第八章行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析

第8章行業(yè)服務(wù)提供模式案例分析8.1行業(yè)服務(wù)提供模式簡(jiǎn)介8.1.1行業(yè)服務(wù)

行業(yè)服務(wù)就是根據(jù)自身行業(yè)的特色，提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)。

行業(yè)服務(wù)的外延很廣不一樣的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1.2行業(yè)服務(wù)提供模式1行業(yè)服務(wù)提供模式的概念行業(yè)服務(wù)提供模式是指能提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)服務(wù)，且擁有該行業(yè)資源的背景，有針對(duì)性地為業(yè)內(nèi)人士提供行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)信息服務(wù)的電子商務(wù)模式。2行業(yè)服務(wù)提供模式的特征專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、側(cè)重點(diǎn)明確3行業(yè)服務(wù)提供模式的分類(lèi)

根據(jù)提供的行業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不同，行業(yè)服務(wù)提供模式可分為：（1）行業(yè)信息服務(wù)提供模式（2）行業(yè)交易服務(wù)提供模式（3）行業(yè)綜合服務(wù)提供模式4行業(yè)服務(wù)提供模式的優(yōu)勢(shì)8.2典型案例分析：提供即時(shí)通訊服務(wù)——騰訊公司在1992年2月，騰訊公司正式推出第一個(gè)即時(shí)通訊軟件——“騰訊QQ”。他影響了中國(guó)一代年輕人的溝通方式，幾乎每一臺(tái)電腦的右下角都活躍著一只小企鵝。截至2012年12月31日，QQ即時(shí)通信的活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)到7.982億，最高同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)數(shù)達(dá)到1.764億。8.2.2騰訊公司的業(yè)務(wù)體系從目前的發(fā)展情況來(lái)看，騰訊已形成了即時(shí)通訊業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)媒體、無(wú)線(xiàn)和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系，并初步形成了“一站式”在線(xiàn)生活戰(zhàn)略布局。（1）即時(shí)通信業(yè)務(wù)QQTMRTX騰訊TT瀏覽器QQ醫(yī)生QQ郵箱超級(jí)旋風(fēng)FoxmailQQ影音QQ拼音QQ軟件管理(2)網(wǎng)絡(luò)媒體騰訊網(wǎng)搜搜(3)無(wú)線(xiàn)和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)手機(jī)騰訊網(wǎng)超級(jí)QQ手機(jī)QQ手機(jī)游戲手機(jī)QQ音樂(lè)(4)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)(5)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)QQ空間QQ會(huì)員QQ秀QQ音樂(lè)播放器QQLive校友（朋友網(wǎng)）城市達(dá)人（6）電子商務(wù)拍拍網(wǎng)財(cái)付通（7）廣告業(yè)務(wù)8.2.3騰訊公司的盈利模式（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（2）移動(dòng)及通信增值服務(wù)（3）網(wǎng)絡(luò)廣告（4）電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)8.2.4

QQ與MSN的對(duì)比分析(1)功能與整合能力的比較軟件與操作系統(tǒng)之間的整合軟件與網(wǎng)絡(luò)其他服務(wù)的整合騰訊QQ與MSN其他功能的比較(2)資本市場(chǎng)運(yùn)作(3)受眾群比較(4)品牌合作與資源整合(5)用戶(hù)習(xí)慣與轉(zhuǎn)移成本8.2.5騰訊公司的新發(fā)展三大優(yōu)勢(shì)助騰訊網(wǎng)成為中國(guó)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)媒體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是騰訊未來(lái)發(fā)展方向騰訊公益慈善基金會(huì)助力公益發(fā)展8.2.6存在問(wèn)題與建設(shè)性提議QQ的弊端捆綁用戶(hù)造成的不良影響業(yè)務(wù)拓展時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題發(fā)掘用戶(hù)的潛在價(jià)值有模仿其他公司產(chǎn)品的嫌疑8.3分組研討的案例研討問(wèn)題1：從證券之星網(wǎng)站分析網(wǎng)絡(luò)證券服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及前景。研討問(wèn)題2：仔細(xì)查閱證券之星的網(wǎng)站導(dǎo)航，列出對(duì)你有吸引力的欄目，并簡(jiǎn)要說(shuō)明選擇的理由。研討問(wèn)題3：分析證券之星的盈利來(lái)源研討問(wèn)題4：以表格形式表述目前國(guó)內(nèi)最主要的三家財(cái)經(jīng)類(lèi)網(wǎng)站：證券之星、金融界、和訊網(wǎng)的異同。8.3.2案例2：提供電子認(rèn)證服務(wù)——廣東省電子商務(wù)認(rèn)證中心研討問(wèn)題1：網(wǎng)證通頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)種類(lèi)有哪些？各種證書(shū)的用途是怎樣的？申請(qǐng)、安裝及使用的流程一樣嗎？研討問(wèn)題2：網(wǎng)證通的解決方案包含了哪些內(nèi)容？從企業(yè)應(yīng)用的角度，分析這些方案的適用情況。8.3.3案例3：探索房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)——搜房網(wǎng)8.3.3.1搜房網(wǎng)的基本情況搜房控股有限公司成立于1999年，由莫天全和李山創(chuàng)立。搜房定位于全心全意為房地產(chǎn)和家居業(yè)服務(wù)。搜房旗下?lián)碛兴拇蠹瘓F(tuán)：搜房新房集團(tuán)、搜房二手房集團(tuán)、搜房家居集團(tuán)、搜房研究集團(tuán)，業(yè)務(wù)覆蓋房地產(chǎn)所有行業(yè)，包括新房、二手房、租房、別墅、寫(xiě)字樓、商鋪、家居、裝修、裝飾等。8.3.3.2搜房網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式視內(nèi)容為生命地域性和產(chǎn)品線(xiàn)的擴(kuò)張地域性的擴(kuò)張產(chǎn)品線(xiàn)的擴(kuò)張3.房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案8.3.3.3搜房網(wǎng)的問(wèn)題搜房網(wǎng)的快速擴(kuò)張，帶來(lái)了樓盤(pán)資料的繁榮和眾多網(wǎng)友支持的BBS，忽略了“專(zhuān)業(yè)”。搜房網(wǎng)缺乏對(duì)地產(chǎn)事件的追溯、報(bào)道和分析，比較難支持對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的微觀研究和對(duì)地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)，把以前提出的“專(zhuān)業(yè)”放棄了。搜房目前的風(fēng)險(xiǎn)就是規(guī)模越來(lái)越大，模塊化和客戶(hù)個(gè)性化需求之間的矛盾難以平衡。研討問(wèn)題1：上網(wǎng)瀏覽“搜房歷程”，查閱相關(guān)資料，談一下對(duì)搜房網(wǎng)的地域性和產(chǎn)品線(xiàn)的擴(kuò)張有什么看法？研討問(wèn)題2：瀏覽搜房網(wǎng)的租房信息，請(qǐng)問(wèn)什么是搜房幫出租房源、經(jīng)紀(jì)人出租房源、十萬(wàn)火急出租房源？研討問(wèn)題3：比較搜房網(wǎng)和雅虎口碑網(wǎng)——全國(guó)房產(chǎn)信息頻道。8.3.4案例4：開(kāi)拓旅游新天地——攜程旅行網(wǎng)2.攜程旅行網(wǎng)提供的服務(wù)酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂度假預(yù)訂商旅管理特約商戶(hù)旅游資訊社區(qū)研討問(wèn)題1：以攜程網(wǎng)為例，說(shuō)明客戶(hù)細(xì)分戰(zhàn)略的重要性。研討問(wèn)題2：從網(wǎng)站定位、成長(zhǎng)空間、資金模式、利潤(rùn)源等方面比較攜程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、信天游等國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站。研討問(wèn)題3：瀏覽旅游名店城，他為什么能夠榮獲“最佳旅游創(chuàng)新模式獎(jiǎng)”？8.3.5案例5：網(wǎng)上招聘服務(wù)——智聯(lián)招聘網(wǎng)2.智聯(lián)招聘的盈利模式尋找規(guī)模效應(yīng)獨(dú)特的收費(fèi)策略充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)的作用研討問(wèn)題1：智聯(lián)招聘的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)有哪些？研討問(wèn)題2：比較智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)、中華英才網(wǎng)。8.3.6案例6：探索電子化物流模式——中國(guó)全程物流網(wǎng)，研討問(wèn)題1：瀏覽全程物流網(wǎng)主頁(yè)，詳細(xì)了解它提供的服務(wù)。研討問(wèn)題2：比較全程物流、寶供物流，招商局物流。8.3.7案例7：提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)學(xué)院研討問(wèn)題1：網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)是人們看好的一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，你如何看待？研討問(wèn)題2：奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的運(yùn)營(yíng)模式、管理模式有哪些值得借鑒的地方？研討問(wèn)題3：了解一下，有多少高等院校開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)教育？這與奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的模式有何異同？8.3.8案例8：開(kāi)拓蔬菜網(wǎng)絡(luò)新天地——中國(guó)壽光蔬菜網(wǎng)研討問(wèn)題1：表8-1是中國(guó)壽光蔬菜網(wǎng)的網(wǎng)站導(dǎo)航圖，你能夠提出什么建設(shè)性的意見(jiàn)？研討問(wèn)題2：中國(guó)壽光蔬菜網(wǎng)的主要交易品種的特色是什么？研討問(wèn)題3：中國(guó)壽光蔬菜網(wǎng)的計(jì)劃是2010年交易額超過(guò)300億元，查閱資料，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的主要措施有哪些？研討問(wèn)題4：比較中國(guó)壽光蔬菜網(wǎng)、中農(nóng)網(wǎng)。哦。8.3.9案例9：提供網(wǎng)絡(luò)鋼鐵交易