創(chuàng)維的危機(jī)公關(guān)課件

創(chuàng)維的危機(jī)公關(guān)班級(jí):營(yíng)銷(xiāo)0602姓名:張偉榮1.創(chuàng)維公司簡(jiǎn)介2.危機(jī)產(chǎn)生原因3.處理危機(jī)的方法4.危機(jī)處理中的不足之處

創(chuàng)維集團(tuán)是以香港創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司為龍頭，跨越粵港兩地，生產(chǎn)消費(fèi)類(lèi)電子的大型高科技上市公司，是中國(guó)三大彩電龍頭企業(yè)之一。創(chuàng)維成立于1988年，初期名稱(chēng)為創(chuàng)維實(shí)業(yè)有限公司，主要生產(chǎn)電視機(jī)遙控器。1992年成立創(chuàng)維集團(tuán)有限公司，并獲得彩電生產(chǎn)許可證，開(kāi)始生產(chǎn)彩電、VCD、DVD，家庭影院和衛(wèi)星接收機(jī)等產(chǎn)品。1994年成立深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司。是一個(gè)由公眾、世界著名投資基金及企業(yè)管理層組成的市值突破60億元的國(guó)際型企業(yè),創(chuàng)維集團(tuán)總部位于深圳市南山高新科技園區(qū)。產(chǎn)學(xué)研基地位于深圳寶安區(qū)，營(yíng)銷(xiāo)總部位于東莞市，營(yíng)銷(xiāo)分支機(jī)構(gòu)遍布全球，員工總數(shù)有20000余名.創(chuàng)維公司簡(jiǎn)介危機(jī)產(chǎn)生原因

2004年11月30日開(kāi)始，在香港聯(lián)交所上市的創(chuàng)維數(shù)碼(0751-HK)，于9點(diǎn)44分突然停牌，隨后香港媒體曝出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生在內(nèi)的10名人員于昨天下午被香港廉政公署帶走協(xié)助調(diào)查，原因是涉嫌造假賬以及挪用公司資金.第一招：變被動(dòng)為主動(dòng)

當(dāng)11月30日，香港某媒體爆出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生及一干人等被香港廉政公署被捕”一事后，國(guó)內(nèi)的許多媒體紛紛議論和猜測(cè)，當(dāng)天創(chuàng)維集團(tuán)即發(fā)布緊急公告，向外界說(shuō)明具體的情況。在這一過(guò)程中，創(chuàng)維方面主動(dòng)向媒體說(shuō)明情況，而不是遮遮掩掩，就在很大程度上抓住了危機(jī)事件中的主動(dòng)權(quán)，避免媒體對(duì)事件的無(wú)故猜測(cè)和炒作，有效避免了陷入被動(dòng)局面。隨后，當(dāng)天晚上，創(chuàng)維就開(kāi)始廣邀全國(guó)各地的大媒體齊聚深圳，定于第二天，即12月1日召開(kāi)正式的新聞發(fā)布會(huì),會(huì)議之后，創(chuàng)維再度發(fā)表了三個(gè)觀點(diǎn)，從而再一次地將輿論發(fā)展的方向握在自己的手中:1、我們尊重香港聯(lián)所的執(zhí)法程序和調(diào)查結(jié)論；2、張副主席強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)維是一個(gè)公眾股份有限公司，即大股東擁有一定的權(quán)益，同時(shí)這個(gè)公司也為全體員工所有，為深圳所有，為國(guó)家所有，希望社會(huì)各界對(duì)于創(chuàng)維對(duì)社會(huì)重大貢獻(xiàn)給予公正評(píng)價(jià)；3、創(chuàng)維數(shù)碼只是創(chuàng)維集團(tuán)的控股上市公司。目前所引發(fā)的問(wèn)題是香港上市公司層面，應(yīng)與整個(gè)創(chuàng)維集團(tuán)加以區(qū)別，因?yàn)閯?chuàng)維的主體是在大陸，生產(chǎn)、科研、管理、銷(xiāo)售中心均在深圳和東莞，他提醒宣傳媒體不要造成對(duì)大陸企業(yè)的誤解和傷害。由于創(chuàng)維方面在對(duì)待此事件上的速度快、態(tài)度明確、對(duì)事件的重視程度高，因此在很大程度上受到了媒體的肯定，在也具體的報(bào)道中引導(dǎo)了媒體的正確報(bào)道方向。而且通過(guò)正式召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的形式，高層表態(tài)由于張學(xué)斌表態(tài)，而事件動(dòng)態(tài)則由創(chuàng)維品牌中心的孫偉中代表言，由于統(tǒng)一的口徑，并通過(guò)公司的正式途徑，順利向新聞界說(shuō)明事件情況，爭(zhēng)取到了事件的主動(dòng)權(quán)。第三招：劃清界限

在整個(gè)事件發(fā)生以后，創(chuàng)維方面所作出的種種工作和努力，都全面貫穿著一個(gè)核心思想：劃清深圳創(chuàng)維集團(tuán)、黃宏生本人，以及香港創(chuàng)維數(shù)碼三者之間的關(guān)系。將事情的基調(diào)確定為：黃宏生被捕仍是由于其香港創(chuàng)維數(shù)碼操作操作問(wèn)題所引起的，對(duì)于深圳創(chuàng)維集團(tuán)而言，兩者之間是不存在必然聯(lián)系。深圳創(chuàng)維集團(tuán)是設(shè)在內(nèi)地的、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的實(shí)體集團(tuán)，近年來(lái)在中國(guó)家電業(yè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。這一基調(diào)的確立，顯然是眾多人聰明智慧的結(jié)晶，也為今后創(chuàng)維所進(jìn)行的一系列傳播和危機(jī)公關(guān)打下了良好的基礎(chǔ)，使人們充分認(rèn)識(shí)到深圳創(chuàng)維集團(tuán)是一家優(yōu)秀的企業(yè)，而黃宏生本人在企業(yè)操作過(guò)程中存在的一些問(wèn)題將不足以影響到整個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。由于斷然將黃宏生事件與創(chuàng)維集團(tuán)進(jìn)行了理性化區(qū)域，從而有力降低事件對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)的市場(chǎng)銷(xiāo)售和品牌等多方面的影響。雖然此招“丟帥保卒”從理論上而言是不可行的，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，由于清晰地區(qū)分了兩者之間的關(guān)系，并通過(guò)現(xiàn)代化公司的經(jīng)營(yíng)模式，即管理層與操作層之間的清晰職權(quán)定位，有力的凸顯出創(chuàng)維集團(tuán)的職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)勢(shì)，并在一定程度上推動(dòng)了創(chuàng)維短時(shí)間內(nèi)在媒體中的曝光率，而眾多的曝光率仍是對(duì)創(chuàng)維好的方向發(fā)展。置黃宏生被捕的原因閉口不提，反而強(qiáng)調(diào)兩者之間沒(méi)有必然聯(lián)系。這一招作為決定全盤(pán)成敗的關(guān)鍵，顯然不是一人之力。但是這一招的應(yīng)用卻體現(xiàn)了本土公關(guān)公司對(duì)國(guó)情、社會(huì)環(huán)境和創(chuàng)維企業(yè)文化的深入分析，整體的包裝和策劃水平正在穩(wěn)步提升在經(jīng)過(guò)前面幾次事件的實(shí)施后，成功解救了深圳創(chuàng)維集團(tuán)與危難之中，使媒體關(guān)注的視角開(kāi)始從好奇心向理性分析和關(guān)注轉(zhuǎn)變。隨著媒體心理的這一轉(zhuǎn)變，創(chuàng)維方面則再度啟動(dòng)了新一輪的美譽(yù)度宣傳攻勢(shì)，一方面提升品牌美譽(yù)充，另一方面也是分散媒體的注意力，通過(guò)多點(diǎn)的媒體傳播，能夠起到有效的分散媒體和大眾對(duì)事件本身的關(guān)注度。黃宏生事件發(fā)生不久，創(chuàng)維集團(tuán)在深圳的又一項(xiàng)重大投資項(xiàng)目全面開(kāi)工建設(shè)，當(dāng)?shù)卣吖堋⑿袠I(yè)代表、以及媒體記者全部云集。通過(guò)對(duì)創(chuàng)維這一新資項(xiàng)目的成功報(bào)道，全面展望了創(chuàng)維集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的良好趨勢(shì)，一時(shí)間黃宏生事件的壞影響逐漸散去。與此同時(shí)，一系列關(guān)于創(chuàng)維近期市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的報(bào)道也紛紛出現(xiàn)。創(chuàng)維品牌總監(jiān)孫偉中興奮地向媒體報(bào)喜：12月上旬，創(chuàng)維的市場(chǎng)銷(xiāo)售與回款均保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。同時(shí)，為了讓消費(fèi)者進(jìn)一步感受到創(chuàng)維的實(shí)際情況，創(chuàng)維先后與國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)等家電連鎖賣(mài)場(chǎng)紛紛推出主題為“色彩大革命，創(chuàng)維六基色”的大型簽售活動(dòng)，大搞終端促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)與各大家電連鎖賣(mài)場(chǎng)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，充分借助了人們對(duì)創(chuàng)維的好奇心，進(jìn)行了正面?zhèn)鞑ズ蛨?bào)道，在一定程度上減弱了人們的慣性認(rèn)識(shí)，將事件再度向好的方向發(fā)展，創(chuàng)維是一個(gè)大公司，不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而不能發(fā)展。相反，市場(chǎng)仍然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)勢(shì)頭。無(wú)疑，通過(guò)這一系列操作，創(chuàng)維危機(jī)事件應(yīng)該告一段落。但是并非如此，隨著黃宏生的被抓，并不準(zhǔn)離開(kāi)香港，使得人們紛紛猜測(cè)創(chuàng)維不可能一日無(wú)主，創(chuàng)維未來(lái)會(huì)有誰(shuí)掌舵？而在香港被停牌的創(chuàng)維數(shù)碼股票又將在何時(shí)能夠復(fù)市？種種問(wèn)題擺在了創(chuàng)維和廣大媒體的面前，這種機(jī)會(huì)再度成為創(chuàng)維宣傳的好契機(jī)。第四招：移花接木缺撼一：缺乏深度和寬度分析報(bào)道

對(duì)于黃被抓的原因，許多人都不理解，或者簡(jiǎn)單局限于在上市公司操作過(guò)程中涉嫌違法行為。這一點(diǎn)是人們最為好奇的，也是媒體所應(yīng)該提示的。其實(shí)，在這種不規(guī)范操作行為的背后，則是以黃宏生為代表的民營(yíng)企業(yè)家生存環(huán)境的惡劣和困境。此時(shí)，應(yīng)該利用一些深度媒體，如《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》等媒體的長(zhǎng)處，組織一些深度的討論和分析。比如民營(yíng)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)環(huán)境、是黃宏生的錯(cuò)，還是社會(huì)體制的問(wèn)題。其實(shí)上，這背后是種種操作制度先天性的不足在發(fā)展到一定程度后將會(huì)積少成多，必然造成矛盾和問(wèn)題的出現(xiàn)等等話題，這種媒體傳播既能夠轉(zhuǎn)移媒體的注意力，又能夠很巧妙的傳播創(chuàng)維和黃宏生本人；其實(shí)，在創(chuàng)維黃宏生事件之后，又相繼出現(xiàn)了中航油（新加坡）事件，上市公司伊利股份董事長(zhǎng)鄭俊懷涉嫌違操作等事件，這些與黃宏生事件有相似之處，也有可對(duì)比之處。如果能夠巧妙的加以應(yīng)用和對(duì)比，都能夠加深危機(jī)公關(guān)傳播中的深度和廣度。缺撼二：丟帥保卒亦有害

在危機(jī)傳播過(guò)程中，由于清晰的理清了深圳創(chuàng)維集團(tuán)與黃宏生的關(guān)系，并且得以在改組新的董事會(huì)成員，迫使黃改任非執(zhí)行主席。但是閉口不提黃宏生本身，不為黃宏生的此事被捕進(jìn)行開(kāi)脫和理清原因，這就更加增添了媒體以及社會(huì)各界對(duì)于黃本身的猜測(cè)和否定。這一招在很大程度上救了深圳創(chuàng)維，卻實(shí)實(shí)在在毀了黃宏生今后在創(chuàng)維公司的發(fā)展和影響力。特別是隨著3月香港地方法院將開(kāi)庭審理黃宏生一案，就更加增添了黃宏生本人的社會(huì)信譽(yù)度危機(jī)。而對(duì)于黃宏生本身的危機(jī)公關(guān)缺失，這樣就使得其今后很難再插手創(chuàng)維的事。而一旦黃插手，就會(huì)將創(chuàng)維再度陷入被動(dòng)局面。無(wú)疑，由于缺乏對(duì)黃本身的危機(jī)公關(guān)，為其今后再度接手創(chuàng)維埋下了定時(shí)炸彈。缺撼三：忽視新興媒體的力量

現(xiàn)代媒體框架體系下，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快、信息量大、影響力也在與日俱增。但是在此次