常用快捷短語(yǔ)售前話術(shù)

常用快捷短語(yǔ)–售前話術(shù)本節(jié)內(nèi)容如何打招呼如何討論商品懷疑信譽(yù)的問(wèn)題處理價(jià)格辯論如何討論商品–關(guān)于尺碼顧客：“你好，我看中了你這款衣服，我身高，體重，請(qǐng)問(wèn)穿什么尺寸？”回答:“您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇碼.”回答:“親,您的三維是多少?我給您看看需要什么尺碼?”回答:“您好，根據(jù)您提供的信息，建議您考慮號(hào)或號(hào)，具體您可以參照幫助中心的“如何選擇尺寸”選購(gòu)，感謝您對(duì)的關(guān)注與支持！”總結(jié):提前準(zhǔn)備好尺碼表,女裝要對(duì)應(yīng)三維,詳細(xì)的了解自己的商品（如果衣衣不合適，顧客再來(lái)就是來(lái)差評(píng)，來(lái)投訴，來(lái)退貨的）如何討論商品–關(guān)于尺碼顧客：“穿什么號(hào)合適？？掌柜的,你好,我身高體重穿哪個(gè)號(hào)比較合適（肩膀不寬，但胳膊較長(zhǎng)）”回答:“您好，根據(jù)您提供的信息建議您考慮訂購(gòu)碼或是碼，我們的產(chǎn)品尺碼是標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)版，請(qǐng)根據(jù)您平時(shí)穿著大小并參照我們的產(chǎn)品尺寸表進(jìn)行選購(gòu)?！比绾斡懻撋唐法C關(guān)于尺碼顧客:“請(qǐng)問(wèn)歲小女孩可以穿的尺寸是多少？

回答:“您好，因每款商品的尺碼都是國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)版，您根據(jù)平時(shí)所穿的尺碼選擇就可以，您也可以根據(jù)孩子的身高進(jìn)行選購(gòu)，具體您可以參照幫助中心的“如何選擇尺寸”選購(gòu)。”如何討論商品–關(guān)于尺碼顧客：衣服適合小個(gè)子的人穿嗎？身高只有，體重，可以穿嗎？回答:“您好，此款商品是均碼，身高適用范圍到”.如何討論商品–關(guān)于尺碼顧客:“此款大衣號(hào)碼是否標(biāo)準(zhǔn)，想買但又怕買的不合適”

回答:“您好，此款商品是國(guó)內(nèi)標(biāo)尺碼，請(qǐng)您根據(jù)您平時(shí)穿著尺寸，參考商品尺寸表訂購(gòu)，請(qǐng)您了解，感謝您的配合與支持！如何討論商品–關(guān)于尺碼顧客：請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能有號(hào)的呀？（假設(shè)改產(chǎn)品缺貨，您如何回復(fù)？）回答：親，由于此款產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，因此無(wú)法選擇尺碼，您是考慮其它款式，還是……，無(wú)論怎樣都感謝親的關(guān)注和支持！如何討論商品–關(guān)于質(zhì)量顧客：“（某產(chǎn)品的連接）這個(gè)質(zhì)量如何？回答:“您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換?！被卮?“你好,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過(guò)我們親自檢驗(yàn),保證發(fā)出的產(chǎn)品是無(wú)瑕疵的.”如何討論商品–關(guān)于質(zhì)量顧客：”你們的信譽(yù)度很低，有點(diǎn)擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>

回答:”您放心，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)！萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，商品可以退換的。”回答:“信用度由于我們剛開(kāi)始銷售,但我們將會(huì)努力做到最好的服務(wù),提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親,非常感謝您的支持.“如何討討論商商品––關(guān)關(guān)于于質(zhì)量量假設(shè)你你是淘淘寶的的食品品賣家家，顧顧客向向你咨咨詢：：“你你好，，你們們的桂桂圓干干符合合國(guó)家家衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嗎？？”假假如你你所賣賣的桂桂圓干干是農(nóng)農(nóng)家自自制而而成且且沒(méi)有有衛(wèi)生生許可可證但但是也也是衛(wèi)衛(wèi)生無(wú)無(wú)污染染的，，你將將如何何回答答？回答:““親，，我們們雖然然沒(méi)有有經(jīng)過(guò)過(guò)國(guó)家家衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但但是我我們有有實(shí)體體店鋪鋪，保保證無(wú)無(wú)污染染！””回答:““您好好,我我們的的桂圓圓干是是自制制而成成的天天然產(chǎn)產(chǎn)品,我們們本身身都在在吃,味道道比起起大量量生產(chǎn)產(chǎn)的更更純正正.更更營(yíng)養(yǎng)養(yǎng).””回答:““親，，咱這這里賣賣的是是農(nóng)家家土特特產(chǎn)喲喲，純純天然然曬制制而成成，未未添加加任何何添加加劑，，您可可放心心購(gòu)買買?！薄比绾斡懹懻撋躺唐法C–關(guān)關(guān)于于質(zhì)量量顧客：：“你你好，，你們們的產(chǎn)產(chǎn)品符符合國(guó)國(guó)家衛(wèi)衛(wèi)生要要求嗎嗎？””(假如如你的的產(chǎn)品品全部部是正正規(guī)廠廠家出出品且且有衛(wèi)衛(wèi)生許許可。。)回答:”親親??！我們們的產(chǎn)產(chǎn)品都都經(jīng)過(guò)過(guò)國(guó)家家衛(wèi)生生機(jī)構(gòu)構(gòu)檢驗(yàn)驗(yàn).完完全可可以放放心購(gòu)購(gòu)買.”如何討論商商品–關(guān)關(guān)于質(zhì)量量假設(shè)你是淘淘寶的鞋子子賣家，顧顧客向你咨咨詢：“你你好，你這這一款元的的鞋子很漂漂亮，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)鞋子是真真皮的嗎？？回答:您您好,這款款皮鞋只有有頭部是真真皮,如果果您需要真真皮的我們們可以向你你推薦幾款款.回答.親親！這鞋子子一部分是是真皮，一一部分是高高檔皮。穿穿在腳上既既舒服又美美觀呀。總結(jié):商商品描述要要真是,童童叟無(wú)欺才才是長(zhǎng)久之之計(jì).如何討論商商品–關(guān)關(guān)于質(zhì)量量顧客：“會(huì)會(huì)掉鉆嗎？？”(假設(shè)顧客客看上了你你店里的一一款飾品，，但是擔(dān)心心鑲鉆會(huì)掉掉，你如何何解釋？)客服：親，，一般是不不容易掉的的，如果萬(wàn)萬(wàn)一掉了，，我們會(huì)給給親郵寄相相應(yīng)配鉆的的呢?！笨偨Y(jié):附附加配件可可增加客戶戶滿意度.如何討論商商品–選選擇與推推薦顧客：“你你好，我看看到你這里里的圍巾很很漂亮，我我想給我的的親戚朋友友挑選幾樣樣禮物，是是不同年齡齡段的：我我的媽媽，，我的姐姐姐，我的男男朋友?！薄被卮?““噢，這樣樣您可以看看看這三款款不同年齡齡段的圍巾巾！”回答:““您好,根根據(jù)我們的的分類里可可以找到不不同年齡段段的禮品.請(qǐng)您了解解.”如何討論商商品–選選擇與推推薦顧客：”請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)這條褲褲子適合什什么樣的季季節(jié)穿？““（假設(shè)該該褲子不分分季節(jié)都可可以穿）回答：””您好，此此款商品薄薄厚適中，，適合春夏夏秋冬季穿穿著，謝謝謝支持！““總結(jié)：自己己要對(duì)產(chǎn)品品很了解，，針對(duì)合適適的內(nèi)容作作答。如何討論商商品–選選擇與推推薦當(dāng)顧客對(duì)某某兩件產(chǎn)品品舉棋不定定時(shí)：“（（某產(chǎn)品連連接）和（（另一產(chǎn)品品的連接）），兩件產(chǎn)產(chǎn)品哪個(gè)更更好呢？””你如何引引導(dǎo)顧客購(gòu)購(gòu)買？回答:“您您好，網(wǎng)店店所有的產(chǎn)產(chǎn)品都是精精選實(shí)體店店銷量好的的上架，一一定要我選選擇哪件更更好，真的的也蠻為難難呢，您看看您第一眼眼喜歡上的的是哪件，，肯定就不不會(huì)錯(cuò)哦??！回答:““您好,根根據(jù)您喜歡歡的款式和和顏色,選選擇適合您您的寶貝””如何討論商商品–難難纏的客客戶顧客：“您您能告訴我我產(chǎn)品的細(xì)細(xì)節(jié)和一些些注意事項(xiàng)項(xiàng)嗎？”實(shí)實(shí)際上該顧顧客已經(jīng)盤盤問(wèn)你很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間了。。他是有意意向購(gòu)買你你的產(chǎn)品的的，但是總總是喜歡糾糾纏細(xì)節(jié)問(wèn)問(wèn)題，你將將如何處理理？回答：”您您好,可以以的.您還還有哪里不不明白？““回答：”親親，可以的的，誰(shuí)叫您您是我們的的上帝呢？？呵呵“如何討論商商品–未未成交處處理對(duì)待那些因因?yàn)楦鞣N原原因（寶貝貝款式原因因、寶貝尺尺碼原因等等）而未成成交的潛在在顧客，你你如何回復(fù)復(fù)？可以說(shuō)：””對(duì)不起，，這次沒(méi)有有合適親的的寶貝，下下次有適合合的寶貝，，我會(huì)留言言通知您的的，親如果果有興趣可可在小店再再逛逛！““懷疑信譽(yù)問(wèn)問(wèn)題顧客：“我我看到你的的信譽(yù)度挺挺高的，這這件產(chǎn)品也也賣得很火火，上千件件了。但是是為什么評(píng)評(píng)價(jià)里指出出很多毛病病喲，比如如物流很慢慢呀，質(zhì)量量一般呀，，不值這個(gè)個(gè)價(jià)格呀，，服務(wù)態(tài)度度一般呀，，我很想買買一件，可可是我下不不了手。””回答：”親親,上千件件已經(jīng)證明明了我們的的產(chǎn)品非常常受歡迎的的,請(qǐng)相信信您的判斷斷,我們將將向親們提提供最優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù).“懷疑信譽(yù)問(wèn)問(wèn)題顧客：你們們開(kāi)店個(gè)月月就是五鉆鉆了？好評(píng)評(píng)！真有這這么好嗎？？。。。假假如顧客在在懷疑你的的信譽(yù)？你你如何消除除顧客的這這種疑慮？？回答：您好好，現(xiàn)在淘淘寶系統(tǒng)已已經(jīng)增加了了防止炒作作信用的功功能..我我們的信信譽(yù)度是非非常真實(shí)的的.懷疑信譽(yù)問(wèn)問(wèn)題顧客：“我我看見(jiàn)別人人很多都是是消保的。。你的產(chǎn)品品都沒(méi)有加加入消保，，我怎么相相信你的品品質(zhì)呢？””假設(shè)你是是學(xué)生，剛剛剛創(chuàng)業(yè)，，沒(méi)有那么么多錢加入入消保，你你怎么解決決顧客的疑疑問(wèn)？回答：您您好,產(chǎn)品品都是我親親自挑選的的,保證天天無(wú)條件退退貨.我是是剛創(chuàng)業(yè)的的學(xué)生,還還沒(méi)足夠的的資金加入入消保,但但我會(huì)努力力的.希望望能得到您您的支持,謝謝.懷疑信譽(yù)問(wèn)問(wèn)題顧客：同樣樣的寶貝，，你怎么比比別人便宜宜那么多??！質(zhì)量是不不是也差很很多？你如如何回復(fù)？？回答：您您好,我們們是廠家直直銷,在價(jià)價(jià)格上有絕絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)勢(shì).質(zhì)量完完全沒(méi)問(wèn)題題。請(qǐng)您了了解。如何促成交交易當(dāng)對(duì)方已經(jīng)經(jīng)有比較明明顯的購(gòu)買買意向，但但還在最后后猶豫中。。你打算如如何回復(fù)？？回答：親親!這款是是我們最暢暢銷的了，，經(jīng)常脫銷銷，現(xiàn)在這這批又只剩剩最后個(gè)了了，估計(jì)不不要一兩天天又會(huì)沒(méi)了了，親這么么喜歡,千千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)過(guò)了哦”回答：親!今天是優(yōu)優(yōu)惠價(jià)的截截止日，請(qǐng)請(qǐng)把握良機(jī)機(jī)，明天你你就買不到到這種折扣扣價(jià)了。””回答：如果果真的喜歡歡的話就趕趕緊拍下吧吧，快遞公公司的人再再過(guò)分鐘就就要來(lái)了，，如果現(xiàn)在在支付成功功的話，馬馬上就能為為你寄出了了。價(jià)格辯論直直接抱抱怨的顧客說(shuō)“這這個(gè)寶貝太太貴了”回答：親，，這個(gè)價(jià)格格已經(jīng)是最最實(shí)惠了。。一分價(jià)一一分貨嘛，，寶貝絕對(duì)對(duì)貨有所值值。價(jià)格辯論同同行比比較的顧客：同樣樣的寶貝，，你怎么賣賣那么貴，，別人比你你便宜多了了。你如何何回復(fù)？回答：親!不同的廠廠家生產(chǎn)的的質(zhì)量可都都不一樣的的，我保證證寶貝值這這個(gè)價(jià)回答：親,產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)不不一樣.我我們?cè)谧⒅刂仄焚|(zhì)同時(shí)時(shí)也注重服服務(wù)的過(guò)程程.親放心心購(gòu)買吧!顧客：這款款人家店里里才賣元呢呢?；卮穑菏鞘菃?？我不不知道人家家店里的值值不值元錢錢，但是我我保證我店店里的值得得這個(gè)錢??！價(jià)格辯論威威逼利利誘的買家家顧客：店主主，賣不賣賣？可以的的話我馬上上拍下?；卮穑耗煤?做為客客服我無(wú)權(quán)權(quán)更改價(jià)格格,而且這這個(gè)價(jià)格比比成本價(jià)還還要低。請(qǐng)請(qǐng)您了解。。顧客：店主主，元算了了嘛，做生生意也是交交個(gè)朋友嘛嘛。回答：我我很樂(lè)意交交朋友，但但做為客服服我無(wú)權(quán)更更改價(jià)格,而且這個(gè)個(gè)價(jià)格比成成本價(jià)還要要低。請(qǐng)您您了解。顧客：你如如果給我便便宜點(diǎn)，我我買了以后后幫你給朋朋友或同事事做宣傳。。回答：謝謝謝您的支支持！做為為客服我無(wú)無(wú)權(quán)更改價(jià)價(jià)格,而且且這個(gè)價(jià)格格比成本價(jià)價(jià)還要低。。請(qǐng)您了解解。價(jià)格辯論裝裝可可憐的顧客：我我的卡里只只有這么多多了,少你你幾塊行嗎嗎？回答：實(shí)在在對(duì)不起哦哦，本店都都是薄利多多銷，沒(méi)啥啥利潤(rùn)的，，還請(qǐng)您多多多支持??！顧客：店主主，我還是是個(gè)學(xué)生,你能再特特別優(yōu)惠些些嗎？回答：親，，我也是學(xué)學(xué)生喲！將將心比心，，所以我特特能體諒學(xué)學(xué)生的處境境，本店的的價(jià)格也是是特別針對(duì)對(duì)學(xué)生定的的一口價(jià)，，最優(yōu)惠啦啦。價(jià)格辯論要要禮物物或贈(zèng)品的的顧客：“你你好?？梢砸运投Y物嗎嗎？如果送送禮物我就就馬上拍了了。”假如如你的店沒(méi)沒(méi)有禮物送送，你將如如何留住顧顧客？回答：親親,我們有有禮物贈(zèng)送送的呢,在在親們購(gòu)物物達(dá)到一定定的金額,或累計(jì)到到一定的會(huì)會(huì)員積分,我們會(huì)送送出精心設(shè)設(shè)計(jì)的禮物物呢!回答：親親！十分不不好意思呢呢,我們贈(zèng)贈(zèng)禮活動(dòng)上上個(gè)月結(jié)束束了,但是是如果親在在本店購(gòu)買買達(dá)到規(guī)定定的金額可可以包郵。。顧客：“有有贈(zèng)品嗎，，我買的背背心搭配的的那件毛衣衣送給我吧吧？”你如如何對(duì)付這這些喜歡開(kāi)開(kāi)玩笑的顧顧客？回答：親,品味獨(dú)特特,很有眼眼光呀,看看中的都是是小店的精精品,不過(guò)過(guò)我們現(xiàn)在在暫時(shí)沒(méi)贈(zèng)贈(zèng)品的活動(dòng)動(dòng),如果親親喜歡可以以一起購(gòu)買買的。價(jià)格辯論去去零頭頭的顧客：“總總共元是嗎嗎，便宜些些吧，零頭頭去掉元好好了！”假假如你碰到到一些臉皮皮很厚能說(shuō)說(shuō)會(huì)道又不不失幽默的的砍價(jià)高手手，希望你你也能以牙牙還牙回他他一默，你你覺(jué)得如何何回復(fù)才不不失禮貌？？回答：您您真是太幽幽默了.但但是這個(gè)更更適合四舍舍五入喲，，元好啦??！回答：汗，，賣家被““砍”受傷傷，裝死中中……價(jià)格辯論得得寸進(jìn)進(jìn)尺產(chǎn)品基本確確定后，多多數(shù)買家都都會(huì)將價(jià)格格再做商議議：多買幾幾件價(jià)格有有優(yōu)惠嗎？？假如這些些產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)是特價(jià)不不可以優(yōu)惠惠，你如何何回復(fù)？回答：親親，本店產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)注特特價(jià)的不能能再低了，，正價(jià)產(chǎn)品品一次購(gòu)買買兩件我盡盡量幫您申申請(qǐng)最低價(jià)價(jià)！回答：您好好,我們價(jià)價(jià)格已經(jīng)調(diào)調(diào)到最低,不再議價(jià)價(jià),請(qǐng)您了了解.如果已經(jīng)是是優(yōu)惠價(jià)格格回答：價(jià)價(jià)格方面，，我已經(jīng)很很誠(chéng)心的幫幫您申請(qǐng)了了最低價(jià)；；不再議價(jià)價(jià),請(qǐng)您諒諒解,謝謝謝您的關(guān)注注?；卮穑耗?我們們價(jià)格已經(jīng)經(jīng)定到最低低,不再議議價(jià),請(qǐng)您您了解,謝謝謝你的關(guān)關(guān)注價(jià)格辯論-關(guān)于于郵費(fèi)顧客：你給給我包郵吧吧！回答1：親，這個(gè)是是特惠價(jià)，，不能包郵郵，請(qǐng)您諒諒解！回答2：不好意思本本店暫時(shí)沒(méi)沒(méi)有包郵的的服務(wù)，請(qǐng)請(qǐng)您諒解。?；卮?：好好吧，不過(guò)過(guò)要親自來(lái)來(lái)拿~~（幽默是金金）顧客：我第第一次在您您這里購(gòu)物物，你就給給我免運(yùn)費(fèi)費(fèi)吧！以后后我會(huì)經(jīng)常常光顧的。。假如你必必須對(duì)所有有的顧客一一視同仁，，無(wú)法滿足足他的要求求，你如何何回復(fù)？回答1：您您好,購(gòu)物滿XX元我們免運(yùn)運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您了解.回答2：很很抱歉，不不能再為您您免郵了。。要不這這樣吧，您您第一次次光臨我們們小店，您您多買二件件，我們給給您送一份份小禮物吧吧，好嗎？？顧客：我在在您這里已已經(jīng)是老顧顧客了，你你看我又買買了這么多多產(chǎn)品，給給我免郵費(fèi)費(fèi)吧！回答：您好好,做為客服,我沒(méi)有權(quán)利利給您免郵郵，但我們們店滿300可以包運(yùn)費(fèi)費(fèi),請(qǐng)您了解.謝謝您的支支持與關(guān)注注.做為店主,看利潤(rùn)而定定。顧客：“既既然你不能能給我免運(yùn)運(yùn)費(fèi)，那就就少點(diǎn)吧，，16元運(yùn)費(fèi)，我我出10元，你出6元。好吧？？”假如你你這件產(chǎn)品品實(shí)際上也也就賺他6元錢，如果果答應(yīng)他的的要求你就就沒(méi)有利潤(rùn)潤(rùn)了，你如如何回復(fù)？？回答：對(duì)不不起！其實(shí)實(shí)我們賺您您的錢還不不到5元！幫您出出了6元我連網(wǎng)費(fèi)費(fèi)電費(fèi)都要要賠進(jìn)去啦啦！還請(qǐng)多多多體諒?。?、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。09:16:5709:16:5709:1612/31/20229:16:57AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2209:16:5709:16Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:16:5709:16:5709:16Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:16:5709:16:57December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20229:16:57上午午09:16:5712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:16上上午12月-2209:16December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/319:16:5709:16:5731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:16:57上上午午9:16上上午午09:16:5712月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。09:16:5709:16:5709:1612/31/20229:16:57AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:16:5709:16Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。09:16:5709:16:5709:16Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:16:5709:16:57December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20229:16:57上午09:16:5712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:16上上午12月-2209:16December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/319:16:5709:16:5731December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。9:16:57上午午9:16上午午09:16:5