市場(chǎng)營(yíng)銷第二講公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略合作建立客戶關(guān)系

第2章公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關(guān)系《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》主題概覽管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷組合營(yíng)銷策劃：合作建立客戶關(guān)系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場(chǎng)營(yíng)銷的作用測(cè)量與管理市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào)公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程。戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作業(yè)計(jì)劃公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟定義公司使命計(jì)劃營(yíng)銷和其他職能戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)組合設(shè)定公司目標(biāo)公司層業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品和市場(chǎng)層使命陳述是組織目標(biāo)的說(shuō)明，即希望在大環(huán)境中實(shí)現(xiàn)使命市場(chǎng)導(dǎo)向的使命陳述是根據(jù)所滿足的顧客的基本需求來(lái)定義業(yè)務(wù)我們幫助你組織世界的信息和使之可接觸和有用公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃確定市場(chǎng)導(dǎo)向的使命公司產(chǎn)品導(dǎo)向的定義市場(chǎng)導(dǎo)向的定義Amazon我們?cè)诰W(wǎng)上出售圖書(shū)、音像制品、玩具、消費(fèi)者電子產(chǎn)品、五金產(chǎn)品、家居用品以及其他產(chǎn)品我們使網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)更加迅速、方便和愉悅——讓亞馬遜成為發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買任何想要的東西的網(wǎng)絡(luò)空間Disney我們經(jīng)營(yíng)主題公園我們創(chuàng)造夢(mèng)想——一個(gè)夢(mèng)想成真，體驗(yàn)美國(guó)文化的地方Nike我們出售運(yùn)動(dòng)鞋和服裝我們帶給世界上每一位運(yùn)動(dòng)員靈感和創(chuàng)新（如果你有身體，你就是運(yùn)動(dòng)員）公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃使命(mission)：組織存在的理由企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的范圍一些組織的使命陳述AVON：成為最了解和最能滿足全球女性對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和自我實(shí)現(xiàn)需求的公司，成為一家比女人更了解女人的公司USFederalBureauofPrisons：通過(guò)監(jiān)獄和基于社區(qū)的設(shè)施監(jiān)視罪犯以保護(hù)社會(huì)，這些設(shè)施是受控制的、安全的、人道的和有保障的，它提供了工作和自我改正的機(jī)會(huì)，并幫助罪犯成為遵紀(jì)守法的公民公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃一些組織的使命陳述eBay：提供一個(gè)全球交易平臺(tái)，讓任何地方的任何人都能在此交易任何物品澳大利亞國(guó)家心臟基金會(huì)：減少澳大利亞由心臟病、中風(fēng)和血管疾病引發(fā)的痛苦和死亡Panasonic：作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要使家用電器像自來(lái)水那樣廉價(jià)和充足公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃一些組織的使命陳述可口可樂(lè)：我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)蘋(píng)果：致力于為全球140多個(gè)國(guó)家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商務(wù)人士和消費(fèi)者提供最先進(jìn)的個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和支持公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃海爾的企業(yè)使命名牌戰(zhàn)略階段（1984～1991）

只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，以青島和深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)的人群定為目標(biāo)顧客，創(chuàng)新冰箱的生產(chǎn)工藝和方法，為職工設(shè)立良好的福利待遇，以嚴(yán)格合理的公司制度保證生產(chǎn)的進(jìn)行和員工的管理多元化戰(zhàn)略階段（1992～1998）

從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展，從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚(yú)”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998～2005）

產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006～今）

為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)，運(yùn)作全球范圍的品牌業(yè)務(wù)目標(biāo)建立盈利性的顧客關(guān)系投資研究提高利潤(rùn)營(yíng)銷目標(biāo)提高市場(chǎng)份額建立當(dāng)?shù)睾献麝P(guān)系增加促銷設(shè)定公司目目標(biāo)公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃業(yè)務(wù)組合是構(gòu)成公司司業(yè)務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品的集合合組合分析是戰(zhàn)略規(guī)劃劃中的主要要任務(wù)活動(dòng)動(dòng)，管理者者借此對(duì)構(gòu)構(gòu)成公司的的各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)規(guī)劃業(yè)務(wù)組組合公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單單位是公司的一一個(gè)單位，，它可以不不受公司其其他業(yè)務(wù)的的約束而獨(dú)獨(dú)自計(jì)劃自自己的使命命和目標(biāo)部門(mén)部門(mén)內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)品線單個(gè)產(chǎn)品或或品牌分析當(dāng)前的的業(yè)務(wù)組合合公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃分析當(dāng)前的的業(yè)務(wù)組合合公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃明星問(wèn)題金牛瘦狗高低高低相對(duì)市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長(zhǎng)率BCG增長(zhǎng)—份額矩陣難以測(cè)量市市場(chǎng)份額和和增加率，，難以確定定SBU耗費(fèi)時(shí)間，，成本較高高關(guān)注當(dāng)前業(yè)業(yè)務(wù)而不是是未來(lái)規(guī)劃劃矩陣方法存存在的問(wèn)題題公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃星巴克：““有利可圖圖”的增長(zhǎng)長(zhǎng)的涵義“第三個(gè)地地點(diǎn)”每周約4000萬(wàn)顧客光顧顧遍布40個(gè)國(guó)家的15000家店鋪年收益增長(zhǎng)長(zhǎng)率超過(guò)20%過(guò)去十年間間每年向投投資者貢獻(xiàn)獻(xiàn)約26%的回報(bào)制定增長(zhǎng)和和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略略公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃產(chǎn)品/市場(chǎng)擴(kuò)張矩矩陣是通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)滲透、市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)或多元化化來(lái)識(shí)別公公司發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)的工具具制定增長(zhǎng)和和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略略公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開(kāi)發(fā)多元化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品制定增長(zhǎng)和和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略略產(chǎn)品/市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃市場(chǎng)滲透是無(wú)需改變變?cè)挟a(chǎn)品品就取得更更多的銷售售的增長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是為當(dāng)前產(chǎn)產(chǎn)品識(shí)別和和開(kāi)發(fā)新的的顧客群的的增長(zhǎng)戰(zhàn)略略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是向現(xiàn)有市市場(chǎng)提供改改良的或全全新的產(chǎn)品品的增長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略多元化是創(chuàng)辦或收收購(gòu)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品或市場(chǎng)場(chǎng)之外的業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)略制定增長(zhǎng)和和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略略產(chǎn)品/市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃制定增長(zhǎng)和和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略略公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃卡洛馳公司司的增長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透提供個(gè)性化化色彩和風(fēng)風(fēng)格維持低價(jià)($29.99)擴(kuò)展渠道，，禮品店、、郵購(gòu)目錄錄、網(wǎng)站等等市場(chǎng)開(kāi)發(fā)老年人國(guó)際市場(chǎng)，，已銷至80多個(gè)國(guó)家，，美國(guó)之外外的收益占占總收益的的1/3以上制定增長(zhǎng)和和精簡(jiǎn)戰(zhàn)略略公司范圍內(nèi)內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃卡洛馳公司司的增長(zhǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)30多種風(fēng)格的的產(chǎn)品線，，靴子、人人造毛襯里里皮鞋、人人字拖和休休閑鞋運(yùn)動(dòng)和娛娛樂(lè)高端產(chǎn)品品線：YOUbyCrocs多元化配件：Jibbitz沖浪、滑滑冰：OceanMinded曲棍球、、長(zhǎng)曲棍棍球：Fury精簡(jiǎn)戰(zhàn)略略指放棄那那些不具具盈利性性或不再再契合公公司總體體戰(zhàn)略的的業(yè)務(wù)組組合的業(yè)業(yè)務(wù)縮減減活動(dòng)IBM放棄個(gè)人人PC業(yè)務(wù)GM放棄民用用悍馬業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施精簡(jiǎn)簡(jiǎn)戰(zhàn)略的的原因不具有盈盈利性因過(guò)度增增長(zhǎng)而進(jìn)進(jìn)入陌生生領(lǐng)域無(wú)法提供供卓越的的顧客價(jià)價(jià)值自然衰亡亡制定增長(zhǎng)長(zhǎng)和精簡(jiǎn)簡(jiǎn)戰(zhàn)略公司范圍圍內(nèi)的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃營(yíng)銷策劃劃合作建立立客戶關(guān)關(guān)系價(jià)值鏈?zhǔn)菆?zhí)行價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造活動(dòng)來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)、、營(yíng)銷、、遞送和和支持企企業(yè)產(chǎn)品品的所有有部門(mén)的的通力協(xié)協(xié)作沃爾瑪：：部門(mén)協(xié)協(xié)作一致致為顧客客創(chuàng)造價(jià)價(jià)值價(jià)值遞送送網(wǎng)絡(luò)由公司、、供應(yīng)商商、渠道道商、最最終顧客客等組成成，彼此此相互合合作，共共同提高高整個(gè)系系統(tǒng)的績(jī)績(jī)效營(yíng)銷策劃劃合作建立立客戶關(guān)關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)略與與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷組合合市場(chǎng)營(yíng)銷中介競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商公眾市場(chǎng)營(yíng)銷分析市場(chǎng)營(yíng)銷控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行顧客價(jià)值與關(guān)系產(chǎn)品定價(jià)促銷渠道定位細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)選擇差異化市場(chǎng)細(xì)分分指將市場(chǎng)場(chǎng)劃分為為獨(dú)特的的購(gòu)買者者群體，，各個(gè)群群體之間間在需要要、特征征或行為為上存在在明顯差差異，需需要不同同的產(chǎn)品品或市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷組組合細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)由對(duì)既定定市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷努力力具有類類似反應(yīng)應(yīng)的消費(fèi)費(fèi)者構(gòu)成成選擇目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)指評(píng)價(jià)各各個(gè)細(xì)分分市場(chǎng)的的吸引力力，并選選擇其中中一個(gè)或或幾個(gè)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品/市場(chǎng)定位位指設(shè)法使使自己的的產(chǎn)品在在目標(biāo)顧顧客的心心中占據(jù)據(jù)一個(gè)清清晰、獨(dú)獨(dú)特而理理想的位位置顧客導(dǎo)向向的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)略與與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷組合合市場(chǎng)營(yíng)銷銷組合指為使目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)生預(yù)預(yù)期反應(yīng)應(yīng)而整合合使用的的一系列列可控的的、策略略性的營(yíng)營(yíng)銷工具具制定整合合的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷組組合市場(chǎng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)略與與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷組合合4Pproductpriceplacepromotionmarketingmix4Ccustomercostconveniencecommunication市場(chǎng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)略與與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷組合合產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷種類質(zhì)量設(shè)計(jì)特征品牌包裝服務(wù)標(biāo)價(jià)折扣津貼付款期信用條件覆蓋面種類地點(diǎn)存貨運(yùn)輸物流廣告人員促銷銷售促進(jìn)展覽公共關(guān)系目標(biāo)顧客客理想定定位制定整合合的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷組組合管理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)分析計(jì)劃制定戰(zhàn)略計(jì)劃制定營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃控制測(cè)量結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果采取糾偏行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷銷分析——SWOT分析管理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)優(yōu)勢(shì)（Strength）可以幫助公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的內(nèi)在能力威脅（Threats）可能影響公司業(yè)績(jī)的當(dāng)前或即將出現(xiàn)的外部因素弱勢(shì)（Weakness）可能損害公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力的內(nèi)在局限性Threats機(jī)會(huì)（Opportunity）公司可以利用其優(yōu)勢(shì)的外部因素內(nèi)在的外部的積極的消極的市場(chǎng)營(yíng)銷銷分析——SWOT分析管理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)SO增長(zhǎng)戰(zhàn)略WT防御戰(zhàn)略WO改進(jìn)戰(zhàn)略ST改進(jìn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)市場(chǎng)營(yíng)銷銷計(jì)劃的的內(nèi)容概述營(yíng)銷環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)目標(biāo)和問(wèn)題營(yíng)銷戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃預(yù)算控制管理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)管理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)內(nèi)容目的概述對(duì)計(jì)劃的目標(biāo)和建議進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，便于管理層評(píng)價(jià)計(jì)劃，幫助高管盡快發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的要點(diǎn)，概述之后應(yīng)有目錄環(huán)境描述目標(biāo)市場(chǎng)以及公司的定位，包括市場(chǎng)、產(chǎn)品偏好、競(jìng)爭(zhēng)和分銷方面的信息，包括市場(chǎng)描述、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)、渠道評(píng)價(jià)威脅和機(jī)會(huì)幫助管理層預(yù)測(cè)對(duì)公司及其戰(zhàn)略可能產(chǎn)生影響的重要的積極或消極動(dòng)態(tài)目標(biāo)和問(wèn)題陳述在計(jì)劃期間要實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷目標(biāo)，討論可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題營(yíng)銷戰(zhàn)略簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)單位為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)所依據(jù)的總體營(yíng)銷思維邏輯，以及目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷費(fèi)用的具體情況；闡釋營(yíng)銷組合各個(gè)要素的具體戰(zhàn)略并解釋每項(xiàng)戰(zhàn)略如何應(yīng)對(duì)計(jì)劃中已經(jīng)指出的威脅、機(jī)會(huì)和關(guān)鍵問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃清晰地說(shuō)明營(yíng)銷戰(zhàn)略如何轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃預(yù)算預(yù)計(jì)的損益表明細(xì)，說(shuō)明支持性的營(yíng)銷預(yù)算控制說(shuō)明用于監(jiān)控進(jìn)展的控制措施，使高管能夠評(píng)估實(shí)施結(jié)果并發(fā)現(xiàn)未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的產(chǎn)品，包括測(cè)量營(yíng)銷投資回報(bào)執(zhí)行是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司的戰(zhàn)略略營(yíng)銷目目標(biāo)，將將市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃轉(zhuǎn)化為為市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷行動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程成功的執(zhí)執(zhí)行取決決于企業(yè)業(yè)與員工工的關(guān)系系、組織織結(jié)構(gòu)、、決策、、獎(jiǎng)賞系系統(tǒng)以及及支持行行動(dòng)計(jì)劃劃的企業(yè)業(yè)文化市場(chǎng)營(yíng)銷銷計(jì)劃的的執(zhí)行管理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)職能型組織地理型組織產(chǎn)品管理組織市場(chǎng)或顧客組織市場(chǎng)營(yíng)銷銷組織管理市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)市場(chǎng)或顧客型型組織產(chǎn)品型組織職能型組織地理型組織管理市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)地理型職能型產(chǎn)品型市場(chǎng)或顧客型設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)特定的產(chǎn)品或品牌跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的公司為實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗煌臓I(yíng)銷活動(dòng)由相應(yīng)領(lǐng)域的專家負(fù)責(zé)設(shè)立市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)特定的市場(chǎng)或顧客群營(yíng)銷組織跨國(guó)公司多個(gè)產(chǎn)品線或品牌向需求各異的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和顧客群出售單一產(chǎn)品線測(cè)量和評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果并采取必必要的糾偏措措施設(shè)定目標(biāo)→衡量績(jī)效→→分析原因→→糾正偏差執(zhí)行控制檢查績(jī)效，確確保收益、利利潤(rùn)等目標(biāo)，，判斷不同產(chǎn)產(chǎn)品、區(qū)域、、渠道的盈利利性戰(zhàn)略控制考察基本戰(zhàn)略略是否與市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)相匹配配營(yíng)銷審計(jì)：一一種管理審計(jì)計(jì)評(píng)估營(yíng)銷環(huán)境境、營(yíng)銷戰(zhàn)略略、營(yíng)銷組織織、營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)、營(yíng)銷組合合、營(yíng)銷效率率和利潤(rùn)率等等，由外部組組織承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷控制制管理市場(chǎng)營(yíng)銷銷活動(dòng)測(cè)量和管理市市場(chǎng)營(yíng)銷投資資回報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷投資資回報(bào)率（營(yíng)營(yíng)銷ROI）市場(chǎng)營(yíng)銷投資資回報(bào)率指市場(chǎng)營(yíng)銷投投資凈回報(bào)與與市場(chǎng)營(yíng)銷投投資成本的比比值，用于衡衡量對(duì)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)的投投資產(chǎn)生的利利潤(rùn)測(cè)量和管理市市場(chǎng)營(yíng)銷投資資回報(bào)營(yíng)銷效果可量量化營(yíng)銷責(zé)任計(jì)劃劃(marketingaccountabilityplan)以顧客為中心心的測(cè)量指標(biāo)標(biāo)(獲得顧客、留留住顧客、顧顧客終身價(jià)值值、顧客資產(chǎn)產(chǎn)等)以顧客關(guān)系為為依據(jù)預(yù)測(cè)未未來(lái)的業(yè)績(jī)測(cè)量和管理市市場(chǎng)營(yíng)銷投資資回報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷投資提高顧客價(jià)值和滿意市場(chǎng)營(yíng)銷回報(bào)提高顧客終身價(jià)值和顧客忠誠(chéng)吸引更多的顧客留住更多的顧客市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷投資成本9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。08:26:4308:26:4308:2612/31/20228:26:43AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2208:26:4308:26Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。08:26:4308:26:4308:26Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2208:26:4308:26:43December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20228:26:43上上午午08:26:4312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:26上上午午12月月-2208:26December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/318:26:4308:26:4331December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:26:43上午午8:26上午午08:26:4312月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。08:26:4308:26:4308:2612/31/20228:26:43AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2208:26:4308:26Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。08:26:4308:26:4308:26Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2208:26:4308:26:43December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20228:26:43上上午08:26:4312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月228:26上午午12月-2208:26December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/318:26:4308:26:4331December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。8:26:43上上午8:26上上午08:26:4312月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)