總結計劃模板_第1頁
總結計劃模板_第2頁
總結計劃模板_第3頁
總結計劃模板_第4頁
總結計劃模板_第5頁
已閱讀5頁，還剩24頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

年度總結計劃2016&2017客服部…LOGO2016年度總結2017年度計劃目錄CONTENTS2016總結Summarizes1234總體數據分析類型數據分析產品線分析失效客戶分析人力資源發(fā)展歷程組織架構團隊成員企業(yè)榮譽kpi產品介紹銷售渠道技術核心推廣渠道個人成長危機預測解決方案財務計劃SWOT分析賬戶資源PART1賬戶資源總體數據分析類型數據分析產品線分析失效客戶分析總體數據部門2016年3月成立后通過一段時間緩和，后期下半年業(yè)績增長明顯，整體對比15年上漲幅度和比例都有所提升，特別Q4變化明顯，有消費客戶數下半年下滑比較嚴重總體消費情況有消費客戶數總體數據人員產能占比部門整年合計產能…w平均每個月…w，人均慘能在..w到…w之間，全年賬戶也根據客戶情況和客服情況有所調整總體數據客戶全年消費級別取值12月客戶分布類型數據分析-新老單60%全年新老單消費走勢類型數據分析-同比行業(yè)&地域對比走勢

產品線分析-匯總有消費客戶數戶均消費失效分析-具體行業(yè)情況失效分析-具體地域情況總結賬戶數據總結,消費

新老單消費。行業(yè)提升。

地域管理失效控制。業(yè)務線提升PART2KPI匯總MTD續(xù)費率留存達標過程KPI-匯總全年平均kpi……………………匯總-過程總結kpi數據總結,過程點擊消費。留存。

kpi續(xù)費達標PART3人員部門發(fā)展工齡級別成長發(fā)展歷程-部門大事記爆發(fā)壯大發(fā)展成立2016-12月2016-8月2016-4月2016-3月工齡&級別游戲用戶平均工齡專家三級專家二級客服四五級客服三級人員培養(yǎng)力啟星音旗潔部門榮譽2591112月金鷹團隊紅雙月PK消費提升PK直通車PK相愛相殺小蜜蜂&最佳領導續(xù)費PK失效挽回PK業(yè)績PK誰死的少PK消費區(qū)間PK………………我們的2016這一年我們獲得很多榮譽這一年我們一起成長很多這一年我們彼此包容這一年我們一起旅行這一年我們嬉笑打鬧這一年我們攜手共進2017計劃Plan123人力資源kpi個人成長績效

【榮譽】KPI平均重點提升：1.戶均人均產能2.失效控制【戶均提升】戶【失效控制】【產品售賣】人員培養(yǎng)級別成長專家覆蓋率

經理&個人成長

新文化搭建，學習&團結&成長1234職業(yè)化通過日常事務，培養(yǎng)職業(yè)化工作習慣集體觀內部文化體系搭建，內部多溝通，多維度交流杜絕任何不和諧行為目標感強每月的KPI目標拆分，季度升降級目標日計劃上報會通過多頻次的監(jiān)控，提升大家的目標感專業(yè)性會針對每位伙伴情況，延續(xù)部門內部培訓計劃

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論