《市場(chǎng)營(yíng)銷》20春期末考核答卷

《市場(chǎng)營(yíng)銷》20春期末考核-00001試卷總分:100得分:70一、單選題(共20道試題,共20分).研究表明,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大部分情況下,顧客的利潤(rùn)預(yù)期與其停留的時(shí)間()。A.保持不變B.成反比C.基本相等D.成正比正確的答案是:D.()是指企業(yè)為刺激顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并改善企業(yè)與公眾的關(guān)系而采取的一種手段。A.組織關(guān)系B.員工關(guān)系C.社會(huì)關(guān)系D.公共關(guān)系正確的答案是:D.物流管理就是對(duì)營(yíng)銷()內(nèi)發(fā)生的產(chǎn)品實(shí)體轉(zhuǎn)移的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制。A.體系B.管理C.渠道D運(yùn)營(yíng)正確的答案是:C.()是完成計(jì)劃目標(biāo)的主要途徑和方法。A.營(yíng)銷目標(biāo)B.市場(chǎng)策略C.成本目標(biāo)D.營(yíng)銷策略正確的答案是:D5.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃可以分為()與非正式營(yíng)銷計(jì)劃。A.長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃B.短期營(yíng)銷計(jì)劃C.正式營(yíng)銷計(jì)劃D.臨時(shí)營(yíng)銷計(jì)劃正確的答案是:C6.()和如何滿足需求是事物矛盾的兩個(gè)方面,任何一個(gè)企址都面臨著如何了解和解決這一矛盾的問(wèn)題。A.市場(chǎng)需求B.消費(fèi)需求C.購(gòu)買(mǎi)需求D.組織需求正確的答案是:A.分銷渠道的決策與管理在()中占有重要位置。A.市場(chǎng)營(yíng)銷組合.市場(chǎng)組合C.促銷戰(zhàn)略D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)正確的答案是:A.處于()的產(chǎn)品定價(jià),一般采用維持和驅(qū)逐兩種定價(jià)策略。A.成長(zhǎng)期B.衰退期C.成熟期立投入期正確的答案是:B.()是指企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客需求的估量和成本分析,選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的價(jià)格的策略。A.價(jià)格策略B.定價(jià)策略C.折扣策略D.銷售策略正確的答案是:B10.人們的消費(fèi)需求是通過(guò)利用手中的()購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品來(lái)實(shí)現(xiàn)出。A.積蓄3.收入C錢(qián)幣D.貨幣正確的答案是:D.要制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略,首先要了解企業(yè)所面向的整體和()消費(fèi)主體的集合,即市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所研究的市場(chǎng)。A.預(yù)期的B.現(xiàn)實(shí)的C.潛在的D.集合正確的答案是:C.廣告最終是由()來(lái)表現(xiàn)的,它是以藝術(shù)的形式,‘把廣告的信息內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。A.廣播電視B.廣告作品C.報(bào)紙廣告D.招貼廣告正確的答案是:B13.企業(yè)經(jīng)管理的現(xiàn)代化,首先是()思想的現(xiàn)代化。A.開(kāi)拓創(chuàng)新B.戰(zhàn)略指導(dǎo)C.經(jīng)營(yíng)管理D.企業(yè)管理正確的答案是:C.我們知道,市場(chǎng)()企業(yè)實(shí)力明顯高于對(duì)方企業(yè)時(shí),可以采用正面或全面進(jìn)攻的策略。A.追隨者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.挑戰(zhàn)者D.補(bǔ)缺者正確的答案是:C.對(duì)于不同顧客的()要有其差異性和針對(duì)性。A.營(yíng)銷策略B.競(jìng)爭(zhēng)策略C.銷售策略D.促銷策略正確的答案是:A16.任何一個(gè)()概念還必須把顧客置于中心地位,只有滿足顧客的需求,才能達(dá)到自身的目的。A.社會(huì)責(zé)任B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.顧客至上D.服務(wù)顧客正確的答案是:B17.(),又叫產(chǎn)品系列,是指在技術(shù)和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān),具有相同使用功能,規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品。A.產(chǎn)品組合B.同類產(chǎn)品C.產(chǎn)品寬度D.產(chǎn)品線正確的答案是:D18.購(gòu)買(mǎi)欲望是指消費(fèi)主體購(gòu)買(mǎi)商品的()、愿望和要求。A.購(gòu)買(mǎi)力B.動(dòng)機(jī)C.需要D.能力正確的答案是:B.()又可以分為企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境和企業(yè)外部營(yíng)銷環(huán)境。A.營(yíng)銷環(huán)境B.內(nèi)部環(huán)境C.市場(chǎng)環(huán)境D.外部營(yíng)銷正確的答案是:A.()幫助企業(yè)尋找買(mǎi)方,或直接將企業(yè)產(chǎn)品出售給顧客。A.批發(fā)商B.零售商C.供應(yīng)商D.中間商正確的答案是:D二、多選題(共20道試題,共40分).()這種方法適用于測(cè)定()對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)、廣告、品牌等的()。A.詢問(wèn)法B.回憶法C.影響力D.消費(fèi)者E.印象強(qiáng)度正確的答案是:BDE.生產(chǎn)者設(shè)計(jì)渠道的第一步,是為了解其目標(biāo)市場(chǎng)中消費(fèi)者()、()、()及如何購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題。A.購(gòu)買(mǎi)心理B.購(gòu)買(mǎi)什么C.購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)D.什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)E.為何購(gòu)買(mǎi)正確的答案是:BDE.所謂生活方式是指人們?cè)谑澜缟系纳钚螒B(tài),集中表現(xiàn)在他們的()、()和()上。A.愛(ài)好B.活動(dòng)C.欲望D.興趣E.思想見(jiàn)解正確的答案是:BDE.外部宏觀營(yíng)銷環(huán)境主要包括:政治、()、()、()、()和自然因素。A.國(guó)家投資B.法律C經(jīng)濟(jì)D.社會(huì)文化E.技術(shù)正確的答案是:BCDE25.市場(chǎng)是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,是隨商品()和()的發(fā)展而發(fā)展的,相應(yīng)地,“市場(chǎng)”這一概念在不同時(shí)期和不同場(chǎng)合具有不同的()。A.生產(chǎn)B.營(yíng)銷C.交換D.內(nèi)涵E作用正確的答案是:ACDE.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)之一是,該市場(chǎng)中的(),其購(gòu)買(mǎi)量(),但購(gòu)買(mǎi)頻率()。A.顧客B.機(jī)構(gòu)C較小D.一般￡彳艮高正確的答案是:ACE.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是消費(fèi)者在()的支配下滿足自身的某種需要而()的()。A.確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)B.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)C.購(gòu)買(mǎi)商品D.具體活動(dòng)E.具體方式正確的答案是:BCD.市場(chǎng)信息具有廣泛性、()、()、()和()的特點(diǎn)。A.真實(shí)性B.資源性C.時(shí)效性D.連續(xù)性E.公用性正確的答案是:BCDE.如果()同時(shí)按()和()實(shí)行管理,那么,分項(xiàng)預(yù)算可采用矩陣式分項(xiàng)預(yù)算的方法。A.國(guó)家B權(quán)益C.企業(yè)D產(chǎn)品E.地區(qū)正確的答案是:CDE.市場(chǎng)()是指企業(yè)為了取得進(jìn)一步的發(fā)展而制定的有效的()。A.促銷策略B.開(kāi)發(fā)策略C.開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D.增長(zhǎng)戰(zhàn)略E.發(fā)展戰(zhàn)略正確的答案是:CD.營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容有其()和(),但大多數(shù)營(yíng)銷計(jì)劃都包括實(shí)施綱要、營(yíng)銷工作現(xiàn)狀等內(nèi)容。A.嚴(yán)肅性B.靈活性C.多變性D.擴(kuò)充性E.適應(yīng)性正確的答案是:BE.商業(yè)廣告本身對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為影響程度的評(píng)價(jià),主要測(cè)定方法有:()、()、()和()。A.直接評(píng)價(jià)法B.專家評(píng)估法C.回憶測(cè)驗(yàn)法D.認(rèn)知測(cè)驗(yàn)法E.實(shí)驗(yàn)室法正確的答案是:ACDE.新產(chǎn)品(),是市場(chǎng)()的重要組成部分,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)在市場(chǎng)上()和發(fā)展的重要條件之一。A.定價(jià)策略B.銷售戰(zhàn)略C.開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D.營(yíng)銷戰(zhàn)略E.得以生存正確的答案是:CDE.一般營(yíng)銷計(jì)劃的類型是由企業(yè)的()、()的狀況、()的方向等多方面的因素決定的。A.性質(zhì)B規(guī)模C.競(jìng)爭(zhēng)D.市場(chǎng)E.戰(zhàn)略正確的答案是:BDE.產(chǎn)品整體概念具有核心產(chǎn)品、()、()、()和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。A.形式產(chǎn)品B.外延產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E.內(nèi)涵產(chǎn)品正確的答案是:ACD36.企業(yè)的()具體表現(xiàn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)()和(),是企業(yè)尋求和識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的活動(dòng)空間和依據(jù)。A.任務(wù)3.目標(biāo)C規(guī)模D.范圍E領(lǐng)域正確的答案是:ADE37.在行業(yè)中占()的企業(yè),一般占有最大的(),其營(yíng)業(yè)行為會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生很大影響。A.領(lǐng)導(dǎo)地位B.絕對(duì)優(yōu)勢(shì)C.市場(chǎng)空間D.市場(chǎng)占有率E.市場(chǎng)份額正確的答案是:BE.社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為,人們的需求和欲望,受其所處的()、()環(huán)境和社會(huì)()的影響而各不相同。A.社會(huì)地位B.社會(huì)文化C.相關(guān)群體D.教育程度E.個(gè)人興趣正確的答案是:ABC.無(wú)論()的目的或內(nèi)容有何不同,一般都要通過(guò)()來(lái)收集客觀()。A.市場(chǎng)研究B.詢問(wèn)調(diào)查C.市場(chǎng)調(diào)查D.資料信息E.書(shū)面資料正確的答案是:ACD.包裝已成為強(qiáng)有力的()手段,設(shè)計(jì)良好的包裝能為消費(fèi)者創(chuàng)造方便價(jià)值,同時(shí)對(duì)于搞好()、()的銷售有著重要的作用。A.銷售B.營(yíng)銷C.市場(chǎng)營(yíng)銷D.促進(jìn)產(chǎn)品E.加大促銷正確的答案是:BCD三、判斷題（共10道試題,共10分）.分成制就是從銷售額中提取一定比例,作為推銷人員的報(bào)酬。正確的答案是:正確.企業(yè)經(jīng)營(yíng)面對(duì)的是不斷變化的環(huán)境,在采用一定方法,并確定了定價(jià)策略后,企業(yè)仍需要根據(jù)環(huán)境條件的變化,對(duì)既定價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。正確的答案是:正確.新產(chǎn)品應(yīng)具有多種性能和多種用途,足以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。正確的答案是:正確.采購(gòu)合同是企業(yè)在銷售產(chǎn)品（或勞務(wù)）是與顧客（購(gòu)貨單位）簽訂的一種購(gòu)銷契約。正確的答案是:錯(cuò)誤.再使用包裝策略也稱再用包裝策略,指商品使用完畢后,原包裝物可作其他用途。正確的答案是:錯(cuò)誤.廣告最終是由廣告作品來(lái)表現(xiàn)的,它是以藝術(shù)的形式,‘把廣告的信息內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。正確的答案是:正確.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是購(gòu)買(mǎi)者需求欲望,對(duì)不同的企業(yè)產(chǎn)品和不同種類產(chǎn)品來(lái)說(shuō),細(xì)分的依據(jù)往往是不同的。正確的答案是:錯(cuò)誤.圻謂的強(qiáng)勢(shì)品牌,其實(shí)就是顧客的認(rèn)知度和歸屬感強(qiáng)勢(shì)。正確的答案是:正確.一切物流工作都應(yīng)以企業(yè)生產(chǎn)為宗旨。正確的答案是:錯(cuò)誤.完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)具有存在著大量買(mǎi)主和賣(mài)主,產(chǎn)品和服務(wù)是同質(zhì)的,資源流動(dòng)不受限制,買(mǎi)賣(mài)雙方可獲得完全的信息等。正確的答案是:正確四、簡(jiǎn)答題（共2道試題,共10分）.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及營(yíng)銷策略應(yīng)考慮的因素？正確的答案是:<p></p><p>國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷（Internationalmarketing）是指商品和勞務(wù)流入一個(gè)以上國(guó)家的消費(fèi)者或用戶手中的過(guò)程，是一種跨國(guó)界的社會(huì)和管理過(guò)程，是企業(yè)通過(guò)計(jì)劃，定價(jià)促銷和引導(dǎo)，創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并在國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行交換，以滿足多國(guó)消費(fèi)者的需要和獲取利潤(rùn)的活動(dòng)。就國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法來(lái)說(shuō)，同基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)并無(wú)多大差異。許多指導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷的原理和方法，諸如市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、消費(fèi)者行為分析、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷組合策略、營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、營(yíng)銷管理等，均可用以指導(dǎo)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。但營(yíng)銷策略方面須特別注意二者的以下主要區(qū)別：<br>（1）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境不同。國(guó)內(nèi)營(yíng)銷是在企業(yè)熟悉的營(yíng)銷環(huán)境（包括人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治法律及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境）中開(kāi)展，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷則要在一國(guó)以上的不熟悉的營(yíng)銷環(huán)境中開(kāi)展，同時(shí)還有受國(guó)內(nèi)宏觀營(yíng)銷環(huán)境影響，可見(jiàn)，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷所面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變;（2）市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略有區(qū)別。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受到雙重環(huán)境，尤其是各國(guó)環(huán)境的影響，使?fàn)I銷組合策略復(fù)雜得多，難度也比較大。（3）在產(chǎn)品策略方面，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷面臨產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與差異化策略的選擇;（4）定價(jià)策略方面，國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)不僅要考慮成本，還要考慮不同國(guó)家市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)狀況，而且成本還包含運(yùn)輸費(fèi)、關(guān)稅、外匯匯率、保險(xiǎn)費(fèi)等。此外還要考慮各國(guó)政府對(duì)價(jià)格調(diào)控的法規(guī);以及分銷渠道方面、促銷策略方面等因素。這使得國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略及營(yíng)銷管理過(guò)程更復(fù)雜，以上這些都是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)考慮的因素。<br><br></p><p><br></p><p></p><p><br></p>.請(qǐng)說(shuō)明產(chǎn)品成長(zhǎng)期的特點(diǎn)及市場(chǎng)營(yíng)銷策略？正確的答案是：<p>1）消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品已熟悉，銷售量增長(zhǎng)快；<br>2）大批競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??；<br>3）產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝比較成熟；<br>4）建立了比較理想的營(yíng)銷渠道；<br>5）市場(chǎng)價(jià)格趨于下降；<br>6）企業(yè)促銷費(fèi)穩(wěn)步提高；<br>7）生產(chǎn)成本下降，利潤(rùn)提高。<br>基于產(chǎn)品成長(zhǎng)期的特點(diǎn)，在產(chǎn)品成長(zhǎng)期可采用以下?tīng)I(yíng)銷策略：<br>1）擴(kuò)展購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；使消費(fèi)者能夠方便地購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品；<br>2）樹(shù)立產(chǎn)品的品牌，增強(qiáng)信任度，通過(guò)促銷策略，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度轉(zhuǎn)移到樹(shù)立品牌形象；<br>3）重新評(píng)價(jià)分銷渠道的選擇，鞏固原有分銷渠道，擴(kuò)展新的分銷渠道，以開(kāi)拓新市場(chǎng)，最大限度地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品銷售；<br>4）改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展新款式、新規(guī)格，增加產(chǎn)品的新用途，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足消費(fèi)者更廣泛的需求。<br>5）適時(shí)調(diào)整價(jià)格，在產(chǎn)品成本會(huì)降低的前提下，適時(shí)降低價(jià)格或采用其它有效的定價(jià)策略，著眼于企業(yè)帶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取更多新用戶。根據(jù)企業(yè)情況在“高市場(chǎng)占有率”或“高利潤(rùn)率”上做出選擇。<br><br></p><p><br></p>五、名詞解釋（共3道試題,共12分）.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃正確的答案是：<p>市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是指市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)行動(dòng)的安排。作為管理和控制的重要工具—年度營(yíng)銷計(jì)劃，可以為市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員提供重要的依據(jù)。年度營(yíng)銷計(jì)劃還迫使?fàn)I銷管理人員對(duì)內(nèi)外部的環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的研究分析，并進(jìn)行邏輯的思考，在把這種思考的過(guò)程反映到書(shū)面文件里形成行動(dòng)計(jì)劃，從而為企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)。</p><p><br></p>.目標(biāo)集中化策略正確的答案是：<p>企業(yè)在確定了目標(biāo)市場(chǎng)范圍之后，就要決定應(yīng)該如何進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)以及如何維持目標(biāo)市場(chǎng),目標(biāo)集中化策略是指企業(yè)選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，以便集中全力為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。該策略有利于企業(yè)之中專注于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并可以在市場(chǎng)營(yíng)銷中取得成功后向更大的市場(chǎng)范圍擴(kuò)展。</p><p><br></p>.市場(chǎng)調(diào)查正確的答案是：<p>市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有營(yíng)銷計(jì)劃、系統(tǒng)性地收集、整理和分析有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各種信息資料，包括將相應(yīng)問(wèn)題所需的信息具體化、設(shè)計(jì)信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程、分析研究結(jié)果、得出結(jié)論并確定其含義等。從而掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)律，為企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供可靠依據(jù)的活動(dòng)。</p><p><br></p>六、其他題（共1道試題,共8分）.案例:TNT惠普物流服務(wù)案例:TNT快遞公司（TNTExpress）,TNT是ThomasNationalTransport的簡(jiǎn)稱。TNT是世界頂級(jí)的快遞與物流公司，公司總部設(shè)在荷蘭的阿姆斯特丹，其母公司TPG在紐約等證券交易市場(chǎng)上市。TNT在世界60多個(gè)國(guó)家雇有超過(guò)143,000名員工，為超過(guò)200個(gè)國(guó)家及地區(qū)的客戶提供郵運(yùn)、快遞和物流服務(wù)。以惠普公司為例，自1999年開(kāi)始，TNT物流公司就成為了惠普的第三方物流（3PL）管理商，負(fù)責(zé)管理零部件倉(cāng)庫(kù)和來(lái)自世界各地供應(yīng)商貨品的進(jìn)口運(yùn)輸。隨著惠普公司開(kāi)始減少直接開(kāi)支，允許低成本服務(wù)商接管原來(lái)由惠普自己?jiǎn)T工管理的一些事務(wù)，TNT的勢(shì)力逐步增長(zhǎng)。TNT管理著惠普的11座倉(cāng)庫(kù)，每年的營(yíng)業(yè)額約2600萬(wàn)美元。除此之外，TNT物流公司還替與惠普