帕弗爾酒店服務(wù)員溝通

起點(diǎn)咨詢注意你的溝通問題Loading……學(xué)到了知識，以道御術(shù)干事業(yè)交到了朋友，祖國處處有親人氣氛環(huán)境（包括場景、場面、場合）情緒溝通的三個(gè)要素在一個(gè)環(huán)境下，永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污者！溝通的問題和目的1、溝通的基本問題“心態(tài)”——midset變態(tài)消極心態(tài)自私——關(guān)心只在五輪以內(nèi)自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大——我的想法就是答案溝通的目的和問題2、溝通的基本原理“關(guān)心”——concorn關(guān)心注意別人的狀況與難處注意別人的需求與不便注意別人的痛苦與問題溝通的特征行為的主動(dòng)性對象的多樣性過程的互動(dòng)性目的的雙重性積極極心心態(tài)態(tài)喜悅悅心心包容容心心同理理心心贊美美心心愛心心點(diǎn)頭頭微笑笑傾聽聽回應(yīng)應(yīng)記筆筆記記你的的人人生生因因喜喜悅悅而而美美麗麗??！我是是犀犀利利哥哥我高高興興我我快快樂樂文字字語語言言（（7%)有聲聲語語言言(38%)情緒緒(55%)影響響溝溝通通的的三三個(gè)個(gè)要要素素叔叔叔親親了了我我媽媽媽媽也親親了了我我在這這個(gè)個(gè)世世界界上上男男人人沒沒有有了了女女人人就恐恐慌慌了了1溝通通的的目目的的和和問問題題3、溝溝通通的的基基本本要要求求“主主動(dòng)動(dòng)””———initiative顧客客至至上上?。》?wù)務(wù)制制勝勝主動(dòng)動(dòng)性性系統(tǒng)統(tǒng)主動(dòng)動(dòng)反反饋饋主動(dòng)動(dòng)監(jiān)監(jiān)控控主動(dòng)動(dòng)支支援援AB主動(dòng)動(dòng)性性慟【拼音音】：[tòòng]【字義義】：1.極悲悲哀哀，，大大哭哭【常用用詞詞組組】：1.慟哭哭思考考：：自自動(dòng)動(dòng)化化與與自自慟慟化有有什什么么不不同同溝通通的的目目的的控制成員的行為（遵守公司的政策）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）激勵(lì)員工改善績效流通信息溝通通的的目目的的蘇州州吳吳宮宮喜喜來來登登汶川川大大地地震震激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)勵(lì)情感感先溝溝通通再再執(zhí)執(zhí)行行溝通通過過程程模模式式反饋饋發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者影響響編編碼碼的的4個(gè)條條件件1、技技巧巧2、態(tài)態(tài)度度3、知知識識4、社社會會文文化化背背景景溝通通的的渠渠道道使用用的的符符號號、、語語言言不不當(dāng)當(dāng)、、內(nèi)內(nèi)容容矛矛盾盾、、渠道道干干擾擾—接收收者者就就會會有有偏偏見見。?？简?yàn)驗(yàn)?zāi)隳愕牡难垩劬简?yàn)驗(yàn)?zāi)隳愕牡难垩劬简?yàn)驗(yàn)?zāi)隳愕牡难垩劬贤ㄍ┞┒范纺阈男睦锢锵胂氲牡模ǎ?00%）你嘴嘴上上說說的的（（80%）別人人聽聽到到的的（（60%）別人人聽聽懂懂的的（（40%）別人人行行動(dòng)動(dòng)的的（（20%）討論論部部分分1、溝溝通通在在很很多多公公司司的的反反映映情情況況2、溝溝通通跟跟文文化化的的關(guān)關(guān)系系討論論部部分分1、失失敗敗或或倒倒閉閉的的公公司司，，也也都都一一樣樣有有總總經(jīng)經(jīng)理理2、失失敗敗或或倒倒閉閉的的公公司司，，也也都都一一樣樣有有總總經(jīng)經(jīng)理理，，都都裝裝電電腦腦3、失失敗敗或或倒倒閉閉的的公公司司，，也也都都一一樣樣有有總總經(jīng)經(jīng)理理，，都都裝裝電電腦腦，，都都在在開開會會討論論部部分分一般般公公司司舉舉行行會會議議有有哪哪些些通通病??？？沒有有明明確確目目標(biāo)標(biāo)與與程程序序沒有有準(zhǔn)準(zhǔn)備備主管管失失控控?zé)o法法發(fā)發(fā)言言或或離離題題盲從從或或默默然然無人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)也也無無人人追追蹤蹤太多多人人參參加加合理理的的討討論論空空間間應(yīng)應(yīng)該該是是什什么么樣樣的的？？U型會會議議室室1會議議室室的的U形設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)主席席臺臺（（副副總總））引言言人人（（經(jīng)經(jīng)理理））觀察察員員（（總總經(jīng)經(jīng)理理））必須須參參加加會會議議人人員員隨意意參參加加會會議議人人員員您的的成成功功從起起點(diǎn)點(diǎn)開開始始答案案9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:15:5009:15:5009:1512/31/20229:15:50AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:15:5009:15Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:15:5009:15:5009:15Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2209:15:5009:15:50December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20229:15:50上上午午09:15:5012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:15上上午午12月月-2209:15December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/319:15:5009:15:5031December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:15:50上上午9:15上上午09:15:5012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:15:5009:15:5009:1512/31/20229:15:50AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2209:15:5009:15Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。09:15:5009:15:5009:15Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:15:5009:15:50December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20229:15:50上午午09:15:5012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月229:15上上午午12月月-2209:15December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/319:15:5009:15:5031December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:15:50上上午9:15上上午09:15:5012月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。09:15:5109:15:5109:1512/31/20229:15:51AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2209:15:5109:15Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。09:15:5109:15:5109:15Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2209:15:5109:15:51December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20229:15:51上午午09:15:5112月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月229:15上上午12月-2209:15December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/319:15:5109:15:5131December202217、一個(gè)人即