電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一章電子商務(wù)基本知識(shí)1學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.1什么是電子商務(wù)1.2電子商務(wù)研究的目的內(nèi)容和方法1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.4電子商務(wù)的概念定義1.5電子商務(wù)的分類(lèi)及特征1.6電子商務(wù)的環(huán)境21.1什么是電子商務(wù)31.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)實(shí)例二：上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店的購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷(xiāo)售4

需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國(guó)南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購(gòu)票，可以訪問(wèn)中國(guó)南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行“一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號(hào)在機(jī)場(chǎng)取票登機(jī)。實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)

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全國(guó)各地的讀者可以到上海書(shū)城的網(wǎng)上書(shū)店選購(gòu)圖書(shū)。將自己喜歡的圖書(shū)放入購(gòu)物籃，然后點(diǎn)擊購(gòu)物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書(shū)。實(shí)例二：上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店的購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù)78保險(xiǎn)和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來(lái)越密切。需要購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問(wèn)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過(guò)去要在保險(xiǎn)公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過(guò)平安證券頻道辦理股東帳戶(hù)的網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過(guò)去在證券營(yíng)業(yè)部大戶(hù)室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)910實(shí)例四：網(wǎng)網(wǎng)上銀行張老師在某某職業(yè)學(xué)院院工作，學(xué)學(xué)院每月將將她的工資資直接存入入她在招商商銀行的““一卡通””賬戶(hù)。那那么，張老老師只要登登錄招商銀銀行網(wǎng)站,。在計(jì)算算機(jī)上經(jīng)過(guò)過(guò)一番操作作，便可得得知本月的的工資數(shù)額額。張老師師一直在使使用招商銀銀行的網(wǎng)上上銀行管理理自己的““一卡通””賬戶(hù)，足足不出戶(hù)，，在家里就就可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)賬務(wù)查詢(xún)?cè)?、代交費(fèi)費(fèi)等業(yè)務(wù)。。目前，國(guó)國(guó)內(nèi)各大銀銀行都開(kāi)通通了網(wǎng)上銀銀行，辦理理信息咨詢(xún)?cè)?、銀證轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、個(gè)人人理財(cái)?shù)榷喽喾N業(yè)務(wù)。。特別是辦辦理數(shù)額較較大的資金金存取與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬，既方方便，又安安全。1112實(shí)例五：網(wǎng)網(wǎng)上果品銷(xiāo)售1314從以上實(shí)例例可以看出出，電子商商務(wù)是借助助于計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的交易活活動(dòng)，它打打破了時(shí)空空界限，給給交易雙方方帶來(lái)了方方便和好處處。從企業(yè)業(yè)的角度來(lái)來(lái)看，可以以更迅捷地地完成各種種商業(yè)貿(mào)易易、銷(xiāo)售及及采購(gòu)等商商務(wù)活動(dòng)，，降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本，增增加商業(yè)價(jià)價(jià)值，并創(chuàng)創(chuàng)造新的商商機(jī)；從消消費(fèi)者的角角度來(lái)看，，足不出戶(hù)戶(hù)也能通過(guò)過(guò)查詢(xún)獲取取詳細(xì)的信信息，并輕輕松地完成成消費(fèi)活動(dòng)動(dòng)。這就是是現(xiàn)實(shí)生活活中的電子子商務(wù)。151.1.2電子商商務(wù)的定義義（1）學(xué)者者、專(zhuān)家定定義（2）國(guó)際際組織定義義（3）政府府定義（4）企業(yè)業(yè)定義（5）綜合合定義16在技術(shù)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代代社會(huì)里，，掌握信息息技術(shù)和商商務(wù)規(guī)則的的人，系統(tǒng)統(tǒng)化運(yùn)用電電子工具，，高效率，，低成本地地從事以商商品交換為為中心的各各種經(jīng)濟(jì)事事務(wù)活動(dòng)（1）學(xué)者者、專(zhuān)家定定義各專(zhuān)家的電子商務(wù)定義Emmedlhainz博士從功能的角度通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資，人員、過(guò)程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)Jenkins&Lancashire從應(yīng)用角度數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線的橫向集成王可從過(guò)程的角度在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具現(xiàn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程李琪教授從內(nèi)在要素角度17美國(guó)的Emmelainz博士在她的的專(zhuān)著《EDI全面管理指指南》中，，從功能角角度把EC（electroniccommerce）定義為：通過(guò)電子方方式，并在在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物物資、人員員過(guò)程的協(xié)協(xié)調(diào)，以便便商業(yè)交換換活動(dòng)。國(guó)外學(xué)者、、專(zhuān)家觀點(diǎn)點(diǎn)（1）學(xué)者者、專(zhuān)家定定義18加拿大專(zhuān)家家Jenkins和Lancashire在《電子商商務(wù)手冊(cè)》》中從應(yīng)用用角度定義義EC為：數(shù)據(jù)（資料料）電子裝裝配線（electronicassemblylineofdata））的橫向集成成。國(guó)外學(xué)者、、專(zhuān)家觀點(diǎn)點(diǎn)（1）學(xué)者者、專(zhuān)家定定義19中國(guó)專(zhuān)家王王可研究員員（中國(guó)科科技促進(jìn)發(fā)發(fā)展研究中中心）則從過(guò)程角角度定義EC為：在計(jì)算機(jī)和和通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)上，，利用電子子工具實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商業(yè)交換換和行政作作業(yè)的全過(guò)過(guò)程。國(guó)內(nèi)學(xué)者、、專(zhuān)家觀點(diǎn)點(diǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)

商務(wù)（1）學(xué)者者、專(zhuān)家定定義20中國(guó)企業(yè)家家王新華認(rèn)認(rèn)為，從本本質(zhì)上講，，電子商務(wù)是是一組電子子工具在商商務(wù)過(guò)程中中的應(yīng)用，，這些工具主主要包括電電子數(shù)據(jù)交交換（EDI）、、電子郵件（（E-mail）、電子公告系系統(tǒng)（BBS）、、條碼（barcode）、、圖像處理、、智能卡等等。而應(yīng)用用的前提和和基礎(chǔ)是完完善的現(xiàn)代代通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和人們的的思想意識(shí)識(shí)的提高以以及管理體體制的轉(zhuǎn)變變。國(guó)內(nèi)學(xué)者、、專(zhuān)家觀點(diǎn)點(diǎn)（1）學(xué)學(xué)者、專(zhuān)專(zhuān)家定義義21李琪從電電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)在在要素定定義廣義的電電子商務(wù)務(wù)定義為為，使用用各種電電子工具具從事商商務(wù)勞動(dòng)動(dòng)或活動(dòng)動(dòng)。狹義的電電子商務(wù)務(wù)定義為為，主要要是利用用Internet從事商務(wù)務(wù)勞動(dòng)或或活動(dòng)。。國(guó)內(nèi)學(xué)者者、專(zhuān)家家觀點(diǎn)“在技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)高度發(fā)發(fā)達(dá)的現(xiàn)現(xiàn)代化社社會(huì)里，，掌握信息技術(shù)術(shù)和商務(wù)規(guī)則則的人，系系統(tǒng)化運(yùn)運(yùn)用電子子工具，，高效率率、低成成本地從從事以商商品交換換為中心心的各種種活動(dòng)的的總稱(chēng)””（1）學(xué)學(xué)者、專(zhuān)專(zhuān)家定義義22（2）國(guó)國(guó)際組織織對(duì)電子子商務(wù)的的定義電子商務(wù)務(wù)（e-commerce）是指對(duì)整整個(gè)貿(mào)易易活動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子化。電子商務(wù)務(wù)從外延延方面可可以定義義為：交交易各方方以電子子交易方方式而不不是通過(guò)過(guò)當(dāng)面交交換或直直接面談?wù)劮绞竭M(jìn)進(jìn)行的任任何形式式的商務(wù)務(wù)交易。。它的技技術(shù)是一一種多技技術(shù)的集集合體，，包括交交換數(shù)據(jù)據(jù)（如電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換、、電子郵郵件）、、獲得數(shù)數(shù)據(jù)（共共享數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、電電子公告告牌）以以及自動(dòng)動(dòng)捕獲數(shù)數(shù)據(jù)（條條形碼））等。它它的商務(wù)務(wù)包括：：信息交交換、售售前售后后服務(wù)、、銷(xiāo)售、、電子支支付、運(yùn)運(yùn)輸、組組建虛擬擬企業(yè)、、公司和和貿(mào)易伙伙伴可以以共同擁?yè)碛泻瓦\(yùn)運(yùn)營(yíng)共享享的商業(yè)業(yè)方法等等。國(guó)際商會(huì)會(huì)對(duì)電子商商務(wù)的定定義23電子商務(wù)務(wù)（e-commerce）是運(yùn)用電電子通信信作為手手段的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)，通過(guò)過(guò)這種方方式人們們可以對(duì)對(duì)帶有經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值值的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)進(jìn)行宣宣傳、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)和結(jié)結(jié)算。這這種交易易的方式式不受地地理位置置、資金金多少或或零售渠渠道的所所有權(quán)影影響，公公有私有有企業(yè)、、公司、、政府組組織、各各種社會(huì)會(huì)團(tuán)體、、一般公公民、企企業(yè)家都都能自由由地參加加廣泛的的經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)，其其中包括括農(nóng)業(yè)、、林業(yè)、、漁業(yè)、、工業(yè)、、私營(yíng)和和政府的的服務(wù)業(yè)業(yè)。電子子商務(wù)能能使產(chǎn)品品在世界界范圍內(nèi)內(nèi)交易并并向消費(fèi)費(fèi)者提供供多種多多樣的選選擇。全球信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施委員員會(huì)（GIIC）（2）國(guó)國(guó)際組織織對(duì)電子子商務(wù)的的定義24電子商務(wù)務(wù)就是通通過(guò)電信信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行的生生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)銷(xiāo)售和流流通活動(dòng)動(dòng)，它不不僅指基基于Internet上的交易易，而且且指所有有利用電電子信息息技術(shù)來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題、降降低成本本、增加加價(jià)值和和創(chuàng)造商商機(jī)的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，包括括通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從原材材料查詢(xún)?cè)儭⒉少?gòu)購(gòu)、產(chǎn)品品展示、、訂購(gòu)到到出品、、儲(chǔ)運(yùn)以以及電子子支付等等一系列列的貿(mào)易易活動(dòng)。。世界貿(mào)易易組織（2）國(guó)國(guó)際組織織對(duì)電子子商務(wù)的的定義25（3）政政府對(duì)電電子商務(wù)務(wù)的定義義美國(guó)政府府在其““全球電電子商務(wù)務(wù)綱要””中，對(duì)對(duì)電子商商務(wù)進(jìn)行行了比較較籠統(tǒng)地地定義：：電子商商務(wù)是通通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商商務(wù)活動(dòng)，包包括廣告、交交易、支付、、服務(wù)等活動(dòng)動(dòng)，全球電子子商務(wù)將會(huì)涉涉及各個(gè)國(guó)家家。美國(guó)政府26電子商務(wù)（e-commerce））是通過(guò)電子方方式進(jìn)行的商商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方方式處理和傳傳遞數(shù)據(jù)，包包括文本、聲聲音和圖像。。它涉及許多多方面的活動(dòng)動(dòng)，包括貨物物電子貿(mào)易和和服務(wù)、在線線數(shù)據(jù)傳遞、、電子資金劃劃撥、電子證證券交易、電電子貨運(yùn)單證證、商業(yè)拍賣(mài)賣(mài)、合作設(shè)計(jì)計(jì)和工程、在在線資料、公公共產(chǎn)品獲得得。它包括了了產(chǎn)品（如消消費(fèi)品、專(zhuān)門(mén)門(mén)設(shè)備）和服服務(wù)（如信息息服務(wù)、金融融和法律服務(wù)務(wù)）、傳統(tǒng)活活動(dòng)（如健身身、教育）和和新型活動(dòng)（（如虛擬購(gòu)物物、虛擬訓(xùn)練練）。歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的的定義（3）政府對(duì)對(duì)電子商務(wù)的的定義27（4）企業(yè)對(duì)對(duì)電子商務(wù)的的定義電子商務(wù)（E-Business））是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊闊聯(lián)系與傳統(tǒng)統(tǒng)信息技術(shù)系系統(tǒng)的豐富資資源相互結(jié)合合的背景下應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生的一一種相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)務(wù)活動(dòng)。IBM公司28它的概念包括括三個(gè)部分：：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。它所強(qiáng)調(diào)的是是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算算環(huán)境下的商商業(yè)化應(yīng)用，，不僅僅是硬硬件和軟件的的結(jié)合，也不不僅僅是通常常意義下的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)交易的狹狹義的電子商商務(wù)(E-commerce)，而是把買(mǎi)方、、賣(mài)方、廠商商及其合作伙伙伴在因特網(wǎng)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)應(yīng)用。它同時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部部分是有層次次的：只有先先建立良好的的Intranet，建立好比較完完善的標(biāo)準(zhǔn)和和各種信息基基礎(chǔ)設(shè)施，才才能順利擴(kuò)展展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。。（4）企業(yè)對(duì)對(duì)電子商務(wù)的的定義IBM公司29電子商務(wù)是通通過(guò)電子方式式進(jìn)行商業(yè)交交易，包括企企業(yè)間電子商商務(wù)和企業(yè)與與消費(fèi)者之間間的電子商務(wù)務(wù)通用電氣公司司(GE)（4）企業(yè)對(duì)對(duì)電子商務(wù)的的定義30電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連連接的不同計(jì)計(jì)算機(jī)間建立立的商業(yè)運(yùn)作作體系，是利利用Internet／Intranet網(wǎng)絡(luò)來(lái)使商務(wù)務(wù)運(yùn)作電子化化。電子交易易是電子商務(wù)務(wù)的一部分，，是企業(yè)與企企業(yè)之間或企企業(yè)與消費(fèi)者者之間使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)業(yè)交易(如廣告宣傳、、商品訂購(gòu)、、付款、售后后服務(wù)等)。Intel公司（4）企業(yè)對(duì)對(duì)電子商務(wù)的的定義31相同點(diǎn)：采用或源于同同一個(gè)術(shù)語(yǔ)———電子商務(wù)務(wù)；強(qiáng)調(diào)電子工具具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)現(xiàn)代信息社會(huì)會(huì)，利用多種種多樣的電子信息工具；；工具作用的基基本對(duì)象都為為商業(yè)活動(dòng)。。不同點(diǎn)：技術(shù)的涵蓋面面不同（其中中均包括運(yùn)用用Internet技術(shù)）；商務(wù)的涵蓋面面不同（其中中均包括交易易）總結(jié)32（5）綜合定定義EC(E-commerce)狹義的電子商商務(wù)定義：僅指運(yùn)用因特特網(wǎng)進(jìn)行商品品交易。EB(E-Business)廣義的電子商商務(wù)定義：則將運(yùn)用一切切電子工具和和電子技術(shù)進(jìn)進(jìn)行的所有與與商務(wù)有關(guān)的的活動(dòng)。———如商務(wù)信息息、商務(wù)管理理和商品交易易，都稱(chēng)為電電子商務(wù)。33電子交易（狹狹義電子商務(wù)務(wù)）(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電電子支付網(wǎng)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)調(diào)研物流配送電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換企業(yè)資源計(jì)劃劃管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理理供供應(yīng)鏈管理人力資源管理理戰(zhàn)略管理財(cái)財(cái)務(wù)管理理EB與EC34電子商務(wù)與傳傳統(tǒng)商務(wù)的不不同從交易方式角角度，電子商商務(wù)是電子化化交易從經(jīng)營(yíng)方式角角度，電子商商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化化經(jīng)營(yíng)從運(yùn)作方式角角度，電子商商務(wù)是商務(wù)自自動(dòng)化從服務(wù)方式角角度，電子商商務(wù)體現(xiàn)高效效服務(wù)351.2電子子商務(wù)研究的的目的、內(nèi)容容和方法36電電子商務(wù)研研究的目的1.探索電子子商務(wù)發(fā)生與與發(fā)展的規(guī)律律；2.為電子商商務(wù)實(shí)踐提供供參考；3.培養(yǎng)知識(shí)識(shí)和技能復(fù)合合的人才；4.促進(jìn)電子子商務(wù)的應(yīng)用用與普及。37電電子商務(wù)研研究的主要內(nèi)內(nèi)容1.電子商務(wù)務(wù)的基本理論論；2.電子商務(wù)務(wù)技術(shù)的發(fā)展展；3.電子商務(wù)務(wù)法律法規(guī)；；4.電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)創(chuàng)新。38電電子商務(wù)研研究的方法經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法法：比較分析，實(shí)實(shí)證分析，規(guī)規(guī)范分析管理學(xué)的方法法：組織管理，行行為管理，系系統(tǒng)管理信息技術(shù)的方方法：組網(wǎng)技術(shù)，安安全技術(shù)，支付技術(shù)，物物流技術(shù)；綜合分析與與歸納的方方法：理論與實(shí)踐踐相結(jié)合、、定量與定性性相結(jié)合。。39電子商務(wù)安安全技術(shù)40因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN金融專(zhuān)用網(wǎng)（FPN）銀行(發(fā)卡行)持卡人認(rèn)證中心(CA)銀行(收單行)商戶(hù)支付網(wǎng)關(guān)因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN電子商務(wù)支支付技術(shù)411.3電電子商務(wù)的的產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展421.3.1人類(lèi)商商務(wù)史的宏宏觀角度電子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生的原動(dòng)動(dòng)力是信息息技術(shù)（IT）的進(jìn)步和社社會(huì)商業(yè)的的發(fā)展。20世紀(jì)90年代，，因特網(wǎng)的的出現(xiàn)將信信息技術(shù)的的進(jìn)步推向向了一個(gè)新新的高潮。。與此同時(shí)時(shí)，信息技技術(shù)與社會(huì)會(huì)商業(yè)的融融合發(fā)展，，導(dǎo)致了社社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化化、經(jīng)濟(jì)數(shù)數(shù)字化、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)全球化化、貿(mào)易自自由化的趨趨勢(shì)不斷加加強(qiáng)。43商務(wù)是指以以商品交換換為核心的的經(jīng)濟(jì)事務(wù)務(wù)的總和。?；蛘哒f(shuō)，，商務(wù)是指指商業(yè)和與與其相關(guān)的的事務(wù)。隨隨著人類(lèi)社社會(huì)商品生生產(chǎn)、流通通、交換與與消費(fèi)的發(fā)發(fā)展，供求求關(guān)系不斷斷發(fā)生著變變化，商務(wù)務(wù)活動(dòng)的主主動(dòng)權(quán)就從從生產(chǎn)轉(zhuǎn)移移到流通再再到消費(fèi)者者手中。而而傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的勞動(dòng)工工具往往是是低效率和和昂貴的，，故商務(wù)活活動(dòng)者必然然會(huì)尋求新新的、高效效率、低成成本的新工工具、新方方式。1.3.1人類(lèi)商商務(wù)史的宏宏觀角度44圖：電子商商務(wù)的產(chǎn)生生通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化商品供不應(yīng)求供求平衡供大于求現(xiàn)代電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)全球化貿(mào)易自由化45自然力商務(wù)階段機(jī)械力商務(wù)階段電子力商務(wù)階段電子力商務(wù)務(wù)階段有可可分寸以下下三個(gè)階段段：20世紀(jì)50~60年代早期電子商商務(wù)電報(bào),電話話,電視20世紀(jì)60~90年代近代電子商商務(wù)EDI20世紀(jì)90年代以來(lái)當(dāng)代電子商商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)人類(lèi)類(lèi)的的商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)的的三三個(gè)個(gè)階階段段46企業(yè)業(yè)信信息息技技術(shù)術(shù)進(jìn)進(jìn)步步的的基基本本歷歷程程：：四四個(gè)個(gè)階階段段第一一階階段段：：手工工處處理理階階段段第二二階階段段：：初初級(jí)級(jí)管管理理信信息息化化。。典典型型代代表表為為AIS、、EDP（（進(jìn)、、銷(xiāo)銷(xiāo)、、存存管管理理））等等第三三階階段段：：高高級(jí)級(jí)管管理理信信息息化化。。典典型型代代表表為為MIS、、DSS等第四四階階段段：：商商務(wù)務(wù)信信息息化化階階段段（（電電子子商商務(wù)務(wù)階階段段））。。E-COMMERCE、、E-BUSINESS等電電子子商商務(wù)務(wù)新新階階段段企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的微微觀觀角角度度47階段特征代表系統(tǒng)1生產(chǎn)信息化CAD、CAM2初級(jí)管理信息化AIS、EDP（進(jìn)銷(xiāo)存管理）3高級(jí)管理信息化MIS、DSS4商務(wù)信息化EC、EB等電子商務(wù)新階段企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的微微觀觀角角度度48第一一階階段段：：手手工工處處理理階階段段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫(kù)存子系統(tǒng)最終消費(fèi)者成品分銷(xiāo)商原材料批發(fā)商原材料分銷(xiāo)商成品批發(fā)商。。。1．．子子系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間人人為為協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，子子系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)管管理理工工作作全全部部手手工工進(jìn)進(jìn)行行2．．注注：：外外部部系系統(tǒng)統(tǒng)間間信信息息傳傳遞遞自自發(fā)發(fā)、、分分散散、、無(wú)無(wú)管管理理49第二二階階段段：：初級(jí)級(jí)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)階階段段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫(kù)存子系統(tǒng)最終消費(fèi)者成品分銷(xiāo)商原材料批發(fā)商原材料分銷(xiāo)商成品批發(fā)商。。。1．．子子系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間人人為為協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，子子系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)管管理理工工作作自自動(dòng)動(dòng)完完成成2．從從進(jìn)進(jìn)料料到到成成品品出出售售的的幾幾個(gè)個(gè)階階段段的的組組織織管管理理協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作，，都都是是由由企企業(yè)業(yè)管管理理人人員員手手工工完完成成。。50第三三階階段段：：高級(jí)級(jí)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)階階段段原材料生產(chǎn)商銀行生產(chǎn)商稅務(wù)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫(kù)存子系統(tǒng)最終消費(fèi)者成品分銷(xiāo)商原材料批發(fā)商原材料分銷(xiāo)商成品批發(fā)商。。。1．．子子系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間管管理理自自動(dòng)動(dòng)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，子子系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)管管理理工工作作自自動(dòng)動(dòng)完完成成2．．注注：：從從進(jìn)進(jìn)料料到到成成品品出出售售的的幾幾個(gè)個(gè)階階段段的的組組織織管管理理協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作，，都都是是由由企企業(yè)業(yè)MIS自動(dòng)動(dòng)完完成成。。51第四四階階段段:電電子子商商務(wù)務(wù)階階段段Internet使企企業(yè)業(yè)在在管管理理上上實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)飛飛躍躍，，企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的MIS、、企業(yè)業(yè)MIS之間間以以及及企企業(yè)業(yè)同同消消費(fèi)費(fèi)者者和和政政府府之之間間的的所所有有系系統(tǒng)統(tǒng)都都成成為為開(kāi)開(kāi)放放公公共共網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的有有機(jī)機(jī)組組成成部部分分。。Internet企業(yè)AInternet企業(yè)BInternet政府Internet消費(fèi)者52角度發(fā)展歷程從商務(wù)活動(dòng)的工具史看手工商務(wù)—機(jī)械商務(wù)—電子商務(wù)（電報(bào)、電話、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等）從商務(wù)對(duì)象的發(fā)展過(guò)程看簡(jiǎn)單商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售復(fù)雜商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品信息化生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)從商務(wù)活動(dòng)人的技能發(fā)展看商務(wù)技能----商務(wù)+信息技能商商務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)力力發(fā)發(fā)展展的的角角度度53電電子子商商務(wù)務(wù)的的應(yīng)應(yīng)用用現(xiàn)現(xiàn)狀狀（1）全全球電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀（iResearch艾瑞市場(chǎng)場(chǎng)咨詢(xún)公公司）：：1995年全球球電子商商務(wù)交易易額為2.5億億美元1998年全球球電子商商務(wù)交易易額為1020億美元元2003年全球球電子商商務(wù)交易易額為1.3萬(wàn)萬(wàn)億美元元2005年全球球電子商商務(wù)交易易額為41000億美美54（2）我我國(guó)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展和應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)狀狀1990-1993，，開(kāi)展EDI的電子商商務(wù)應(yīng)用用階段1993-1997政政府領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織開(kāi)開(kāi)展“三三金工程程”階段段1998年開(kāi)始始進(jìn)入互互聯(lián)網(wǎng)電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展階階段2000年，我我國(guó)電子子商務(wù)進(jìn)進(jìn)入了務(wù)務(wù)實(shí)發(fā)展展階段電電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用現(xiàn)狀55截止到2006年6月月30日日，我國(guó)國(guó)網(wǎng)民人人數(shù)達(dá)到到了12300萬(wàn)人，，與去年年同期相相比增長(zhǎng)長(zhǎng)了19.4%，其中中寬帶上上網(wǎng)網(wǎng)民民人數(shù)為為7700萬(wàn)人人，在所所有網(wǎng)民民中的比比例接近近2/3。我國(guó)國(guó)網(wǎng)站總總數(shù)達(dá)到到了788,400個(gè)個(gè)，其中中今年上上半年增增長(zhǎng)了9萬(wàn)個(gè)，，網(wǎng)絡(luò)國(guó)國(guó)際出口口帶寬總總量則達(dá)達(dá)到214175M，與去年同同期相比比增長(zhǎng)率率為159.2%。此此外，在在2億中中小學(xué)生生中，上上網(wǎng)學(xué)生生已達(dá)3000萬(wàn)，中中小學(xué)生生互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)滲透率率達(dá)到15.4%，其其中高中中學(xué)生互互聯(lián)網(wǎng)滲滲透率已已達(dá)半數(shù)數(shù)以上。。第十八次次中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告56我國(guó)網(wǎng)站站數(shù)已達(dá)達(dá)788,400個(gè)，，與去年年同期相相比增加加110,900個(gè)，，其中有有9萬(wàn)個(gè)個(gè)網(wǎng)站是是在今年年上半年年增加的的，大大大超過(guò)去去年下半半年2萬(wàn)萬(wàn)個(gè)的增增長(zhǎng)數(shù)量量。2006年年以來(lái)，，CN域名的各各種應(yīng)用用價(jià)值被被進(jìn)一步步發(fā)掘，，尤其是是博客CN域名和個(gè)個(gè)性化郵郵箱的應(yīng)應(yīng)用，帶帶動(dòng)了擁?yè)碛歇?dú)立立域名網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)量量的竄升升第十八次次中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告57調(diào)查結(jié)果果表明，，人們對(duì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的使用用越來(lái)越越頻繁，，本次調(diào)調(diào)查網(wǎng)民民平均每每周上網(wǎng)網(wǎng)16.5小時(shí)時(shí)，達(dá)到到了新的的歷史高高度，這這一數(shù)據(jù)據(jù)已經(jīng)超超過(guò)了許許多互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家和和地區(qū)的的網(wǎng)民平平均上網(wǎng)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。。隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)成為很很多人工工作生活活的好幫幫手。根根據(jù)在線線調(diào)查結(jié)結(jié)果，目目前大約約有1500萬(wàn)萬(wàn)人經(jīng)常常使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育育，2500萬(wàn)萬(wàn)人經(jīng)常常使用網(wǎng)網(wǎng)上招聘聘，經(jīng)常常使用博博客和上上網(wǎng)購(gòu)物物人數(shù)分分別達(dá)到到2800萬(wàn)和和3000萬(wàn)人人，分別別占網(wǎng)民民總數(shù)的的12％％、20%、23.7％和26％。。另外，，與去年年同期相相比，經(jīng)經(jīng)常購(gòu)物物的網(wǎng)民民增長(zhǎng)50%，，顯示出出這一新新興購(gòu)物物方式良良好的潛潛力和前前景。第十八八次中中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告581.4電電子商商務(wù)概概念模模型及及內(nèi)涵涵59電電子商商務(wù)的的概念念模型型交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型EM交易主主體是是指能能夠從從事電電子商商務(wù)活活動(dòng)的的客觀觀對(duì)象象，它它可以以是企企業(yè)、、銀行行、商商店、、政府府機(jī)構(gòu)構(gòu)、科科研教教育機(jī)機(jī)構(gòu)和和個(gè)人人等。。電子市市場(chǎng)是是指EC實(shí)體從從事商商品和和服務(wù)務(wù)交換換的場(chǎng)場(chǎng)所，，它由由各種種各樣樣的商商務(wù)活活動(dòng)參參與者者，利利用各各種通通信裝裝置、、通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接接成一一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)整體體。交易事事務(wù)是是指EC實(shí)體之之間所所從事事的具具體的的商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)內(nèi)容，，例如如，詢(xún)?cè)儍r(jià)、、報(bào)價(jià)價(jià)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬支支付、、廣告告宣傳傳、商商品運(yùn)運(yùn)輸?shù)鹊取?0信息流流既包包括商商品信信息的的提供供、促促銷(xiāo)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、、技術(shù)術(shù)支持持、售售后服服務(wù)等等內(nèi)容容，也也包括括諸如如詢(xún)價(jià)價(jià)單、、報(bào)價(jià)價(jià)單、、付款款通知知單、、轉(zhuǎn)賬賬通知知單等等商業(yè)業(yè)貿(mào)易易單證證，還還包括括交易易方的的支付付能力力、支支付信信譽(yù)、、中介介信譽(yù)譽(yù)等。。資金流流主要要是指指資金金的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移過(guò)過(guò)程，，包括括付款款、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、、兌換換等過(guò)過(guò)程物資流流主要要是指指商品品和服服務(wù)的的配送送和傳傳輸渠渠道。。電電子商商務(wù)的的概念念模型型61電電子商商務(wù)的的內(nèi)涵涵電子商商務(wù)的的前提提：信息技技術(shù)特特別是是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)電子商商務(wù)的的核心心：掌握現(xiàn)現(xiàn)代信信息技技術(shù)和和商務(wù)務(wù)理論論與實(shí)實(shí)務(wù)的的人電子商商務(wù)的的工具具：系列化化、系系統(tǒng)化化電子子工具具電子商商務(wù)的的對(duì)象象：以商品品貿(mào)易易為中中心的的各種種經(jīng)濟(jì)濟(jì)事務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)62⑴電子子商務(wù)務(wù)本身身并不不是高高科技技，它它只是是高科科技的的應(yīng)用用。⑵電子子商務(wù)務(wù)的本本質(zhì)是是商務(wù)務(wù)，而而不是是技術(shù)術(shù)。⑶電子子商務(wù)務(wù)是傳傳統(tǒng)商商務(wù)的的改良良而非非革命命。⑷電子子商務(wù)務(wù)不只只是在在網(wǎng)上上銷(xiāo)售售商品品。⑸企業(yè)業(yè)開(kāi)展展電子子商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)不應(yīng)應(yīng)該只只由技技術(shù)人人員來(lái)來(lái)主導(dǎo)導(dǎo)。對(duì)電子子商務(wù)務(wù)內(nèi)涵涵的深深化認(rèn)認(rèn)識(shí)631.5電電子商商務(wù)的的分類(lèi)類(lèi)、特特征及及功能能64電電子商商務(wù)的的分類(lèi)類(lèi)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)開(kāi)展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)交易對(duì)象數(shù)字化商品、非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)參與主體BtoB;BtoC;CtoC;BtoG等，應(yīng)用平臺(tái)專(zhuān)用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一是否在線支付在線支付型；非在線支付型65完全電子商商務(wù)是指可以通通過(guò)電子商商務(wù)方式實(shí)實(shí)現(xiàn)和完成成完整交易易的交易行行為和過(guò)程程。也就是是完整過(guò)程程都是在信信息網(wǎng)絡(luò)上上實(shí)現(xiàn)的。。完全電子子商務(wù)使得得雙方超越越地理空間間的障礙來(lái)來(lái)做電子交交易，可以以充分挖掘掘全球市場(chǎng)場(chǎng)的潛力。。非完全電子子商務(wù)是指不能完完全依靠電電子商務(wù)方方式實(shí)現(xiàn)和和完成完整整交易的交交易行為和和過(guò)程。它它還要依靠靠一些外部部因素，如如配送系統(tǒng)統(tǒng)等，才能能完成交易易過(guò)程。(1)按按照商業(yè)活活動(dòng)的運(yùn)作作方式分類(lèi)類(lèi)66(1)本地地電子商務(wù)務(wù)本地電子商商務(wù)是指利利用本地區(qū)區(qū)或者本城城市內(nèi)的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電電子商務(wù)活活動(dòng)。(2)國(guó)內(nèi)內(nèi)電子商務(wù)務(wù)指在本國(guó)范范圍內(nèi)進(jìn)行行的網(wǎng)上電電子交易活活動(dòng)。(3)全球球電子商務(wù)務(wù)指在全世界界范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行的電子子交易活動(dòng)動(dòng)，交易各各方通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)做生意意。(2)按按照開(kāi)展電電子交易的的范圍分類(lèi)類(lèi)67就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電電子交易。。簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，EDI就是按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，，將商業(yè)文文件標(biāo)準(zhǔn)化化和格式化化，并通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)貿(mào)易伙伴的的計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之之間進(jìn)行的的數(shù)據(jù)傳輸輸和自動(dòng)處處理。在美國(guó)《財(cái)財(cái)富》雜志志統(tǒng)計(jì)的前前1000名大公司司中，95%實(shí)施了了EDI。EDI高昂的使用用費(fèi)用曾是是中小企業(yè)業(yè)實(shí)施EDI的主要障礙礙，但隨著著技術(shù)的發(fā)發(fā)展，因特特網(wǎng)將會(huì)成成為EDI傳輸?shù)闹饕脚_(tái)，基基于因特網(wǎng)網(wǎng)平臺(tái)上的的EDI的電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)將會(huì)會(huì)有較大的的發(fā)展?；贓DI網(wǎng)絡(luò)的電子子商務(wù)(3)按按照使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型型來(lái)分類(lèi)68EDI的工作流程程圖697071基于電子數(shù)數(shù)據(jù)交換（（EDI）的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶(hù)系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)72就是利用因因特網(wǎng)（Internet））進(jìn)行電子交交易。根據(jù)據(jù)美國(guó)因特特網(wǎng)協(xié)會(huì)的的定義，因因特網(wǎng)是一一種“組織織松散、國(guó)國(guó)際合作的的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”，是一一種由TCP/IP協(xié)議組織起起來(lái)的國(guó)際際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)?；谝蛱鼐W(wǎng)網(wǎng)的電子商商務(wù)因特網(wǎng)電子子商務(wù)是國(guó)國(guó)際現(xiàn)代商商業(yè)的最新新形式。它它以計(jì)算機(jī)機(jī)、通訊、、多媒體、、數(shù)據(jù)庫(kù)技技術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，通過(guò)因因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)購(gòu)物服務(wù)。。它突破了了傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)生產(chǎn)、批批發(fā)、零售售及進(jìn)銷(xiāo)存存調(diào)的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程序與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模式，，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了少投入入、低成本本、零庫(kù)存存、高效率率。(3)按按照使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型型來(lái)分類(lèi)73基于因特網(wǎng)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家消費(fèi)者信用卡公司國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行74基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電子商商務(wù)(3)按按照使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型型來(lái)分類(lèi)75基于企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（（Intranet/Extranet的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商合作商客戶(hù)銀行WEBMISDSS企業(yè)專(zhuān)用網(wǎng)(Intranet/Extranet)76因特網(wǎng)商務(wù)務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的的關(guān)系圖77基于電話網(wǎng)網(wǎng)的電子商商務(wù)就是固定電電話網(wǎng)絡(luò)和和移動(dòng)電話話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行電子交易易。(3)按按照使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型型來(lái)分類(lèi)78企業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)的電子商商務(wù)（B2B：Business-to––Business）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的電子子商務(wù)（B2C：Business-to-Consumer））；企業(yè)對(duì)政府府的電子商商務(wù)（B2G：Business-to-Government）；消費(fèi)者對(duì)政政府的電子子商務(wù)（C2G：Consumer-toGovernment）；消費(fèi)者對(duì)消消費(fèi)者的電電子商務(wù)（（C2C：ConsumetoConsumer）。(4)按按照交易對(duì)對(duì)象來(lái)分類(lèi)類(lèi)791.5.2電子商商務(wù)的特征征全球性商務(wù)性低成本電子化服務(wù)性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性安全性便捷性快速性交易均等性性自由性和開(kāi)開(kāi)放性80基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒(méi)有明顯的地域和國(guó)家界限，面對(duì)的是全球性大市場(chǎng)商務(wù)性提供買(mǎi)、賣(mài)交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶(hù)數(shù)量。低成本沒(méi)有店面租金成本、沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員、沒(méi)有商品庫(kù)存壓力、很低的行銷(xiāo)成本電子化書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時(shí)便于收集客戶(hù)信息。服務(wù)性萬(wàn)維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過(guò)程，能為客戶(hù)提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶(hù)與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。81基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；便捷性電子商務(wù)該三了企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和溝通，及時(shí)從市場(chǎng)上快速獲取信息，獲得交易機(jī)會(huì)交易均等性中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握市場(chǎng)供求狀況和各種數(shù)據(jù)資料。共同在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機(jī)會(huì)和盈利機(jī)會(huì)自由性和開(kāi)放性同一信息系統(tǒng)的人是互相平等的，每個(gè)人都可以匿名的方式加入網(wǎng)上洽談、報(bào)價(jià)、詢(xún)價(jià)、簽訂合同甚至支付。821.5.3電子商商務(wù)的功能能831．交易活活動(dòng)管理2．．市場(chǎng)調(diào)研研3．廣告宣宣傳與信息息發(fā)布4．咨咨詢(xún)洽談5．．網(wǎng)上購(gòu)物物6．網(wǎng)上支支付7．網(wǎng)上上金融服務(wù)務(wù)8．服務(wù)傳傳遞9．在線線服務(wù)支持持電電子子商商務(wù)務(wù)的的功功能能84電電子子商商務(wù)務(wù)的的效效益益1．．降降低低采采購(gòu)購(gòu)價(jià)價(jià)格格2．．減減少少庫(kù)庫(kù)存存和和現(xiàn)現(xiàn)貨貨產(chǎn)產(chǎn)品品的的積積壓壓3．．縮縮短短生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期4．．更更有有效效的的客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)5．．降降低低銷(xiāo)銷(xiāo)售售和和市市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)價(jià)格格6．．新新的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)85電電子子商商務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的影影響響1．．電電子子商商務(wù)務(wù)將將改改變變商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)的的方方式式2．．電電子子商商務(wù)務(wù)將將改改變變?nèi)巳藗儌兊牡南M(fèi)費(fèi)方方式式3．．電電子子商商務(wù)務(wù)將將改改變變企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式4．．電電子子商商務(wù)務(wù)將將對(duì)對(duì)傳傳統(tǒng)統(tǒng)行行業(yè)業(yè)帶帶來(lái)來(lái)一一場(chǎng)場(chǎng)革革命命6．．電電子子商商務(wù)務(wù)將將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變政政府府的的行行為為861.6電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境87社社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境宏觀經(jīng)濟(jì)向國(guó)際化、低增長(zhǎng)方向發(fā)展需要電子商務(wù)來(lái)降低成本、提高效率和水平社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)微觀經(jīng)濟(jì)隨著認(rèn)識(shí)的提高，舊的習(xí)慣被打破，生