管理發(fā)展概要

管理發(fā)展概要SCAU第三講目

錄

04西方古典組織理論01中國傳統(tǒng)管理思想02西方早期管理思想03科學(xué)管理理論05行為科學(xué)理論06現(xiàn)代管理理論叢林0小故事TCL并購湯姆遜后發(fā)生巨虧中方管理人員完不成任務(wù)，開會的時候會覺得抬不起頭；外方人員一點(diǎn)不好意思的感覺也沒有，他們會給你一大堆完不成任務(wù)的理由。思考：說明了什么問題？01中國傳統(tǒng)管理思想中國人的世界西方社會以個人為本位，人與人之間的關(guān)系，好像是一捆柴，幾根成一把，幾把成一扎，幾扎成一捆，條理清楚，成團(tuán)體狀態(tài)；中國鄉(xiāng)土社會以宗法群體為本位，人與人之間的關(guān)系，是以親屬關(guān)系為主軸的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，是一種差序格局；這個網(wǎng)絡(luò)猶如蜘蛛網(wǎng),自己是其中心——像石子投入水中,越往外推,關(guān)系的緊密程度和信任程度是遞減的。01中國傳統(tǒng)管理思想家族主義：中國人的組織規(guī)則家族規(guī)則是一套在經(jīng)濟(jì)的、社會的及文化的生活中以自己家族為重心的特殊心理內(nèi)涵與行為傾向；此等內(nèi)涵與傾向主要包含認(rèn)知（或信念）、感情及意愿三大方面之穩(wěn)定且相關(guān)關(guān)聯(lián)的態(tài)度、思想、情感、動機(jī)、價值觀念、及行為傾向。01中國傳統(tǒng)管理思想家族主義的進(jìn)化：泛家族主義中國的家文化之重要，是因為它不只是給家庭或家族提供一套規(guī)則，而是把它泛化到社會經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。例子：劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義例子：山西票號01中國傳統(tǒng)管理思想劉兆明筆下的臺灣企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)有意無意都會形成家長式的權(quán)威，且將此種權(quán)威建立在道德倫理基礎(chǔ)之上；組織內(nèi)強(qiáng)調(diào)家庭氣氛，特別重視和諧，鼓勵團(tuán)隊精神，形成組織是個大家庭或大家都是一家人的一體感；組織內(nèi)形成類似家庭倫理中之長與輩分，并建立私人感情以維持此種特殊倫理關(guān)系；依關(guān)系親疏形成組織內(nèi)的差序格局，進(jìn)而導(dǎo)致以組織領(lǐng)導(dǎo)為中心的內(nèi)團(tuán)體，使組織內(nèi)的層級化更為明顯。01中國傳統(tǒng)管理思想傳統(tǒng)的管理哲學(xué)無為而治君無為，法無不為老子孔子韓非01中國傳統(tǒng)管理思想一個例子：曾國藩的湘軍軍隊的組織：家族主義興兵理由：維護(hù)道統(tǒng)（《討賊檄文》）對待下屬：法家的賞罰分明對待同僚：黃老之術(shù)（圓潤油滑）02西方早期管理思想古老法律里面的管理思想《漢穆拉比法典》：公元前18世紀(jì)古巴比倫王國制定并頒布的法律，其中有“最低工資標(biāo)準(zhǔn)”等條款，實(shí)際上是現(xiàn)代管理的主要內(nèi)容之一。《十二銅表法》：公元前5世紀(jì)古羅馬共和國制定和頒布的法律，其中包括保護(hù)私有財產(chǎn)，準(zhǔn)許奴隸買賣，限制高利貸等條款內(nèi)容。02西方早期管理思想比較有影響的西方早期管理思想馬吉雅維利：必須適用強(qiáng)制手段對人進(jìn)行管理和控制才能達(dá)到目標(biāo)、完成任務(wù)，而這種強(qiáng)制性是可以不顧道德原則的；亞當(dāng)·斯密：分工與專業(yè)化提高工作效率工人技術(shù)熟練程度的提高；轉(zhuǎn)換工種所需時間的節(jié)約；技術(shù)進(jìn)步，即許多方便操作且節(jié)約時間的勞動工具被制造出來?？茖W(xué)管理產(chǎn)生的背景經(jīng)驗管理的基本特征“個性管理”：社會不存在普遍適用的通用原則或制度；管理績效主要取決于管理者個人經(jīng)驗和能力，與企業(yè)的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)分布無關(guān)；“共同特征”：普遍采取延長絕對勞動時間，或增加勞動強(qiáng)度的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。03西方科學(xué)管理理論

到19世紀(jì)末，經(jīng)驗管理已走入“死胡同”所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，出現(xiàn)專門的管理階層生產(chǎn)的發(fā)展也需要有系統(tǒng)的管理方法與之相適應(yīng)；資本家也需要找到一種緩解勞資矛盾，同時也不會減少企業(yè)利潤的管理方法。03西方科學(xué)管理理論

泰羅其人Taylor,1856年出身于費(fèi)城一個富裕家庭。1875年進(jìn)入費(fèi)城的一家工廠當(dāng)制模工和機(jī)工學(xué)徒，1878年進(jìn)入費(fèi)城的米德維爾鋼廠當(dāng)機(jī)工并在夜校學(xué)習(xí)，獲得工程學(xué)位后提升為該廠的總工程師。1891年開業(yè)專門從事管理咨詢工作。1901年，45歲的泰羅退休，作為一名不取報酬的顧問和演講者到處宣揚(yáng)他的科學(xué)管理思想。泰羅論著較多，如《論傳送帶》、《記件工資制》等，代表著為《科學(xué)管理原理》。03西方科學(xué)管理理論

泰羅及其科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論，俗稱“泰羅制”，是以泰羅為代表的科學(xué)管理理論的總稱，其內(nèi)容主要反應(yīng)在《科學(xué)管理原理》中，也見諸于泰羅的其他論著中。并且，科學(xué)管理理論不僅是泰羅自己的勞動成果，也包括他的追隨者的貢獻(xiàn)。03西方科學(xué)管理理論

“泰羅制”的內(nèi)容工作定額原理關(guān)于“磨洋工”的分析能力與工作相適應(yīng)原理科學(xué)選擇工人，教育培訓(xùn)，用其所長。標(biāo)準(zhǔn)化原理“動作研究”、“時間研究”。差別計件付酬制度計劃和執(zhí)行相分離原理03西方科學(xué)管理理論一個延伸：不同的計件對象的后果思考一個問題：現(xiàn)代有哪些行業(yè)、企業(yè)或工作崗位有此要求？關(guān)注的是工作內(nèi)容中的什么？個人計件有利于個人積極性高漲，能直接將勞動與報酬相聯(lián)系；但容易使人自私，不利于團(tuán)隊精神；小組計件有利于團(tuán)隊精神，但容易造成組員相互間的不平衡和不積極現(xiàn)象（Q：為什么？）；03西方科學(xué)管理理論

[美]彼得?德魯克對“泰羅制”的評價在整個19世紀(jì)，包括馬克思在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都認(rèn)為，增加生產(chǎn)的唯一途徑在于提高勞動強(qiáng)度和延長勞動時間。泰羅表明，增加生產(chǎn)的真正潛力在于”更聰明地工作”?！疤┝_制”不僅極大地提高了產(chǎn)量，而且增加工資，降低產(chǎn)品價格和增加對產(chǎn)品的需求。沒有泰羅，產(chǎn)業(yè)工人的數(shù)量仍會急劇增長，但他們會成為馬克思所說的受剝削的無產(chǎn)階級。由于有了泰羅，就業(yè)的藍(lán)領(lǐng)工人人數(shù)越多，在收入和生活水準(zhǔn)上成為“中產(chǎn)階級”和“資產(chǎn)階級”的人數(shù)也就越多，他們在生活方式與價值觀念上也就會變得更保守，而不會成為馬克思所說的革命者。03西方科學(xué)管理理論

科學(xué)管理的貢獻(xiàn)第一次使管理由經(jīng)驗上升到科學(xué)；講求效率的優(yōu)化思想；調(diào)查研究的科學(xué)方法?？茖W(xué)管理的局限性對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的商討；偏重于技術(shù)因素，而忽略人群社會因素；重視局部（具體）的工作效率的提高，而未解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。03西方科學(xué)管理理論其他泰羅的追隨者甘特（1916，1919）：《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》和《工作組織》書中提出的甘特圖吉爾布雷斯夫婦（1911）：《動作研究》一書中通過對動作分解的研究來得到標(biāo)準(zhǔn)操作程序福特：T型車流水線——產(chǎn)品系列化、零件規(guī)格化、

工廠專業(yè)化、機(jī)器及工具專業(yè)化、作業(yè)專門化；列寧與斯大林都是科學(xué)管理的擁躉：1929年，斯大林聘請甘特的弟子玻拉科夫為顧問03西方科學(xué)管理理論“現(xiàn)代組織管理之父”法約爾HenriFayol，1841年出生于法國，1860年大學(xué)畢業(yè)，并以采礦工程師的身份開始其職業(yè)生涯。1888年被任命為所在的科芒博聯(lián)礦冶公司的總經(jīng)理，一干就是30年，到1918年77歲時才從總經(jīng)理的位置上退休，然后一直致力于他的管理思想的宣傳，直至1925年去世，終年84歲。法約爾一生著述頗多，且大多數(shù)著作都是在退休后完成的。其代表性著作是1916年用法文出版的《工業(yè)管理和一般管理》。04西方古典組織理論

法約爾“組織管理理論”的主要內(nèi)容第一次明確地把管理和經(jīng)營嚴(yán)格區(qū)別開來。法約爾把企業(yè)主管人員的各種活動分為六種形式會計活動——核算、財產(chǎn)目錄編制、成本控制等；技術(shù)活動——產(chǎn)品工藝流程設(shè)計、技術(shù)革新、人員的技術(shù)培訓(xùn)等；商業(yè)活動——市場開發(fā)、原材料采購以及產(chǎn)品銷售等；安全活動——生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)、生產(chǎn)設(shè)備及人員的安全保證等；財務(wù)活動——籌資、資金使用，分配等；管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。04西方古典組織理論

提出了管理的十四原則（1）勞動分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬04西方古典組織理論（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)（9）跳板原則（10）秩序（11）公平（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié)馬克斯韋伯（MaxWeber）與科層制任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)；人類社會存在三種為社會所接受的權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來；超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)力：理性——法律規(guī)定的權(quán)力。04西方古典組織理論

對法約爾組織管理理論的評價法約爾與泰羅的比較：“從‘車床前工人’開始的管理”與“從‘辦公桌前的總經(jīng)理’開始的管理”?！艾F(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”。缺乏彈性。04西方古典組織理論VS對古典管理理論的總評價04西方古典組織理論

行為科學(xué)產(chǎn)生的背景“泰羅制”“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的負(fù)面影響；生產(chǎn)過程中對“人”的忽視；馬克思主義理論在全世界的傳播。行為科學(xué)早期代表人物——梅奧05西方行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗第一階段：照明實(shí)驗驗證車間照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率的關(guān)系，結(jié)果實(shí)驗失敗，預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果大相徑庭。第二階段：繼電器裝配工人小組實(shí)驗（福利實(shí)驗）檢驗工作環(huán)境與工作效率的關(guān)系。實(shí)驗過程：研究小組選擇了五名女裝配工和一名劃線工，單獨(dú)安置于一間工作室內(nèi)工作。研究小組分期改進(jìn)工作條件。在各種改善措施實(shí)行一年半后，又取消了其中的大部分，結(jié)果該實(shí)驗小組的產(chǎn)量仍維持在高水平上。05西方行為科學(xué)理論

女工為什么能提高工作效率的五種假設(shè)第一，改善了材料供給情況和工作方法；第二，增加了休息時間，減少了工作天數(shù)，從而減輕了工人的疲勞程度；第三，改善了休息時間，從而緩和了工作的單調(diào)性；第四，增加產(chǎn)量后每人所得的獎金增加了；第五，改善了監(jiān)督和指導(dǎo)方式，從而使工人的工作態(tài)度有所改善。研究小組對這五個假設(shè)進(jìn)行逐一驗證，推翻了前四項假設(shè)05西方行為科學(xué)理論

第三階段：大規(guī)模訪問交談實(shí)驗發(fā)現(xiàn)

第一，影響生產(chǎn)率最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境；第二，每個工人的工作效率的高低，不僅取決于他們自身的情況，而且還與他所在小組的其他同事有關(guān)，任何一個人的工作效率都要受他的同事們的影響。05西方行為科學(xué)理論

第四階段：對接線板接線工作室的研究發(fā)現(xiàn)第一，大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量，即按他們自己確定的“非正式標(biāo)準(zhǔn)”工作。第二，工人對待他們的不同層次的上級的態(tài)度明顯不同。一般，職位越高，受到的尊敬程度越大，但工人對他的顧忌心理也越強(qiáng)。第三，成員中存在小派系，各派系有自己的領(lǐng)袖，有自己的行為規(guī)范（非正式組織）。思考：你身邊有什么“小圈子”？05西方行為科學(xué)理論梅奧行為科學(xué)的基本內(nèi)容對早期經(jīng)濟(jì)理論中“群氓”假設(shè)的批判；提出工人是“社會人”假設(shè)；強(qiáng)調(diào)非正式組織的影響；提倡領(lǐng)導(dǎo)方式的變革。05西方行為科學(xué)理論我也是有想法、有感情的

梅奧基礎(chǔ)上行為科學(xué)的發(fā)展馬斯洛的“需求層次理論”赫茨伯格的“雙因素理論”斯金納的“強(qiáng)化理論”弗魯姆的“期望機(jī)率模式理論”等05西方行為科學(xué)理論馬斯洛：需求層次理論05西方行為科學(xué)理論赫茨伯格：雙因素理論激勵因素：具備時，能起到明顯的激勵作用；不具備時，不會引起極大的不滿。這些因素包括工作的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任等；保健因素：這些因素低于一定水平時，將引起職工的不滿，當(dāng)這些因素得到改善時，職工不滿將消除，但這些不能起到激勵作用。包括企業(yè)的政策和行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下屬的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位等。思考：你身邊的激勵因素和保健因素05西方行為科學(xué)理論麥格雷戈：X、Y理論

X理論：（1）一般人生來就是懶惰的，希望工作越少越好，所以總是設(shè)法逃避工作；（2）一般人都缺乏責(zé)任心，愿意接受別人的指揮或指導(dǎo)，而不愿主動承擔(dān)責(zé)任；（3）人生來就以自我為中心，對組織的要求和目標(biāo)漠不關(guān)心，把個人利益放到一切之上；（4）人習(xí)慣于守舊，反對變革，不求進(jìn)??；（5）只有極少數(shù)人才具有解決組織領(lǐng)導(dǎo)問題所需要的想象力和創(chuàng)造力；（6）人是妒乏理性的，一般不能控制自己，易受外界或他人的影響。05西方行為科學(xué)理論

X理論管理措施（1）把人和物等同，只把金錢作為促使人們工作的最主要的激勵手段，把懲罰這種強(qiáng)制性手段當(dāng)作管理的重點(diǎn)之一；（2）依照這種理論，工人只是一種會說話的機(jī)器，管理人員必須實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策。05西方行為科學(xué)理論

Y理論：（1）一般人并非天生厭惡工作，工作究竟是一種滿足的來源，視人為的情況而定；（2）人為了達(dá)成其本身已經(jīng)承諾的目標(biāo)，自將“自我督導(dǎo)”和“自我控制”；（3）人對于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生的一種報酬；（4）只要情況適當(dāng)，一般人不但能學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，且能學(xué)會爭取責(zé)任；（5）以高度的想像力、智力和創(chuàng)造力來解決組織上各項問題的能力，乃是大多數(shù)人均擁有的能力，而非少數(shù)人所獨(dú)具的能力；（6）在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)生活的情況下，常人的智慧潛能僅有一部分已被利用。05西方行為科學(xué)理論

Y理論管理措施（1）任何一個組織績效之低落都應(yīng)歸之于管理，即未能了解如何充分利用人力資源潛力的緣故；（2）人是依靠自己的主動性、天資察賦與自我督導(dǎo)去工作的，因而在管理上要求由集權(quán)化管理回復(fù)到參與管理；（3）創(chuàng)造一種環(huán)境，以使組織中的成員在該環(huán)境下，既能達(dá)成各成員本身的個人目標(biāo)，又要努力促成組織的成功；（4）強(qiáng)調(diào)要同時兼顧組織的需要與個人的需要。05西方行為科學(xué)理論社會系統(tǒng)學(xué)派（1938）管理過程學(xué)派（1955）經(jīng)驗學(xué)派（19世紀(jì)60年代）群體行為學(xué)派（1944）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（19世紀(jì)70年代）決策理論學(xué)派（1974）經(jīng)理角色學(xué)派（19世紀(jì)70年代）溝通（信息）中心學(xué)派（源于二戰(zhàn)時期）管理科學(xué)學(xué)派（源于古典管理學(xué)派）權(quán)變理論學(xué)派（

19世紀(jì)70年代）06現(xiàn)代管理理論叢林社會系統(tǒng)學(xué)派：徹斯特·巴納德（ChesterBarnard）觀點(diǎn)：主要強(qiáng)調(diào)組織以組織里的人、人與人之間的關(guān)系是推動工作進(jìn)程的重要因素；缺點(diǎn)：過于強(qiáng)調(diào)人，忽略了物質(zhì)資源。來源：人際關(guān)系學(xué)派強(qiáng)調(diào)人與人，沒有說明人與組織系統(tǒng)，組織系統(tǒng)與組織系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)等。06現(xiàn)代管理理論叢林管理過程學(xué)派：哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）觀點(diǎn)無論管理者身處什么環(huán)境，企業(yè)、政府、宗教團(tuán)體等，他/她所做的工作都是相同的；這些工作可以被分成不同職能，主要包括計劃、組織、認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)和控制五項；操作上可以按照職能在企業(yè)里定位不同經(jīng)理人的崗位。例如銷售、市場、運(yùn)營等部門。缺點(diǎn)：組織一般是先有目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)設(shè)定崗位。經(jīng)典的職能崗位有時不能適用具體的企業(yè)。06現(xiàn)代管理理論叢林經(jīng)驗學(xué)派：彼得·德魯克（PeterF.Drucker）觀點(diǎn)以經(jīng)驗支撐決策；參考過往案例解決問題——側(cè)重經(jīng)驗，輕原理；缺陷新手難以入門；過去的并不一定是好的，也不一定是通用的。06現(xiàn)代管理理論叢林經(jīng)驗學(xué)派彼得·德魯克的影響力比爾·蓋茨菲利普·科特勒安迪·格魯夫彼得·圣吉約翰·科特群體行為學(xué)派：卡特·萊溫（Kurt·Lewin）&克里斯·阿吉里斯（ChrisArgyris）貢獻(xiàn)：關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為（注意與社會系統(tǒng)學(xué)派的差別），而不是一般的人際關(guān)系和個人行為；研究方法：社會學(xué)、人類文化學(xué)、社會心理學(xué)；研究內(nèi)容：各個群體的行為方式；缺陷：組織各式各樣，沒有標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)加標(biāo)準(zhǔn)可能導(dǎo)致主、被動失業(yè)06現(xiàn)代管理理論叢林群體行為學(xué)派的例子：公司的“意見箱”一段時間以來，某汽車零部件生產(chǎn)商高層管理人員總覺得公司有些“怪怪的”，但又說不出為什么。請咨詢團(tuán)隊過來調(diào)研：表面一切都好，人際關(guān)系看似和諧；意見箱沒什么人用，有的意見也是寥寥幾條，沒有實(shí)質(zhì)作用；工廠、車間員工保持著相似的生產(chǎn)率……分析：1.若有人提出意見，可能會損害群體利益；這個提出意見的人也深知這點(diǎn)，所以常?！霸挼阶爝叀本筒惶崃?；2.大家小心維護(hù)的是群體規(guī)范，損失的是企業(yè)應(yīng)有的利益；你有什么解決辦法？可能的解決辦法：強(qiáng)化公司價值觀（若有需要，應(yīng)修改企業(yè)價值表達(dá)）；定立正式目標(biāo)，包括個人與團(tuán)隊的，輔以相應(yīng)的懲罰；加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育，特別強(qiáng)調(diào)上、下級關(guān)系；06現(xiàn)代管理理論叢林社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：特里斯特（E.L.Trist）、埃默里、賴斯、班福斯等代表著作：《組織的選擇》、《長壁采煤法的某些社會和心理影響》等。貢獻(xiàn)：通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)。局限：過于注重工業(yè)工程、人機(jī)工程方面的研究，較少地關(guān)注第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）對比分析：與之前社會系統(tǒng)學(xué)派只強(qiáng)調(diào)人而不強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)形成對比06現(xiàn)代管理理論叢林決策理論學(xué)派：西蒙（HerbertAlexanderSimon）代表著作：《管理行為》、《組織》、《管理決策的新科學(xué)》等;貢獻(xiàn)：決策貫穿管理全過程：管理就是決策；什么是決策？收集問題、擬定方案、執(zhí)行方案、評價方案；令人滿意即可，不必做到最好；程序化決策與非程序化決策局限：對非程序化決策研究不夠06現(xiàn)代管理理論叢林經(jīng)理角色學(xué)派：亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）著作：《管理工作的本質(zhì)》貢獻(xiàn)：將研究經(jīng)理人作為理論與實(shí)際相結(jié)合必不可少的橋梁；主張在公司里建立管理與激勵經(jīng)理的良好制度——既不影響經(jīng)理發(fā)揮職能，又能有效發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，同時又能約束其濫用職權(quán)的制度06現(xiàn)代管理理論叢林溝通信息學(xué)派：哈羅德·李斯特（Harold