店長職責(zé)與工作流程

店長職責(zé)與工作流程

2023/1/141店長是資方最倚重的干部，請問為什么？企業(yè)最需要的是績效卓著的人2023/1/142如何做一名出色的店長Flexible彈性O(shè)rganizational條理Result-orented結(jié)果Communication溝通Education教育2023/1/143首先了解您現(xiàn)在的工作目的、機(jī)會？身為管理者所擁有的職業(yè)操守、專業(yè)技能、執(zhí)行力、溝通能力2023/1/144管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎懲，影響力來自權(quán)力預(yù)算、制度、計劃、職責(zé)、獎懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理2023/1/145管理者的職業(yè)化敢于說這是我的錯。出現(xiàn)問題的時候：1、不推萎2、不抱怨3、剖析自我，尋找癥結(jié)4、能按計劃地提出對策2023/1/146管理者的職業(yè)化養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣1、守時間2、不要堆積、拖延3、有計劃地工作，把每日工作按重要程度、緊急程度進(jìn)行分類。2023/1/147管理者的職業(yè)化團(tuán)隊團(tuán)隊:協(xié)作互助的集體面對外部，出現(xiàn)錯誤的時候，一定是我們的錯，不是他的，你的，我的錯；一個公司的成功靠的是每個人的工作,不是幾個英雄創(chuàng)造的.

2023/1/148管理者的職業(yè)化好團(tuán)隊的特征特征一：明確的共同目標(biāo)

特征二：共享

特征三：不同的角色

特征四：良好的溝通

特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范

特征六：歸屬感

特征七：有效授權(quán)2023/1/149管理者的職業(yè)化享受工作提高自己的目標(biāo)：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一種能力的鍛煉現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗工作的成果可以改變你的生活2023/1/1410管理者的職職業(yè)化服務(wù)的概念念服務(wù)的概念念：廣義的的就是人與與人的交往往建立新的概概念：對內(nèi)內(nèi)服務(wù)、對對外的服務(wù)務(wù)當(dāng)產(chǎn)品沒有有差別的時時候，就只只有人的差差異認(rèn)真分析市市場的增長長，從增長長中尋找問問題認(rèn)真對待顧顧客的抱怨怨：會抱怨怨的顧客是是好的顧客客回頭率是是65%，，關(guān)鍵是如如何解決好好顧客的抱抱怨。用用同樣的態(tài)態(tài)度對待顧顧客，在顧顧客的眼中中沒有個人人的概念，，只有集體體。2022/12/3111管理者的職職業(yè)化思考的重要要性學(xué)會如何思思考。多掌握一些些基礎(chǔ)的素素材培養(yǎng)對數(shù)字字、異常情情況的敏感感度對發(fā)現(xiàn)的問問題，嘗試試用多種方方法解決解決問題的的過程:進(jìn)進(jìn)行多方位位換位思考考，權(quán)衡衡利弊思考將會使使你終身受受益2022/12/3112管理秘秘訣訣店長該關(guān)心心什么？（一）數(shù)數(shù)字（二）商商品（三）顧顧客（四）工工作伙伙伴（五）營營運(yùn)目目標(biāo)（六）活活動（七）整整潔（八）教教育訓(xùn)訓(xùn)練（九）同同業(yè)（十）檔檔案管管理2022/12/3113溝通通溝通的三個個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１———表達(dá)環(huán)節(jié)２———傾聽環(huán)節(jié)３———反饋2022/12/3114表達(dá)達(dá)應(yīng)當(dāng)與誰誰溝通正正確確的溝通通對象ⅠⅠ——當(dāng)當(dāng)事人正正確確的溝通通對象ⅡⅡ——指指揮鏈正正確確的溝通通對象ⅢⅢ——組組織規(guī)定定的溝通通（（會議議、通告告）2022/12/3115溝通是傾傾聽的藝藝術(shù)獲得信息息發(fā)現(xiàn)問題題獲得友誼誼和信任任防止主觀觀誤差2022/12/3116反饋是溝溝通的結(jié)結(jié)果如何給予予反饋：：正面、建建設(shè)性明確、具具體對事不對對人及時2022/12/3117人、財、、物、資資訊店長工作作的基本本內(nèi)容2022/12/3118崗位位職職責(zé)責(zé)一、負(fù)責(zé)責(zé)公司下下達(dá)的各各項經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益指指標(biāo)的完完成，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益指標(biāo)包包括：年年度銷售售收入（（分解為為月份））；分店店直接費(fèi)費(fèi)用；利利潤、周周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)、商品品損耗率率等。二、負(fù)責(zé)責(zé)對公司司全部資資本金的的投入承承擔(dān)保護(hù)護(hù)責(zé)任。。公司資資本金包包括：分分店使用用（占用用）的各各種設(shè)施施設(shè)備、、投入分分店的裝裝飾、分分店合理理占用的的商品流流動資金金、備用用金以及及其它收收入。三、負(fù)責(zé)責(zé)對公司司的經(jīng)營營技術(shù)資資產(chǎn)的保保護(hù)和保保密承擔(dān)擔(dān)行為責(zé)責(zé)任。公公司經(jīng)營營技術(shù)資資產(chǎn)包括括：注冊冊（登記記）商號號、服務(wù)務(wù)標(biāo)志、、管理模模式、店店鋪布置置、資訊訊系統(tǒng)、、員工培培訓(xùn)、會會計操作作、信息息傳遞等等公司營營運(yùn)系統(tǒng)統(tǒng)。四、負(fù)責(zé)對公公司銷售管理理環(huán)節(jié)上的商商品動銷狀態(tài)態(tài)，商圈內(nèi)價價格競爭優(yōu)劣劣狀態(tài)，商品品結(jié)構(gòu)組合實(shí)實(shí)情作出最佳佳高效的信息息處理并承擔(dān)擔(dān)行為責(zé)任。。五、負(fù)責(zé)分店店的商品進(jìn)貨貨驗收、商品品陳列與配置置、商品質(zhì)量量、商品引進(jìn)進(jìn)與滯銷商品品的淘汰等的的管理等工作作。2022/12/3119崗位職職責(zé)責(zé)六、根據(jù)總部部下達(dá)的商品品指導(dǎo)價格及及政策規(guī)定，，結(jié)合商圈的的實(shí)際確定本本店的商品價價格。七、掌握商圈圈目標(biāo)顧客的的消費(fèi)需求，，作好商品的的管理及要貨貨；向總部提提出新商品引引進(jìn)和滯銷商商品的淘汰建建議。八、執(zhí)行總部部下達(dá)的促銷銷活動，根據(jù)據(jù)分店實(shí)際提提出分店的促促銷需求。九、負(fù)責(zé)分店店商品損耗管管理。十、負(fù)責(zé)分店店的設(shè)備、現(xiàn)現(xiàn)金、帳務(wù)及及收銀終端作作業(yè)管理。十一、負(fù)責(zé)分分店員工考勤勤、儀容、儀儀表和服飾規(guī)規(guī)范的執(zhí)行。。十二、維護(hù)分分店的清潔與與安全，為顧顧客營造干凈凈、整潔、舒舒適的購物環(huán)環(huán)境。十三、負(fù)責(zé)顧顧客投訴與意意見的處理。。2022/12/3120店長每日作業(yè)業(yè)規(guī)范1、營業(yè)前：：情報收集（（天氣、社區(qū)區(qū)或地區(qū)活動動、競爭店廣廣告紙）進(jìn)店前：巡視視——商店外外圍（招牌的的破損），店店門口（地面面、玻璃）進(jìn)店內(nèi)：確認(rèn)認(rèn)——保險柜柜、競爭店廣廣告紙、生鮮鮮人員、各級級員工出勤狀狀況店內(nèi)巡回：清清潔狀況、商商品缺貨情況況晨會：昨天的的銷售額、今今天的目標(biāo)、、行為禮儀檢檢查、當(dāng)天的的計劃、連絡(luò)絡(luò)事項開店準(zhǔn)備：商商品——到貨貨狀況、DM郵報商品、、季節(jié)商、A類商品的配配備POP廣告———店內(nèi)有無無過期POP、POP張張?zhí)麘覓焓欠穹裾R鮮度檢查———生鮮蔬菜、、水果不良品品是否撤除、、溫度檢查日日歷、鮮度巡巡檢狀況清掃——店門門前清掃狀況況、生鮮賣場場通道狀況、、各種生鮮用用具的清潔其他——購物物籃車、音響響設(shè)備開關(guān)、、照明開關(guān)2022/12/3121店長每日作業(yè)業(yè)規(guī)范開店：開店迎迎接顧客商品——日配配、生鮮的斷斷貨狀況、生生鮮促銷商品品出貨情況、、進(jìn)貨狀況鮮度檢查———果蔬、溫度度檢查日歷的的簽字確認(rèn)后堂——更衣衣室、生鮮操操作室收銀機(jī)——顧顧客排隊情況況安排交替用餐餐商品：特賣商商品的整理，，高峰前的斷斷檔狀況賣場巡回通道道的障礙（突突出陳列），，出貨狀況收銀：排隊狀狀況、銷售額額核對2022/12/3122店長長每每日日作作業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范關(guān)店店：：備備用用品品收收藏藏、、店店門門前前收收尾尾工工作作，，照照關(guān)關(guān)閉閉，，清清掃掃、、收收銀銀機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)帳帳、、查查看看電電、、水水情情況況、、夜夜值值、、夜夜生生鮮鮮收收貨貨準(zhǔn)準(zhǔn)備備2022/12/3123謝謝謝大大家家2022/12/31249、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:09:0210:09:0210:0912/31/202210:09:02AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:09:0210:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:09:0210:09:0210:09Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:09:0210:09:02December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月202210:09:02上午午10:09:0212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:09上上午12月-2210:09December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3110:09:0210:09:0231December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:09:02上上午10:09上上午10:09:0212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:09:0210:09:0210:0912/31/202210:09:02AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:09:0210:09Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:09:0210:09:0210:09Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:09:0210:09:02December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202210:09:02上上午午10:09:0212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:09上上午12月-2210:09December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3110:09:0210:09:0231December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:09:02上午午10:09上上午10:09:0212月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。10:09:0210:09:0210:0912/31/202210:09:02AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:09:0210:09Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。10:09:0210:09:0210:09Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知