店面銷售員技巧培訓(xùn)資料

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天籟之聲機(jī)構(gòu)1承諾的力量舉例說(shuō)明天籟之聲機(jī)構(gòu)2規(guī)則的重要性舉例說(shuō)明天籟之聲機(jī)構(gòu)3態(tài)度？?jī)r(jià)值觀信念規(guī)條態(tài)度天籟之聲機(jī)構(gòu)4當(dāng)你看了以下幾道數(shù)學(xué)題后，第一反應(yīng)會(huì)是什么呢？4+6=108+3=117+5=119+1=103+6=9天籟之聲機(jī)構(gòu)5勇于承擔(dān)責(zé)任規(guī)則：學(xué)員相隔一臂站成幾排（視人數(shù)而定），我喊一時(shí)，向右轉(zhuǎn)；喊二時(shí)，向左轉(zhuǎn)；喊三時(shí)，向后轉(zhuǎn)；喊四時(shí)，向前跨一步；喊五時(shí)，不動(dòng)。

當(dāng)有人做錯(cuò)時(shí)，做錯(cuò)的人要走出隊(duì)列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”

天籟之聲機(jī)構(gòu)6消極心態(tài)樹(shù)

抱怨憂慮推諉絕望混日子宿命被動(dòng)空談索取自滿懶惰脆弱忌妒僥幸貪小利自閑自私冷漠猶豫虛榮無(wú)聊怕苦拖沓憤恨自悲氣餒放縱虛偽易怒急躁找借口狹隘怯懦天籟之聲機(jī)構(gòu)7角度改變觀念。

雪狼天籟之聲機(jī)構(gòu)8積極心態(tài)樹(shù)

愛(ài)心自律合群無(wú)私平常心激勵(lì)決心拼搏恒心創(chuàng)新進(jìn)取心豁達(dá)真誠(chéng)雄心虛心進(jìn)取心熱情樂(lè)觀務(wù)實(shí)寬容心企圖心信心勇氣開(kāi)朗貢獻(xiàn)信任責(zé)任感幽默理解沉著堅(jiān)強(qiáng)成就感果斷天籟之聲機(jī)構(gòu)9期望信念態(tài)度行為結(jié)果你的結(jié)果正是你內(nèi)心的期望天籟之聲機(jī)構(gòu)10服務(wù)顧客提問(wèn):每個(gè)個(gè)月的工資資誰(shuí)在給我我們發(fā)呢?老板經(jīng)理銷售人員顧客天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)11店柜人員應(yīng)應(yīng)有的工作作態(tài)度顧客至上一視同仁誠(chéng)意待客親切服務(wù)形象代言天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)12情緒：喜怒怒哀懼有原原因天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)13天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)14布什總統(tǒng)的的表情天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)15布什總統(tǒng)的的表情天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)16布什總統(tǒng)的的表情天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)17情緒和情感感的性質(zhì)和和功能情緒和情感感概念情緒（）和和情感（））：是人對(duì)對(duì)客觀事物物的態(tài)度體體驗(yàn)及相應(yīng)應(yīng)的行為反反應(yīng)。構(gòu)成：主觀體驗(yàn)外部表現(xiàn)生理喚醒天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)18情緒和情感感的關(guān)系區(qū)別：①情緒主要要指感情過(guò)過(guò)程，具有有情景性、、激動(dòng)性和和暫時(shí)性的的特點(diǎn)。②情感指具具有穩(wěn)定的的、深刻的的社會(huì)意義義的感情，，它具有較較大的穩(wěn)定定性、深刻刻性和持久久性。聯(lián)系：①歷史上統(tǒng)統(tǒng)稱為感情情。②相互依存存，不可分分離。天籟之聲天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)19情緒和情感感的分類情緒的分類類《禮記》七七情說(shuō)：喜喜、怒、哀哀、懼、愛(ài)愛(ài)、惡和憩憩。生物進(jìn)化觀觀：基本情情緒；復(fù)合合情緒伊扎德：復(fù)復(fù)合情緒分分三類，一一是基本情情緒的混合合，如興趣趣—愉快；；恐懼—害害羞等；二二是基本情情緒和內(nèi)驅(qū)驅(qū)力的結(jié)合合，如性驅(qū)驅(qū)力—興趣趣—享樂(lè)、、疼痛—恐恐懼—怒等等；三是基基本情緒與與認(rèn)知的結(jié)結(jié)合，如活活力—興趣趣—憤怒、、多疑—恐恐懼—內(nèi)疚疚等。天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)20情緒狀態(tài)的的分類心境：指人人比較平靜靜而持久的的情緒狀態(tài)態(tài)，它具有有彌漫性。。激情：是一一種強(qiáng)烈的的、爆發(fā)性性的、為時(shí)時(shí)短促的情情緒狀態(tài)。。＃意識(shí)狹窄窄＃：在激激情狀態(tài)下下出現(xiàn)的現(xiàn)現(xiàn)象，表現(xiàn)現(xiàn)為認(rèn)識(shí)活活動(dòng)范圍縮縮小，理智智分析能力力受到抑制制，自我控控制能力減減弱，進(jìn)而而使人失去去控制，甚甚至做出一一些魯莽的的行為或動(dòng)動(dòng)作。應(yīng)激：指人人對(duì)某種以以外的環(huán)境境刺激所做做出的適應(yīng)應(yīng)性反應(yīng)。。天籟之聲天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)21各種情緒現(xiàn)現(xiàn)象的時(shí)間間歷程表現(xiàn)象時(shí)間現(xiàn)象時(shí)間表情幾秒—幾分心境幾小時(shí)－幾個(gè)月生理變化幾秒—幾分情緒障礙幾周—幾年自我報(bào)告的情緒幾分—幾小時(shí)人格特質(zhì)幾年—一生天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)22情感的分類類道德感：是是根據(jù)一定定的道德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)價(jià)價(jià)人的思想想、意圖和和行為時(shí)所所產(chǎn)生的主主觀體驗(yàn)。。理智感：是是在智力活活動(dòng)過(guò)程中中，在認(rèn)識(shí)識(shí)和評(píng)價(jià)事事物時(shí)所產(chǎn)產(chǎn)生的情感感體驗(yàn)。美感：是根根據(jù)一定的的審美標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)價(jià)事物物時(shí)所產(chǎn)生生的情感體體驗(yàn)。天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)23哪一張臉更更傷心？———表情信信息的偏側(cè)側(cè)化天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)24情緒的外部部表現(xiàn)———表情天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)25面部表情面部表情是是指通過(guò)眼眼部肌肉、、顏面肌肉肉和口部肌肌肉的變化化來(lái)表現(xiàn)各各種情緒狀狀態(tài)。天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)26姿態(tài)表情身體表情人在不同的的情緒狀態(tài)態(tài)下，身體體姿態(tài)會(huì)發(fā)發(fā)生不同的的變化。手勢(shì)表情是表達(dá)情緒緒的一種重重要形式。。語(yǔ)調(diào)表情感覺(jué)反饋天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)27情緒的動(dòng)機(jī)機(jī)—分化理理論人物：伊扎扎德觀點(diǎn)情緒與人格格系統(tǒng)：人人格由體內(nèi)內(nèi)平衡系統(tǒng)統(tǒng)、內(nèi)驅(qū)力力系統(tǒng)、情情緒系統(tǒng)、、知覺(jué)系統(tǒng)統(tǒng)、認(rèn)知系系統(tǒng)和動(dòng)作作系統(tǒng)組成成情緒是人人格系統(tǒng)的的組成，情情緒系統(tǒng)是是其中的一一部分，是是人格系統(tǒng)統(tǒng)的核心動(dòng)動(dòng)力。情緒特征主主要來(lái)源于于個(gè)體的生生理結(jié)構(gòu)。。情緒激活與與調(diào)節(jié)包括括生物基因因—神經(jīng)內(nèi)內(nèi)分泌激活活過(guò)程、感感覺(jué)反饋激激活過(guò)程、、情感激活活過(guò)程和認(rèn)認(rèn)知激活過(guò)過(guò)程。天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)28情緒的調(diào)節(jié)節(jié)天籟之聲天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)29天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)30情緒調(diào)節(jié)的的內(nèi)容具體情緒的的調(diào)節(jié)包括所有正正性和負(fù)性性的具體情情緒，如快快樂(lè)、悲傷傷等。喚醒水平的的調(diào)節(jié)主要是調(diào)節(jié)節(jié)過(guò)程的喚喚醒水平和和強(qiáng)烈的情情感體驗(yàn)，，同時(shí)也需需要調(diào)節(jié)一一些較低強(qiáng)強(qiáng)度的情緒緒。情緒成分的的調(diào)節(jié)不僅包括情情緒系統(tǒng)的的各個(gè)成分分，也包括括情緒系統(tǒng)統(tǒng)以外的認(rèn)認(rèn)知和行為為等。天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)31情緒調(diào)節(jié)的的類型根據(jù)調(diào)節(jié)過(guò)過(guò)程的來(lái)源源內(nèi)部調(diào)節(jié)外部調(diào)節(jié)根據(jù)情緒的的不同特點(diǎn)點(diǎn)修正調(diào)節(jié)維持調(diào)節(jié)增強(qiáng)調(diào)節(jié)根據(jù)情緒引引起原因原因調(diào)節(jié)反應(yīng)調(diào)節(jié)天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)32情緒調(diào)節(jié)的的基本過(guò)程程生理調(diào)節(jié)情緒體驗(yàn)調(diào)調(diào)節(jié)行為調(diào)節(jié)認(rèn)知調(diào)節(jié)人際調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)的的個(gè)體差異異情緒調(diào)節(jié)與與身心健康康天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)33與顧客的溝溝通天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)34溝通通用肢體語(yǔ)言言溝通(以以小組為單單位,小組組成員監(jiān)督督并與以回回應(yīng))讓別人記住住你(語(yǔ)言言溝通)做完溝通由由學(xué)員上臺(tái)臺(tái)與大家分分享體驗(yàn)天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)35你看到了一一對(duì)情侶或或是一個(gè)骷骷顱頭？天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)36你看到有三三個(gè)臉了嗎嗎天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)37溝通的利器器發(fā)問(wèn)什么時(shí)候問(wèn)問(wèn)？問(wèn)什么？怎么問(wèn)？問(wèn)誰(shuí)？天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)38提問(wèn)的案例例某日，老師師在課堂上上想看看一一個(gè)學(xué)生的的智商怎么么樣，就問(wèn)問(wèn)他：“樹(shù)樹(shù)上有十只只鳥(niǎo)，開(kāi)槍槍打死一只只，還剩幾幾只”？天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)39這個(gè)學(xué)生沒(méi)沒(méi)有急著回回答老師的的問(wèn)題，而而是以“問(wèn)問(wèn)”作分析析（注：下下文括號(hào)里里的內(nèi)容是是老師的回回答）：1、此槍是是不是無(wú)聲聲手槍?（（不是）2、槍聲聲有多大?（80-100分分貝）3、槍聲很很震耳嗎？？?（是））4、在在這個(gè)城市市里打鳥(niǎo)犯犯不犯法?（不犯））5、確確定那只鳥(niǎo)鳥(niǎo)真的被打打死了?（（確定）6、樹(shù)上上的鳥(niǎo)里有有沒(méi)有聾子子?（沒(méi)有有）7、、有沒(méi)有關(guān)關(guān)在籠子里里的鳥(niǎo)?（（沒(méi)有）天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)408、邊上還還有沒(méi)有其其他的樹(shù)，，樹(shù)上還有有沒(méi)有其他他鳥(niǎo)?（沒(méi)沒(méi)有）9、有沒(méi)有有殘疾的或或餓得飛不不動(dòng)的鳥(niǎo)?（沒(méi)有））10、算不不算懷在肚肚子里的小小鳥(niǎo)?（不不算）11、打鳥(niǎo)鳥(niǎo)人的眼有有沒(méi)有花?保證是十十只??（（沒(méi)有花，，就十只））12、有沒(méi)沒(méi)有傻到不不怕死的鳥(niǎo)鳥(niǎo)?（都怕怕死）13、會(huì)不不會(huì)一槍打打死兩只鳥(niǎo)鳥(niǎo)?（不會(huì)會(huì)）14、所有有的鳥(niǎo)都可可以自由活活動(dòng)嗎?（（完全可以以）““如如果您的回回答沒(méi)有騙騙人”，學(xué)學(xué)生滿懷信信心地說(shuō)，，“打死的的鳥(niǎo)要是掛掛在樹(shù)上沒(méi)沒(méi)掉下來(lái)，，那么就剩剩一只；如如果掉下來(lái)來(lái)，就一只只不?！?。。……天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)41溝通的法寶寶傾聽(tīng)為什么要傾傾聽(tīng)？因?yàn)闉槿擞袃蓚€(gè)個(gè)耳朵，只只有一個(gè)嘴嘴巴聽(tīng)什么？天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)42傾聽(tīng)的演練練測(cè)試你傾聽(tīng)聽(tīng)的能力大巴停了幾幾次？中途什么原原因停車了了？在終點(diǎn)站下下了多少人人？大巴司機(jī)是是誰(shuí)？天籟之聲天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)43溝通公式溝通的總體體感覺(jué)=7%語(yǔ)文表表達(dá)+38%口頭表表達(dá)+55%面部表表情?！懊娌勘砬榍椤卑肆怂械纳砩眢w語(yǔ)言：：目光、表表情和手勢(shì)勢(shì)等。身體體語(yǔ)言的表表現(xiàn)力對(duì)于于一個(gè)銷售售人員是如如此重要，，應(yīng)當(dāng)花相相當(dāng)?shù)木αθヌ嵘隳愕纳眢w語(yǔ)語(yǔ)言表現(xiàn)力力。天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)44對(duì)顧客的贊贊美努力發(fā)現(xiàn)顧顧客的長(zhǎng)處處贊美事實(shí)用自己的語(yǔ)語(yǔ)言贊美具體的贊美美適時(shí)的贊美美由衷的贊美美在彼此應(yīng)對(duì)對(duì)中加以贊贊美天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)45消費(fèi)者需要要的基本特特征多樣性發(fā)展性層次性伸縮性互聯(lián)性可誘導(dǎo)性天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)46消費(fèi)者購(gòu)買買行為模式式購(gòu)買者市市場(chǎng)場(chǎng)由誰(shuí)構(gòu)成成購(gòu)買對(duì)象消消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買什什么購(gòu)買目的消消費(fèi)者為為何購(gòu)買購(gòu)買組織消消費(fèi)者者購(gòu)買活動(dòng)動(dòng)有誰(shuí)參與與購(gòu)買方式消消費(fèi)者怎怎樣購(gòu)買購(gòu)買時(shí)間消消費(fèi)費(fèi)者何時(shí)購(gòu)購(gòu)買購(gòu)買地點(diǎn)消消費(fèi)者何何地購(gòu)買分小組舉例例說(shuō)明天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)47消費(fèi)者購(gòu)買買決策過(guò)程程參與購(gòu)買的的角色：：發(fā)起者影響者決策者購(gòu)買者使用者天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)48購(gòu)買行為類類型：習(xí)慣性購(gòu)買買行為尋求多樣化化購(gòu)買行為為化解不協(xié)調(diào)調(diào)購(gòu)買行為為復(fù)雜購(gòu)買行行為天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)49消費(fèi)者購(gòu)買買決策過(guò)程程分析確認(rèn)需要收集信息備選產(chǎn)品評(píng)評(píng)估決定購(gòu)買購(gòu)后行為天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)50相關(guān)群體的的影響相關(guān)群體:參考群體體或參照群群體,指一一個(gè)人認(rèn)知知、情感的的形成過(guò)程程和行為的的實(shí)施過(guò)程程中用來(lái)作作為參照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的某個(gè)個(gè)人或某些些人的集合合。個(gè)人在在特特定情況下下作為行為為向?qū)Ф故褂玫娜后w體。只要一群人人在消費(fèi)行行為、態(tài)度度或價(jià)值觀觀等方面存存在直接或或間接的相相互影響就就構(gòu)成了相相關(guān)群體。。影響力的人人就成為了了“意見(jiàn)領(lǐng)領(lǐng)袖”或者者“意見(jiàn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者”行為影響到到了群體中中的他人（（追隨者，，崇拜者））心理學(xué)所說(shuō)說(shuō)的“從眾眾心理”或或說(shuō)“群體體效應(yīng)”天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)51相關(guān)群體對(duì)對(duì)消費(fèi)者行行為的影響響1.信息性性影響:相相關(guān)群體的的價(jià)值觀和和行為被個(gè)個(gè)人作為有有用的信息息加以參考考2.功利性性影響:相相關(guān)群體的的價(jià)值觀和和行為方式式對(duì)消費(fèi)者者發(fā)生作用用后可以幫幫助其獲得得獎(jiǎng)賞或避避免懲罰3.價(jià)值表表現(xiàn)的影響響:群體的的價(jià)值觀和和行為被個(gè)個(gè)人所內(nèi)化化,無(wú)須在在任何外在在獎(jiǎng)罰就會(huì)會(huì)依據(jù)群體體的價(jià)值觀觀或者規(guī)范范行事.天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)52家庭對(duì)購(gòu)買買活動(dòng)的影影響1.家庭權(quán)權(quán)威的中心心點(diǎn)各自做主型型丈夫支配妻子支配共同支配2.家庭成成員的文化化與社會(huì)階階層3.家庭中中的其他成成員天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)53影響消費(fèi)者者購(gòu)買行為為的內(nèi)在因因素消費(fèi)者認(rèn)知知過(guò)程:人人由表及里里、由現(xiàn)象象到本質(zhì)反反映客觀事事物的特性性與聯(lián)系的的過(guò)程。包包括對(duì)事物物的感覺(jué)、、知覺(jué)、記記憶、思維維、想象等等過(guò)程。天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)54消費(fèi)者態(tài)度度與逆反心心理消費(fèi)者態(tài)度度的一般特特征：社會(huì)性價(jià)值性相對(duì)穩(wěn)定性性差異性消費(fèi)者的逆逆反心理感覺(jué)逆反廣告逆反價(jià)格逆反政策逆反天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)55顧客購(gòu)買心心理八大階階段注意興趣聯(lián)想欲望比較相信行動(dòng)滿足天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)56店面銷售服服務(wù)流程及及技巧天籟之聲機(jī)機(jī)構(gòu)57顧客的期望望期望看到面面帶微笑的的歡迎。期望得到一一種關(guān)注的的眼神。期望得到誠(chéng)誠(chéng)懇的服務(wù)務(wù)和具體的的解說(shuō)。期望得到贊贊賞。期望得到公公平的對(duì)待待。期望得到感感激。期望自己的的立場(chǎng)被了了解。天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)58常用用服服務(wù)務(wù)術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)您好好，，歡歡迎迎光光臨臨謝謝謝請(qǐng)稍稍候候抱歉歉?。∽屪屇镁玫鹊攘肆耍?！知道道了了不好好意意思思對(duì)不不起起感謝謝您您的的惠惠顧顧，，歡歡迎迎再再度度光光臨臨天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)59迎賓賓1．．迎迎接接客客人人進(jìn)進(jìn)店店之之前前應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么？？2．．正正確確的的迎迎賓賓語(yǔ)語(yǔ)言言和和動(dòng)動(dòng)作作是是什什么么？？3．．品品牌牌的的定定位位和和迎迎賓賓語(yǔ)語(yǔ)言言及及動(dòng)動(dòng)作作要要求求天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)60注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：讓顧顧客客知知道道我我們們注注意意到到他他們們。。讓其其他他人人員員知知道道有有顧顧客客來(lái)來(lái)。。天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)61接近近引起起顧顧客客的的興興趣趣對(duì)顧顧客客觀觀察察隨便便觀觀看看還還是是想想要要購(gòu)購(gòu)買買？？天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)62接近近的的技技巧巧顧客客一一直直注注視視用用品品時(shí)時(shí)。。顧客客用用手手觸觸摸摸商商品品時(shí)時(shí)。。顧客客將將臉臉從從商商品品處處抬抬起起時(shí)時(shí)。。領(lǐng)客客的的腳腳步步停停止止時(shí)時(shí)。。顧客客象象在在尋尋找找什什么么時(shí)時(shí)。。與顧顧客客的的目目光光相相遇遇時(shí)時(shí)。。天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)63接近近顧顧客客的的動(dòng)動(dòng)作作要要領(lǐng)領(lǐng)接近近時(shí)時(shí)的的正正確確位位置置。。語(yǔ)調(diào)調(diào)、、表表情情、、動(dòng)動(dòng)作作要要一一體體。。給予予必必要要的的暗暗示示。。要留留給給顧顧客客好好的的印印象象。。儀態(tài)態(tài)表表現(xiàn)現(xiàn)的的適適度度。。天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)64識(shí)別別問(wèn)問(wèn)題題探詢?cè)兛涂腿巳说牡男栊枨笄筇岢龀鲂栊枨笄髥?wèn)問(wèn)題題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶需需求求買什什么么？？給誰(shuí)誰(shuí)買買？？天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)65商品品推推薦薦以以及及商商品品體體驗(yàn)驗(yàn)商品品提提示示商品品推推薦薦商品品體體驗(yàn)驗(yàn)天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)66商品品提提示示及及說(shuō)說(shuō)明明重重點(diǎn)點(diǎn)將使使用用時(shí)時(shí)之之狀狀態(tài)態(tài)讓讓顧顧客客看看。。使顧顧客客接接觸觸到到商商品品。。讓顧顧客客看看到到商商品品的的價(jià)價(jià)值值。。若第第一一件件商商品品不不適適合合，，再再提提示示第第二二件件’’、、第第三三件件讓讓顧顧客客選選擇擇。。一次次不不要要拿拿太太多多的的商商品品給給顧顧客客。。由低低價(jià)價(jià)格格到到高高價(jià)價(jià)格格的的順順序序提提示示給給顧顧客客。。充實(shí)實(shí)有有關(guān)關(guān)的的商商品品知知識(shí)識(shí)給給顧顧客客，，以以配配合合提提示示作作具具體體說(shuō)說(shuō)明明。。天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)67推薦薦商商品品及及把把握握銷銷售售重重點(diǎn)點(diǎn)推薦薦商商品品的的要要領(lǐng)領(lǐng)：：推薦薦時(shí)時(shí)要要有有信信心心適合合顧顧客客的的才才作作推推薦薦應(yīng)配配合合手手勢(shì)勢(shì)向向顧顧客客推推薦薦要能能說(shuō)說(shuō)明明商商品品的的特特點(diǎn)點(diǎn)把話話題題集集中中與其其它它商商品品作作比比較較時(shí)時(shí)，，能能明明確確地地說(shuō)說(shuō)出出其其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)68銷售售重重點(diǎn)點(diǎn)的的要要領(lǐng)領(lǐng)具體體的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。要符符合合時(shí)時(shí)代代的的趨趨勢(shì)勢(shì)。。依銷銷售售對(duì)對(duì)象象不不同同而而改改變變。。先說(shuō)說(shuō)缺缺點(diǎn)點(diǎn)，，再再說(shuō)說(shuō)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。。天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)69比較較商品品————顧顧客客喜喜好好職職業(yè)業(yè)鑒鑒賞賞能能力力價(jià)格格————服服務(wù)務(wù)贈(zèng)贈(zèng)品品天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)70顧客客購(gòu)購(gòu)買買意意愿愿的的跡跡象象拿起起商商品品仔仔細(xì)細(xì)地地玩玩味味以以比比試試。。專心心地地翻翻閱閱商商品品目目錄錄。。不斷斷地地詢?cè)儐?wèn)問(wèn)有有關(guān)關(guān)事事項(xiàng)項(xiàng)。。突然然沉沉默默，，屏屏氣氣凝凝神神。。提出出價(jià)價(jià)格格或或購(gòu)購(gòu)買買條條件件相相關(guān)關(guān)的的問(wèn)問(wèn)題題。。征詢?cè)兺榘榈牡囊庖庖?jiàn)見(jiàn)。。顯出出很很高高興興的的神神態(tài)態(tài)。。離開(kāi)開(kāi)商商場(chǎng)場(chǎng)后后又又再再度度返返問(wèn)問(wèn)，，并并觀觀看看同同一一件件商商品品。。詢問(wèn)問(wèn)有有關(guān)關(guān)商商品品的的銷銷售售或或使使用用狀狀況況。。對(duì)于于商商品品表表示示好好感感凝視視商商品品，，仔仔細(xì)細(xì)地地觀觀看看，，…………等等等等。。天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)71異議議的的處處理理異議議的的定定義義與購(gòu)購(gòu)買買有有關(guān)關(guān)的的任任何何問(wèn)問(wèn)題題都都是是潛潛在在客客戶戶的的異異議議銷售售人人員員的的職職責(zé)責(zé)是是解解決決異異議議或或者者防防范范異異議議天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)72異議議出出現(xiàn)現(xiàn)的的原原因因商品品自自身身原原因因產(chǎn)品品推推薦薦原原因因顧客客自自身身的的原原因因天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)73成交交何時(shí)時(shí)開(kāi)開(kāi)單單？？開(kāi)單單時(shí)時(shí)說(shuō)說(shuō)什什么么？？何時(shí)時(shí)做做連連鎖鎖促促銷銷？？開(kāi)單單是是注注意意什什么么？？天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)74送客客語(yǔ)言言動(dòng)作作天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)75待客客應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的的七七項(xiàng)項(xiàng)基基本本原原則則不要要用用否否定定式式，，而而用用肯肯定定式式說(shuō)說(shuō)話話：：不要要用用命命令令式式，，而而用用請(qǐng)請(qǐng)求求式式說(shuō)說(shuō)話話：：以““語(yǔ)語(yǔ)尾尾””表表示示尊尊重重：：拒絕絕時(shí)時(shí)先先說(shuō)說(shuō)““對(duì)對(duì)不不起起””，，再再加加請(qǐng)請(qǐng)求求式式語(yǔ)語(yǔ)句句：：不要要斷斷言言，，讓讓顧顧客客自自己己認(rèn)認(rèn)定定：：在自自己己的的責(zé)責(zé)任任領(lǐng)領(lǐng)域域內(nèi)內(nèi)說(shuō)說(shuō)話話：：多說(shuō)說(shuō)感感激激和和贊贊美美的的話話：：天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)76客訴訴處處理理客訴訴的的形形式式：：退貨貨換貨貨天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)77客訴訴產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因產(chǎn)品品本本身身顧客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的誤誤解解顧客客無(wú)無(wú)理理取取鬧鬧天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)78客訴訴的的處處理理接受受證明明理解解天籟籟之之聲聲機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)79謝謝謝12月-2210:11:4810:1110:1112月-2212月-2210:1110:1110:11:4812月-2212月-2210:11:482022/12/3110:11:489、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。10:11:4810:11:4810:1112/31/202210:11:48AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2210:11:4810:11Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:11:4810:11:4810:11Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2210:11:4810:11:48December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月202210:11:48上午午10:11:4812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:11上午12月-2210:11December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3110:11:4810:11:4831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:11:48上上午10:11上上午10:11:4812月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。10:11:4810:11:4810:1112/31/202210:11:48AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2210:11:4810:11Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。10:11:4810:11:4810:11Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:11:4910:11:49December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放