市場顧客類別與服務(wù)技巧

顧客類別與服務(wù)技巧

年月版、要求型其愛好溢于言表，他們對自已的身份很敏感，購買商品時，一般挑最好的。他們愿意與了解他們，且堅強自信的人打交道。）

握手時一定要有力，眼睛正面注視他，身體銷微靠前，保持應(yīng)有的距離。嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節(jié)奏要快，要有準(zhǔn)備、安排有序，針對主要問題提供事實依據(jù)和邏輯性。、影響型健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂觀，有說服力，有鼓舞性，對人非常信任，與人談話總是帶有微笑。）

面帶微笑，站或坐得離他近一點，打電話時，也應(yīng)把你的微笑通過電話傳遞給他。要富有表情，言語間要顯出友好、熱情、精力充沛、有說服力，語調(diào)要有高低變化，行動也要快，交談中要給他充分的時間。、穩(wěn)定型有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠，樂于為他人服務(wù)。）

站在他們面前時，姿勢要放松，身體靠后，不要輕易采取行動，手勢幅度要小，要創(chuàng)造一種安靜的環(huán)境。語調(diào)應(yīng)溫和、鎮(zhèn)定、平靜，音量要低。語速要慢，顯得略有所思，行動要有節(jié)奏。、完美型他們要求一切都是精確的，有條理的，準(zhǔn)確無誤的。他們天性認(rèn)真，做事講空想謀略。不要有任何的身體接觸。也不要靠他太近，眼睛對視，少用或不用手勢，站立時重心放后。語調(diào)要有所控制，講語要直接而簡潔，講話要考慮他們的需要，所做的行動要深思熟慮。、友善型性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、寬容、真誠、信任等人類美德，通常是企業(yè)的忠誠顧客。提供最好的服務(wù)，不要因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求、沉默型他們屬于社交中的聆聽者，不輕易發(fā)表自已的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。誘導(dǎo)對方開口，不要失去耐心，要提出能夠讓顧客開口的問題，要比平時更具耐性，直至顧客開口。捕捉對方的真實意圖，可以通過顧客表情、舉動觀察，從中找出他要表達的意思?；蜓普T，讓對方打開心扉。、健談型為一時之快而暢所欲言，表現(xiàn)欲極強，凡事喜歡自作主張；尋找擊敗對方的滿足感；發(fā)泄內(nèi)心的不滿，愛提“當(dāng)年勇”而現(xiàn)實處于低谷的人。嚴(yán)格控制交談時間，不要讓夸夸其談的顧客將你引入和服務(wù)無關(guān)的話題中，要抓住一切機會將談話引入正題。不要怕、不要膽怯，適當(dāng)聆聽、適當(dāng)恭維。、膽怯型對自己的能力缺乏認(rèn)識，低估自己；對不熟悉的人有一種“畏懼”心理，他們畏畏縮縮，老是躲著人。給予關(guān)懷照顧，他就會放得開。真誠付出，要提供引導(dǎo)、保證和支持，幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。不厭其煩，展開攻勢，通過旁敲側(cè)擊的方式探得對方的喜好，減少他對你的反感。、驕傲型特點是狂妄自大，瞧不起人；掩蓋內(nèi)心空虛，虛榮心較重；希望別人注意他，認(rèn)為他很了不起。讓他自吹自傲一會兒，等他吹哆了吹累了，抓住機會展開有效的溝通。在關(guān)鍵時候，借勢發(fā)揮，讓他“順著竹竿往上爬”在他的虛榮心得到滿足時，你的銷售就成功了。、依賴型這類顧客在作作決定時需要要有別人的幫幫助，他的行行為常會受到到周圍輿論的的影響。要用充滿自信信的態(tài)度，給給他強有力的的正面暗示；；展示商品符合合他需要的理理由，并將別別人的好評給給他看。、自我為中心心型這種顧客具有有優(yōu)越感，認(rèn)認(rèn)為自己什么么都懂，不愿愿意聽別人的的話；自我我陶醉，自尊尊心強，自負(fù)負(fù)，容不下別別人比自己好好；不耐煩，，急躁。投其所好，仔仔細(xì)聆聽并恭恭維他的自我我主義，在合合適的時候，，向他征詢意意見。讓他暢所欲言言，并在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r候表示示對他的接受受，他可能出出于感激而終終止他的談話話，你只要能能堅持聽下去去就是勝利。。、怪癖型他的行為可能能刁鉆古怪，，無法摸透他他心中到底在在想什么。不要畏懼，擺擺出一付“熱熱心聽眾”的的姿態(tài)，適時時抓住對方的的破綻做出正正確的判斷。。對癥下藥，選選擇適當(dāng)?shù)姆椒绞脚c他協(xié)商商；掌握分寸寸，不可過分分，這種人不不可讓他惱羞羞成怒，否則則就難辦。、挑剔型發(fā)泄內(nèi)心的不不滿；不甘心心的心態(tài)；掩掩飾自己的弱弱點；自尊心心特強，一有有機會就挖苦苦別人。抓住他的主要要特征；不予反駁，做做必要的附和和；在不傷害害自己尊嚴(yán)的的情況下給予予適當(dāng)?shù)目隙ǘ?；以強調(diào)質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)來來表明貨品的的價值。、猶豫型他可能對你的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)都滿意，可可說到“錢””的份兒上時時就猶豫不決決了，也可能能并不是因為為價格問題。。了解顧客真實實意圖，對癥癥下藥，可用用反問法、逆逆轉(zhuǎn)法、直接接法、實例法法、否定法和和資料法來了了解其真實意意圖。對拿不定主意意的充當(dāng)其參參謀：提供選選擇、提出建建議、削弱缺缺點、把握最最后的交易機機會和獎勵剌剌激。、感情型這類顧客對個個人感情看得得極重，一般般對外表露出出很“冷”而而自己的內(nèi)心心世界又不同同。拿出你的熱情情主動與他溝溝通，他就會會撤去偽裝；；要給他表現(xiàn)機機會和做出暗暗示，和這類類顧客逐漸熟熟識，以自己己的人格魅力力吸引顧客。。、分析型這類顧客喜歡歡數(shù)據(jù)、事實實和詳細(xì)的解解說，這類顧顧客富有條理理性，不慌不不忙。給他們的信息息越多越好，，讓他作出正正確結(jié)論。、果斷型這類顧客很自自信，知道要要購買什么，，就買什么。。不要給這類顧顧客太長的銷銷售解說，只只給必要的細(xì)細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格格忠于事實。。、精明型他在與你溝通通過程中，會會顯示出他對對商品或服務(wù)務(wù)的深度認(rèn)識識和討價談判判的能力。這類顧客你可可能需要搬出出其他的人員員配合，共同同應(yīng)對他，要要應(yīng)用巧妙的的恭維來表達達對他的判斷斷和討價能力力的贊賞。、條理型這類顧客做事事緩慢，似乎乎對你提出的的每一句話都都在權(quán)衡。調(diào)整你的講話話速度、步伐伐和他保持一一致，放慢速速度，盡量向向順著顧客的的分析，從細(xì)細(xì)節(jié)上進一步步擴展，找出出其共同點。。、沖動型這類顧客很容容易下結(jié)論。。要直接步入正正題，不要繞繞圈子，可以以提出建議，，但不要告訴訴他怎么做。。謝謝大家！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:14:4809:14:4809:1412/31/20229:14:48AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:14:4809:14Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:14:4809:14:4809:14Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:14:4809:14:48December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20229:14:48上上午午09:14:4812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:14上上午午12月月-2209:14December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/319:14:4809:14:4831December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:14:48上上午9:14上上午午09:14:4812月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:14:4809:14:4809:1412/31/20229:14:48AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:14:4809:14Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:14:4809:14:4809:14Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:14:4809:14:48December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20229:14:48上上午09:14:4912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:14上午午12月-2209:14December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/319:14:4909:14:4931December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:14:49上午9:14上上午09:14:4912月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。09:14:4909:14:4909:1412/31/20229:14:49AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2209:14:4909:14Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。09:14:4909:14:4909:14Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2209:14:4909:14:49December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20229:14:49上上午09:14:4912月月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月229:14上上午12月-2209:14December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/319:14:4909:14:4931Decem