招聘與配置的知識(shí)要點(diǎn)

【第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施】［第一單元招聘渠道的選擇和人員招募的方法］★知識(shí)要求招聘渠道：分為內(nèi)部招募和外部招募1、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)：①準(zhǔn)確性高；②適應(yīng)性快；③激勵(lì)性強(qiáng)；④費(fèi)用較低缺點(diǎn)：①因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響；②容易抑制創(chuàng)新，同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生共同的“團(tuán)體思維”；③大多數(shù)年齡偏高，不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)。內(nèi)部招募的主要方法（*5星多選）：①推薦法（可用于內(nèi)部招募，也可用于外部招募）②布告法（經(jīng)常用于非管理人員的招聘，特別是普通人員的招聘.優(yōu)點(diǎn)：讓企業(yè)內(nèi)更多的人員了解到此類信息，為企業(yè)員工職業(yè)生涯的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)，使員工脫離原來(lái)不滿意的工作環(huán)境，促使主管們更加有效的管理員工，以防部門員工的流失。）③檔案法（了解員工在A教育、B培訓(xùn)、C經(jīng)驗(yàn)、D技能、E績(jī)效等方面的信息）2、外部招募的優(yōu)勢(shì)：（*5星選擇）①帶來(lái)新思想和新方法；②有利于招聘一流人才；③樹(shù)立形象的作用缺點(diǎn)：選篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；②進(jìn)入角色慢；③招募成本大；④決策風(fēng)險(xiǎn)大；⑤影響內(nèi)部員工的積極性。外部招募的主要方法：⑴發(fā)布廣告特點(diǎn)：A外部招聘人員最常用的方法之一；B工作空缺的信息發(fā)布迅速；C廣泛的宣傳效果，可展示單位實(shí)力；D有兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：其一是廣告媒體如何選擇；其二是廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)。⑵借助中介特點(diǎn)（★多選）：A隨著人才流動(dòng)的日益普遍，各類人才交流衷心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心等就業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。 B這些機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。C借助這些機(jī)構(gòu)，單位和求職者可獲得大量的信息，同時(shí)也可傳播各自的信息。類型（★多選）①人才交流中心；②招聘洽談會(huì)；③獵頭公司。⑶校園招聘（學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會(huì)等直接招募人員）⑷網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)：①成本較低，方便快捷；選擇的余地大，設(shè)計(jì)的范圍廣；②不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制；③使應(yīng)聘者求職申請(qǐng)書、簡(jiǎn)歷等重要資料的貯存、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。⑸熟人推薦★能力要求一、選擇招聘渠道的主要步驟：（*5星多選）①分析單位的招聘要求；②分析潛在招聘人員的特點(diǎn)；③確定合適的招聘來(lái)源；④選擇合適的招聘方法；二、參加招聘會(huì)的主要步驟（六步）：（*5星多選）①準(zhǔn)備展位；②準(zhǔn)備資料和設(shè)備；③招聘人員的準(zhǔn)備；④與協(xié)作方溝通聯(lián)系；⑤招聘會(huì)的宣傳工作;⑥招聘會(huì)后的工作注意事項(xiàng)一、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（*5星）（1）要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定；（2）一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踏兩只船或幾只船的現(xiàn)象；（3）學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)；（4）對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備。二、采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題（1）了解招聘會(huì)的檔次；（2）了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象，以判斷是否有你所要招聘的人；（3）注意招聘會(huì)的組織者；（ 4）注意招聘會(huì)的信息宣傳。［第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選］★知識(shí)要求1、筆試的適用范圍（*5星選擇）筆試是A一種最古老而又最基本的選擇方法 ;B讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度以評(píng)定成績(jī)的一種選擇方法； C一般包括兩個(gè)層次，即一般知識(shí)和能力與專業(yè)知識(shí)和能力。2、筆試的特點(diǎn)：（*5星）優(yōu)點(diǎn)：A一次考試可能提出十幾道乃至上百道試題，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察的信度和效度；B可以對(duì)大規(guī)模應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率；C成績(jī)?cè)u(píng)定也較客觀缺點(diǎn)：A不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力；B成績(jī)合格者才能參加面試和下輪的競(jìng)爭(zhēng)?！锬芰σ螅ā?星單選）初步篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合崗位基本要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。一、篩選簡(jiǎn)歷的方法（*5星多選或者簡(jiǎn)答山）⑴分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) （簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)放映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力，一般不超過(guò)兩頁(yè) ）；⑵審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容（客觀內(nèi)容主要分為 A個(gè)人信息；B受教育經(jīng)歷；C工作經(jīng)歷；D個(gè)人成績(jī)）；⑶判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；⑷審查簡(jiǎn)歷中的邏輯內(nèi)容；⑸對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。二、篩選申請(qǐng)表的方法：1、篩選申請(qǐng)表著重篩選申請(qǐng)者的客觀內(nèi)容； 2、與簡(jiǎn)歷的篩選有很多想同之處；3、其特殊的地方如下（或者說(shuō)是篩選申請(qǐng)表應(yīng)注意的問(wèn)題）：①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；②關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題（應(yīng)聘者是否標(biāo)明了過(guò)去單位的名稱、過(guò)去的工作經(jīng)歷與現(xiàn)在申請(qǐng)的工作是否相符）；③注明可疑之處（初選工作在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下應(yīng)堅(jiān)持面廣的原則，盡量讓更多的人參加復(fù)試）。三、筆試方法的應(yīng)用（★黃金級(jí)）提高筆試的有效性應(yīng)注意以下三個(gè)問(wèn)題：1、命題是否恰當(dāng)； 2、確定評(píng)閱積分原則； 3、閱卷及評(píng)分原則（關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情）。［第三單元 面試的組織與實(shí)施］★知識(shí)要求1、面試的內(nèi)涵：面試是A用人單位最常用的、必不可少的測(cè)試手段； B根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問(wèn)題的回答情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力； C根據(jù)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求?？傊?，面試 A可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會(huì)背景，以及語(yǔ)言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維能力等；B同時(shí)也能使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來(lái)的發(fā)展前景，并將個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對(duì)比，找到最好的結(jié)合點(diǎn)。 C但是它無(wú)法考察應(yīng)聘者的內(nèi)在潛質(zhì)。2、面試的目標(biāo)（★§星） ★小抄★1、面試考官的目標(biāo)：⑴創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛；⑵讓應(yīng)聘者清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)情況和應(yīng)聘崗位的信息等；⑶了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)；⑷決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試2、應(yīng)聘者的目標(biāo)：⑴創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛；⑵有充分的時(shí)間向面試者考官說(shuō)明自己具備的條件；⑶希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待；⑷充分的了解自己被關(guān)心的問(wèn)題；⑸決定是否愿意來(lái)該單位工作。 3、圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說(shuō)明面試開(kāi)始，作為主考官應(yīng)當(dāng)向應(yīng)聘者做一下簡(jiǎn)要說(shuō)明，這有利于應(yīng)聘者了解面試的目的和程序?！锬芰σ笠弧⒚嬖嚨幕境绦颍ā铩煨牵?、面試前的準(zhǔn)備階段（選擇合適的面試類型，確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)）； 2、面試開(kāi)始階段（從應(yīng)聘者可以料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)向，如工作經(jīng)歷和文化程度，然后在過(guò)渡到其他問(wèn)題，以消除其緊張情緒）； 3、正式面試階段（采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者）； 4、結(jié)束面試階段（在面試結(jié)束之前，應(yīng)給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問(wèn)其 A是否有問(wèn)題要問(wèn)，B是否有要加以補(bǔ)充或修正之意）；5、面試評(píng)價(jià)階段二、面試環(huán)境的布置1、圓桌會(huì)議形式，多個(gè)面試考官對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者【利于面試】；2、距離較近，相對(duì)而坐 一對(duì)一（使面試者有一種被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)）；3、距離較遠(yuǎn)，相對(duì)較遠(yuǎn) 一對(duì)一（不利于招聘者從對(duì)方的表情，言語(yǔ)中獲得信息）；4、桌子按一定斜度排列，距離較近 一對(duì)一（可緩和緊張情緒）【利于面試】三、面試的方法（*5星）1、從面試所達(dá)到的效果來(lái)看，可分為初步面試和診斷面試。（★簡(jiǎn)答山）①初步面試比較簡(jiǎn)單、隨意②診斷面試是對(duì)經(jīng)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力和潛力的測(cè)試，它的目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息，如應(yīng)聘者的表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力、思維能力、個(gè)人工作興趣與期望等，組織的發(fā)展前景、個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇和培訓(xùn)機(jī)遇等。2、從面試的結(jié)構(gòu)化程度來(lái)看，可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。非結(jié)構(gòu)化面試無(wú)固定的模式，事前無(wú)需作太多的準(zhǔn)備。面試考官與應(yīng)聘者隨意交談，無(wú)固定題目，無(wú)限定范圍，海闊天空，無(wú)拘無(wú)束，讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表議論、抒發(fā)感情。優(yōu)點(diǎn)：靈活自由，問(wèn)題可因人而異，可得到較深入的信息；缺點(diǎn)：缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差。四、面試提問(wèn)的技巧（5星-黃金）★必考★①在面試中，“問(wèn)”“聽(tīng)”“觀”“評(píng)”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功；②就問(wèn)而言，無(wú)論哪種面試，都有導(dǎo)入過(guò)程，其中的提問(wèn)應(yīng)自然、親切、漸進(jìn)式地進(jìn)行；③問(wèn)題要先易后難，循序漸進(jìn)，先熟悉后生疏，先具體后抽象。面試的主要提問(wèn)方式（*5星）①開(kāi)放式提問(wèn)（讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)和看法，以獲取信息，避免被動(dòng)）②封閉式提問(wèn)（讓應(yīng)聘者對(duì)一些問(wèn)題作出明確的答復(fù)，一般用“是”或“否”回答 ）（單選）③清單式提問(wèn)；④假設(shè)式提問(wèn)；⑤重復(fù)式提問(wèn)；⑥確認(rèn)式提問(wèn)；⑦舉例式提問(wèn)?！镒⒁馐马?xiàng)面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題 【★案例分析★】1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題，不要問(wèn)帶有提問(wèn)者本人傾向的問(wèn)題。2、有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答。3、面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)。一定要注意通過(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自己的說(shuō)法。4、所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可馬上提出，并及時(shí)作好記錄。5、面試中，除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀察他的非語(yǔ)言行為。［第四單元 其他選拔方法］★知識(shí)要求心理測(cè)試的幾種主要的類型1、人格測(cè)試（人格測(cè)試的目的：為了了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)）。2、興趣測(cè)試（揭示人們想做什么和他們想做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么）（x-y級(jí)）。3、能力測(cè)試（包括普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試和心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試）（★3-5星多選）。PS:普通能力測(cè)試包括思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語(yǔ)言能力等4、情境模擬測(cè)試法（★黃金級(jí)★）⑴概念：一種非常有效的人員選拔方法，是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相識(shí)的測(cè)試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，給他一些可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。⑵特點(diǎn)：比較適合招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員，重點(diǎn)測(cè)試那些在書面測(cè)試中無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)試的項(xiàng)目。⑶分類（現(xiàn)代管理人員所必備要求能力）（★選擇）：①語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試（側(cè)重于考查語(yǔ)言表達(dá)能力）；②組織能力測(cè)試（側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力）；③事務(wù)處理能力測(cè)試（側(cè)重于考察事務(wù)處理能力）?！锬芰σ笠?、情景模擬測(cè)試的應(yīng)用：情景模擬測(cè)試是一種常用的測(cè)試方法。最常用的方法有以下兩種：1、公文處理模擬法（★簡(jiǎn)答山）概念：又稱公文筐測(cè)試，它是經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐檢驗(yàn)的、一種有效的管理人員的測(cè)試方法，又稱公文筐測(cè)試。具體步驟如下：①發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套由15-25份文件組成的文件匯編。②向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景資料，告訴他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐離得所有公文材料。③最后，將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性等，考評(píng)官細(xì)心觀察模擬行為的全過(guò)程及效果。2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法（*5星）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，它將討論小組（一般有4-6人組成）引入一間只有一桌數(shù)椅的空間中，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題和議程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情境，以引導(dǎo)小組展開(kāi)討論，在小組討論的過(guò)程中，即使出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局的情況，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，測(cè)評(píng)者也不出面干預(yù)，讓其自發(fā)進(jìn)進(jìn)行。最后的測(cè)評(píng)過(guò)程，是由幾位觀察者給每一位參試者評(píng)分。根據(jù)每人在討論過(guò)程中的表現(xiàn)及所起作用，按既定維度來(lái)評(píng)分。這些維度通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等。［第五單元員工錄用決策］★能力要求人員錄用是依據(jù)選拔的結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動(dòng)，其中最關(guān)鍵的內(nèi)容是做好錄用決策。（★單選）人員錄用的主要決策：（*5星）1、多重淘汰式（運(yùn)用多種帶有淘汰性的方法，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能合格。）；2、補(bǔ)償式（不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策）；3、結(jié)合式?！镒⒁馐马?xiàng)在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)注意：1、盡量使用全面衡量的方法； 2、減少作出錄用決策的人員； 3、不能求全責(zé)備【第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估】★能力要求一、成本效益評(píng)估招聘成本效益評(píng)估：是指對(duì)招聘中的各種費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。招聘成本效益評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。1、招聘成本招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它是由兩部分組成。一部分是直接成本，它包括：招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其他費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等）。另一部分是間接費(fèi)用,它包括：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流通費(fèi)用。2、成本效用評(píng)估主要包括：A招聘總成本效用分析、B招募成本效用分析、C人員選拔成本效用分析、D人員錄用成本效用分析等。計(jì)算方式是：總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本；招募成本效用 =應(yīng)聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用；選拔成本效用 =被選中人數(shù) /選拔期間的費(fèi)用；人員錄用效用 =正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用。二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估數(shù)量評(píng)估計(jì)算公式是：錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù) *100%；招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) *100%；招聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) *100%對(duì)招聘評(píng)估的評(píng)價(jià)：當(dāng)招聘完成比大于等于 100%時(shí)，則說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)；應(yīng)聘比則說(shuō)明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。三、信度與效度評(píng)估1、信度評(píng)估信度主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性?？煽啃允侵敢淮斡忠淮蔚臏y(cè)試總是得出同樣的結(jié)論。通常信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。2、效度評(píng)估效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特性與想要測(cè)試的特征的符合程度。效度主要有三種：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。預(yù)測(cè)效度是說(shuō)明測(cè)試用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性。內(nèi)容效度多應(yīng)用于知識(shí)測(cè)試與實(shí)際操作測(cè)試，而不適用于對(duì)能力和潛力的測(cè)試。同側(cè)效度是指對(duì)現(xiàn)在員工實(shí)施某種測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效考核得分進(jìn)行比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則說(shuō)明此測(cè)試效度就很高。【第三節(jié) 人力資源的有效配置】[第一單元 人力資源的空間配置 ]★知識(shí)要求一、人員配置的原理1、要素有用原理（同素異構(gòu)原理）：配置的根本目的是為所有人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件，所以，人員配置要遵循一個(gè)宗旨，即任何要素都是有用的。這一原理說(shuō)明，企業(yè)推行雙向選擇、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗等心的人事政策，就是為許多人才提供了適合其發(fā)展的工作環(huán)境和條件，這叫做要素的有用原理。2、能位對(duì)應(yīng)原理：當(dāng)然人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的。要將具有不同能力特點(diǎn)和水平的人，安排在相應(yīng)特點(diǎn)水平的職位上，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)，叫做能位對(duì)應(yīng)原理。3、互補(bǔ)增值原理：但是人各有所長(zhǎng)也各有所短，當(dāng)個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與群體之間具有相輔相成，那么互補(bǔ)產(chǎn)生的合力要比單個(gè)人的能力簡(jiǎn)單相加而形成的合力大得多，群體的整體功能就會(huì)正向放大；反之，整體功能就會(huì)反向縮小，因此，要注意互補(bǔ)增值原理最重要的應(yīng)用的增值。4、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理：當(dāng)然人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，隨著事物的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng)，這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。5、彈性冗余原理：在人與事的配置過(guò)程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合勞動(dòng)者的生理心理要求，既帶給勞動(dòng)者一定的壓力和緊迫感，又要保障所有員工的身心健康，因此要注意運(yùn)用彈性冗余原理。二、企業(yè)勞動(dòng)分工1、企業(yè)勞動(dòng)分工的概念（ 3星）是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上鎖實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同、但又相互聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工又三個(gè)主要層次，即一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。2、企業(yè)勞動(dòng)分工的原理（ 3星）①勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專門化；②勞動(dòng)分工能不斷地改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專門化；③有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng)；④勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有更多的勞動(dòng)者同時(shí)參與，因而有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度；⑤勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。3、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式（ 3星選擇）①職能分工；②專業(yè)（工種）分工；③技術(shù)分工。4、企業(yè)勞動(dòng)分工的原則①把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)；②把不同的工藝階段和工種分開(kāi)；③把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)；④把基本性工作和輔助工作分開(kāi)；⑤把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)；⑥防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作（3星選擇）企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作：采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。1、作業(yè)組（山5星選擇年年考）：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。基本原則：是要把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來(lái)，不能把生產(chǎn)上沒(méi)有聯(lián)系的工人湊合在一起?！耙蚴略O(shè)崗”需要分組的情況有6種：①生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同來(lái)完成；②看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備；③工人的工作彼此密切相關(guān)；④為了便于管理和相互交流；⑤為了加強(qiáng)工作聯(lián)系；⑥在工人沒(méi)有固定的工作地，或者沒(méi)有固定工作任務(wù)的情況下，為了便于調(diào)動(dòng)和分配他們的工作，需要組成作業(yè)組，如廠內(nèi)運(yùn)輸組、電工組、水暖組等四、工作地組織（3星選擇）合理組織工作地應(yīng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求： A應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)；B應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備 ;C要有利于工人的身心健康 ;D要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境.★能力要求一、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)（★§-5星選擇年年考）1、擴(kuò)大業(yè)務(wù)法。將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。2、充實(shí)業(yè)務(wù)法。將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。3、工作連貫法（單選）。將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。例如將研究、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝和制造等密切相關(guān)的各項(xiàng)工作交由一名技術(shù)人員擔(dān)任，使其參與完整的工作過(guò)程。4、輪換工作法。將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每輪輪換一次，實(shí)行工作輪換制。5、小組工作法。 6、兼崗兼職。 7、個(gè)人包干負(fù)責(zé)。二、員工配置的基本方法（*5星選擇）方法主要有三種：A以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；B以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置； C以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。三、員工任務(wù)的指派方法1、應(yīng)用匈牙利法，解決員工工作任務(wù)合理指派問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備以下兩個(gè)約束條件：①員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；②求解的是最小化問(wèn)題，如工作時(shí)間最小化、費(fèi)用最小化等。2、匈牙利法的推廣應(yīng)用當(dāng)員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致，或求最大化問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改造使之滿足匈牙利法的要求。四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S'活動(dòng)（*5星選擇）1、“5s”活動(dòng)的具體介紹①整理（seiri）（★§星）：是開(kāi)展“5s”活動(dòng)的第一步，它的目的是：改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。具體步驟如下:A確定現(xiàn)場(chǎng)需要什么物品，需要多少數(shù)量;B將現(xiàn)場(chǎng)物品區(qū)分為需要的和不需要的，將不需要的物品清理出現(xiàn)場(chǎng)。②整頓（seiton）:是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡(jiǎn)捷的流程完成作業(yè)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。開(kāi)展整頓活動(dòng)的具體要求如下： A物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找。B物品擺放方式要規(guī)范化、條理化、以提高工作效率。C物品擺放目視化。D要求做到現(xiàn)場(chǎng)整齊、緊湊、協(xié)調(diào)。③清掃（seiso）o④清潔（seiketsu）。⑤素養(yǎng)（shitsuke:即教養(yǎng)，是5s活動(dòng)的核心3、5s活動(dòng)的目標(biāo)（★簡(jiǎn)答山）①工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零；②整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零；③努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零；④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零；⑤無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零；⑥各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零。五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化主要包括以下幾個(gè)方面：1、照明與色彩在勞動(dòng)環(huán)境中選用適當(dāng)?shù)纳?，不僅可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可以降低人的疲勞程度。實(shí)踐證明，在視野內(nèi)有色彩對(duì)比時(shí)，視覺(jué)適應(yīng)力比僅有亮度對(duì)比有利。選擇色調(diào)時(shí)，最忌諱藍(lán)色、紫色，其次是紅色、橙色，因?yàn)樗鼈內(nèi)菀滓鹨曈X(jué)疲勞。2、噪聲3、溫度與濕度夏季當(dāng)工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常高于35度時(shí)，應(yīng)采取降溫措施，冬季室內(nèi)溫度經(jīng)常低于5度時(shí)，應(yīng)采取防寒措施。人體的舒適溫度夏季為18~24度，冬季為7~22度。[第二單元 資源的時(shí)間配置 ]★知識(shí)要求一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容（3星）工作時(shí)間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工作制度。企業(yè)里的工作班制有：?jiǎn)伟嘀坪投喟嘀啤９ぷ鬏啺嗍侵笇?shí)行多班制生產(chǎn)條件下，它體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)。（3星）工藝過(guò)程不能間斷進(jìn)行的，例如發(fā)電、化工、石油、冶金等行業(yè)的主要生產(chǎn)過(guò)程，都是連續(xù)生產(chǎn)，必須實(shí)行多班制。根據(jù)企業(yè)實(shí)際靈活安排工作制度也是工作時(shí)間組織的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題（★§ 星簡(jiǎn)答★）為了組織好多班制生產(chǎn)，除了要解決輪休、倒班方法外，還應(yīng)注意一下幾個(gè)問(wèn)題：1、工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。2、要平衡各個(gè)輪班人員的配備。 3、建立和健全交接班制度。 4、適當(dāng)組織各班工人交叉上班。5、工作輪班制對(duì)人的生理、心里會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大。為了解決夜班疲勞、工人生理、心理不適應(yīng)和工作效率下降的問(wèn)題，一般可以采用以下的方法：①適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間②縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班方法。三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)（3星）1、人體設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量。2、縮短了工人工作時(shí)間。 3、減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間。 4、增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間★能力要求工作輪班的組織形式工作輪班的組織形式很多，企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)的有兩班制、三班制和四班制。1、兩班制：每天分早、中兩班。2、三班制：每天分早、中、夜三班。A間斷性三班制。它是指有固定公休日的三班制輪班形式。B連續(xù)性三班制。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除了設(shè)備檢修或停電等時(shí)間外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。在原來(lái)的每周48小時(shí)工時(shí)制下，企業(yè)可以實(shí)行三班輪休制、三班半輪休制和四班輪休制。實(shí)行每周40小時(shí)工時(shí)制后，三班輪休制和三班半輪休制都超過(guò)了制度工時(shí)，不宜再采用。四班輪休制，即“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”，亦稱四三制。3、四班制。四班制輪休組織又分三種形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制。五班輪休制，即“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”，它是員工每天工作十天輪休兩天的輪班制度。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)。實(shí)行的一種新的輪班制度，它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過(guò) 169小時(shí)?！镜谒墓?jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)】★知識(shí)要求一、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念（3星）勞務(wù)外派與引進(jìn)是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服，收取報(bào)酬的一種