普方案進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，銷售人員從科普能力和對醫(yī)學(xué)疾病的理解上都有了一定性的提高。

由于新員工對整個營銷的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致在會場的工作未能充分的做到位，通過現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)與不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、科普到會場的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于分工不明確，會場很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為部門的負(fù)責(zé)人，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之大家會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是我們會場的員工跟主持人的配合還是不理想，這與我們員工在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過培訓(xùn)專題會議的組織形式，有針對性的解決這一問題，我們會積極與主持人在會場配合好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

由于工作的集中，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于`會場的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決！以上是本人對三月份的工作總結(jié)！銷售人員個人工作總結(jié)6

20__年過去了，一年的時間，有壓力，有挑戰(zhàn)。年初房地產(chǎn)市場還沒有完全回暖，當(dāng)時的壓力其實挺大的?？蛻纛檻]多，媒體各種不利宣傳。但是，我堅信__房產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力。接下來的幾個月，房市回暖，我和同事們抓住機(jī)會，達(dá)成了公司的目標(biāo)，創(chuàng)造了不錯的業(yè)績。

在實際工作中，我對銷售人員有了新的體驗。這里我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享:

(1)不做作，真誠對待，對客戶的鑒別是真的假的。得到客戶的信任，客戶才會聽你的。相反，你說的每一句話都將產(chǎn)生相反的效果。

(2)了解客戶需求。第一時間了解客戶需要什么，有針對性的做出解釋，否則說什么都是浪費(fèi)時間。

(3)一定要推薦房子，了解所有的房子，包括它們的優(yōu)缺點(diǎn)，保證客戶的所有問題都得到合理的解釋。但是，對于明顯的缺陷，不要強(qiáng)詞奪理。沒有什么是完美的，讓客戶知道，如果你看到完美的，一定有謊言。

持續(xù)的客戶關(guān)系。每個客戶都有各種各樣的聯(lián)系人。只要保證了他們對項目的熱愛，他們就會把愛傳遞下去，資源是無窮無盡的。

(5)表明身份。我們不是賣房子，而是用我們的專業(yè)幫助客戶的顧問。與客戶談?wù)搶I(yè)知識，以中立的態(tài)度評價其他房地產(chǎn)項目，可以增加客戶的信任感。

(6)團(tuán)結(jié)協(xié)作是一個好團(tuán)隊所必需的。

還有一些需要改進(jìn)的地方:

一、有時候缺乏耐心，對于一些問題比較多或者說話太生硬的客戶，往往會針鋒相對。其實這種客戶采取迂回的方式，或者軟化自己的力量，可能更有效。所以，以后要控制好自己的脾氣，增加耐心，讓客戶覺得更貼心，這樣才會更有信任感。

第二，對客戶關(guān)心不夠。有些顧客需要銷售人員的持續(xù)關(guān)注。否則，如果他們有問題，他們可能不會問你。而是會自己去問別人或者自己琢磨。這樣我們就失去了他交易的主動權(quán)。所以以后我會加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，時刻關(guān)心，問他們問題，然后機(jī)智的解決，這樣既能把握機(jī)會，掌控大局，又能增加和客戶的感情，增加帶客人的機(jī)會。

在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉機(jī)會。我也會更加努力，更加努力的學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。銷售人員個人工作總結(jié)7

十二月已悄悄離我們遠(yuǎn)去，一月的到來告訴我們，20__年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下一年的工作。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后一年的計劃

在一年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是__萬多，回款是_萬多，而我只有_萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下一年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后一年里爭取做到_萬，即每個月要做_萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上一年工作計劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后一年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上一年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下一年再創(chuàng)佳績。銷售人員個人工作總結(jié)8

時間過得真快，回望這半年的成績，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給辦事處帶來的效益卻很少?？偨Y(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。

1、隨岳南高速伸縮縫安裝，在我們100多人的大團(tuán)隊共同努力下，經(jīng)過3個月的時間，于__年底圓滿順利完工，這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益。談起個人在隨岳南我也學(xué)會了很多，學(xué)會了基本交工資料的編寫，還學(xué)會了計量資料的編寫。美中不足的是，隨岳南回款的力度不行，年前回款400萬，至今還有欠款800多萬，因為業(yè)主批復(fù)的增加工程量的文件剛剛下來，致使第二次計量還沒有完成。

2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時候，我們是以一個團(tuán)隊的形式準(zhǔn)備參與。之前商量好的是，志建負(fù)責(zé)前面幾個標(biāo)段，我負(fù)責(zé)中間標(biāo)段，老馬負(fù)責(zé)后面標(biāo)段，三個人互相協(xié)助，盡量爭取多簽利潤高的合同。

但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠(yuǎn)，其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對施工單位進(jìn)行推薦，致使有部分施工單位拒絕上報中鐵建資料，理由是公司太大，價格肯定很高。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個標(biāo)段，跟每個施工單位都建立了很好關(guān)系。但因為億力，橋閘的介入，施工單位在上級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的合作。

看到勢頭不對，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)(宋振旺，宋振輝)匯報并建議，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，而且價格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來。

在領(lǐng)導(dǎo)們再三權(quán)衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、質(zhì)量好、信譽(yù)優(yōu)為由，不讓小單位進(jìn)入。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下，我開始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下，業(yè)主基本接納了我的建議，要求施工單位進(jìn)行公開招標(biāo)，把往日以中標(biāo)的模式轉(zhuǎn)換為綜合評標(biāo)模式，價格從從前的70分轉(zhuǎn)為30分，就算中鐵建價格跟小單位相差一半，我們的價格分也能拿到15分，但我們的設(shè)備，人員，業(yè)績，信譽(yù)，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認(rèn)的，這方面的分我們應(yīng)該可以拿滿分，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢就很大。

但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊，我也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法，希望能理解。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開開標(biāo)時能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做了。簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件，簽訂無利可圖的合同，爭取利潤化。

3、對辦事處團(tuán)隊的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個團(tuán)體而感到幸福，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或者說是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分(尤其是我)，但因為個人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說：“大事化小”。為什么我們總是把“小事變大”呢?其實很多時間是缺少溝通，希望以后能多溝通。銷售人員個人工作總結(jié)9

轉(zhuǎn)眼間，七月已經(jīng)過去了?；仡欉@一個月的工作生活，我收獲了很多。現(xiàn)將我7月份的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下:

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化了責(zé)任感和團(tuán)隊意識。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，虛心向身邊的同事請教，通過多讀、多聽、多思、多問、多做，爭取在最短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

另外，根據(jù)公司的安排，我參加了新員工的入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理的教育，我對公司的發(fā)展歷程和企業(yè)文化有了更深入的了解，為我更好地工作打下了良好的基礎(chǔ)。

第二，努力完成工作。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，我基本可以在熟悉的基礎(chǔ)上完成辦公室的日常工作。在此期間，我的具體工作主要包括以下幾個方面:

首先，負(fù)責(zé)接收和發(fā)送裝修公司的貨物。裝修公司的貨物很多都是容易損壞的，所以我去快遞公司收貨發(fā)貨的時候，都要仔細(xì)檢查貨物是否齊全，有無損壞，準(zhǔn)確核對貨款。回到裝修公司后，我會和裝修公司的倉庫管理人員一起交接。

其次，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司的購車者上市新車。公司門店的一些業(yè)務(wù)員對新車登記表的填寫要求不是很清楚，需要我們認(rèn)真核對每一個掛牌客戶的手續(xù)，參照手續(xù)核對車輛上的車架號和發(fā)動機(jī)號是否一致。如有錯誤，及時改正，以免我們到車管所時因手續(xù)耽誤時間。

第三，7月份，我開始負(fù)責(zé)汽車保險。由于之前從未接觸過車險，對保險知識了解甚少，所以要邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，做到勤于動腦、勤于動手、勤于動口，多思考、多記憶、多提問，爭取盡快掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

這一個月，我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長和成熟，但我知道自己還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，知識水平有待提高。

今后，我將盡力做到以下幾點(diǎn)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志監(jiān)督指導(dǎo)我:

1、有意識地加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。

2.克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，不怕事多，不怕事小，通過一點(diǎn)一滴的實踐提升自己。

3.繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌未來貢獻(xiàn)自己的一份力量。銷售人員個人工作總結(jié)10

20__年11月底入職，很珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給的機(jī)會。通過一個月的努力，我主要做了以下六個方面的工作:

1.培養(yǎng)

每年11月27日至12月2日，每年由公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持培訓(xùn)。為了檢驗訓(xùn)練效果，我們每年12月3日訓(xùn)練結(jié)束后舉行期末考試，監(jiān)考非常嚴(yán)格。還好我一直努力學(xué)習(xí)，順利通過。公司領(lǐng)導(dǎo)精湛的營銷知識，生動的營銷案例，異常成熟的營銷經(jīng)驗，豐富的營銷經(jīng)驗，都深深印在我的記憶里。安排的培訓(xùn)時間也很合理:上午學(xué)習(xí)營銷知識，下午在家消化營銷知識。經(jīng)過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄課堂筆記，認(rèn)真閱讀培訓(xùn)資料，全面思考消化營銷知識，一條清晰的營銷大道呈現(xiàn)在我面前，徹底撥開了我眼前的營銷迷霧，給我豁然開朗的感覺。原來營銷可以做到這一點(diǎn)！以前對市場營銷一知半解，現(xiàn)在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)化短期培訓(xùn)，對市場營銷有了一定的了解，對所學(xué)知識有了深刻的理解(公司概況，公司人力資源體系，五糧液股份有限公司，__江南古方酒，3+2+3組合營銷模式等。).同時我也知道，結(jié)合我的人力資源工作，我在以后的培訓(xùn)中也會這樣做。這是我以后訓(xùn)練的模式和樣板，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)！

2.人力調(diào)配

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我對公司的人力資源制度進(jìn)行了簡單的革新:

1)、在員工入職登記表、員工招聘與錄用、績效管理和kpi績效考核中。

2)準(zhǔn)備考勤單，整理員工檔案，輸入電腦。

3)、醞釀人力資源管理制度。

4)推薦并聘請公司兼職平面設(shè)計師蘇峰。

3.辦公室和后勤支持

1)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，經(jīng)過仔細(xì)對比和反復(fù)權(quán)衡，安裝一部鐵通電話(編號:69990998)和寬帶(費(fèi)用:660元已上線不到一年，含寬帶貓和安博士免費(fèi)殺毒軟件)。交300元定金訂800(400)打7100__免費(fèi)電話。

2)_棟物業(yè)管理，交電費(fèi)，取郵件，咨詢電話寬帶安裝等。

3)協(xié)助_經(jīng)理進(jìn)行辦公室工作。

4)確保電腦和打印機(jī)正常運(yùn)行，重做操作系統(tǒng)，安裝驅(qū)動程序。

5)為出差在外的市場開發(fā)部經(jīng)理做好后勤保障工作(協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、打電話、錄入文件等工作。).

6)配合王經(jīng)理給__、_、__打電話招商。

4.例會

1)基本上每個周末，公司領(lǐng)導(dǎo)都會親自主持會議，聽取員工匯報，點(diǎn)評員工工作中的問題，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵落后，對下周的工作做出規(guī)劃。每次例會我都認(rèn)真做筆記，不怕惹人笑，出手大方，收獲頗豐。

2)、例會給我的印象是:我參加了一個又一個的改進(jìn)。特別是我還是營銷新人，在白酒營銷方面還是比較欠缺的。我只了解了很多營銷的做法，公司領(lǐng)導(dǎo)的意見中肯，確實有利于以后的營銷工作。在我陷入營銷困境的時候，來自公司領(lǐng)導(dǎo)的啟發(fā)讓我有了“山窮水盡無路可走，柳暗花明又一村”的新感覺。

5、_六縣區(qū)酒類市場情況

1)認(rèn)識到自己在白酒營銷方面的諸多不足，希望能通過實際跑市場來鍛煉，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)爭取_六縣白酒市場調(diào)研任務(wù)。

2)不怕奔波的辛苦，經(jīng)過一個多星期的酒商信息集中收集，初步了解了__區(qū)的葡萄酒市場。3.采集酒商數(shù)據(jù):_29，_市26，_市35，_縣41，_縣30，_縣37(補(bǔ)充原始數(shù)據(jù))。

6.回訪_六縣酒商。

1)專做一個品牌白酒的，如金世元、洋河藍(lán)色經(jīng)典、湯溝珍寶坊等。，不會考慮接收其他品牌的白酒。

2)基本上釀酒師手里有2-4個品牌。

3)對我們的3+2+3組合營銷模式很感興趣，認(rèn)為很先進(jìn)，一定要有所作為。

4)有實力的酒商不多(有成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)，有資金，有多輛車送貨)，基本每個市場不到10家。

5)由于臨近年底，他們大多數(shù)都在舉辦訂貨會，積極準(zhǔn)備黃金銷售季節(jié)——春節(jié)。

6)、酒商接品牌都很謹(jǐn)慎，都希望少進(jìn)貨，少交履約保證金。有的甚至提出先少銷一點(diǎn)貨試銷；有人說可以先在他那里擺一些商品展示；有人提出在這里設(shè)立辦事處，等市場成熟了我就去做。

7)、大部分要求留下投資信息，然后再考慮。銷售人員個人工作總結(jié)11

20__年度銷售部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤化為目標(biāo)，對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、20__年銷售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20__年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額_萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市_科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐報告，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春，祝我們_科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。銷售人員個人工作總結(jié)12

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的'回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是20__年度個人工作總結(jié)報告：

一、20__年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶；

2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3、加強(qiáng)了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1、基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護(hù)；

2、營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；

三、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3、加大營銷力度推進(jìn)各項目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。

4、結(jié)合我行工作實際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20__年個人工作計劃。

在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。

20__年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，

一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。銷售人員個人工作總結(jié)13

20__年即將結(jié)束。在這近一年的努力工作中，我有所收獲。隨著年底的臨近，我覺得有必要對我的工作做個總結(jié)。目的是吸取教訓(xùn)，提升自己，甚至做得更好。我有信心也有決心明年做得更好。下面是我一年工作的簡要總結(jié)。

今年_月開始在公司上班，_月開始組建市場部。在主管市場部之前，我沒有__銷售經(jīng)驗，只是因為對銷售的熱情，所以缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了快速融入這個行業(yè)，入職后一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊開拓市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的困難和問題，經(jīng)常找__經(jīng)理、北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)等有經(jīng)驗的同事尋求解決問題的方法，針對一些困難客戶研究針對性的策略，取得了很好的效果。

通過不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收集同行業(yè)信息，積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了大致的了解。現(xiàn)在我能清晰流利的處理客戶提到的各種問題，準(zhǔn)確把握客戶的需求，與客戶溝通良好，因此逐漸獲得客戶的信任。所以經(jīng)過半年的努力，獲得了幾個成功的客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到一定程度，對市場有了比較透明的認(rèn)識。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，積累經(jīng)驗的同時，自身的能力和業(yè)務(wù)水平都得到了很大的提升。鑒于市場的一些變化和同行業(yè)的競爭，我們現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案來應(yīng)對一些突發(fā)事件。對于一個項目來說，整個過程都是可以操作的。

一.現(xiàn)有的缺點(diǎn)

對__市場了解不夠，對產(chǎn)品的技術(shù)問題了解太少，無法給客戶解釋清楚，對一些大問題也無法快速想出好的解決方案。在與客戶溝通的過程中，我們過于依賴和信任客戶，導(dǎo)致了一系列的不良反應(yīng)。工作沒做好，感覺還在銷售人員的位置上。對營銷銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足，影響了市場部的銷售業(yè)績。

二。部門工作總結(jié)

在過去的一年里，通過市場部全體員工的共同努力，我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到河南市場客戶的認(rèn)可。良好的售后服務(wù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了客戶的一致好評，也獲得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做得很好的，但在我們工作的其他方面仍然存在很大的問題。

以下是該公司20__年的總銷售額:

從上面的銷售業(yè)績來看，我們的工作并不好，可以說是銷售的徹底失敗。__產(chǎn)品價格混亂，給我們開拓市場帶來很大壓力。

雖然有一些客觀因素存在，但是工作中的一些其他做法也存在很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作中最基本的客戶拜訪太少。市場部今年4月中旬開始工作。剛開始工作的時候，有__錄的客戶拜訪記錄，加上__錄的。耗時八個月零__天，三個銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù)為__。從上面的數(shù)字來看，我們拜訪客戶的基礎(chǔ)工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，無法清晰地向客戶傳達(dá)我公司產(chǎn)品的情況，了解客戶的真實想法和意圖；無法對客戶提出的建議做出快速回應(yīng)。洛陽迅吉汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子，在傳達(dá)產(chǎn)品信息時，我們不知道客戶對我們產(chǎn)品的了解或接受程度。

工作沒有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致銷售工作缺乏統(tǒng)一管理、工作時間分配不合理、工作局面混亂等各種不良后果。

新業(yè)務(wù)拓展不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力有待提高。

最后，我想總結(jié)一下銷售過程中的問題。

1.新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2.倉庫里的存貨不夠了。雖然在庫存清單上標(biāo)注了每個產(chǎn)品的最低庫存，但實際上并不一致，很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在低庫存的情況下，建議倉庫及時聯(lián)系生產(chǎn)下單，或者聯(lián)系銷售提醒你下單。飛單的情況多與庫存不足有關(guān)。

3.進(jìn)貨和退貨不及時。返回時間總是會延遲。對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多是不著邊際，很少思考如何與供應(yīng)商解決問題。他們反而希望銷售人員能和客戶溝通，拖延時間。這會降低我們客戶的信譽(yù)度。

4.送貨和汽車調(diào)度。

5.財務(wù)部應(yīng)定期提醒或提醒已銷售但未付款的業(yè)務(wù)。有很多業(yè)務(wù)已經(jīng)還了，財務(wù)部門幾個月后才告訴銷售人員。在此期間，銷售人員認(rèn)為未付款一直在催，給客戶留下了非常不好的印象！

6.部門之間沒有協(xié)調(diào)。一個人為了自己工作的方便，往往不會太在意別人，也不會考慮對別人造成的困擾。有時候一句話或者一件小事就能解決，卻讓銷售人員走了很多彎路。

7.質(zhì)檢和采購處理供應(yīng)商退貨。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間的拖延，最后在迫不得已的情況下一次又一次的被挑出來，當(dāng)作合格品來賣，與我們“追求高品質(zhì)”的信念非常不符。有經(jīng)常拿出來的東西，因為質(zhì)量問題讓銷售人員很尷尬。

我調(diào)到銷售部已經(jīng)一年半了?；仡欉@一年來走過的路，經(jīng)歷的事，沒有太多的感觸，沒有太多的驚喜，心態(tài)平和而淡定。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加上部門同事的全力協(xié)助，我立足本職工作，使得銷售工作進(jìn)展順利。

雖然公司各個部門之間存在各種問題，但都只是小問題，不會影響我們公司的正常業(yè)務(wù)。但是，小問題會影響我們的工作效率。因此，我建議我們應(yīng)該加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，進(jìn)一