人力資源第2章工作分析課件

第二章工作分析中國古代寓言:西鄰五子老大樸實老二聰慧老三雙目失明老四駝背老五跛足中國古代寓言:西鄰五子老大樸實--------種地老二聰慧--------經(jīng)商老三雙目失明----占卜老四駝背--------搓麻老五跛足--------紡繩案例2-1工作職責分歧

一個機床操作工把大量的液體灑在他所使用的機床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后即向公司投訴。

有關人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。案例分析引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工服務工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結論必須有崗位分析HumanResourceManagement第二章工作分析第一節(jié)

工作分析概述第二節(jié)

工作分析的實施第三節(jié)

工作分析的方法考考你？

任務職位職務職業(yè)工作行動:工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。任務：為達到某一特定的目標而進行的一項活動，工作分析的基本單位。職位：責任和任務的集合，工作分析的第二層次。也稱崗位。崗位更強調工作人員的數(shù)量和地點。職務：主要職責在重要性與數(shù)量上相當?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。職業(yè)：在不同組織、不同時間，從事相似活動的一系列活動的總稱。工作：任務的集合，其范圍大于職業(yè)。工作簇:又稱工作類型。企業(yè)內部具有非常廣泛的相似內容的工作群。1.相關概念p124-1252.工作分析的含義工作分析是指對某特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作所需要有什么樣的行為的過程。也叫做職務分析、崗位分析。P124

工作分析主要說明兩方面的內容：1）對工作本身作出規(guī)定，即工作描述或職務描述；2）明確對工作承擔者的行為和資格要求，即工作說明書或職務規(guī)范。工作分析解決的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位設置的目的崗位的工作內容、任務和職責崗位的主要工作權利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關系崗位在企業(yè)組織結構中的位置基本學歷和專業(yè)要求在某一領域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓項目培訓時間年齡和性別要求性格和性向要求HumanResourceManagement1、分析，而不是列清單；

analysis,notlists2、分析工作，而不是在職人；

jobs,notpeople3、分析實際工作，而不是做主觀臆斷。

Facts,notjudgements注意3.工作分析的作用

1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息;2.工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準;3.工作分析為人員的培訓開發(fā)提供了明確的依據(jù);4.工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎。工作分析為人力資源管理活動提供依據(jù)，也對企業(yè)管理提供支持。

P126-127如何應對知識經(jīng)濟時代對職位分析的挑戰(zhàn)建立分層分類的職位說明書建立交叉互動式的職位分析方法建立適應團隊工作的職位分析方法強調職位說明書的動態(tài)管理提倡“組織公民行為”（OCB）四、工作分析面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢第二節(jié)工作分析的實施工作分析的流程工作分析的內容工作說明書崗位評估工作分析工作描述工作要求工作程序工作職責工作條件職務名稱工作活動社會環(huán)境物理環(huán)境一般要求心理要求生理要求年齡性別學歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學習2.工作分析的內容WHO用誰WHAT做什么WHEN何時WHERE何地HOW怎么樣WHY為什么FORWHOM為誰

工作分析所提供的訊息

2.1職位分析的信息收集工作的外部環(huán)境信息與工作相關的信息與任職者相關的信息2.2工作的外部環(huán)境信息組織的愿景、目標與戰(zhàn)略組織的年度經(jīng)營計劃與預算組織的經(jīng)營管理模式組織結構、業(yè)務流程/管理流程人力資源管理、財務、營銷管理等組織所提供的產(chǎn)品/服務組織采用的主要技術有關組織的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、客戶服務的有關信息組織文化的類型與特點 行業(yè)標桿職位的狀況（以行業(yè)中的領先企業(yè)與主要競爭對手為主）客戶（經(jīng)銷商）信息（包括客戶檔案、客戶經(jīng)營管理模式、客戶投訴記錄等）顧客（最終用戶）信息（包括顧客的內在需求特點、顧客調查、顧客投訴等）外部供應商的信息主要合作者與戰(zhàn)略聯(lián)盟的信息主要競爭對手的信息2.3與工作相關的信息工作內容/工作情景因素工作職責工作任務工作活動績效標準關鍵事件溝通網(wǎng)絡工作成果（如報告、產(chǎn)品等）工作特征職位對企業(yè)的貢獻與過失損害管理幅度所需承擔的風險工作的獨立性工作的創(chuàng)新性工作中的矛盾與沖突人際互動的難度與頻繁性2.4與任職者相關的信息人際關系內部人際關系（與直接上司、其他上級、下屬、其他下級、同事之間的關系）外部人際關系（與供應商、客戶、政府機構、行業(yè)組織、社區(qū)之間的關系）任職資格要求一般教育程度專業(yè)知識工作經(jīng)驗（一般經(jīng)驗、專業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗）各種技能各種能力傾向各種勝任素質要求（包括個性特征與職業(yè)傾向、動機、內驅力等）工作分析的系統(tǒng)模型P127搜集影響外部專家員工管理者定性方法：文獻研究、問卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析方法職位目的任務職責職位關系工作流程業(yè)績標準工作權限工作環(huán)境必要知識所需技能必要經(jīng)驗勝任能力……工作概要職責任務關鍵業(yè)績指標組織圖表知識、技能與勝任能力要求、行為標準等戰(zhàn)略傳遞組織設計流程設計工作設計人力資源規(guī)劃招聘選拔人力資源配置培訓開發(fā)績效考核職位評價與薪酬職業(yè)生涯管理收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析3.工作說明書3.1工作說明書的內容：p134-1391.職位標識;2.職位概要;3.履行職責;4.業(yè)績標準;5.工作關系;6.使用設備;7.工作環(huán)境和工作條件;8.任職資格;9.其他信息.A4公司培訓專員工作描述職務名稱：培訓專員所屬部門：人力資源部直接上級職務：人力資源部經(jīng)理工資等級：8—12級職務代碼：XL—HR----018工作目的：為企業(yè)培訓優(yōu)秀、合適的人才第一條工作要點1．制訂和執(zhí)行企業(yè)的培訓計劃；2。制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的培訓制度；3．安排具體培訓工作。第二條工作要求：組織性強、認真負責、熱情周到第三條工作責任1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，制訂人員培訓計劃；2．執(zhí)行企業(yè)培訓計劃；3．制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的培訓制度；4．制定培訓工作流程；5．具體組織員工培訓；6．培訓人員材料管理；7．主講專家的邀請與儲備；8．負責建立企業(yè)人才庫；9．協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成相關工作任務。第四條衡量標準1．上交的報表及報告的時效性和建設性；2．培訓的效果；3．培訓組織的嚴密周到程度。第五條工作難點如何制定適合的計劃并完成培訓工作。第六條工作禁忌好大喜功，工作粗心，不能有效地實施培訓。第七條職業(yè)發(fā)展道路培訓經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。A3公司培訓專員工作任職資格書

職務名稱：培訓專員所屬部門：人力資源部直接上級職務：人力資源部經(jīng)理職務代碼：XL——HR—018工資等級：8—12級第一條生理要求年齡：23—35歲性別：不限聽力：正常視力：矯正視力正常健康狀況：無殘疾、無傳染病聲音：普通話發(fā)音標準、語音和語速正常第二條知識和技能要求1。學歷要求：本科以上(含本科)。2。工作經(jīng)驗：兩年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗。3．專業(yè)背景要求：曾從事人事培訓工作2年以上4。外文水平：英文四級以上水平。5。計算機：熟練使用Windows和M5—06ce系列第三條特殊才能要求1．語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向員工介紹有關培訓情況，并準確、巧妙地解答培訓員工提出的各種問題。2．組織能力：能夠有效地組織員工并安排相關專家，做好培訓的各項工作。3．觀察能力：能夠很快地把握員工的心理。4．邏輯處理能力：能夠將多項并行的事務安排得井井有條。第四條綜合素質1．有良好的職業(yè)道德素質。2．獨立工作能力強，能夠獨立完成布置會場、接待專家、培訓效果評價等工作。3．工作認真細心，能認真保管好各類培訓材料。4．有較好的公關能力，能準確地把握同行業(yè)的培訓情況。第五條其他要求1．能夠隨時準備出差。2．對培訓內容和進度能夠嚴格系統(tǒng)地把握。3.2工作說明書編寫注意事項使用簡單、直接的語言每個句子應該以一個主動動詞開頭每個句子要反映一個目的所有的詞匯要必須包含所需要的信息，不必要的詞語要省略對于工作任務的描述應能夠反映所分配工作的執(zhí)行情況以及對人的要求崗位評估？崗位評估確立了企業(yè)內各職位相互之間的重要性。它不直接決定薪酬水平，但它明確了公司內所有工作崗位之間邏輯性的排列關系，并由此而構成了工資架構的基礎。4.崗位評估JobEvaluation5.1崗位評估定義崗位評估對一個組織內部所有崗位的大小以公正、理性的態(tài)度進行分析，深思熟慮后所作出的判斷。比較的過程分析的過程判斷的過程有章可循的過程以崗位為中心的過程5.2崗位評估指標知能行動后果解決工作問題能力行動自由度

工作條件

該因素旨在評估通過各種途徑所獲得的所有必備知識技術的深度、廣度、多樣性及更新速度，從而更加有效地完成工作任務。5.2崗位評估指標知能行動后果解決工作問題能力行動自由度工作條件具體行為對實現(xiàn)組織、經(jīng)營單位或部門目標并最終促成企業(yè)成功的潛在影響；具體崗位在實現(xiàn)相關結果的過程中所承擔的職責。5.2崗位評估指標知能行動后果解決工作問題能力行動自由度工作條件

該因素旨在衡量調查問題與評估各種解決方案時所必需的判斷與分析程度。同時，對該崗位所需進行的常規(guī)決策或判斷的復雜性加以評估。

所包括的內容有：判斷與分析程度、復雜性。5.2崗位評估指標知能行動后果解決工作問題能力行動自由度工作條件該因素旨在評估相關工作層次、行動自由度以及實施或接受監(jiān)管的性質。應注意該崗位中所需進行規(guī)劃、組織、人員配置與指導的力度，以及下屬的類型/級別及其工作性質。在該項因素的較低評級中，崗位負責有限的行動，因而著重評估被監(jiān)管的性質。5.2崗位評估指標知能行動后果解決工作問題能力行動自由度工作條件工作環(huán)境：進行日常工作的客觀硬件條件。危險程度：指在日常工作中不可避免地面臨危險或造成身體不適的程度和頻率。工作壓力：該因素旨在分析可預計的正常工作環(huán)境下的精神壓力狀況。該要素評估由外部所施加的最后期限對此崗位所開展的活動的控制力度。2006年北京市大學生職業(yè)聲望

排行榜1．市長8．律師2．黨政機關領導干部9．醫(yī)生3．國有大中型企業(yè)廠長、經(jīng)理10．記者4．大學教授11．銀行職員5．法官12．警察6．社會科學家13．工商管理人員7．電腦網(wǎng)絡工程師14．國立中小學教師2006年上海市大學生職業(yè)聲望

排行榜1．電腦網(wǎng)絡工程師8．法官2．政府干部9．醫(yī)生3．高科技企業(yè)工程師10．編輯4．大學教授11．投資公司經(jīng)理5．自然科學家12．工商管理人員6．計算機軟件設計師13．稅務管理人員7．翻譯14．證券公司職員1998年職業(yè)聲望排名---前十名排名職業(yè)排名職業(yè)1科學家6飛行員2網(wǎng)絡工程師7中小學教師3大學教授8翻譯4軟件開發(fā)師9大學一般教師5建筑師10律師第三節(jié)

工作分析的方法1.定性的方法

P141-145觀察法工作實踐法訪談法問卷調查法工作日志法1.1觀察法

1、定義工作分析人員直接觀察所需分析的工作，記錄某一時期該職位工作的內容、形式、過程和方法，并在此基礎上進行分析的方法。

2、特點優(yōu)點：信息直接、方法簡單。缺點：要求觀察者需要足夠的實際操作經(jīng)驗。不能獲得有關任職者要求的信息。它不適于工作循環(huán)周期很長的、腦力勞動的工作，偶然、突發(fā)性工作也不易觀察。

P1411.2工作實踐法

1、定義由工作分析人員親自從事所需研究的工作，以搜集相關信息的方法。

2、特點優(yōu)點：第一手資料信息準確缺點：只適用短期內可以掌握的簡單工作不適用需要大量訓練和危險的工作1.3訪談法

是指與工作的承擔者面談收集信息的方法。一般可以使用以下三種訪談法：對雇員進行個人訪談；對做同種工作的雇員群體進行的群體訪談；對完全了解被分析工作的主管人員進行的主管人員訪談。訪談法：常問的問題您所在職位的主要職責是什么？對于每一工作職責，您需要做什么？為什么？您對業(yè)務目標的哪些指標負責？您的工作環(huán)境和其他人的工作環(huán)境有什么不同？您有幾個直接下屬？談一談他們的主要職責？您認為本職位的最基本的任職資格是什么？請用一句話概括您的職責?！L談法優(yōu)點：訪談法易于控制，能夠簡單、迅速地收集工作分析資料，可獲得更多的職務信息；適用于對文字理解有困難的人。缺點：信息有可能被扭曲；職務分析者問些含糊不清的問題，影響信息收集；消耗時間。問卷法1、定義以書面形式收集工作信息的方法。2、特點優(yōu)點：費用低、速度快；節(jié)省時間、不影響工作調查范圍廣缺點：

需經(jīng)說明，否則會理解不同，產(chǎn)生信息誤差被調查者可能扭曲信息問卷的設計復雜工作分析問卷P143一、基本資料姓名性別職務學歷身體狀況部門工齡公司工齡直接領導二、工作時間1.上下班時間是否隨業(yè)務情況經(jīng)常變化？2.工作量是否隨業(yè)務量發(fā)生顯著的變化？何時最忙？何時最閑？三、工作內容具體的職責責任大小工作的具體目標工作中的突發(fā)事件及可能發(fā)生的頻率使用何種設備或材料四、工作失誤產(chǎn)生的影響1.經(jīng)濟方面的影響程度？2.對其他部門或組織整體的影響程度？五、工作范圍1.內部接觸情況：2.外部接觸情況：3.自己正在做哪些不屬于本崗位職責范圍內的事情？六、工作權責1.本職位所接受的直接主管的領導方式？2.什么樣的事情應向主管匯報？3.工作量的飽滿程度如何？4.工作中需要做計劃的程度？5.是否有提出改進本崗位工作方法和程序的權利？6.本崗位的下屬需要向您報告哪些工作？七、監(jiān)督1.直接監(jiān)督人員的數(shù)量：2.間接監(jiān)督人員的數(shù)量：3.工作中主要受到誰的監(jiān)督？八、工作壓力1.工作中需要運用哪些方面的知識和技能？2.完成工作任務是否有嚴格的時間限制？3工作是否出現(xiàn)無法順利進行的情況？原因是什么？如何才能解決這類問題?九、任職資格1.學歷：2.專業(yè)：3.經(jīng)驗：4.其他的能力：十、工作環(huán)境1.自然環(huán)境：2.社會環(huán)境：崗位分析問卷表基礎信息姓名：所屬部門:崗位名稱：部門經(jīng)理姓名:崗位編號:調查信息1．請認真、詳盡地描述你的日常性工作。2，請詳盡地列舉你有決策權的工作項目。3．請簡明描述你的上級是怎樣監(jiān)督你的工作的?4．請詳細描述你在工作中會接觸到哪些職務的其他員工?接觸的原因是什么?5．請例舉工作中需要用到的主要辦公設備和用品。6．請描述你在人事和財務方面的權限范圍。7．你認為勝任這個崗位需要幾年的相關工作經(jīng)驗?1年2年3年5年8．你認為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度?初中高中大學研究生9．你認為勝任這個崗位需要多長時間的崗位培訓?1個月3個月半年1年10．什么樣的性格、能力的人能更好的勝任該崗位?11．你認為勝任這個崗位需要什么樣的心理素質?12．請描述該崗位的工作環(huán)境。13，你認為什么樣的工作環(huán)境更適合于該崗位的工作?14．你對該崗位的評價。15．你如何才能更好的完成工作?(您的回答請寫在附后的答案紙上)注意事項1．填寫入應保證以上填寫的內容真實、客觀，并且沒有故意的隱瞞；2．該問卷的內容將作為崗位分析重要依據(jù)，如果填寫人在填的時候發(fā)現(xiàn)有遺漏、錯誤，或其他需要說明的情況，請立即與人力資源部崗位分析小組聯(lián)系.填寫人簽字:崗位分析負責人簽字：1.5工作日志法

1、定義由職位的任職者本人按照時間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉取得所需資料的方法。

2、特點優(yōu)點：搜集信息全面缺點：使用范圍小，適用于工作循環(huán)周期短，工作穩(wěn)定的職位；適用于確定工作職責、工作關系以及勞動強度等方面的信息；歸納的工作量大。工作日志表工作日志姓名：年齡：職務名稱：所屬部門：直接上級：從事業(yè)務工齡：填寫日期：自

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