某郵政廣東佛山局機(jī)制支撐賬單業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹電子商務(wù)局

完善機(jī)制強(qiáng)化支撐

促進(jìn)賬單增長(zhǎng)

——廣東佛山局機(jī)制支撐賬單業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹

1/15/2023主要內(nèi)容一、發(fā)展概況二、運(yùn)作模式介紹三、存在問(wèn)題四、發(fā)展措施和方向1/15/20232第一部分發(fā)展概況

2008年全市完成函件收入7533.86萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7.38%。2009年1-7月全市函件收入達(dá)5119.01萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.34%。1/15/202331/15/20234

2007年，我局通過(guò)開(kāi)展“賬單大飛躍”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，全市賬單業(yè)務(wù)得到了較快增長(zhǎng)。——賬單占函件比例從04年18%提高到40%——全市共開(kāi)發(fā)賬單客戶30個(gè)，賬單種類(lèi)達(dá)75種一、賬單業(yè)務(wù)發(fā)展情況1/15/2023504-09年賬單業(yè)務(wù)收入發(fā)展趨勢(shì)圖同比增長(zhǎng)10.17%1/15/202362004-2009年賬單業(yè)務(wù)量趨勢(shì)圖1/15/20237

步入09年，在全球金融危機(jī)和電子賬單替代的雙重不利影響下，上半年我市移動(dòng)賬單和部分銀行傳統(tǒng)賬單縮量明顯，危機(jī)初現(xiàn)。上半年移動(dòng)賬單08年09年同比業(yè)務(wù)量（萬(wàn)件）262164-37.33%業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）263197-25.13%今年上半年賬單發(fā)展情況:1/15/20238要“突圍”靠“發(fā)展”通過(guò)加大銀企對(duì)公賬單等高附加值賬單的開(kāi)發(fā)力度，有效遏制了賬單收入下滑的苗頭。客戶名稱業(yè)務(wù)量（萬(wàn)件）業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）建行3.111.78中行2.640.472農(nóng)行2.9311.13招行0.261.01信社5.9524.99合計(jì)14.8849.382上半年銀企對(duì)公賬單量收表1/15/20239二、賬單業(yè)務(wù)的客戶結(jié)構(gòu)情況

通過(guò)對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我局認(rèn)為金融類(lèi)帳單業(yè)務(wù)但仍有一定發(fā)展空間，特別是在銀行對(duì)公賬單拓展方面。因此發(fā)展定位為：繼續(xù)加大銀行對(duì)公賬單和個(gè)貸通知單等高附加值業(yè)務(wù)拓展來(lái)增加賬單類(lèi)業(yè)務(wù)收入。1/15/202310以下為08年全全市收入入排名前前14位位的賬單單客戶排排名：排名客戶名稱收入

(萬(wàn)元/年)種類(lèi)

(種)1供電978.6012交警466.2623移動(dòng)408.2224供水196.9315電信163.5026農(nóng)行121.8457中行116.2658燃?xì)?10.8419工行93.40110聯(lián)通74.55311友邦64.08312社保28.74213信社24.67114建行23.97312/31/202211第二部分分運(yùn)運(yùn)作模式式介紹12/31/202212機(jī)制保障障支支撐發(fā)展展?fàn)I銷(xiāo)體系激勵(lì)機(jī)制支撐保障管理模式運(yùn)作模式12/31/202213一、管理理模式——垂直直管理，，二級(jí)平平臺(tái)，各各司其責(zé)責(zé)市、區(qū)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)局局局長(zhǎng)主管管賬單業(yè)業(yè)務(wù)，賬賬單業(yè)務(wù)務(wù)管理崗崗由函件件業(yè)務(wù)主主管擔(dān)任任。市專(zhuān)業(yè)局局負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)、后臺(tái)臺(tái)制作并并重點(diǎn)配配合市客客服中心心進(jìn)行大大客戶的的開(kāi)發(fā)、、維護(hù)；；區(qū)專(zhuān)業(yè)局局負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域大客客戶的開(kāi)開(kāi)發(fā)、維維護(hù)并對(duì)對(duì)鎮(zhèn)局業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)。市專(zhuān)業(yè)局區(qū)專(zhuān)業(yè)局函件業(yè)務(wù)部鎮(zhèn)局賬單業(yè)務(wù)務(wù)管理崗管理架構(gòu)構(gòu)圖12/31/202214二、營(yíng)銷(xiāo)體系系——專(zhuān)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)，三三層公關(guān)，全全面拓展市局層面區(qū)局層面鎮(zhèn)局層面主要負(fù)責(zé)本區(qū)區(qū)域范圍內(nèi)客客戶的開(kāi)發(fā)和和維護(hù)主要負(fù)責(zé)區(qū)域域性較強(qiáng)的中中型賬單客戶戶的開(kāi)發(fā)和維維護(hù)主要由市客服服中心和專(zhuān)業(yè)業(yè)局對(duì)全市超超大型重點(diǎn)客客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)發(fā)和維護(hù)12/31/202215市、區(qū)兩級(jí)分分別成立賬單單業(yè)務(wù)推進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并并成立以20個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)員為團(tuán)隊(duì)的的項(xiàng)目攻關(guān)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組。在客戶開(kāi)發(fā)方方面實(shí)行摘標(biāo)標(biāo)界定，明確確市、區(qū)、鎮(zhèn)鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)主體，，不沖突，不不混淆，全力力拓展賬單業(yè)業(yè)務(wù)。12/31/202216三、支撐保障障機(jī)制五大支撐保障障營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)制作環(huán)節(jié)分揀環(huán)節(jié)投遞環(huán)節(jié)售后環(huán)節(jié)下一頁(yè)12/31/202217建立差異化化的服務(wù)價(jià)價(jià)格體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)《賬單單價(jià)格套餐餐方案》和和《賬單退退信、查詢?cè)兒屯对V操操作指引》》，使一線線營(yíng)銷(xiāo)員以以統(tǒng)一價(jià)格格、統(tǒng)一服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向向客戶進(jìn)行行營(yíng)銷(xiāo)推廣廣。價(jià)格體系返回12/31/202218（二）降本本增效，提提升業(yè)務(wù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力在發(fā)展賬單單的同時(shí)，，我局通過(guò)過(guò)多種措施施，降低業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作成成本，提升升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。降本增效12/31/202219——全市賬賬單集中統(tǒng)統(tǒng)一打印封封裝，對(duì)生生產(chǎn)場(chǎng)地和和設(shè)備改造造升級(jí)，提提高賬單制制作的效率率；——采取每每年賬單印印刷招投標(biāo)標(biāo)、設(shè)備單單價(jià)式租賃賃兩種手段段，不斷降降低運(yùn)營(yíng)成成本；——采用市市商函制作作中心全制制作和封裝裝外包兩種種模式相結(jié)結(jié)合，有效效支撐賬單單業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展，解決決生產(chǎn)時(shí)限限的瓶頸問(wèn)問(wèn)題。返回回降本本增效效12/31/202220（三三））優(yōu)優(yōu)化化作作業(yè)業(yè)流流程程，，縮縮短短處處理理時(shí)時(shí)限限———為為客客戶戶提提供供賬賬單單打打印印的的事事前前地地址址排排序序，，以以及及進(jìn)進(jìn)行行模模擬擬投投遞遞，，排排查查可可疑疑地地址址，，提提高高投投遞遞效效率率。?！O(shè)設(shè)立立同同城城賬賬單單分分揀揀中中心心，，分分揀揀到到投投遞遞點(diǎn)點(diǎn)或或投投遞遞道道段段。?！獮闉橘~賬單單大大客客戶戶（（如如：：供供電電））提提供供專(zhuān)專(zhuān)用用裝裝載載容容器器，，提提高高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)和和投投遞遞效效率率。。返回回分揀揀前置置12/31/202221（四四））強(qiáng)強(qiáng)化化投投遞遞基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理，，提提升升服服務(wù)務(wù)門(mén)門(mén)檻檻———制制訂訂投投遞遞指指導(dǎo)導(dǎo)性性意意見(jiàn)見(jiàn)，，明明確確賬賬單單投投遞遞標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和方方向向———市市局局層層面面開(kāi)開(kāi)展展《《佛佛山山郵郵政政三三提提高高一一爭(zhēng)爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)》》競(jìng)競(jìng)賽賽在部分分區(qū)局局試點(diǎn)點(diǎn)設(shè)立立賬單單專(zhuān)頻頻專(zhuān)投投以及及個(gè)性性化投投遞隊(duì)隊(duì)伍，，在新新賬單單投遞遞初期期，與與客戶戶一同同上門(mén)門(mén)實(shí)地地核實(shí)實(shí)用戶戶地址址，從從而大大大提提高了了賬單單妥投投率。。投遞支撐12/31/202222——推廣先進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，以點(diǎn)點(diǎn)帶面面，全全面提提升以部分分鎮(zhèn)分分局投投遞部部為試試點(diǎn)，，成功功推行行投遞遞動(dòng)態(tài)態(tài)排班班，提提升投投遞效效率并并確保保投遞遞時(shí)限限；對(duì)部分賬單單投遞段在在業(yè)務(wù)閑暇暇時(shí)段合并并為合投段段，既提高高對(duì)賬單的的投遞時(shí)限限又實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)投遞資源源綜合利用用，較好地地解決員工工的年休和和工休問(wèn)題題。返回投遞支撐12/31/202223（五）構(gòu)構(gòu)筑服務(wù)務(wù)閉環(huán)，，提高客客戶滿意意度市專(zhuān)業(yè)局局設(shè)立““賬單單客戶綠綠色通道道中心””，為賬賬單客戶戶提供回回訪、退退信和投投訴等閉閉環(huán)配套套服務(wù)，，滿足不不同客戶戶的個(gè)性性需要，，及時(shí)進(jìn)進(jìn)行客戶戶服務(wù)反反饋，加加強(qiáng)了客客戶的溝溝通。返回閉環(huán)服務(wù)12/31/202224四、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制——適時(shí)調(diào)整整，激發(fā)發(fā)活力，，有效推推進(jìn)我局針對(duì)對(duì)賬單的的不同發(fā)發(fā)展階段段采取差差異化的的激勵(lì)政政策，以以調(diào)動(dòng)各各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的積極極性。12/31/202225賬單提速速發(fā)展期期（04——05年年）側(cè)重新客客戶的開(kāi)開(kāi)發(fā)2005年是賬賬單業(yè)務(wù)務(wù)的高速速發(fā)展期期，我局局共投入入了11余萬(wàn)元元的專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資資金，賬賬單收入入同比增增長(zhǎng)65%。賬單穩(wěn)步步發(fā)展期期（06——08年年）側(cè)重客戶戶的二次次開(kāi)發(fā)，，特別是是賬單新新種類(lèi)的的開(kāi)發(fā)賬單持續(xù)續(xù)發(fā)展期期（09年年）側(cè)重總體體收入的的增長(zhǎng)，，以及賬單媒體體的開(kāi)發(fā)2007年是是賬單業(yè)務(wù)的的穩(wěn)步發(fā)展期期，我局共投投入了近6萬(wàn)萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，賬賬單收入同比比增長(zhǎng)47%。12/31/202226第三三部部分分存存在在問(wèn)問(wèn)題題12/31/202227一、、電電子子賬賬單單的的沖沖擊擊二、、客客戶戶受受成成本本壓壓力力的的影影響響，，導(dǎo)導(dǎo)致致賬賬單單縮縮量量三、、缺缺乏乏銀銀企企賬賬單單的的服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12/31/202228第四四部部分分發(fā)發(fā)展展措措施施和和方方向向12/31/202229一、、深深挖挖客客戶戶市市場(chǎng)場(chǎng)，，拓拓展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)種種類(lèi)類(lèi)（一一））培培育育賬賬單單““金金花花””培育育年年創(chuàng)創(chuàng)收收30萬(wàn)萬(wàn)元元以以上上的的大大客客戶戶，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)重重點(diǎn)點(diǎn)在在賬賬單單類(lèi)類(lèi)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)方方面面，，持持續(xù)續(xù)加加強(qiáng)強(qiáng)大大客客戶戶培培育育、、開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)。。12/31/202230（二二））保保存存量量、、促促增增量量受金融融危機(jī)機(jī)和電電子賬賬單的的雙重重影響響，我我局今今年提提出了了“保保存量量、促促增量量”的的賬單單業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)，找找出空空白點(diǎn)點(diǎn)，制制定營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方方案，，逐個(gè)個(gè)擊破破。12/31/202231主要采取取的措施施——抓營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)：主主攻賬單單目標(biāo)客客戶重重點(diǎn)是賬賬單客戶戶深度營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)；——抓輿輿論：通通過(guò)活動(dòng)動(dòng)宣傳造造勢(shì)擴(kuò)擴(kuò)大賬單單的社會(huì)會(huì)影響力力；——抓投投遞：理理順內(nèi)部部生產(chǎn)流流程強(qiáng)強(qiáng)化賬單單投遞支支撐。12/31/202232（三）對(duì)對(duì)照開(kāi)發(fā)發(fā)，區(qū)域域復(fù)制通過(guò)向賬賬單先進(jìn)進(jìn)局寧波波局、中中山局學(xué)學(xué)習(xí)和對(duì)對(duì)比，樹(shù)樹(shù)立發(fā)展展的標(biāo)桿桿。確定定35個(gè)個(gè)賬單客客戶，85種類(lèi)類(lèi)型賬單單，并明明確具體體跟進(jìn)人人，逐項(xiàng)項(xiàng)開(kāi)發(fā)。。利用復(fù)復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，使得得區(qū)域公公用事業(yè)業(yè)類(lèi)、金金融類(lèi)賬賬單得以以全面開(kāi)開(kāi)花。12/31/202233二、擴(kuò)展展媒體功功能，提提升產(chǎn)品品效益為增加賬賬單的功功能，實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)的二次次創(chuàng)收，，我局向向客戶提提出將賬賬單廣告告的經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)交由由我局負(fù)負(fù)責(zé)的建建議。目目前燃?xì)鈿?、供水水賬單的的廣告頁(yè)頁(yè)面上已已由我局局或雙方方共同經(jīng)經(jīng)營(yíng)。截截至目前前，全市市賬單廣廣告創(chuàng)收收已超十十萬(wàn)元。。12/31