快遞業(yè)務(wù)管理及員工管理知識(shí)培訓(xùn)講義

快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義于輝南京郵電大學(xué)/繼續(xù)教育學(xué)院2023/1/151第二編快件收派知識(shí)

本編包括以下內(nèi)容：第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客戶服務(wù)2023/1/152第九章快件收寄本章包括一下內(nèi)容：第一節(jié)收寄流程第二節(jié)收寄指導(dǎo)第三節(jié)快件驗(yàn)收第四節(jié)后續(xù)處理2023/1/153

本章學(xué)習(xí)目的與要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務(wù)范圍、收費(fèi)方法和時(shí)限要求，掌握快遞運(yùn)單知識(shí)和保價(jià)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，熟練運(yùn)用快件驗(yàn)收的知識(shí)和后續(xù)處理。

2023/1/154第一節(jié)收寄流程收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄分為上門(mén)攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄。

2023/1/155（二）收寄流程的描述p95

上門(mén)攬收是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并講快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。

2023/1/156上門(mén)攬收流程共分15個(gè)環(huán)節(jié)：收件準(zhǔn)備接受信息核對(duì)信息上門(mén)收件驗(yàn)視快件檢查已填運(yùn)單、指導(dǎo)客戶填寫(xiě)運(yùn)單告知閱讀運(yùn)單條款2023/1/157上門(mén)攬收流程共分15個(gè)環(huán)節(jié)：包裝快件稱(chēng)重計(jì)費(fèi)收取資費(fèi)指導(dǎo)客戶簽字粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí)快件運(yùn)回交件交單交款2023/1/158上門(mén)攬收流程圖：P962023/1/159

網(wǎng)點(diǎn)收寄是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫(xiě)，并完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。2023/1/1510網(wǎng)點(diǎn)收寄流程程分為12個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)：收件準(zhǔn)備客戶引導(dǎo)驗(yàn)視快件檢查已填運(yùn)單單指導(dǎo)客戶填寫(xiě)寫(xiě)運(yùn)單告知閱讀運(yùn)單單條款2022/12/3111網(wǎng)點(diǎn)收寄流程程分為12個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)：包裝快件稱(chēng)重計(jì)費(fèi)收取資費(fèi)指導(dǎo)客戶簽字字粘貼運(yùn)單及標(biāo)標(biāo)識(shí)交件交單交款2022/12/3112網(wǎng)點(diǎn)收寄流程程圖：P972022/12/3113第二二節(jié)節(jié)收收寄寄指指導(dǎo)導(dǎo)一、、快快件件收收寄寄的的服服務(wù)務(wù)范范圍圍p98服務(wù)務(wù)范范圍圍的概概念念服務(wù)務(wù)范范圍圍是指指快快遞遞企企業(yè)業(yè)寄寄遞遞服服務(wù)務(wù)所所覆覆蓋蓋的的地地理理區(qū)區(qū)域域范范圍圍，，也也就就是是快快件件的的收收派派范范圍圍。。地理理區(qū)區(qū)域域范范圍圍的的標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)1、、行行政政區(qū)區(qū)劃劃標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)2、、電電話話區(qū)區(qū)號(hào)號(hào)標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)3、、郵郵政政編編碼碼標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)2022/12/3114二、、計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)方方法法和和時(shí)時(shí)限限要要求求p101（一一））快快件件的的計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)方方法法：：1、、以以重重量量為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，實(shí)實(shí)施施““取取大大””的的方方法法；；實(shí)際際重重量量與體積積重重量量體積積重重量量就是是將將快快件件的的體體積積按按照照一一定定計(jì)計(jì)算算公公式式折折合合成成重重量量。。2、、以以時(shí)時(shí)效效為為依依據(jù)據(jù)，，體體現(xiàn)現(xiàn)““快快速速高高價(jià)價(jià)””方方法法；；3、首重重加續(xù)重重的方法法。2022/12/3115（二）快快件時(shí)限限快件時(shí)限限是指快遞遞企業(yè)完完成快件件的收寄寄、處理理、運(yùn)輸輸和派送送等環(huán)節(jié)節(jié)所需要要的時(shí)間間限度。。快件時(shí)限限包括：：快件收寄寄時(shí)限快件處理理時(shí)限快件運(yùn)輸輸時(shí)限快件派送送時(shí)限2022/12/31161、快快件時(shí)限限要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：《快遞服服務(wù)》郵郵政行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定，除除了與客客戶有特特殊約定定（如偏偏遠(yuǎn)地區(qū)區(qū)）之外外，同城城快遞最最長(zhǎng)不超超過(guò)24小時(shí)時(shí)，國(guó)內(nèi)異異地快遞遞不超過(guò)過(guò)72小時(shí)時(shí)。2022/12/31172、企企業(yè)提提供的的限時(shí)時(shí)服務(wù)務(wù)晨收晨晨到午收晨晨到夜收晨晨到晨收午午到午收午午到朝九特特派次日達(dá)達(dá)隔日達(dá)達(dá)專(zhuān)人專(zhuān)專(zhuān)派2022/12/3118三、快快件的的運(yùn)輸輸方式式p102（一））航空空運(yùn)輸輸（二））公路路運(yùn)輸輸（三））鐵路路運(yùn)輸輸（四））水路路運(yùn)輸輸（五））運(yùn)輸輸方式式選擇擇應(yīng)考考慮的的因素素1、快快件時(shí)時(shí)效2、運(yùn)運(yùn)輸成成本2022/12/3119四、快件保保價(jià)p103（一）快件件保價(jià)的概概念保價(jià)快件是指客戶向向快遞企業(yè)業(yè)申明快件件價(jià)值，快快遞企業(yè)與與客戶之間間協(xié)商約定定由寄件人人承擔(dān)基礎(chǔ)礎(chǔ)資費(fèi)以外外的保價(jià)費(fèi)費(fèi)用，快遞遞企業(yè)以快快件聲明價(jià)價(jià)值為限承承擔(dān)快件在在收派、處處理和運(yùn)輸輸過(guò)程中發(fā)發(fā)生的遺失失、損壞、、短少等賠賠償責(zé)任。。2022/12/3120（二）保價(jià)價(jià)與保險(xiǎn)的的區(qū)別保價(jià)服務(wù)的的作用保價(jià)服務(wù)的的注意事項(xiàng)項(xiàng)。2022/12/3121五、運(yùn)單單知識(shí)p105（一）運(yùn)運(yùn)單的概概述、作作用；快遞運(yùn)單單又稱(chēng)快件詳情情單是指快遞遞企業(yè)為為寄件人人準(zhǔn)備的的，由寄寄件人或或其代理理人簽發(fā)發(fā)的重要要的運(yùn)輸輸單據(jù)。。2022/12/3122快遞運(yùn)單單的作用用在于：：寄件人與與快遞企企業(yè)之間間的寄遞遞合同；；快遞企業(yè)業(yè)簽發(fā)的的已接收收快件的的證明；；付費(fèi)方式式和快遞遞企業(yè)據(jù)據(jù)以核收收費(fèi)用的的賬單；；是出口的的報(bào)關(guān)單單證之一一；也是快遞遞企業(yè)安安排內(nèi)部部業(yè)務(wù)的的依據(jù)。。2022/12/3123（二）運(yùn)單的的填寫(xiě)規(guī)范（（實(shí)操考試試內(nèi)容）1、寄件人信信息2、收件人信信息3、寄遞物品品信息4、數(shù)量、價(jià)價(jià)值5、重量填寫(xiě)寫(xiě)6、資費(fèi)2022/12/31247、付款方式式8、日期9、寄件人簽簽署10、收件人人簽名11、取件員員名稱(chēng)12、派件員員名稱(chēng)13、備注運(yùn)單填寫(xiě)注意意事項(xiàng)：操作作技能考核內(nèi)內(nèi)容2022/12/3125六、快快件查查詢(xún)、、更址址、撤撤回回和索索賠p112（一））快件件查詢(xún)?cè)?、查查詢(xún)的的方法法（或或渠道道）網(wǎng)站查查詢(xún)：：憑號(hào)號(hào)碼電話查查詢(xún)：：憑號(hào)號(hào)碼網(wǎng)點(diǎn)查查詢(xún)：：憑運(yùn)運(yùn)單存存根聯(lián)聯(lián)2、查查詢(xún)有有效期期：交交寄之之日起起1年年內(nèi)3、查查詢(xún)答答復(fù)時(shí)時(shí)限：：電話話查詢(xún)?cè)儯?0分分鐘內(nèi)內(nèi)告知知2022/12/3126（二））快件件更址址和撤撤回快件更更址是指快快遞企企業(yè)根根據(jù)寄寄件人人的申申請(qǐng)，，將已已交寄寄快件件的收收件人人地址址按照照寄件件人要要求進(jìn)進(jìn)行更更改。。快件更更址的的條件件1）同同城和和國(guó)內(nèi)內(nèi)異地地快遞遞服務(wù)務(wù)：快快件尚尚未派派送到到收方方客戶戶處。。2）國(guó)國(guó)際及及港澳澳臺(tái)快快遞服服務(wù)：：尚未未出口口驗(yàn)關(guān)關(guān)前可可以更更址。。2022/12/3127快件件撤撤回回是指指快快遞遞企企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)寄寄件件人人的的申申請(qǐng)請(qǐng)，，將將已已交交寄寄的的快快件件退退還還寄寄件件人人的的一一種種特特殊殊服服務(wù)務(wù)。。快件件撤撤回回的的條條件件1））同同城城和和國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)異異地地快快遞遞服服務(wù)務(wù)：：快件件尚尚未未首首次次派派送送，，如如已已首首次次派派送送但但尚尚未未派派送送成功功，，可可撤撤回回，，但但應(yīng)應(yīng)收收取取相相應(yīng)應(yīng)的的撤撤回回費(fèi)費(fèi)用用。。2））國(guó)國(guó)際際及及港港澳澳臺(tái)臺(tái)快快遞遞服服務(wù)務(wù)：：快件件尚尚未未出出口口驗(yàn)驗(yàn)關(guān)關(guān)2022/12/3128（三）快快件的賠賠償快件賠償償條件快件發(fā)生生延誤、、丟失、、損毀、、內(nèi)件不不符等情情況，致致使快件件失去全全部或部部分價(jià)值值時(shí)，客客戶都有有權(quán)利向向快遞企企業(yè)索賠賠?？旒r償償原則1）法定定賠償原原則2）限額額賠償原原則快件賠付付對(duì)象寄件人或或寄件人人指定的的受益人人2022/12/3129第三節(jié)快快件件驗(yàn)收一、快件件的重量量和規(guī)格格p115快件的重重量限度度國(guó)內(nèi)單件件快件不不超過(guò)50kg快件的規(guī)規(guī)格限度度根據(jù)新《《郵政法法》規(guī)定定，快件件任何一一邊的長(zhǎng)長(zhǎng)度不超超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬寬高三邊邊長(zhǎng)度之之和不超超過(guò)300cm.2022/12/3130二、驗(yàn)視視快件p116（一）驗(yàn)驗(yàn)視寄遞遞物品（（操作技技能考試試內(nèi)容））1）寄遞遞物品的的性質(zhì)，，是否屬屬于禁寄寄限寄物物品2）檢查查寄遞物物品的實(shí)實(shí)際數(shù)量量，確保保與運(yùn)單單上注明的數(shù)數(shù)量保持持一致3）識(shí)別別寄遞物物品的名名稱(chēng)，運(yùn)運(yùn)單上名名稱(chēng)與實(shí)實(shí)際寄遞物品品名稱(chēng)保保持一致致2022/12/3131二、驗(yàn)視視寄遞物物品內(nèi)包包裝1）寄遞遞物品是是否有內(nèi)內(nèi)包裝，，如有，，檢查內(nèi)內(nèi)包裝是否否完好2）內(nèi)包包裝是否否適合運(yùn)運(yùn)輸，如如果不適適合運(yùn)輸，需對(duì)對(duì)快件進(jìn)進(jìn)行外包包裝，保保證快件件在運(yùn)輸中的的安全，，以及不不被污損損2022/12/3132三、禁限寄規(guī)規(guī)定p117禁止寄遞物品品共有14類(lèi)，，見(jiàn)教材p117表格內(nèi)內(nèi)容限制寄遞物品品：六類(lèi)1、金銀等貴貴重金屬及制制品2、國(guó)家貨幣幣、外幣及有有價(jià)證券3、無(wú)線電收收發(fā)信機(jī)、通通信保密機(jī)4、貴重中藥藥材及成藥2022/12/31335、一般文物物（1795年以后的，，可在文物商商店出售的））6、海關(guān)限制制處境的其他他物品2022/12/3134國(guó)際航空組組織緊急物物品常用標(biāo)標(biāo)識(shí)見(jiàn)p120-1272022/12/3135四、快件包包裝p127（必考內(nèi)容容）（一）包裝裝的作用保護(hù)功能推廣功能（二）包裝裝原則適合運(yùn)輸?shù)牡脑瓌t便于裝卸原原則適度包裝原原則2022/12/3136（三）主要要的包裝材材料10種包裝袋編織袋紙箱文件封/牛牛皮紙袋封箱膠紙2022/12/3137防雨雨膜膜緩沖沖材材料料打包包帶帶木箱箱木格格2022/12/3138（三三））包包裝裝材材料料的的選選擇擇12種種1、、紙紙質(zhì)質(zhì)類(lèi)類(lèi)的的寄寄遞遞物物品品2、、質(zhì)質(zhì)脆脆易易碎碎物物品品3、、提提及及微微小小的的五五金金配配件件4、、重重量量較較大大的的物物品品5、、不不規(guī)規(guī)則則（（異異形形））、、超超大大、、超超長(zhǎng)長(zhǎng)的的物物品品6、、較較大大的的的的圓圓柱柱形形或或原原材材料料物物品品2022/12/31397、特產(chǎn)類(lèi)物物品：水果、、月餅等8、液態(tài)物品品的包裝（僅限全程陸陸路運(yùn)輸?shù)姆俏ｋU(xiǎn)性物品品）9、軸承內(nèi)鋼鋼珠會(huì)滲油的的固體物品10、粉狀物物品11、紡織類(lèi)類(lèi)物品12、精密儀儀器及電子類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品2022/12/3140（四）膠紙封封箱操作方法法H型封裝：先先中縫，再兩兩端，留5-10cm2022/12/3141（五）快件包包裝注意事項(xiàng)項(xiàng)1、禁止使用用一切報(bào)刊類(lèi)類(lèi)物品，嚴(yán)禁禁使用有色垃垃圾袋和容易破損、、較薄的類(lèi)似似垃圾袋的包包裝物2、對(duì)于價(jià)值值較高的快件件，建議使用用保險(xiǎn)或保價(jià)價(jià)服務(wù)，建議使用用包裝箱進(jìn)行行包裝，并使使用緩沖材料料3、關(guān)于捆扎扎郵件的操作作：P1324、對(duì)于重復(fù)復(fù)利用的舊的的包裝材料，，必須清除原原有的運(yùn)單和標(biāo)記5、用透明膠膠帶加固時(shí)，，應(yīng)用工具，，不能用牙咬咬2022/12/3142（六））快件件包裹裹的檢檢查方方法1、看看2、聽(tīng)聽(tīng)3、感感4、搬搬2022/12/3143（七））國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)《包包裝-搬運(yùn)運(yùn)圖示示標(biāo)志志》P132-1352022/12/3144五、收收寄設(shè)設(shè)備和和度量量衡工工具的的使用用（一））度量量衡工工具的的使用用便攜式式電子子手提提秤電子計(jì)計(jì)重秤秤卷尺2022/12/3145（二）包包裝設(shè)備備的使用用手動(dòng)打包包器自動(dòng)打包包機(jī)（三）快快件打包包的方法法十字形打打包艸字形打打包井字形打打包2022/12/3146（四）移移動(dòng)掃描描設(shè)備的的使用也叫數(shù)據(jù)采集集器或掌上電腦腦，它是講講條形碼碼掃描裝裝置與數(shù)數(shù)據(jù)終端端一體化化，帶有有電池可可離線操操作的終終端電腦腦設(shè)備。。具有實(shí)實(shí)時(shí)采集集、自動(dòng)動(dòng)存儲(chǔ)、、即時(shí)顯顯示、即即時(shí)反饋饋、自動(dòng)動(dòng)處理、、自動(dòng)傳傳輸功能能。為現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)據(jù)的真實(shí)實(shí)性、有有效性、、實(shí)時(shí)性性、可用用性提供供了保證證。其中，MC70是常用用的一種種。2022/12/3147六、計(jì)算算快件重重量及營(yíng)營(yíng)業(yè)款p142（一）快快件重量量計(jì)算1、取數(shù)數(shù)的通行行做法舍位取整整，最小小計(jì)量單單位是1.如7.1cm按按8cm計(jì)算；；如8.1kg按9kg計(jì)算算2、快件件重量計(jì)計(jì)算實(shí)際重量量：體積重量量：輕泡泡快件，，分為規(guī)規(guī)則和不不規(guī)則兩種，計(jì)計(jì)算方法法不同2022/12/3148航空運(yùn)輸輸?shù)捏w積積重量的的計(jì)算：：規(guī)則：長(zhǎng)（cm）X寬寬（cm）X高高（cm）/6000=體積積重量(kg））不規(guī)則：：最長(zhǎng)（cm）X最寬寬（cm）X最高高（cm）/6000=體積積重量(kg））陸路運(yùn)輸輸體積重重量的計(jì)計(jì)算：規(guī)則：長(zhǎng)（cm）X寬寬（cm）X高高（cm）/12000=體體積重量量(kg）不規(guī)則：：最長(zhǎng)（cm）X最寬（（cm））X最最高（cm）/12000=體積重重量(kg）2022/12/3149（二）營(yíng)業(yè)業(yè)款標(biāo)準(zhǔn)計(jì)計(jì)算：營(yíng)業(yè)款是指客戶在在享受快件件服務(wù)時(shí)所所需支付給給快件公司司的費(fèi)用總總和。包括括：資費(fèi)、包裝裝費(fèi)、附加加服務(wù)費(fèi)（（如保價(jià)費(fèi)費(fèi)等）1、首重續(xù)續(xù)重計(jì)算原原則：資費(fèi)=首重重價(jià)格+續(xù)續(xù)重（計(jì)費(fèi)費(fèi)重量）××續(xù)重價(jià)；；2、單價(jià)計(jì)計(jì)算原則：：資費(fèi)=單價(jià)價(jià)價(jià)格×計(jì)計(jì)費(fèi)重量2022/12/3150舉例：輕泡快件的概念：體體積重量大大于實(shí)際重重量的快件件，取體積積重量作為為計(jì)費(fèi)重量量。2022/12/3151七、客戶簽簽署運(yùn)單要要求p146（一）客戶戶簽署運(yùn)單單要求手工工簽簽署署蓋章章簽簽署署：：容容易易假假冒冒（二二））業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)不得得代代替替客客戶戶簽簽字字：：不不清清楚楚時(shí)時(shí)可可在在旁旁注注明明不得得涂涂改改寄寄件件人人的的簽簽名名或或蓋蓋章章：：旁旁邊邊寫(xiě)寫(xiě)，，不不得得涂涂改改或或覆覆蓋蓋原原有有的的簽簽字字或或蓋蓋章章內(nèi)內(nèi)容容時(shí)間間填填寫(xiě)寫(xiě)須須詳詳細(xì)細(xì)到到分分鐘鐘：：年年月月日日分分2022/12/3152八、運(yùn)單及標(biāo)標(biāo)識(shí)、隨運(yùn)單單證的粘貼p146（一）運(yùn)單的的粘貼要求：粘牢、整齊齊、美觀1、運(yùn)單粘貼貼的位置快件外包裝上上面適當(dāng)?shù)奈晃恢茫嗫旒吘壛舫?cm的距離離為好2、運(yùn)單粘貼貼的方法：兩兩種不干膠運(yùn)單直直接粘貼運(yùn)單袋封裝2022/12/3153（二）運(yùn)單粘粘貼注意事項(xiàng)項(xiàng)p150盡量避開(kāi)騎縫縫處盡量粘貼在快快件的最大平平面使用膠紙時(shí)不不得使用有顏顏色的帶文字字的，不得覆覆蓋運(yùn)單內(nèi)容容擠出運(yùn)單袋內(nèi)內(nèi)的空氣如果是國(guó)際快快件，須將報(bào)報(bào)關(guān)單、形式式發(fā)票和運(yùn)單單一并裝入袋袋內(nèi)2022/12/3154九、營(yíng)業(yè)款的的結(jié)算p152（一）營(yíng)業(yè)款款的計(jì)算方式式：兩種1、現(xiàn)結(jié)寄付現(xiàn)結(jié)到付現(xiàn)結(jié)2、記賬寄付記賬到付記賬第三方記賬2022/12/3155（二））第三三方記記賬付付款的的概念念第三方方記賬賬付款款指寄件件人和和收件件人之之外的的第三三人（（個(gè)人人或企企業(yè)））與快快遞企企業(yè)達(dá)達(dá)成協(xié)協(xié)議，，快遞遞企業(yè)業(yè)賦予予其一一個(gè)記記賬帳帳號(hào)，，第三三人在在約定定的付付款周周期內(nèi)內(nèi)支付付營(yíng)業(yè)業(yè)款。。2022/12/3156（三三））人人民民幣幣的的基基本本識(shí)識(shí)別別方方法法p153識(shí)別別假假幣幣的的直直觀觀法法眼看看、、手手摸摸、、耳耳聽(tīng)聽(tīng)、、儀儀器器檢檢測(cè)測(cè)識(shí)別別假假幣幣的的比比較較法法紙張張識(shí)識(shí)別別、、水水印印識(shí)識(shí)別別、、凹凹印印技技術(shù)術(shù)識(shí)識(shí)別別、、熒光光識(shí)識(shí)別別、、安安全全線線識(shí)識(shí)別別2022/12/3157（四四））支支票票的的分分類(lèi)類(lèi)和和特特點(diǎn)點(diǎn)p154支票票按按支支付付票票款款的的方方式式分分為為三三類(lèi)類(lèi)：：現(xiàn)金金支支票票轉(zhuǎn)賬賬支支票票普通通支支票票支票票具具有有簡(jiǎn)便便、、靈靈活活、、迅迅速速、、可可靠靠的特特點(diǎn)點(diǎn)2022/12/3158（五））收收取取支支票票的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)p1551、、支支票票正正面面不不能能有有涂涂改改和和折折疊疊的的痕痕跡跡，，否否則則作廢廢2、、受受票票人人如如果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)支支票票填填寫(xiě)寫(xiě)不不全全，，可可以以補(bǔ)補(bǔ)記，，但但不不能能涂涂改改3、、支支票票的的有有效效期期為為10天天，，從從簽簽發(fā)發(fā)之之日日起起，，到到期為為節(jié)節(jié)假假日日時(shí)時(shí)順順延延4、、支票票見(jiàn)見(jiàn)票票即即付付2022/12/31595、出票票單位現(xiàn)現(xiàn)金支票票背面印印章蓋模模糊了，，可將模糊印印章打叉叉，重新新加蓋一一個(gè)6、收款款單位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬支票票背面印印章蓋模模糊了，，（此時(shí)時(shí)，按《《票據(jù)法法》規(guī)定定是不能能以重新新蓋章方方法來(lái)補(bǔ)補(bǔ)救的）），收收款單位位可帶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬支票票及銀行行進(jìn)賬單單到出票票單位的的開(kāi)戶銀銀行去辦辦理收款款手續(xù)，，（不用用付手續(xù)續(xù)費(fèi)），，俗稱(chēng)““倒打””，這樣樣就用不不著到出出票單位位重新開(kāi)開(kāi)支票2022/12/3160（六）發(fā)發(fā)票的基基本種類(lèi)類(lèi)1、從稅稅目上主主要?jiǎng)澐址衷鲋刀悓?zhuān)專(zhuān)用發(fā)票票營(yíng)業(yè)發(fā)票票2、從形形式上劃劃分手寫(xiě)發(fā)票票機(jī)打發(fā)票票定額發(fā)票票2022/12/3161十、快件信息息錄入p158快件信息錄入入的要求：真實(shí)性完整性及時(shí)性2022/12/3162第四節(jié)后后續(xù)處理一、交接快件件p158（一）快件交交接復(fù)合的要要點(diǎn)1、檢查快件件外包裝是否否牢固2、檢查快件件上的運(yùn)單粘粘貼是否牢固固3、核對(duì)數(shù)量量4、檢查運(yùn)單單是否填寫(xiě)完完整2022/12/3163（二）快件交交接的原則包括：1、當(dāng)面交接接2、交接簽字字3、運(yùn)單與快快件一起交接接2022/12/3164（二）營(yíng)業(yè)業(yè)款交接p159營(yíng)業(yè)款交接接的注意事事項(xiàng)營(yíng)業(yè)款交接接主要是指業(yè)業(yè)務(wù)員與快快遞企業(yè)指指定收款員員之間的交交接，即業(yè)業(yè)務(wù)員把當(dāng)當(dāng)天或當(dāng)班班次收取的的營(yíng)業(yè)款，，移交給快快遞企業(yè)指指定的收款款員。2022/12/3165當(dāng)日結(jié)清，，每日18：30之之前業(yè)務(wù)員員應(yīng)將當(dāng)天天的營(yíng)業(yè)款款移交給收收款員。營(yíng)業(yè)款移交交手續(xù)：1、交款準(zhǔn)準(zhǔn)備：清單、明細(xì)細(xì)、現(xiàn)金、、支票2、出具交交款清單：：收款員給業(yè)業(yè)務(wù)員3、核對(duì)交交款清單：：業(yè)務(wù)員核對(duì)對(duì)，有問(wèn)題題確認(rèn)4、交款款簽字：如涉及支票票移交要登登記支票號(hào)號(hào)，無(wú)誤后，雙方方簽字2022/12/3166三、考核知知識(shí)點(diǎn)（共71個(gè)個(gè)）1、收寄流流程的概念念p952、收寄的的方式p953、服務(wù)范范圍的概念念p984、地理區(qū)區(qū)域范圍的的標(biāo)識(shí)種類(lèi)類(lèi)p985、省會(huì)的的電話區(qū)號(hào)號(hào)p986、省會(huì)的的郵政編碼碼p982022/12/31677、、主主要要城城市市的的電電話話區(qū)區(qū)號(hào)號(hào)p988、、主主要要城城市市的的郵郵政政編編碼碼p989、、快快件件的的計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)方方法法p10110、、快快件件的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)限限p10211、、航航空空運(yùn)運(yùn)輸輸?shù)牡奶靥攸c(diǎn)點(diǎn)p10212、、公公路路運(yùn)運(yùn)輸輸?shù)牡奶靥攸c(diǎn)點(diǎn)p1022022/12/316813、運(yùn)運(yùn)輸方式式的選擇擇因素p10214、快快遞運(yùn)單單的概念念p10515、快快遞運(yùn)單單的作用用p10616、快快遞運(yùn)單單填寫(xiě)要要求p10717、運(yùn)運(yùn)單的粘粘貼要求求p14618、標(biāo)標(biāo)識(shí)的粘粘貼要求求p1512022/12/316919、快快件保價(jià)價(jià)的概念念p10320、快快件保價(jià)價(jià)與保險(xiǎn)險(xiǎn)的區(qū)別別p10321、保保價(jià)服務(wù)務(wù)的注意意事項(xiàng)p10422、快快件的賠賠償原則則p11323、快快件的賠賠償條件件p11424、快快件的賠賠償標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)p1142022/12/317025、快快件查詢(xún)?cè)兊姆椒ǚ╬11226、快快件查詢(xún)?cè)兇饛?fù)時(shí)時(shí)限p11327、快快件的更更址與撤撤回渠道道p11328、快快件更址址的條件件p11329、快快件撤回回的條件件p11330、快快件重量量規(guī)定p1152022/12/317131、快快件規(guī)格格規(guī)定p11532、寄寄遞物品品的驗(yàn)視視內(nèi)容p11633、禁禁遞物品品14種種類(lèi)p11734、危危害國(guó)家家安全和和社會(huì)政政治穩(wěn)定定以及淫穢的物物品種類(lèi)類(lèi)p11735、各各類(lèi)麻醉醉藥物p11736、危危害公共共衛(wèi)生的的物品種種類(lèi)p1172022/12/317237、、限制制出境境物品品種類(lèi)類(lèi)p11938、、我國(guó)國(guó)限寄寄規(guī)定定的概概念p11939、、我國(guó)國(guó)海關(guān)關(guān)常見(jiàn)見(jiàn)限制制規(guī)定定p11940、、國(guó)際際航空空組織織易爆爆物品品標(biāo)識(shí)識(shí)p12041、、國(guó)際際航空空組織織核放放射品品及電電離輻輻射品品標(biāo)識(shí)p12542、、國(guó)際際航空空組織織毒氣氣標(biāo)識(shí)識(shí)p1212022/12/317343、、國(guó)際際航空空組織織腐蝕蝕品標(biāo)標(biāo)識(shí)p12644、、快件件包裝裝的作作用p12745、、快件件包裝裝的原原則p12846、、包裝裝材料料的選選擇p13047、、膠紙紙封箱箱的操操作方方法p13148、、快件件包裝裝注意意事項(xiàng)項(xiàng)p1322022/12/317449、快件件包裝的檢檢查方法p13250、快件件打包的方方法p14051、包裝裝標(biāo)準(zhǔn)圖示示標(biāo)志p13252、度量量衡工具的的使用方法法p13553、快件件信息錄入入的要求p14254、快件件體積重量量的概念p1422022/12/317555、輕輕泡快件件的概念念：體積積重量大大于實(shí)際重量的的快件，，取體積積重量作作為計(jì)費(fèi)重量。。56、快快件體積積重量的的計(jì)算方方法p14257、快快件營(yíng)業(yè)業(yè)款的組組成p14458、首首重續(xù)重重的計(jì)算算方法p14459、單單位計(jì)價(jià)價(jià)的計(jì)算算方法p14560、客客戶運(yùn)單單的簽署署要求p1462022/12/317661、業(yè)業(yè)務(wù)員注注意事項(xiàng)項(xiàng)p14662、營(yíng)營(yíng)業(yè)款的的結(jié)算方方式p15263、第第三方付付款的概概念p15364、人人民幣的的基本識(shí)識(shí)別方法法p15365、支支票的分分類(lèi)和特特點(diǎn)p15466、收收取支票票的注意意事項(xiàng)p1552022/12/317767、發(fā)票的的基本種類(lèi)p15768、交接復(fù)復(fù)核的要點(diǎn)p15869、收寄快快件交接的原原則p15970、營(yíng)業(yè)款款移交注意事事項(xiàng)p15971、信息錄錄入要求p1582022/12/3178即使贈(zèng)贈(zèng)品只只是一一張紙紙，顧顧客也也是高高興的的。如如果沒(méi)沒(méi)有贈(zèng)贈(zèng)品，，就贈(zèng)贈(zèng)送““笑容容”。。所謂企企業(yè)管管理就就是解解決一一連串串關(guān)系系密切切的問(wèn)問(wèn)題，，必須須有系系統(tǒng)地地予以以解決決，否否則將將會(huì)造造成損損失。。浪費(fèi)時(shí)間間。12月-2212月-22蓋茨運(yùn)用用的管理理風(fēng)格既既不是美美國(guó)的個(gè)個(gè)人主義義式，也也不是日日本的共共識(shí)主義義式，而而是獨(dú)樹(shù)樹(shù)一幟的的達(dá)爾文文式企業(yè)成功經(jīng)經(jīng)典名人名名言11:3611:3611:36:5612月-22前方充滿著著未知，但但我必須得得走。無(wú)法評(píng)估，，就無(wú)法管管理。12月-2212月-2212月-2212月-2211:3611:36授權(quán)就像放放風(fēng)箏，部部屬能力弱弱線就要收收一收，部部屬能力強(qiáng)強(qiáng)了就要放放一放。軍隊(duì)無(wú)放任，，學(xué)校無(wú)放任任，此今日世世界各共和國(guó)國(guó)之道例。軍軍隊(duì)放任，則則將不能以令令，學(xué)校放任任，則師不能能以教；將不不能令則軍敗敗，師不能教教則學(xué)校敗，，其為國(guó)忠，，莫此之尤。。31-12月月-2231-12月月-22積極的人在每每一次憂患中中都看到一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)，而消消極的人則在在每個(gè)機(jī)會(huì)都都看到某種憂憂患。不是是沒(méi)沒(méi)辦辦法法，，而而是是沒(méi)沒(méi)有有用用心心想想辦辦法法。。用用心心想想辦辦法法，，一一定定有有辦辦法法，，遲遲早早而而已已。。12月月-2212月月-2212月月-22用人人不不在在于于如如何何減減少少人人的的短短處處，，而而在在于于如如何何發(fā)發(fā)揮揮人人的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處。。觀察察才才行行。。你的的臉臉是是為為了了呈呈現(xiàn)現(xiàn)上上帝帝賜賜給給人人類(lèi)類(lèi)最最貴貴重重的的禮禮物物做人低低三分分，做做事高高三分分。11:36:5611:36:5611:3612月月-22決不能能在沒(méi)沒(méi)有選選擇的的情況況下，，作出出重大大決策策。經(jīng)營(yíng)企企業(yè)，，是許許多環(huán)環(huán)節(jié)的的共同同運(yùn)作作，差差一個(gè)個(gè)念頭頭，就就決定定整個(gè)個(gè)失敗敗當(dāng)你在事事業(yè)上遇遇到挫折折，有"打退堂鼓鼓"的念頭時(shí)時(shí)，你應(yīng)應(yīng)該加以以注意，，這是最最危險(xiǎn)的的時(shí)候!12月-2212月-2211:3611:36:56世界上沒(méi)沒(méi)有夕陽(yáng)陽(yáng)企業(yè),只有落后后和不思思進(jìn)取的的企業(yè)。。光靠?jī)r(jià)格格便宜的的產(chǎn)品能能夠長(zhǎng)久久地存活活下來(lái)。。沒(méi)有組織織就沒(méi)有有管理，，而沒(méi)有有管理也也就沒(méi)有有組織。。管理部部門(mén)是現(xiàn)現(xiàn)代組織織的特殊殊器官，，正是依依靠這種種器官的的活動(dòng)，，才有職職能的執(zhí)執(zhí)行和組組織的生生存。管理就是做好好無(wú)數(shù)小的細(xì)細(xì)節(jié)工作。31-12月月-2231-12月月-2212月-22將良品率預(yù)定定為85%，那么便表示示容許15%的錯(cuò)誤存在。。顧客是重要的的創(chuàng)新來(lái)源。。人生的選擇決決定一切。成功的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授授權(quán)高手，更更是控權(quán)的高高手。卓有成效的的管理者善善于用人之之長(zhǎng)。2022年年12月31日31十二二月2022做生意，要要隨著形勢(shì)勢(shì)的變化而而變化。做做小生意，，在于勤;做大生意，，要看政治治觀局勢(shì)。。魔鬼存存在于于細(xì)節(jié)節(jié)之中中。十二月月2212月月-2211:36大多數(shù)數(shù)的錯(cuò)錯(cuò)誤是是企業(yè)業(yè)在狀狀況好好的時(shí)時(shí)候犯犯下的的，而而不是是在經(jīng)經(jīng)營(yíng)不不善的的時(shí)候候。沒(méi)有什什么比比忙忙忙碌碌碌更容容易，，沒(méi)有有什么么比事事半功功倍更更困難難。成功的的方法法千萬(wàn)萬(wàn)條,多總結(jié)結(jié)別人人的失失敗,根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的的路行行走,不要太太在意意聽(tīng)取取名人人大家家的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)格格言。。協(xié)調(diào)以及及控制。。12月-222022/12/3111:3611:36:56上上午企業(yè)做大大后CEO說(shuō)話要越越來(lái)越細(xì)細(xì)。小企企業(yè)要有有長(zhǎng)遠(yuǎn)的的打算大大企業(yè)要要有注意意細(xì)節(jié)。。2022/12/3111:36:56企業(yè)的成成功靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)，而而不是靠靠個(gè)人。。只要不是相當(dāng)當(dāng)重要的商品品，不是穩(wěn)健健踏實(shí)地行商商，迅速發(fā)展展就等于迅速速破產(chǎn)，只有有使多種商品品不間斷地相相繼配合上市市，才能使迅迅速發(fā)展的事事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)進(jìn)。12月-222022/12/3111:36:56正確的決策來(lái)來(lái)自眾人的智智慧。周到的的服務(wù)務(wù)，那那簡(jiǎn)直直是難難以想想象的的。11:362022/12/3111:36:56謝謝各各位！！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。11:36:5611:36:5611:3612/31/202211:36:56AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2211:36:5611:36Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:36:5611:36:5611:36Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:36:5611:36:56December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月202211:36:56上上午11:36:5612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3111:36:5611:36:5631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:36:56上上午11:36上午11:36:5612月-229、沒(méi)有失失敗，