電子商務(wù)概論專題講義

電子商務(wù)概論主講：呂運(yùn)朋教授第1章電子商務(wù)綜述1.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的定義目前為止，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的、具有權(quán)威性的表述。國內(nèi)外不少有關(guān)組織、專家從不同的角度對(duì)電子商務(wù)下了定義，我們選取幾個(gè)有代表性的來說明：有加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義、

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義、

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）對(duì)電子商務(wù)的定義、IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義和

其它電子商務(wù)的定義廣義和狹義的電子商務(wù)概念

廣義電子商務(wù)即電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代系統(tǒng)，商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)、政府商務(wù)活動(dòng)和個(gè)人商務(wù)活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是商務(wù)電子化，是一個(gè)由初級(jí)到高級(jí)、由局部到整體的過程。

狹義電子商務(wù)可定義為：在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具，從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。其本質(zhì)為電子化商務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象聯(lián)系起來。

1.1.2電子商務(wù)的一般結(jié)構(gòu)框架國家政策和法律法規(guī)隱私電子商務(wù)應(yīng)用（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、視頻點(diǎn)播等）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（安全認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)等）消息/信息發(fā)布層EDI、E-mail、HTTP、HTML等網(wǎng)絡(luò)層（Telecom、CableTV、Wireless、Internet等）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)支持：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳（3）傳播消息和信息的基礎(chǔ)服務(wù)（4）貿(mào)易的基礎(chǔ)服務(wù)（5）電子商務(wù)應(yīng)用政策、法律及隱私：國際、國家、稅收、隱私1.1.3電子商務(wù)的概念模型

交易主體交易事務(wù)電子交易市場物流、商流、資金流、信息流實(shí)體：企業(yè)、銀行、個(gè)人等各類參與者。電子市場：電子商務(wù)活動(dòng)場所，各類交易、服務(wù)平臺(tái)。交易事務(wù)：指電子商務(wù)交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)帳支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。交易事?wù)主要包括：交易前的準(zhǔn)備，交易磋商，合同與執(zhí)行，支付與清算等環(huán)節(jié)。整個(gè)過程涉及四種基本的“流”

—物流、商流、資金流、信息流1.1.4電子商務(wù)的交換模型1交換模型（1）基本貿(mào)易處理過程調(diào)研、估價(jià)、產(chǎn)品的組織與配送、支付和結(jié)算、鑒定。（2）貿(mào)易背景處理表現(xiàn)形式、合法性的確認(rèn)、影響機(jī)制、解決糾紛。2交易鏈的扁平化生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者直接接觸機(jī)會(huì)和環(huán)境具備，減少了中間環(huán)節(jié)。1.1.5電子商務(wù)的起源電報(bào)、電話、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)處理（EDP）、文字處理（WP、WPS）、office、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、Internet、電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）、EC、ATM、POS機(jī)實(shí)現(xiàn)BTOB、BTOC、CTOCBTOG、GTOB等等。電電子子商商務(wù)務(wù)帶帶來來的的變變革革數(shù)字字化化、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化、、信信息息化化使使經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)從從資資本本經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)向向信信息息經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化，，由由工工業(yè)業(yè)化化向向信信息息化化過過度度。。經(jīng)營營和和營營銷銷環(huán)環(huán)境境變變化化企業(yè)業(yè)無無論論大大小小機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)均均等等、、格格局局重重劃劃1.2電電子子商商務(wù)務(wù)與與信信息息社社會(huì)會(huì)信息息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)興興起起、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)起起重重要要作作用用、、新新的的市市場場機(jī)機(jī)制制和和規(guī)規(guī)則則。。產(chǎn)生生電電子子商商務(wù)務(wù)的的社社會(huì)會(huì)需需求求技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展帶帶來來的的支支持持政府的支持全民的參與電子商務(wù)活動(dòng)動(dòng).購物商場/商店發(fā)卡公司,銀行,金融機(jī)構(gòu)CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER廣告承制廠商指令交貨檢定貨發(fā)貨單支付電子信息時(shí)代的購物方式互聯(lián)網(wǎng)短信…電話傳真電電子商務(wù)與與信息經(jīng)濟(jì)1信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行過程傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行：生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行：消費(fèi)需求求—管理—生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)。消費(fèi)分配需求生產(chǎn)流通管理信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)2信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境境下生產(chǎn)和流流通的特點(diǎn)物流信息化管管理、資金流流信息化、以以銷定產(chǎn)、庫庫存減少、數(shù)數(shù)字商品信息息化、產(chǎn)品個(gè)個(gè)性化等。生產(chǎn)領(lǐng)域消費(fèi)領(lǐng)域商流人流（少）物流資金流信息流流3電電子子商務(wù)務(wù)是信信息經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的一部部分電子商商務(wù)的的業(yè)務(wù)務(wù)包括括：信信息交交換、、售前前售后后服務(wù)務(wù)、銷銷售、、電子子支付付、運(yùn)運(yùn)輸、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組建建、虛虛擬企企業(yè)等等國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)信信息化化與電電子商商務(wù)1信信息化化是社社會(huì)生生產(chǎn)力力發(fā)展展的必必然趨趨勢(shì)第一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：：農(nóng)林林牧副副漁等等等第二產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：：工業(yè)業(yè)、采采礦、、加工工業(yè)、、交通通運(yùn)輸輸、建建筑業(yè)業(yè)等等等第三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：：商業(yè)業(yè)、金金融服服務(wù)等等新興產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：：信息息產(chǎn)業(yè)業(yè)（IT業(yè)業(yè)）、、高新新技術(shù)術(shù)（大大多與與信息息有關(guān)關(guān)）等等2企企業(yè)信信息化化是電電子商商務(wù)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)建建立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化管理理，采采用ERP(企企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃））、MRP(物物料資資源計(jì)計(jì)劃））、MRPII(制制造資資源計(jì)計(jì)劃））等等等，建建立企企業(yè)的的內(nèi)外外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。企業(yè)信信息化化的基基本內(nèi)內(nèi)容包包括以以下層層面。。（1）基礎(chǔ)礎(chǔ)層面面計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)、服服務(wù)器器、客客戶機(jī)機(jī)及各各類服服務(wù)軟軟件、、內(nèi)外外網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等。。（2）組織織層面面IT部門建建立、、職責(zé)責(zé)權(quán)限限確定定、企企業(yè)信信息主主管產(chǎn)產(chǎn)生（3）應(yīng)用用層面面辦公自自動(dòng)化化—交流、、協(xié)同同與合合作、、ERP、DSS（決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)）、、設(shè)計(jì)計(jì)、生生產(chǎn)過過程自自動(dòng)化化和信信息化化。3金融電電子商商務(wù)是是實(shí)施施電子子商務(wù)務(wù)的保保證銀行電電子化化、期期貨、、證券券、保保險(xiǎn)業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、、電子子化。。涉及以以下問問題：：（1）與相相關(guān)企企業(yè)、、部門門集成成問題題?；セヂ?lián)互互通。。（2）各種種現(xiàn)代代化銀銀行金金融支支付工工具和和清算算系統(tǒng)統(tǒng)的廣廣泛應(yīng)應(yīng)用。。（3）面向向廣大大客戶戶的電電子化化和自自動(dòng)化化銀行行服務(wù)務(wù)工具具的發(fā)發(fā)展（4）面向向客戶戶的銀銀行設(shè)設(shè)備的的更新新和發(fā)發(fā)展（5）金融融聯(lián)機(jī)機(jī)服務(wù)務(wù)的發(fā)發(fā)展（6）現(xiàn)代代金融融計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)服服務(wù)的的廣泛泛應(yīng)用用（7）銀行行金融融企業(yè)業(yè)全能能化和和國際際化的的發(fā)展展電電子商商務(wù)的的主要要參與與者企業(yè)、、個(gè)人人、政政府、、信息息服務(wù)務(wù)、中中介服服務(wù)等等等各國政政府對(duì)對(duì)待電電子商商務(wù)的的態(tài)度度美國制制定5原則則予以以支持持新加波波由政政府控控制給給以支支持我我國政政府應(yīng)應(yīng)考慮慮的問問題1政政府業(yè)業(yè)務(wù)的的轉(zhuǎn)型型2政政策導(dǎo)導(dǎo)向3CA（（認(rèn)證證與安安全））問題題中中介機(jī)機(jī)構(gòu)包括支付中中介、信息息服務(wù)、認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)等等表1.1中中介機(jī)機(jī)構(gòu)列表中介機(jī)構(gòu)定義及代表設(shè)備提供商計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)介入服務(wù)網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通等支付服務(wù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)化銀行網(wǎng)站及咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建立及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布媒體Yahoo、msn等網(wǎng)上搜索百度、搜狗等等市場咨詢服務(wù)消費(fèi)調(diào)查、購物指南等1.3電電子商務(wù)的的功能和效效益電子商務(wù)給給企業(yè)帶來來的效益1降低采購價(jià)價(jià)格可以貨比三三家、使用用供應(yīng)鏈管管理2減少庫存和和產(chǎn)品積壓壓需要時(shí)采購購原材料、、以銷定產(chǎn)產(chǎn)，個(gè)性化化產(chǎn)品3縮短生產(chǎn)周周期4更有效的客客戶服務(wù)5降低價(jià)格6新的銷售機(jī)機(jī)會(huì)電子商務(wù)是是企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)營銷、策劃劃轉(zhuǎn)型。企業(yè)的電子子商務(wù)企業(yè)業(yè)利用Internet為基礎(chǔ)的現(xiàn)現(xiàn)代電子信信息手段對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的全面整整合，以達(dá)達(dá)到增加價(jià)價(jià)值、提高高效率、降降低成本、、提高企業(yè)業(yè)競爭能力力的目的。。電子商務(wù)是是建立在企企業(yè)全面信信息化基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通過過電子手段段對(duì)企業(yè)的的生產(chǎn)、銷銷售、庫存存、服務(wù)以以及人力資資源等環(huán)節(jié)節(jié)實(shí)行全方方位控制。。電子商務(wù)是是企業(yè)的一一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)該是一種種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型型：它正在在從包括企企業(yè)競爭和和運(yùn)作、政政府和社會(huì)會(huì)組織的運(yùn)運(yùn)作模式、、教育及娛娛樂方式等等各方面改改變著人類類相互交往往的方式和和關(guān)于各種種生活細(xì)節(jié)節(jié)的思維、、觀念。電子商務(wù)系系統(tǒng)即借助助于電子信信息技術(shù)參參與和協(xié)助助完成企業(yè)業(yè)商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的各個(gè)方方面和全部部過程的電電子信息系系統(tǒng)。1.3.5電子商商務(wù)的社會(huì)會(huì)效益電子商務(wù)對(duì)對(duì)社會(huì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的的影響無疑疑是巨大的的1全社會(huì)的增增值將改變商務(wù)務(wù)活動(dòng)的方方式、將改變?nèi)藗儌兊南M(fèi)方方式、將改變企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)方方式、將對(duì)傳統(tǒng)行行業(yè)帶來一一場革命、、將帶來一個(gè)個(gè)全新的金金融業(yè)、將轉(zhuǎn)變政政府的行行為。2促進(jìn)知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展3新行業(yè)的的出現(xiàn)IT業(yè)、電子子商務(wù)專專營業(yè)、、信息化化管理服服務(wù)業(yè)等等等1.4電電子商商務(wù)的模模式BTOBBTOCCTOCBTOG1、企業(yè)對(duì)對(duì)企業(yè)的的電子商商務(wù)（BusinesstoBusinessBtoB）企業(yè)之間間的電子子商務(wù)指指的是供供求企業(yè)業(yè)或協(xié)作作企業(yè)之之間利用用因特網(wǎng)網(wǎng)和其他他網(wǎng)絡(luò)交交換信息息，完成成從訂貨貨到結(jié)算算的全部部交易過過程，包包括采購購商與供供應(yīng)商的的談判、、訂貨、、簽約、、接收發(fā)發(fā)票和付付款，以以及索賠賠處理，，商品運(yùn)運(yùn)輸管理理等。就一個(gè)處于生生產(chǎn)領(lǐng)域的商商品生產(chǎn)企業(yè)業(yè)來說，商務(wù)務(wù)過程為：需求調(diào)查—原材料采購—生產(chǎn)—商品銷售—收款—貨幣結(jié)算—商品交割；以電子查詢的的形式進(jìn)行需需求調(diào)查—以電子單證的的形式調(diào)查原原材料信息確確定采購方案案—生產(chǎn)—通過網(wǎng)絡(luò)營銷銷方式促進(jìn)商商品銷售—以電子貨幣的的形式進(jìn)行資資金接收—同電子銀行進(jìn)進(jìn)行貨幣結(jié)算算—商品交割。供貨方客戶方詢價(jià)報(bào)價(jià)定購單定購單應(yīng)答定購單變更請(qǐng)請(qǐng)求運(yùn)輸說明發(fā)貨通知收貨通知匯款通知發(fā)票BtoB網(wǎng)上購物過程程2、企業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的電子商商務(wù)（BusinesstoConsumerBtoC）企業(yè)與消費(fèi)者者之間的電子子商務(wù)基本上上就是網(wǎng)上銷銷售，這是人人們最熟悉的的一種電子商商務(wù)形式。消費(fèi)者網(wǎng)上商店配送公司Internet訂貨支付信信息購貨確認(rèn)信信息、收貨貨信息交貨用戶簽收送貨信息訂貨/支付信息確認(rèn)訂貨并并發(fā)貨BtoC電子商務(wù)系系統(tǒng)的簡單單結(jié)構(gòu)3、CtoC（ConsumertoConsumer）個(gè)人對(duì)個(gè)個(gè)人消費(fèi)者者ctoc的電子商務(wù)務(wù)基本等同同于電子拍拍賣，它利利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的特性將將參加競拍拍的消費(fèi)者者聚集起來來，各競價(jià)價(jià)者通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自由出出價(jià)，在最最后的時(shí)間間底限出價(jià)價(jià)最高者即即為該商品品的最終競競買成功者者。4、CtoG/BtoG（ConsumertoGovernment/BusinesstoGovernment）個(gè)人/企業(yè)對(duì)政府府的電子商商務(wù)。就是是“政府上上網(wǎng)”，利利用信息技技術(shù)來改進(jìn)進(jìn)政府的信信息化水平平，實(shí)現(xiàn)““電子政府府”。1.5電子商務(wù)的的層次和實(shí)實(shí)現(xiàn)階段1.5.1商情發(fā)發(fā)布階段1.5.2建立立企業(yè)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在在網(wǎng)網(wǎng)上上開開展展商商務(wù)務(wù)交交易易活活動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)的的運(yùn)運(yùn)作作規(guī)規(guī)則則1.6電子子商商務(wù)務(wù)解解決決方方案案的的核核心心問問題題基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施企企業(yè)業(yè)的的信信息息意意識(shí)識(shí)和和觀觀念念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變安安全全人人才才與與教教育育1.7電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與趨趨勢(shì)勢(shì)1.美國國電電子子商商務(wù)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與以以展展趨趨勢(shì)勢(shì)*美美國國是是電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)源源地地；；如如：：yahoo/amazon/ebay等；；*美美國國政政府府的的大大力力扶扶持持政政策策密密不不可可分分的的；；*美美國國政政府府促促使使電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展有有五五條條原原則則：：（1）私營營部部門門必必須須發(fā)發(fā)揮揮主主導(dǎo)導(dǎo)作作用用的的原原則則（2）政府府應(yīng)應(yīng)該該避避免免對(duì)對(duì)電電子子商商務(wù)務(wù)限限制制不不當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑瓌t則（3）為商商業(yè)業(yè)以以展展?fàn)I營造造合合適適環(huán)環(huán)境境的的原原則則（4）政府府必必須須認(rèn)認(rèn)清清Internet特性性的的原原則則（5）Internet上電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)該該在在全全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)促促進(jìn)進(jìn)的的原原則則美國政政府相相關(guān)的的政策策美國政政府為為了促促進(jìn)電電子商商務(wù)的的發(fā)展展，在在稅收收、技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、交易易安全全與知知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)等等方面面制定定了一一系列列相關(guān)關(guān)的政政策：：（1）關(guān)稅和和稅收收（2）電子子支付付系統(tǒng)統(tǒng)（3）電子商商務(wù)通通則（4）保護(hù)知知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)（5）隱私權(quán)權(quán)（6）安全（7）電信基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和和信息息技術(shù)術(shù)（8）內(nèi)容（9）技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.歐洲各各國電電子商商務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀與與發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)歐洲對(duì)對(duì)移動(dòng)動(dòng)電話話（mobile)的“M-commerce””移動(dòng)商商務(wù)才才代表表著電電子商商務(wù)的的未來來。移移動(dòng)上上網(wǎng)的的發(fā)展展，其其手持持電話話擁有有率的的增長長十分分迅速速。歐洲各各國為為了發(fā)發(fā)展電電子商商務(wù)，，早就就制定定了電電子商商務(wù)以以展戰(zhàn)戰(zhàn)略，，其內(nèi)內(nèi)容為為：（1）未雨綢綢繆，，積極極準(zhǔn)備備。（2）積極開開放電電信市市場。。除語語音、、傳真真外，，還多多媒體體、移移動(dòng)辦辦公、、虛擬擬銀行行、自自動(dòng)付付款、、電子子商務(wù)務(wù)、電電視會(huì)會(huì)議、、娛樂樂等（3）制定定電子子歐洲洲計(jì)劃劃。3.亞洲各各國電電子商商務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀與與發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展較較好的的國家家主要要是日日本和和韓國國。新新加坡坡、印印度、、馬來來