華夏EPOS終端客戶經(jīng)理安裝與操作指南課件

華夏一線通支付終端客戶經(jīng)理安裝與操作指南目錄2終端介紹：電話支付終端C730E

外接密碼鍵盤，帶打印機(jī)6美觀耐用,外觀設(shè)計(jì)(專利號(hào)505895)和適用新型(專利號(hào)828492)雙專利1人性化設(shè)計(jì)，槽位埋設(shè)鋼條，大大提高使用壽命，提高刷卡成功率5液晶搖頭角度可調(diào)，獨(dú)有鉸鏈設(shè)計(jì)2雙側(cè)背光均勻顯示333個(gè)按鍵，分布合理一鍵通操作快捷方便4IC卡讀寫器，支持應(yīng)用擴(kuò)展7屢獲大獎(jiǎng)：2007年最佳固網(wǎng)支付終端、2008年最具競(jìng)爭(zhēng)力信息終端，并已大規(guī)模使用，目前安裝量達(dá)120萬臺(tái)8終端介紹：外觀功能鍵：〖輸入法〗鍵：在輸入狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)輸入法切換。〖電話本〗鍵：存儲(chǔ)電話號(hào)碼，可查詢所有存儲(chǔ)的電話號(hào)碼?！嘉唇与娫挕芥I：在待機(jī)界面下快速查詢最近20條未接電話信息?！家呀与娫挕芥I：在待機(jī)界面下快速查看最近20條已接電話記錄?！家褤茈娫挕芥I：在待機(jī)界面下快速查詢最近20條已撥出電話記錄?！贾?fù)堋芥I：實(shí)現(xiàn)上一個(gè)已撥電話的免提自動(dòng)撥號(hào)功能?！荚O(shè)置〗鍵：快速進(jìn)入終端設(shè)置菜單。〖客服〗鍵：按鍵后直接撥打客服熱線〖功能〗鍵：進(jìn)入業(yè)務(wù)菜單，選中某項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)菜單后，按下該鍵綁定該業(yè)務(wù)。以后在待機(jī)界面按該鍵，則會(huì)直接進(jìn)入綁定

的業(yè)務(wù)?！贾Ц丁芥I：快速進(jìn)入電話支付菜單。〖免提〗鍵：在掛機(jī)狀態(tài)下觸發(fā)話機(jī)進(jìn)入免提工作狀態(tài)，

在免提通話狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)掛機(jī)。終端介紹：按鍵說明常用組合鍵：〖*#01〗組合鍵：讀取密碼鍵盤序列號(hào)，用于檢測(cè)密碼鍵盤是否連接正

常?！?#02〗組合鍵：終端聯(lián)機(jī)簽到自檢操作?！?#03〗組合鍵：清除數(shù)據(jù)庫，最終恢復(fù)出廠設(shè)置。密碼20060101〖*#05〗組合鍵：注入/清除菜單等的各種提示信息或記錄?！?#09〗組合鍵：進(jìn)入終端管理菜單。密碼20060101〖*132486*〗組合鍵：進(jìn)入話機(jī)自檢菜單。終端介紹：按鍵說明檢查配件是否齊全終端布放流程電源話筒手柄打印紙延長(zhǎng)線說明書合格證主要配件圖終端主機(jī)密碼鍵盤密碼鍵盤，電話線和電源線的連接注：應(yīng)先插入密碼鍵盤然后插入電源線對(duì)支付終端上電終端布放流程1、電源（直流圖標(biāo)）2、串口3、電話口1、連接密碼鍵盤

II型支付終端須與密碼鍵盤配合使用，連接密碼鍵盤相關(guān)步驟如下：將密碼鍵盤接口插入到支付終端對(duì)應(yīng)的插槽中。支付終端上電

支付終端上電初始化時(shí)，會(huì)對(duì)密碼鍵盤進(jìn)行同步操作，密碼鍵盤若連接正確，支付終端即跳轉(zhuǎn)到待機(jī)主界面。若支付終端上電過程中，密碼鍵盤未連接或連接失敗，提示如圖所示錯(cuò)誤信息。此時(shí)，應(yīng)重新連接密碼鍵盤，然后對(duì)支付終端上電。終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作

提示同步密碼鍵盤失敗，請(qǐng)接好密碼鍵盤，重新上電！2、設(shè)置外線號(hào)碼如果II支付終端的電話線不是直撥，需要設(shè)置“0”或者“9”等外線號(hào)碼待機(jī)主界面按“設(shè)置”快捷鍵或者進(jìn)入主菜單選擇“5.終端設(shè)置”進(jìn)入終端設(shè)置選擇“3.終端高級(jí)設(shè)置”，輸入操作密碼“888888”選擇“1.預(yù)撥外線號(hào)碼”，輸入要設(shè)置的外線號(hào)碼，按確認(rèn)鍵完成設(shè)置。終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作

預(yù)撥外線號(hào)碼設(shè)置：9確認(rèn)取消3、查看終端序列號(hào)在待機(jī)界面按鍵“設(shè)置鍵”進(jìn)入終端設(shè)置界面選擇“1、終端鋪助設(shè)置”進(jìn)入下一級(jí)菜單選擇“3、幫助”進(jìn)入下級(jí)菜單選擇“6、版本信息”進(jìn)入版本信息界面，在此界面下，即可看到終端型號(hào)、序列號(hào)、軟件版本、硬件版本、菜單版本及菜單名稱4、查看密碼鍵盤編號(hào)在待機(jī)主界面狀態(tài)下依次按鍵輸入“*#01”，進(jìn)入安全模塊號(hào)顯示界面（如圖）終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作安全模塊號(hào)：1111-2222-3333-4444

按任意鍵退出5、新功能下載按“菜單”鍵進(jìn)入主菜單界面選擇“6、幫助”選擇“2.新功能下載”，終端連系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行新功能下載，新功能下載將更新終端最新的金融業(yè)務(wù)菜單。在與平臺(tái)通信期間，屏幕提示如圖。注意：1、終端簽到應(yīng)確保連接好密碼鍵盤、電話線，并放好話筒手柄2、終端已下載過菜單后，再去做新功能下載或者*#02，就會(huì)提示“應(yīng)答碼：ZZ當(dāng)前終端無此交易?！?，因?yàn)榻K端已經(jīng)下載了菜單，平臺(tái)才會(huì)這樣返回。如果想要重新下一遍菜單，可以先做*#05清除菜單參數(shù)，再做新功能下載。終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作正在連接中心…正在發(fā)送數(shù)據(jù)…正在接收數(shù)據(jù)…處理中請(qǐng)稍候…更新過程需要一段時(shí)間，請(qǐng)耐心等待，最后終端會(huì)提示成功信息。更新成功后，便可正常使用更新后的金融菜單業(yè)務(wù)功能。新功能下載成功后，應(yīng)答界面如下：終端布放流程：金融業(yè)務(wù)使用前的設(shè)置及操作應(yīng)答碼:00（按確認(rèn)鍵退出）菜單更新成功進(jìn)入金融業(yè)務(wù)菜單按“菜單”鍵進(jìn)入菜單界面選擇“1.電話支付”進(jìn)入業(yè)務(wù)菜單登錄界面?；蛟诖龣C(jī)主界面按“支付”快捷鍵，進(jìn)入金融業(yè)務(wù)主菜單界面，顯示如圖若沒有進(jìn)行新功能下載，則只有1.賬單信箱2.終端設(shè)置兩個(gè)選項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程：金融業(yè)務(wù)操作實(shí)例1.查詢2.收款3.付款4.簽到5.賬單信箱6.終端設(shè)置收款業(yè)務(wù)以收款業(yè)務(wù)為例，介紹金融菜單操作金融業(yè)務(wù)主菜單中，選擇“2.收款”，進(jìn)入收款業(yè)務(wù)交易流程支付終端右側(cè)刷卡槽刷卡，進(jìn)入下一步，提示輸入金額輸入收款金額，按“確認(rèn)”鍵，提示再次輸入金額再次輸入相同的收款金額，按“確認(rèn)”鍵，支付終端提示輸入密碼相關(guān)提示界面如圖所示業(yè)務(wù)操作流程：金融業(yè)務(wù)操作實(shí)例請(qǐng)刷客戶卡磁條向左向下快速刷過卡槽

確認(rèn)鍵繼續(xù)…請(qǐng)輸入金額￥10.00

確認(rèn)鍵繼續(xù)…請(qǐng)?jiān)俅屋斎虢痤~￥10.00

確認(rèn)鍵繼續(xù)…等待密碼鍵盤輸入密碼話機(jī)設(shè)置1、已撥電話2、已接來電3、未接來電4、刪除記錄1、預(yù)撥外線號(hào)碼2、功能和外部設(shè)備開關(guān)3、修改終端操作密碼4、撥號(hào)等待5、發(fā)送等待6、交換機(jī)延時(shí)7、打印機(jī)灰度設(shè)置在掛機(jī)狀態(tài)下按〖設(shè)置〗鍵，或在主菜單中選擇“設(shè)置”：1、電話本2、陰陽歷3、計(jì)算器4、鈴聲設(shè)置5、電話新業(yè)務(wù)1、終端輔組功能2、終端基本設(shè)置3、終端高級(jí)設(shè)置1、通話記錄2、個(gè)人助理3、幫組1、日志2、末筆交易打印3、新功能下載4、終端簡(jiǎn)介5、打印機(jī)自檢5、版本信息1、時(shí)間設(shè)置2、液晶對(duì)比度設(shè)置3、交易提示音開關(guān)輸入密碼8888881231231、來電自動(dòng)應(yīng)答功能2、使用終端通話功能3、打印機(jī)4、使用掃描槍5、保存已支付賬單2常用設(shè)置說明：新功能下載：下載最新菜單交易提示音開關(guān)：用于設(shè)置交易時(shí)，是否打開語音提示，默認(rèn)為關(guān)閉預(yù)撥外線號(hào)碼：此項(xiàng)一般不需設(shè)置，只有使用內(nèi)線的話機(jī)才需設(shè)置打印機(jī)：打開打印功能后，打印機(jī)才能使用使用終端通話功能：是否使用終端通話功能，默認(rèn)為使用撥號(hào)等待：該設(shè)置決定了終端撥號(hào)完成到平臺(tái)返回應(yīng)答的等待時(shí)間，若在設(shè)定時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)沒有返回應(yīng)答，終端進(jìn)行重新?lián)芴?hào)，如果重?fù)苋稳匀粵]有收到平臺(tái)的應(yīng)答，終端顯示錯(cuò)誤提示信息，按確認(rèn)鍵返回到待機(jī)界面。默認(rèn)20秒。發(fā)送等待：該設(shè)置決定了終端發(fā)送數(shù)據(jù)完成到平臺(tái)返回應(yīng)答信息的等待時(shí)間，若在設(shè)定時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)沒有返回應(yīng)答，終端重發(fā)一次，仍然沒有收到平臺(tái)的應(yīng)答，終端顯示錯(cuò)誤提示信息，按確認(rèn)鍵返回到待機(jī)界面。默認(rèn)3秒。修改終端操作密碼：修改進(jìn)入終端高級(jí)設(shè)置的密碼。默認(rèn)：888888交換機(jī)時(shí)延：該設(shè)置決定了終端接收數(shù)據(jù)完成后發(fā)送數(shù)據(jù)前的延時(shí)時(shí)間，以適應(yīng)不同類型的交換機(jī)。默認(rèn)200毫秒。常見故障處理編號(hào)問題可能原因解決方法1電話功能不能使用電話功能被關(guān)閉在設(shè)置-終端高級(jí)設(shè)置-功能和外部設(shè)備開關(guān)-使用終端通話功能，打開終端通話功能。電話線路未正常連接檢查電話線路是否正常，電話是否正常連接在話機(jī)的電話上。2終端上電或交易時(shí)屏幕提示“安全模塊錯(cuò)誤”密碼鍵盤未連接正確連接密碼鍵盤3來電號(hào)碼顯示不正確線路問題；來電制式的問題先檢查該條線路是否開通來電顯示；檢查線路上是否安裝了其他電子設(shè)備，關(guān)閉這些設(shè)備后看是否解決；來電制式問題，和終端廠商聯(lián)系；常見故障處理4交易時(shí)，屏幕提示“正在連接中心”，沒有顯示發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，最后顯示“線路忙，請(qǐng)稍候再試！”電話線路未正常連接檢查電話線路是否正常，電話線是否正常連接在話機(jī)的電話口上，摘取手柄，是否有撥號(hào)音。電話線路先接入傳真機(jī)或同一線路接有寬帶MODEN。把傳真機(jī)接到終端的分機(jī)接口上。

另外，接了寬帶MODEM的線路有可能無法正常作交易，當(dāng)在交易時(shí)可關(guān)閉MODEM電源。內(nèi)線電話，未設(shè)置外線預(yù)撥號(hào)碼在設(shè)置-高級(jí)設(shè)置-預(yù)撥外線號(hào)碼中設(shè)置正確的外線號(hào)碼電話線路其它問題1、有可能是當(dāng)?shù)鼐€路傳遞中心的數(shù)據(jù)比較慢。請(qǐng)進(jìn)入菜單“設(shè)置”“終端高級(jí)設(shè)置”“撥號(hào)等待”，可設(shè)置為25秒或更長(zhǎng)，再次嘗試。2、若仍無法正常交易，此時(shí)請(qǐng)進(jìn)入菜單“設(shè)置”“終端高級(jí)設(shè)置”“發(fā)送等待”，該參數(shù)默認(rèn)是3秒，可設(shè)置為6秒，再次嘗試；3、若狀況沒有改善，請(qǐng)進(jìn)入菜單“設(shè)置”“終端高級(jí)設(shè)置”“交換機(jī)時(shí)延”，該參數(shù)默認(rèn)是200毫秒，可設(shè)置為400毫秒或更長(zhǎng)，再次嘗試4、在待機(jī)界面輸入*#09，選擇“通訊性能參數(shù)”。將“回復(fù)DTMF信號(hào)次數(shù)”增大1或2。如果不行，依次嘗試“回復(fù)DTMF信號(hào)間隔”最小值到最大值。系統(tǒng)平臺(tái)正在維護(hù)可以過一段時(shí)間后再次嘗試。由這種原因?qū)е碌脑摤F(xiàn)象應(yīng)該只是偶爾情況。5在終端使用過程中，出現(xiàn)“正在接收數(shù)據(jù)”之后，終端提示“接收數(shù)據(jù)超時(shí)，請(qǐng)咨詢固網(wǎng)支付服務(wù)熱線，確定交易結(jié)果！”當(dāng)?shù)鼐€路傳遞中心的數(shù)據(jù)比較慢此時(shí)請(qǐng)?jiān)诖龣C(jī)畫面上連續(xù)按*#09，輸入密碼“20060101”進(jìn)入終端的管理員設(shè)置菜單，調(diào)整“交易超時(shí)時(shí)限”，該參數(shù)默認(rèn)是65秒，可設(shè)置為90秒，再次嘗試。電話線路先接入傳真機(jī)或同一線路接有寬帶MODEN。把傳真機(jī)接到終端的分機(jī)接口上。

另外，接了寬帶MODEM的線路有可能無法正常作交易，當(dāng)在交易時(shí)可關(guān)閉MODEM電源。6按鍵無效按鍵灰塵太多可傾斜話機(jī)，輕輕晃動(dòng)按鍵進(jìn)水,引起鍵盤電路短路請(qǐng)晾干,可自然恢復(fù)7不能讀銀行卡話機(jī)卡槽內(nèi)有異物使用軟布嵌入卡槽內(nèi)輕輕拉動(dòng)，清理異物磁卡磁性不足或損壞請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行處理8屏幕無顯示電源插座松動(dòng)檢測(cè)插座與及電源適配器輸出、輸入端9無效終端終端尚未綁定請(qǐng)聯(lián)系華夏銀行客戶經(jīng)理10刷卡時(shí)，終端提示“磁軌數(shù)據(jù)讀取有誤！”刷卡方法不正確；磁卡損傷；刷卡方法不正確，請(qǐng)保持中等刷卡速度重新刷卡；有可能所用的磁卡的磁道有損傷，請(qǐng)換張磁卡，再次嘗試。編號(hào)問題可能原因解決方法11用戶輸入了正確的密碼，但終端仍然提示交易密碼錯(cuò)不同交易類型使用的密碼不同查詢余額請(qǐng)輸入銀行卡ATM密碼，繳費(fèi)查詢則輸入繳費(fèi)帳號(hào)密碼，付款及繳費(fèi)交易請(qǐng)輸入銀行卡消費(fèi)密碼，詳情請(qǐng)咨詢發(fā)卡銀行和相關(guān)機(jī)構(gòu)。12屏幕無顯示電源松動(dòng)；終端故障如果確認(rèn)是終端屏