學(xué)生心理問題處理方法與技術(shù)

學(xué)生心理問題處理方法與技術(shù)郭曉春E-Mail:xiaocjob@

尋找幸福感是正常人的最大動(dòng)力機(jī)制。教育應(yīng)當(dāng)關(guān)注生命狀態(tài)本身，關(guān)注孩子的幸?？鞓?。而作為教師或家長(zhǎng)，我們最關(guān)注孩子的往往是他們是否成功，是否達(dá)到成人為他設(shè)定的目標(biāo)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白這樣一個(gè)基本道理：幸福才是真正的目標(biāo),成功只是副產(chǎn)品。----周弘《賞識(shí)教育》一、行為矯正法心理病理學(xué)觀點(diǎn)治療原則應(yīng)用行為分析1、行為操作2、功能分析3、目標(biāo)改進(jìn)治療方法行為矯正法

依據(jù)經(jīng)典條件反射和操作性條件反射理論建立的行為治療方法。心理病理學(xué)觀點(diǎn)：?jiǎn)栴}行為的形成

生活經(jīng)歷（心理創(chuàng)傷）

條件反射學(xué)習(xí)固定治療原則：強(qiáng)化預(yù)期行為發(fā)生負(fù)強(qiáng)化預(yù)期行為不發(fā)生治療方法松弛療法：目的：學(xué)會(huì)體驗(yàn)放松；學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)動(dòng)肌肉進(jìn)入放松狀態(tài)呼吸放松法腹式呼吸肌肉放松法頭部----臉部----肩膀----軀體上部----軀體下部想象放松法創(chuàng)造性想象“變成一片云、一朵花”回憶美好經(jīng)歷

系統(tǒng)脫敏：

程序（1）建立強(qiáng)度層次表（2）引導(dǎo)當(dāng)事人放松（3）放松后開始脫敏南風(fēng)效應(yīng)北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)先來了個(gè)寒風(fēng)冷冽，結(jié)果路上的行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，將大衣裹得緊緊的。南風(fēng)徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得身上暖洋洋，就解開紐扣，脫掉大衣。北風(fēng)和南風(fēng)比威力的結(jié)果當(dāng)然是南風(fēng)獲勝南風(fēng)之所以能達(dá)到目的，就是因?yàn)樗槕?yīng)了人的內(nèi)在需要，使人的行為變?yōu)樽杂X。這種以啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理反應(yīng)，就是“南風(fēng)效應(yīng)”。

家庭教育中用“棍棒”、“恐嚇”之類“北風(fēng)”式教育方法是不可取的。實(shí)行溫情教育，多點(diǎn)“人情味”式的表揚(yáng)，培養(yǎng)孩子自覺向上、向善的心才能達(dá)到事半功倍的效果。

獎(jiǎng)勵(lì)法（漸次養(yǎng)成法）：

關(guān)鍵：化目標(biāo)為無形；獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)（以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主）賞識(shí)教育的實(shí)質(zhì)稱頌過于夸大，就會(huì)招來輕蔑------培根我們的賞識(shí)努力：捕捉真正的閃光點(diǎn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)耐心等待給予鼓勵(lì)

表揚(yáng)的技巧類型百分比用語學(xué)生的行為態(tài)度程序性表揚(yáng)76.2真棒!真能干!鼓掌!較平靜/高興描述性表揚(yáng)19.0Xx,想出了一個(gè)…辦法,真棒!與教師有所交流,表現(xiàn)出喜悅的表情鼓勵(lì)性表揚(yáng)4.8Xxx,前面表現(xiàn)得很好,很能干,現(xiàn)在再想想辦法表現(xiàn)喜悅,按鼓勵(lì)的話繼續(xù)努力買糖的哲學(xué)

在商店買散裝糖的時(shí)候都有過這樣的經(jīng)歷：有的售貨員一下放很多糖到秤上，然后按分量一塊塊往下拿。越拿顧客心里越不痛快，老以為會(huì)缺斤短兩，下次也不找他買了。有的售貨員一次放不太多，然后一塊塊往上加，雖然最后分量完全一樣，但顧客心里挺高興，以為自己占了便宜，這位售貨員也贏得了越來越多的顧客。（1）個(gè)體表現(xiàn)異常行為時(shí)給予實(shí)際的懲罰（2）取消某種權(quán)利作為懲罰的手段注意事項(xiàng)：懲罰行為是具體的行為；有效的懲罰物；創(chuàng)設(shè)良好的教育情境；將不良誘因降到最低；態(tài)度冷靜求實(shí)；間隔時(shí)間越短越好缺點(diǎn)：厭惡法超限效應(yīng)著名作家馬克?吐溫有一次在教堂里聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很使人感動(dòng)，就準(zhǔn)備捐款，并掏出自己的所有錢。過了十分鐘后，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢；又過了十分鐘，牧師還沒有講完，他于是決定一分錢也不捐。到牧師終于結(jié)束了長(zhǎng)篇的演講開始募捐時(shí)，馬克?吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，相反，還從盤子里拿回了二元錢。這個(gè)故事告訴我們刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過久，會(huì)引起極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象，心理學(xué)上稱之為“超限效應(yīng)”’。

在批評(píng)孩子時(shí)，應(yīng)掌握一個(gè)“度”。如：當(dāng)孩子出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤時(shí)，我們往往會(huì)一次、兩次、甚至多次重復(fù)對(duì)一件事作同樣的批評(píng)，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩最后反感討厭。被“逼急”了，就會(huì)出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為?？梢?，對(duì)孩子的批評(píng)不能超過限度，應(yīng)對(duì)孩子“犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次”。如果非要再次批評(píng)，那也不應(yīng)簡(jiǎn)單地重復(fù)，要換個(gè)角度，換種說法。這樣，孩子才不會(huì)覺得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會(huì)隨之減低，教育才能取得良好的效果。思維中斷法模仿法代幣制（1）尋找有重大刺激作用的強(qiáng)化物（2）尋找布分點(diǎn)（代幣點(diǎn)）（3）估算總分（4）講解實(shí)施不斷打擾法肯定性訓(xùn)練方法：二十問——“我是……”

圍繞生理的我、心理的我、社會(huì)的我三個(gè)方面完成句子老師們辛苦了，讓我們輕松片刻……你很需要?jiǎng)e人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢(shì)的能力沒有發(fā)揮出來，同時(shí)你也有一些缺點(diǎn)，不過你一般可以克服它們。你與異性交往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實(shí)你內(nèi)心焦急不安。你有時(shí)懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨(dú)立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據(jù)你不會(huì)接受。你認(rèn)為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的。你有時(shí)外向、親切、好交際，而有時(shí)則內(nèi)向、謹(jǐn)慎、沉默。你的有些抱負(fù)往往很不現(xiàn)實(shí)。

在日常生活中，人既不可能每時(shí)每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己。正因?yàn)槿绱?，個(gè)人便借助外界信息來認(rèn)識(shí)自己。個(gè)人在認(rèn)識(shí)自我時(shí)很容易受外界信息的暗示，從而常常不能正確地知覺自己。

心理學(xué)的研究揭示，人很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。曾經(jīng)有心理學(xué)家用一段籠統(tǒng)的、幾乎適用于任何人的話讓大學(xué)生判斷是否適合自己，結(jié)果，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為這段話將自己刻畫得細(xì)致入微、準(zhǔn)確至極。這其實(shí)是一頂套在誰頭上都合適的帽子。

一位名叫肖曼·巴納姆的著名雜技師在評(píng)價(jià)自己的表演時(shí)說，他之所以很受歡迎是因?yàn)楣?jié)目中包含了每個(gè)人都喜歡的成分，所以他使得“每一分鐘都有人上當(dāng)受騙”。人們常常認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特點(diǎn)，心理學(xué)上將這種傾向稱為“巴納姆效應(yīng)”。

有位心理學(xué)家給一群人做完明尼蘇打多相人格檢查表（MMPI）后，拿出兩份結(jié)果讓參加者判斷哪一份是自己的結(jié)果。事實(shí)上，一份是參加者自己的結(jié)果，另一份是多數(shù)人的回答平均起來的結(jié)果。參加者竟然認(rèn)為后者更準(zhǔn)確地表達(dá)了自己的人格特征。

巴納姆效應(yīng)在生活中十分普遍。拿算命來說，很多人請(qǐng)教過算命先生后都認(rèn)為算命先生說的“很準(zhǔn)”。其實(shí)，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點(diǎn)。當(dāng)人的情緒處于低落、失意的時(shí)候，對(duì)生活失去控制感，于是，安全感也受到影響。一個(gè)缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增強(qiáng)，受暗示性就比平時(shí)更強(qiáng)了。加上算命先生善于揣摩人的內(nèi)心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會(huì)感到一種精神安慰。算命先生接下來再說一段一般的、無關(guān)痛癢的話便會(huì)使求助者深信不疑。

二、精神分析心理病理的觀點(diǎn)--------心理防衛(wèi)機(jī)制治療原則——發(fā)現(xiàn)治療方法自由聯(lián)想——由其焦慮的感覺引發(fā)的聯(lián)想象征分析方法抗拒的分析轉(zhuǎn)移的分析移情的分析和解決方法催眠應(yīng)用完形治療心理病理學(xué)觀點(diǎn)治療原則方法技巧1、空椅子2、和“自我”交談3、對(duì)話練習(xí)4、繞圈子5、“我負(fù)責(zé)”6、投射技術(shù)7、倒轉(zhuǎn)治療8、預(yù)演練習(xí)9、夸張練習(xí)10、感覺留置11、夢(mèng)境治療投射效應(yīng)古代一位喜歡吃芹菜的人，總以為別人也像他一樣喜歡吃芹菜。于是一到公眾場(chǎng)合就向別人熱情推薦芹菜，成為一個(gè)眾所周知的笑話。但是生活中每個(gè)人都免不了犯類似這樣的錯(cuò)誤，“以己度人”。心理學(xué)上稱之為投射效應(yīng)，即在人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法。

心理學(xué)家羅斯做過這樣的實(shí)驗(yàn)來研究投射效應(yīng)，在80名參加實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生中征求意見，問他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動(dòng)。結(jié)果，48名大學(xué)生同意背牌子在校園內(nèi)走動(dòng)，并且認(rèn)為大部分學(xué)生都會(huì)樂意背，而拒絕背牌的學(xué)生則普遍認(rèn)為，只有少數(shù)學(xué)生愿意背?？梢姡@些學(xué)生將自己的態(tài)度投射到其他學(xué)生身上。

“以小人之心度君子之腹”就是一種典型的投射效應(yīng)。當(dāng)別人的行為與我們不同時(shí)，我們習(xí)慣用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人的行為，認(rèn)為別人的行為違反常規(guī)；喜歡嫉妒的人常常將別人行為的動(dòng)機(jī)歸納為嫉妒，如果別人對(duì)他稍不恭敬，他便覺得別人在嫉妒自己。

為了克服投射效應(yīng)的消極作用，我們應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)自己和他人，做到嚴(yán)于律己，客觀待人，盡量避免以自己的標(biāo)準(zhǔn)去判斷他人。對(duì)方并非如我們所想象，只有嘗試了才會(huì)知道

理性——情緒療法（RET）心理病理學(xué)觀點(diǎn)治療原則方法與操作認(rèn)知方法情緒技術(shù)行為技術(shù)11類不合理信念（1）每個(gè)人絕對(duì)要獲得周圍環(huán)境的人，尤其是每一位生活中重要人物的喜愛和贊許。個(gè)人是否有價(jià)值，完全在于他是否是個(gè)全能的人，即能在人生中的每個(gè)環(huán)節(jié)和方面都能有所成就。世界上有些人很邪惡、很可憎，所以應(yīng)該對(duì)他們做嚴(yán)厲的譴責(zé)和懲罰。如果事情非已所愿，那將是一件可怕的事情。不愉快的事總是由于外在環(huán)境的因素引起，不是自己所能控制和支配的，因此人對(duì)自身的痙和困擾也無法控制和改變。面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的困難和自我承擔(dān)的責(zé)任是不容易的事情，倒不如逃避它們。人們要對(duì)危險(xiǎn)和可怕的事情隨時(shí)地加以警惕，應(yīng)該非常關(guān)心并不斷注意其發(fā)生的可能性。人必須依賴別人，特別是某些與自己相比強(qiáng)而有力的人，只有這樣才能生活得好些。一個(gè)人以往的經(jīng)歷和事件常常決定了他目前的行為，而且這種影響是永遠(yuǎn)難以改變的。一個(gè)人應(yīng)該關(guān)心他人的問題，并為他人的問題而悲傷難過。對(duì)人生中的某個(gè)問題，都應(yīng)有一個(gè)唯一正確的答案。如果人找不到這個(gè)答案，就會(huì)痛苦一生。11類不合理信念（2）交往分析(TA)心理病理學(xué)觀點(diǎn)治療原則治療方法結(jié)構(gòu)分析：成人式自我、兒童式自我、父母式自我腳本于生命位置的分析：四種處世的態(tài)度家庭塑造儀式與消遣分析策略游戲分析腳本分析我好，你也好我好，你不好我不好，你好我不好，你也不好現(xiàn)實(shí)治療(RT)心理病理學(xué)觀點(diǎn)治療原則治療方法導(dǎo)向改變程序個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃使用幽默技巧使用矛盾意向技術(shù)“讓我們來看看你做了什么事，你先說說當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況。”“我不問你為什么要偷，你也不用去回想為什么要做這事，現(xiàn)在我們就針對(duì)你這次的偷竊事件來討論，先來想想看做得對(duì)不對(duì)？好不好？什么地方不對(duì)？或什么地方不好？”“不行，你說反正他有錢，不在乎我偷他一點(diǎn)東西是不對(duì)的，因?yàn)樗绣X是他的事，你的行為是自己決定的，不是他人控制的?！奔祝何覀円黄饋碜鲞@個(gè)IQ題吧。乙：真好玩，我們來做吧！甲乙PPAACC甲：我們一起來做這個(gè)IQ題吧。乙：你從來都不會(huì)動(dòng)動(dòng)你的腦筋，還做什么IQ題！快去正經(jīng)地做作業(yè)吧。甲乙PPAACC甲甲：我們一起來做這個(gè)IQ題吧。乙乙：好，在做IQ題之前，讓我來告訴你怎樣開動(dòng)你腦筋。甲乙PPAACC溝通分析理論是美國人伯恩(EricBerne)于1957年最早提出的。他認(rèn)為，一個(gè)人的自我狀態(tài)一般由兒童狀態(tài)、家長(zhǎng)狀態(tài)和成人狀態(tài)三部分所構(gòu)成，而且這三種狀態(tài)還會(huì)在每個(gè)人的身上交互存在著。這三者的特點(diǎn)分別是：

兒童狀態(tài)

表現(xiàn)出來的是一種由于童年經(jīng)歷而形成的情感體驗(yàn)。其積極方面是能夠與人合作，具有靈活性、想象力、創(chuàng)造性和樂觀精神；消極方面是做事缺乏責(zé)任心，對(duì)別人有比較強(qiáng)的依賴性，容易沉溺于自我欣賞，不能主動(dòng)去關(guān)心別人。

家長(zhǎng)狀態(tài)

表現(xiàn)出保護(hù)、控制、呵護(hù)、批評(píng)或指導(dǎo)傾向。其積極方面是做事有原則關(guān)心愛護(hù)別人，具有服務(wù)精神和獻(xiàn)身精神等；消極方面是會(huì)過分指責(zé)別人，對(duì)別人強(qiáng)求，禁忌多，傾向于懲罰別人，過于庇護(hù)，有恩賜和特權(quán)觀念等。

成人狀態(tài)

表現(xiàn)出做事有理性、精于計(jì)算、尊重事實(shí)、尊重別人。

【案例一】

期中考試結(jié)束后，某同學(xué)知道自己考得不理想，但還是很想盡早知道自己的成績(jī)，猶豫再三，來到了班主任的辦公室。

學(xué)生：老師，我這次考試的成績(jī)?cè)趺礃樱?/p>

老師：不是很理想，具體情況你可以自己看一下。不過老師還是希望能夠聽到你的解釋。

這是一個(gè)成功的互補(bǔ)溝通。所謂互補(bǔ)溝通，是指刺激的指向和反應(yīng)的來源都在同一自我狀態(tài)的一種溝通方式。該類溝通一般是在自然順暢的狀態(tài)下進(jìn)行的，雙方對(duì)彼此的期待也配合得很好。溝通的雙方只要能夠保持互補(bǔ)，就可以永遠(yuǎn)地繼續(xù)下去，或進(jìn)行到不想繼續(xù)這個(gè)話題為止。

在本案例中，學(xué)生是以成人狀態(tài)指向老師的成人狀態(tài)，而且學(xué)生的話也是帶有探索性的，體現(xiàn)出學(xué)生對(duì)老師的尊重。老師同樣以成人狀態(tài)指向?qū)W生的成人狀態(tài)，形成了一種互補(bǔ)溝通，從而保持了師生溝通的順暢進(jìn)行。

在與中學(xué)生交往的過程中，我們比較提倡使用“成人狀態(tài)—成人狀態(tài)”的方式進(jìn)行互補(bǔ)溝通，這樣不僅能夠體現(xiàn)出師生的一種相互尊重，而且也有利于學(xué)生學(xué)會(huì)理性地去思考和分析問題。

當(dāng)然，如果老師和學(xué)生都扮演兒童的角色，以“兒童狀態(tài)—兒童狀態(tài)”的方式來進(jìn)行互補(bǔ)溝通，也能夠保持良好的溝通。但是，這對(duì)于中學(xué)生來說是不適合的，因?yàn)樗鼤?huì)讓中學(xué)生總是處于兒童的自我狀態(tài)而影響他們的成長(zhǎng)。

【案例二】

期中考試結(jié)束后，某同學(xué)知道自己考得不理想，但還是很想知道考試成績(jī)，猶豫再三，他來到了班主任的辦公室。

學(xué)生：老師，我這次考試的成績(jī)?cè)趺礃樱?/p>

老師：平時(shí)不好好用功，現(xiàn)在還有臉問我？

這是一個(gè)不成功的交錯(cuò)溝通。

所謂交錯(cuò)溝通，是指當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)處在不同的自我狀態(tài)的一種溝通方式在案例二中，老師回應(yīng)學(xué)生的自我狀態(tài)與案例一是不同的，老師以家長(zhǎng)狀態(tài)指向?qū)W生的兒童狀態(tài)，這就與學(xué)生的自我狀態(tài)形成了交叉。學(xué)生的話是探索性的，期待著老師能夠?qū)λ囊蓡栕鞒龌卮?，可老師在這里并沒有直接回答學(xué)生的疑問，而是一味地指責(zé)，并且指責(zé)得有些過分。這樣，師生溝通往往會(huì)被堵塞，不會(huì)得到令人滿意的結(jié)果，他們的沖突往往會(huì)緊跟其后。但是，并非交錯(cuò)溝通都不好。學(xué)生有時(shí)可能會(huì)受困在一種無效的互補(bǔ)溝通模式中，此時(shí)如果能夠改變一下自我狀態(tài)或引導(dǎo)其到另一個(gè)自我狀態(tài)，使溝通產(chǎn)生交錯(cuò)，從而會(huì)引發(fā)出一個(gè)新的期望來面對(duì)問題，并使下次的溝通向著有益的方向發(fā)展。如：

【案例三】

某學(xué)生雖經(jīng)多次努力，學(xué)習(xí)成績(jī)依然沒有大的進(jìn)步甚至有時(shí)還會(huì)倒退，因而對(duì)自己的學(xué)習(xí)逐漸喪失信心。

學(xué)生：老師，我的學(xué)習(xí)成績(jī)這么差，還會(huì)有希望嗎？

老師：你的繪畫不是很出色嗎？你同樣有能力提高自己的學(xué)習(xí)成績(jī)。

學(xué)生以兒童狀態(tài)期望對(duì)老師的家長(zhǎng)狀態(tài)，學(xué)生的話帶有探索性，期望著老師能夠幫助他將心理負(fù)擔(dān)得到釋放。老師則以成人狀態(tài)對(duì)學(xué)生的成人狀態(tài)改變了溝通的自我狀態(tài)，這種溝通增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，這也是學(xué)生所期望的，因而老師與學(xué)生的交往又能夠得以繼續(xù)堅(jiān)持下去。

相反，在案例三中，老師如果以家長(zhǎng)狀態(tài)對(duì)學(xué)生的兒童狀態(tài)進(jìn)行互補(bǔ)溝通，說“不要輕視自己，你一定要找到提高學(xué)習(xí)成績(jī)的方法。”這不僅不能讓學(xué)生從老師那兒得到他所期望的心理釋放，相反會(huì)增加學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，從而影響雙方的進(jìn)一步溝通。

【案例四】

某同學(xué)各方面表現(xiàn)不錯(cuò)，老師和同學(xué)們都想推選他為三好學(xué)生，但這一天他因遲到而沒來得及值日，于是他便找到了班主任。

學(xué)生：我家鬧鐘壞了，今天早上睡過了頭，沒來得及到校打掃衛(wèi)生。

老師：你運(yùn)氣真不好，今天是評(píng)選三好生的最后一天。

這是一個(gè)隱藏溝通的案例。所謂隱藏溝通，是指包含了兩個(gè)以上的自我狀態(tài)，信息同時(shí)從一個(gè)或兩個(gè)自我傳遞到其他兩個(gè)自我。隱藏溝通表達(dá)了一個(gè)公開的社會(huì)層次的信息和一個(gè)隱蔽的心理層次的信息。隱藏溝通的結(jié)果是由隱蔽的心理層次的信息所決定的，而不是由公開的信息決定的。在案例四中，“我家鬧鐘壞了，今天早上睡過了頭，沒來得及到校打掃衛(wèi)生”和“你運(yùn)氣真不好，今天是評(píng)選三好生的最后一天”的師生對(duì)話，其溝通屬于“成人狀態(tài)—成人狀態(tài)”。但是，學(xué)生話語中的隱性信息是“我是個(gè)不遵守紀(jì)律的壞學(xué)生，處罰我吧?！边@是一種“兒童狀態(tài)—家長(zhǎng)狀態(tài)”。老師的回答所隱藏的信息是“對(duì)，你是個(gè)不遵守紀(jì)律的學(xué)生，我這就處罰你?！边@是一種“家長(zhǎng)狀態(tài)—兒童狀態(tài)”。

從社會(huì)層次上來看，上述師生的對(duì)話屬于互補(bǔ)溝通。但是從心理層次上來看，他們的對(duì)話則屬于交錯(cuò)溝通，這種社會(huì)層次的信息與心理層次的信息的不一致，就是我們通常所說的心理戰(zhàn)術(shù)。

事實(shí)上，大多數(shù)的師生溝通都是隱藏溝通，其心理層次的信息與社會(huì)層次的信息往往是不一致的。在案例四中，語言所傳遞的信息與通過非語言所傳遞的信息的不一致性，影響了師生的進(jìn)一步溝通。

交往分析(TA)有這么一個(gè)故事。在暴風(fēng)雨后的一個(gè)早晨，一個(gè)男人來到海邊散步。他一邊沿海邊走著，一邊注意到，在沙灘的淺水洼里，有許多被昨夜的暴風(fēng)雨卷上岸來的小魚。它們被困在淺水洼里，回不了大海了，雖然近在咫尺。被困的小魚，也許有幾百條，甚至幾千條。用不了多久，淺水洼里的水就會(huì)被沙粒吸干，被太陽蒸干，這些小魚都會(huì)干死的。男人繼續(xù)朝前走著。他忽然看見前面有一個(gè)小男孩，走得很慢，而且不停地在每一個(gè)水洼旁彎下腰去——他在撿起水洼里的小魚，并且用力把它們?nèi)踊卮蠛?。這個(gè)男人停下來，注視著這個(gè)小男孩，看他拯救著小魚們的生命。終于，這個(gè)男人忍不住走過去：“孩子，這水洼里有幾百幾千條小魚，你救不過來的。”“我知道。”小男孩頭也不抬地回答。

“哦？那你為什么還在扔？誰在乎呢？”“這條小魚在乎！”男孩一邊回答，一邊拾起一條魚扔進(jìn)大海?！斑@條在乎，這條也在乎！還有這條、這條、這條······”今天,我們常常悲天憫人