物業(yè)新員工入職8秩序維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)課件

會計學(xué)1物業(yè)新員工入職8秩序維護(hù)崗位人員應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)課件一、人員出入口管理………02二、停車場管理……………05三、巡邏服務(wù)管理…………08四、監(jiān)控崗位服務(wù)管理……………………09五、安全崗位的客戶服務(wù)技巧…………...10六、對講機(jī)使用……………12七、消防管理………………13八、突發(fā)事件處理技巧……………………35目

錄Page2第1頁/共39頁●出入口崗進(jìn)出人員分類來訪人員家政人員保姆人員裝修人員內(nèi)部人員外包方人員行政執(zhí)法人員郵政與送報人員尾隨業(yè)主身后進(jìn)入的人員送餐、送水、送奶、送機(jī)票、推銷等人員Page3一、人員出入口管理第2頁/共39頁Page4●禮貌大膽的詢問盤問方式與語言特點克服不敢問的心理嚴(yán)禁區(qū)別對待客戶，保護(hù)自己也尊重他人業(yè)主的識記技巧多組來訪人員的操作流程●八看八對盤查技巧：

看證件、對姓名看相貌、對年齡看舉止、對職業(yè)看籍貫、對口音看言行、對學(xué)歷看衣著、對身份看物品、對來由看同伴、對關(guān)系●四種常見的盤問方法：

直接式試探式迂回式追蹤式一、人員出入口管理第3頁/共39頁履職要求工作要求支撐文件工具1、定期來訪臨時人員備案登記管理2、核對、放行物資搬運3、對公司內(nèi)部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理4、對裝修施工、外來維修服務(wù)人員的管理5、對參觀、來訪、執(zhí)行公務(wù)人員的管理《小區(qū)出入口管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《秩序維護(hù)BI標(biāo)準(zhǔn)》《門崗交接班記錄》《外來人員登記本》《物資出門條》《臨時出入證》服務(wù)流程入場：出場：服務(wù)規(guī)范執(zhí)勤禮儀：

門崗執(zhí)勤三控制，人員物資和車輛。遇見貴賓和車輛，立正敬禮不得少。來訪先用門禁機(jī)，客戶同意再登記。

遇到外來的車輛，停車手勢要先到，上前敬禮和詢問，禮節(jié)禮貌最重要。貨物搬運離小區(qū)，須持物業(yè)出門條。

遇到車輛亂停放，上前敬禮再詢問，有何可以幫到你，請你泊到停車區(qū)。遇到需要幫助時，主動上前給幫助。工作要求物品放行：物品放行要管理，身份識別是關(guān)鍵。業(yè)主攜帶物品出，準(zhǔn)予離開不阻攔。租戶攜帶大件物，核對業(yè)主同意否，

業(yè)主同意放行的，客服簽署放行條。施工工具帶回家，放行手續(xù)不可少，施工材料帶回家，業(yè)主同意最關(guān)鍵，

符合放行條件的，客服簽署放行條。人員管理：業(yè)主刷卡進(jìn)小區(qū)，熟悉客戶主動開。裝修人員出入證，正證副證均需辦，裝修人員入小區(qū)，暫存副證在門崗，

裝修人員離小區(qū)，核對無誤副證還。客戶來訪先敬禮，禮貌詢問被訪人，通過門禁取聯(lián)系，獲得準(zhǔn)予把記登，

若遇客戶不在家，禮貌請其另行約。職業(yè)安全1、與過激客戶保持1米距離，委婉相勸2、客戶采取過激行為，及時躲避，并在監(jiān)控鏡頭下有效保護(hù)自己，尋求崗位支援3、對夜間醉酒回家的業(yè)主，崗位應(yīng)避免與其發(fā)生正面糾紛，若其在小區(qū)內(nèi)借酒滋事，可及時通知其家人到場處理常見問題1、當(dāng)值時接到顧客投訴，在處理時應(yīng)問好、微笑、認(rèn)真聽取、記錄并及時上報2、不配合現(xiàn)場管理工作的客戶，應(yīng)呼叫當(dāng)值班長到現(xiàn)場處理3、客戶物資搬運離開小區(qū)，主動詢問、核對，搬家離開小區(qū)的客戶，應(yīng)通知部門財務(wù)核對費用交納情況。如是出租戶，應(yīng)知會控制中心通知業(yè)主4、小區(qū)發(fā)生被盜事件、打架事件的處理流程：封鎖出入口通報嫌疑人特征尋求崗位支援盤查詢問核對登記放行核銷換證放行物資搬運核對信息繳費清理登記放行一、人員出入口管理第4頁/共39頁Page6崗位禮儀、崗位形象是關(guān)鍵對所有進(jìn)出車輛的車主必須問好——問好要貼近生活、語氣要有親切感向車主敬標(biāo)準(zhǔn)的軍禮——現(xiàn)場演練標(biāo)準(zhǔn)軍禮與不標(biāo)準(zhǔn)軍禮的對比情況儀容、儀表給車主的感受——著裝、面部儀容（養(yǎng)成每天刮胡須的習(xí)慣）對車輛及車主的熟悉車輛出入口崗位人員必須全面掌握崗位技能才能上崗崗位人員必須熟記所有業(yè)主車輛及駕駛?cè)藛T對外來車輛必須盤查詢問，做好登記，并向相關(guān)巡邏崗進(jìn)行通報跟進(jìn)（有條件的部門必須與業(yè)主核實后才能放行）二、停車場管理第5頁/共39頁Page7車輛放行管理及停車費的收取對車輛放行必須嚴(yán)格規(guī)范操作——熟悉掌握交通手勢必須堅持一車一卡、開一次道閘放行一輛車（一車一閘原則）崗位人員必須熟悉停車場收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)堅持不繳費就不放行的原則——注意溝通技巧若遇強烈不繳費的車主崗位人員必須及時向上級匯報，請求協(xié)助車輛出入口崗如何有效控制物資放行工作對放行的外來車輛、的士嚴(yán)格檢查，謹(jǐn)防物資丟失，物資放行嚴(yán)格把關(guān)夜間崗位需按要求插地樁二、停車場管理第6頁/共39頁履職要求工作要求支撐文件工具1、進(jìn)出場車輛敬禮，并指引車輛2、負(fù)責(zé)車輛安全、有序放行3、對于駛出車輛嚴(yán)格執(zhí)行“二核制度”（核卡、核車）4、按照收費標(biāo)準(zhǔn)對車輛進(jìn)行收費5、公務(wù)車、行政執(zhí)法車進(jìn)出場的管理要求《小區(qū)出入口管理規(guī)程》《機(jī)動車停放管理規(guī)程》《秩序維護(hù)員工BI標(biāo)準(zhǔn)》《停車場崗位交接班記錄》《車輛出入登記本》《物資搬運出門條》《停車場收發(fā)臺賬》《停車場臨時交款明細(xì)表》《月租車交款明細(xì)表》《停車場收款交接明細(xì)表》服務(wù)流程入場：出場：服務(wù)規(guī)范執(zhí)勤禮儀：

門崗執(zhí)勤三控制，人員物資和車輛。遇見貴賓和車輛，立正敬禮不得少。遇到外來的車輛，停車手勢要先到，

上前敬禮和詢問，禮節(jié)禮貌最重要。遇到車輛亂停放，上前敬禮再詢問，有何可以幫到你，請你泊到停車區(qū)。

遇到需要幫助時，主動上前給幫助。貨物搬運離小區(qū)，須持物業(yè)出門條。來訪先用門禁機(jī)，客戶同意再登記。工作要求車輛管理：

業(yè)主車輛刷卡進(jìn)或出，臨停車輛發(fā)放臨時卡

車輛進(jìn)出信息詳?shù)怯?，離開收費登記和注銷

主動提供等額停車票，確保收費賬目清又楚。職業(yè)安全1、車輛沖崗：注意躲避、切勿以身擋車，通知中心錄像、報警處理2、停車場夜間（19:00—次日7:00）崗位須穿反光背心常見問題1、無牌無照車輛嚴(yán)禁駛?cè)胪＼噲觥?、行政執(zhí)法車輛進(jìn)入小區(qū)，指定專人跟進(jìn)。3、公安、消防、救護(hù)、工程搶險等需到物業(yè)區(qū)域工作的車輛，經(jīng)核實后可直接通行。4、撞車事件處理流程：中心錄像—通知班長—現(xiàn)場警戒—交通疏導(dǎo)—引導(dǎo)協(xié)商、報警。5、車輛沖崗處理流程：注意躲避—中心錄像—通知班長—現(xiàn)場保護(hù)—報警。6、對拒不交費和免費車輛的處理流程：認(rèn)真解釋—中心錄像—通知班長—車輛疏導(dǎo)—報警。外來車輛致禮問好信息核對放行指引月卡車輛致禮問好指引手勢執(zhí)法車輛致禮問好信息核對專人跟進(jìn)車輛出場致禮問好刷卡確認(rèn)收費指引手勢Page8二、停車場管理第7頁/共39頁履職要求工作要求支持文件工具1、落實消防巡查制度2、停車場車輛檢查和記錄3、制止各種擾亂公共秩序行為4、關(guān)注小區(qū)的物防、技防完好性5、裝修巡查、發(fā)現(xiàn)違章及時上報6、小區(qū)和辦公區(qū)域重點部位的巡查7、異常天氣情況下，提醒業(yè)主安全事項和關(guān)注小區(qū)的設(shè)施設(shè)備8、日常巡邏關(guān)注樓內(nèi)、樓外公共設(shè)施設(shè)備運行情況，并記錄、匯報《秩序維護(hù)巡邏管理規(guī)程》《秩序維護(hù)人員BI標(biāo)準(zhǔn)》《消防管理規(guī)程》《機(jī)動車停放管理規(guī)程》《巡邏記錄表》《巡邏簽到表》服務(wù)流程按巡邏路線：服務(wù)規(guī)范巡邏職責(zé)及禮儀：巡邏職責(zé)最重要，牢記心中不可忘。牢記巡邏四字決，看聽聞查才有效，

落實巡邏六個防，防火防盜防爆炸，巡邏時要防破壞、要防水浸和事故。

發(fā)現(xiàn)可疑情況時，鎮(zhèn)定冷靜向上報。遇到老弱病和殘，主動問候和幫助，

遇到業(yè)主和住戶，主動問好和關(guān)注。工作要求巡邏管理：按照巡邏路線走，指定位置要簽到，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，及時報告尋支援。

每班全面巡一次，不得遺漏和補簽。地面垃圾隨手撿，人過地凈嘉園美。巡邏注意事項：1、“三多四勤”：多看、多聽、多問；眼勤、手勤、腿勤、腦勤。2、巡邏的重點區(qū)域：辦公區(qū)域、控制中心、設(shè)備房、倉庫、操作間。3、及時提醒底層住戶關(guān)好門窗。4、制止亂搭亂晾、亂停放等違章行為。5、盤查技巧：“四看四對”：看證件、對姓名；看籍貫、對口音；看物品、對來由；看同伴、對關(guān)系。職業(yè)安全1、工作過程中注意安全防護(hù)（如臺風(fēng)天氣，戴安全帽巡邏）。2、客戶過激行為，通知中心錄像，尋求崗位支援。3、駕駛電瓶車、電動車巡邏車速控制在15公里/小時。常見問題1、火警突發(fā)事件處理流程：趕到現(xiàn)場—確認(rèn)火情—報警—保護(hù)現(xiàn)場。2、電梯困人突發(fā)事件處理流程：通知當(dāng)班班長或直接通知隊長3、住戶被盜事件處理流程：通知現(xiàn)場各崗位封鎖出口—人員排查—向中心和上級匯報—保護(hù)好現(xiàn)場—疏散圍觀人員4、裝修違章處理流程：發(fā)現(xiàn)違章裝修—通知現(xiàn)場班長和技術(shù)人員—現(xiàn)場拍照存證—信息上報5、公共設(shè)備設(shè)施損壞處理流程：信息上報—追查責(zé)任人—留存證據(jù)—要求責(zé)任者及時修復(fù)或賠付。6、打架、斗毆事件處理流程：可控制：尋求崗位支援—及時勸止—通知中心報警處理。

不可控制：控制場面—尋求崗位支援—通知中心錄像—中心報警處理。遇到客戶詢問及需求解答或幫助指引發(fā)現(xiàn)問題處理或匯報記錄Page9三、巡邏服務(wù)管理第8頁/共39頁履職要求工作要求支持文件工具1、突發(fā)事件協(xié)調(diào)、指揮2、來訪人員信息的核對、反饋3、拾遺物品的接收、保管、認(rèn)領(lǐng)等4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全監(jiān)控、提醒現(xiàn)場注意事項5、各種消防報警信息處理，定期測試消防聯(lián)動柜6、住戶意見和投訴信息的收集、處理、反饋；投訴報修的協(xié)助處理《消防管理規(guī)程》《監(jiān)控中心操作規(guī)程》《秩序維護(hù)消防監(jiān)控員崗位職責(zé)》《秩序維護(hù)人員BI標(biāo)準(zhǔn)》《項目治安消防重點部位分布表》《項目消控室不同時段重點監(jiān)控部位分布表》《每日防火巡查記錄》《消防設(shè)施設(shè)備月度巡查記錄》《消防設(shè)施設(shè)備月度測試記錄表》《消防設(shè)施年度單項檢查記錄》《消防設(shè)施年度聯(lián)動檢查記錄》《消火栓檢查記錄》《滅火器箱檢查記錄》《監(jiān)控室交接班記錄表》《消防檢查整改通知書》《臨時動火作業(yè)申請單》服務(wù)流程崗位流程：認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上班未完工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時協(xié)調(diào)予以恢復(fù)，設(shè)備故障難以排出，及時上報盡快修復(fù)。密切關(guān)注區(qū)域動向，發(fā)現(xiàn)情況及時上報，做好錄像追蹤工作，隨時通報跟蹤情況。用心接待客戶需求，耐心處理客戶投訴，做好客戶需求登記，及時轉(zhuǎn)交客服處置。每隔半個小時呼叫，提醒崗位保持警惕。服務(wù)規(guī)范執(zhí)勤禮儀：聯(lián)系同事，語氣平和，語速適中，不可無禮，不可嬉戲。對客交流，首先問好，口齒清晰，

語氣親善，溫馨和氣。外來人員，非請勿入，工作必須，一定登記，穿鞋套入。行為規(guī)范：著裝規(guī)范，環(huán)境整潔。正確坐姿，嚴(yán)格保持。文具齊備，記錄信息。

報警信號，高度敏銳。禁止吸煙，禁食零食。脫崗睡崗，絕對禁止。工作要求客戶需求：接到客戶需求，確定客戶身份。復(fù)述客戶需求，做好需求記錄。一般客戶需求，次日反饋客服。

緊急客戶需求，明確告知客戶，馬上安排處置，通知相關(guān)人員，備齊相應(yīng)設(shè)備，趕赴現(xiàn)場處置，

根據(jù)實際情況，確定是否上報，做好工作記錄，次日反饋客服，持續(xù)跟蹤處置，有效關(guān)閉需求。職業(yè)安全1、控制中心人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T所頒發(fā)的《消防上崗證》（或依當(dāng)?shù)毓芾硪?，持證上崗）2、設(shè)置保險柜的控制中心崗位，應(yīng)及時記錄現(xiàn)金流量，督促節(jié)假日期間、夜間崗位的收費正常上交至控制中心的保險柜，預(yù)防職務(wù)行為風(fēng)險常見問題報警信號處置流程：1、確定報警信號位置。2、通知就近巡邏人員現(xiàn)場查看。3、與查看人員保持信息聯(lián)系。4、巡邏人員可以處理的，將處理結(jié)果記錄在薄。5、若屬于信號故障或誤報，詳細(xì)登記相關(guān)信息并上報。6、經(jīng)確認(rèn)，屬緊急事件的，及時上報，并啟動應(yīng)急預(yù)案。7、事件處置過程，做好錄像追蹤和信息聯(lián)絡(luò)工作。8、事件處置完畢，及時整理過程記錄，編制事件報告。客戶投訴現(xiàn)場監(jiān)控詳細(xì)記錄信息反饋發(fā)現(xiàn)問題通知處理詳細(xì)記錄Page10四、監(jiān)控崗位服務(wù)管理第9頁/共39頁Page11●誠實用心溝通——微笑服務(wù)微笑練習(xí)，對三種不同年齡段的微笑；微笑與敬禮的時機(jī)；不同時間段人群的禮節(jié)；崗位操作過程中禮儀：微笑、識別、主動、積極、溝通、協(xié)調(diào)、指引；不能忽視與業(yè)主的接觸：站姿、業(yè)主經(jīng)過時等；忽視比拒絕更可怕！●誠實用心溝通——贊美藝術(shù)別吝嗇您的“微笑”與“贊美”！贊美老人、小孩的差別與效果！五、安全崗位的客戶服務(wù)技巧第10頁/共39頁Page12●我們的服務(wù)禮儀與業(yè)主感受的關(guān)系客戶不喜歡的詞語

“我絕對沒有說過那種話，你弄錯了”“這種問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商”“我們的服務(wù)是一分錢、一份事”“這個問題太簡單”“這是常有的事”“這不是我們的責(zé)任”“這個不歸我管”“我不知道”客戶喜歡的詞語

“我非常理解您”“我們可以共同想辦法”“我樂于為您……”“您可以……或我還可以幫您”“我馬上去辦”“您的建議非常好”五、安全崗位的客戶服務(wù)技巧第11頁/共39頁Page13對講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)：1、對講機(jī)統(tǒng)一配置右跨后側(cè)距離褲縫20cm處。2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳，聲音適中。3、耳麥線必須從衣服內(nèi)穿至耳處。發(fā)話過程應(yīng)簡短，清晰。4、使用時右手捏耳麥按鈕。5、使用普通話，語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“（崗）、（崗），我是（崗），收到請回答！”6、應(yīng)答要明朗，“（崗）收到，請講！”表達(dá)完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。7、通話結(jié)束，須互道“完畢！”對講機(jī)使用注意事項：忌天線使用不規(guī)范忌電池保管不規(guī)范忌操作不規(guī)范忌常規(guī)維護(hù)不規(guī)范忌對話用語不規(guī)范應(yīng)注意切勿在大的雷雨天氣中頻繁使用，應(yīng)避免被雨淋濕六、對講機(jī)使用第12頁/共39頁Page14消防基本常識燃燒必須具備的條件燃點：即為火源，是指供給可燃物和氧化劑發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源如：明火焰、赤熱體、電弧、靜電火花、碰撞火星等可燃物：凡是能夠與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱可燃物。如：木材、紙張、酒精、氫氣、乙炔氣、鈉、鉀等助燃物：能與可燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。如：空氣中的氧或化合物中的氧等七、消防管理——燃燒必須具備的條件第13頁/共39頁七、消防管理——火災(zāi)發(fā)生的原因消防基本常識引起火災(zāi)原因

吸煙

自燃

雷擊

放火

電、氣

違章操作

用火不慎

玩火以及其它因素等Page15第14頁/共39頁消防基本常識三種途徑熱傳導(dǎo)熱對流熱輻射七、消防管理——火災(zāi)的蔓延途徑Page16第15頁/共39頁消防基本常識

按燃燒物質(zhì)及特性火災(zāi)分為Ａ、Ｂ、Ｃ

、Ｄ四類Ａ類指固體物質(zhì)火災(zāi)撲救Ａ類火災(zāi)應(yīng)選用水、泡沫、磷酸銨鹽干粉滅火劑Ｂ類指液體火災(zāi)可熔化固體物質(zhì)火撲救Ｂ類火災(zāi)應(yīng)選擇用干粉、泡沫、CO2；不得使用化學(xué)泡沫滅火劑，應(yīng)用抗溶性泡沫滅火劑Ｃ類指氣體火災(zāi)撲救Ｃ類火災(zāi)應(yīng)選擇用干粉、二氧化碳滅火劑Ｄ類指金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)撲救Ｄ類火災(zāi)選用滅火劑以及砂、土等七、消防管理——火災(zāi)分類Page17第16頁/共39頁消防基本常識初起階段

發(fā)展階段

猛烈階段

熄滅階段

一般固體物質(zhì)燃燒時，起初3分鐘內(nèi)，面積不大，煙和氣體的流動速度比較緩慢，輻射熱較低，火勢向周圍發(fā)展蔓延比較慢，燃燒一般還沒有突破房屋建筑外殼，火災(zāi)在此階段最易被撲滅。3-7分鐘燃燒強度逐漸增大、溫度升高、氣體對流增強、燃燒速度加快、燃燒面積擴(kuò)大。此時應(yīng)緊急投入滅火力量進(jìn)行自救。7分鐘燃燒發(fā)展達(dá)到高潮，燃燒溫度最高，輻射熱最強，燃燒物質(zhì)分解出大量的燃燒產(chǎn)物，溫度和氣體對流達(dá)到最高限度，建筑材料和結(jié)構(gòu)的強度受到破壞，使其發(fā)生變形或倒塌，要注意現(xiàn)場安全。及時撤離，由專業(yè)消防隊救火?；馂?zāi)已經(jīng)熄滅或被撲滅，注意保護(hù)現(xiàn)場，展開調(diào)查，清除還可能存在的隱患。保護(hù)現(xiàn)場。七、消防管理——火災(zāi)的發(fā)展過程Page18第17頁/共39頁消防基本常識防火基本原理防止燃燒條件的產(chǎn)生：控制可燃物不使燃燒三個條件相互結(jié)合并發(fā)生作用：隔絕助燃物采取限制、削弱燃燒備件發(fā)展：消除著火源阻止火勢蔓延七、消防管理——防火基本原理Page19第18頁/共39頁原理：根據(jù)燃燒的基本條件，一切滅火措施，都是為了破壞已經(jīng)形成的燃燒條件，或終止燃燒的連鎖反應(yīng)而使火熄滅以及把火勢控制在一定范圍內(nèi)，最大限度地減少火災(zāi)損失冷卻滅火法將滅火劑直接噴灑在燃燒著的物體上，將可燃物質(zhì)的溫度降低到燃點以下，終止燃燒如用水滅火窒息滅火法阻止空氣流入燃燒區(qū)，或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物質(zhì)斷絕氧氣的助燃而熄滅如用泡沫滅油類火災(zāi)隔離滅火法將燃燒物體與附近的可燃物質(zhì)隔離或疏散開，使燃燒停止如使用消防沙、山林火災(zāi)抑制滅火法使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)歷程中，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，使燃燒反應(yīng)停止如干粉滅火劑滅氣體火災(zāi)消防基本常識七、消防管理——滅火基本方法Page20第19頁/共39頁●缺氧、高溫●人群：驚慌和恐懼，帶來相互踐踏、跳樓●濃煙的危害

1、據(jù)統(tǒng)計，火災(zāi)中被濃煙熏死嗆死的人是燒死者的4-5倍。

2、濃煙致人死亡的主要原因是一氧化碳中毒。在一氧化碳濃度達(dá)1.3%的空氣中，人吸上兩三口氣就會失去知覺，呼吸3分鐘就會導(dǎo)致死亡。而常用的建筑材料燃燒時所產(chǎn)生的煙氣中，一氧化碳的含量高達(dá)2.5%。

3、火災(zāi)中的煙氣里還含有大量的二氧化碳。二氧化碳在空氣中約占0.06%，當(dāng)其濃度達(dá)到2%時，人就會感到呼吸困難，達(dá)到6%？7%時，人就會窒息死亡。

4、煙的蔓延速度超過火的速度5倍，煙氣的流動方向就是火勢蔓延的途徑。溫度極高的濃煙，在2分鐘內(nèi)就可形成烈火七、消防管理——火場的危害Page21第20頁/共39頁●減輕濃煙危害的方法大量地噴水，降低濃煙的溫度，抑制濃煙蔓延的速度。用毛巾或布蒙住口鼻，減少煙氣的吸入，關(guān)閉或封住與著火房間相通的門窗，減少濃煙的進(jìn)入。從煙火中出逃，如煙不太濃，可俯下身子行走；如為濃煙，須鋪匐行走，在貼近地面30厘米的空氣層中，煙霧較為稀薄。高層建筑的電梯間、樓梯、通氣孔道往往是火勢蔓延上升的地方，要回避。煙火上行，人要下行。七、消防管理——火場的危害Page22第21頁/共39頁●會報警；●會使用簡易滅火器，撲救初起火災(zāi)；●會組織疏散、撤離；七、消防管理——火場三會Page23第22頁/共39頁人物：警察、安全員、事件：模擬培訓(xùn)室發(fā)生燃?xì)饣馂?zāi)報警時首先：要沉著要冷靜不要驚慌火警119選擇時機(jī)早報警：爭取時間減少損失要講清楚起火單位、地址、燃燒對象、火勢情況，并將報警人姓名、所用電話號碼告訴消防隊以便聯(lián)系。報警后，本人或派人到通往火場的交通路口、廠門口和街道巷口接應(yīng)消防車七、消防管理——報警注意事項Page24第23頁/共39頁1、動作迅速，2、攜帶器材3、查找警情4、排查原因5、復(fù)位并回復(fù)中心七、消防管理——報警處理注意事項6、故障報警處理Page25第24頁/共39頁●干粉滅火器的用途、使用方法用途：主要適用于撲滅各種易燃可然液體和氣體火災(zāi)以及電器設(shè)備火災(zāi)。使用方法：除掉鉛封并撥出保險銷；除掉噴嘴的保險蓋帽；使噴嘴對準(zhǔn)火源，距火焰2－3米的地方，用力壓下壓把，將噴射出的干粉覆蓋整個燃燒區(qū)注意事項：檢查有效期；輕輕搖晃；選擇上風(fēng)口。七、消防管理——消防設(shè)施設(shè)備及其使用Page26第25頁/共39頁●二氧化碳滅火器的用途、使用方法用途：主要適用撲滅各種貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電器設(shè)備及油類等初起火災(zāi)。使用方法：用手握住壓把，拆除鉛封和撥出保險銷；距火源2米左右的地方（盡量在上風(fēng)處），一手拿住喇叭筒對著火源，另一手用力壓下壓把；對準(zhǔn)火焰根部噴射，并不斷推前（前進(jìn)），直至把火焰撲滅。注意事項：手不能握在喇叭筒前端；不能對立、交叉滅火。七、消防管理——消防設(shè)施設(shè)備及其使用Page27第26頁/共39頁●泡沫滅火器的用途及使用用途：主要適用撲滅各種油類火災(zāi)、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災(zāi)。使用方法：將滅火器顛倒過來呈垂直狀態(tài)，稍加搖動，在離火源8米的地方噴射，并不斷前進(jìn)，圍著火焰噴射，直至把火撲滅。滅火后把滅火器臥放在地上，噴嘴朝下。七、消防管理——消防設(shè)施設(shè)備及其使用Page28第27頁/共39頁●消防栓的使用1、發(fā)生火警時，打爛消防栓玻璃或打開消防栓裝飾門。2、用膠錘擊碎圓形玻璃報警按鈕的玻璃。3、不同的消防栓應(yīng)注意采取各自的使用方法：1）牽引式膠管消防栓：拉出消防膠水管至起火處，對準(zhǔn)火源根部，打開槍頭上的閥門，射水滅火。2）水龍帶式消防栓：拉出消防水龍帶至起火處，兩頭分別接好水槍和消防水閥，對準(zhǔn)火源根部，打開消防閥門，射水滅火。消防拴使用時應(yīng)注意的事項：（1）電氣火災(zāi)不能用消防水滅火；（2）打開水時要抓緊水槍頭；（3）開閥門的速度不要太快，以免水的壓力過大傷人?！裣浪ǖ恼_使用與注意事項七、消防管理——消防設(shè)施設(shè)備及其使用Page29第28頁/共39頁1、公共區(qū)域明火處理：使用簡易器材就地滅火；尋求臨近崗位及群眾幫助；及時報警。2、住戶居家火警處理：●家中有人的協(xié)助處理；事后風(fēng)險規(guī)避；