市場調(diào)查策劃方案

第二章市場調(diào)查策劃第一節(jié)市場調(diào)查總體方案設計.明確調(diào)查的目的和任務確定調(diào)查對象和調(diào)查單位確定資料整理方案確定資料分析方案確定市場調(diào)查進度市場調(diào)查費用預算確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查項目制定調(diào)查組織計劃撰寫調(diào)查計劃書確定調(diào)查時間和期限設計調(diào)查表或問卷

樂山市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案問題的提出

轎車經(jīng)銷商A在樂山市從事轎車代理經(jīng)銷多年，有一定的經(jīng)營實力，商譽較好，知名度較高。但近兩年，樂山市又新成立了幾家轎車經(jīng)銷商，這對經(jīng)銷商A的經(jīng)營造成了一定的沖擊，轎車銷售量有所下降。為了應對市場競爭，經(jīng)銷商A急需了解樂山市居民私家車的市場普及率和市場需求潛力，了解居民對轎車的購買欲望、動機和行為，了解現(xiàn)有私家車用戶有關轎車使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場營銷策略。為此，經(jīng)銷商A要求市場調(diào)查部門組織一次關于樂山市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場調(diào)查。案例分析調(diào)查的目的與任務

目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息,為公司調(diào)整、完善市場營銷策略提供信息支持。任務在于準確、系統(tǒng)地搜集樂山市私家車市場普及率、市場需求潛力、購買動機與行為、用戶使用狀況等方面的信息。調(diào)查對象和調(diào)查單位

調(diào)查對象為該市的全部市區(qū)居民家庭。調(diào)查單位為每戶居民家庭。調(diào)查內(nèi)容與項目被調(diào)查家庭的基本情況。項目包括戶主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車位等。居民家庭是否擁有私車。如果有則私車的類型、品牌、價位、購入時間等。用戶車況與使用測評。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應、售后服務等項目的滿意度測評。私車市場需求情況調(diào)查。包括第一次購車或重新購車的購買意愿、何時購買、購買何種品牌、價位、購買目的、選擇因素、轎車信息獲取等方面的測評。經(jīng)銷店商圈研究。包括本經(jīng)銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構成要素等項目。競爭對手調(diào)查。包括競爭對手的數(shù)量、經(jīng)營情況和經(jīng)營策略等。調(diào)查表和問卷設計

居民私車需求與用戶調(diào)查問卷經(jīng)銷商商圈研究調(diào)查表競爭對手調(diào)查提綱調(diào)查時間和調(diào)查期限時間：私車擁有量的調(diào)查標準時點為本月末，私車需求量的調(diào)查時距為近3年。期限：從9月1日到10月30日共計60天完成，包括調(diào)查策劃、實施和結(jié)果處理。調(diào)查方式和方法:方式：居民私車需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式,樣本量為1000戶。本經(jīng)銷店商圈研究采用本經(jīng)銷店建立的用戶信息庫作全面的調(diào)研分析。方法：居民私家車需求與用戶調(diào)查采用調(diào)查員上門訪問（問卷測試）競爭對手調(diào)查采用現(xiàn)場暗訪調(diào)查及用戶測評等獲取相關信息居民私車的社會擁有量和普及率通過走訪統(tǒng)計局、交通大隊了解居民的消費收支情況及社會經(jīng)濟發(fā)展狀況通過統(tǒng)計年鑒來了解利用本經(jīng)銷店的用戶信息庫進行分類統(tǒng)計和信息開發(fā)召開一次用戶焦點座談會資料整理方案用戶數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車類型品種分布數(shù)列；價位、購入時間分布數(shù)列；私車使用滿意度測評數(shù)列等。需求數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制需求者特征、購買欲望、購買動機、購買行為、購買時間、購買選擇、信息獲取等分布數(shù)列。編制本經(jīng)銷商商圈層次劃分數(shù)列、客戶的分類統(tǒng)計數(shù)列等。對定性資料的分類歸檔。對居民私車市場普及率統(tǒng)計，市場需求潛量的測定和市場占有率測定。資料分析方案進行用戶分布及滿意度分析。重點揭示用戶的特征，為調(diào)整營銷目標提供信息支持；用戶滿意與否的分析是為改進營銷工作提供依據(jù)的，也作為選擇供貨商的依據(jù)。需求潛力、需求特征、需求分布、需求決定因素研究，這是為市場營銷策略的制定、調(diào)整和完善提供信息支持的，應重點揭示向誰營銷、營銷什么、怎樣營銷的問題。本經(jīng)銷店競爭優(yōu)勢與劣勢研究、提高市場競爭力的策略研究。編寫市場調(diào)查報告。重點揭示調(diào)研所得的啟示，并提出相應的對策建議。確定市場調(diào)查進度調(diào)查策劃、確定調(diào)查目標5天。查尋文字資料3天。進行實地調(diào)查20天。對資料進行匯總、整理、統(tǒng)計、核對及分析20天。市場調(diào)查報告初稿7天。調(diào)查報告的修改與定稿3天。調(diào)查報告完成、提交2天。調(diào)查組織計劃由市場營銷教研室全面負責規(guī)劃與實施使用訓練有素的市場營銷專業(yè)大學生30名作為訪員由市場營銷教研室教師對訪員的訪問質(zhì)量進行抽查并及時審核撰寫調(diào)查計劃書市場調(diào)調(diào)查幫幫助他他們走走上了了致富富之路路約翰.史密斯斯和吉吉姆.布郎是是兩個個高級級中學學的教教師。。在從從事幾幾年的的教學學工作作后，，兩人人對該該工作作厭倦倦了。。每當當二人人在一一起吃吃飯時時，總總是討討論如如何經(jīng)經(jīng)商的的問題題，但但因他他倆每每人只只有兩兩千加加元的的積蓄蓄，始始終未未能形形成一一個合合理的的投資資方案案。一一場小小型高高爾夫夫球賽賽實況況轉(zhuǎn)播播，喚喚起了了他們們的聯(lián)聯(lián)想：：“我們?yōu)闉楹尾徊荒茉谠跍貪蓾山▊€個小型型高爾爾夫球球場呢呢？”二人一一拍即即合。。溫澤是是加拿拿大第第十大大城市市，要要在超超過20萬人的的重工工業(yè)城城市進進行調(diào)調(diào)查不不是一一件容容易的的事。。于是是他們們進行行了周周密的的策劃劃，于于1974年1月開始始了市市場調(diào)調(diào)查。。調(diào)查查和分分析情情況如如下：：案例分分析二二一、分分析競競爭者者情況況溫澤現(xiàn)現(xiàn)有兩兩個小小型高高爾夫夫球場場，但但球場場的質(zhì)質(zhì)量很很差。。因此此，新新的高高爾夫夫球場場如果果根據(jù)據(jù)普通通規(guī)格格比賽賽的要要求，，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)材材料建建成，，就會會把所所有的的顧客客都吸吸引過過來。。二、確確定被被選場場所丹德文文希爾爾購物物中心心是溫溫澤地地區(qū)最最大的的商業(yè)業(yè)中心心，它它擁有有的顧顧客量量在80-90萬人次次/月之間間，且且有巨巨大的的停車車廠，，是非非常理理想的的場所所。約約翰和和吉姆姆拜見見了該該購物物中心心的總總經(jīng)理理羅伯伯特,羅伯特特對此此事很很感興興趣,建議他他們把把高爾爾夫球球場建建在停停車場場的入入口處處。羅羅伯特特不打打算親親自介介入，，但要要收取取全部部球場場收入入的15%作為土土地租租用費費。羅羅伯特特希望望約翰翰和吉吉姆先先回去去，完完成了了詳細細的財財務估估算后后再行行磋商商。三、進進行顧顧客分分析約翰和和吉姆姆調(diào)查查了顧客可可能光光顧小小型高高爾夫球球場的的動機機，情情況見表表：原因少年兒童成年男子成年女子個人娛樂家庭娛樂社交地點方便時間方便6125676101073588105總?cè)藬?shù)363636初步調(diào)調(diào)查分分析表表明，，顧客客光顧顧的動動機主主要是是：家家庭娛娛樂、、社交交和地地點方方便。。在此基基礎上上，他他們進進行了了兩項項更深深層次次的顧顧客調(diào)調(diào)查。。首先，，他們們對自自己學學校的的學生生進行行了調(diào)調(diào)查。。下面面是調(diào)調(diào)查得得出的的一些些具體體數(shù)據(jù)據(jù)（年年齡14-18歲，人人數(shù)300人）。。1、性別別：男男144人，女女156人，總總數(shù)300人。2、你夏夏天去去丹德德文希希爾購購物中中心嗎嗎？去者253人，不不去者者47人，總總數(shù)300人。A、如果果去，，你會會在那那里玩玩高爾爾夫球球嗎？？是否否可可能男99人12人7人女97人24人14人B、如如果果不不去去購購物物，，是是否否愿愿意意專專程程到到丹丹德德文文希希爾爾購購物物中中心心去去打打高高爾爾夫夫球球？？是否否可可能能男4人11人11人女4人10人7人3、你你的的家家人人是是否否愿愿意意與與你你一一起起去去玩玩高高爾爾夫夫球球？？是否否可可能能126人33人141人4、你你愿愿意意與與你你的的異異性性朋朋友友一一起起玩玩高高爾爾夫夫球球嗎嗎？？沒回回答答是是否否可可能能男23人80人14人26人女32人82人10人32人5、你你認認為為每每盤盤球球75分錢錢是是一一個個低低價價、、合合理理價價還還是是高高價價？？過低低合合理理過過高高男14人96人34人女4人134人18人以上上第第一一項項調(diào)調(diào)查查表表明明，，大大部部分分學學生生愿愿意意打打高高爾爾夫夫球球：：300人中中有有253人愿愿意意去去，，其其中中約約有有50%的學學生生借借此此來來約約會會；；約約76%的學學生生認認為為每每盤盤75分錢錢是是一一個個比比較較合合理理的的價價格格。。僅僅有有17%的學學生生認認為為這這一一價價格格太太貴貴。。第二二項項調(diào)調(diào)查查則則訪訪問問了了200名社社會會上上的的成成年年人人。。結(jié)結(jié)果果是是：：顧顧客客愿愿意意在在購購物物中中心心順順便便玩玩玩玩球球的的有有42人，，約約占占25%。四、、環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)查查分分析析溫澤澤市市人人均均月月工工資資為為784加元元，，高高于于全全國國工工資資人人均均數(shù)數(shù)638加元元的的水水平平；；每每天天來來丹丹德德文文希希爾爾購購物物中中心心的的顧顧客客為為2.7-3萬人人，，愿愿意意玩玩高高爾爾夫夫球球的的每每天天有有六六七七千千人人，，假假期期學學生生的的參參加加人人數(shù)數(shù)會會劇劇增增；；丹丹德德文文希希爾爾購購物物中中心心對對溫溫澤澤市市大大部部分分居居民民來來說說，，不不超超過過15分鐘鐘的的汽汽車車路路程程。。另另一一個個重重要要的的信信息息是是，，從從5月至至9月的的5個月月中中，，溫溫澤澤平平均均有有104天無無雨雨。。五、、規(guī)規(guī)模模與與成成本本預預算算1、收收入入。。場場地地有有限限，，只只能能設設置置18個洞洞。。每每4人1洞，，1小時時4盤，，1天可可營營業(yè)業(yè)12小時時，，這這樣樣就就有有4*1*18*12=864，球球場場每每天天可可打打864盤，，需需要要有有3456人參參加加，，每每天天毛毛收收入入為為648加元元，，扣扣除除土土地地費費97加元元，，還還剩剩551加元元，，附附設設一一個個小小商商店店每每天天可可盈盈利利104加元元。。2、建建設設成成本本。。修修建建18個洞洞，，一一個個附附屬屬商商店店、、圍圍欄欄和和其其他他各各種種開開支支，，其其總總成成本本為為7260加元元。。總總共共才才擁擁有有4000加元元的的約約翰翰和和吉吉姆姆想想到到了了他他們們工工藝藝班班的的學學生生，，他他們們請請學學生生們們來來幫幫助助修修造造，，因因而而只只需需花花費費1260加元元。。3、營營運運開開支支。。租租借借購購物物中中心心的的球球和和棍棍，，每每套套僅僅需需200加元元，，按按月月付付租租金金。。就就雇雇傭傭人人員員而而言言，，如如果果每每小小時時1.5加元元工工資資，，每每天天12小時時，，5個月月104天無無雨雨，，只只需需雇雇傭傭一一人人，，工工資資按按周周付付給給。。這這樣樣，，雇雇員員工工資資為為1.5*12*104=1872加元元。。4、廣廣告告宣宣傳傳費費用用。。當當?shù)氐氐牡摹稖貪蓾尚切菆髨蟆窊碛杏?8000個訂訂戶戶，，他他們們在在該該報報上上做做一一個個整整版版的的廣廣告告，，費費用用是是1292加元元，，并并在在搖搖滾滾樂樂電電臺臺的的黃黃金金時時間間播播放放一一周周的的廣廣告告，，費費用用是是100價元元/次。。六、、經(jīng)經(jīng)營營決決策策約翰翰和和吉吉姆姆將將創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)費費用用列列表表如如下下：：“看來來，，我我們們將將工工資資填填入入一一部部分分就就夠夠了了?。　奔s翰翰和和吉吉姆姆很很興興奮奮，，立立即即向向購購物物中中心心的的羅羅伯伯特特先先生生出出示示了了費費用用估估算算清清單單和和存存款款單單。。羅羅伯伯特特同同意意了了他他們們的的計計劃劃。。1974年5月，，他他們們的的小小型型高高爾爾夫夫球球場場開開業(yè)業(yè)了了。。建設費1200租金200押金1000雇員工資374報紙廣告費1292電視廣告費700總計4766七、、尾尾聲聲17年過過去去了了，，到到1991年2月，，記記者者來來到到這這里里，，丹丹德德文文希希而而購購物物中中心心依依然然是是加加拿拿大大溫溫澤澤市市最最大大的的商商業(yè)業(yè)中中心心。。在在購購物物中中心心巨巨大大停停車車場場的的東東南南角角，，依依然然是是一一個個小小型型的的高高爾爾夫夫球球場場，，但但它它只只是是免免費費供供人人娛娛樂樂的的場場所所。?！八恢皇鞘俏椅液秃图s約翰翰的的紀紀念念品品，，是是我我們們創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)的的標標志志，，我我們們要要讓讓它它永永遠遠留留在在這這兒兒供供顧顧客客們們開開心心”，丹丹德德文文希希爾爾購購物物中中心心的的老老板板吉吉姆姆說說。。記記者者還還了了解解到到，，約約翰翰現(xiàn)現(xiàn)在在是是溫溫澤澤市市公公園園的的老老板板；；羅羅伯伯特特先先生生已已于于1986年回回英英國國去去了了。。他他臨臨走走前前，，為為了了感感謝謝高高爾爾夫夫球球場場給給他他的的生生意意帶帶來來的的興興旺旺，，將將這這個個購購物物中中心心作作價價轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓讓給給了了吉吉姆姆。。記記者者問問吉吉姆姆先先生生現(xiàn)現(xiàn)在在有有多多少少資資本本，，吉吉姆姆伸伸出出了了四四個個指指頭頭，，笑笑著著說說：：“我和和約約翰翰共共同同的的資資本本是是4000元，，現(xiàn)現(xiàn)在在………””，一一個個員員工工上上前前向向吉吉姆姆匯匯報報情情況況。?！癝orry，bye！”吉姆姆向向記記者者道道歉歉后后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身與與那那個個職職員員一一起起走走了了。。市場場調(diào)調(diào)查查真真的的有有如如此此大大的的魔魔力力嗎嗎？？從從這這個個案案例例中中你你得得到到了了什什么么啟啟示示？？你你能能否否自自己己也也制制定定一一個個創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)計計劃劃？？案例例：：可可樂樂大大戰(zhàn)戰(zhàn)1985年4月23日，，可可口口可可樂樂公公司司時時任任董董事事長長羅羅伯伯特特·戈伊伊朱朱塔塔宣宣布布了了一一項項驚驚人人的的決決定定。。在在美美國國乃乃至至世世界界商商業(yè)業(yè)史史上上，，還還從從來來沒沒有有哪哪一一個個商商業(yè)業(yè)決決策策能能像像可可口口可可樂樂公公司司的的決決策策那那樣樣引引起起如如此此巨巨大大的的震震驚驚、、騷騷動動和和爭爭論論。。決決策策是是基基于于這這樣樣一一個個現(xiàn)現(xiàn)實實情情況況：：直直到到20世紀紀70年代代中中期期，，可可口口可可樂樂公公司司一一直直是是美美國國飲飲料料市市場場上上無無可可爭爭議議的的領領導導者者，，然然而而，，從從1976－1979年間，可可口可樂樂在市場場上的增增長速度度從每年年遞增13%猛跌至2%。與此形形成鮮明明對比的的是，百百事可樂樂來勢洶洶洶，異異常紅火火。它先先是推出出了“百百事新一一代”的的系列廣廣告，將將促銷鋒鋒芒直指指飲料市市場最大大的消費費群體－－－年輕輕人，并并現(xiàn)場直直播了百百事可樂樂的口感感測試。。百事可可樂公司司的這次次冒險成成功了，，幾乎每每一次試試驗后，，品嘗者者都認為為百事可可樂更好好喝。““百事挑挑戰(zhàn)”系系列廣告告使百事事可樂在在美國飲飲料市場場所占份份額從6%狂升至14%?？煽诳煽蓸饭舅静幌嘈判胚@一切切會是真真的，該該公司也也案例：可可樂大戰(zhàn)戰(zhàn)立即組織織了口感感測試，，結(jié)果與與“百事事挑戰(zhàn)””中的一一樣，人人們更喜喜愛百事事可樂的的口味。。種種跡象象表明，，口味是是造成可可口可樂樂市場份份額下降降的一條條最重要要的原因因。可口口可樂公公司的管管理者們們發(fā)動了了大規(guī)模模的消費費者調(diào)查查，得到到了如下下數(shù)據(jù)：：只有10%－12%的顧客對對新口味味可口可可樂表示示不安，，而且其其中一半半的人認認為以后后會適應應新可口口可樂。。這表明明顧客們們愿意嘗嘗試新口口味的可可口可樂樂。1984年，可口口可樂公公司推出出了新口口味的可可樂，并并在口口味測試試中受到到顧客的的歡迎。。于是可可口可樂樂公司決決定“新新可樂””取代傳傳統(tǒng)可樂樂，停止止傳統(tǒng)可可樂的生生產(chǎn)和銷銷售。但但是新的的可樂卻卻給可口口可樂帶帶來了災災難，新新可樂受受到了傳傳統(tǒng)可口口可樂忠忠實支持持者的強強烈反對對，一直直沒能實實現(xiàn)預期期的銷售售。3個月后，，公司被被迫重新新生產(chǎn)傳傳統(tǒng)可樂樂，一個個長達兩兩年、耗耗費巨資資的項目目就這么么終結(jié)了了?？煽诳诳蓸饭疽矒p損失了大大量的市市場份額額。第二節(jié)市市場場調(diào)查問問卷設計計“我與3·15”——成都公民民消費權權益保護護意識調(diào)調(diào)查女士/先生，您您好！我是西華華大學的的學生，，正在結(jié)結(jié)合所學學課程踐踐行如何何作好市市場調(diào)查查訪問工作，請請協(xié)助回回答幾個個關于消消費者權權益保護護意識方方面的問問題。謝謝您的的幫助與與支持！！您的個人人資料1、性別：：A男B女2、年齡：：A20個歲以下下B21-35歲C36-50歲D51歲以上調(diào)查內(nèi)容容1、“3．15””這一天您您覺得特特殊嗎？？A是節(jié)日B是紀念日日C不知道D與往常完完全一樣樣2、您對《消費者權權益保護護法》了解多少少？A系統(tǒng)學習習過B學習過C聽說過D一點也不不知道調(diào)查時間間：調(diào)查地點點：調(diào)查人員員班級：：調(diào)查者簽簽名：返回返回一、問卷設計計的概念念與格式式二、問卷設計計的原則則和程序序三、詢問技術術一、問卷卷設計的的概念與與格式（一）問卷設計計的概念念（二）問卷設計計的格式式返回（一）問問卷設計計的概念念返回問卷設計計是指根據(jù)據(jù)調(diào)查的的目的，，將所需需調(diào)查的的問題具具體化,使調(diào)查者者能順利利地獲取取必要的的信息資資料，并并便于統(tǒng)統(tǒng)計分析析的一種種手段。。（二）問問卷設計計的格式式六大組成成部分問卷的標標題問卷說明明被調(diào)查者者基本情情況調(diào)查主題題內(nèi)容編碼作業(yè)證明明的記載載返回問卷標題題——概括說明明調(diào)查研研究的主主題1、“大學生牙牙膏消費費狀況調(diào)調(diào)查”2、“我與廣告告——公眾廣告意識識調(diào)查”3、“臺灣何去何從從”——公投意識調(diào)查查4、住房消費問問卷調(diào)查下一頁認識標題的幾幾種形式返回問卷標題設計的三個要要求1、簡明扼要2、引起消費者者的興趣3、不要簡單采采用“問卷調(diào)查”這樣的標題下一頁問卷說明下一頁說明調(diào)查的目目的和意義說明填答問卷卷（表）須知知、交表時間間、地點及其其它說明事項項。問卷說明的形形式可采取比比較簡介、開開門見山的方方式，也可進進行一定的宣宣傳，引起重重視。提出謝意。舉例返回舉例：問卷說說明形式同學們：為了了解當前前大學生的學學習、生活情情況，并做出科學的的分析，我們們特制定此項項調(diào)查問卷，希望廣大大同學予以積積極配合。謝謝你的合作作。下一頁對比分析女士(先生)：廣告對社會經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)展起起著積極的推推動作用我們們進行這次公公眾廣告意識識調(diào)查，其目目的是進一步步加強和改善善廣告監(jiān)督管管理工作。本本次問卷調(diào)查查并非知識性性測驗，只要要求您根據(jù)自自己的實際態(tài)態(tài)度選答，不不必進行討論論。根據(jù)統(tǒng)計計法的有關規(guī)規(guī)定，對您個個人情況實行行嚴格保密。。請您在七·一之前回寄到到遼寧省統(tǒng)計計局，謝謝您您的合作！返回被調(diào)查者基本本情況調(diào)查消費者返回性別、年齡、、民族、家庭庭人口數(shù)、婚婚姻狀況、文化程度度、職業(yè)、單單位、收入、、所在地區(qū)等等。調(diào)查企業(yè)企業(yè)名稱、地地址、所有制制性質(zhì)、主管管部門、職工工人數(shù)、商品品銷售額貨場場品銷售量等等。下一頁調(diào)查主題內(nèi)容容調(diào)查主題內(nèi)容容：是調(diào)查者需要要了解的基本本內(nèi)容最終以一個問問句體現(xiàn)出來來。行為本身返回行為后果態(tài)度、意見、、感覺、偏好舉例消費者權益保保護意識調(diào)查查中的主題內(nèi)內(nèi)容1、當您發(fā)現(xiàn)買買到假貨后，，您的第一想想法是——A認倒霉B立即找賣主理理論C找產(chǎn)品生產(chǎn)者者賠償D到消協(xié)投訴2、如果您與銷銷售商私下調(diào)調(diào)節(jié)不成，您您會先去找哪哪個部門？A派出所B居委會C消協(xié)D法院3、當發(fā)現(xiàn)廠商商或經(jīng)銷商公公然侵犯您的的合法權益時時，您會采取取什么行動？？A放棄向該廠商商或經(jīng)銷商購購買B私下解決C媒體暴光D訴諸法律返回編碼碼說明1、通常就是問問題的和答案案編號2、放在問句的的前邊3、利于計算機機處理與分析析、有利于項項目管理認識例1：①您的姓名名；②您的職職業(yè)；……例2：請問您購購買皮鞋時最最注重的因素素是：A價格B舒適C式樣返回作業(yè)證明的記記載訪問日期、時時間和地點內(nèi)容表明任務完成成便于審核和和繼續(xù)跟蹤調(diào)查員的姓名名被調(diào)查者的姓姓名、單位或家庭住住址、電話返回二、問句設計計的原則和程程序問卷調(diào)查面臨臨的困難問卷設計的原原則問卷設計的程程序返回問卷調(diào)查面臨臨的困難被調(diào)查人員不不了解或誤解解問句的含義義；了解含義并愿愿意回答，但但記不清答案案；被調(diào)查者不愿愿意回答，即即拒答；愿意回答，但但沒有能力回回答。返回問卷設計的原原則目的性原則簡明性原則順序性原則可接受性原則則匹配性原則返回問卷設計的程程序準備階段初步設計試答修改交付印刷返回三、詢問技術術（一）問題的主要類類型及詢問方方式（二）問句的答案設設計（三）問句設計應該該注意的問題題返回（認識問句）認識問句特定定性第一，它是詢詢問的語句、、要記錄的答答案、計算機機編號和說明明四個部分的的總和。（舉例）第二，問卷中中的問句不一一定是問的形形式，有時也也是為了得到到被調(diào)查者的的確定和認可可。返回認識——問句具體構成成1、平時你一天天耗費多少時時間閱讀報紙紙？（請在答答案旁的數(shù)字字上打上“√”）（1）不到半小時時（2）半小時到1小時（3）1小時到2小時（4）2小時以上2、您購買洗衣衣粉通常在（（單選）：A超級市場B雜貨店C百貨公司D其他返回（一）問句的的主要類型序號劃類標志問句名稱1

問句提出問題的性質(zhì)直接性問句間接性問句假設性問句2

問句答案設計的不同開放性問句封閉性問句3

問句要收集的資料性質(zhì)事實性問句行為性問句動機性問句態(tài)度性問句返回認識問句1、“您的職業(yè)”A教師B工人C農(nóng)民D軍官……2、“您最喜歡的洗洗發(fā)水是什么么牌子的?”A夏仕蓮B飄柔C木瓜D……直接性問句間接性問句假設性問句1、請問，您哪哪一年出生？？（不選擇：女女士，您今年年多大歲數(shù)了了？）2、在本地您的的收入屬于哪哪一檔次？（不選擇：您您月收入有多多少？）1、“有人認為目前前的電視廣告告過多，您的的看法如何?”2、“如果在購買汽汽車和住宅中中您優(yōu)先選擇擇一種，您可可能會選擇哪哪種?”返回認識—開放性問句和和封閉性問句句1、您現(xiàn)在使用用的洗衣粉是是什么品牌？？2、為什么選用用某牌洗衣粉粉？1、你喝酒嗎？？A是B否2、你購買方便便面通常在（（單選）A超級市場B雜貨店C百貨商店開放性問句封閉性問句返回1、“您通常什么時時候看電視?”2、你一天抽了了幾只煙？認識識事實性問句行為性問句動機性問句態(tài)度性問句1、你昨晚7點看電視了嗎嗎？2、熄燈后你常常使用收音機機嗎？1、你為什么每每天晚7點看電視？2、為什么熄燈燈后使用收音音機？1、“你是否喜歡某某電視節(jié)目?”2、你認為CCTV一套哪個時段段的電視節(jié)目目可視性最強強？返回（二）問句的的答案設計主要方法二項選擇法多項選擇法順位法回憶法比較法自由回答法返回過濾法二項選擇法例如：1、你是大學生生嗎？A是B否2、您家現(xiàn)在有有吸塵器嗎？？A有B沒有3、您最近三年年內(nèi)打算購買買住房嗎？A是B否返回1、提出問題的的答案只有兩兩種。2、答案是對立立的、排斥的的，非此即彼彼。3、用于詢問較較簡單的問題題多項選擇法回回1、有兩個以上上的答案，回回答者可任選選一個或幾個個。2、當所設的答答案不能表達達出填表人的的看法時，可可在問題最后設“其他”。3、要避免遺漏漏與重復、要要注意排序、、答案個數(shù)不不能超過8個。例如：你喜歡歡下列哪一種種牌號的牙膏膏？（在你認為合合適?打√號）中華（）芳草草（）潔銀（（）佳潔士（（）黑妹（））其他（）返回順位法實例例如：你選用用空調(diào)的主要要條件是（將答案按重重要順序1，2，3…填在括號中））（）價格便宜宜（）外型型美觀（（）維修方便便（）牌子有名名?（）經(jīng)經(jīng)久耐用（（）噪音低低（）制冷效果果?（）耗耗電量低（（）其他返回比較法實例請比較下列不不同牌號的飲飲料，哪種更更好喝？（在您認為最最好的牌子的的方格中劃√√）□黃山□天府□百齡□奧林□天府□百齡□可口□百事□百齡□可口□百事□黃山返回回憶法例如：請您舉舉出最近在電電視廣告中出出現(xiàn)的電冰箱箱有哪些牌子子？返回自由回答法特點：自由提提問，自由回回答。例如：您覺得得軟包裝飲料料有哪些優(yōu)、、缺點？您認為應該如如何改進電視視廣告？優(yōu)缺點：適用范圍：不不能預期答案案或不能限定定答案范圍的的問題。返回（三）問句設設計應注意的的問題（1）避免提一般般性的、不確確切的問題；；（2）避免用含糊糊不清的和引引導性的文句句；（3）避免斷定性性和令被調(diào)查查者難堪的問問題；（4）問句要考慮慮到時間性、、要具體；（5）擬訂問句要要有明確的界界限；（6）要避免問題題與答案不一一致。返回案例分析清涼啤酒公司司的經(jīng)理正在在考慮改進啤啤酒包裝，采采用250毫升的小瓶并并采用4～6瓶組合包裝出出售的策略。。這樣做目的：：一方面是方方便顧客，因因為小瓶容量量小適合單人人飲用，不需需另用杯子也也不會造成浪浪費。第二方方面是希望對對更多的人具具有吸引力，，使小瓶裝啤啤酒進入一些些大瓶裝啤酒酒不能進入的的社交場合。。第三方面是是方便顧客購購買并促進銷銷售。這種啤啤酒在國外早早已流行，但但目前是不是是在我國推出出的時機呢?在正式作出采采用新包裝的的決策之前，，必須獲得下下面問題的答答案：新包裝裝是否有足夠夠的市場?目標市場是什什么?一般在什么時時候飲用?顧客希望在哪哪類商店買到到?下一頁返回第一組——問句設計(1)您已經(jīng)18歲了嗎?(視情況發(fā)問)是()否()(2)您喝酒嗎?(3)您喝什么類型型的酒?白酒()葡萄酒()香檳酒()啤酒()其他()(4)您喝啤酒嗎?是()否()(詢問結(jié)束)(5)您認為啤酒適適合在正規(guī)場場合還是在非非正規(guī)場合喝喝？正規(guī)場合（））非正規(guī)場合合()兩者都行(）(6)您多長時間喝喝一次啤酒?天天喝()一星期一次()半個月一次()一個月一次()一年幾次()下一頁第二組——問句設計(7)您在什么場合合喝啤酒?日常進餐時()特別節(jié)日()來客人()周末假日()聚會()郊游()感到輕松愉快快時()其他()(8)您知道酒類用用多個小瓶組組合包裝出售售嗎?是()否()(9)您認為將250毫升的啤酒六六個一組捆在在一起銷售這這種方法如何何?好主意()不好()無所謂()(10)為什么?(11)您喝過××啤酒嗎?是()否()下一頁第三組——問句設計(12)如果價格不比比單瓶裝貴的的話，您愿意意購買這種包包裝的啤啤酒嗎?愿意()(到14題)可能()不愿意()不知道()(13)為什么?(14)您會在哪些場場合使用這種種小瓶裝啤酒酒?正常進餐()特別節(jié)日()小型聚會()周末()野餐()大型聚會()休息放松()體育運動后()其他()(15)您希望在哪類類商店買到這這種包裝的啤啤酒?食品商店()專門酒店()百貨公司()連鎖超市()(16)您覺：得這種種包裝的啤酒酒應該與哪些些酒類擺在一一起?白酒()香檳酒()葡萄酒()其他啤酒()飲料()其他()返回謝謝12月月-2209:09:2209:0909:0912月月-2212月月-2209:0909:0909:09:2212月月-2212月月-2209:09:222022/12/319:09:229、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:09:2209:09:2209:0912/31/20229:09:22AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:09:2209:09Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:09:2209:09:2209:09Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:09:2209:09:22December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20229:09:22上上午09:09:2212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:09上上午12月-2209:09December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/319:09:2209:09:2231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:09:22上