市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)培訓(xùn)課件

第一章

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，掌握其相關(guān)概念；熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的概念和類(lèi)型，掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)確立的條件；把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程和具體任務(wù)；認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任，理解其重要意義。第一節(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)科性質(zhì)與相關(guān)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)科性質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生1902年，美國(guó)的密歇根、加利福尼亞州和伊里潘三所大學(xué)正式設(shè)置了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程;1905年，克羅西在賓夕法尼亞大學(xué)講授了名為產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)梢的課程;1910年巴特勒在威斯康辛大學(xué)講授了名為市場(chǎng)曹銷(xiāo)方法的課程;1912年.哈佛大學(xué)的赫杰特齊出版了第一本名為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”的教科書(shū)。所有這些標(biāo)志著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的產(chǎn)生。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與心理學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與社會(huì)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與管理學(xué)二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了不同的定義。

1．有些學(xué)者從宏觀角度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下定義。

例如，

E.J.Mccarthy

把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程，其目的在于滿足社會(huì)或人類(lèi)需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)。又如，Philop

Kotler指出，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意味著和市場(chǎng)打交道，為了滿足人類(lèi)需要和欲望，去實(shí)現(xiàn)潛在的交換”

2.還有些定義是從微觀角度來(lái)表述的。

例如，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)于1960年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(AMA)于1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了更完整和全面的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)及分銷(xiāo)的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換?！边@一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現(xiàn)是：(1

)產(chǎn)品概念擴(kuò)大了，它不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù)，還包括思想；(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念擴(kuò)大了，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還包括非贏利組織的活動(dòng)；(3)強(qiáng)調(diào)了交換過(guò)程；(4)突出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與實(shí)施。3.營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒定義從社會(huì)角度看：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是以滿足人類(lèi)各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為顯示交換的活動(dòng)，也是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供出售，同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以獲取其所需、所欲之物的社會(huì)過(guò)程。從管理角度看：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是當(dāng)一樁潛在交易中至少有一方考慮如何從另一方獲得所渴求的反應(yīng)時(shí)而形成的目的和手段的過(guò)程，包括選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，來(lái)獲得、保持和發(fā)展顧客。案例分析：銷(xiāo)售員甲：“這里人不穿鞋，沒(méi)有市場(chǎng)”。

銷(xiāo)售員乙：“這里人不穿鞋，市場(chǎng)巨大”。銷(xiāo)售員丙：“這里人不穿鞋鞋，但有腳疾疾，需要鞋；；不過(guò)不需要要我們生產(chǎn)的的鞋，因?yàn)槲椅覀兊男菔?，我們必須須生產(chǎn)肥些的的鞋。這里的的部落首領(lǐng)不不讓我們做買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)，除非我我們搞大市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。我們們只有向他的的金庫(kù)進(jìn)一些些貢，才能獲獲準(zhǔn)在這里經(jīng)經(jīng)營(yíng)。我們需需要投入大約約1.5萬(wàn)美元，他們們才能開(kāi)放市市場(chǎng)。我們每每年能賣(mài)大約約2萬(wàn)雙鞋，在這這里賣(mài)鞋可以以賺錢(qián)，投資資收益率約為為1.5%?！比?、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的特征1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不不僅僅是銷(xiāo)售售2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是是讓渡價(jià)值的的系統(tǒng)流程3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是是組織的整體體哲學(xué)四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的核心概念念（一）營(yíng)銷(xiāo)者者、預(yù)期顧客客與相互營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)中，交易易雙方積極主主動(dòng)尋求響應(yīng)應(yīng)的一方稱(chēng)為為營(yíng)銷(xiāo)者，而而另一方則稱(chēng)稱(chēng)為預(yù)期顧客客。營(yíng)銷(xiāo)者既既可以是買(mǎi)方方，也可以是是賣(mài)方。在交易雙方如如果出現(xiàn)交易易雙方都想與與同以賣(mài)方進(jìn)進(jìn)行交易的情情況，則雙方方都營(yíng)銷(xiāo)者，，這種情況稱(chēng)稱(chēng)為相互營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。需要（needs）：沒(méi)有得到某些些基本滿足的的感受狀態(tài)。。它是人類(lèi)與與生俱來(lái)的。。欲望（wants）：想得到上述基基本需要的具具體滿足品的的愿望，是個(gè)個(gè)人受不同文文化及社會(huì)環(huán)環(huán)境影響表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的對(duì)基基本需要的特特定追求。需求（demands）：人們有能力購(gòu)購(gòu)買(mǎi)并愿意購(gòu)購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體體產(chǎn)品的欲望望。（二）需要、、欲望和需求求交換（exchange）：通過(guò)提供某種種東西作為回回報(bào)，從某人人那兒取得想想要東西的過(guò)過(guò)程。（交換存在的的條件：至少少有交換雙方方；每一方都都有對(duì)方需要要的有價(jià)值的的東西；每一一方都可以自自由地接受或或拒絕；每一一方都認(rèn)為與與對(duì)方交易是是合適的或稱(chēng)稱(chēng)心的。）交易（transaction）：在交換過(guò)程中中，如果雙方方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)協(xié)議，則稱(chēng)為為發(fā)生了交易易行為。（包包括貨幣交易易和非貨幣交交易）（三）交換與與交易（四）市場(chǎng)、、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中中：市場(chǎng)特指企業(yè)業(yè)的顧客群體體。賣(mài)主構(gòu)成成行業(yè)，買(mǎi)主主構(gòu)成市場(chǎng)。。關(guān)系指企業(yè)與與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中的關(guān)鍵成成員（包括供供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商、顧客等等）所形成的的一系列長(zhǎng)期期穩(wěn)定的交易易關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)是指由企企業(yè)及其所有有利益相關(guān)者者所形成的長(zhǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的市市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)學(xué)的確立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理哲學(xué)：企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)及管理理的基本指導(dǎo)導(dǎo)思想。它是是一種觀念、、態(tài)度或思維維方式。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)質(zhì)是如何處理企企業(yè)、顧客和和社會(huì)三者之之間的利益關(guān)關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理哲學(xué)的演變變（productionconcept）消費(fèi)者喜愛(ài)那那些可以隨處處得到的價(jià)格低低廉的產(chǎn)品。。福特---黑色T型車(chē)基本思想：以生產(chǎn)為中心心，其中心任任務(wù)是集中一一切力量改善善設(shè)備和工藝藝，增加產(chǎn)量量。1.生產(chǎn)觀念（productconcept）消費(fèi)者最喜歡歡高質(zhì)量、多多功能和具有某某些創(chuàng)新特色色的產(chǎn)品。基本思想：以產(chǎn)品為中心心，其中心任任務(wù)是提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，改改善性能，降降低價(jià)格。營(yíng)銷(xiāo)近視癥2.產(chǎn)品觀念（sellingconcept）如果聽(tīng)任自然然的話，消費(fèi)者不會(huì)足量量購(gòu)買(mǎi)某一組織的產(chǎn)品。。該組織必須主動(dòng)推銷(xiāo)和和積極促銷(xiāo)。?；舅枷耄阂凿N(xiāo)售為中心心，其中心任任務(wù)是主動(dòng)推推銷(xiāo)和積極促促銷(xiāo)。3.推銷(xiāo)觀念（marketingconcept）實(shí)現(xiàn)組織諸目目標(biāo)的關(guān)鍵在在于正確確定定目標(biāo)市場(chǎng)的的需要和欲望望，并且比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有有效、更有利利地傳送目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)所期望望滿足的東西西?；舅枷耄阂灶櫩蜑閷?dǎo)向向，企業(yè)的中中心任務(wù)是滿滿足顧客的需需求和欲望。。4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念念

工廠現(xiàn)有產(chǎn)品推銷(xiāo)和促銷(xiāo)

通過(guò)銷(xiāo)售量獲利推銷(xiāo)觀念起點(diǎn)中心方法終點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客需要整合營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)顧客滿意獲利市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（socialmarketingconcept）組織的任務(wù)是是確定諸目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)的需要要、欲望和利利益，并以保保護(hù)或者提高高消費(fèi)者和社社會(huì)福利的方方式，比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者更有效、、更有利地向向目標(biāo)市場(chǎng)提提供所期待的的滿足。5.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念念公司（利潤(rùn)）顧客（滿足需求））社會(huì)（福利）基本思想：既要滿足消費(fèi)費(fèi)者需求，又又要符合消費(fèi)費(fèi)者和社會(huì)的的長(zhǎng)期利益。。1.初創(chuàng)階段——20世紀(jì)初至20年代末力圖通過(guò)對(duì)對(duì)市場(chǎng)研究分分析

窺測(cè)市市場(chǎng)需求及其其趨勢(shì)

擺脫脫盲目生產(chǎn)狀狀況

在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中占據(jù)有利利位置◆社會(huì)生產(chǎn)力迅迅速速提高高

◆工業(yè)迅迅速發(fā)展◆商商品空前豐富富◆生產(chǎn)盲盲目性

◆競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)趨向激烈烈產(chǎn)品難買(mǎi)背景現(xiàn)狀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)雛雛形2.形成階段——20世紀(jì)20年代末至二戰(zhàn)戰(zhàn)爆發(fā)◆初步形成市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體系系

◆市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)開(kāi)始走走出美國(guó)，傳傳播至經(jīng)濟(jì)快快速發(fā)展國(guó)家家◆爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)機(jī)

◆產(chǎn)品供供過(guò)于求◆◆買(mǎi)方市場(chǎng)形形成

◆企業(yè)業(yè)面臨破產(chǎn)◆受到學(xué)術(shù)理論論界廣泛重視視

◆各種流流派及不同研研究方法相繼繼出現(xiàn)

◆政政府支持3.完善階段——二戰(zhàn)后至20世紀(jì)70年代初兼容并蓄哲學(xué)學(xué)、數(shù)學(xué)、管管理學(xué)、行為為學(xué)、心理學(xué)學(xué)和社會(huì)學(xué)等等學(xué)科，成為為理論和研究究方法自成一一體的綜合性性的應(yīng)用科學(xué)學(xué)?！羯鐣?huì)和平◆◆科技進(jìn)步◆◆生產(chǎn)力極極大提高◆◆產(chǎn)品量與花花色劇增◆◆社會(huì)有效需需求不足市場(chǎng)權(quán)力移位位

消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在學(xué)學(xué)科性質(zhì)上屬屬于管理科學(xué)學(xué)（在我國(guó)的的學(xué)科分類(lèi)把把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)劃歸為管理理科學(xué)（一級(jí)級(jí)）門(mén)下的工工商管理（二二級(jí)）學(xué)科））4.不斷變革階段段——20世紀(jì)70年代至今◆市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論論不斷創(chuàng)新◆◆市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)領(lǐng)域不斷拓拓展◆全球經(jīng)濟(jì)一體體化

◆科技技快速發(fā)展年代

新概念

提出者20世紀(jì)50年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合產(chǎn)品生命周期品牌形象市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)尼爾?鮑頓齊爾?迪安西德尼?萊維溫德?tīng)?史密斯約翰?麥克金特立克艾貝?肖克曼20世紀(jì)60年代“4Ｐ”組合營(yíng)銷(xiāo)近視生活方式買(mǎi)方行為理論擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)杰羅姆?麥克錫西奧多?萊維特威廉?萊澤約翰?霍華德杰克遜?西斯西德尼?萊維菲利普?科特勒20世紀(jì)70年代

社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)減低營(yíng)銷(xiāo)定位戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

杰拉爾德?澤爾曼菲利普?科特勒西德尼?萊維菲利普?科特勒阿爾?賴(lài)斯波士頓咨詢(xún)公司林恩?休斯塔克20世紀(jì)80年代

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)全球營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

雷維?辛格菲利普?科特勒克里斯琴?格羅路斯西德尼?萊維巴巴拉?本德?杰克20世紀(jì)90年代

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)差異化營(yíng)銷(xiāo)綠色營(yíng)銷(xiāo)

3Ｒ營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理文化營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)等

葛斯?哈泊赫海凱特第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理流程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理的概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理是指為了實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，創(chuàng)造、建建立和保持與與目標(biāo)市場(chǎng)之之間的護(hù)理交交換關(guān)系，而而對(duì)設(shè)計(jì)方案案進(jìn)行的分析析、計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行與控制。。（1）負(fù)需求。負(fù)負(fù)需求是指絕絕大多數(shù)人對(duì)對(duì)某種產(chǎn)品感感到厭惡，甚甚至愿意出錢(qián)錢(qián)回避它的一一種需求狀況況。在負(fù)需求求情況下，市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理的任務(wù)是改改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，即分析市市場(chǎng)為什么不不喜歡這種產(chǎn)產(chǎn)品以及是否否可以通過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)計(jì)、降低價(jià)格格和積極促銷(xiāo)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方案案，來(lái)改變市市場(chǎng)的信念和和態(tài)度，將負(fù)負(fù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)闉檎枨?。?）無(wú)需求。無(wú)無(wú)需求是指目目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品毫無(wú)興趣趣或漠不關(guān)心心的一種需求求狀況。通常常情況下，市市場(chǎng)對(duì)下列產(chǎn)產(chǎn)品無(wú)需求：：①人們一般般認(rèn)為無(wú)價(jià)值值的廢舊物資資；②人們一般般認(rèn)為有價(jià)值值，但在特定定環(huán)境下無(wú)價(jià)價(jià)值的東西；；③新產(chǎn)品或或消費(fèi)者平常常不熟悉的物物品等。在無(wú)需求情況況下，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任任務(wù)是刺激市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即即通過(guò)大力促促銷(xiāo)及其他市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施施，努力將產(chǎn)產(chǎn)品所能提供供的利益與人人的自然需要要和興趣聯(lián)系系起來(lái)。（3）潛伏需求。。潛伏需求是是指相當(dāng)一部部分消費(fèi)者對(duì)對(duì)某種物品有有強(qiáng)烈的需求求，而現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)又又無(wú)法使之滿滿足的一種需需求狀況。在在潛伏需求情情況下，市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的的任務(wù)是開(kāi)發(fā)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，，即開(kāi)展市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究和和潛在市場(chǎng)范范圍的測(cè)量，，進(jìn)而開(kāi)發(fā)有有效的物品和和服務(wù)來(lái)滿足足這些需求，，將潛伏需求求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需需求。（4）下降需求。。下降需求是是指市場(chǎng)對(duì)一一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的需求呈呈下降趨勢(shì)的的一種需求狀狀況。在下降降需求情況下下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理的任務(wù)務(wù)是重整市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。（5）不規(guī)則需求求。不規(guī)則需需求是指某些些物品或服務(wù)務(wù)的市場(chǎng)需求求在一年不同同季節(jié)，或一一周不同日子子，甚至一天天不同時(shí)間上上下波動(dòng)很大大的一種需求求狀況。在不不規(guī)則需求情情況下，市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的的任務(wù)是協(xié)調(diào)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。。（6）充分需求。。充分需求是是指某種物品品或服務(wù)目前前的需求水平平和時(shí)間等于于預(yù)期的需求求水平和時(shí)間間的一種需求求狀況。在充充分需求情況況下，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任任務(wù)是維持市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。（7）過(guò)量需求。。過(guò)量需求是是指某種物品品或服務(wù)的市市場(chǎng)需求超過(guò)過(guò)了企業(yè)所能能供給或所愿愿供給的水平平的一種需求求狀況。在過(guò)過(guò)量需求情況況下，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任任務(wù)是降低市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即即通過(guò)提高價(jià)價(jià)格，合理分分銷(xiāo)產(chǎn)品，減減少服務(wù)和促促銷(xiāo)等措施。。（8）有害需求。。有害需求是是指市場(chǎng)對(duì)某某些有害物品品或服務(wù)的需需求。對(duì)于有有害需求，市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理的任務(wù)是反反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。。降低市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與反市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別別在于：前者者是采取措施施減少需求，，后者是采取取措施消滅需需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理的流程分析環(huán)境和市市場(chǎng)機(jī)會(huì)確定目標(biāo)實(shí)倉(cāng)倉(cāng)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略略和戰(zhàn)術(shù)：麥麥肯錫“4P”理論：產(chǎn)品品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷(xiāo)（promotion）。實(shí)施和控制營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德德與企業(yè)社會(huì)會(huì)責(zé)任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德德的概念營(yíng)銷(xiāo)道德是用用來(lái)判定市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正正確與否的道道德標(biāo)準(zhǔn)，即即判斷企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否否符合消費(fèi)者者及社會(huì)的利利益，能否給給廣大消費(fèi)者者及社會(huì)帶來(lái)來(lái)最大幸福。。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)中的道德問(wèn)問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程程中的營(yíng)銷(xiāo)道道德產(chǎn)品策略中的的營(yíng)銷(xiāo)道德定價(jià)策略中的的營(yíng)銷(xiāo)道德渠道策略中的的營(yíng)銷(xiāo)道德促銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)道德企業(yè)社會(huì)責(zé)任任概述企業(yè)社會(huì)責(zé)任任的產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展概念源于20世紀(jì)初亞當(dāng)·斯密““看不見(jiàn)的手手”——古典典觀認(rèn)為企業(yè)業(yè)的社會(huì)責(zé)任任在于創(chuàng)造利利潤(rùn)——社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為為企業(yè)應(yīng)該對(duì)對(duì)包括股東在在內(nèi)的所有利利益相關(guān)者負(fù)負(fù)責(zé)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任任的界定企業(yè)的社會(huì)責(zé)責(zé)任不僅包括括經(jīng)濟(jì)和法律律對(duì)企業(yè)的基基本要求，還還包括在經(jīng)濟(jì)濟(jì)和法律基礎(chǔ)礎(chǔ)上整個(gè)社會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)的一一種期望，它它要求企業(yè)能能夠在實(shí)現(xiàn)自自身利潤(rùn)的同同時(shí)兼顧社會(huì)會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益以及付出盡盡可能少的環(huán)環(huán)境代價(jià)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任的必然然性是時(shí)代環(huán)境的的客觀訴求是企業(yè)發(fā)展的的內(nèi)在要求社會(huì)責(zé)任的相相關(guān)內(nèi)容已逐逐步被列入法法律條款。企業(yè)社會(huì)責(zé)任任的內(nèi)容、利利益與風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任任的內(nèi)容企業(yè)對(duì)股東的的責(zé)任企業(yè)對(duì)員工的的責(zé)任企業(yè)對(duì)消費(fèi)者者的責(zé)任企業(yè)對(duì)政府的的責(zé)任企業(yè)對(duì)社區(qū)的的責(zé)任企業(yè)對(duì)環(huán)境的的責(zé)任企業(yè)承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任的利益益與風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任的利益益有利于制定正正確的企業(yè)使使命有利于提升企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)有利于銷(xiāo)售額額和市場(chǎng)份額額的增長(zhǎng)有利于企業(yè)從從社會(huì)問(wèn)題中中發(fā)現(xiàn)商機(jī)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)知知風(fēng)險(xiǎn)附：市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究究對(duì)象/范圍/內(nèi)容？1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)研究對(duì)象象市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)及其規(guī)規(guī)律（本教材屬于于微觀市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)））2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)研究范圍圍生產(chǎn)領(lǐng)域流通領(lǐng)域消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)前活動(dòng)售后活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查、需求分析、確定目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位等意見(jiàn)收集、質(zhì)量跟蹤、售后服務(wù)、信息反饋等等3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)研究?jī)?nèi)容容中心內(nèi)容----顧客及其需需求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理理論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略與策略略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方方法與技巧巧具體內(nèi)容案例分析與與討論一位辦公室室文件柜制制造商認(rèn)為為他的文件件柜一定好好銷(xiāo)，因?yàn)闉樗鼈兪鞘朗澜缟献詈煤玫?。他說(shuō)說(shuō)：“這些柜子從從四層樓扔扔下去仍能能完好無(wú)損損?！彼匿N(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理表示贊贊同，說(shuō)，，“是的，但是是我們的顧顧客并不打打算把他們們從四層樓樓往下扔。?！闭?wù)勀銓?duì)這這段話的看看法。你如何看待待軟包裝飲飲料行業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)？從社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)觀念角度度分析，你你如何看待待正在我國(guó)國(guó)蓬勃興起起的家用汽汽車(chē)工業(yè)？？你怎樣思思考汽車(chē)業(yè)業(yè)未來(lái)的發(fā)發(fā)展？謝謝12月月-2207:48:2207:4807:4812月月-2212月月-2207:4807:4807:48:2212月月-2212月月-2207:48:222022/12/317:48:229、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。07:48:2207:48:2207:4812/31/20227:48:22AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2207:48:2207:48Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:48:2307:48:2307:48Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2207:48:2307:48:23December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20227:48:23上上午07:48:2312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:48上上午午12月月-2207:48December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/317:48:2307:48:2331December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。7:48:23上午7:48上上午07:48:2312月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。07:48:2307:48:2307:4812/31/20227:48:23AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2207:48:2307:48Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。07:48:2307:48:2307:48Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2207:48:2307:48:23December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20227:48:23上午午07:48:2312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月227:48上上午午12月月-2207:48December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/317:48:2307:48:2331December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。7:48: