市場調(diào)查與預(yù)測行業(yè)機構(gòu)及人員

第二章

市場調(diào)查與預(yù)測行業(yè)、機構(gòu)及人員【學(xué)習(xí)目的與要求】了解市場調(diào)查與預(yù)測的行業(yè)發(fā)展歷程認(rèn)識市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)的類型、職能掌握市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)選擇的必要性、渠道和步驟了解市場調(diào)查人員應(yīng)具備的條件、職責(zé)以及市場調(diào)查人員的管理第一節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測行業(yè)的發(fā)展與結(jié)構(gòu)一、市場調(diào)查與預(yù)測行業(yè)的發(fā)展二、市場調(diào)查與預(yù)測行業(yè)的結(jié)構(gòu)層次1：主要的信息使用者（企業(yè)營銷部門）層次2：信息使用者（廣告代理商）層次3：調(diào)查設(shè)計者和提供者層次4：數(shù)據(jù)收集者第二節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測的機構(gòu)一、市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的類型（一）專業(yè)市場調(diào)查與預(yù)測公司（二）顧問咨詢公司（三）廣告公司（四）政府統(tǒng)計機構(gòu)（五）大專院校研究機構(gòu)第二節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測的機構(gòu)二、市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的職能市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的最主要職能是服務(wù)職能，即根據(jù)委托方的要求，進行各種市場調(diào)查、研究和預(yù)測，提供企業(yè)所需的各類數(shù)據(jù)、資料、情報、信息，為企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)。具體來說，市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的職能有以下一些： 1.承接市場調(diào)查項目 2.提供信息 3.咨詢顧問第二節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測的機構(gòu)三、企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)（一）企業(yè)內(nèi)部市場調(diào)查預(yù)測機構(gòu)的分類 按發(fā)展邏輯過程、發(fā)達(dá)程度和表現(xiàn)形態(tài)，企業(yè) 內(nèi)部的市場調(diào)查預(yù)測機構(gòu)大體可以歸納為三類： 1.兼職市場調(diào)查預(yù)測人員2.兼職市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)3.專職市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)第二節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測的機構(gòu)三、企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)查與預(yù)測機構(gòu)（二）企業(yè)內(nèi)部配置市場調(diào)查預(yù)測機構(gòu)的影響因素 1.企業(yè)規(guī)模 2.經(jīng)營業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍 3.企業(yè)的經(jīng)營條件 4.市場狀況第三節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的選擇一、選擇調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的必要性 選擇市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)來實施調(diào)查，具有以下優(yōu)點： 1.無地理和語言上的障礙 2.節(jié)約成本 3.客觀性和準(zhǔn)確性第三節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的選擇二、選擇市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的途徑（1）同業(yè)協(xié)會、出版物和其他銷售研究部門；（2）全國性的工商管理機構(gòu)和工商業(yè)咨詢協(xié)會以及它們的出版物、企業(yè)名錄等；（3）各駐外使館的商務(wù)處，這是尋找境外調(diào)查代理機構(gòu)的常用渠道；（4）如國際貿(mào)易促進會之類的國際性機構(gòu)和組織；（5）廣告代理公司；（6）市場所在地的進口商、批發(fā)商和經(jīng)銷商等。第三節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的選擇三、選擇市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機構(gòu)的程序（一）初步選擇 在評估市場調(diào)查公司時，一般要考慮的因素有以下幾個方面：（1）市場調(diào)查公司的聲譽（2）公司規(guī)模（3）人員素質(zhì)（4）經(jīng)驗（5）報價第三節(jié)市市場調(diào)調(diào)查與預(yù)預(yù)測專業(yè)業(yè)機構(gòu)的的選擇（二）比比較選擇擇初步會晤晤后，要要求各家家代理機機構(gòu)提出出書面的的調(diào)查計計劃書，，內(nèi)容包包括：（1）工作人人員的配配備、專專業(yè)水平平、時間間、工作作經(jīng)驗和和能力；；（2）擬定問問卷的構(gòu)構(gòu)思和問問卷的樣樣本；（3）實地采采訪中，，專職訪訪問員和和管理人人員的配配備情況況；（4）調(diào)查員員和臨時時調(diào)查員員的配備備情況；；（5）選擇訪訪問員的的標(biāo)準(zhǔn)與與培訓(xùn)的的機會；；（6）對問卷卷有效性性的監(jiān)督督、管理理措施；；（7）制作圖圖表的設(shè)設(shè)備與技技巧；（8）項目完完成所需需時間的的估計；；（9）項目的的費用預(yù)預(yù)算情況況。第三節(jié)市市場調(diào)調(diào)查與預(yù)預(yù)測專業(yè)業(yè)機構(gòu)的的選擇（三）簽簽訂代理理合約為了確保保市場調(diào)調(diào)查與預(yù)預(yù)測活動動的順利利進行，，必須簽簽訂代理理合約來來明確雙雙方應(yīng)承承擔(dān)的義義務(wù)、責(zé)責(zé)任和享享有的權(quán)權(quán)利，一一般應(yīng)包包括以下下內(nèi)容：：1.調(diào)查的范范圍與調(diào)調(diào)查方式式2.預(yù)算3.付款條件件4.人員配備備5.期限6.調(diào)查結(jié)果果第三節(jié)市市場調(diào)調(diào)查與預(yù)預(yù)測專業(yè)業(yè)機構(gòu)的的選擇四、與市市場調(diào)查查專業(yè)機機構(gòu)的合合作選定了某某家市場場調(diào)查公公司或當(dāng)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)業(yè)咨詢服服務(wù)機構(gòu)構(gòu)之后，，委托人人就必須須切實地地與之一一道協(xié)同同工作。。委托人和和市場調(diào)調(diào)查代理理公司二二者的關(guān)關(guān)系是““對等交交換”的的關(guān)系，，應(yīng)該彼彼此相互互信賴和和配合。。委托人要要自始至至終提供供調(diào)查公公司所需需的幫助助，便于于調(diào)查公公司充分分了解和和掌握企企業(yè)的實實際情況況和要解解決的問問題，確確定調(diào)查查主體、、范圍、、方式和和技巧。。第四節(jié)市市場調(diào)調(diào)查人員員的選擇擇、培訓(xùn)訓(xùn)與管理理一、市場場調(diào)查人人員應(yīng)具具備的素素質(zhì)條件件1.要有強烈烈的事業(yè)業(yè)心和責(zé)責(zé)任感2.要有高度度的敏感感性3.要有廣博博的知識識、廣泛泛的興趣趣4.要有較高高的綜合合分析的的能力5.要有良好好的工作作態(tài)度和和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡墓ぷ髯髯黠L(fēng)6.要為人誠誠懇7.要掌握現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)知識第四節(jié)市市場調(diào)調(diào)查人員員的選擇擇、培訓(xùn)訓(xùn)與管理理二、市場場調(diào)查人人員的職職責(zé)1.管理人員員：組織織、控制制整個市市場調(diào)查查與預(yù)測測工作，，協(xié)調(diào)下下屬各部部門之間間的工作作；制定定公司的的管理規(guī)規(guī)則、人人員的職職責(zé)。2.研究人員員：擬定定調(diào)查方方案和數(shù)數(shù)據(jù)處理理計劃，，進行抽抽樣設(shè)計計、文具具設(shè)計、、數(shù)據(jù)分分析以及及撰寫調(diào)調(diào)查報告告，此外外還負(fù)責(zé)責(zé)向客戶戶匯報調(diào)調(diào)查結(jié)果果、提供供咨詢服服務(wù)。3.督導(dǎo)：訪訪問員的的招聘、、訪問員員的培訓(xùn)訓(xùn)，以及及對訪問問員的工工作進行行指導(dǎo)、、監(jiān)督和和檢查。。第四節(jié)市市場調(diào)調(diào)查人員員的選擇擇、培訓(xùn)訓(xùn)與管理理二、市場場調(diào)查人人員的職職責(zé)4.訪問員或或調(diào)查員員：采集集資料，，對指定定的受調(diào)調(diào)查者進進行調(diào)查查訪問，，以獲得得原始數(shù)數(shù)據(jù)資料料。5.電腦錄入入員：對對收集到到的問卷卷資料進進行編碼碼，并將將數(shù)據(jù)資資料輸入入電腦，，以便研研究人員員作統(tǒng)計計分析處處理。6.資料員：：各種一一般性的的商業(yè)資資料的搜搜集、分分類、整整理和歸歸檔，以以便研究究人員查查詢。資資料一般般來自各各種媒體體，包括括報紙、、雜志、、商業(yè)通通報、郵郵函或出出版物。。第四節(jié)市市場調(diào)調(diào)查人員員的選擇擇、培訓(xùn)訓(xùn)與管理理三、市場場調(diào)查人人員的培培訓(xùn)對市場調(diào)調(diào)查人員員應(yīng)該進進行全員員培訓(xùn)。。市場調(diào)查查人員的的培訓(xùn)中中涉及最最多的是是對訪問問員的訓(xùn)訓(xùn)練。。對調(diào)查訪訪問員的的培訓(xùn)目目的是：：增強必必要的調(diào)調(diào)查知識識；培養(yǎng)養(yǎng)訪問時時應(yīng)變的的能力。。訪問員的的培訓(xùn)主主要有:書面訓(xùn)練練口頭訓(xùn)練練第四節(jié)市市場調(diào)調(diào)查人員員的選擇擇、培訓(xùn)訓(xùn)與管理理三、市場場調(diào)查人人員的培培訓(xùn)1.書面訓(xùn)練練（1）熟悉調(diào)調(diào)查項目目的內(nèi)容容與目的的；（2）熟悉并并掌握按按樣本計計劃選擇擇被調(diào)查查對象，，選擇恰恰當(dāng)時機機、地點點和訪問問對象的的方法；；（3）獲得訪訪問對象象合作的的有關(guān)訪訪問技巧巧；（4）關(guān)于調(diào)調(diào)查詢問問的技術(shù)術(shù)；（5）關(guān)于如如何鑒定定調(diào)查形形式、檢檢查調(diào)查查問卷的的提示說說明，以以及如何何處理訪訪問中發(fā)發(fā)生的特特殊情況況的說明明。第四節(jié)市市場調(diào)調(diào)查人員員的選擇擇、培訓(xùn)訓(xùn)與管理理三、市場場調(diào)查人人員的培培訓(xùn)2.口頭訓(xùn)練練通過訓(xùn)練練，訪問問員應(yīng)該該具備下下列素質(zhì)質(zhì)：（1）訪問態(tài)態(tài)度和藹藹、友好好、彬彬彬有禮；；（2）提出的的問題能能抓住重重點，簡簡單明了了，并給給予被訪訪者充分分的回答答余地；；（3）善于選選擇訪問問時機；；（4）有較強強的判斷斷力，善善于明辨辨是非，，善于誘誘導(dǎo)；（5）善于完完整、清清楚地記記錄，忠忠實地反反映被訪訪者的本本意。第四節(jié)市市場調(diào)調(diào)查人員員的選擇擇、培訓(xùn)訓(xùn)與管理理四、市場場調(diào)查人人員的監(jiān)監(jiān)督管理理1.建立一套套行之有有效的優(yōu)優(yōu)秀訪問問員晉級級制度為為核心的的激勵機機制2.強化市場場調(diào)查質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督和外在在約束機機制3.注意增進進管理者者和訪問問員之間間的情感感交流【案例分析析】“會蟲”干干擾調(diào)查查業(yè)根據(jù)世界界專業(yè)研研究者協(xié)協(xié)會提供供的數(shù)字字，中國國內(nèi)地目目前已有有3000多家市場調(diào)調(diào)查公司，，數(shù)量及增增幅均居世世界首位。。調(diào)查機構(gòu)構(gòu)多，但是是目前市場場調(diào)查業(yè)卻卻面臨操作作缺乏規(guī)范范的現(xiàn)象。。據(jù)市場信信息調(diào)查協(xié)協(xié)會有關(guān)人人士告訴記記者，市場場調(diào)查中““會蟲”泛泛濫、數(shù)據(jù)據(jù)“摻水””的現(xiàn)狀已已使市場調(diào)調(diào)查遭遇信信用危機。。因為目前許許多調(diào)查都都是付費調(diào)調(diào)查，“會會蟲”專門門組織參與與各種市場場調(diào)查，胡胡說八道一一番后能得得到50元至150元的勞務(wù)費費。但由此此得出的市市場調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)卻毫無無準(zhǔn)確性可可言。有些些調(diào)查員為為省事專門門找“會蟲蟲”做分析析，有些調(diào)調(diào)查員自己己就是會蟲蟲。每年國國內(nèi)將近2萬份調(diào)查報報告中，真真實性被““會蟲”縮縮水的為數(shù)數(shù)不少。你如何看待待調(diào)查業(yè)的的這種現(xiàn)象象?【本章小結(jié)結(jié)】市場調(diào)查與與預(yù)測行業(yè)業(yè)的結(jié)構(gòu)分分為4個層層次市場調(diào)查與與預(yù)測的機機構(gòu)和人員員選擇調(diào)查與與預(yù)測專業(yè)業(yè)機構(gòu)的必必要性謝謝12月-2209:04:5409:0409:0412月-2212月-2209:0409:0409:04:5412月-2212月-2209:04:542022/12/319:04:549、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:04:5409:04:5409:0412/31/20229:04:54AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:04:5409:04Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:04:5409:04:5409:04Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:04:5409:04:54December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20229:04:54上上午午09:04:5412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:04上上午午12月月-2209:04December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/319:04:5409:04:5431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:04:54上上午9:04上上午午09:04:5412月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:04:5409:04:5409:0412/31/20229:04:54AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2209:04:5409:04Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。09:04:5409:04:5409:04Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:04:5409:04:54December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20229:04:54上上午午09:04:5412月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:04上上午12月-2209:04December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/319:04:5409:04:5431December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:04:54上上午9:04上上午午09:04:5412月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。09:04:5409:04:5409:0412/31/20229:04:54AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2209:04:5409:04Dec-2231-Dec-2212、