醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)

第頁(yè)醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)1

懷著成為一名優(yōu)秀的“白衣天使”的幻想，我來(lái)到了xxx醫(yī)院的xx科室。幾年來(lái)，我在工作上始終受到身邊領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的照看。尤其是護(hù)士長(zhǎng)，她總是對(duì)我很照看，教會(huì)了我許多工作上的閱歷和技巧。并在工作上對(duì)我們嚴(yán)格要求，熬煉了我們xx科室的護(hù)士，組建了一支優(yōu)秀的、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)！

如今，反思一年來(lái)自己的工作狀況。作為一名xx護(hù)士，在今年的工作中我付出了最大的努力和精力投入，仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ魅蝿?wù)，并通過(guò)工作的累積和日常的學(xué)習(xí)，累積了許多工作的閱歷和成長(zhǎng)。

現(xiàn)在20xx年已經(jīng)結(jié)束，在今年的工作中，我對(duì)自己也累積了許多成長(zhǎng)和的問(wèn)題的反思，再此，我將這些總結(jié)如下：

一、工作的狀況

在今年，我靠著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的看法完成著自己的工作，將病人作為自己的工作重點(diǎn)，當(dāng)做自己的最重要的人。在工作中仔細(xì)聽(tīng)取病人和家屬的看法和想法，并在工作中主動(dòng)的調(diào)整自己的工作方式，給病人帶來(lái)滿(mǎn)足的服務(wù)感受，并且工作中以“愛(ài)心、耐性、關(guān)切、細(xì)心”的看法去完成護(hù)理工作，讓病人能體會(huì)到感受到我們?nèi)诵曰恼湛春陀H和感。

當(dāng)然在實(shí)際原創(chuàng)作中我也沒(méi)有絲毫放松自己，并通過(guò)工作的閱歷主動(dòng)的學(xué)習(xí)并調(diào)整自己。

首先在思想上，在今年的工作中，通過(guò)的仔細(xì)的反思和總結(jié)，我深刻感受到作為護(hù)士，服務(wù)于思想是分不開(kāi)的。想要讓病人滿(mǎn)足的打出高分，除了在服務(wù)上努力加強(qiáng)外，也要在思想上拔高自己，讓自己在思想上提升自己，提高服務(wù)質(zhì)量，此外也能更貼合病人的狀況來(lái)給出最剛好的服務(wù)和幫助。

其次，在工作實(shí)力上我也始終在主動(dòng)的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化。在工作外，我總是利用空閑去請(qǐng)教一些老護(hù)士，尤其是護(hù)士長(zhǎng)。在學(xué)習(xí)上，我對(duì)護(hù)士工作的方方面面都有了更加深化的了解，更進(jìn)一步的加強(qiáng)了自己的實(shí)力。且在日常中，我還主動(dòng)吸取這些閱歷，仔細(xì)的熬煉自己，讓自己能在工作中駕馭這些閱歷，更好的完成工作要求。

二、工作的反思

今年的工作中，我始終主動(dòng)嚴(yán)格的要求自己，盡管工作也有不足的方面，但我卻從不去做超過(guò)自己的實(shí)力的事情，在工作中保持著冷靜和嚴(yán)謹(jǐn)，讓自己能在熱忱中，保持著冷靜和理性，細(xì)致無(wú)誤的完成好自己的工作目標(biāo)，不給病人、醫(yī)院以及自己增加麻煩。

在下一年的工作中我會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)自己的工作，信任在今后的工作中我肯定會(huì)有更多的收獲！

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)2

一年來(lái)，骨外護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)切支持下，在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在全科護(hù)士共同努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)安排，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成果，現(xiàn)將這年的工作詳細(xì)總結(jié)如下：

一、科室護(hù)理工作基本概況。

全科現(xiàn)有護(hù)理人員7人，其中護(hù)師2人，護(hù)士5人。

護(hù)理人員在抓好日常護(hù)理工作的同時(shí)，協(xié)作科室醫(yī)生做好疑難病人的護(hù)理，為促進(jìn)疑難重大術(shù)后康復(fù)護(hù)理供應(yīng)有力支持，剛好總結(jié)歸納相關(guān)病例護(hù)理閱歷，提高護(hù)理質(zhì)量水平。一年共收治護(hù)理病人人次，手術(shù)病人人次。

二、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

1、各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度。

2、落實(shí)了護(hù)理工作核心制度、各種應(yīng)急預(yù)案、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。例如查對(duì)制度：

（1）要求每天醫(yī)囑雙人核對(duì)，每天查對(duì)一次，每周護(hù)士長(zhǎng)參與核對(duì)1—2次，并有記錄。

（2）護(hù)理操作時(shí)要實(shí)行床邊核對(duì)及運(yùn)用二種以上對(duì)患者識(shí)別的方法。

（3）手術(shù)患者與手術(shù)室護(hù)士做好交接患者等。防止護(hù)理不良事務(wù)發(fā)生。

3、仔細(xì)落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)，專(zhuān)科護(hù)理平安指引，做好護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與規(guī)范，加強(qiáng)護(hù)理工作管理，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)人性化服務(wù)。

4、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)護(hù)理部制定的爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，實(shí)行了人性化彈性排班，簡(jiǎn)化護(hù)理工作流程，爭(zhēng)取做到把護(hù)士還給病人。

三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

1、對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行各方面學(xué)問(wèn)、專(zhuān)科理論、專(zhuān)科技能、并組織理論、操作考試。

2、參與醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一提高專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。

3、落實(shí)護(hù)理查房制度，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并以提問(wèn)的方式進(jìn)行，以達(dá)到提高護(hù)士業(yè)務(wù)素養(yǎng)的目的。

4、加強(qiáng)危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

四、抓好質(zhì)量管理。

1、針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以病人為中心的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際詳細(xì)的工作細(xì)微環(huán)節(jié)。

2、使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個(gè)良性循環(huán)。從病人的角度評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)足度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠

3、責(zé)任護(hù)士的職責(zé)落實(shí)，患者從入院到出院的整個(gè)過(guò)程由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，納入質(zhì)量管理。充分調(diào)配每一位護(hù)士的能動(dòng)性、主動(dòng)性。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度

3、科室堅(jiān)持了每天對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每周對(duì)紫外線(xiàn)強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

4、一次性用品運(yùn)用后均能剛好毀形，分類(lèi)處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查。

通過(guò)科室人員的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還須要更加寬敞。在新的一年里，要加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一樣，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

一年來(lái)，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹的共同努力下，走過(guò)了忙勞碌碌的20xx年，圓滿(mǎn)完成了年初工作安排，現(xiàn)將我科一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護(hù)理部的指導(dǎo)下，通過(guò)規(guī)范臨床護(hù)理工作，優(yōu)化護(hù)理工作模式，實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理，落實(shí)床位責(zé)任到人，保證了病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效落實(shí)到位，扎實(shí)推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展，病人滿(mǎn)足度不斷提高，真正達(dá)到患者滿(mǎn)足、社會(huì)滿(mǎn)足、政府滿(mǎn)足、護(hù)士滿(mǎn)足的效果。

1、優(yōu)化護(hù)理模式，落實(shí)護(hù)理責(zé)任通過(guò)加強(qiáng)全員培訓(xùn)，充分相識(shí)護(hù)理改革重要性，在全科營(yíng)造推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實(shí)行扁平化管理，護(hù)理組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)落實(shí)本組護(hù)理工作；責(zé)任護(hù)士駕馭病人病情、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理措施，全面了解病人需求。護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，根據(jù)能級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者安排給不同能級(jí)的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)10名左右患者，從而在保證護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)充分體現(xiàn)護(hù)士自身價(jià)值，讓護(hù)士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。

2、護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，“五查房”取得顯著效果早查房：上班后重點(diǎn)查夜間護(hù)理質(zhì)量；醫(yī)囑下達(dá)后查房：重點(diǎn)查醫(yī)囑執(zhí)行和護(hù)理措施落實(shí)狀況；午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求；下午上班后查房：查看連續(xù)工作狀況；晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄狀況。通過(guò)“以病人為中心，以解決問(wèn)題為根本”的“五查房”現(xiàn)場(chǎng)管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實(shí)狀況，剛好拾遺補(bǔ)漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)囑等問(wèn)題；建立了“要事交接本”，達(dá)到全程、全面、專(zhuān)業(yè)的無(wú)縫隙服務(wù)。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理定期收集病人反饋看法，并在護(hù)士站公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化宣教探視時(shí)間及探視制度，保證專(zhuān)業(yè)照護(hù)，優(yōu)化病房秩序。實(shí)施特性化護(hù)理，充分發(fā)揮患者的自主性、參加性。管床護(hù)士始終守護(hù)在病人身邊，貼近病人，突出專(zhuān)科護(hù)理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導(dǎo)。落實(shí)核心制度，建立健全病區(qū)平安警示標(biāo)識(shí)。重視首次溝通，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系。

4、推行彈性排班，完善績(jī)效考核為挖掘人力資源潛力，滿(mǎn)意實(shí)際工作須要和患者需求，推行了護(hù)理人員彈性排班制。護(hù)士長(zhǎng)建立了“班次預(yù)約本”征求護(hù)士意愿，在治療、護(hù)理高峰時(shí)段或護(hù)理工作量激增時(shí)護(hù)士長(zhǎng)啟動(dòng)“緊急狀況下護(hù)士調(diào)配預(yù)案”調(diào)整護(hù)士班次，保障緊急狀態(tài)下護(hù)理平安與護(hù)理質(zhì)量。實(shí)行工作質(zhì)量與績(jī)效考核掛鉤，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作主動(dòng)性，剛好發(fā)覺(jué)護(hù)理平安潛在問(wèn)題，將平安隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)。

二、護(hù)理平安管理。

骨科病人臥床時(shí)間長(zhǎng)，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且部分為晚期骨轉(zhuǎn)移病人，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護(hù)理平安管理是工作的重點(diǎn)，細(xì)微環(huán)節(jié)管理滲透到每一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中。

1、保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，成立以護(hù)十長(zhǎng)為首的健康教化、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、基礎(chǔ)護(hù)理4個(gè)科室質(zhì)量管理小組，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好記錄、總結(jié)。接受每月護(hù)理部、感控科質(zhì)量檢查小組的不定期檢查，每月全院護(hù)士長(zhǎng)檢查小組中、晚、夜查，重視檢查結(jié)果。護(hù)士長(zhǎng)深人病房，跟班檢查，對(duì)一系列檢查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理平安分析會(huì)，針對(duì)護(hù)

理缺陷、差錯(cuò)，分析緣由、制定整改措施并督促落實(shí)，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員、特別病人的管理

重點(diǎn)時(shí)段是指交接班時(shí)間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時(shí)段工作人員少。護(hù)士易出錯(cuò)?；颊咭桩a(chǎn)生不滿(mǎn)心情。重點(diǎn)環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點(diǎn)人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特別改變病人，還有新護(hù)士、進(jìn)修實(shí)習(xí)護(hù)士、常出現(xiàn)差錯(cuò)護(hù)士；特別病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有看法的病人、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的病人、本院職工相識(shí)的病人等。實(shí)踐證明，這些人員身上往往存在擔(dān)心全因素。護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)跟蹤檢查，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

三、消毒隔離、醫(yī)院感染限制工作。

定期對(duì)科內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行消毒隔離培訓(xùn)，醫(yī)療廢物的分類(lèi)、收集、貯存、包裝、運(yùn)輸、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴(yán)防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進(jìn)行工作質(zhì)量檢查。

四、規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)。

組織全科護(hù)理人員反復(fù)仔細(xì)學(xué)習(xí)甘肅省護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況，按新省標(biāo)詳細(xì)執(zhí)行三測(cè)單、長(zhǎng)臨時(shí)醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、手術(shù)及轉(zhuǎn)科交接單、病室護(hù)理交班報(bào)告記錄方法。使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，簡(jiǎn)化了護(hù)理書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士換給了病人，提高了護(hù)理質(zhì)量。

五、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益。

增收方面：遵循“社會(huì)效益化、經(jīng)濟(jì)效益合理化”的經(jīng)營(yíng)理念，嫻熟駕馭各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，如動(dòng)靜脈足泵等。另外，盡量削減水電、各種一次性耗材及藥品的奢侈，特殊留意科室醫(yī)療設(shè)備的修理與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)建的經(jīng)濟(jì)效益。

六、病房管理。

護(hù)士參加病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項(xiàng)工作，我們將作為明年的工作重點(diǎn)在安排中提出，并對(duì)護(hù)士提出詳細(xì)工作要求。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)3

20xx年,醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的大力支持協(xié)作下，我堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀,以抓統(tǒng)計(jì)信息基礎(chǔ)工作，求真務(wù)實(shí)，努力做到工作思路有突破，工作方式有特色，不斷開(kāi)創(chuàng)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息工作的新局面。經(jīng)過(guò)辛勤努力，較圓滿(mǎn)地完成了全年衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、不斷提高自身素養(yǎng)，優(yōu)化軟件環(huán)境。

統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)責(zé)任性強(qiáng)，業(yè)務(wù)性強(qiáng)，工作量大的差事，須要一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、管理有方的工作隊(duì)伍，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為進(jìn)一步提高基礎(chǔ)信息質(zhì)量，使我院能剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題,并加以解決。統(tǒng)籌兼顧、分布實(shí)施、統(tǒng)一平臺(tái)、資源共享、統(tǒng)一管理、平安保密為前提的統(tǒng)計(jì)分析、季度年度報(bào)表。領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)統(tǒng)計(jì)工作特別重視，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的考核力度，切實(shí)解決統(tǒng)計(jì)工作中遇到的困難。領(lǐng)導(dǎo)高度重視為統(tǒng)計(jì)工作營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。

二、扎實(shí)開(kāi)展日常工作

統(tǒng)計(jì)工作可以說(shuō)是衛(wèi)生系統(tǒng)的一個(gè)窗口，為使之成為一個(gè)文明窗口，我兢兢業(yè)業(yè)在以下兩個(gè)方面努力。一是勤于學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。從事統(tǒng)計(jì)工作必需嫻熟駕馭、精通統(tǒng)計(jì)工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，能剛好精確地解答各種工作中存在的問(wèn)題，因此我特別注意學(xué)習(xí)，潛心鉆研業(yè)務(wù)不斷提高自己的工作實(shí)力。二是堅(jiān)守崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。統(tǒng)計(jì)工作工作量大，指導(dǎo)信息引導(dǎo)服務(wù)工作，保證了本轄區(qū)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)暢通。

通過(guò)一年的努力，我的工作取得了一些新進(jìn)展，但面臨的工作任務(wù)仍舊非常艱難，形勢(shì)不容樂(lè)觀。詳細(xì)表現(xiàn)為：一是素養(yǎng)還有待進(jìn)一步提高，責(zé)任性還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，一另一方面他對(duì)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)還不是很熟識(shí)，業(yè)務(wù)水平不高、統(tǒng)計(jì)口徑不熟，簡(jiǎn)單造成漏報(bào)現(xiàn)象。二是由于專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高、發(fā)揮作用不強(qiáng)與上級(jí)要求相差較遠(yuǎn)。三是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量不高。仍舊存在統(tǒng)計(jì)錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。今后，我要提高業(yè)務(wù)水平和增加操作實(shí)力，爭(zhēng)取為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)更加牢靠、剛好的依據(jù)，努力協(xié)作我市統(tǒng)計(jì)工作的創(chuàng)建工作。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)4

XX年醫(yī)院客服個(gè)人工作總結(jié)從XX年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)驗(yàn)了很多的挑戰(zhàn)和挫折，依舊沒(méi)有勝利，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的志向，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)足，緣由在哪里？我始終在思索。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至敬重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的閱歷奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己志向中的美妙境界。

最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以客戶(hù)為中心服務(wù)的先河。起先，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱忱特殊高，不管是自己分內(nèi)還是格外的工作，只要有益于病人，就主動(dòng)去做；不管是指責(zé)還是表?yè)P(yáng)看法，只要有利于服務(wù)，就英勇去提……但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)覺(jué)這種熱忱在漸漸消逝，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉；還有人說(shuō)：提看法得罪人。

這時(shí)候我發(fā)覺(jué)：假如想靠幾個(gè)人的力氣去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完備，就算你做得再好唯恐都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)漸漸被同化；你與大家的差異越大，遭反抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后來(lái)，我起先調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的看法處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，許多努力之后，連我都快失去信念了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)潔的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)足。

我還發(fā)覺(jué)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶(hù)服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特別時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門(mén)，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)簡(jiǎn)單，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家起先向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的留意了公允、透亮、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公允，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些心情對(duì)立的苗頭。

這時(shí)候我發(fā)覺(jué)：假如你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì)，唯恐只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時(shí)要特別留意方式方法。

然后我就遇到了最難過(guò)的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作主動(dòng)性和主動(dòng)性。第一次通過(guò)我做深化細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的確定；但是很快在其次次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異樣艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院確定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時(shí)候我發(fā)覺(jué)：收入的改變是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的看法，創(chuàng)建情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最終再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。

痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的心情，還要關(guān)切大家的情感，狀況已然發(fā)生改變，再多的委屈、無(wú)奈、生氣、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的心情平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿(mǎn)意她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得漸漸平衡起來(lái)，對(duì)工作的看法有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)驗(yàn)和挫折讓我慢慢領(lǐng)悟很多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出逆境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的"落實(shí)年"的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，同心協(xié)力，以"星級(jí)服務(wù)"為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線(xiàn)，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

根據(jù)醫(yī)院"落實(shí)年"的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份幫助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門(mén)診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿(mǎn)足者2686人，基本滿(mǎn)足17人，不滿(mǎn)足者12人，滿(mǎn)足率%，回訪率84%，看法反饋剛好率101%。受理詢(xún)問(wèn)記錄181條，其中投訴看法23條，表?yè)P(yáng)看法28條，尋醫(yī)問(wèn)藥130條；辦理夕陽(yáng)紅實(shí)惠卡260張，就醫(yī)實(shí)惠卡264張。

其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。依據(jù)回訪和詢(xún)問(wèn)受理狀況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康詢(xún)問(wèn)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂、用藥等方面問(wèn)題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，削減了醫(yī)患沖突。從XX年初開(kāi)通的就醫(yī)直通車(chē)共出車(chē)75次，接送病人297人次，大大便利了患者就醫(yī)。第三，抓好宣揚(yáng)活動(dòng)協(xié)作的落實(shí)。

今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣揚(yáng)活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門(mén)一道主動(dòng)參加、協(xié)調(diào)協(xié)作，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順當(dāng)開(kāi)展。其中，在中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量血壓101人次，完成了101人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國(guó)行活動(dòng)和血管健康學(xué)問(wèn)競(jìng)賽中，共發(fā)放宣揚(yáng)材料1010余冊(cè)；在平安生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)當(dāng)了引導(dǎo)、講解等工作；在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)160本，全程陪伴勞模門(mén)診就醫(yī)26人次；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參加者688人。

二、服務(wù)完善

本著"為病人服務(wù)無(wú)小事"的原則，我們認(rèn)為真正精彩的服務(wù)就是"把每一件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔；把每一件平凡的事做好就是不平凡"。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展的"大培訓(xùn)、大比武、大練兵"活動(dòng)，我們依據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注意理論學(xué)問(wèn)的駕馭和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素養(yǎng)，熟識(shí)醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，克服面對(duì)生人害怕怕羞、不敢說(shuō)話(huà)等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競(jìng)賽，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了年輕人關(guān)切醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣揚(yáng)醫(yī)院的主動(dòng)性和主動(dòng)性，熬煉了他們的膽識(shí)和反應(yīng)速度；為剛好了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購(gòu)服務(wù)書(shū)籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家漸漸相識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)建利潤(rùn)，更要?jiǎng)?chuàng)建客戶(hù)，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶(hù)的心。

2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國(guó)內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)閱歷，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在仔細(xì)駕馭體系管理理論學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、詢(xún)問(wèn)、回訪、病人看法處理及反饋、病人滿(mǎn)足度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、詢(xún)問(wèn)員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范；引入海爾"日清日高"的管理策略，堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)

問(wèn)題，使每個(gè)人都能剛好吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和閱歷，提高服務(wù)實(shí)力。

3、注意服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)。俗話(huà)說(shuō)：細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的駕馭，步行陪診、輪椅送診的方式駕馭，出院病人的叫車(chē)服務(wù)等等，全部這些小事的細(xì)微環(huán)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并探討，力爭(zhēng)做到完備。

三、服務(wù)發(fā)展

通過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深相識(shí)到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)潔的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，確定了醫(yī)院將來(lái)的發(fā)展。因此我們?cè)谔岣叻?wù)人員基本素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶(hù)，實(shí)行了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過(guò)電話(huà)，傳達(dá)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)切和問(wèn)候，耐性與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動(dòng)幫助一些再次來(lái)院者聯(lián)系專(zhuān)家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開(kāi)展了體檢客戶(hù)疾病檢出陽(yáng)性者的檢后篩查、專(zhuān)家預(yù)約、陪伴檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶(hù)的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽(yáng)性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來(lái)院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶(hù)的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步打算開(kāi)展"中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院"共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無(wú)止境，須要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開(kāi)展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們依據(jù)每月的出院患者隨訪狀況，對(duì)患者的滿(mǎn)足程度，對(duì)醫(yī)院管理和服務(wù)提出的看法和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會(huì)上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)供應(yīng)了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對(duì)我們剛好發(fā)覺(jué)服務(wù)問(wèn)題，實(shí)行整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)了依據(jù)。

二是"五個(gè)一"活動(dòng)的開(kāi)展。長(zhǎng)期前臺(tái)服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問(wèn)題，為此我們多方請(qǐng)教、苦無(wú)良策，后來(lái)偶然嘗試開(kāi)展"五個(gè)一"活動(dòng)，收效較好?；顒?dòng)的主要內(nèi)容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深化溝通，學(xué)一個(gè)學(xué)問(wèn)點(diǎn)，發(fā)覺(jué)一個(gè)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會(huì)上，組織大家相互探討，共同溝通，通過(guò)熱忱確定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱忱，通過(guò)幫助大家自己找

出工作中的問(wèn)題和差距，然后依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專(zhuān)業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務(wù)中心全體人員的一樣努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開(kāi)闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，方法不夠多；二是服務(wù)過(guò)程中須要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來(lái)愈豐富完善，但沒(méi)能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿(mǎn)足和認(rèn)可。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)5

本人就任護(hù)士長(zhǎng)一年時(shí)間，如今在年末之際，將工作狀況總結(jié)如下：

一、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專(zhuān)家授課，講授骨科、內(nèi)、外科學(xué)問(wèn)，以提高專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。

3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)和骨科學(xué)問(wèn)。

4、“三八婦女節(jié)”實(shí)行了護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽(無(wú)菌操作)，并評(píng)比出了一等獎(jiǎng)(xxx)、二等獎(jiǎng)(xxx、xxx)、三等獎(jiǎng)(xxx)分別賜予了嘉獎(jiǎng)。

5、xx月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪番在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的目的。

8、x月份至xx月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理學(xué)問(wèn)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課實(shí)力。

9、全院有x名護(hù)士參與護(hù)理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護(hù)士參與護(hù)理大專(zhuān)函授。

二、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培育，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培育，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成果。

3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線(xiàn)強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

4、一次性用品運(yùn)用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能剛好毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

三、護(hù)理人員較精彩的完成護(hù)理工作

1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深化開(kāi)展了以病人為中心的健康教化，通過(guò)發(fā)放健康教化手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟識(shí)駕馭疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等學(xué)問(wèn)。

2、八月份在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)學(xué)問(wèn)外，還深化病房與病人談心。

3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人供應(yīng)了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。

4、全院護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文30篇，其中一篇參與了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)溝通，有3篇參與xx地區(qū)學(xué)術(shù)溝通，有2篇參與《xxx》其次十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)溝通。

四、存在問(wèn)題：

1、個(gè)別護(hù)士素養(yǎng)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。

2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范。

3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

4、病房管理尚不盡人意。

一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了肯定成果，但也存在肯定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

時(shí)間消逝得真快，擠眼間這一年的工作便是結(jié)束了，而我也是特別的期盼自己能夠在這份工作上有更好的成果。面對(duì)已經(jīng)完成的一年的工作，我更是做了簡(jiǎn)潔的總結(jié)，就是希望通過(guò)自己的努力來(lái)讓自己有更好的成長(zhǎng)與收獲。

一、服務(wù)思想上

身為護(hù)士最為重要的就是保持著該有的服務(wù)的心態(tài)，將自己的行為都管控起來(lái)，為病人及其家屬帶來(lái)更好的住院的體驗(yàn)，通過(guò)我個(gè)人的不懈奮斗，我也是讓自己在工作中盡可能地去成長(zhǎng)，去真正的做好自己的工作。在服務(wù)的工作崗位上我都是有特別仔細(xì)的在對(duì)待自己的工作，以個(gè)人的努力來(lái)做好自己的工作，就是希望通過(guò)自己的不懈奮斗能夠讓我的生活都變得更加的華蜜美滿(mǎn)起來(lái)。當(dāng)然我作為員工的確是須要端正好自己的心態(tài)，完成好自己的任務(wù)，真正的讓自己在工作中有更好的成果、更好的表現(xiàn)。

二、個(gè)人的行為上

在工作期間，我都是根據(jù)公司的章程在進(jìn)行工作，也是通過(guò)自己的不懈奮斗與努力來(lái)促成我更大的發(fā)展與感悟。各個(gè)時(shí)間段我都是有仔細(xì)的做好自己的工作，嚴(yán)格的規(guī)范好自己，以個(gè)人的行為來(lái)促成我更好的發(fā)展，我也是特別地期盼自己能夠有較好的收獲，能夠在自己的工作中真正地做好服務(wù)的工作。在領(lǐng)導(dǎo)支配下來(lái)的工作上我也都是有仔細(xì)的思索，通過(guò)不斷地奮斗去做好一切的工作，仔細(xì)地端正好自己的看法，在工作上做更多的努力。當(dāng)然在工作中我也是有對(duì)自己進(jìn)行時(shí)常地檢討與反思，就是希望能夠通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己有更好的發(fā)展，在工作上有更棒的成果出現(xiàn)。

三、下一年的安排

對(duì)于全新一年的工作，我更是會(huì)在各個(gè)方面去做更多、更努力的奮斗，也就是希望自己能夠在工作中有更好的表現(xiàn)，我信任我的努力是肯定能夠有更好的'呈現(xiàn)，所以我便是會(huì)讓自己變得優(yōu)秀起來(lái)。在工作上我還須要去奮斗與努力的方面是有特別多的，從整體的狀況上來(lái)看，我便是須要做出更多的奮斗與努力。當(dāng)然對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我的不足之處更是須要馬上地得到改正，這樣才能夠在工作中真正的收獲到自己想要的成長(zhǎng)。我信任，面對(duì)將來(lái)我還有特別多的方面是可以去學(xué)習(xí)和駕馭的，所以我便是會(huì)加倍的讓自己收獲到成長(zhǎng)。

即將起先的新的工作，我也是會(huì)努力仔細(xì)的對(duì)待，我信任我是能夠真正的將這份工作做好，并且我信任我的努力是肯定能讓這份工作有更好的成果，將來(lái)的時(shí)間我會(huì)以自己的更棒的工作成果來(lái)為自己的證明。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)6

作為一名骨科醫(yī)生，我的工作職責(zé)是投身醫(yī)學(xué)事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻(xiàn)自己畢生精力。參與工作至今的實(shí)踐工作，我對(duì)自己工作有許多的思索和感受，在這里我就近一年來(lái)本人的政治思想，道德修養(yǎng)，工作作風(fēng)，醫(yī)療技術(shù)等四個(gè)方面作一下簡(jiǎn)潔的陳述。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素養(yǎng)

在政治思想方面。充分利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和政策，領(lǐng)悟上級(jí)部門(mén)重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同領(lǐng)導(dǎo)保持一樣，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅(jiān)持一心一意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平，主動(dòng)參與醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教化活動(dòng)。

二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)

在工作中，本人深切的相識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素養(yǎng)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng)，同時(shí)要對(duì)病人有高度的憐憫心，術(shù)前多與病人溝通，多細(xì)致詢(xún)問(wèn)病情，術(shù)后多察看病情改變并剛好處理。

三、勤學(xué)苦練，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)

工作以來(lái)，本人深切的相識(shí)到一個(gè)合格的骨科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素養(yǎng)外，豐富的理論學(xué)問(wèn)和超群的專(zhuān)業(yè)技術(shù)是做好骨科醫(yī)生的前提。注意臨床科研工作，主動(dòng)參與科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成果，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料主動(dòng)撰寫(xiě)論文，同時(shí)仔細(xì)完成各院校及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，主動(dòng)指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身基本理論學(xué)問(wèn)。

在過(guò)去的一年里，我取得了肯定的成果，但離我自己及組織的要求還有肯定的差距。我將接著踏實(shí)工作，不斷提高自身素養(yǎng)，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做好本職工作，不辜負(fù)組織上對(duì)我的培育和期望。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)7

隨著各級(jí)政府對(duì)社區(qū)工作的高度重視，正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持，社區(qū)居民的日益信任狀況下，我站的各項(xiàng)工作得到了健康、穩(wěn)步的發(fā)展，在2022的一年里我們著重做了以下幾項(xiàng)工作：

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的優(yōu)越性，讓群眾深刻感覺(jué)到社區(qū)服務(wù)的好處，幾年來(lái)我站開(kāi)展以誠(chéng)信為宗旨，以社區(qū)居民為中心的服務(wù)模式，要求醫(yī)務(wù)人員做到五心服務(wù)（熱心、關(guān)切、耐性、虛心、放心），對(duì)來(lái)就診的病人主動(dòng)熱忱、親切關(guān)懷、悉心照料，如有的病人，許多緣由不能來(lái)我站就診，我們都上門(mén)為他們就診。為了便利患者就診，我們?cè)谛问缴献隽撕芏嘤行У拇胧?，比如電?huà)聯(lián)系、發(fā)聯(lián)系卡、下鄉(xiāng)走訪，為病人送醫(yī)送藥上門(mén)，使患者感覺(jué)到我站的便利、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實(shí)感受到我站的存在和服務(wù)的宗旨。

二、幫助困難群眾，促進(jìn)社區(qū)居民的身心健康、使貧困居民享有初級(jí)衛(wèi)生保健，是黨和國(guó)家發(fā)展事業(yè)的即定方針，也是市政府特別關(guān)切的問(wèn)題，為解決社區(qū)特困居民看病難的問(wèn)題，我站作了大量卓有成就的工作，如從我站成立之日起，就對(duì)我站管轄社區(qū)群眾承諾：下崗工人和困難戶(hù)來(lái)我站就醫(yī)的，一律只收成本費(fèi)，特困戶(hù)到我站就醫(yī)的，醫(yī)藥費(fèi)全免，依據(jù)市、區(qū)政府、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實(shí)做好傳染病與實(shí)發(fā)性衛(wèi)生事務(wù)的預(yù)防工作，加強(qiáng)腸道傳染病的預(yù)防限制工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們?nèi)踞t(yī)護(hù)人同集體努力，完善了傳染病報(bào)告制度，設(shè)立了傳染病報(bào)告小組，每月做疫情報(bào)告，仔細(xì)落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局傳達(dá)的上級(jí)指示精神。

三、抓好健康教化、安排免疫、計(jì)生指導(dǎo)工作實(shí)現(xiàn)社區(qū)六位一體的功能，基礎(chǔ)免疫事關(guān)國(guó)家的將來(lái)，我站始把這一工作放在重要位置，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。但任沒(méi)有打到志向的效果。

計(jì)生指導(dǎo)是社區(qū)衛(wèi)生工作不行缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，這也是我站的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。目前為止，條件限制，我站和居委會(huì)一起不能很好地對(duì)圍邊地區(qū)的育齡婦女進(jìn)行優(yōu)生、優(yōu)育指導(dǎo)，對(duì)孕產(chǎn)婦例行檢查，幫助其做好產(chǎn)前、產(chǎn)后的自我保健供應(yīng)衛(wèi)生詢(xún)問(wèn)，解決孕產(chǎn)期心理、生理上的一些問(wèn)題。

四、我站對(duì)群眾的健康教化工作一向很重視，只有讓群眾相識(shí)到疾病的預(yù)防觀念，才能提高社區(qū)居民的身體健康。為此，我站每月出宣揚(yáng)

欄一期，每季一次健康講座，還不定時(shí)為群眾發(fā)放宣揚(yáng)材料，同時(shí)開(kāi)展疾病防治學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)8

在上崗前我參與了區(qū)衛(wèi)生局的崗前培訓(xùn)，順當(dāng)通過(guò)了操作考核，并且通過(guò)了本院的崗前培訓(xùn)考試。一年來(lái)，在xx老師的指導(dǎo)以及各位同事領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下，我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。并將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)

不斷提高自身素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，努力提高自己的思想素養(yǎng)，不斷改造自己的世界觀，人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立堅(jiān)決的共產(chǎn)主義信念，使自己在思想上行動(dòng)上和黨組織保持高度一樣。學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，新技能，擺正自己的位置，接著虛心向每一位前輩學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)問(wèn)，切實(shí)提高自身工作實(shí)力和水平，增加探討問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)力。

二、扎實(shí)工作

在這一年里我參與了本院的萬(wàn)人糖尿病調(diào)查項(xiàng)目，工作中在xx老師的指導(dǎo)下，仔細(xì)搜集并剛好輸入?yún)⑴c者信息，并對(duì)信息核對(duì)。做到對(duì)每一位參與者負(fù)責(zé)的看法，報(bào)告發(fā)出前在全科人員的幫助中一一核對(duì)。發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤時(shí)剛好向上級(jí)匯報(bào)，在大家的協(xié)同努力下順當(dāng)完成了該項(xiàng)目的探討工作。

由于剛進(jìn)科室，對(duì)工作方面的學(xué)問(wèn)駕馭我還不是很嫻熟，須要進(jìn)一步了解，在基層工作中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與居民和患者的溝通實(shí)力，細(xì)心做好每一件事情，時(shí)常對(duì)自己的工作反省和自查。發(fā)覺(jué)不足和錯(cuò)誤，并要?jiǎng)偤酶?/p>

今后，我將接著以以人為本、服務(wù)居民為宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作精神，以求實(shí)求新求進(jìn)的工作看法，接著圍繞創(chuàng)建和諧社區(qū)這一目標(biāo)，使社區(qū)服務(wù)的各項(xiàng)工作再邁上一個(gè)新臺(tái)階。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)9

20xx年度XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理工作總結(jié)

20xx年轉(zhuǎn)瞬即過(guò)，在今年的工作中，全體護(hù)理人員在局黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及全體護(hù)理人員共同努力下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保平安醫(yī)療的根本保證。全體護(hù)士能遵守國(guó)家的法律法規(guī)及院上的各項(xiàng)規(guī)章制度，同事間團(tuán)結(jié)互助，相互協(xié)作。按時(shí)參與院上組織的政治學(xué)習(xí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)護(hù)理理論提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，強(qiáng)化三基護(hù)理學(xué)問(wèn)及技能操作訓(xùn)練。重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。護(hù)士各盡其職。

二、每日嚴(yán)格交接班，保持病房空氣簇新、流通。地面無(wú)垃圾,被褥整齊干凈，床單平整無(wú)碎屑，為患者創(chuàng)建舒適的住院環(huán)境，剛好對(duì)病人及家屬做好健康教化宣揚(yáng)工作。在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)，主動(dòng)學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，并主動(dòng)參與院內(nèi)組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，在工作中很好應(yīng)用，提高滿(mǎn)足度，增進(jìn)護(hù)患情感，拉近護(hù)患距離。開(kāi)展健康教化，對(duì)病人發(fā)放滿(mǎn)足度調(diào)查表，

滿(mǎn)足度調(diào)查結(jié)果均在85%以上，并對(duì)滿(mǎn)足度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。

三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。堅(jiān)持了每天對(duì)治療室、病房進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄。在病人眾多的狀況下確保平安，未發(fā)生一例交叉感染。一次性用品運(yùn)用后均能剛好毀形，浸泡，集中處理，按時(shí)焚燒。并定期檢查督促，剛好更換消毒液。手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。

四、5月在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院開(kāi)展了靜脈穿刺實(shí)踐操作技術(shù)大比武和護(hù)患座談會(huì)活動(dòng)，詮釋著護(hù)士節(jié)主題。本次活動(dòng)的勝利開(kāi)展，不僅使護(hù)理工作者更清晰地意識(shí)到自身的價(jià)值，自己擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，更極大的激勵(lì)了護(hù)理工作者一心一意為人民健康服務(wù)的決心。不斷改進(jìn)護(hù)理工作，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為人民供應(yīng)合格優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

五、在“手足口”病特別時(shí)期，全體護(hù)士能協(xié)作相關(guān)人員，做好包村監(jiān)督工作，深化群眾主動(dòng)宣揚(yáng)“手足口”病預(yù)防學(xué)問(wèn)，協(xié)作和督導(dǎo)鄉(xiāng)醫(yī)做好宣揚(yáng)和預(yù)防工作。

六、全年共收治了住院病人485人次，急診搶救24人次，手

術(shù)83例，護(hù)理全年門(mén)診、住院輸液6870人次，全年護(hù)理無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

七、年護(hù)理管理目標(biāo)達(dá)標(biāo)狀況：

1、護(hù)理工作和服務(wù)看法滿(mǎn)足度大于90%；

2、護(hù)理人員年考核合格率95%

3、護(hù)理人員操作合格率101%

4、基礎(chǔ)護(hù)、理合格率大于90%；

5、急救藥品完好率101%；

6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率101%；

7、護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生次數(shù)為0；

8、一人一針一管執(zhí)行率101%；

9、護(hù)理人員“三基”理論考試成果大于85。

八、工作中存在問(wèn)題：

雖然20xx年的工作很順當(dāng)，沒(méi)有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及投訴事務(wù)，但是，工作中也存在一些不足，表現(xiàn)如下：

1、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌觀念不強(qiáng)，無(wú)菌操作時(shí)不帶口罩，一次性無(wú)菌物品用后處理不剛好。

2、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠深厚，缺乏主動(dòng)性。

3、健康教化宣揚(yáng)力度不夠，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

4、病房管理有待提高。

一年來(lái)護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了肯定成果，但還存在著很多不足之處，我們將進(jìn)一步努力，全方位地搞好護(hù)理管理工作，爭(zhēng)取護(hù)理工作更上一層樓。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)10

新的一年即將過(guò)去，在這過(guò)去的一年里，在xx院長(zhǎng)的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，x科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地根據(jù)醫(yī)院xx管理措施落實(shí)執(zhí)行，完成了20xx年xx科工作安排xx以上?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、提高醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)xx學(xué)問(wèn)。

1、根據(jù)培訓(xùn)安排分別于xx月份、xx月份進(jìn)行院內(nèi)xx學(xué)問(wèn)考試，并下發(fā)了院內(nèi)xx與非院內(nèi)xx的鑒別診斷資料，組織全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、xx月份，派手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)參與浙江省護(hù)理中心舉辦的手術(shù)室管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后向全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行匯報(bào)。

二、重點(diǎn)抓好一次性物品器械的管理工作。

xx月份為了更好地實(shí)行全省整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作會(huì)議精神和衛(wèi)生廳《關(guān)于部署開(kāi)展三項(xiàng)整治活動(dòng)的緊急通知》精神，在我院順當(dāng)開(kāi)展一次性醫(yī)療器械的整治活動(dòng)，確保人民群眾的身體健康和生命平安，成立了一次性醫(yī)療器械整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)一次性醫(yī)療器械的整治工作，并因此制訂了廢舊一次性醫(yī)用塑料用品回收管理制度，每月下到各個(gè)重點(diǎn)科室檢查回收工作，并建立登記本。

三、加強(qiáng)院內(nèi)xx的管理。

1、每月對(duì)各個(gè)重點(diǎn)科室的消毒液用含氯測(cè)試紙、xx戊二醛測(cè)試紙進(jìn)行監(jiān)測(cè)，紫外線(xiàn)燈管用紫外線(xiàn)強(qiáng)度儀進(jìn)行監(jiān)測(cè)并登記。

2、每個(gè)病區(qū)堅(jiān)持對(duì)治療室、換藥室每月進(jìn)行空氣培育一次。手術(shù)室每個(gè)月對(duì)物品、手進(jìn)行細(xì)菌培育。

3、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院感科管理要求，無(wú)菌包內(nèi)加用生物化學(xué)指示劑。

4、一次性用品運(yùn)用后各病區(qū)、化驗(yàn)室都能剛好毀形、浸泡，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查工作，每日檢查運(yùn)用和回收的一次性廢舊醫(yī)療器械數(shù)量相符狀況，并進(jìn)行登記，指定專(zhuān)人將廢舊物品送到供應(yīng)室，再由回收單位統(tǒng)一回收。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)11

敬重的院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好!

我從20xx年x月份進(jìn)入xx工作以來(lái)，在同事們的幫忙下，很快熟識(shí)了醫(yī)院壞境，使自我快速進(jìn)入角色，投入到自我的工作崗位上。在xx工作的這段時(shí)間里，仔細(xì)學(xué)習(xí)駕馭基本操作技術(shù)和工作流程。始終堅(jiān)持以病“人為中心”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和臨床技能，將專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與臨床操作相結(jié)合。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”原則。每周一次政治學(xué)習(xí)，提高醫(yī)護(hù)人員的道德內(nèi)涵和精神素養(yǎng)。在業(yè)余時(shí)間內(nèi)我們還進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊(duì)伍素養(yǎng)。

x月份我們仔細(xì)學(xué)習(xí)了護(hù)理文文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，在x月份我和醫(yī)院的同事還進(jìn)行了居民健康檔案的整理和裝檔。此外我們還在xx的帶領(lǐng)下進(jìn)取打掃衛(wèi)生，整理院內(nèi)壞境。

當(dāng)然在我的工作中仍有不足之處，須要進(jìn)一步嫻熟護(hù)理技術(shù)，工作要更加仔細(xì)細(xì)致，對(duì)待病人要面帶微笑，學(xué)會(huì)換位思索，端正工作看法，我期望經(jīng)過(guò)自我的努力獲得病員廣泛好評(píng)，同時(shí)也得到各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。

我覺(jué)得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而驕傲，在今后工作中，我將加倍努力，為醫(yī)院的跨越式發(fā)展奉獻(xiàn)力氣。

今年又是異樣的一年我們既要打算等級(jí)醫(yī)院的評(píng)審工作又要進(jìn)行年終考核，所以在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)更加努力做好每一項(xiàng)工作。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)12

這一年來(lái)，我在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持馬克思列寧主義為指導(dǎo)，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，仔細(xì)開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé)。

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

不斷提高自身素養(yǎng)。一年來(lái)，能夠主動(dòng)參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了xx，做到思想上、政治上時(shí)刻與黨的中心保持高度一樣。同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。工作上比照先進(jìn)同事找差距，查問(wèn)題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作

救死扶傷，治病救人是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，為此，我本著對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的精神，主動(dòng)做好各項(xiàng)工作。1、是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅(jiān)持學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)理論探討的新成果，不斷吸取新的養(yǎng)分，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。2、是堅(jiān)持精益求精，一絲不茍的原則，熱忱接待每一位患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量。

三、嚴(yán)格要求自己

主動(dòng)為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員，院興我榮，院衰我恥，知情出力、建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不傲慢自滿(mǎn)，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象。

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了肯定成果，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要接著努力，克服不足，創(chuàng)建更加優(yōu)異的工作成果。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)13

一年來(lái)，保衛(wèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在院黨支部的支持和關(guān)切下，在各科室協(xié)調(diào)協(xié)作下，全體保衛(wèi)人員的仔細(xì)工作，充分發(fā)揮了保衛(wèi)科職能作用，幫助公安機(jī)關(guān)打擊和預(yù)防各種犯罪活動(dòng)，確保醫(yī)院轄區(qū)案少，秩序好，為職工創(chuàng)建了一個(gè)安定的工作環(huán)境，做出了主動(dòng)的工作，受到了院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的好評(píng)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

1、全體保衛(wèi)人員能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨先進(jìn)教化，主動(dòng)參與院辦組織的集體活動(dòng)，遵紀(jì)遵守法律，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)固樹(shù)立一心一意為人民服務(wù)的崇高品德，一年來(lái)通過(guò)保衛(wèi)人員的不斷努力學(xué)習(xí)，為更好的完成保衛(wèi)工作打下了良好基礎(chǔ)。

2、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，為把醫(yī)院的社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)真正落到實(shí)處，保衛(wèi)科同各科室的負(fù)責(zé)人簽訂了平安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確科室負(fù)責(zé)人為第一平安綜合治理責(zé)任人，同時(shí)落實(shí)季度例會(huì)制度。

3、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，變更醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場(chǎng)所，進(jìn)出人員雜，每天有許多人進(jìn)出醫(yī)院，在如此多的人員中做好平安防范工作，確有肯定的難度，依據(jù)這一特別狀況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，并加強(qiáng)制度建設(shè)，要求每個(gè)值班保安做好巡邏登記工作，做到誰(shuí)上班，誰(shuí)負(fù)責(zé)。增加保安人員的工作責(zé)任心。

4、我院實(shí)行開(kāi)放式管理。人員流淌量大、雜，在病區(qū)、門(mén)診簡(jiǎn)單發(fā)生錢(qián)包、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們實(shí)行了相應(yīng)措施。

①專(zhuān)人到門(mén)診、藥房窗口、收費(fèi)窗口、病區(qū)巡邏（特殊是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。

②對(duì)各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門(mén)診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院發(fā)案率明顯降低。

通過(guò)全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我院一個(gè)良好的窗口。因?yàn)閺娜藛T來(lái)訪到車(chē)輛出入；從平安保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置；我們都做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在同志們的幫助下我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧丝隙ǖ某晒?，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有肯定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會(huì)仔細(xì)學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，努力提高我們的綜合素養(yǎng)，為我院的平安保衛(wèi)工作做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)14

時(shí)間如白駒過(guò)隙，這么多年來(lái)，我在xx醫(yī)院皮膚科暖和的大家庭里生活和成長(zhǎng)。即將過(guò)去的一年，賜予我收獲和積累。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和素養(yǎng)

充分利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)，始終堅(jiān)持一心一意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平，主動(dòng)參與醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教化活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，并依據(jù)工作中實(shí)際狀況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，解決自己在工作中遇到的問(wèn)題。

二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)

醫(yī)乃仁術(shù)，無(wú)德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱(chēng)“醫(yī)乃仁術(shù)”，仁者人也，意思是說(shuō)醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個(gè)名副其實(shí)的醫(yī)生，除應(yīng)當(dāng)具有對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神外，更要具有一心一意為人民服務(wù)的思想，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。自工作以來(lái)，本人從沒(méi)收紅包及藥品回扣。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定，更是醫(yī)生的職業(yè)道德，但作為一名皮膚科醫(yī)生，更懂得那沉甸甸的重量寄予著患者對(duì)醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。治病不計(jì)酬勞，不計(jì)較個(gè)人得失，一心為救人疾苦著想，這是歷代醫(yī)家始終提倡的美德。只有做到這樣，才不辜負(fù)我們身穿的白外套，才配得上“白衣天使”的稱(chēng)號(hào)。

三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、艱苦的工作作風(fēng)

在工作中，本人深切的相識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素養(yǎng)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng)，同時(shí)要對(duì)病友有高度的憐憫心，要愛(ài)惜你的病友，關(guān)切你的病友，時(shí)時(shí)到處替他們著想，對(duì)任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說(shuō)“你不行了”、“你這個(gè)病治不好”。而應(yīng)首先幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信念，希望經(jīng)過(guò)努力就可能變成現(xiàn)實(shí)。

特殊是對(duì)于我們皮膚科病人，我有深切體會(huì)，接診時(shí)治療前多與病人溝通，多細(xì)致詢(xún)問(wèn)病情，具體解說(shuō)病人對(duì)疾病的懷疑甚至了解他的家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)困難等家中鎖事，治療前、治療中多察看病情改變并剛好處理。如此在你那有如親人般的照看下定會(huì)取得病人的信任，這樣病人及家屬對(duì)于治療前后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會(huì)了解并理解我們醫(yī)生的工作，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

另外，在工作時(shí)還應(yīng)常常有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺(jué)，個(gè)人覺(jué)得這是一種面對(duì)病人最珍貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感，所以我們?nèi)魏螘r(shí)候也不能掉以輕心、馬虎從事，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是病人最珍貴的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來(lái)：“醫(yī)生是苦盡，病人則是甘來(lái)”。

一年來(lái)我做得雖然還不夠最好，但我信任在今后工作中，我還會(huì)接著不斷努力下去，我信任，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大努力，將自己全部精力和實(shí)力用在工作上，信任自己肯定能夠做好!

醫(yī)院個(gè)人工作總結(jié)15

回顧過(guò)去的一年,在市衛(wèi)生局的詳細(xì)指導(dǎo)和市慈善總會(huì)的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的熱忱支持下,通過(guò)全院干部職工的共同努力,醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，明確定位

建院之初，周口五官科醫(yī)院的人員來(lái)自四面八方，來(lái)自不同等級(jí)的醫(yī)院，各人有不同的工作閱歷，每人接觸的工作氛圍與管理也不盡相同，部分同志是來(lái)自公立醫(yī)院的，他們對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的運(yùn)作非常生疏，對(duì)管理不很熟識(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)不大適應(yīng)，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)缺乏應(yīng)有的相識(shí)，必需剛好的轉(zhuǎn)變思想觀念，順應(yīng)時(shí)代潮流，才能做好醫(yī)療服務(wù)工作。醫(yī)院常常教化大家“只要大家去努力，去創(chuàng)建，飯碗在我們自己手里”，“誰(shuí)不愛(ài)崗就換崗，誰(shuí)不敬業(yè)就失業(yè)”，要求大家樹(shù)立危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)觀念。通過(guò)培訓(xùn)和一年多的醫(yī)療實(shí)踐，大家清晰的相識(shí)到“五官科醫(yī)院是大家的”的醫(yī)院，“不做打工仔，爭(zhēng)當(dāng)主子翁”已成為大家的自覺(jué)行為，不論是醫(yī)生還是護(hù)士或是醫(yī)技人員，都能做到仔細(xì)抓住每一天，留住每一個(gè)病人，自覺(jué)地把病人當(dāng)摯友、當(dāng)親人，仔細(xì)做好每一項(xiàng)工作，大家都聽(tīng)從安排，顧全大局，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，精彩完成各項(xiàng)工作。

二、建立醫(yī)院文化。

建院以來(lái)，始終把醫(yī)院文化建設(shè)擺在非常重要的位置，不斷發(fā)展完善。建院之初，為了確立正確的發(fā)展方向，首先提出了“讓每個(gè)人更健康，讓每個(gè)人更漂亮”的宗旨。讓醫(yī)院的每一名醫(yī)護(hù)人員和每一名員工都感到是在為自己鐘愛(ài)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)揮自己的聰慧才智，盡自己最大的努力；是在為人民群眾的健康服務(wù)、為人類(lèi)塑造美而服務(wù)。提出了“熱誠(chéng)、精細(xì)、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”的精神，強(qiáng)調(diào)每一名醫(yī)院?jiǎn)T工必需熱心、熱忱，誠(chéng)懇、懇切地對(duì)待患者；精益求精、細(xì)致入微地服務(wù)患者；孜孜不倦地學(xué)習(xí)鉆研，提升思想道德和醫(yī)療技術(shù)水平；明確了“創(chuàng)辦知名品牌醫(yī)院，為社會(huì)大眾供應(yīng)盡可能多的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，讓每個(gè)人更健康、更漂亮”是每個(gè)員工的使命。為了完成這一使命，五官科醫(yī)院的每個(gè)員工都必需真正樹(shù)立以下觀念：

①樹(shù)立“員工第一”的觀念，充分敬重每個(gè)員工，人人都是主子，大家合伙創(chuàng)業(yè)，集體創(chuàng)業(yè)。

②樹(shù)立“高度敬業(yè)”的觀念，院興我榮，院衰我恥，愛(ài)院如家。

③樹(shù)立“艱苦創(chuàng)業(yè)”的觀念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤儉節(jié)約。

④樹(shù)立“人才第一”的觀念，想方設(shè)法的發(fā)覺(jué)、吸引、運(yùn)用、培育、敬重、善待、留住人才，建立起人才成長(zhǎng)機(jī)制。

⑤樹(shù)立“客戶(hù)第一”的觀念，視客戶(hù)為上帝，親人，摯友，同事，同學(xué)，戰(zhàn)友。

⑥樹(shù)立“人性化管理，親情管理”的觀念，人人都要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，親如一家，在政治上，工作上，生活上人人同等，沒(méi)有貴賤之分。

⑦樹(shù)立“強(qiáng)化管理，嚴(yán)格管理”的觀念，嚴(yán)格管理，一絲不茍，先管理好自己，嚴(yán)以律己，寬以待人。

⑧樹(shù)立“精細(xì)化管理”的觀念，每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)人的責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)，每一件事，每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，沒(méi)有管不到的地方。

⑨樹(shù)立“多勞多得，不勞不得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的觀念。酬勞來(lái)源于自己的創(chuàng)建和貢獻(xiàn)，優(yōu)秀就要嘉獎(jiǎng),劣的就要罰,嘉獎(jiǎng)的方法有政治榮譽(yù)和物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，詳細(xì)方法另行制訂。

⑩樹(shù)立“培訓(xùn)管理”的觀念，建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院，把醫(yī)院辦成一個(gè)高校，把提高每一個(gè)人的思想覺(jué)悟、道德觀念、文明禮貌、實(shí)力素養(yǎng)列入福利待遇，實(shí)行不同的形式進(jìn)行院內(nèi)培訓(xùn)或外出培訓(xùn)。

從使命感和價(jià)值觀上充分體現(xiàn)了醫(yī)院追求的不是單純的經(jīng)濟(jì)利益，而是更多的人了解五官科醫(yī)院、接受五官科醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、心悅誠(chéng)服地評(píng)價(jià)五官科醫(yī)院，把自己的健康與華蜜毫無(wú)保留地托付給醫(yī)院。這就明確界定了周口五官科醫(yī)院不是以贏利為目的，而是作為服務(wù)于人民健康和漂亮的宏大事業(yè)來(lái)運(yùn)作的誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院。

三、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，綜合實(shí)力日益增加。

1、強(qiáng)化全員醫(yī)療平安意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高。

（1）規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療平安。定期召開(kāi)醫(yī)療平安工作會(huì)議和手術(shù)科室醫(yī)療平安工作會(huì)議，推廣了建設(shè)學(xué)習(xí)型科室。遵守《手術(shù)分類(lèi)分級(jí)管理規(guī)范（試行）》，進(jìn)行臨床科主任查房觀摩。（2）修訂臨床用藥管理規(guī)定，引入合理用藥監(jiān)測(cè)制度。正式下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)臨床