電子商務基礎課程

第一章電子商務概述一、電子商務的概念二、電子商務的發(fā)展歷程三、電子商務的功能及其新概念模型四、發(fā)展電子商務的必要性主要內容概念的相同點：強調電子工具，強調在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具工具作用的基本對象都為商業(yè)活動信息技術商務活動電子商務狹義的電子商務（ElectronicCommerce，簡稱EC）指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，稱作電子交易廣義的電子商務（ElectronicBusiness，簡稱EB）指各行各業(yè)，包括政府機構和企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化，稱作電子業(yè)務。它包括電子交易在內的利用計算機網絡技術進行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調配、內部管理、公司間合作等等電子商務的內涵

1、前提：技術經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會2、核心：掌握信息技術與商務規(guī)則的人3、工具：系列化的電子工具4、中心：經濟活動社會生產力發(fā)展的要求全球化的市場競爭需求世界各國政府的支持與推動計算機的廣泛應用網絡逐漸普及和成熟1.電子商務的發(fā)展背景萌芽階段時間：從20世紀60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網絡：專用的增值網（VAN,Value-addedNet）技術：電子數(shù)據交換（EDI,ElectronicDataInterchange）2.電子商務的發(fā)展階段快速發(fā)展階段時間：20世紀90年代初~2000年初主體：互聯(lián)網新型企業(yè)網絡：Internet特點：大量企業(yè)開始建立網站、促銷產品、進行交易，上網人數(shù)與網上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。同時，也伴隨著大量的泡沫。理性發(fā)展階段時間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點：電子商務回歸傳統(tǒng)，鼠標和水泥全面融合——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉移到互聯(lián)網上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業(yè)內部管理。1.電子商務的功能廣告宣傳咨詢洽談網上訂購網上支付電子賬戶服務傳遞意見征詢提高市場反應速度交易管理提高需求預測水平降低庫存成本改善企業(yè)間溝通方式Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.電電子子商商務務的新新概概念念模模型型1.改改變變商商務務活活動動的的方方式式2.改改變變生生產產消消費費方方式式，，轉轉變變經經濟濟增增長長方方式式3.促促進進行行業(yè)業(yè)革革命命，，實實現(xiàn)現(xiàn)跨跨越越發(fā)發(fā)展展4.促促進進和和諧諧社社會會的的發(fā)發(fā)展展第四四節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展電電子子商商務務的的必必要要性性應用用電電子子商商務務，，將將大大大大提提高高能能源源、、資資源源的的利利用用率率和和資資金金使使用用效效率率，，減減少少資資源源消消耗耗，，優(yōu)優(yōu)化化資資源源配配置置，，降降低低生生產產成成本本應用用電電子子商商務務，，將將促促進進傳傳統(tǒng)統(tǒng)產產業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)化化升升級級，，改改變變我我國國經經濟濟發(fā)發(fā)展展對對能能源源和和資資源源的的過過度度依依賴賴，，走走出出一一條條資資源源節(jié)節(jié)約約型型的的發(fā)發(fā)展展道道路路2.改改變變生生產產消消費費方方式式，，轉轉變變經經濟濟增增長長方方式式應用電子商務務，將改變傳傳統(tǒng)企業(yè)的生生產組織管理理和經營模式式；迅速獲取取和共享寶貴貴的技術、市市場和客戶信信息依托供應鏈管管理技術，實實施基于網絡絡的配套和網網絡化制造，，迅速地制定定新產品設計計方案，短期期內生產出技技術含量和附附加值高的產產品，搶占市市場電子商務是一一個循序漸進進的過程醞釀階階段交易階階段整合階階段轉型階階段第二章章電電子商商務框框架一、電電子商商務的的框架架二、電電子商商務的的交易易模式式三、電電子商商務的的分類類四、電電子商商務的的系統(tǒng)統(tǒng)結構構主要內容2.網絡商商務信信息的搜集集網絡商商務信信息是是指通通過計計算機機網絡絡傳遞遞的商商務信信息，，包括括文字字、數(shù)數(shù)據、、表格格、圖圖形、、影像像、聲聲音以以及內內容能能夠被被人或或計算算機察察知的的符號號系統(tǒng)統(tǒng)網絡商商務信信息限限定了了商務務信息息傳遞遞的媒媒體和和途徑徑（1））網絡絡商務務信息息的特特點網絡商商務信信息不不僅是是企業(yè)業(yè)進行行網絡絡營銷銷決策策和計計劃的的依據據，而而且對對于企企業(yè)的的戰(zhàn)略略管理理、市市場研研究以以及新新產品品開發(fā)發(fā)等都都具有有極為為重要要的作作用時效性性更新及及時，，傳遞遞速度度快相對性性中間環(huán)環(huán)節(jié)減減少保保證準準確性性時時更更新體體現(xiàn)價價值相相對性性便于存存儲檢索難難度大大（2））網絡絡商務務信息息的分分類根據其其本身身所具具有的的總體體價格格水平平，網網絡商商務信信息分分為四四個等等級免費社會公公益性性信息息5%擴大自自身影影響，，產生生社會會效益益在線免免費軟軟件、、實時時股市市信息息較低費費用一般性性普通通類信信息10-20%只收取取基本本服務務費用用，不不追求求利潤潤體現(xiàn)社會普普遍服務，，提高市場場占有率和和競爭力一般性文章章的全文檢檢索信息標準費用知識、經濟濟類信息60%成本加利潤潤的資費標標準使用價值較較高，信息息服務商主主要服務范范圍建材網會員員信息優(yōu)質優(yōu)價極高使用價價值的專業(yè)業(yè)信息重要的市場場走向分析析，網絡暢暢銷商品調調查新產品新的的技術信息息，獨特的的專門性信信息為用戶提供供更深層次次服務明確檢索目目標選擇查詢策策略分布細化逐逐步接近查查詢結果使用模糊查查詢和精確確查詢網絡信息檢檢索困難的的解決辦法法（4）網絡絡商務信息息的整理明確信息來來源瀏覽信息，，添加文件件名分類初步篩選整理步驟2.電子商務的的應用框架架RaviKalakota和AndrewB.Whinston兩兩位學者從從宏觀角度度提出了電電子商務的的應用框架架電子商務的的各類應用用建立在2大支柱（社會人文文性的政策策法律和自自然科技型型的技術標標準）和4大基礎（各級技術術及應用層層次）之上上網絡基礎結結構——網絡層電話、有線線電視、無無線通信、、互聯(lián)網電子商務的的各類應用用供應鏈管理理，遠程金金融服務采購，在線線銷售和廣廣告，家庭庭購物貿易服務的的基礎設施施——服務層安全/證明，電子子支付，電電話簿/目錄圖文和信息息交換基礎礎——傳輸層EDI，電子郵郵件，超超文本傳傳輸協(xié)議議公共政策和法律規(guī)范網絡安全和技術標準電子商務務的應用用框架四大基礎礎兩大支柱柱3.電子商務務的發(fā)展展模式由Angehrn提出出的ICDT（（information，，communication，distribution,transaction）模型型，用以以說明企企業(yè)在因因特網環(huán)環(huán)境下電電子商務務的應用用策略及及可實現(xiàn)現(xiàn)層面的的一般順順序第一個層層面是虛虛擬信息息空間，，代表企企業(yè)電子子商務的的應用初初期第二個層層面是虛虛擬交流流空間，，用于建建立關系系、交流流意見第三個層層面是虛虛擬交易易空間，，直接進進行網上上交易第四層進入完完全電子商務務階段，即虛虛擬分流空間間，產品和服服務可實現(xiàn)數(shù)數(shù)字化1.按照交交易對象分類類2.按照商商務活動的內內容分類3.按照使使用網絡的類類型分類4.按照商商務過程的不不同階段分類類第三節(jié)電電子商務的分分類1.按照交交易對象分類類消費者企業(yè)企業(yè)消費者政府B2BB2CC2CG2CB2G2.按照商商務活動的內內容分類直接電子商務務間接電子商務務3.按照使使用網絡的類類型分類EDI商務Intranet商務Internet商務移動商務網絡平臺電子商務網站站客戶服務中心心支付網關認證中心物流中心1.電子商商務的組成網絡平臺是電電子商務系統(tǒng)統(tǒng)運行的技術術基礎，具有有連接性、協(xié)協(xié)同性、安全全可靠性、多多選擇性和適適應性電子商務網站站是人機交互互平臺和信息息流的界面平平臺，是電子子商務系統(tǒng)的的前臺部分客戶服務中心心是提供交易易過程中的服服務平臺，處處理和滿足客客戶需求，是是電子商務系系統(tǒng)的后臺部部分支付網關一般般由網上銀行行承擔，提供供支付服務認證中心提供供交易雙方的的信用保障，，使網上交易易的雙方能夠夠相互確認身身份物流中心提供供物流平臺，，接受供應者者的送貨請求求，組織將無無法從網上直直接傳送的有有形物品送達達顧客，并跟跟蹤商品的流流向和動態(tài)電子商務技術術的變化數(shù)據集成DB+HTML動態(tài)電子商務務發(fā)布HTMLWebServices應用集成3.電子商務模塊塊內容管理、協(xié)協(xié)同處理和交交易服務第三章電子子商務運作一、B2B電子商務運運作二、B2C電子商務運運作三、C2C電子商務運運作四、其他電子子商務運作主要內容第一節(jié)B2B電子商商務運作B2B電子商商務模式是一一種基于Internet，以企業(yè)業(yè)為交易主體體，以銀行支支付和結算為為手段，以企企業(yè)數(shù)據為依依托的商務模模式包括互聯(lián)網上上雙方從談判判、訂貨、簽簽約、接收發(fā)發(fā)票、付款及及商品發(fā)送、、運輸?shù)人杏谢顒?.B2B電子商務定定義B2B電子商商務包括：特定企業(yè)間的的電子商務一直存在交易易關系且以后后仍要進行交交易的企業(yè)間間進行的商務務活動。如沃沃爾瑪與寶潔潔、海爾，以以現(xiàn)實企業(yè)為為主體，把商商務活動放到到網絡上來運運作非特定企業(yè)間間的電子商務務通過互聯(lián)網對對每次交易尋尋找最佳伙伴伴，并與中意意者進行交易易改善供應鏈管管理增加商業(yè)機會會縮短訂貨周期期改善過程管理理降低交易成本本改善信息管理理和決策水平平改善工作方式式2.B2B電子商務務的優(yōu)勢提高利潤率根據交易對象象性質劃分的B2B商務模式以賣方為主模模式：提供產產品或服務的的企業(yè)，即賣賣方企業(yè)占據據主動地位，，其先上網公公布信息，然然后等待買方方企業(yè)上網洽洽談、交易以買方為主模模式：需要產產品或服務的的企業(yè)，即買方企業(yè)占據據主動地位，，其先上網公公布信息，然然后等待賣方方企業(yè)上網洽洽談、交易中立模式：中立的B2B公司是真正正的市場建設設者，能夠降低企業(yè)業(yè)的交易成本本并具有較高的的匹配能力，，往往可能在在買方和賣方方都非常分散散的市場中取取得成功第二節(jié)B2C電子商商務運作我們最為熟悉悉的一類電子子商務。即通通過網上商店店進行網上零零售和為消費費者提供服務務的商務活動動。如卓越亞亞馬遜書店、、當當書店、、DELL、、蔚藍等1.B2C電子商務務定義引發(fā)了商品營營銷方式的重重大變革B2C對消費費者的意義方便了消費者者的購買活動動擴大了消費者者的選擇范圍圍提供了消費者者的個性化服服務B2C對企業(yè)業(yè)的意義節(jié)省了企業(yè)的的成本。拓展了市場的的空間。2.B2C電子商務務的意義3.B2C電子商務務模式分類（1）無形商商品和服務的的B2C電子子商務（2）有形商商品和服務的的B2C電子子商務企業(yè)戰(zhàn)略定位位要適當協(xié)調市場渠道道加強信息管理理加強對交易定定價的管理加強后勤系統(tǒng)統(tǒng)的管理4.B2C電子商務務的基本要求求第三節(jié)C2C電子子商務運作消費者與消費費者之間的電電子商務，類類似傳統(tǒng)的跳跳蚤市場，買買賣雙方進行行一對一的討討價還價，雙雙方意見達成成一致即可完完成交易（1）定義（2）拍賣通常為買方相相互競價購買買賣方手中的的一個或幾個個標的物拍賣過程決定定最終的成交交價格買賣賣雙雙方方預預先先不不可可能能確確定定成成交交價價格格網上上拍拍賣賣打打破破了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)拍拍賣賣對對時時間間和和空空間間的的限限制制，，具具有有便便利利性性和和靈靈活活性性的的特特點點拍賣賣是是一一種種買買方方進進行行投投標標而而賣賣方方提提供供產產品品的的古古老老的的市市場場機機制制不同同的的拍拍賣賣方方式式1.English2.Second-Price3.Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction網上上拍拍賣賣的的八八種種方方式式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.Table3.1ComparisonofAuctionFormatsTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)投標標者者行行為為截止止式式投投標標：：投投標標者者一一直直到到最最后后幾幾分分鐘鐘才才出出示示自自己己的的標標價價，，使使其其他他投投標標人人沒沒有有足足夠夠的的時時間間做做出出反反應應，，而而贏贏得得拍拍賣賣兩種種限限制制截截止止式式投投標標的的方方式式自動動延延時時技技術術：當當在在距距離離拍拍賣賣結結束束的的最最后后五五分分鐘鐘投投標標還還很很活活躍躍時時，，系系統(tǒng)統(tǒng)將將會會自自動動增增加加五五分分鐘鐘的的拍拍賣賣時時間間，，使使得得其其他他投投標標者者有有足足夠夠的的時時間間修修改改他他們們的的標標價價，，拍拍賣賣也也就就““公公平平””了了采用用代代理理投投標標：投投標標者者詳詳細細列列出出自自己己愿愿意意出出的的最最高高價價格格，，建建立立代代理理機機制制，，代代表表投投標標者者逐逐步步提提高高標標價價直直至至達達到到最最高高價價格格。。如如果果標標價價在在最最后后幾幾分分鐘鐘被被更更改改而而價價格格低低于于授授予予的的最最高高價價格格，，那那么么標標價價就就會會自自動動登登記記，，使使截截止止式式投投標標無無效效防范范欺欺詐詐的的措措施施（（一一））微支支付付系系統(tǒng)統(tǒng)：：為為從從買買方方到到賣賣方方小小額額款款項項進進行行迅迅速速支支付付而而設設計計，，使使賣賣方方在在貨貨物物裝裝箱箱之之前前確確認認對對方方已已經經支支付付信用用分分級級系系統(tǒng)統(tǒng)：：買買賣賣雙雙方方分分別別對對交交易易情情況況進進行行評評價價。。大大多多數(shù)數(shù)評評價價是是真真實實的的，，但但也也存存在在被被操操縱縱的的情情況況防范欺詐的措措施（二）第三方保付：：由中介機構構擁有代售物物品和交易資資金，但買賣賣雙方要向他他們交費仲裁服務：專專門用來解決決拍賣中的糾糾紛問題政府網上采購購過程公開招標是政政府采購的主主要采購方式式四個步驟:--準備招標標--在網上發(fā)發(fā)布競標公告告--投標--開標與評評標第四章電子子支付一、傳傳統(tǒng)支支付與與電子子支付付二、電電子支支付工工具三、網網絡銀銀行主要內容（二））電子子支付付電子支支付（（Electronicpayment）是是以金金融電電子化化網絡絡為基基礎，，以商商用電電子化化工具具和各各類交交易卡卡為媒媒介，，以電電子計計算機機技術術和通通信技技術為為手段段，以以電子子數(shù)據據（二二進制制數(shù)據據）形形式存存儲在在銀行行的計計算機機系統(tǒng)統(tǒng)中，，并通通過計計算機機網絡絡系統(tǒng)統(tǒng)以電電子信信息傳傳遞形形式實實現(xiàn)的的流通通和支支付1.定定義義安全性性對支付付對象象的安安全性性需求求，如如支付付款項項的準準確和和支付付行為為無瑕瑕疵的的要求求；對對電子子交易易之外外的安安全性性需求求，如如密碼碼和個個人金金融信信息的的保密密完整整認認證證（（合合法法性性））一個個具具有有完完整整性性的的支支付付系系統(tǒng)統(tǒng)不不允允許許一一個個用用戶戶在在沒沒有有另另一一個個用用戶戶明明確確授授權權的的情情況況下下取取走走資資金金。。授權權認認證證構構成成支支付付系系統(tǒng)統(tǒng)中中最最重重要要的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)開放放性性電子子支支付付的的工工作作環(huán)環(huán)境境基基于于開開放放的的系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺臺（（即即因因特特網網））之之上上，，而而傳傳統(tǒng)統(tǒng)支支付付則則在在相相對對封封閉閉的的環(huán)環(huán)境境中中進進行行普遍遍性性電子子支支付付可可以以完完全全突突破破時時間間和和空空間間的的限限制制，，在在網網絡絡環(huán)環(huán)境境下下根根據據自自己己的的需需要要隨隨時時進進行行支支付付活活動動5.電子支付付的要求求電子貨幣幣類電子現(xiàn)金金電電子錢包包電子信用用卡類智能卡借記卡電電話話卡電子支票票類電子支票票電子匯款款電電子劃款款第二節(jié)電電子子支付工工具電子現(xiàn)金金是一種種以數(shù)據據形式流流通的貨貨幣，是是現(xiàn)實貨貨幣的電電子化或或數(shù)字模模擬。它它把現(xiàn)金金數(shù)值轉轉換成一一系列的的加密序序列數(shù)，，通過這這些序列列數(shù)來表表示現(xiàn)實實中各種種金額的的幣值。。用戶在開開展電子子現(xiàn)金業(yè)業(yè)務的銀銀行中開開設賬戶戶并在賬賬戶內存存錢后，，就可以以在接受受電子現(xiàn)現(xiàn)金的商商店購物物了電子現(xiàn)金金以數(shù)字字信息形形式存在在，存儲儲于銀行行服務器器和用戶戶計算機機終端上上，通過過因特網網流通（一）電子現(xiàn)金金（二）電電子錢包包電子錢包包（ElectronicPurse）是是一個用于存放放電子現(xiàn)現(xiàn)金和電電子信用用卡，同同時包含含諸如信信用卡帳帳號、數(shù)數(shù)字簽字字以及身身份驗證證等信息息，以及進進行安全全電子交交易和儲儲存交易易記錄的的軟件顧客使用用電子錢錢包，通通常需要要在電子子商務服服務系統(tǒng)統(tǒng)中進行行。電子錢包包軟件通通常免費費提供，，可以在在網上下下載，或或者到網網絡銀行行處索取取1.電電子錢包的作作用功能一致致功能和實實際錢包包一樣，，可存放放信用卡卡、電子子現(xiàn)金、、所有者者的身份份證書、、所有者者地址以以及在電電子商務務網站的的收款臺臺上所需需的其他他信息簡化結帳帳程序，，提高購購物效率率用戶選好好商品后后，只要要點擊自自己的錢錢包就能能完成付付款過程程，電子子錢包幫幫助用戶戶將所需需信息（（如送貨貨和信用用卡）自自動輸入入到收款款表里，，大大加加速購物物速度（三）智智能卡智能卡（SmartCard）或稱集成成電路卡卡（IntegratedCircuitCard））、IC卡，是一種內內部嵌入入集成電電路芯片片且能獨獨立進行行信息處處理與交交換的卡卡片式現(xiàn)現(xiàn)代信息息工具具有存儲儲量大、、數(shù)據保保密性好好、抗干干擾能力力強、讀讀寫設備備簡單、、使用靈靈活等優(yōu)優(yōu)點，廣廣泛應用用于銀行行金融界界、電信信業(yè)、交交通業(yè)、、醫(yī)療保保健、商商業(yè)、公公用事業(yè)業(yè)和身份份證系統(tǒng)統(tǒng)等領域域第五章電電子商務務網站建建設一、電子子商務網網站的規(guī)規(guī)劃二、網站站的軟硬硬件環(huán)境境設計三、網站站的內容容設計2.確確定定網網站站服服務務的的方方向向利潤潤定定位位：：任任何何公公司司都都應應該該明明確確它它的的在在線線業(yè)業(yè)務務是是一一種種客客戶戶服服務務，，還還是是能能獲獲得得收收益益的的業(yè)業(yè)務務在線線業(yè)業(yè)務務比比例例：：企企業(yè)業(yè)的的在在線線業(yè)業(yè)務務占占總總業(yè)業(yè)務務量量的的比比重重網站站定定位位的的作作用用（（之之二二））確定定了了網網站站的的定定位位，，才才能能進進行行網網站站策策劃劃的的下下一一步步工工作作策劃網站站需要確確定一個個戰(zhàn)略目目標。所有的的策劃：：構架、、內容、、設計風風格、運運營和市市場策劃劃都要圍圍繞這個個戰(zhàn)略目目標出發(fā)發(fā)。而這個戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標就是根根據網站站的定位位來制定定的要找到性性價比高高的市場場必須考慮慮用戶的的新需求求必須考慮慮競爭對對手：找找到獨特特的競爭爭優(yōu)勢網站定位位的原則則（之二二）（三）電電子商商務網站站構建的的工作流流程網站策劃劃市場調查查、服務務對象、、建站目目的、開開發(fā)目標標、應用用領域、、規(guī)格描描述、實實現(xiàn)要求求等網站分析析對網頁主主題意義義的分析析、對網網頁內容容的分析析、對制制作者已已有資源源的分析析、對網網站軟硬硬件環(huán)境境的分析析、對網網頁可能能訪問者者的分析析。在此此基礎上上明確建建站目標標系統(tǒng)設計計主要任務務是網頁頁內容的的設計，，包括網網站內容容結構、、網站功功能需求求、網站站表現(xiàn)形形式、網網頁外觀觀、導航航與鏈接接、目錄錄結構等等，是整個網網站規(guī)劃劃中的關關鍵網站推廣廣建立搜索索引擎鏈鏈接進行行站點推推廣宣傳傳工作，，提高網網站知名名度用戶反饋饋通過站點點訪問交交流論壇壇，了解解用戶反反饋信息息，及時時更新網網站內容容，改進進網站的的服務第二節(jié)網網站站的軟硬硬件環(huán)境境設計（一）電電子商務務網站的的設計原原則（二）電電子商務務網站的的實施方方式（三）電電子商務務站點的的域名申申請（四）電電子商務務網站的的網絡平平臺（二）電電子商商務網站站的實施施方式1.外外包2.租租借3.自自建（三）電電子商商務站點點的域名名申請域名的概概念域名的注注冊域名應用用策略1.域域名的的概念IP地址用32位二二進制數(shù)標標識計算機機網絡中每每一臺計算算機的邏輯輯地址，是是確定每個個網絡(或或主機)的的唯一地址址域名地址由于IP地地址是數(shù)字字型的，表表達方式比比較抽象、、不容易記記憶、也沒沒有什么直直接意義，，因此又發(fā)發(fā)明了另一一套字符型型的地址方方案，即所所謂的域名名地址，來來代替數(shù)字字型的IP地址尋址方式DNS（DomainNameServer，域名名服務器））專門從事域域名和IP地址間的的轉換翻譯譯工作。域域名服務務器實際上上是一個數(shù)數(shù)據庫，存存儲著一定定范圍內主主機和網絡絡的域名及及相應的IP地址。。分析域名地地址的過程程實際就是是找到與域域名地址向向對應的IP地址的的過程，找找到IP地地址后，路路由器在選選定的端口口在電路上上構成連接接表示機構類類別的一級域名名我國二級域域名按類別別分類域名是企業(yè)業(yè)進入Internet，也也是用戶訪訪問和聯(lián)絡絡企業(yè)的唯唯一途徑。。域名不但但具有商標標和識別企企業(yè)組織的的功能，還還具有傳遞遞企業(yè)產品品或服務品品質和屬性性的功能，，是企業(yè)的的網上商標標域名注冊一一方面可以以有效保護護企業(yè)的公公眾形象和和無形資產產，另一方方面是企業(yè)業(yè)邁入信息息化社會、、融入國際際大市場、、進行電子子商務應用用的標志，，有巨大的的商業(yè)價值值案例：“活活力28沙沙市市日化”品品牌的沉寂寂Google花費百百萬美元購購回CN域域名2.域名名的注冊國際域名注注冊單位和個人人均可以申申請，企業(yè)業(yè)只要填寫寫在線訂單單，告知域域名即可；；通過互聯(lián)聯(lián)網網絡信信息中心（（INTERNIC）授權其其代理進行行國內域名注注冊申請人必須須是依法登登記并且能能夠獨立承承擔民事責責任的組織織，注冊時需要要出示營業(yè)業(yè)執(zhí)照復印印件，然后后填寫在線線訂單中文域名注注冊個人不能申申請中文域域名，且申申請中文域域名時必須須已經擁有有屬于自己己的英文域域名（1）域域名注冊的的分類（2）域域名的命名名規(guī)則三級域名由由字母（大大小寫等價價）、數(shù)字字和連接符符（-）組組成，各級級域名之間間用實點（（.）連接接，域名長長度不超過過20個字字符未經批準，，不準使用用含有China、、Chinese、、cn、National等等字樣的域域名不得使用公公眾知曉的的其他國家家或地區(qū)名名稱、外國國地名、國國際組織名名稱不得使用行行業(yè)名稱或或商品的通通用名稱不得使用他他人已在中中國注冊的的企業(yè)名稱稱或商標名名稱不得使用對對國家、社社會、或公公共利益有有損害的名名稱外國企業(yè)或或機構要在在cn的二二級域名以以下注冊域域名，必須須在中國境境內設有分分支機構或或辦事處，，并且其主主域名服務務器設在中中國境內分散域名策策略生產規(guī)模大大，產品多多樣化的公公司的某種種產品具有有非常獨特特的個性品品牌，并擁擁有相對較較大規(guī)模特特定市場的的消費忠誠誠度的時候候，必須擁擁有分散域域名優(yōu)點培養(yǎng)、尊重重和強化消消費者的消消費忠誠度度缺點網站建設強強度增大，，管理力度度分散→網站建設設與維護成成本增加案例3.域名名應用策略略單一域名策策略把產品以目錄錄的形式放放在同一域域名下；目目前采用最最多的決策策，特別適適應企業(yè)剛剛開始建立立域名時優(yōu)點公司整體感感強，一品品好帶動其其他產品，，節(jié)省開資、、便于管理理。缺點缺乏個性，，難以強調調某一獨立立品牌，難難以細分不同同層次的市市場，一品壞波及及其他產品案例三級域名策策略格式產品名.企企業(yè)名.com優(yōu)點無需花域名名費，既有有整體感又又有個性化化，適用公公司推出新新產品缺點要求獨立DNS服務務器，對消消費者增加加記憶比較產品名.企企業(yè)名.com與企企業(yè)名.com/產品名比較，輸輸入強度一一樣，但前前者獨立性性更強1、主要的Internet接入入方式PSTN接接入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共共交換電話話網）最早的上網網方式，用戶只要要有一部普普通電話，，再加上一一個調制解解調器（貓貓），就可可以實現(xiàn)撥撥號上網。。上網速度度理論上可可以達到33.6（（上傳）-56（下下載）KB/sLINEPHONEMODEM計算機電話線調制解調器（四）電電子商務網網站的網絡絡平臺ADSL接接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine，不不對稱數(shù)字字用戶環(huán)路路）是目前電信信系統(tǒng)所稱稱的寬帶網網，利用現(xiàn)有有的市話銅銅線進行數(shù)數(shù)據信號傳傳輸?shù)囊环N種技術，下下行速率在在2-9MB/s之之間，上行行速率在640KB/s-1MB/s之間，終終端設備主主要是一個個ADSL調制解調調器ATM接入入（AsynchronousTransferMode，異異步傳輸模模式）國際電信聯(lián)聯(lián)盟ITU-T指定定的標準。。在ATM中語音、、數(shù)據、圖圖像等所有有數(shù)字信息息都要經過過切割，封封裝成統(tǒng)一一格式的信信元在網中中傳遞，并并在接受端端恢復成所所需的格式式光纖上網光纖是一種種直徑為50-100微米的的特殊傳輸輸介質，一一般由石英英玻璃或塑塑料制成，，外裹一層層折射率較較低的材料料，多根光光纖連在一一起，就組組成了光纜纜。光纖通信網網才是真正正意義上的的寬帶網，傳輸速度度最快、單單根光纖的的傳輸速度度可以達到到100MB/s-10GB/s，，而且相當當穩(wěn)定無線接入無線接入技技術分為兩兩種：一種種是固定接接入方式，，如微波、、衛(wèi)星和短短波等。另另一種是移移動接入方方式，利用用手機上網網除了可以以進行網頁頁瀏覽、收收發(fā)電子郵郵件等常規(guī)規(guī)互聯(lián)網服服務外，還還可以發(fā)送送短信息、、下載鈴聲聲、下載屏屏保等，傳傳輸速率約約9.6KB/s（GSM））-163KB/s（CDMA）虛擬主機也也稱虛擬服服務器，是是使用特殊殊的軟硬件件技術，把把一臺完整整的真實主主機的硬盤盤空間分成成若干份，，每一個被被分割的硬硬盤稱為一一臺虛擬主主機，租給給不同的用用戶每一臺被分割割的主機都具具有獨立的域域名和IP地地址，但共享享真實主機的的CPU、RAM、操作作系統(tǒng)、應用用軟件等（1）虛擬擬主機2.確定網網站Web服服務器的建設設方式用戶通過遠程程管理軟件控控制屬于他的的硬盤空間采用虛擬主機機的方式，用用戶的網頁將將具有獨立的的域名；域名名可以由ISP代理申請請，也可以由由用戶自己向向CNNIC申請國內域域名或Internic申請國際域域名；ISP服務商商站負責域名名服務器的建建立和域名的的解析虛擬主機的數(shù)數(shù)據上載、更更新等日常維維護工作由用用戶完成，用用戶通過FTP的方式自自主維護網頁頁虛擬主機的運運行（2）服務器器托管用戶將有自己己獨立的與國國際互聯(lián)網實實時相連的服服務器托放在在ISP公司司，由ISP代為日常運運轉管理。企企業(yè)可以擁有有自己獨立的的域名；通過過遠程管理軟軟件遠程維護護服務器，節(jié)節(jié)省企業(yè)架設設網絡和昂貴貴的網絡通信信費用PSINISDNInternet用戶獨享一臺服務器寬帶網選擇服務器托托管這種方式式不計通信量和和訪問次數(shù)不需申請專用用線路和搭建建復雜的網絡絡環(huán)境節(jié)省大量初期期投資及日常常維護費用特別適合于有有大量數(shù)據需需要通過因特特網進行傳遞遞，以及大量量信息要發(fā)布布的單位東方網、億唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海熱線環(huán)球網絡Chinanet骨干網托管機房靈活獨立托管的服服務器使企業(yè)業(yè)站點適應性性更強穩(wěn)定獨立主機的環(huán)環(huán)境下，可以以對用戶和程程序嚴密把關關、精密測試試，穩(wěn)定性更更高安全服務器被用做做虛擬主機時時，由于多個個用戶對這臺臺服務器有不不同的權限，，非常容易被被黑客和病毒毒襲擊。托管管服務器極少少會出現(xiàn)這樣樣的問題快捷虛擬主機是共共享資源，服服務器響應速速度和連接速速度都比獨立立主機慢得多多服務器托管的的特點（三）電子子商務網站的的推廣因特網的結構構支配因特網的的法則增加訪問率的的方法Web呈現(xiàn)出出一種“贏者者通吃”的結結構。少數(shù)幾個網網站吸引了大大部分的訪問問量，而大多多數(shù)網站僅有有很少用戶如何使網站成成為這其中的的精英？研究結果表明明，網站的訪訪問量與網站站建立的時間間早晚沒有關關系（1）因特網網的結構Web結構小小結（2）網站之間的連連通性并不一一致因特網上瀏覽覽極易受到人人為因素的影影響。用戶在在沖浪時，其其最終目的地地往往取決于于他的起點每個網站的目目標不同。控控制力在核心心網站手中，，如何說服其其他網站指向向你的網站也也許是Web上更為艱巨巨的挑戰(zhàn)Web結構小小結（3）在Web上要要獲得用戶的的關注相當困困難很多網站很難難進入搜索引引擎列表。如如果你的網站站位于深層網網站中，用搜搜索引擎來查查找信息的用用戶根本無法法看到你的網網站，那么問問題更為嚴重重搜索引擎優(yōu)優(yōu)化（SEO）所謂SEO，就是合合理組織網網絡的形式式和內容，，以提升網網站在主要要的搜索引引擎網站中中的排名，，是一種重重要的營銷銷活動搜索引擎根根據下面內內容進行網網頁排名：：標題關鍵詞詞網頁頂部的的關鍵詞關鍵詞的出出現(xiàn)頻率鏈接的普及及程度對垃圾關鍵鍵詞的懲罰罰公司提升網網站排名的的方法首選策略是是改變網頁頁上的元標標記所有的Web網頁都都是用超文文本標記語語言（HTML）編編寫的，HTML包包含一系列列決定網頁頁外觀的指指令，這些些指令稱為為“標記””。元標記記并不影響響網頁的外外觀，它是是一個隱藏藏性的指令令，搜索引引擎以搜索索元標記的的內容來決決定網頁的的排列順序序更改網頁標標題加入互惠鏈鏈接服務購買多個域域名設立多個主主頁第六章電子子商務物流流一、物流的的概述二、物流管管理與物流流系統(tǒng)三、供應應鏈與供應應鏈管理主要內容就現(xiàn)代物流流的實質而而言，應包包括四個主主要方面：：實體流動（（指原材料料、半成品品及產成品品的運輸））實體存儲（（指原材料料、半成品品及產成品品的存儲））信息流通（（指相關信信息的聯(lián)網網）管理協(xié)調（（指對計劃劃實施和有有效控制的的過程）4.電子子商務與物物流影響物流經經營理念改變物流運運作方式改變物流經經營形態(tài)改變物流供供應鏈（1）電電子商務對對物流的影影響（2）物流流在電子商商務中的作作用物流是實現(xiàn)現(xiàn)電子商務務的可靠保保證物流質量是是影響電子子商務運作作質量的重重要因素物流是實現(xiàn)現(xiàn)電子商務務企業(yè)盈利利的重要環(huán)環(huán)節(jié)8.成功功的供應鏈管理理案例傳統(tǒng)型供應應鏈整合型供應應鏈協(xié)作型供應應鏈同步型供應應鏈傳統(tǒng)型供應應鏈供應鏈發(fā)展展的最低階階段公司內部信信息共享非非常有限，，導致經營營效率低下下供貨商無法法得知確切切的需求信信息，出現(xiàn)現(xiàn)生產過量量或生產不不足；銷售售商無法得得知生產計計劃，無法法有效配送送產品整合合型型供供應應鏈鏈公司司不不同同職職能能部部門門之之間間共共享享信信息息公司司外外部部無無法法共共享享信信息息效率率低低下下的的問問題題依依然然存存在在協(xié)作作型型供供應應鏈鏈信息息共共享享的的范范圍圍擴擴大大至至供供應應商商和和顧顧客客經營營活活動動更更具具透透明明度度，，合合作作程程度度加加強強企業(yè)業(yè)能能更更好好地地對對顧顧客客需需求求做做出出反反應應同步型供供應鏈同步型供供應鏈的的目標不不僅是共共享信息息，而是是各公司司進行同同步運作作公司向其其供應商商和合作作伙伴公公開自己己的運作作情況，，企業(yè)之之間相互互依賴程程度更大大，供應應鏈各企企業(yè)之間間的界限限已經不不明顯第七章網網絡交易易行為一、網絡絡交易行行為概述述主要內容四、我國國網民的的消費行行為分析析二、網絡絡消費者者的購買買行為三、網絡絡消費者者的購買買過程網絡促銷銷中動機機研究更更為重要要。網絡絡消費者者復雜的的、多層層次的、、交織的的和多變變的購買買行為不不能直接接觀察到到，只能能夠通過過文字或語語言的交流加加以想像像和體會會了解網絡絡消費者者的動機機，企業(yè)業(yè)就能有有依據地地說明和和預測消消費者的的行為，，采取相相應的促促銷手段段（2）虛擬社會會中消費費者的新新需求虛擬社會會中人們們聯(lián)系的的基礎，，是希望望虛擬環(huán)環(huán)境能滿足以下下三種基基本的需需要：興趣、聚聚集和交交流四、影響響網絡消消費者的的外在因因素商品價格格網上購物物之所以以具有生生命力，，重要的的原因之之一是網網上銷售售的商品品價格普普遍低廉廉。購物時間間網絡虛擬擬商店一一天24小時開開業(yè)，隨隨時準備備接待客客人，沒沒有任何何時間的的限制，，為人們們上班前前和下班班后購物物提供了了極大的的方便。。商品挑挑選范范圍商品的的新穎穎性電子商商務由由于自自己載載體的的特點點，總總是跟跟蹤最最新的的消費費潮流流，適適時地地提供供給消消費者者最直直接的的購買買渠道道，加加上最最新產產品全全方位位的文文字、、圖片片和聲聲音介介紹，，對這這類消消費者者的吸吸引力力越來來越大大。第三節(jié)節(jié)網絡消消費者者的購購買過過程喚起需需求環(huán)境境影影響響收集信信息比較選選擇購買決決策購后評評價一、喚喚起（（誘發(fā)發(fā)）需需求喚起（（誘發(fā)發(fā)）需需求是是網絡絡購買買過程程的起起點公司的的主旨旨不僅僅是滿滿足需需求，，更重重要的的是要要培養(yǎng)養(yǎng)、引引導、、誘發(fā)發(fā)需求求。從從事網網絡營營銷的的企業(yè)業(yè)更要要注意意了解解與自自己產產品有有關的的實際際需求求和潛潛在需需求，，巧妙妙地設設計促促銷手手段去去吸引引更多多的消消費者者瀏覽覽網頁頁，誘誘導他他們的的需求求消費者者的需需求是是在內內外因因素的的刺激激下產產生的的。當當消費費者對對市場場中出出現(xiàn)的的某種種產品品或某某種服服務發(fā)發(fā)生興興趣后后，才才可能能產生生購買買的欲欲望。。這是是消費費者作作出消消費決決定過過程中中不可可缺少少的基基本前前提對于網網絡營營銷來來說，，文字的的表述述、圖圖片的的設計計、聲聲音的的配置置是網網絡營營銷誘誘發(fā)消消費者者購買買的直直接動動因消費者信息來源內部渠道外部個人渠渠道（家庭、朋友友、同事））外部商業(yè)渠渠道（廣告、經經銷商包裝、展覽覽）外部公共渠渠道（大眾傳媒媒、監(jiān)測機機構）二、收集信信息消費者所儲儲存、保留留的市場信信息，包括括購買商品品的實際經經驗、對市市場的觀察察以及個人人購買活動動的記憶等等外部渠道從外界收集集信息的通通道三、比較選選擇消費者需求求滿足的條條件就是實實際支付能能力。沒有有實際支付付能力的購購買欲望只只是一種幻幻想，不可可能導致實實際的購買買為使消費需需求與自己己的購買能能力相匹配配，比較選選擇是購買買過程中必必不可少的的環(huán)節(jié)，主主要考慮產產品的功能能、可靠性性、性能樣樣式、價格格和售后服服務網上商品的的描述消費者對網網上商品的的比較依賴賴于廠商對對商品的描描述，包括括文字的描描述和圖片片的描述。。網絡營銷銷商對產品品描述的不不充分，就就不能吸引引眾多的顧顧客。而如如果對產品品的描述過過分夸張，，甚至帶有有虛假的成成分，則可可能永久地地失去顧客客每個從事網網絡營銷的的廠商都必必須認真的的考慮這種種度的把握握網絡廣告可可信度考察察看發(fā)布渠道道在國內著名名站點發(fā)布布廣告的廠廠商，經濟濟實力較強強，可信度度較高；反反之其可信信度較低看廣告用語語客觀、實事事求是地反反映商品的的特點是網網絡廣告的的基本要求求看主頁內容容更換的頻頻率網絡營銷成成功的企業(yè)業(yè)，主頁內內容必定經經常更換，，不時推出出新的信息息和產品嘗試性購買買了解廠商的的產品質量量和服務質質量后，再再進行大規(guī)規(guī)模購買案例SK-II廣告案四、購買決決策指網絡消費費者在購買買動機的支支配下，從從兩件或兩兩件以上的的商品中選選擇一件滿滿意商品的的過程。購購買決策是是網絡消費費者購買活活動中最主主要的組成成部分，它它基本上反反映了網絡絡消費者的的購買行為為。網絡購買決決策的三個個條件：對對廠商有信信任感、對對支付有安安全感、對對產品有好好感。樹立立企業(yè)形象象，改進貨貨款支付方方式和商品品郵寄辦法法，全面提提高產品質質量，是網網絡營銷商商必須抓好好的三項工工作五、購后評評價消費者：對購買選擇擇進行的檢檢驗和反省省，考慮購買是否正正確。購后后評價往往往決定了消消費者今后的購買動動向商家家：搜集市場第第一手資料料；為消費費者發(fā)泄不滿提供渠渠道；從細細節(jié)著手，，加強與消消費者的情情感聯(lián)系。因特網為收收集購后評評價提供了了優(yōu)勢商業(yè)信函案例泰國曼谷東東方大酒店店18：50-23：142010年年上上半半年年，，網網絡絡購購物物市市場場涌涌現(xiàn)現(xiàn)出出一一些些新新的的模模式和機遇：首先，團購模模式的興起，，顯現(xiàn)出區(qū)域域性電子商務務服務發(fā)展的的勢頭其二，購物網網站向手機平平臺平移，移移動電子商務務緊密布局其三，B2C模式主流化化發(fā)展，網絡絡購物更加注注重用戶體驗驗和安全保障障等其四，購物網網站加快自建建物流或合作作提供物流的的步伐，積極極主動夯實線線下服務基礎礎另外，隨著免免運費價格戰(zhàn)戰(zhàn)再次打響，，通過媒體宣宣傳和促銷活活動使網絡購購物加速向社社會大眾滲透透網絡營銷是指指利用信息科科技與信息系系統(tǒng)，并配合合經濟模式、、商業(yè)活動及及企業(yè)管理，，來達成營銷銷的活動因此，網絡營營銷強調的是是信息科技、商商業(yè)模式及營營銷方法的結合，發(fā)展展出新的營銷銷架構，進而而拓展至各種種不同的市場場，達到營銷銷的目的1.網絡絡營銷的概念念第八章網絡營營銷4.實施網絡營營銷的程序設定網絡營銷銷目標網絡營銷有三三個目標：增加銷售、減減少成本與促促進溝通。對不同的公司司，其營銷目目的也會有所所不同。SWOT分析析主要針對因特特網進行市場場研究，了解解市場是否有有吸引力，決決定企業(yè)是否否進入網絡市市場，因此，，通過分析企企業(yè)內部優(yōu)勢勢─劣勢（（如：產品是是否適合于網網絡上銷售等等）及外部環(huán)環(huán)境的機會──威脅（如：：網絡的特性性及消費者行行為等），了了解內部資源源及外部環(huán)境境，決定企業(yè)業(yè)是否進入網網絡市場進行網絡營銷銷，就必須針針對網絡市場場進行探究，，找出網絡的的特性、與網網絡使用者的的行為傾向等等STP分析STP營銷是現(xiàn)代市市場營銷理論論的核心，包包括三要素：：市場細分（marketsegmentation）目標市場（markettargeting）市場定位（marketpositioning）STP是整個個營銷建設的的基礎，根據據STP法則則對各自的市市場進行細分分，并選擇了了自己的目標標市場，傳達達出各自不同同的定位網絡營銷與傳傳統(tǒng)營銷的比比較1.Web2.0是什什么？個性化＋應用用第二節(jié)Web2.0的營銷Web1.0到Web2.0的轉變變，具體的說說，從模式上上是從讀向寫寫、信息共同同創(chuàng)造的一個個改變；從基基本結構上說說，則是是由由網頁向發(fā)表表/展示工具具演變；從工工具上，是由由互聯(lián)網瀏覽覽器向各類瀏瀏覽器、rss閱讀器等等內容發(fā)展；；運行機制上上，則是自““ClientServer”向向“WebServices”的的轉變由此，互聯(lián)網網內容的締造造者也由專業(yè)業(yè)人士向普通通用戶拓展。。Web2.0的精髓就是是以人為本，提升用戶使使用互聯(lián)網的的體驗1.什么叫病毒式式營銷所謂“病毒式式網絡營銷””，是通過用用戶的口碑宣宣傳網絡，信信息像病毒一一樣傳播和擴擴散，利用快快速復制的方方式傳向數(shù)以以千計、數(shù)以以百萬計的受受眾。也就是是說，，通過過提供供有價價值的的產品品或服服務，，“讓讓大家家告訴訴大家家”，，通過過別人人為你你宣傳傳，實實現(xiàn)““營銷銷杠桿桿”的的作用用病毒營營銷的的傳播播過程程也分分為5個個階段段：吸引、、參與與、增增值、、滿意意、傳傳遞當含有有物質質誘惑惑或娛娛樂吸吸引的的病毒毒被上上傳到到網絡絡上時時，對對此有有興趣趣的消消費者者就會會被這這個病病毒所所吸引，并對對該病病毒所所提供供的信信息進進行確確認（參與），當消消費者者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)信息息屬實實，并并確實實為消消費者者帶來來了價價值（增值）時,消消費費者就就會感感到滿意或有趣趣，并并把這這一信信息傳遞給自己己的朋朋友以以便共共享，，如此此，病病毒就就被復復制，，不停停地在在易感感人群群中進進行““滾動動式””的傳傳播，，為越越來越越多的的人所所接受受和傳傳播，，達到到營銷銷的目目的包含基基于網網絡的的各種種軟件件、程程序、、網站站、電電子郵郵箱、、博客客等等等，這這些產產品源源于網網絡，，也無無法脫脫離網網絡而而存在在是可以以脫離離網絡絡而存存在的的產品品，比比如飲飲料、、手機機、汽汽車非網絡絡產品品利用用病毒毒式營營銷大大多依依托于于某種種網絡絡載體體應用病病毒營營銷的的產品品案例：：病毒式式營銷銷已經經成為為網絡絡營銷銷最為為獨特特的手手段，，被越越來越越多的的商家家和網網站成成功利利用案例一一：百百度““唐伯伯虎””———中國國病毒毒營銷銷奠基基作案例二二：可可口可可樂火火炬?zhèn)鱾鬟f案例例總總結結病毒毒式式視視頻頻營營銷銷的的傳傳播播性性價價比比是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的電電視視廣廣告告無無法法想想象象也也無無法法做做到到的的；；超過過60%的病病毒毒營營銷銷是是視視頻頻廣廣告告；；絕妙妙之之處處在在于于““讓讓每每一一個個受受眾眾都都成成為為傳傳播播者者””，，通通過過受受眾眾主主動動自自發(fā)發(fā)地地傳傳播播企企業(yè)業(yè)品品牌牌信信息息；；要獲得病病毒一樣樣的傳播播效果，，你首先先要讓你你的信息息變得像像病毒一一樣，可可以口口口相傳。。為了達達到這個個效果，，你的信信息必須須非常精精煉，易易于傳播播。如果果你能將將你的信信息充分分簡化、、濃縮，，你就可可以讓上上百萬的的消費者者幫你推推銷你的的產品；；傳播流暢暢是病毒毒式營銷銷成功的的關鍵。。第四節(jié)網網絡營銷銷的價格格策略1.零定價—isitreallyfree?2.捆綁定價提供一個產品品組合，而不不是銷售單件件產品假設設計一份份報紙的定價價：商業(yè)版和和體育版艾麗斯愿以0.5美元購購買商業(yè)版，，以0.2美美元購買體育育版；杰克愿愿以0.5美美元購買體育育版，而以0.2美元購購買商業(yè)版如果每一版都都獨立銷售，，每版售價0.2美元，，發(fā)行收入0.8美元如果每版售價價0.5美元元，只買感興興趣的版面，，發(fā)行收入1美元兩部分捆綁銷銷售，定價0.7美元，，都將購買這這份報紙，發(fā)發(fā)行收入1.4美元3.差別定價—isitpriceiscrimination?對不同的顧客客制定不同的的價格。最常常用的差別定定價策略是根根據顧客的購購買記錄提供供折扣因特網的存在在是公司更易易了解顧客的的信息從而制制定不同價格格，但是顧客客通言可以利利用因特網交交流信息ADVD定價案例，68964.訂閱顧客承諾購買買定期的接入入內容服務降低一段時間間內需求的不不穩(wěn)定性減少處理交易易的管理成本本提高顧客使用用產品的頻率率，為網站增增加廣告收入5.地址許可適用于單位用用戶的定價策策略。通常，，一家大公司司或一所大學學為產品或服服務統(tǒng)一付費費后，該機構構內每個人都都可以使用軟軟件產品或者者使用某個在在線數(shù)據庫定價簡單，容容易執(zhí)行主要內內容一、網絡促銷的概概念二、網絡促銷銷的實施程序序三、網絡廣告告促銷四、網絡站點點促銷五、E-mail促銷主要內容第一節(jié)網網絡促銷的概概念網絡促銷是指指利用現(xiàn)代化化的網絡技術術向虛擬市場場傳遞有關商商品和勞務的的信息，以啟啟發(fā)需要，引引起消費者購購買欲望和購購買行為的各各種活動1.網絡促銷的概概念2.網絡促銷的分分類網絡廣告促促銷通過信息服服務商（ISP））進行廣告宣宣傳，開展展促銷活動動宣傳面廣影影響力大大費用相相對偏高網絡站點促促銷企業(yè)利用自自己的網絡絡站點樹立立企業(yè)形象象，宣傳產產品，開展展促銷活動動直接快速速簡便費費用較低低E-mail促銷利用電子郵郵件向用戶戶傳遞各種種商品信息息的一種促促銷活動廉價簡潔潔獨立告知功能說服功能反饋功能創(chuàng)造需求穩(wěn)定銷售3.網絡促銷的的作用第二節(jié)網網絡促銷銷的實施程程序網絡促銷對對象是針對對可能在網網絡虛擬市市場上產生生購買行為為的消費者者群體提出出來的。隨隨著網絡的的迅速普及及，這一群群體也在不不斷膨脹這一群體主主要包括三三部分人員員：產品的的使用者、、產品購買買的決策者者、產品購購買的影響響者1.確定網絡促促銷對象2.設計計網絡促銷銷內容網絡促銷的的最終目的的是引起購購買。這個個目標是要要通過具體體的信息內內容來實現(xiàn)現(xiàn)的消費者的購購買過程是是一個復雜雜的、多階階段的過程程，促銷內內容應當根根據購買者者目前所處處的購買決決策過程中中的不同階階段和產品品所處的經經濟壽命周周期的不同同階段來決決定促銷組合是是一個非常常復雜的問問題。由于于企業(yè)的產產品種類不不同，銷售售對象不同同，促銷方方法與產品品種類的銷銷售對象之之間將會產產生多種網網絡促銷的的組合方式式企業(yè)應當根根據多種促促銷方式各各自的特點點和優(yōu)勢，，根據自己己產品的市市場情況和和顧客情況況，揚長避避短，合理理組合，以以達到最佳佳的促銷效效果3.決定定網絡促銷銷組合方式式4.制定定網絡促銷銷預算方案案首先，必須須明確網上上的促銷方方法及組合合辦法。企業(yè)應當認認真比較投投放站點的的服務質量量和服務價價格，從中中篩選適合合于本企業(yè)業(yè)、質量與與價格匹配配的信息服服務站點其次，需要要確定網絡絡促銷的目目標和策劃細節(jié)節(jié)，這是整體投資數(shù)數(shù)額的