汽車4s店工作計劃合集七篇范文

汽車4s店工作計劃合集七篇范文光陰的迅速，一眨眼就過去了，后方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候?qū)懸环菰敿?xì)的方案了。什么樣的方案才是好的方案呢？下列是小編為大家整理的汽車4s店工作方案8篇，希望對大家有所幫忙。

汽車4s店工作方案篇1在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶參加納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃開展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高規(guī)范的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫忙，順利的加入了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感激各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！

汽車4s店工作方案篇2歲月不可回頭，我們只能徑直往前走，也許后方我們會遇到一些磨難，或者遇到一些讓人難以承受的坎坷，但是我們沒有回頭的余地，只能往前不斷的走，只有往前不斷的走了，我們才能有更好的選擇，也才可能看到更多的希望和光明。向前走永遠(yuǎn)都是解決問題的關(guān)鍵，而此次我想為我將來一年的工作做一次方案，也希望今后一年我可以在這條道路上繼續(xù)勇往無敵，發(fā)明驚喜。下列是我接下來一年的方案。

一、從小點出發(fā)，樹立每月的目標(biāo)

我在公司工作的這幾個月，讓我感覺到了銷售工作的煎熬，也讓我感受到了社會的壓力之重。但我也很分明的是，我們付出多少就必然有多少的回報。我們銷售就是看業(yè)績吃飯的，這也和自己的能力和努力掛鉤的，因此在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中，我想為自己每個月都樹立一個小目標(biāo)，然后沿著目標(biāo)慢慢的實現(xiàn)，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地優(yōu)化自己，改變自己。這樣的我，也許是一個更好的我，也許也是一個更有目的和想法的我。所以未來一年我會按照這樣的方式在每個月的工作中加以實行，也會在自己的工作中不斷突破自己，實現(xiàn)自己價值最大化，也實現(xiàn)利益最大化。

二、注重工作總結(jié)，查缺補(bǔ)漏

我們銷售工作，從一定層面上來說，其實也是一個需要細(xì)致的工作，從我們的一舉一動到我們的一些微表情，我們都需要給自己做總結(jié)，然后也找出一些方法進(jìn)行調(diào)整。我從事這份銷售工作也已經(jīng)兩三年了，從中我也整理了一些辦法，在平時的工作中都可以用上。其次我也在注重工作質(zhì)量的同時，找出自己的一些缺點，加以改善，以便今后更好的去工作，更好的完成工作任務(wù)。未來一年我會繼續(xù)為自己的工作作出總結(jié)，我也會繼續(xù)在這份工作上拼盡全力。

三、提高個人能力，完善自我

銷售工作并不是一件容易的事情，我平時有很多時候都非常疲憊，甚至有時候會感到很悲喪。這樣的日子雖然不少，但是我也找到方法進(jìn)行解決了。這一點上我也認(rèn)識到我們需要提高個人能力，去完善自己，爭取不斷的優(yōu)化自己，讓自己走向一個更好的明天，也走向一條更有意義的、更有價值的道路。今后的每一天，我都會培養(yǎng)自己的工作能力，盡量在這條路上不停止，勇敢往前。

汽車4s店工作方案篇3這里，我就如何建立、帶著銷售團(tuán)隊發(fā)展銷售工作，提升銷售業(yè)績方案做如下簡略表述：

一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。

企業(yè)的開展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益劇烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購置行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風(fēng)風(fēng)靡做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高規(guī)范的品質(zhì)、可靠的效勞。這其中的東西絕不是一個普通人能敘述出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊，做成泰安汽車行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊。

1、人員的挑選我相信貴企業(yè)不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的規(guī)范來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個根本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、規(guī)范銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的辦法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立鼓勵機(jī)制，增加銷售人員的動力。具體操作示例將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃清楚確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報)，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理：

1、推行展廳5s管理(整理,整頓,打掃,清潔,涵養(yǎng))，打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定方案)

2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對風(fēng)靡品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。

我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)靡車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對風(fēng)靡這個品牌都沒有過多的了解。的確，本人對風(fēng)靡的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購置欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)靡品牌的宣傳：

1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。倡議在高速公路連接段或汽車城等最正確位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)靡的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)靡一直是一個面向普通消費人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

(考慮到我們的市場定位及本錢投入，廣宣一定要節(jié)約本錢花最小的本錢起到最有效的效果不一定靠報紙，dm宣傳，可充沛利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)

4、讓企業(yè)每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調(diào)查、分析與預(yù)測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫忙。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解)

2、本企業(yè)產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4s店的價格、政策也應(yīng)及時了解。

4、開發(fā)二級市場，充沛發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高企業(yè)整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)方案)

五、完成銷售目標(biāo)。

根據(jù)企業(yè)下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個具體的布置。在時間與人員的安頓都要落到實處。個人的力量是有限的，團(tuán)隊的力量是無窮盡的，代好團(tuán)隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與企業(yè)保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)章程，服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅定貫徹執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上企業(yè)的開展。

當(dāng)然，所有的方案在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的唯一規(guī)范，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些方案付諸于實踐中，帶著團(tuán)隊一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

方案只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的倡議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。阿基米德說過：“假如給我一個支點，我將撬起整個地球。〞但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平臺，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。

汽車4s店工作方案篇41.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷開掘更多高質(zhì)量的新客戶；

3.開掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶；

第2頁共2頁4.加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐盛知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

6.試著改變自己不好的處事辦法以及別人溝通等問題。

隨著公司和市場不斷快速開展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的`奉獻(xiàn)。

汽車4s店工作方案篇5在新的一年里銷售人員個人工作方案如下：

1、銷售參謀培訓(xùn)：

在銷售參謀的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，XX年的銷售參謀的培訓(xùn)是重點，除按方案每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點。

2、銷售核心流程：

完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認(rèn)為那只是一種工作辦法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售參謀都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處分，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售參謀。有了考核，銷售參謀就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售參謀就容易短少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在XX年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)〞“商社〞對車的銷售夠成一定的威脅，在XX年就有一些客戶到這兩家企業(yè)購了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他企業(yè)在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)憂，總結(jié)來說他們的擔(dān)憂無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后效勞、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售參謀的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、企業(yè)的誠信度、企業(yè)的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)憂的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

(2)、通過對銷售參謀的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。

(3)、結(jié)合市場部對企業(yè)和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費者的出名度和對車的認(rèn)知度。3、當(dāng)好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好企業(yè)的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，幫忙他們做好本職工作完成企業(yè)下達(dá)的各項任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊的汽車銷售工作方案以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶著好團(tuán)隊去克服種種困難，為企業(yè)的效益盡到最大的努力。

汽車4s店工作方案篇6一、目標(biāo)概述

企業(yè)迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的。而企業(yè)的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的開展方向。

鑒于此，行政部在xx年首先應(yīng)完成企業(yè)組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原那么，通過對企業(yè)未來開展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的企業(yè)組織架構(gòu)，確定和辨別每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證企業(yè)的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理標(biāo)準(zhǔn)、不斷開展。二、具體實施計劃：

1、xx年元月底前完成企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來開展趨勢的調(diào)查；

2、xx年二月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報請總經(jīng)理審閱修改；

3、xx年三月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、企業(yè)工作人員編制計劃。企業(yè)各部門配合企業(yè)組織架構(gòu)對本部門職位表明書、工作流程在去年根底上進(jìn)行改造。行政部負(fù)責(zé)整理成冊歸

三、實施目標(biāo)考前須知：

1、企業(yè)組織架構(gòu)決定于企業(yè)的長期開展戰(zhàn)略，決定著企業(yè)組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實的方針。組織的過于簡化會導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，妨礙企業(yè)的開展步伐；而組織的過于繁多會導(dǎo)致管理本錢的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣妨礙企業(yè)的開展。

2、組織架構(gòu)設(shè)計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合企業(yè)整體開展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)企業(yè)運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位確實定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。

3、組織架構(gòu)的設(shè)計需注重可行性和可操作性，因為企業(yè)組織架構(gòu)是企業(yè)運(yùn)營的根底，也是部門編制、工作人員配置的根底，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。

四、目標(biāo)責(zé)任人：

第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：行政部經(jīng)理助理

五、目標(biāo)實施需支持與配合的事項和部門：

1、企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來開展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，行政部需調(diào)閱企業(yè)現(xiàn)有各部門職務(wù)表明書；

2、組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱、提出珍貴意見并必須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理最終裁定。

汽車4s店工作方案篇7一、健全銷售管理根底

工作重點：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣;

3、通過實施品牌營銷計劃快速翻開市場;

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)方案提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項管理制度，標(biāo)準(zhǔn)部門運(yùn)營平臺。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;

C、銷售看板實時化----動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，鼓勵銷售人員發(fā)展銷售競賽。

2、展廳人員規(guī)范化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝標(biāo)準(zhǔn)、微笑效勞;

B、接待效勞規(guī)范化----接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等規(guī)范化檢查做到每日檢查。每周抽查，長期堅持不懈才能催促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結(jié)制度化----晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會;

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等規(guī)范化。

4、業(yè)務(wù)管理重點

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售參謀個體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差別化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新效勞模式，做到人無我有，人有我細(xì);

C、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度方案細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫通全員;

F、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動方案，充沛與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急計劃，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氛圍活潑、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊

工作重點：

1、總結(jié)前期管理缺乏，分析提出改良計劃，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與效勞差別化;

3、時刻關(guān)注公司總體運(yùn)營KPI指標(biāo)并持續(xù)改良;

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營本錢;

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充沛研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析方案，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后效勞部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動。緊密關(guān)注社會熱點和行業(yè)開展，結(jié)合車型特點策動銷售計劃，適時發(fā)展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶稱心度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升方案，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星。發(fā)展崗位技能提升培訓(xùn)方案，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氣氛;

6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務(wù)流程，發(fā)明管理效益，在實踐中不斷改良制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎勵機(jī)制和考核，獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工