電子商務(wù)物流管理概述

電子商務(wù)物流管理主要內(nèi)容

（*重點內(nèi)容）電子商務(wù)與物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3電子商務(wù)環(huán)境下物流運作模式*§4物流業(yè)的特點和發(fā)展趨勢*§1物流管理概述

【引例】夏普公司供應(yīng)鏈的一體化管理一、物流的概念http://hp-server/labv2.5

1、物流的定義物流是由“物”和“流”兩個基本要素組成。

“物”指一切可以進行物理性位置移動的物質(zhì)資料，可以是有形的也可以是無形的；

“流”指物理性的運動，亦稱之為位移。

物流（Logistics）的定義：物品（實體商品）從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程?！?物流管理概述

物流定義的兩個要點：

1、實體商品

2、流動方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美國物流管理協(xié)會在物流定義中引入了供應(yīng)鏈的概念：物流是供應(yīng)鏈運作中，以滿足用戶的需求為目的，而對原材料、在制品、制成品及其相關(guān)信息，在生產(chǎn)地和銷售地、到消費地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動與存儲所進行的計劃、執(zhí)行與控制的過程。（P207）？？？？？？什么是物流的七大基本功能？兩大支柱？§1物流管理概述

2、物流的基本功能

（1）運輸

運輸是物流的一個主要功能。物流運輸?shù)暮侠硇詰?yīng)該貫徹“及時、準(zhǔn)確、經(jīng)濟、安全”的原則。（2）倉儲

倉儲是物流的又一個主要功能，倉儲與運輸構(gòu)成物流的兩大支柱，是物流活動中的核心環(huán)節(jié)。其他物流活動都是圍繞著運輸和倉儲而進行的?！?物流管理概述（3）裝卸搬運

裝卸搬運是介于物流各環(huán)節(jié)之間起銜接作用的活動，它把物品運動的各個階段聯(lián)結(jié)成為連續(xù)的“流”，使物流的概念名副其實。因此，應(yīng)該加強物流裝卸搬運的管理工作，盡量選擇高效率的裝卸方式，合理使用裝卸設(shè)備，減少事故和損失。

（4）包裝

包裝可以保護產(chǎn)品、方便儲存與運輸、促進銷售。適當(dāng)?shù)陌b能避免許多物流過程中可能出現(xiàn)的問題，并能對貨物起到增值作用。（5）流通加工

流通加工與生產(chǎn)加工不同，流通加工不改變商品的基本形態(tài)和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加價值。例如，對商品按照用戶指定的重量或件數(shù)重新包裝?！?物流管理概述（6）配送物流配送由購銷以外的第三方負責(zé)和集貨、配貨、送貨三部分組成。

（7）信息處理

信息處理包括信息的傳遞（收集）、儲存、加工和分析等。

物流活動過程中的信息：物流信息、商流信息

【案例一】

供應(yīng)鏈的信息處理§1物流管理概述二、物流管理的概念

物流管理：對物流活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。三、物流管理的目標(biāo)

物流管理的目標(biāo)：使正確的商品或服務(wù)在正確的時間，以良好的狀態(tài)到達正確的地點，同時對企業(yè)做出最大的貢獻。

？？？？？？你知道物流管理的目標(biāo)嗎？§1物流管理理概述要實現(xiàn)目目標(biāo)必須須做到以以下幾點點：（補充））1、快速響響應(yīng)在最短時時間內(nèi)完完成物流流作業(yè)并并盡快交交付所需需的存貨貨。2、減少故故障利用信息息技術(shù)減減少安全全庫存成成本和溢溢價運輸輸?shù)馁M用用和相關(guān)關(guān)風(fēng)險，，以實現(xiàn)現(xiàn)積極的的物流控控制。3、最低庫庫存把存貨配配置減少少到與顧顧客服務(wù)務(wù)目標(biāo)相相一致的的最低水水平，以以實現(xiàn)最最低的物物流總成成本。4、整合配配送運輸輸把小批量量的裝運運聚集成成集中的的、具有有較大批批量的整整合運輸輸。具體來說說就是7R？？？？？？？你知道物物流管理理的內(nèi)容容嗎？§1物流管理理概述四、物流流管理的的內(nèi)容1、運輸管管理5、流通加加工管理理2、倉儲管管理6、配送管管理3、裝卸搬搬運管理理7、物流信信息管理理4、包裝管管理8、客戶服服務(wù)管理理五、供應(yīng)應(yīng)鏈與供供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l從從供應(yīng)商商到最終終用戶的的物流和和信息流流的供應(yīng)應(yīng)鏈條。。供應(yīng)鏈管管理的目目標(biāo)在于加強強聯(lián)盟管管理，提高服務(wù)務(wù)水平和和降低總總的交易易成本，從而最最大限度度地發(fā)揮揮出供應(yīng)應(yīng)鏈整體體的優(yōu)勢勢，達到到企業(yè)及及鏈中其其他企業(yè)業(yè)群體獲獲益的目目的?！?物流管理理概述供應(yīng)鏈管理策策略：（補充）1、快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）目的是減少原材料料到銷售點的的時間和整個個供應(yīng)鏈上的的庫存，最大大限度地提高高供應(yīng)鏈的運運作效率。著重點是對消費者需需求做出快速速反應(yīng)。2、有效客戶反反應(yīng)（EfficientConsumerResponse，ECR）目標(biāo)是建立一個具具有高效反應(yīng)應(yīng)能力和以客客戶需求為基基礎(chǔ)的系統(tǒng)，，并提高整個個供應(yīng)鏈的效效率，從而降降低整個系統(tǒng)統(tǒng)的成本、庫庫存和物資儲儲備，為客戶提供更更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)?！?物流管理概述述3、電子訂貨系系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem，EOS）通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)把所發(fā)生的訂訂貨數(shù)據(jù)等資料快速傳送到總公司和供應(yīng)鏈的各節(jié)節(jié)點。4、企業(yè)資源計計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）核心思想是從面向全社社會的角度實實現(xiàn)對整個供供應(yīng)鏈的有效效管理?！?物流管理概述述六、電子商務(wù)務(wù)物流的重要要性1、電子商務(wù)使使物流業(yè)的地地位迅速提升升電子商務(wù)必定定導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)重重組，傳統(tǒng)的的商店和銀行行逐漸萎縮，，IT行業(yè)、制造業(yè)業(yè)、物流業(yè)地地位迅速提升升。2、物流是生產(chǎn)產(chǎn)過程的保障障在商品生產(chǎn)的的過程中，現(xiàn)現(xiàn)代化的物流流活動可以降降低生產(chǎn)成本本、優(yōu)化庫存存結(jié)構(gòu)、減少少資金占壓和和縮短生產(chǎn)周周期，最終保保障了生產(chǎn)的的高效進行。。3、商流的結(jié)果果由物流完成成商流活動的最最終結(jié)果是將將商品所有權(quán)權(quán)由供方轉(zhuǎn)移移到需方，但但是實際上在在交易合同簽簽定后，商品品實體并沒有有立即移動，，必須通過物物流的過程將將商品和服務(wù)務(wù)真正轉(zhuǎn)移到到消費者手中中，電子商務(wù)務(wù)的交易活動動才告以終結(jié)結(jié)。？？？？？？你知道電子商商務(wù)和物流的的關(guān)系嗎？§1物流管理概述述七、電子商務(wù)務(wù)與物流的關(guān)關(guān)系P213-2141、電子商務(wù)對對物流的影響響（補充）（1）為物流活動動提供更廣闊闊的發(fā)展空間間（2）改變?nèi)藗儌儌鹘y(tǒng)的物物流觀念（3）改變物流流的運作方方式（4）改變物流流企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營形態(tài)（5）促進物流流基礎(chǔ)設(shè)施施的改善和和物流技術(shù)術(shù)與物流管管理水平的的提高（6）對物流人人才提出了了更高的要要求§1物流管理概概述2、物流對電電子商務(wù)的的影響（補充）（1）物流是電電子商務(wù)的的重要組成成部分（四流的整整合）（2）現(xiàn)代化物物流是電子子商務(wù)的基基礎(chǔ)物流現(xiàn)代化化的水平是是電子商務(wù)務(wù)活動成功功與否的關(guān)關(guān)鍵。（3）現(xiàn)代化物物流是商品品生產(chǎn)和交交換正常進進行的重要要前提條件件（4）現(xiàn)代化物物流是電子子商務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)“以顧客為為中心”理念的根本本保證§2物物流配送中中心的概述述一、物流配配送中心的的類型（一）按運運營主體分分類1、以制造商為主體的配配送中心2、以批發(fā)商為主體的配配送中心3、以零售商為中心的配配送中心4、以倉儲運輸業(yè)業(yè)者為主體的配配送中心§2物物流配送中中心的概述述（二）按采采用的模式式分類1、集貨型配送模式2、散貨型配送模式3、混合型配送模式（三）按隸隸屬關(guān)系分分類1、自建物流配送中中心2、利用物流流外包方式3、共同配送模式§2物物流配送中中心的概述述（四）按物物流所起的的作用分類類（補充）1、供應(yīng)物流（由外向內(nèi)內(nèi)流通）2、銷售物流（由內(nèi)向外外流通）3、生產(chǎn)物流（內(nèi)部流通通）4、回收物流（由外向內(nèi)內(nèi)流通）5、廢棄物流（由內(nèi)向外外流通）（五）按物物流活動的的空間范圍圍分類（補充）1、地區(qū)物流2、國內(nèi)物流3、國際物流§2物物流配送中中心的概述述（六）按物物流系統(tǒng)性性質(zhì)分類（補充）1、社會物流包括：第三方物流流、第四方方物流2、行業(yè)物流3、企業(yè)物流（1）生產(chǎn)企業(yè)物流包括：采購物流、、廠內(nèi)物流流、銷售物物流、退貨貨物流、廢廢棄物與回回收物流（2）商業(yè)企業(yè)物流包括：采購物流、、內(nèi)部物流流、銷售物物流、退貨貨物流？？？？？？？物流配送中中心有何作作用？§2物物流配送中中心的概述述二、物流配配送中心的的作用電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流配送中心心的作用有有：1、是整個物物流過程中中各個環(huán)節(jié)節(jié)的連接點點2、是商流活活動的連接接點3、是國際物物流活動的的連接點？？？？？？？物流配送中中心是如何何進行配送送的？§2物物流配送中中心的概述述三、物流配配送中心的的配送流程程（補充）1、訂單處理理2、訂貨與接接貨3、配貨4、出貨送貨時一定定要根據(jù)客客戶要求遵遵循高效短短時省力的的原則。？？？？？？？什么是第三三方物流？？§3電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流運作模式式一、電子商商務(wù)的物流流運作模式式（一）第三三方物流P2181、第三方物物流的概念念第三方物流流是由物流勞勞務(wù)的供方方、需方之之外的第三三方去完成成物流服務(wù)務(wù)的物流運運作方式。。是社會化專專業(yè)化的物物流。2、第第三三方方物物流流的的特特點點（1）可可提提供供個個性性化化系系列列物物流流服服務(wù)務(wù)的的交交易易方方式式（2）與與提提供供者者之之間間結(jié)結(jié)成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟和和長長期期的的““伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系””業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系（3）只只負負責(zé)責(zé)物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計并并對對物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)運運營營承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任§3電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下物物流流運運作作模模式式3、第第三三方方物物流流的的優(yōu)優(yōu)勢勢（1）有有利利于于企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)資資源源的的優(yōu)優(yōu)化化配配置置使企企業(yè)業(yè)專專心心地地從從事事自自己己的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，將將資資源源集集中中配配置置在在核核心心事事業(yè)業(yè)上上。。（2）有有利利于于企企業(yè)業(yè)降降低低和和控控制制成成本本，，節(jié)節(jié)約約資資金金（3）有有利利于于企企業(yè)業(yè)減減少少庫庫存存第三三方方物物流流公公司司協(xié)協(xié)同同企企業(yè)業(yè)精精心心策策劃劃的的物物流流計計劃劃和和適適時時運運送送手手段段，，可可使使企企業(yè)業(yè)最最大大限限度度地地減減少少庫庫存存。。（4）有有利利于于企企業(yè)業(yè)提提升升形形象象化化由具具有有豐豐富富的的專專業(yè)業(yè)知知識識和和經(jīng)經(jīng)驗驗的的第第三三方方物物流流負負責(zé)責(zé)配配送送，，有有利利于于提提高高貨貨主主聲聲望望。?！?電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下物物流流運運作作模模式式4、第第三三方方物物流流與與客客戶戶關(guān)關(guān)系系第三三方方物物流流公公司司的的利利潤潤來來源源于于與與客客戶戶一一起起在在物物流流領(lǐng)領(lǐng)域域創(chuàng)創(chuàng)造造的的新新價價值值。。為為客客戶戶節(jié)節(jié)約約的的物物流流成成本本越越多多，，利利潤潤率率就就超超高高，，這這與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的經(jīng)經(jīng)營營模模式式有有本本質(zhì)質(zhì)的的不不同同。。5、電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下第第三三方方物物流流管管理理模模式式P117-118（1）供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理模模式式對商品品、資資金的的信息息在由由供應(yīng)應(yīng)商、、制造造商、、分銷銷商、、和顧顧客組組成的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的的流動動管理理。（2）電子化化管理理模式式利用完完全的的、高高效的的電子子管理理系統(tǒng)統(tǒng)，，構(gòu)造造了一一個易易于擴擴展的的系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)架架，從從而真真正滿滿足物物流流流通應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)不不斷發(fā)發(fā)展的的實際際需求求?！?電電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下物流流運作作模式式（3）系統(tǒng)統(tǒng)化管管理模模式物流系系統(tǒng)由物流作作業(yè)系系統(tǒng)、、物流流信息息系統(tǒng)統(tǒng)組成。（4）后勤勤管理理模式式利用后后勤管管理模模式公公司能能合理理安排排代理理配送送業(yè)務(wù)務(wù)活動動過程程中的的各個個環(huán)節(jié)節(jié)，協(xié)協(xié)調(diào)廠廠商、、消費費者之之間以以及公公司自自身的的運作作。（5）全過過程管管理模模式全過程程控制制是物物流管管理的的核心問問題。利用用全過程程管理理模式式可全全面、、準(zhǔn)確確、動動態(tài)地地把握握散布布在全全國甚甚至全全球各各倉儲儲、運運輸、、貨代代等環(huán)環(huán)節(jié)之之中的的產(chǎn)品品流動動狀況況，并并以此此為根根據(jù)隨隨時發(fā)發(fā)出調(diào)調(diào)度指指令，，制定定生產(chǎn)產(chǎn)和銷銷售計計劃，，調(diào)整整市場場策略略。？？？？？？？？？什么是是第四四方物物流？？它與與第三三方物物流有有何不不同？？§3電電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下物流流運作作模式式（二））第四四方物物流1、第四四方物物流的的概念念第四方方物流流是一個個供應(yīng)應(yīng)鏈集集成商商，它它集合合和管管理包包括第第三方方在內(nèi)內(nèi)的物物流資資源、、物流流技術(shù)術(shù)、設(shè)設(shè)施，，依托托現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)和管管理技技術(shù)提提供完完整的的供應(yīng)應(yīng)鏈解解決方方案。。2、第四四方物物流的的基本本功能能（1）供應(yīng)應(yīng)鏈管管理功功能（2）運輸輸一體體化功功能（3）供應(yīng)應(yīng)鏈再再造功功能§3電電子商商務(wù)環(huán)環(huán)境下下物流流運作作模式式3、第四四方物物流的的特點點（1）集中中所有有資源源為客客戶完完美解解決問問題即迅速速、高高效低低成本本和人人性化化服務(wù)務(wù)等（2）為整整條供供應(yīng)鏈鏈的客客戶帶帶來利利益（3）成功功地影影響著著大批批的服服務(wù)者者、用用戶及及其供供應(yīng)鏈鏈中的的其他他合作作伙伴伴？？？？？？？？？國際物物流有有何特特點？？§3電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流運作模式式（三）國際際物流1、國際物流流的概念國際物流是是指國與國國之間通過過貿(mào)易方式式產(chǎn)生的物物資流動。。2、國際物流流的特點（1）國際性；；（2）復(fù)雜性；；（3）風(fēng)險性：：（4）快速準(zhǔn)確確的信息化化系統(tǒng)：（5）物流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度高高?！?電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流運作模式式（四）電子子物流P2191、電子物流流的概念電子物流是利用電子子化的手段段，尤其是是利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來來完成物流流全過程的的協(xié)調(diào)、控控制和管理理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端端到最終客客戶的所有有中間過程程服務(wù)。2、電子物流流的特點電子物流的的主要特點點：各種管理軟軟件技術(shù)和和物流服務(wù)務(wù)的融合應(yīng)應(yīng)用。即：前端的的顧客訂單單管理、客客戶管理與與后端的庫庫存管理、、倉儲管理理相結(jié)合。?！?電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流運作模式式（五）綠色色物流P2191、綠色物流流的概念綠色物流（EnvironmentalLogistics）指的是在在物流過程程中抑制物物流對環(huán)境境造成危害害的同時，，實現(xiàn)對物物流環(huán)境的的凈化，使使物流資源源得到充分分利用。2、綠色物流流的構(gòu)成綠色物流由綠色運輸、綠色包裝以及綠色流通加加工三個子范疇疇組成。？？？？？？？電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下企業(yè)業(yè)物流業(yè)務(wù)務(wù)如何操作作？§3電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流運作模式式二、電子商商務(wù)環(huán)境下下企業(yè)物流流業(yè)務(wù)操作作1、訂貨系統(tǒng)統(tǒng)模式P219采用“購購物車”技技術(shù)進行訂訂貨。2、訂貨信息管管理P219（1）訂單信息息管理用途：確定產(chǎn)品的的銷售形勢勢，決定調(diào)調(diào)整所提供供產(chǎn)品的種種類或者改改變價格和和費用；為為廣告和減減價等促銷銷活動建立立目標(biāo)明確確的市場。。評估站點點的效益，，達不到要要求時要重重新設(shè)計頁頁面；了解解某些產(chǎn)品品暢銷的特特定時期和和特定地區(qū)區(qū)?！?電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流運作模式式（2）附加信息息管理目的：了解客戶，，更有效地地實施客戶戶關(guān)系管理理；有助于于市場分析析，通過更更好地滿足足客戶的需需求和喜好好來提高企企業(yè)經(jīng)濟效效益。（3）訂單信息息處理目的：利用數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)把客客戶訂單信信息儲存，，通過數(shù)據(jù)據(jù)處理、儲儲存和分析析的商務(wù)軟軟件或預(yù)先先編制好的的程序?qū)涂蛻粲唵涡判畔?shù)據(jù)進進行自動分分析處理，，以保障網(wǎng)網(wǎng)上訂單的的有效性和和合法性，，避免日后后的糾紛。?！?電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流運作模式式（4）訂單跟蹤蹤管理【案例】順豐速運快快件查詢在物流訂貨貨系統(tǒng)中創(chuàng)創(chuàng)建跟蹤訂訂單信息的的數(shù)據(jù)庫，，快速提供供有關(guān)訂單單及其狀態(tài)態(tài)的信息，，并允許客客戶查詢訂訂單、處理理訂單的最最新狀態(tài)以以及有關(guān)訂訂單的任何何問題。3、物流發(fā)貨貨業(yè)務(wù)對于不能直直接通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)牡纳唐罚▽崒嶓w商品）），需要借借助物流部部門進行配配送，將商品發(fā)給給客戶。4、庫存管理理業(yè)務(wù)利用網(wǎng)上庫庫存管理系系統(tǒng)，企業(yè)業(yè)可以了解產(chǎn)品的的需求狀況況，適時補補充或減少少庫存，降降低庫存費費用。【案例閱讀】FedEx拓展電子商商務(wù)？？？？？？？電子商務(wù)物物流配送方方案應(yīng)如何何設(shè)計？§3電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流運作模式式三、電子商商務(wù)物流配配送方案設(shè)設(shè)計設(shè)計原則：：1、適用性原原則2、最小費用用原則3、最大配送送量的原則則4、網(wǎng)絡(luò)化原原則5、就近原則則6、最短線路路原則§3電電子商務(wù)環(huán)環(huán)境下物流流運作模式式設(shè)計方法：：P2221、模型法根據(jù)物流配配送方的實實際情況，，建立數(shù)學(xué)學(xué)模型，對對物流配送送費用設(shè)定定目標(biāo)函數(shù)數(shù)，以確定定最優(yōu)的配配送量和配配送路線的的方法。2、模擬法用模擬配送送區(qū)域的方方法，選擇擇最佳配送送中心的位位置。然后后再根據(jù)其其他條件修修訂，以最最終確定配配送中心的的位置。3、流程法按照物流配配送企業(yè)的的物流流程程，先規(guī)劃劃企業(yè)的物