QC7大手法培訓(xùn)資料

講師：龍華林QC7大手法培訓(xùn)資料第一章：數(shù)據(jù)

第三章：特性要因圖

第四章：柏拉圖

第五章：散布圖

第六章：管控圖

第七章：直方圖

第二章：檢查表

第八章：層別法

第一章：數(shù)據(jù)

一、什么是數(shù)據(jù)：

所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。

因此，形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：

數(shù)據(jù)=事實(shí)

解決問題的第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之后再采取行動(dòng)。第一章：數(shù)據(jù)二、運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)：

1、收集正確的數(shù)據(jù)：收集錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)或使用不正確的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致無法顯現(xiàn)真正的問題。

2、避免主觀的判斷：假如沒有事實(shí)為根據(jù)，僅以自己的意識(shí)作判斷，往往是主觀性的結(jié)論，也無法解決問題。

3、要把握事實(shí)真相：為了防止錯(cuò)誤的判斷，首先應(yīng)該把握數(shù)據(jù)，也就是把握事實(shí)的真相，擬定正確的對(duì)策，行動(dòng)才能中肯，而達(dá)到預(yù)期效果。第一章：數(shù)據(jù)三、數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的種類可分為定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)。

定量數(shù)據(jù)：長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù)，亦稱計(jì)量值。以缺點(diǎn)數(shù)，不良品數(shù)來作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值。

定性數(shù)據(jù)：以人的感觀判斷出來的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感。第一章：數(shù)據(jù)

四、整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、問題發(fā)生要采取對(duì)策之前，一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。

2、要清楚使用的目的。

3、數(shù)據(jù)的整理，改善前與改善后所具備條件要一致。

4、數(shù)據(jù)收集完成之后，一定要馬上使用。除了以上四點(diǎn)以外，還有一點(diǎn)最重要的是收集正確而不是造假的數(shù)據(jù)，否則問題就永遠(yuǎn)無法解決。第二章：檢查表一、什么是檢查表

檢查表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析可核對(duì)檢查用。

第二章：檢查表

二、檢查表的種類檢查表以工作的種類或目的可分為記錄用檢查表和點(diǎn)檢用檢查表兩種。檢查表并不限于表格方式的使用，也可以用實(shí)體圖形來記錄。第二章：檢查表

三、檢查表的制作方法

1、決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目在決定所要收集的數(shù)據(jù)和期望的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來決定，最好是部門的所有人員都參加，以免遺漏某些項(xiàng)目。

2、決定檢查表的格式事實(shí)的真相，擬定正確的對(duì)策，行動(dòng)才能中肯，而達(dá)到預(yù)期效果。第二章：檢查表

3、決定記錄形式記錄形式可分為品質(zhì)管理時(shí)常有棒形記號(hào)“”，一般用的“正”字記號(hào)，以及圓形記號(hào)“○、×、△、∨”等。

4、決定收集數(shù)據(jù)的方法決定收集的方法首先決定由何人收集，期間多久，檢查方法也應(yīng)先確定。第二章：檢查表四、檢查表的使用

數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用，首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異？是否因時(shí)間的經(jīng)過而產(chǎn)生了變化？另外也要特別注意周期性變化的特殊情況。檢查表統(tǒng)計(jì)完成可利用QC七大手法中的柏拉圖加以整理，以便掌握問題的重心。第二章：檢查表第二章：檢查表檢查表簡(jiǎn)單地采取數(shù)據(jù),反映不良狀況：第二章：檢查表第三章：特性要因圖

一、特性要因圖：

一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個(gè)圖稱為特性要因圖.因形狀似魚的骨頭,所以又叫魚骨圖.原因與結(jié)果之關(guān)系,不良之形成原因絕非僅有一個(gè)。第三章：特性要因圖

二.特性要因圖的制作方法：

1決定問題或品質(zhì)的特性(特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題)。

2決定大要因(可利用4M1E來分類,4M即Man-人員，Machine-機(jī)械，Material-材料，Method-方法，1E即

Environment環(huán)境)。

3決定中小要因。4決定影響問題點(diǎn)的主要原因。5填上制作目的,日期及制作者等資料。第三章：特性要因圖三特性要因圖的使用：

1問題的整理

2追查真正的原因3尋找對(duì)策4教育訓(xùn)練第三章：特性要因圖四.繪制性要因圖應(yīng)該要注意的事項(xiàng)：

1繪制特性要因圖要用腦力激蕩法，讓所有的成員表達(dá)心聲。

2列出的要因應(yīng)給予層別化.

3繪制特性要因圖時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放在“為什么會(huì)有這種原因”,并依照5W1H的方法逐一列出.所謂5W1H就是:Why(為什么必要)、

What(目的為何)、Where(何處做)、When(何時(shí)做)、Who(誰來做)、How(如何做)

4如果你是指導(dǎo)人員，切記不可憑個(gè)人好惡去做決定或交辦給他人的方式而影響討論人員的熱忱。第三章：特性要因圖特性要因圖將問題特性要因全部找出并整理詳列例：

第三章：特性要因圖練習(xí):聯(lián)系實(shí)際中的問題,劃出因果圖及對(duì)策表

第四章：柏拉圖

一、柏拉圖（抓拄問題之重心，使改善目標(biāo)指向大問題）：

所謂柏拉圖,就是根據(jù)所收集的數(shù)據(jù),以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果。第四章：柏拉圖二.柏拉圖分析的步驟：

1、將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。2、縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)烈。3、決定搜集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為柏拉圖資料的依據(jù)。期間盡可能定期。4、各項(xiàng)目依照合計(jì)之大小順位自左至右排列在橫軸上。5、繪上柱狀圖。6、連接累積曲線。

以附圖費(fèi)用支出為例,先分類收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)時(shí),應(yīng)先求出各項(xiàng)累計(jì)金額,由第一項(xiàng)的伙食費(fèi)加上第二項(xiàng)的服裝費(fèi),其余各項(xiàng)也是如此.

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成之后,先畫出縱軸直線來代表金額,橫軸直線代表決定項(xiàng)目,然后將6種項(xiàng)目按照比率大小,由左側(cè)依次畫柱形.第四章：柏拉圖三.柏拉圖的使用：

1掌握問題點(diǎn)。

2發(fā)現(xiàn)主要原因。

3確認(rèn)改善效果。第四章：柏拉圖四.制作對(duì)策前、對(duì)策后的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意：

1柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣。

2對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。

3對(duì)于對(duì)策以外的要因也必須加以注意，避免在解決主要要因時(shí)影響了其他要因的突然增加。4、效果確認(rèn)必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后第四章：柏拉圖

柏拉圖從眾多問題點(diǎn)中尋找真正問題所在：

第五章：散布圖一.散布圖（原因與結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)關(guān)系）

所謂散布圖就是把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因;然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài),根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系.這里的所謂對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是成對(duì)的數(shù)據(jù),一般來說成對(duì)數(shù)據(jù)有三種不同的對(duì)應(yīng)關(guān)系：

1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系.

2.結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系.

3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)系.

如果是兩種沒有關(guān)連數(shù)據(jù)所制作出來的散布圖是無法作正確判斷的.第五章：散布圖二.散布圖制作的五個(gè)布驟:

1.收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),至少三十組以上,并且整理寫到數(shù)據(jù)表上.

2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值.3.畫出縱軸與橫軸刻度,計(jì)算組距。

收集的數(shù)據(jù)都是相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù),一般橫軸代表原因,縱軸代表結(jié)果,橫軸與縱軸的長(zhǎng)度要差不多一樣長(zhǎng),不可以相差太

4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上.

5.記入必要事項(xiàng).

當(dāng)各組數(shù)據(jù)都標(biāo)示在座標(biāo)上之后,把收集數(shù)據(jù)的目的,數(shù)據(jù)數(shù)量,產(chǎn)品名稱或工程名稱,繪制者,日期等都記載清楚..第五章：散布圖三.散布圖的研判

散布圖的研判一般說來有六種形態(tài).

1.正相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng),X增加,Y也增加)

2.弱正相關(guān)(相關(guān)性弱)

3.完全負(fù)相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng),X增加,Y減少)4.非顯著性負(fù)相關(guān)(相關(guān)性弱)5.無相關(guān).(點(diǎn)分布雜亂,X與Y之間無任何關(guān)系)6.曲線相關(guān).X增大,Y也增大,但X增大到某一值之后,Y反而減少,點(diǎn)的分布呈曲線傾向.第五章：散布圖四.利用中間直線進(jìn)行相互關(guān)系研判

1.求出中間值.

2.在散布圖上畫出中間直線.3.查符合檢定表,并作比較判斷.第五章：散布圖五.使用散布圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):

1.注意是事有異常點(diǎn)的存在有異常點(diǎn)存在時(shí),應(yīng)馬上查出原因,如屬異常就應(yīng)立刻刪除,或在散布圖上特別注明原因.

2.是否有假相關(guān)：有時(shí)候散布圖經(jīng)分析是有相關(guān)的現(xiàn)象,但是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們那是不可能有相關(guān);這個(gè)時(shí)候應(yīng)該進(jìn)一步檢討是什么原因造成假相關(guān).

3.是否有必要層別：有時(shí)整體來看散布圖看似有相關(guān),但如果加以層別化之后卻又發(fā)現(xiàn)無相關(guān).有時(shí)亦有相反的情形產(chǎn)生,整體來看似無相關(guān)但層別化之后卻變成有相關(guān)形態(tài)出現(xiàn).所以在散布圖必須層別化時(shí),可以用點(diǎn)的形狀變化或用顏色區(qū)分,這樣將更能正確判斷.第五章：散布圖

例1：

第五章：散布圖例2：

第六章：管制圖一.管制圖(異常時(shí)之預(yù)先警覺.X-R管制圖,P管理圖)

所謂管制圖,是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)所判明的制程能力的管制界限比較,而以時(shí)間順序用圖形表示者.所以,一般管制圖縱軸為制品的品質(zhì)特性,以制程變化的數(shù)據(jù)為分度;橫軸為制品的群體號(hào)碼,或制造年月日等,

以時(shí)間順序,制造順序,將點(diǎn)繪在圖上.第六章：管制圖二.管制圖的原理

1品質(zhì)變異之原因一般由制造所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,不論其品質(zhì)特性為何,它都一定會(huì)有變動(dòng),絕無法做出完全一樣的產(chǎn)品,而其所以會(huì)產(chǎn)生如此的變動(dòng),是受到很多因素的影響,而且工廠內(nèi)在做制程管制時(shí),通常很難把握這些因素.引起制程變動(dòng)的原因可分為兩種,一為偶然(機(jī)遇)原因,一為異常(非機(jī)遇)原因.

2管制圖與常態(tài)分配在生產(chǎn)過程中,如僅有偶然原因的變動(dòng)時(shí),任何產(chǎn)品之品質(zhì)特性均可構(gòu)成一分配,此等分配有其平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差,

在平均數(shù)加減三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍以外之點(diǎn)極少.因此,通常都以平均數(shù)加減三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差作為管制上限與管制下限,此即肖華特博士所創(chuàng)的3σ法.第六章：管制圖三.計(jì)量管制與計(jì)數(shù)管制圖之比較

1.優(yōu)點(diǎn):

A.計(jì)量管制圖用于制程之管制,甚靈敏,很容易調(diào)查事故發(fā)生的原因,因此可以預(yù)測(cè)將發(fā)生之不良狀況.能及時(shí)并正確地找出不良原因,可使品質(zhì)穩(wěn)定,為最優(yōu)良之管制工具.B.計(jì)數(shù)管制圖只在生產(chǎn)完成后,才抽取樣本,將區(qū)分為良品與不良品,所需數(shù)據(jù)能以簡(jiǎn)單方法獲得之.對(duì)于工廠整個(gè)品質(zhì)情況了解非常方便.

2.缺點(diǎn):A.計(jì)量管制圖在制造過程中,需要經(jīng)常抽樣并予以測(cè)定以及計(jì)算,且需點(diǎn)上管制圖,較為麻煩而費(fèi)時(shí)間.B.計(jì)數(shù)管制圖有時(shí)無法尋求不良之真正原因,而不能及時(shí)采取處理措施,而延誤時(shí)機(jī).第六章：管制圖四.管制圖之繪制

X-R管制圖的作法.第六章：管制圖第七章：直方圖一、直方圖（資料與規(guī)格值之比較）

直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所表現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形畫出的圖形。

直方圖可以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)之下分布的形態(tài)、制程的中心值與差異的大小等情形。第七章：直方圖二、直方圖的制作步驟：

1、收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。

2、找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。

3、計(jì)算全距：最大值與最小值的差。

4、決定組數(shù)與組距。

組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，組數(shù)的計(jì)算是根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多少來決定。

5、決定各組的上組界與下組界。

6、決定組的中心點(diǎn)。（上組界+下組界）÷2=組的中心點(diǎn)。

第七章：直方圖二、直方圖的制作步驟：

7、制作次數(shù)分配表。將所有的數(shù)據(jù)依照數(shù)值的記入各組的組界內(nèi)，然后計(jì)算各組界的次數(shù)。

8、制作直方圖。

首先以橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)，橫軸與縱軸取出適當(dāng)長(zhǎng)度標(biāo)示上記號(hào)，然后將各組的組界分別標(biāo)示在橫軸上；各組次數(shù)的多少則用柱形畫在各組距上，柱與柱之間不要有間隔。

9、填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。第七章：直方圖三、直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng)：

1、直方圖可根據(jù)山形圖案分布形狀來觀察制品工程是否正常。2、產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。

3、是否必要再進(jìn)一步層別化。

第七章：直方圖四、如何依據(jù)山形圖案的分布狀態(tài)判斷。

1、中間高，兩邊低，有集中的趨勢(shì)，表示規(guī)格、重量等計(jì)量值的相關(guān)特性都處于安定的狀態(tài)之下，制品工程狀況良好。

2、圖形的柱形高低不一，呈現(xiàn)缺齒狀態(tài)，這種情形一般說來大都是制作直方圖的方法或數(shù)據(jù)收集的方法不正確所產(chǎn)生。如果有了這種缺齒圖形，請(qǐng)?jiān)僖淮未_認(rèn)制作直方圖的方法是否正確，組數(shù)是否過多，數(shù)據(jù)收集的方法與檢查儀器是否精準(zhǔn)。3、高處偏向一邊，另外一邊拖著尾巴，這種偏態(tài)型在理論上是規(guī)格值無法取得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故，在品質(zhì)特性上并沒有特別問題，但是應(yīng)檢討尾巴拖長(zhǎng)在技術(shù)上是否可接受。

第七章：直方圖四、如何依據(jù)山形圖案的分布狀態(tài)判斷4、絕壁型直方圖，當(dāng)數(shù)據(jù)全部被檢查過或者制程本身也全部檢查過，或下限規(guī)格值以外的數(shù)據(jù)未被剔除時(shí)也會(huì)發(fā)生。

5、雙峰型直方圖，當(dāng)抽樣檢查的樣品來自不同機(jī)器或不同材料時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的測(cè)量值，而出現(xiàn)雙峰型形態(tài)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該先加以層別化，再重新制作直方圖。

6、高原型直方圖，這種圖形是因?yàn)椴煌骄档姆峙浠旌显谝黄鹚?，?yīng)該先層別化之后再制作直方圖。

7、離島型直方圖，圖的另一端形成另一個(gè)小的直方圖，類似小島，在圖形的分布上一定有異常原因混入，應(yīng)馬上調(diào)查離島上的數(shù)據(jù)由何處得來，或者檢查工程是否正確、數(shù)據(jù)測(cè)量是否正確。

第七章：直方圖五、直方圖的分布形態(tài)與目標(biāo)規(guī)格之比較。

直方圖的分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格之比較可由以下三點(diǎn)來說明：

1、圓形是否分布中央？

2、規(guī)格外比率有多少？

3、平均值是否在規(guī)格正中央？

第七章：直方圖例：第八章：層別法一.層別法

所謂層別法就是針對(duì)部門、人員、工作方法、設(shè)備、地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹?，分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。

第八章：層別法二、層別的觀點(diǎn)

一般以特性要因圖的四M1E來作層別。所謂四M1E即是：Man人

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