電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程

第二章

電子商務(wù)模式1本章內(nèi)容-上認(rèn)識(shí)B2B電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解B2B電子商務(wù)的交易流程，能注冊(cè)為阿里巴巴會(huì)員，并能在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布一則商品供應(yīng)信息。2認(rèn)識(shí)B2C電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)、運(yùn)作流程以及作用，注冊(cè)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)員并以貨到付款的方式成功購買一種商品。3認(rèn)識(shí)C2C電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作流程，熟悉買家、賣家的操作流程。4本章內(nèi)容-下認(rèn)識(shí)EDI貿(mào)易業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握EDI的定義、標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)淘寶網(wǎng)上淘寶學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解淘寶的有關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉支付寶賬號(hào)的申請(qǐng)，能使用支付寶購買商品，熟悉淘寶網(wǎng)的買家、賣家操作流程。5任務(wù)一認(rèn)識(shí)B2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)概述B2B電子商務(wù)的模式B2B電子商務(wù)交易流程6電子商務(wù)的定義：企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式簡稱B2B（BusinesstoBusiness）是指企業(yè)間通過因特網(wǎng)(Internet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式所進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換。7采購商銷售商支付系統(tǒng)物流配送商銀行8B2B電子商務(wù)盈利模式最主要的模式會(huì)員費(fèi)主要盈利來源廣告費(fèi)用競價(jià)排名，增值服務(wù)，線下服務(wù)，商務(wù)合作9◆B2B電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的過程，是企業(yè)間的電子商務(wù)往來。有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司之間利用網(wǎng)絡(luò)將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，交換信息，傳遞各種單據(jù)以及進(jìn)行在線電子支付，形成網(wǎng)上的虛擬企業(yè)圈，它的全部過程是數(shù)字化的交易過程。

10◆B2B電子商商務(wù)的的兩種種基本本模式式：第一種種是面面向制制造業(yè)業(yè)或面面向商商業(yè)的的垂直直B2B。垂直直B2B可以分分為兩兩個(gè)方方向，，即上上游和和下游游。生生產(chǎn)商商或商商業(yè)零零售商商可以以與上上游的的供應(yīng)應(yīng)商之之間形形成供供貨關(guān)關(guān)系；；生產(chǎn)產(chǎn)商與與下游游的經(jīng)經(jīng)銷商商可以以形成成銷貨貨關(guān)系系。第二種種是面面向中中間交交易市市場的的B2B。這種交交易模模式是是水平平B2B，它是將將各個(gè)個(gè)行業(yè)業(yè)中相相近的的交易易過程程集中中到一一個(gè)場場所，，為企企業(yè)的的采購購方和和供應(yīng)應(yīng)方提提供了了一個(gè)個(gè)交易易的機(jī)機(jī)會(huì)。。11說出出幾幾個(gè)個(gè)B2B網(wǎng)站站實(shí)實(shí)例例？？？？？？？？12B2B網(wǎng)站站實(shí)實(shí)例例13B2B電子子商商務(wù)務(wù)模模式式的的一一般般交交易易流流程程B2B模式一般交易流程第一一步步：：客戶戶向向銷銷售售商商訂訂貨貨，，首首先先要要發(fā)發(fā)出出““用用戶戶訂訂單單””，，該該訂訂單單應(yīng)應(yīng)包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品名名稱稱、、數(shù)數(shù)量量等等等等一一系系列列有有關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品的的信信息息。。第二二步步：：銷售售商商收收到到““用用戶戶訂訂單單””后后，，根根據(jù)據(jù)““用用戶戶訂訂單單””的的要要求求向向供供貨貨商商查查詢?cè)儺a(chǎn)產(chǎn)品品情情況況，，發(fā)發(fā)出出““訂訂單單查查詢?cè)儭薄?。。第三三步步：：供貨貨商商在在收收到到并并審審核核完完““訂訂單單查查詢?cè)儭薄焙蠛?，，給給銷銷售售商商返返回回““訂訂單單查查詢?cè)儭薄钡牡幕鼗卮鸫穑?，一一般般要要明明確確說說明明是是有有無無貨貨物物等等情情況況。。第四四步步：：銷售售商商在在確確認(rèn)認(rèn)供供貨貨商商能能夠夠滿滿足足客客戶戶““用用戶戶訂訂單單第五五步步：：運(yùn)輸輸商商在在收收到到““運(yùn)運(yùn)輸輸查查詢?cè)儭薄焙蠛螅?，給給銷銷售售商商返返回回運(yùn)運(yùn)輸輸查查詢?cè)兊牡幕鼗卮鸫?。。如如：：有有無無能能力力完完成成運(yùn)運(yùn)輸輸，，及及有有關(guān)關(guān)運(yùn)運(yùn)輸輸?shù)牡娜杖掌谄凇?、線線路路、、方方式式等等等等要要求求。。第六步：：在確認(rèn)運(yùn)運(yùn)輸無問問題后，，銷售商商即刻給給商業(yè)客客戶的““用戶訂訂單”一一個(gè)滿意意的回答答，同時(shí)時(shí)要給供供貨商發(fā)發(fā)出“發(fā)發(fā)貨通知知”，并并通知運(yùn)運(yùn)輸商運(yùn)運(yùn)輸。第七步：：運(yùn)輸商接接“運(yùn)輸輸通知””后發(fā)貨貨；接著著客戶向向支付網(wǎng)關(guān)關(guān)發(fā)出“付付款通知知”，支支付網(wǎng)關(guān)關(guān)和銀行行結(jié)算票票據(jù)等。。第八步：：支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)向銷售商商發(fā)出交交易成功功的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬通知知”。1415B2B電子商務(wù)務(wù)流程實(shí)實(shí)例阿里巴巴巴公司簡簡介阿里巴巴巴，中國國最大的的網(wǎng)絡(luò)公公司和世世界第二二大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司，，是由馬馬云在1999年一手創(chuàng)創(chuàng)立企業(yè)業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)的網(wǎng)上上貿(mào)易市市場平臺(tái)臺(tái)。2003年5月，投資資一億元元人民幣幣建立個(gè)個(gè)人網(wǎng)上上貿(mào)易市市場平臺(tái)臺(tái)——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里里巴巴投投資成立立支付寶公司，面面向中國國電子商商務(wù)市場場推出基基于中介介的安全全交易服服務(wù)。阿阿里巴巴巴在香港港成立公公司總部部，在中中國杭州州成立中中國總部部，并在在海外設(shè)設(shè)立美國國硅谷、、倫敦等等分支機(jī)機(jī)構(gòu)、合合資企業(yè)業(yè)３家，，在中國國北京、、上海、、浙江、、山東、、江蘇、、福建、、廣東等等地區(qū)設(shè)設(shè)立分公公司、辦辦事處十十多家。。16旗下公司司阿里巴巴巴集團(tuán)公公司有5個(gè)子公司司，合并并被稱為為達(dá)摩五五指。在在阿里十周周年慶的的晚會(huì)上上，馬云云正式宣宣布阿里云成立阿里巴巴巴（B2B）淘寶網(wǎng)&阿里媽媽媽&口碑網(wǎng)（廣告平平臺(tái)）（（C2C+B2C）支付寶（（第三方支付付平臺(tái)）中國雅虎（（新聞媒體體）阿里云（商商務(wù)管理軟軟件）以后又陸續(xù)續(xù)成立、收收購了以下下公司阿里軟件(相關(guān)軟件的的開發(fā))中國萬網(wǎng)：通往一站站式服務(wù)之之路17哪位同學(xué)學(xué)學(xué)能介紹一一下阿里巴巴巴注冊(cè)流流程？18阿里巴巴流流程實(shí)例◆注冊(cè)第一步：填填寫注冊(cè)信信息第二部：選選擇會(huì)員類類型第三部：郵郵箱驗(yàn)證第四步：按按提示完成成郵箱的確確認(rèn)與驗(yàn)證證192021◆尋找商機(jī)機(jī)⑴尋找商機(jī)機(jī)兩種方式式：直接搜索和和按行業(yè)選選擇⑵挑選最合合適的買家家⑶和賣家聯(lián)聯(lián)系2223◆發(fā)布信息息⑴把需要采采購的信息息發(fā)布到網(wǎng)網(wǎng)上：進(jìn)入入阿里助手手首頁，在在供求信息息欄目中單單擊“”發(fā)發(fā)布供求信信息。⑵給公司登登記：進(jìn)入入“阿里助助手”首頁頁，在首頁頁中單擊““公司介紹紹”鏈接，，詳細(xì)填寫寫公司內(nèi)容容。⑶等待賣家家的反饋。?！粼诰€洽談?wù)劤山煌ㄟ^“貿(mào)易易通”等即即時(shí)通信工工具，買賣賣雙方進(jìn)行行交易磋商商，在雙方方滿意的情情況下成交交。24任務(wù)二認(rèn)認(rèn)識(shí)B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)的的定義B2C電子商務(wù)模模式是企業(yè)業(yè)與個(gè)人之之間通過Internet技術(shù)，把企企業(yè)產(chǎn)品和和服務(wù)直接接銷售給消消費(fèi)者的電電子商務(wù)形形式。25B2C電子商務(wù)基基本組成部部分網(wǎng)上商場物流配送體體系支付結(jié)算26B2C電子商務(wù)企企業(yè)的盈利模式（1）收取服務(wù)務(wù)費(fèi)（2）收取會(huì)員員費(fèi)（3）靠銷量換換取利潤（4）銷售衍生生產(chǎn)品（5）特許加盟盟費(fèi)（6）信息發(fā)布布費(fèi)（7）廣告費(fèi)27◆B2C電子商務(wù)模模式◆概念：：企業(yè)對(duì)消消費(fèi)者（也也稱商家對(duì)對(duì)個(gè)人客戶戶或商業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者）的模模式，是指指企業(yè)通過過互聯(lián)網(wǎng)將將商品或服服務(wù)直接對(duì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行直銷的的電子商務(wù)務(wù)模式（BusinesstoCustomer，簡稱BtoC，或B2C）?！籼攸c(diǎn)：：B2C電子商務(wù)類類似于電子子化的零售售商務(wù)。◆構(gòu)成要要素：B2C電子商務(wù)模模式由六個(gè)個(gè)基本要素素構(gòu)成：①①企業(yè)；②②消費(fèi)者；；③為顧客客提供在線線購物場所所的網(wǎng)上商商店；④負(fù)負(fù)責(zé)為客戶戶所購商品品進(jìn)行商品品配送的物物流配送系系統(tǒng)；⑤貨貨款結(jié)算；；⑥身份認(rèn)認(rèn)證。2829網(wǎng)上商店購物場所企業(yè)（B）B2C電子商務(wù)模模式消費(fèi)者(C)支付結(jié)算身份認(rèn)證物流配送中中心30B2C電子商務(wù)的的購物流程程31B2C在線交易流流程以消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上購購物為例，，B2C交易的過程程如下：1）消費(fèi)者使使用自己的的計(jì)算機(jī)，，通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)搜索想想要購買的的商品。2）消費(fèi)者在在網(wǎng)上瀏覽覽，選購所所需的商品品放入購物物車內(nèi)，填填寫系統(tǒng)自自動(dòng)生成的的訂貨單，，包括商品品名稱、數(shù)數(shù)量、單價(jià)價(jià)、總價(jià)等等，并注明明將此商品品何時(shí)送到到何地以及及交給何人人等詳細(xì)信信息。3）通過服務(wù)務(wù)器與有關(guān)關(guān)商店聯(lián)系系并取得應(yīng)應(yīng)答，告之之消費(fèi)者所所購貨物的的單價(jià)、應(yīng)應(yīng)付款數(shù)、、交貨等信信息。324）消費(fèi)者確確認(rèn)上述信信息后，用用電子錢包包付款。在在系統(tǒng)中裝裝入并打開開電子錢包包，輸入自自己的密碼碼口令，取取出其中的的電子信用用卡進(jìn)行付付款。5）電子信用用卡號(hào)碼被被加密發(fā)送送到相應(yīng)的的銀行，網(wǎng)網(wǎng)上商店收收到訂購單單，等待銀銀行的付款款確認(rèn)。當(dāng)當(dāng)然商店不不知道、也也不應(yīng)該知知道顧客的的信用卡信信息，無權(quán)權(quán)、也無法法處理信用用卡中的錢錢款。6）如果付款款不成功，，則說明信信用卡上的的錢款已經(jīng)經(jīng)超過透支支限額或者者是上了黑黑名單，消消費(fèi)者已不不能使用該該卡。消費(fèi)費(fèi)者可再次次打開電子子錢包，取取出另一張張電子信用用卡，重復(fù)復(fù)上述操作作。337）如果經(jīng)銀銀行證明信信用卡有效效并已授權(quán)權(quán)，網(wǎng)上商商店就可付付貨，同時(shí)時(shí)銷售商店店留下整個(gè)個(gè)交易過程程中發(fā)生往往來的財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，并并出示一份份電子收據(jù)據(jù)發(fā)送給消消費(fèi)者。8）在上述交交易成交后后，網(wǎng)上商商店就按照照消費(fèi)者提提供的電子子訂單，將將貨物在指指定地點(diǎn)交交到消費(fèi)者者指明的收收貨人手中中。這種購物過過程徹底改改變了傳統(tǒng)統(tǒng)的面對(duì)面面交易和一一手交錢一一手交貨及及面談等購購物方式，，是一種新新穎有效、、保密性好好、安全保保險(xiǎn)、可靠靠的電子購購物過程，，利用各種種電子商務(wù)務(wù)保密服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，就就可以在Internet上使用自己己的信用卡卡放心地購購買自己所所需要的物物品。34B2C交易商品的的特點(diǎn)◆B2C電子商務(wù)模模式最大的的特點(diǎn)是商商品的交易易完全通過過網(wǎng)絡(luò)的方方式進(jìn)行，，企業(yè)和消消費(fèi)者之間間不進(jìn)行面面對(duì)面的交交易。B2C模式交易的的商品有如如下特點(diǎn)：：（1）適合在網(wǎng)網(wǎng)上銷售這這是B2C電子商務(wù)模模式對(duì)產(chǎn)品品的特殊要要求。只有有能通過電電子傳輸?shù)牡漠a(chǎn)品和服服務(wù)，如電電影、Flash、電子雜志志等，才適適合在網(wǎng)上上銷售，這這樣的產(chǎn)品品被當(dāng)作B2C電子商務(wù)最最好的目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品。在在網(wǎng)上實(shí)施施全天候服服務(wù)，實(shí)時(shí)時(shí)交易，商商品傳遞速速度快。（2）商品的搜搜索成本低低這是是因?yàn)檫m合合做電子商商務(wù)的商品品大多是書書、音樂和和光盤等。。35（3）具有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、不易易變質(zhì)、適適合傳遞等等特征如如小型數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品適適合做電子子商務(wù)，這這是因?yàn)樵谠诰W(wǎng)上銷售售的商品受受限較多，，如沒有庫庫存，不能能完全真實(shí)實(shí)地感受信信息及物流流配送的特特點(diǎn)等，一一般要求網(wǎng)網(wǎng)上商品要要具有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、不易易變質(zhì)、適適合傳遞等等特征。3637382）拍賣亞馬遜在網(wǎng)網(wǎng)站上為全全球的個(gè)人人和小企業(yè)業(yè)提供拍賣賣服務(wù)。它它采用的是是單向拍賣賣，即只有有一個(gè)買家家或一個(gè)賣賣家，其他他人參與競競價(jià)。3）特色服務(wù)務(wù)亞馬遜的關(guān)關(guān)鍵特色有有方便快捷捷的瀏覽和和搜索、專專家書評(píng)、、針對(duì)個(gè)人人的購買建建議、較低低的價(jià)格、、電子錢包包及安全支支付系統(tǒng)等等。亞馬遜遜網(wǎng)站還提提供其他服服務(wù)以使得得在線購物物更加有趣趣。如，隨隨季節(jié)而變變的禮品創(chuàng)創(chuàng)意與服務(wù)務(wù)；向顧客客提供免費(fèi)費(fèi)的電子動(dòng)動(dòng)畫賀卡，，等等。394）客戶管理理亞馬遜借助助其高度自自動(dòng)化的、、高效率的的后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客客戶關(guān)系管管理和保持持顧客親密密度。當(dāng)顧顧客再次訪訪問亞馬遜遜網(wǎng)站時(shí)，，系統(tǒng)將識(shí)識(shí)別顧客身身份，并顯顯示類似“歡迎再次光光臨，梅里里爾”這樣的歡迎迎語，同時(shí)時(shí)根據(jù)該顧顧客以前購購買的書籍籍種類推薦薦新書。40亞馬遜網(wǎng)站站跟蹤顧客客的購物歷歷史，并通通過電子郵郵件寄發(fā)購購買建議，，以吸引回回頭客。亞亞馬遜還提提供詳細(xì)的的產(chǎn)品描述述和產(chǎn)品評(píng)評(píng)級(jí)以幫助助顧客做出出購買決定定。這些努努力帶來了了令人滿意意的購物體體驗(yàn)，并促促使顧客再再次訪問該該網(wǎng)站。41424344454647任務(wù)三認(rèn)認(rèn)識(shí)C2C電子商務(wù)◆概念：：消費(fèi)者對(duì)對(duì)消費(fèi)者（（也稱用戶戶對(duì)用戶或或個(gè)人對(duì)個(gè)個(gè)人）的模模式，是以以個(gè)人之間間的交換為為主要目的的，買賣雙雙方通過一一個(gè)第三方方在線交易易平臺(tái)（CustomertoCustomer，簡稱稱CtoC，或C2C）進(jìn)行行交易易的電電子商商務(wù)模模式。。◆特特點(diǎn)：：買賣賣雙方方只能能是自自然人人。第第三方方電子子交易易平臺(tái)臺(tái)提供供商是是C2C模式存存在的的前提提和基基礎(chǔ)。。C2C模式是是最能能體現(xiàn)現(xiàn)大眾眾化交交易的的特點(diǎn)點(diǎn)。C2C模式是是最能能夠體體現(xiàn)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的精精神和和優(yōu)勢(shì)勢(shì)。◆構(gòu)構(gòu)成要要素：：C2C電子商商務(wù)模模式由由六個(gè)個(gè)基本本要素素構(gòu)成成：①①買家家；②②賣家家；③③網(wǎng)上上交易易市場場（電電子商商務(wù)平平臺(tái)提提供商商）；；④物物流配配送系系統(tǒng)；；⑤貨貨款結(jié)結(jié)算；；⑥身身份認(rèn)認(rèn)證。。48同學(xué)們們討論論C2C電子商商務(wù)的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)？？？49C2C電子商商務(wù)盈利模式（1）會(huì)員員費(fèi)（2）交易易提成成（3）廣告告費(fèi)（4）搜索索排名名竟價(jià)價(jià)（5）支付付環(huán)節(jié)節(jié)收費(fèi)費(fèi)50網(wǎng)上交易市市場消費(fèi)者者（賣賣家C）C2C電子商商務(wù)模模式消費(fèi)者者(買家C)支付結(jié)結(jié)算身份認(rèn)認(rèn)證物流配配送系系統(tǒng)51C2C在線交交易流流程以交易易者網(wǎng)網(wǎng)上競競拍為為例，，C2C交易流流程如如下：：1）交易易者登登錄C2C類型網(wǎng)網(wǎng)站，，注冊(cè)冊(cè)相關(guān)關(guān)信息息。2）賣方方發(fā)布布拍賣賣商品品的信信息，，確定定起拍拍價(jià)格格和競競價(jià)幅幅度、、截止止日期期等信信息。。3）買方方查詢?cè)兩唐菲沸畔⑾?，參參與網(wǎng)網(wǎng)上競競價(jià)過過程。。4）雙方方成交交，買買方付付款，，賣方方交貨貨，完完成交交易。。C2C交易商商品的的特點(diǎn)點(diǎn)C2C交易平平臺(tái)上上交易易產(chǎn)品品豐富富、范范圍廣廣并且且以個(gè)個(gè)人消消費(fèi)品品為主主。因因?yàn)镃2C交易本本質(zhì)上上也是是網(wǎng)上上撮合合成交交通過過網(wǎng)上上或者者網(wǎng)下下的方方式進(jìn)進(jìn)行交交易。。52C2C網(wǎng)站實(shí)實(shí)例53C2C網(wǎng)站實(shí)實(shí)例54（1）易趣趣不僅僅是處處理閑閑置物物品的的平臺(tái)臺(tái)，網(wǎng)網(wǎng)站上上出現(xiàn)現(xiàn)的新新品比比例也也在不不斷增增加受消費(fèi)費(fèi)水平平限制制，我我國二二手商商品資資源缺缺乏。。于是是易趣趣鼓勵(lì)勵(lì)新品品上網(wǎng)網(wǎng)交易易。隨隨著新新品的的激增增，商商品范范圍也也迅速速擴(kuò)張張。易易趣網(wǎng)網(wǎng)站上上商品品的分分類從從初期期的只只有300多個(gè)細(xì)細(xì)分類類發(fā)展展到15大分類類，150多個(gè)二二級(jí)分分類，，500多個(gè)三三級(jí)的的商品品細(xì)分分類。。（2）易趣趣的交交易方方式隨隨內(nèi)容容而變變動(dòng)隨著商商品范范圍的的增加加，原原有單單一的的拍賣賣式交交易方方式已已不能能滿足足需要要，易易趣推推行的的定價(jià)價(jià)銷售售方式式受到到了用用戶的的歡迎迎。為為滿足足不同同人群群的需需要，，易趣趣又適適時(shí)推推出了了一系系列全全新的的交易易方式式，包包括無無底價(jià)價(jià)競標(biāo)標(biāo)、有有底價(jià)價(jià)的競競標(biāo)、、定價(jià)價(jià)出售售、一一口價(jià)價(jià)成交交等５５種交交易方方式。。55（3）易趣趣的支支付方方式多多種多多樣易趣趣早早期期采采用用了了郵郵局局匯匯款款、、銀銀行行卡卡、、手手機(jī)機(jī)等等支支付付方方式式，，此此后后，，易易趣趣又又推推出出了了“易付付通通”服務(wù)務(wù)。。在在賣賣家家和和買買家家交交易易過過程程中中，，買買家家可可以以先先將將錢錢打打入入易易趣趣特特設(shè)設(shè)的的一一個(gè)個(gè)賬賬戶戶中中，，一一旦旦錢錢到到位位，，易易趣趣會(huì)會(huì)馬馬上上通通知知賣賣家家發(fā)發(fā)貨貨；；買買家家收收到到貨貨并并對(duì)對(duì)貨貨物物的的數(shù)數(shù)量量和和質(zhì)質(zhì)量量沒沒有有疑疑義義，，易易趣趣才才會(huì)會(huì)將將錢錢支支付付給給賣賣家家，，有有效效解解決決了了信信用用風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)問問題題。。56（4）開開設(shè)設(shè)企企業(yè)業(yè)增增值值服服務(wù)務(wù)現(xiàn)有有增增值值服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容包包括括：：網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付，，物物流流配配送送和和短短信信息息服服務(wù)務(wù)。。其其中中，，網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付的的表表現(xiàn)現(xiàn)在在于于易易趣趣與與招招商商銀銀行行、、廣廣州州銀銀聯(lián)聯(lián)、、中中國國銀銀行行、、中中國國農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)銀銀行行、、中中國國建建設(shè)設(shè)銀銀行行和和中中國國工工商商銀銀行行等等合合作作，，提提供供網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付服服務(wù)務(wù)。。物物流流配配送送方方面面，，易易趣趣與與5291.com、快馬速速遞、齊齊訊速遞遞等物流流企業(yè)等等合作，，提供面面向個(gè)人人用戶的的物流解解決方案案，目前前有易付付通和易易趣推薦薦速遞兩兩種形式式。易趣趣短信息息服務(wù)有有：易趣趣與中國國移動(dòng)合合作共建建易趣短短信息服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，通過過訂閱短短消息，，用戶可可以享受受交易提提醒、成成交通知知、買家家留言傳傳送等即即時(shí)功能能。57任務(wù)四EDI的概念EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，，中文可可譯為“電子數(shù)據(jù)據(jù)互換”。它是一一種在公公司之間間傳輸訂訂單、發(fā)發(fā)票等作作業(yè)文件件的電子子化手段段。它通通過計(jì)算算機(jī)通信信網(wǎng)絡(luò)將將貿(mào)易、、運(yùn)輸、、保險(xiǎn)、、銀行和和海關(guān)等等行業(yè)信信息，用用一種國國際公認(rèn)認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式，，實(shí)現(xiàn)各各有關(guān)部部門或公公司與企企業(yè)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)交換與與處理，，并完成成以貿(mào)易易為中心心的全部部過程，，它是20世紀(jì)80年代發(fā)發(fā)展起起來的的一種種新穎穎的電電子化化貿(mào)易易工具具，是是計(jì)算算機(jī)、、通信信和現(xiàn)現(xiàn)代管管理技技術(shù)相相結(jié)合合的產(chǎn)產(chǎn)物。。58國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織（ISO）將EDI描述成成“將貿(mào)易易（商商業(yè)））或行行政事事務(wù)處處理按按照一一個(gè)共共認(rèn)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)變成成結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的事務(wù)務(wù)處理理或信信息數(shù)數(shù)據(jù)格格式，，從計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)到計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)的電電子傳傳輸”。而ITU—T（原CCITT）將EDI定義為為“從計(jì)算算機(jī)到到計(jì)算算機(jī)之之間的的結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的事務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)互換換”。又由由于使使用EDI可以減減少甚甚至消消除貿(mào)貿(mào)易過過程中中的紙紙面文文件，，因此此EDI又被人人們通通俗地地稱為為“無紙貿(mào)貿(mào)易”。59EDI的應(yīng)用用一個(gè)傳傳統(tǒng)企企業(yè)簡簡單的的購貨貨貿(mào)易易過程程:買方向向賣方方提出出訂單單。賣賣方得得到訂訂單后后，就就進(jìn)行行它內(nèi)內(nèi)部的的紙張張文字字票據(jù)據(jù)處理理，準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)發(fā)貨。。紙張張票據(jù)據(jù)中包包括發(fā)發(fā)貨票票等。。買方方在收收到貨貨和發(fā)發(fā)貨票票之后后，開開出支支票，，寄給給賣方方。賣賣方持持支票票至銀銀行兌兌現(xiàn)。。銀行行再開開出一一個(gè)票票據(jù)，，確認(rèn)認(rèn)這筆筆款項(xiàng)項(xiàng)的匯匯兌。。而一個(gè)個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)的EDI系統(tǒng)，，就是是要把把上述述買賣賣雙方方在貿(mào)貿(mào)易處處理過過程中中的所所有紙紙面單單證由由EDI通信網(wǎng)網(wǎng)來傳傳送，，并由由計(jì)算算機(jī)自自動(dòng)完完成全全部（（或大大部分分）處處理過過程。。具體體為：：企業(yè)業(yè)收到到一份份EDI訂單，，則系系統(tǒng)自自動(dòng)處處理該該訂單單，檢檢查訂訂單是是否符符合要要求；；然后后通知知企業(yè)業(yè)內(nèi)部部管理理系統(tǒng)統(tǒng)安排排生產(chǎn)產(chǎn)；向向零配配件供供銷商商訂購購零配配件等等；有有關(guān)部部門申申請(qǐng)進(jìn)進(jìn)出口口許可可證；；通知知銀行行并給給訂貨貨方開開出EDI發(fā)票；；向保保險(xiǎn)公公司申申請(qǐng)保保險(xiǎn)單單等。。從而而使整整個(gè)商商貿(mào)活活動(dòng)過過程在在最短短時(shí)間間內(nèi)準(zhǔn)準(zhǔn)確地地完成成。一一個(gè)真真正的的EDI系統(tǒng)是是將訂訂單、、發(fā)貨貨、報(bào)報(bào)關(guān)、、商檢檢和銀銀行結(jié)結(jié)算合合成一一體，，從而而大大大加速速了貿(mào)貿(mào)易的的全過過程。。60任務(wù)五五了解解電子子政務(wù)務(wù)B2G電子政政務(wù)模模式1．含義義和特特點(diǎn)B2G（BusinesstoGovernment）電子子政務(wù)務(wù)，是是指企企業(yè)與與政府府組織織之間間依托托Internet等現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)手段段進(jìn)行行的商商務(wù)活活動(dòng)。。政府府與企企業(yè)之之間的的諸多多事務(wù)務(wù)都可可以涵涵蓋其其中，，包括括稅收收、商商檢、、行政政管理理、法法規(guī)條條例的的頒布布及政政府的的網(wǎng)上上采購購活動(dòng)動(dòng)等。。B2G的特點(diǎn)點(diǎn)是快快速和和信息息量大大。61B2G電子政政務(wù)的的主要要形式式（1）政府府電子子化采采購（2）電子子稅務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)（3）電子子工商商行政政管理理系統(tǒng)統(tǒng)（4）綜合合信息息服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)623.B2G在實(shí)施中中的四四個(gè)導(dǎo)導(dǎo)向1.用戶導(dǎo)導(dǎo)向2.聯(lián)盟導(dǎo)導(dǎo)向3.零投資資向?qū)?dǎo)4.價(jià)值導(dǎo)導(dǎo)向63C2G電子政政務(wù)模模式含義及及特點(diǎn)點(diǎn)C2G是公民與政政府管理部部門之間的的電子商務(wù)務(wù)（ConsumertoGovernment，C2G），它是指指政府通過過Internet來管理公民民的社會(huì)活活動(dòng)，為公公民提供各各種服務(wù)。。64C2G電子政務(wù)的的主要形式式（1）電子身份份認(rèn)證（2）電子社會(huì)會(huì)保障服務(wù)務(wù)（3）電子教育育、培訓(xùn)服服務(wù)65在提供電子子教育與服服務(wù)方面，，政府可以以從以下幾幾個(gè)方面入入手：（1）出資建立立全國性的的教育平臺(tái)臺(tái)，資助相相應(yīng)的教學(xué)學(xué)、科研機(jī)機(jī)構(gòu)、圖書書館接入Internet和和政府教教育平臺(tái)。。（2）出資開發(fā)發(fā)高水平的的教育資源源向社會(huì)開開放。（3）資助邊遠(yuǎn)遠(yuǎn)、貧困地地區(qū)信息技技術(shù)的應(yīng)用用，逐步消消除落后地地區(qū)與發(fā)達(dá)達(dá)地區(qū)之間間業(yè)已存在在的“數(shù)字字鴻溝”。。6667討論一下政政府網(wǎng)站建建設(shè)趨勢(shì)68G2E電子政務(wù)模模式G2E電子政務(wù)，，指政府與與政府公務(wù)務(wù)員即政府府雇員之間間的電子政政務(wù)，也有有學(xué)者把它它稱之為內(nèi)內(nèi)部效率效效能(IEE)電子政務(wù)模模式。69G2G電子政務(wù)模模式G2G模式，指政政府與政府府之間的電電子政務(wù)，，即上下級(jí)級(jí)政府、不不同地方政政府和不同同部門之間間實(shí)現(xiàn)的電電子政務(wù)活活動(dòng)。70任務(wù)六學(xué)學(xué)會(huì)淘寶網(wǎng)網(wǎng)上淘寶◆淘寶網(wǎng)介介紹淘寶網(wǎng)（Taobao，口號(hào)：淘淘！我喜歡歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售商圈圈，致力打打造全球領(lǐng)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零零售商圈，，由阿里巴巴集集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立立。淘寶網(wǎng)網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)個(gè)人）兩大大部分。截截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員員超9800萬人，覆蓋蓋了中國絕絕大部分網(wǎng)網(wǎng)購人群；；2008年交易額為為999.6億元，占中中國網(wǎng)購市市場80%的份額。2007年，淘寶的的交易額實(shí)實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，，淘寶成交交額就已達(dá)達(dá)到413億元7172產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)淘寶網(wǎng)是C2C（客戶對(duì)客客戶）的個(gè)個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)，主要要用于商品品網(wǎng)上零售售，是國內(nèi)內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公公司投資創(chuàng)辦。。商品淘寶的商品品數(shù)目在近近幾年內(nèi)有有了明顯的的增加，從從汽車、電電腦到服飾飾、家居用用品，分類類齊全，更更是設(shè)置了了網(wǎng)絡(luò)游戲戲裝備交易易區(qū)，網(wǎng)游游迷們值得得來看一看看。作為拍賣網(wǎng)網(wǎng)站，淘寶寶突出的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是，如如果商品的的剩余時(shí)間間在1小時(shí)以內(nèi)，，時(shí)間的顯顯示是動(dòng)態(tài)態(tài)的，并且且準(zhǔn)確顯示示到了秒。。淘寶定制商商品2009年12月15日，淘寶網(wǎng)網(wǎng)正式宣布布，首次推推出3款淘寶定制制手機(jī)。這這3款手機(jī)分別別是與聯(lián)想想移動(dòng)公司司合作的聯(lián)想i61型號(hào)手機(jī)“靈素”；與中國電電信合作的的海信E6型號(hào)手機(jī)“風(fēng)云”；與TCL公司合作的的阿爾卡特OT800型號(hào)手機(jī)“無雙”。73特色服務(wù)與易趣不同的是，，會(huì)員在交交易過程中中感覺到輕輕松活潑的的家庭式文文化氛圍。。其中一個(gè)個(gè)例子是會(huì)會(huì)員及時(shí)溝溝通工具——“淘寶旺旺”。會(huì)員注注冊(cè)之后淘淘寶網(wǎng)和淘淘寶旺旺的的會(huì)員名將將通用，如如果用戶進(jìn)進(jìn)入某一店店鋪，正好好店主也在在線的話，，會(huì)出現(xiàn)““和我聯(lián)系系”（掌柜柜在線）或或“給我留留言”（掌掌柜不在線線）的圖標(biāo)標(biāo)，可與店店主及時(shí)地地發(fā)送，接接收信息。?！疤詫毻本邆鋫淞瞬榭唇唤灰讱v史、、了解對(duì)方方信用情況況等個(gè)人信信息、頭像像、多方聊聊天等一般般及時(shí)聊天天工具所具具備的功能能。74寶店鋪淘寶具有特特色的將普普通店鋪和和旺鋪分開開，實(shí)現(xiàn)了了網(wǎng)站的分分流，并為為2008年推出新版版淘寶旺鋪鋪提供了契契機(jī)，2009年淘寶旺鋪鋪進(jìn)一步升升級(jí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了flash技術(shù)的淘寶寶店鋪展示示技術(shù)，使使得大部分分的旺鋪成成功走出了了單一的展展示，為淘淘寶成功實(shí)實(shí)現(xiàn)功能的的提升打下下了基礎(chǔ)，，這也進(jìn)一一步說明淘淘寶有進(jìn)一一步開放淘淘寶店鋪裝裝修收費(fèi)功功能的舉動(dòng)動(dòng)。75淘寶商城淘寶商城是是淘寶最新新開啟的B2C服務(wù)，服務(wù)務(wù)的主要對(duì)對(duì)象為大型型賣家和部部分品牌賣賣家或者授授權(quán)賣家，，主要服務(wù)務(wù)對(duì)象包含含了摩托羅拉、耐克、阿阿迪達(dá)斯等等世界知名名品牌的代理商和經(jīng)銷商，，將淘寶的的品牌價(jià)值值和品牌意意識(shí)提高到到了新的水水平，也進(jìn)進(jìn)一步穩(wěn)固固了因質(zhì)量量問題和信信譽(yù)問題而而動(dòng)搖的市市場，并且且在一定程程度上讓利利給廣大的的買家，促促進(jìn)了淘寶寶的多樣發(fā)發(fā)展。區(qū)別于國內(nèi)內(nèi)其他大型型綜合B2C購物平臺(tái)，，淘寶商城城與淘寶網(wǎng)網(wǎng)共享超過過9800萬會(huì)員，為為網(wǎng)購消費(fèi)費(fèi)者提供快快捷、安全全、方便的的購物體驗(yàn)驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的的商品，7天無理由退退貨的售后后服務(wù)，提提供購物發(fā)發(fā)票以及購購物現(xiàn)金積積分等優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。76淘寶信用評(píng)評(píng)價(jià)體系淘寶信用評(píng)評(píng)價(jià)體系由由：心、鉆鉆石、皇冠三部分構(gòu)成成，并成等等級(jí)提升，，目的是為為誠信交易易提供參考考。并在此此過成功保保障買家利利益，督促促賣家誠信信交易。2009年淘寶信用用評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)升級(jí)：20090924即日起，淘淘寶網(wǎng)所有有店鋪違規(guī)規(guī)、產(chǎn)生糾糾紛的退款款及受到的的處罰，將將被完全公公布在評(píng)價(jià)價(jià)頁面。這這將成為除除評(píng)價(jià)以外外，買家對(duì)對(duì)賣家誠信信度判斷的的最重要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。77支付寶支付寶（中國）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有有限公司是是國內(nèi)領(lǐng)先先的獨(dú)立第三方支付付平臺(tái)臺(tái)，，由由阿阿里里巴巴巴巴集集團(tuán)團(tuán)創(chuàng)創(chuàng)辦辦。。支支付付寶寶致致力力于于為為中中國國電電子子商商務(wù)務(wù)提提供供“簡單單、、安安全全、、快快速速”的在在線線支支付付解解決決方方案案。。支付付寶寶的的付付款款