電子商務(wù)概述 3

1主講教師:趙武鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院電子商務(wù)研究中心電子商務(wù)2

學(xué)生成績(jī)計(jì)分辦法考試課一、平時(shí)成績(jī)40%1.出勤(隨機(jī)點(diǎn)名五次)15%2.作業(yè)(每人改三次)15%3.小測(cè)驗(yàn)(一次或兩次)10%

二、期末考試60%

注意:期末考試低于50分一侓按不及格計(jì)算

3

學(xué)生成績(jī)計(jì)分辦法考查課一、平時(shí)成績(jī)50%1.出勤(隨機(jī)點(diǎn)名五次)20%2.作業(yè)(每人改三次)15%3.小測(cè)驗(yàn)(一次或兩次)15%

二、期末考試50%

注意:期末考試低于45分一侓按不及格計(jì)算期末考試或者以論文代替4

學(xué)生成績(jī)計(jì)分辦法特別注意:1.缺課、曠課超過(guò)1/3學(xué)時(shí)0分,不補(bǔ)課

2.每曠課一節(jié)扣2分;

請(qǐng)假扣1分;

早退扣0.5分

5教學(xué)大綱課程目標(biāo)》掌握Internet基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)和構(gòu)建簡(jiǎn)單網(wǎng)站》掌握電子商務(wù)基本理論知識(shí)，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展有較深的認(rèn)識(shí)》掌握電子商務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)B2B和B2C型電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)》掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)主要教材》電子商務(wù)，黃敏學(xué)主編，高等教育出版社，2004年版》網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，黃敏學(xué)著，武漢大學(xué)出版社，2004年版（參考）》ElectronicCommerce(英文)，Turban，Lee，2004年版(參考）教學(xué)形式》課堂講授為主，案例討論分析為輔6參考網(wǎng)站（資料）7--電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買(mǎi)賣(mài)

--電子商務(wù)是。。。

8第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的分類(lèi)電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用9第一節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的起源網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)與電子虛擬市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)10電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的由來(lái)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步電報(bào)?電話(huà)?傳真?電視專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與EDI電子商務(wù)

1.基于Internet的EDI

2.Web-EDI

Internet的電子商務(wù)發(fā)展其特點(diǎn)：信息資源共享、通信方便快捷

其觸角可遍布全球

交易規(guī)模更是急劇擴(kuò)大

11電子商商務(wù)的的產(chǎn)生生與起起步》電報(bào)是是最早早的電電子商商務(wù)工工具,是用電電信號(hào)號(hào)傳遞遞文字字、照照片、、圖表表等的的一種種通信信方式式。隨隨著社社會(huì)的的進(jìn)步步發(fā)展展,產(chǎn)生了了智能能用戶(hù)戶(hù)電報(bào)報(bào)(Telex)。智能能用戶(hù)戶(hù)電報(bào)報(bào)是將將基于于計(jì)算算機(jī)的的文本本編輯輯、字字處理理技術(shù)術(shù)與通通信相相結(jié)合合的產(chǎn)產(chǎn)物。?！冯娫?huà)是是一廣廣泛使使用的的電子子商務(wù)務(wù)工具具。它它是一一種多多功能能工具具：通通過(guò)電電話(huà)可可以為為商品品和服服務(wù)作作廣告告，可可以在在購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)商品品和服服務(wù)同同時(shí)進(jìn)進(jìn)行支支付(與信用用卡一一起使使用)?！穫髡嫣崽峁┮灰环N快快速進(jìn)進(jìn)行商商務(wù)通通訊和和文件件傳輸輸?shù)姆椒绞健?。傳真真與傳傳統(tǒng)的的信函函服務(wù)務(wù)相比比，主主要的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)在于于傳輸輸文件件的速速度更更快。?！冯S著電電視進(jìn)進(jìn)入越越來(lái)越越多的的家庭庭，電電視廣廣告和和電視視直銷(xiāo)銷(xiāo)在商商務(wù)活活動(dòng)中中越來(lái)來(lái)越重重要。。但是是，消消費(fèi)者者還必必須通通過(guò)電電話(huà)認(rèn)認(rèn)購(gòu)。?！饭餐靥攸c(diǎn)：：簡(jiǎn)單單、易易用、、低廉廉，缺缺點(diǎn)：：?jiǎn)蜗蛳?、?jiǎn)簡(jiǎn)單事事務(wù)12EDI電子商商務(wù)（（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange）國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織將EDI定義為為一種種電子子傳輸輸方法法，使使用這這種方方法，，首先先將商商業(yè)或或行政政事務(wù)務(wù)處理理中的的報(bào)文文數(shù)據(jù)據(jù)按照照一個(gè)個(gè)公認(rèn)認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，形成成結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的事務(wù)務(wù)處理理的報(bào)報(bào)文數(shù)數(shù)據(jù)格格式，，進(jìn)而而將這這些結(jié)結(jié)構(gòu)化化的報(bào)報(bào)文數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)經(jīng)由網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，從計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)傳輸輸?shù)接?jì)計(jì)算機(jī)機(jī)。專(zhuān)用EDI（基于VAN）》對(duì)大型企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，EDI這種從企業(yè)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)、、沒(méi)有人為為干涉、采采用標(biāo)準(zhǔn)格格式的交易易方式，對(duì)對(duì)企業(yè)降低低庫(kù)存、減減少錯(cuò)誤、、實(shí)現(xiàn)高效效率管理是是十分有效效的?！坊趯?zhuān)用VAN（ValueAddedNetwork）的EDI技術(shù)》對(duì)于中小企企業(yè)使用該該技術(shù)卻有有一定困難難，因?yàn)檫@這類(lèi)用戶(hù)需需要一個(gè)價(jià)價(jià)格較低、、易操作、、易接入的的支持人機(jī)機(jī)交互的EDI平臺(tái)，而這這些是傳統(tǒng)統(tǒng)的基于VAN的EDI系統(tǒng)所無(wú)法法實(shí)行的。。13EDI電子商務(wù)（（2/2）基于Internet的EDIInternet是全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可可以大大擴(kuò)擴(kuò)大參與交交易的范圍圍；相對(duì)于于私有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和傳統(tǒng)的的增值網(wǎng)來(lái)來(lái)說(shuō)，Internet可以實(shí)現(xiàn)世世界范圍的的連接，花花費(fèi)很少；；Internet對(duì)數(shù)據(jù)交換換提供了許許多簡(jiǎn)單而而且易于實(shí)實(shí)現(xiàn)的方法法，用戶(hù)可可以使用Web完成交易；；ISP（InternetServiceProvider）提供了多多種服務(wù)方方式，這些些服務(wù)方式式過(guò)去都必必須從傳統(tǒng)統(tǒng)的VAN那里購(gòu)買(mǎi)，，費(fèi)用很大大。Web-EDI》簡(jiǎn)單電子郵郵件協(xié)議在在安全方面面存在幾個(gè)個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)問(wèn)題。第一一，保密性性問(wèn)題，第第二，不可可抵賴(lài)問(wèn)題題，第三，，確認(rèn)交付付問(wèn)題》Web-EDI方式被公認(rèn)認(rèn)為是目前前Internet-EDI中最好的方方式。Web-EDI的目標(biāo)是允允許中小企企業(yè)只通過(guò)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的的瀏覽器軟軟件和廣泛泛應(yīng)用的Internet去執(zhí)行EDI交換，所以以這種方式式只需對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)應(yīng)用做很小小改動(dòng)，就就可以方便便快速地?cái)U(kuò)擴(kuò)展成為EDI系統(tǒng)應(yīng)用。。14網(wǎng)絡(luò)媒體與與網(wǎng)絡(luò)廣告告網(wǎng)絡(luò)媒體》Internet用戶(hù)達(dá)到5000萬(wàn)只用4年，報(bào)紙100年、無(wú)線(xiàn)廣廣播38年、電視13年》類(lèi)型：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新興媒媒體：新新浪網(wǎng)、搜搜狐網(wǎng)傳統(tǒng)媒體：：人民日?qǐng)?bào)報(bào)、中央電電視臺(tái)綜合媒體：：美國(guó)在線(xiàn)線(xiàn)兼并時(shí)代代華納》特點(diǎn)：以綜綜合性網(wǎng)站站為主；提提供免費(fèi)信信息；依靠靠廣告獲得得收入》發(fā)展趨勢(shì)：：綜合性網(wǎng)網(wǎng)站向?qū)I(yè)業(yè)性網(wǎng)站發(fā)發(fā)展；免費(fèi)費(fèi)服務(wù)向收收費(fèi)服務(wù)發(fā)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)新媒體向向綜合媒體體發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告》網(wǎng)絡(luò)廣告是是在網(wǎng)上媒媒體發(fā)布的的廣告》根據(jù)IAB(InternetAdvertisingBureau)統(tǒng)計(jì)1997年為9.06億美元，1998年為19.6億美元,2006年達(dá)到2705億美元，2010年估計(jì)為610億美元》1998年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告收入入1800萬(wàn)元，2000年達(dá)到3億元，2008年市場(chǎng)規(guī)模模接近120億元（人民民幣）15網(wǎng)絡(luò)媒體與與網(wǎng)絡(luò)廣告告網(wǎng)絡(luò)廣告的的類(lèi)型旗幟型廣告告(Banner)按鈕型廣告告(Button)主頁(yè)型廣告告(Homepage)網(wǎng)絡(luò)廣告的的特點(diǎn)互動(dòng)性，廣泛性，可控性網(wǎng)絡(luò)廣告的的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)廣告客客戶(hù)向多樣樣化方向發(fā)發(fā)展;網(wǎng)絡(luò)廣告的的形式向多多樣化和復(fù)復(fù)雜化方向向發(fā)展;網(wǎng)絡(luò)廣告收收費(fèi)向根據(jù)據(jù)廣告的效效果收費(fèi)方方向發(fā)展16網(wǎng)絡(luò)零售》網(wǎng)絡(luò)零售是是中間商利利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品，，包括有形形商品和無(wú)無(wú)形商品》Wal-Mart用12年時(shí)間營(yíng)業(yè)業(yè)額達(dá)1.5億美元Amazon只用3年》全球B2C的電子商務(wù)務(wù)交易額由由1998年的9億美元，2000年達(dá)到49億美元，2006年有12.8萬(wàn)億美元》在中國(guó)，1999年網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)戶(hù)中8.79%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商商店購(gòu)買(mǎi)過(guò)過(guò)商品或服服務(wù),而2003年有40.7%的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)戶(hù)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物》網(wǎng)絡(luò)零售的的類(lèi)型：新興網(wǎng)上商商店：如Amazon、當(dāng)當(dāng)書(shū)店店。這類(lèi)商商店直接從從生產(chǎn)產(chǎn)者進(jìn)貨，，在網(wǎng)絡(luò)上上提供貨物物清單和商商品介紹，，然后折折扣銷(xiāo)售給給消費(fèi)者；；傳統(tǒng)商店上上網(wǎng)：如igo5網(wǎng)上商城、、武漢的中中百倉(cāng)儲(chǔ)。。這類(lèi)商店店有自己穩(wěn)穩(wěn)定的進(jìn)貨貨渠道，網(wǎng)網(wǎng)上銷(xiāo)售的的產(chǎn)品類(lèi)別別和產(chǎn)品的的布局基本本上與傳統(tǒng)統(tǒng)商店相同同。17網(wǎng)絡(luò)零售》用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物最最大的問(wèn)題題依次為安全性（36.54%）、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、售后后服務(wù)及廠(chǎng)廠(chǎng)商信用問(wèn)問(wèn)題（27.64%）、付款不不方便（17.68%）、送貨貨耗時(shí)、渠渠道不暢暢（9.26%）、價(jià)格不不夠誘人（（7.78%）》發(fā)展趨勢(shì)：：網(wǎng)上超市：：建立像Amazon這樣的大型型網(wǎng)上超市市。依靠豐豐富的商品品種類(lèi)和較較大的價(jià)格格折扣吸引引顧客；網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)商商店：如當(dāng)當(dāng)當(dāng)書(shū)店立立足于圖書(shū)書(shū)、音像制制品、游戲戲軟件等文文化產(chǎn)品，，已經(jīng)成為為全球最大大的中文網(wǎng)網(wǎng)上圖書(shū)音音像城之一一。18網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)》類(lèi)型：(1)平臺(tái)式式拍賣(mài)網(wǎng)站站：C2C或B2C模式(2)專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)網(wǎng)站：B2B經(jīng)常模式為為主，專(zhuān)注注于某個(gè)行行業(yè)的拍賣(mài)賣(mài)網(wǎng)站?！肪W(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的的競(jìng)價(jià)方式式：英式拍拍賣(mài)；荷蘭蘭式拍賣(mài)競(jìng)價(jià)方式還還可分為：：個(gè)人競(jìng)價(jià)價(jià)；集體競(jìng)競(jìng)價(jià)（消費(fèi)費(fèi)者集結(jié)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，商家家批量打折折）》網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的的經(jīng)營(yíng)模式式特點(diǎn)：以以最成功的的拍賣(mài)網(wǎng)站站ebay為例：19網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)1）拍賣(mài)網(wǎng)站站不直接參參與拍賣(mài)活活動(dòng)；2）拍賣(mài)網(wǎng)站站通過(guò)“場(chǎng)地費(fèi)”和“成交費(fèi)”獲得收收入；3）拍賣(mài)網(wǎng)站站負(fù)責(zé)管理理拍賣(mài)市場(chǎng)場(chǎng)。》網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的的發(fā)展1）拍賣(mài)成員的的信用評(píng)定定；2）拍賣(mài)類(lèi)型型的豐富化化：目前主主要是C2C和B2C模式，B2B需要發(fā)展完完善。20網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)》Dell電腦公司網(wǎng)上直銷(xiāo)的的由銷(xiāo)售額額開(kāi)始的每每天100萬(wàn)美元增長(zhǎng)長(zhǎng)到現(xiàn)在的的3000萬(wàn)美元，占占總銷(xiāo)售額額的60%。》Dell電腦公司主主要產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售給企業(yè)業(yè)，個(gè)人消消費(fèi)者約占占20%?！废M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)Dell的電腦時(shí)，，通過(guò)網(wǎng)站選選擇自己合合適的配置置->提交訂單->選擇支付方方式（信用用卡、轉(zhuǎn)帳帳支票等））付款->Dell公司將訂單單送到臺(tái)灣灣工廠(chǎng)組裝裝->委托聯(lián)邦快快遞配送->網(wǎng)上售后服服務(wù)》特點(diǎn)：無(wú)中中間的零售售商、批發(fā)發(fā)商》優(yōu)勢(shì)：價(jià)格格約低15%左右，市場(chǎng)場(chǎng)反應(yīng)快，，有力競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)手段》基礎(chǔ)：支付付手段、物物流配送、、按訂單生生產(chǎn)（柔性性化生產(chǎn)））21網(wǎng)絡(luò)虛擬市市場(chǎng)22網(wǎng)絡(luò)服務(wù)23電子政務(wù)》類(lèi)型：政府辦公自自動(dòng)化政府調(diào)控電電子化政府規(guī)范電電子商務(wù)活活動(dòng)》電子政務(wù)促促使政府組織結(jié)結(jié)構(gòu)和工作作流程重組組優(yōu)化，打打破時(shí)間、、空間和部部門(mén)分隔的的制約，提提高了政府府工作效率率，使政府管理透透明化、公公平化》發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)：推進(jìn)政府府與公眾眾的雙向向交流改善政府府工作流流程建立公正正、公平平、透明明的電子子商務(wù)法法制體系系24--電子商務(wù)務(wù)的定義義是。。。。

--電子商務(wù)的應(yīng)用層次

第二節(jié)電電子商務(wù)務(wù)的概念念與應(yīng)用用層次25電子商務(wù)務(wù)的定義義(1/3)美國(guó)學(xué)者者瑞維．．卡拉科科塔和安安德魯．．Ｂ．惠惠斯頓在他們的的專(zhuān)著《電子商務(wù)務(wù)的前沿沿》中指出：：“廣義地講講，電子子商務(wù)是是一種現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)業(yè)方法。。這種方方法通過(guò)過(guò)改善產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量、提高高服務(wù)傳傳遞速度度，滿(mǎn)足足政府組組織、廠(chǎng)廠(chǎng)商和消消費(fèi)者的的降低成成本的需需求。這這一概念念也用于于通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)尋找找信息以以支持決決策。一一般地講講，今天天的電子子商務(wù)是是通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)將買(mǎi)買(mǎi)方和賣(mài)賣(mài)方的信信息、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)聯(lián)系系起來(lái)，，而未來(lái)來(lái)的電子子商務(wù)則則通過(guò)構(gòu)構(gòu)成信息息高速公公路的無(wú)無(wú)數(shù)計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將買(mǎi)方方和賣(mài)方方聯(lián)系起起來(lái)的通通路”歐洲議會(huì)會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)務(wù)歐洲動(dòng)動(dòng)議”給出的定定義是：：“電子商務(wù)務(wù)是通過(guò)過(guò)電子方方式進(jìn)行行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。。它通過(guò)過(guò)電子方方式處理理和傳遞遞數(shù)據(jù)，，包括文文本、聲聲音和圖圖象。它它涉及許許多方面面的活動(dòng)動(dòng)，包括括貨物電電子貿(mào)易易和服務(wù)務(wù)、在線(xiàn)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳傳遞、電電子資金金劃撥、、電子證證券交易易、電子子貨運(yùn)單單證、商商業(yè)拍賣(mài)賣(mài)和服務(wù)務(wù)（如信信息服務(wù)務(wù)、金融融和法律律服務(wù)））、傳統(tǒng)統(tǒng)活動(dòng)（（如健身身、教育育）和新新型活動(dòng)動(dòng)（如虛虛擬購(gòu)物物、虛擬擬訓(xùn)練））。26電子商務(wù)務(wù)的定義義(2/3)美國(guó)政府府在其《全球電子子商務(wù)綱綱要》中比較籠籠統(tǒng)地指指出：“電子商務(wù)務(wù)是指通通過(guò)Internet進(jìn)行的各各項(xiàng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)，，包括：：廣告、、交易、、支付、、服務(wù)等等活動(dòng)，，全球電電子商務(wù)務(wù)將會(huì)涉涉及全球球各國(guó)”。IBM提出了一個(gè)電電子商務(wù)的定定義公式，即即電子商務(wù)=WEB+IT（InformationTechnology，信息技術(shù)））。它所強(qiáng)調(diào)調(diào)的是把買(mǎi)方方和賣(mài)方及其其合作伙伴在在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的的應(yīng)用。HP公司認(rèn)為，電電子商務(wù)簡(jiǎn)單單地說(shuō)，是指指從售前服務(wù)務(wù)到售后支持持的各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化化、自動(dòng)化，，它能夠使我我們以電子交交易手段完成成物品和服務(wù)務(wù)等價(jià)值交換換。世界貿(mào)易組織織電子商務(wù)專(zhuān)題題報(bào)告中定義義，電子商務(wù)務(wù)就是通過(guò)電電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和和流通活動(dòng)，，它不僅指基基于Internet上的交易，而而且指所有利利用電子信息息技術(shù)來(lái)解決決問(wèn)題、降低低成本、增加加價(jià)值和創(chuàng)造造商機(jī)的商務(wù)務(wù)活動(dòng)，包括括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)從原材料料查詢(xún)、采購(gòu)購(gòu)、產(chǎn)品展示示、訂購(gòu)到出出品、儲(chǔ)運(yùn)以以及電子支付付等一系列的的貿(mào)易活動(dòng)。。27電子商務(wù)的定定義(3/3)陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院院電子商務(wù)研研究所教授李李琪博士在其專(zhuān)著《中國(guó)電子商務(wù)務(wù)》一書(shū)中指出：：“客觀(guān)上存在著著兩類(lèi)或三類(lèi)類(lèi)依據(jù)內(nèi)在要要素不同而對(duì)對(duì)電子商務(wù)的的定義：第一一，廣義的電電子商務(wù)定義義：電子工具具在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中的應(yīng)用。。電子工具包包括從初級(jí)的的電報(bào)、電話(huà)話(huà)到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII(GlobalInformationInfrastructure)和INTERNET等現(xiàn)代系統(tǒng)商商務(wù)活動(dòng)是從從泛商品（實(shí)實(shí)物與非實(shí)物物，商品與商商品化的生產(chǎn)產(chǎn)要素等等））的需求活動(dòng)動(dòng)到泛商品的的合理、合法法的消費(fèi)除去去典型的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程后的所所有活動(dòng)；第第二，狹義的的電子商務(wù)定定義：在技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代代社會(huì)里，掌掌握信息技術(shù)術(shù)和商務(wù)規(guī)則則的人，系統(tǒng)統(tǒng)化運(yùn)用電子子工具，高效效率、低成本本地從事以商商品交換為中中心的各種活活動(dòng)的全過(guò)程程。第一個(gè)定定義可以簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)為：商務(wù)電電子化，第二二個(gè)定義可以以簡(jiǎn)稱(chēng)為：電電子化商務(wù)系系統(tǒng)。如果再再考查一下第第一定義和第第二定義的關(guān)關(guān)系，我們可可以說(shuō),第一定義是基基本范疇，第第二定義是具具有現(xiàn)代特征征、現(xiàn)實(shí)意義義的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)定義。?！本C上所述,電子商務(wù)是在在利用現(xiàn)代電電子工具(包括現(xiàn)代通信信工具和計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò))的基礎(chǔ)上進(jìn)行行的企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理和市市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。28電子商務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵（1/2）電子商務(wù)的前前提：“電子”》這里的“電子”是指現(xiàn)代信息息技術(shù)，包括括計(jì)算機(jī)技術(shù)術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技技術(shù)、計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，，特別是計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)中的Internet技術(shù)。電子商務(wù)的核核心：人》電子商務(wù)是信信息現(xiàn)代化與與商貿(mào)的有機(jī)機(jī)結(jié)合，所以以能夠掌握運(yùn)運(yùn)用電子商務(wù)務(wù)理論與技術(shù)術(shù)的人必然是是掌握現(xiàn)代信信息技術(shù)、掌掌握現(xiàn)代商貿(mào)貿(mào)理論與實(shí)務(wù)務(wù)的復(fù)合型人人才。》一個(gè)國(guó)家、一一個(gè)地區(qū)能否否培養(yǎng)出大批批這樣的復(fù)合合型人才就成成為該國(guó)、該該地區(qū)發(fā)展電電子商務(wù)最關(guān)關(guān)鍵的因素。。29電子商務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵（2/2）電子商務(wù)的基基礎(chǔ)：電子工工具的使用》電子工具應(yīng)該該是從商品需需求咨詢(xún)、商商品配送、商商品訂貨、商商品買(mǎi)賣(mài)、貨貨款結(jié)算、商商品售后服務(wù)務(wù)等伴隨商品品生產(chǎn)、消費(fèi)費(fèi)，甚至再生生產(chǎn)的全過(guò)程程的電子工具具?！啡纾弘娨?、電電話(huà)、電報(bào)、、電傳、EDI（ElectronicDataInterchange）、EOS（ElectronicOrderingSystem）、POS（PointOfSale）、MIS（ManagementInformationSystem）、DSS（DecisionSupportSystem）、電子貨貨幣、電子子商品配送送系統(tǒng)、售售后服務(wù)系系統(tǒng)等。電子商務(wù)的的對(duì)象：社社會(huì)再生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)中流流通分配和和交換三個(gè)個(gè)中間環(huán)節(jié)節(jié)。30電子商務(wù)的的層次社會(huì)電子商商務(wù)（政府、法法律）企業(yè)電子商商務(wù)（供應(yīng)鏈管管理）市場(chǎng)電子商商務(wù)（商城、拍拍賣(mài)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)e-Commerce電子商務(wù)e-Business電子商業(yè)（企業(yè)電子子商務(wù)）e-Marketing網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)EDI(ElectronicDataInter-change，電子數(shù)據(jù)交交換)資料來(lái)源：：IDG電子商務(wù)就就是商務(wù)，，商務(wù)需要要利潤(rùn)，利利潤(rùn)=收入-成本增加加收收入入降低低成成本本31電子子商商務(wù)務(wù)的的應(yīng)應(yīng)用用層層次次第一一個(gè)個(gè)層層次次是是面面向向市市場(chǎng)場(chǎng)的的以以市市場(chǎng)場(chǎng)交交易易為為中中心心活活動(dòng)動(dòng)，，它它包包括括促促成成交交易易實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的各各種種商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)如如網(wǎng)網(wǎng)上上展展示示、、網(wǎng)網(wǎng)上上公公關(guān)關(guān)、、網(wǎng)網(wǎng)上上洽洽談?wù)劦鹊然罨顒?dòng)動(dòng)，，其其中中網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是是其其中中最最重重要要的的網(wǎng)網(wǎng)上上商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)；；還還包包括括實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)交交易易的的電電子子貿(mào)貿(mào)易易活活動(dòng)動(dòng)，，它它主主要要是是利利用用EDI、Internet實(shí)現(xiàn)現(xiàn)交交易易前前的的信信息息溝溝通通、、交交易易中中的的網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付和和交交易易后后的的售售后后服服務(wù)務(wù)等等都都在在網(wǎng)網(wǎng)上上實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。第二二個(gè)個(gè)層層次次是是指指如如何何利利用用Internet來(lái)重重組組企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理活活動(dòng)動(dòng)，，與與企企業(yè)業(yè)開(kāi)開(kāi)展展的的電電子子商商貿(mào)貿(mào)活活動(dòng)動(dòng)保保持持協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致。。最最典典型型的的是是供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理，，它它從從市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求出出發(fā)發(fā)利利用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將將企企業(yè)業(yè)的的銷(xiāo)銷(xiāo)、、產(chǎn)產(chǎn)、、供供、、研研等等活活動(dòng)動(dòng)串串在在一一起起，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化數(shù)數(shù)字字化化管管理理，，最最大大限限度度適適應(yīng)應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)時(shí)代代市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求的的變變化化。。第三三個(gè)個(gè)層層次次是是指指整整個(gè)個(gè)社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動(dòng)動(dòng)都都以以Internet為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，如如電電子子政政務(wù)務(wù)是是指指政政府府活活動(dòng)動(dòng)的的電電子子化化，，它它包包括括政政府府通通過(guò)過(guò)Internet處理理政政府府事事務(wù)務(wù)，，利利用用Internet進(jìn)行行招招投投標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政政府府采采購(gòu)購(gòu)等等，，利利用用Internet收繳繳稅稅費(fèi)費(fèi)等等。。32三、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的分分類(lèi)類(lèi)B2C、BtoC、B-C、企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者B2B、BtoB、B-B、企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)。。。。。33按電電子子商商務(wù)務(wù)參參加加主主體體劃劃分分(1/2)企業(yè)業(yè)與與消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間電電子子商商務(wù)務(wù)（（B2C）通過(guò)過(guò)網(wǎng)網(wǎng)上上商商店店（（電電子子商商店店））實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上上在在線(xiàn)線(xiàn)商商品品零零售售和和為為消消費(fèi)費(fèi)者者提提供供所所需需服服務(wù)務(wù)的的商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)。。如如：：亞亞馬馬遜遜書(shū)書(shū)店店。。企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)（（B2B，80%）是指指在在Internet上采采購(gòu)購(gòu)商商與與供供應(yīng)應(yīng)商商談?wù)勁信小?、訂訂貨貨、、簽簽約約、、接接受受發(fā)發(fā)票票和和付付款款以以及及索索賠賠處處理理、、商商品品發(fā)發(fā)送送管管理理和和運(yùn)運(yùn)輸輸跟跟蹤蹤等等所所有有活活動(dòng)動(dòng)。。企企業(yè)業(yè)間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)具具體體包包括括以以下下的的功功能能：：供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理、、庫(kù)庫(kù)存存管管理理、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售管管理理、、信信息息傳傳遞遞、、支支付付管管理理。。企業(yè)業(yè)與與政政府府之之間間電電子子商商務(wù)務(wù)（（B2G）企業(yè)業(yè)與與政政府府之之間間的的電電子子商商務(wù)務(wù)涵涵蓋蓋了了政政府府與與企企業(yè)業(yè)間間的的各各項(xiàng)項(xiàng)事事務(wù)務(wù)，，包包括括政政府府采采購(gòu)購(gòu)、、稅稅收收、、商商檢檢、、管管理理?xiàng)l條例例發(fā)發(fā)布布，，法法規(guī)規(guī)政政策策頒頒布布等等。。政政府府一一方方面面作作為為消消費(fèi)費(fèi)者者，，可可以以通通過(guò)過(guò)Internet網(wǎng)發(fā)布自自己的采采購(gòu)清單單，公開(kāi)開(kāi)、透明明、高效效、廉潔潔地完成成所需物物品的采采購(gòu)；另另一方面面，政府府對(duì)企業(yè)業(yè)宏觀(guān)調(diào)調(diào)控、指指導(dǎo)規(guī)范范、監(jiān)督督管理的的職能通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以電子子商務(wù)方方式更能能充分、、及時(shí)地地發(fā)揮。。34按電子商商務(wù)參加加主體劃劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部部電子商商務(wù)（Intrabusiness)企業(yè)內(nèi)部部電子商商務(wù)是指指在企業(yè)業(yè)內(nèi)部通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部物流流、信息息流和資資金流的的數(shù)字化化。它的的基本原原理同企企業(yè)間電電子商務(wù)務(wù)類(lèi)似，，只是企企業(yè)內(nèi)部部進(jìn)行交交換時(shí)，，交換對(duì)對(duì)象是相相對(duì)確定定的，交交換的安安全性和和可靠性性要求較較低，主主要是實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部不不同部門(mén)門(mén)之間的的交換。。消費(fèi)者之之間電子子商務(wù)（（C2C）是指消費(fèi)費(fèi)者通過(guò)過(guò)Internet直接實(shí)現(xiàn)現(xiàn)交易。。消費(fèi)者者之間交交易的實(shí)實(shí)現(xiàn)必須須依賴(lài)一一定的電電子商務(wù)務(wù)中間服服務(wù)商，，如拍賣(mài)賣(mài)網(wǎng)站等等。消費(fèi)者對(duì)對(duì)企業(yè)（（C2B）消費(fèi)者通通過(guò)Internet直接提出出需求，，由企業(yè)業(yè)根據(jù)自自身情況況生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)足足需求。。35按電子商商務(wù)交易易過(guò)程劃劃分（1/2）交易前電電子商務(wù)務(wù)》買(mǎi)方根據(jù)據(jù)自已要要買(mǎi)的商商品，準(zhǔn)準(zhǔn)備購(gòu)貨貨款，制制定購(gòu)貨貨計(jì)劃，，進(jìn)行貨貨源市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查和和市場(chǎng)分分析，反反復(fù)進(jìn)行行市場(chǎng)查查詢(xún)。》賣(mài)方根據(jù)據(jù)自己所所銷(xiāo)售的的商品，，召開(kāi)商商品新聞聞發(fā)布會(huì)會(huì)，制作作廣告進(jìn)進(jìn)行宣傳傳，全面面進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查查和市場(chǎng)場(chǎng)分析，，制定銷(xiāo)銷(xiāo)售策略略?！焚I(mǎi)賣(mài)雙方方對(duì)交易易細(xì)節(jié)談?wù)勁校瑢㈦p方磋磋商的結(jié)結(jié)果以文文件的形形式確定定下來(lái)，，即以書(shū)書(shū)面文件件形式和和電子文文件形式式簽定貿(mào)貿(mào)易合同同。交易中電電子商務(wù)務(wù)》是指買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方簽簽定合同同后到合合同開(kāi)始始履行之之前辦理理各種手手續(xù)的過(guò)過(guò)程。交交易中可可能要涉涉及到中中介方、、銀行金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)、信用用卡公司司、海關(guān)關(guān)系統(tǒng)、、商檢系系統(tǒng)、保保險(xiǎn)公司司、稅務(wù)務(wù)系統(tǒng)、、運(yùn)輸公公司等，，買(mǎi)賣(mài)雙雙方要利利用EDI與有關(guān)各各方進(jìn)行行各種電電子票據(jù)據(jù)和電子子單證的的交換。。36按電子商商務(wù)交易易過(guò)程劃劃分（2/2）交易后電電子商務(wù)務(wù)》從買(mǎi)賣(mài)雙雙方辦完完所有各各種手續(xù)續(xù)之后開(kāi)開(kāi)始，賣(mài)賣(mài)方要備備貨、組組貨，同同時(shí)進(jìn)行行報(bào)關(guān)、、保險(xiǎn)、、取證、、發(fā)信用用證等，，賣(mài)方將將所售商商品交付付給運(yùn)輸輸公司包包裝、起起運(yùn)、發(fā)發(fā)貨?！焚I(mǎi)賣(mài)雙方方可以通通過(guò)電子子商務(wù)服服務(wù)器跟跟蹤發(fā)出出的貨物物，銀行行和金融融機(jī)構(gòu)也也按照合合同，處處理雙方方收付款款、進(jìn)行行結(jié)算，，出具相相應(yīng)的銀銀行單據(jù)據(jù)等，直直到買(mǎi)方方收到自自己所購(gòu)購(gòu)商品，，完成了了整個(gè)交交易過(guò)程程?！匪髻r是在在買(mǎi)賣(mài)雙雙方交易易過(guò)程中中出現(xiàn)違違約時(shí)，，需要進(jìn)進(jìn)行違約約處理的的工作，，受損方方要向違違約方索索賠。37按電子商商務(wù)交易易對(duì)象劃劃分有形商品品交易電電子商務(wù)務(wù)》有形商品品指的是是占有三三維空間間的實(shí)體體類(lèi)商品品，這類(lèi)類(lèi)商品的的交易過(guò)過(guò)程中所所包含的的信息流流和資金金流可以以完全實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上傳輸，，賣(mài)方通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)布商商品廣告告，供貨貨信息及及咨詢(xún)信信息，買(mǎi)買(mǎi)方通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)選選擇欲購(gòu)購(gòu)商品并并向賣(mài)方方發(fā)送訂訂單，賣(mài)賣(mài)買(mǎi)雙方方在網(wǎng)上上簽訂購(gòu)購(gòu)貨合同同后又可可以在網(wǎng)網(wǎng)上完成成貨款支支付。但但交易的的有形商商品就必必須由賣(mài)賣(mài)方通過(guò)過(guò)某種運(yùn)運(yùn)輸方式式送達(dá)買(mǎi)買(mǎi)方指定定地點(diǎn)。。》電子商商務(wù)中中的配配送特特點(diǎn)：：范圍圍大，，送貨貨點(diǎn)分分散、、批量量小，，送貨貨及時(shí)時(shí)，這這些特特點(diǎn)由由于引引起銷(xiāo)銷(xiāo)售成成本大大大增增加就就可能能導(dǎo)致致商家家在商商務(wù)面面前駐駐足不不前。。有形形商品品交易易電子子商務(wù)務(wù)由于于三流流（信信息流流、資資金流流、物物流））不能能完全全在網(wǎng)網(wǎng)上傳傳輸，，可稱(chēng)稱(chēng)非完完全電電子商商務(wù)。。無(wú)形商商品電電子商商務(wù)》無(wú)形商商品指指包括括軟件件、電電影、、音樂(lè)樂(lè)、電電子讀讀物、、信息息服務(wù)務(wù)等可可以數(shù)數(shù)字化化的商商品無(wú)無(wú)形商商品。。它的的三流流完全全可以以在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，因因而這這類(lèi)電電子商商務(wù)屬屬完全全電子子商務(wù)務(wù)。38第四節(jié)節(jié)電電子商商務(wù)與與企業(yè)業(yè)應(yīng)用用生產(chǎn)類(lèi)類(lèi)企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用商貿(mào)類(lèi)類(lèi)企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用服務(wù)類(lèi)類(lèi)企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用39生產(chǎn)類(lèi)類(lèi)企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用40生產(chǎn)類(lèi)類(lèi)企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的基基本應(yīng)應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)調(diào)查（其方方法有有搜索引引擎、、e-mail、ＢＢＢＳ等等）原材料料采購(gòu)購(gòu)與生生產(chǎn)要要素的的招標(biāo)標(biāo)發(fā)布企企業(yè)信信息，推廣廣企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的銷(xiāo)售售及服服務(wù)利用電電子商商務(wù)進(jìn)進(jìn)行生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)收收集與與企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)相關(guān)關(guān)的各各種信信息實(shí)現(xiàn)上上下游游企業(yè)業(yè)及客客戶(hù)的的溝通通新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)（如如波音音777的研制制與開(kāi)開(kāi)發(fā)））41商貿(mào)類(lèi)類(lèi)企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用42商貿(mào)類(lèi)類(lèi)企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化的商商業(yè)信信息處處理》獲取商商業(yè)信信息》提供信信息服服務(wù)》實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)銷(xiāo)資金結(jié)結(jié)算系系統(tǒng)物流配配送43服務(wù)類(lèi)類(lèi)企業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用44信息服服務(wù)型型網(wǎng)站站的基基本功功能45傳統(tǒng)服服務(wù)業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用服務(wù)可可分為為普通通服務(wù)務(wù)和信信息咨咨詢(xún)服服務(wù)兩兩大類(lèi)類(lèi)，普普通服服務(wù)包包括遠(yuǎn)遠(yuǎn)程醫(yī)醫(yī)療、、法律律救助