物業(yè)費催繳,這樣做效果好2

主講：武良里物業(yè)費催繳，這樣做效果好！”“一、催費成功者都是英雄做為一名物業(yè)管理人員，你是否也遇到過這樣的困境呢?1、一種潛在的恐懼困擾著---業(yè)主肯定會拒交費用，“那個業(yè)主真難辦，我根本沒辦法說服他，真不希望再碰到這種業(yè)主了”2、物業(yè)行業(yè)催費過程，在瞬息萬變的社會似乎變得越來越復(fù)雜“對其他業(yè)主催費的時候，我也是這樣催的，大部分業(yè)主很快就繳了，為什么這些釘子戶卻不管用呢?”(一)催費的困境”“LOREMIPSUMDOLORLOR你是否也在傳統(tǒng)的催費路上遇到了瓶頸?打電話?上門?發(fā)律師函?向法院訴訟?“我做管家好幾年了，一有機會就和業(yè)主溝通，為他們提供力所能及的服務(wù)，節(jié)假日給他們發(fā)微信祝福，他們生日的時候，我也會發(fā)短信祝福，甚至他們特殊的日子，如結(jié)婚周年紀念日我也不忘發(fā)信祝福，但是不知為什么?那些不交費的業(yè)主還是一樣拒交、拖延交費?！薄?二)交費的是人作為一名物業(yè)服務(wù)人員，不管你承不承認，催費中最重要的秘訣：每一戶欠費戶的背后---都是人。交費的背后，稱為業(yè)主、住戶的，實際上是人，如果你把他當(dāng)作一戶交費的對象或其他什么，而不是一個對待的人來對待，結(jié)果只能讓自己淪為一個“催債”的。催費背后的人-交費的兩部分業(yè)主、住戶→→→向業(yè)主、住戶催費物業(yè)服務(wù)人員→→→向自己催費(三)催費要讓業(yè)主、住戶滿意有目標的催費，意味著物業(yè)服務(wù)人員要做些什么?而不是被動的例行公事，在具體的每次催費過程中，都會有意識的做一些事情，或者說其言行是有目標的，而這種有目標的催費的動力來源于何處呢?不管是我們要催繳哪一種費用，管理費?水電費?商鋪租金?……，我們催繳的目標是幫助欠費業(yè)主、住戶他們交費獲得心理滿意，因為我們對于業(yè)主或住戶來講，我們也是他們。有目標的催費，就是關(guān)心業(yè)主、住戶，真心實意的幫助他們獲得他們想要的東西。二、向業(yè)主、住戶催費作為一名物業(yè)管理人員，在開始與業(yè)主、住戶面對面催費前一分鐘，你在想些什么呢?“我在想該戶業(yè)主、住戶肯定會拒絕交費，甚至還會不讓我進他家門，有可能還會惡語罵人，抱怨他家房屋這樣或那樣的問題沒有解決，結(jié)果，還真的是如此”如此擔(dān)擾得到不好的結(jié)果，不如讓我們換一種思維方式，來個積極的“一分種前預(yù)演”吧。（一)策略一催費前，預(yù)想成功LOREMIPSUMDOLORLOR一分鐘前預(yù)演的三個步驟：第一步換位思考-------從業(yè)主、住戶的角度考慮事情;第二步提供價值-------我們的服務(wù)哪些地方有利于解決他家存在的問題;第三步大團圓結(jié)局-----業(yè)主、住戶正在享受我們的服務(wù)并受益，而且對自己的選擇非常滿意;(二)策略二催費時，讓業(yè)主、住戶自己做出交費的決定人的天性都討厭被別人說服，絕大部分欠費的業(yè)主、住戶對物業(yè)服務(wù)人員懷有抵觸情緒，但是喜歡自己做出交費的決定。欠費業(yè)主、住戶獲取所需時的四個障礙：1、欠費業(yè)主并不信任物業(yè)服務(wù)人員;2、欠費業(yè)主覺得自己根本沒有享受到我們的服務(wù);3、欠費業(yè)主認為我們的服務(wù)帶來的幫助不如其他同行服務(wù)質(zhì)量顯著;4、欠費業(yè)主自己并不急著交費;”“LOREMIPSUMDOLORLOR那么，我們怎樣才能幫助他們克服這四個方面的障礙呢?1、要和欠費業(yè)主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標---真心實意的幫助他們獲得他們想要的。2、幫助欠費業(yè)主認識到他們真正的需求是什么?以提出問題并認真傾聽的方法，并明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。3、真心實意的幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)對他們有利。4、為欠費業(yè)主提供一套行動方案，以確保他們用最小的投資風(fēng)險得到最大的回報?！薄?三)策略三催費成功后，做好跟蹤服務(wù)1、催繳成功之后，還要有目標的繼續(xù)催繳2、欠費業(yè)主對自己交費后的行動是滿意還是不滿意?3、滿意---稱贊他們交費的決定，并指出他們的正確舉動;4、不滿意---抓住這個機會，幫助他們解決問題;三、向自己催費1、向業(yè)主、住戶催費過程中，作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要全心全意為業(yè)主著想;而向自己催費過程中，我們也要全心全意為自己做好服務(wù);2、向自己催費，讓物業(yè)服務(wù)人員像服務(wù)業(yè)主那樣服務(wù)自己，像業(yè)主那樣對自己享受到的服務(wù)感到滿意一樣，得到了滿足感;(一)自信帶來成功LOREMIPSUMDOLORLOR3、同時，向自己催費首先幫助了物業(yè)服務(wù)人員意識自己本身有多棒，其次還能讓物業(yè)服務(wù)人員感受到自己正在變得更好;4、催費中的出色表現(xiàn)，是來自于高度的自尊和自信，把一戶釘子戶搞定本身靠的就是物業(yè)服務(wù)人員對自己的信心。(二)催費過程中三個有效的管理原則第一給自己制定一個目標。給自己制定一個目標：將自己每一次催費的目標記錄下來，反復(fù)閱讀，就好像這個目標真的實現(xiàn)了一樣;第二記得對自己進行稱贊。記得對自己進行稱贊：對自己催費的行為感到滿意時進行自我肯定，很開心的告訴自己做對了什么，并鼓勵自己采取類似的行動;LOREMIPSUMDOLORLOR第三不忘對自己的總結(jié)、批評;不忘對自己的批評：對自己的行為感動不滿意時，對自己進行一分鐘的批評，真切體會不滿的行為帶給自己的感受，回頭再激勵自己，并繼續(xù)朝著目標前進。同時，自主催費也可以從這三個方面減輕自己催費的壓力，首先，給自己定一個目標，可以減輕你對催費的不安，也就是對未知的恐懼;其次，記得對自己稱贊，既能發(fā)現(xiàn)你自己做對了什么，可以減輕壓力，緩解你對工作的疲勞;再次，記得對自己批評，則能清除你的行為障礙，從而讓你更輕松的面對下一戶催繳。四、讓業(yè)主主動來交費華人首富李嘉誠先生對企業(yè)或個人的成功總結(jié)