電子商務(wù)項目的實施階段

電子商務(wù)項目的實施階段1電子商務(wù)項目人力資源管理

2電子商務(wù)項目溝通管理3電子商務(wù)項目的控制

4電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的過程

1電子商務(wù)項目人力資源管理

1.1電子商務(wù)項目人員招聘人員招聘即組織取人力資源的活動。它是組織根據(jù)自身發(fā)展的需要，依照市場規(guī)則和本組織人力資源規(guī)劃的要求，通過各種可行的手段幾媒介，向目標(biāo)公眾發(fā)布招聘信息，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來招募、聘用組織所需人力資源的全過程；項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式。1.概念1電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘所謂內(nèi)部招聘，即通過內(nèi)部各種渠道來尋找合適的候選人。優(yōu)點：簡化招聘程序、減少招聘費用，同時可以降低招聘風(fēng)險、減少組織對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)的費用、有效地激勵員工和能為員工提供更好的成長發(fā)展機會、有效的進(jìn)行內(nèi)部溝通和有助于組織文化的形成。缺點：招聘的可選范圍有限、易受主觀偏見的影響、易在組織內(nèi)部形成小團體和裙帶關(guān)系、不利于吸引優(yōu)秀人才和不利于擴大組織在公眾中的影響等。

2.內(nèi)部招聘1電子商務(wù)項目人力資源管理1.1電子商務(wù)項目人員招聘所謂外部招聘即面向組織外部征集應(yīng)聘者以獲取人力資源的過程

。優(yōu)點：選擇范圍廣和選擇余地大、為組織注入新鮮血液、避免偏見、為組織帶來新技術(shù)和新思想及樹立組織形象等

。缺點：招聘費用高、影響原有員工積極性、需要較長時間的職業(yè)培訓(xùn)等

。

3.外部招聘1電子商務(wù)項目人力資源管理1.2項目人力資源配備的重要性人力資源配備是組織有效活動的保證；人力資源配備是做好領(lǐng)導(dǎo)與控制工作的關(guān)鍵；

人力資源配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。1電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負(fù)荷資源負(fù)荷是指在特定時段現(xiàn)有進(jìn)度計劃所需的個體資源數(shù)量。資源平衡就是通過延遲項目任務(wù)來解決資源沖突問題的方法。

1.概念1電子商務(wù)項目人力資源管理1.3資源平衡和資源負(fù)荷資源平衡舉例2.實例1電子商務(wù)項目人力資源管理1.4組織成員開發(fā)和項目團隊建設(shè)團隊開發(fā)過程圖

2電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送1.信息分發(fā)的依據(jù)項目計劃的工作結(jié)果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項目計劃。2電子商務(wù)項目溝通管理2.1信息發(fā)送2.信息分發(fā)的方法人員溝通;建立項目信息檢索系統(tǒng)

;建立項目信息分發(fā)系統(tǒng)。

2電電子子商務(wù)務(wù)項目目溝通通管理理2.1信信息息發(fā)送送3.信信息息分發(fā)發(fā)的結(jié)結(jié)果項目記記錄,記記載項項目文文檔、、備忘忘錄、、信息息反饋饋等內(nèi)內(nèi)容，，并要要很好好地保保管起起來。。若需需要作作為以以后的的憑證證。項目報報告,描描述項項目的的進(jìn)展展情況況，傳傳遞項項目有有關(guān)信信息的的報告告，常常用的的有項項目進(jìn)進(jìn)度報報告和和工作作總結(jié)結(jié)報告告。項目說說明,項項目組組織向向項目目利益益相關(guān)關(guān)者或或政府府有關(guān)關(guān)部門門提供供的關(guān)關(guān)于項項目各各方面面情況況的報報告。。2電子子商務(wù)項目目溝通管理理2.2執(zhí)執(zhí)行報告1.執(zhí)行行報告的編編制過程執(zhí)行報告編編制過程圖圖3電子子商務(wù)項目目的控制3.1電電子商務(wù)務(wù)項目整體體變更控制制１.項目整整體變更控控制的3個個主要目標(biāo)標(biāo)影響促使變變更形成的的因素以確確保變更對對項目來說說是有利的的；確定變更的的發(fā)生；；在實際的變變更發(fā)生或或正在發(fā)生生的時候?qū)ψ兏右砸怨芾?。?電子子商務(wù)項目目的控制3.1電電子商務(wù)務(wù)項目整體體變更控制制２.項目整整體變更控控制過程整體變更控控制過程3電子子商務(wù)項目目的控制3.1電電子商務(wù)務(wù)項目整體體變更控制制３.項目變變更控制系系統(tǒng)變更控制系系統(tǒng)是一個個正式的、、文檔化的的過程，用用來描述項項目文檔是是在何時并并又是怎樣樣發(fā)生變更更的。這個個系統(tǒng)還反反映出了被被授權(quán)做出出變更的相相應(yīng)人員、、要求的文文件，以及及所有項目目會用到的的自動的或或人工的跟跟蹤系統(tǒng)。。通常包括括一個變更更控制委員員會（CCB）、配配置管理和和變更信息息的溝通過過程。4項目目進(jìn)度計劃劃變更的控控制4.1影影響項目目進(jìn)度因素素和進(jìn)度控控制的類型型1.影響響電子商務(wù)務(wù)項目進(jìn)度度因素項目組的溝溝通和協(xié)調(diào)調(diào)工作不力力；忽視項目外外部組織的的影響；項目組織工工作能力不不強、工作作方法不佳佳；不能充分發(fā)發(fā)揮項目組組成員的作作用。4項目目進(jìn)度計劃劃變更的控控制4.1影影響項目目進(jìn)度因素素和進(jìn)度控控制的類型型2.電子子商務(wù)項目目進(jìn)度控制制的類型項目總進(jìn)度度控制項目主進(jìn)度度控制項目詳細(xì)進(jìn)進(jìn)度控制4項目目進(jìn)度計劃劃變更的控控制4.2電電子商務(wù)務(wù)項目進(jìn)度度控制的依依據(jù)項目進(jìn)度項目進(jìn)展報報告變更請求進(jìn)度管理計計劃4項目目進(jìn)度計劃劃變更的控控制4.3項項目進(jìn)度度控制的方方法和工具具進(jìn)度變更控控制系統(tǒng)進(jìn)度度量補充計劃項目管理軟軟件可視化圖表表4項目目進(jìn)度計劃劃變更的控控制4.4進(jìn)進(jìn)度計劃劃的實施檢查各類計計劃計劃全面交交底調(diào)度各項工工作檢查執(zhí)行情情況4項目目進(jìn)度計劃劃變更的控控制4.5項項目進(jìn)度度動態(tài)監(jiān)測測通常采用日日常觀測和和定期觀測測的方法進(jìn)進(jìn)行，并將將觀測的結(jié)結(jié)果用項目目進(jìn)展報告告的形式加加以描述。。日常觀測定期觀測，，隨著項項目的進(jìn)展展，每隔一一段時間對對項目進(jìn)度度計劃的執(zhí)執(zhí)行情況進(jìn)進(jìn)行一次較較為全面、、系統(tǒng)的觀觀測、檢查查。項目進(jìn)展報報告，是是記錄觀測測檢查的結(jié)結(jié)果、項目目進(jìn)度現(xiàn)狀狀和發(fā)展趨趨勢等有關(guān)關(guān)內(nèi)容的簡簡單的書面面形式報告告。4項項目進(jìn)度度計劃變變更的控控制4.6項項目目進(jìn)度的的偏差影影響分析析用實際進(jìn)進(jìn)度前鋒鋒線比較較法分析析項目進(jìn)進(jìn)度的偏偏差影響響，根據(jù)據(jù)前鋒線線與工作作箭線交交點的位位置判斷斷項目實實際進(jìn)度度與計劃劃進(jìn)度偏偏差以及及工作的的狀況對對項目的的影響。。列表比較較法，，采用無無時間坐坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃時時，在計計劃執(zhí)行行過程中中，紀(jì)錄錄檢查時時刻正在在進(jìn)行工工作的名名稱、已已耗費的的時間及及尚需的的時間，，然后列列表計算算有關(guān)參參數(shù)，根根據(jù)計劃劃時間參參數(shù)判斷斷實際進(jìn)進(jìn)度與計計劃進(jìn)度度之間的的偏差。。4項項目進(jìn)度度計劃變變更的控控制4.7項項目目進(jìn)度更更新1.調(diào)調(diào)整措施施增加投入入：增加加人力資資源，加加班，或或指派更更有經(jīng)驗驗的人，，一般這這都會帶帶來成本本的上升升；減少產(chǎn)出出：減少少工作范范圍或降降低要求求，當(dāng)然然這需要要征得客客戶的同同意；新的方法法：采用用新的方方法和技技術(shù)，但但這可能能會帶來來新的風(fēng)風(fēng)險；4項項目進(jìn)度度計劃變變更的控控制4.7項項目目進(jìn)度更更新2.調(diào)調(diào)整原則則要“及時時調(diào)整””，即優(yōu)優(yōu)先調(diào)整整近期開開始的任任務(wù)，不不要讓風(fēng)風(fēng)險后移移；優(yōu)先調(diào)整整工期長長的任務(wù)務(wù)；要全面評評估對時時間、質(zhì)質(zhì)量、成成本和風(fēng)風(fēng)險等方方面的影影響，避避免“拆拆東墻、、補西墻墻”；調(diào)整后可可能產(chǎn)生生新的工工作計劃劃，這個個計劃應(yīng)應(yīng)該及時時通知項項目利益益相關(guān)者者。4項目進(jìn)進(jìn)度計劃變更更的控制4.7項項目進(jìn)度更新新3.關(guān)鍵工作作的調(diào)整關(guān)鍵線路上的的所有工作都都是關(guān)鍵工作作，沒有機動動時間，其中中任一工作的的時間延長和和縮短，都會會影響整個項項目的進(jìn)度。關(guān)鍵線路上某某些工作延續(xù)續(xù)時間縮短時時，若要求求按計劃工期期執(zhí)行，可選選擇后續(xù)關(guān)鍵鍵工作中資源源消耗量的或或直接費用高高的予以適當(dāng)當(dāng)延長；若要要求縮短工期期，則應(yīng)重新新計算與調(diào)整整，將計劃未未完成部分重重新編制一個個新的網(wǎng)絡(luò)計計劃，按新的的計劃執(zhí)行。。關(guān)鍵線路上某某些工作的延延續(xù)時間延長長，在原網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計劃的基基礎(chǔ)上，采取取組織措施或或技術(shù)措施縮縮短關(guān)鍵路線線上后續(xù)工作作的延續(xù)時間間，以彌補前前面的時間損損失。4項目進(jìn)進(jìn)度計劃變更更的控制4.7項項目進(jìn)度更新新4.非關(guān)鍵工工作的調(diào)整在總時差范圍圍內(nèi)延長非關(guān)關(guān)鍵工作的延延續(xù)時間；縮短工作的延延續(xù)時間；調(diào)整工作的開開始或完成時時間。4項目進(jìn)進(jìn)度計劃變更更的控制4.7項項目進(jìn)度更新新改變某些工作作的邏輯關(guān)系系由于編制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃時考慮慮不周，或其其他原因需要要增加某工作作時，則需要要重新調(diào)整網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)邏輯；若實際進(jìn)度產(chǎn)產(chǎn)生的偏差影影響了總工期期，則在工作作之間的邏輯輯關(guān)系允許改改變的條件下下，可改變關(guān)關(guān)鍵線路和超超過計劃工期期的非關(guān)鍵線線路上有關(guān)工工作之間的邏邏輯關(guān)系，達(dá)達(dá)到縮短工期期的目的。4項目進(jìn)進(jìn)度計劃變更更的控制4.7項項目進(jìn)度更新新6.資源調(diào)整整若資源供應(yīng)發(fā)發(fā)生異常時，，應(yīng)進(jìn)行資源源調(diào)整。資源源調(diào)整的前提提是保證工期期不變或是工工期更加合理理。資源調(diào)整整的方法是進(jìn)進(jìn)行資源優(yōu)化化。5電電子商務(wù)項目目成本控制1電子商商務(wù)項目成本本控制的概念念電子商務(wù)項項目成本控控制是按照照事先確定定的項目成成本預(yù)算基基準(zhǔn)計劃，，運用各種種恰當(dāng)?shù)霓k辦法，對項項目實施過過程中所消消耗的成本本進(jìn)行管理理控制，使使項目的實實際成本限限定在成本本預(yù)算范圍圍內(nèi)的過程程。1.定義5電電子商務(wù)務(wù)項目成本本控制1電子子商務(wù)項目目成本控制制的概念2.控制制過程項目成本控控制過程圖圖5電電子商務(wù)務(wù)項目成本本控制2成本本控制的主主要內(nèi)容以工作包為為單位，監(jiān)監(jiān)控成本的的執(zhí)行情況況，確定實實際成本與與預(yù)算成本本之間的偏偏差，查找找出產(chǎn)生偏偏差的原因因。對發(fā)生成本本偏差的工工作包實施施管理，有有針對性的的采取糾正正措施，必必要時可以以根據(jù)實際際情況對項項目成本基基準(zhǔn)計劃進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整和修修改。確認(rèn)所有發(fā)發(fā)生的變化化都被準(zhǔn)確確紀(jì)錄在成成本基準(zhǔn)計計劃（費用用線）中；；避免不正正確的、不不合適的或或者無效的的變更反映映在成本基基準(zhǔn)計劃中中。在進(jìn)行成本本控制的同同時，應(yīng)該該與其它控控制過程（（范圍控制制、進(jìn)度控控制、質(zhì)量量控制等））相協(xié)調(diào)。。5電電子商務(wù)務(wù)項目成本本控制3成本本控制的依依據(jù)項目各項工工作的成本本預(yù)算成本基準(zhǔn)計計劃改變的請求求5電電子商務(wù)務(wù)項目成本本控制1.成本基基準(zhǔn)計劃的的概念成本基準(zhǔn)計計劃是按時時間分段的的費用預(yù)算算計劃（費費用線），，可用來測測量和監(jiān)督督項目成本本的實際發(fā)發(fā)生情況，，并能夠很很好的將成成本與進(jìn)度度聯(lián)系起來來，是按時時間對項目目成本支出出進(jìn)行控制制的重要依依據(jù)。5電電子商務(wù)務(wù)項目成本本控制2.成本基基準(zhǔn)計劃的的表示方法法（之一））直方圖表示示成本基準(zhǔn)準(zhǔn)計劃圖5電電子商務(wù)務(wù)項目成本本控制2.成本基基準(zhǔn)計劃的的表示方法法（之二））S型曲線表表示成本基基準(zhǔn)計劃圖圖5電電子商務(wù)務(wù)項目成本本控制4成本本控制的方方法和技術(shù)術(shù)成本改變控控制系統(tǒng)，，是說明明項目成本本基準(zhǔn)線被被改變的基基本步驟，，主要包括括3個部分分：即成本本改變請求求、核準(zhǔn)成成本改變請請求和改變變項目成本本預(yù)算；附加的計劃劃；實施的度量量；計算工具。。5電電子商務(wù)務(wù)項目成本本控制5掙值值分析法項目計劃工工作量的預(yù)預(yù)算成本BCWS。。BCWS=計劃工作作量×預(yù)算算定額項目已完成成工作量的的實際成本本ACWP。項目已完成成工作的預(yù)預(yù)算成本BCWP，，及“掙得得值”BCWP=已完成工工作量×預(yù)預(yù)算定額1.掙值值法3個關(guān)關(guān)鍵參數(shù)5電電子商務(wù)務(wù)項目成本本控制5掙值值分析法（1）項目目成本偏差差CV=BCWP-ACWP2.掙掙值值法法的的4個個評評價價指指標(biāo)標(biāo)當(dāng)CV大大于于零零時時，，表表明明項項目目實實施施處處于于節(jié)節(jié)支支狀狀態(tài)態(tài)，，完完成成同同樣樣工工作作所所花花費費的的實實際際成成本本低低于于預(yù)預(yù)算算成成本本；；當(dāng)CV小小于于零零時時，，表表明明項項目目執(zhí)執(zhí)行行效效果果不不佳佳，，處處于于超超支支狀狀態(tài)態(tài)，，完完成成同同樣樣工工作作所所花花費費的的實實際際成成本本多多于于預(yù)預(yù)算算成成本本；；當(dāng)CV等等于于零零時時，，表表示示完完成成同同樣樣工工作作所所花花費費的的實實際際成成本本等等于于預(yù)預(yù)算算成成本本值值。。5電電子子商商務(wù)務(wù)項項目目成成本本控控制制5掙掙值值分分析析法法（2））項項目目進(jìn)進(jìn)度度偏偏差差SV=BCWP-BCWS2.掙掙值值法法的的4個個評評價價指指標(biāo)標(biāo)當(dāng)SV大大于于零零時時，，表表明明項項目目進(jìn)進(jìn)度度提提前前；；當(dāng)SV小小于于零零時時，，表表明明項項目目進(jìn)進(jìn)度度延延誤誤；；當(dāng)SV等等于于零零時時，，表表示示實實際際進(jìn)進(jìn)度度與與計計劃劃進(jìn)進(jìn)度度一一致致。。5電電子子商商務(wù)務(wù)項項目目成成本本控控制制5掙掙值值分分析析法法（3））進(jìn)進(jìn)度度執(zhí)執(zhí)行行指指標(biāo)標(biāo)SPIBCWP/BCWS2.掙掙值值法法的的4個個評評價價指指標(biāo)標(biāo)當(dāng)SPI大大于1時，，表示示進(jìn)度度提前前，即即項目目實際際進(jìn)度度比計計劃進(jìn)進(jìn)度快快；當(dāng)SPI小小于1時，，表表示進(jìn)進(jìn)度延延誤，，即項項目實實際進(jìn)進(jìn)度比比計劃劃進(jìn)度度慢；；當(dāng)SPI等等于1時，，表示示項目目實際際進(jìn)度度等于于計劃劃進(jìn)度度。5電電子子商務(wù)務(wù)項目目成本本控制制5掙掙值值分析析法（4））成本本執(zhí)行行指標(biāo)標(biāo)CPI=BCWP/ACWP2.掙掙值值法的的4個個評價價指標(biāo)標(biāo)當(dāng)CPI大大于1時，，表明明實際際成本本低于于計劃劃成本本，資資金使使用效效率較較高；；當(dāng)CPI小小于1時，，表明明實際際成本本高于于計劃劃成本本，資資金使使用效效率較較低；；當(dāng)CPI等等于1示，，表示示項目目實際際成本本與預(yù)預(yù)算成成本相相符。。5電電子子商務(wù)務(wù)項目目成本本控制制5掙掙值值分析析法3.分分析析與建建議掙值評評價曲曲線圖圖CV＜＜0，，SV＜0，表表示項項目執(zhí)執(zhí)行效效果不不佳，，即費費用超超支，，進(jìn)度度延誤誤，應(yīng)應(yīng)采取取相應(yīng)應(yīng)的措措施。。5電電子子商務(wù)務(wù)項目目成本本控制制6項項目目成本本控制制的結(jié)結(jié)果修正后后的成成本估估算；；成本預(yù)預(yù)算更更新；；糾正活活動；；按照完完成情情況來來估計計EAC（（EstimateAtCompletion））；案例學(xué)學(xué)習(xí)5電電子子商務(wù)務(wù)項目目成本本控制制EAC的計計算a．EAC=實實際支支出+按照照實施施情況況對剩剩余預(yù)預(yù)算所所做的的修改改（這種種方法法通常常適用用于當(dāng)當(dāng)前的的變化化可以以反映映未來來的變變化時時）EAC=實實際費費用+（總總預(yù)算算成本本—BCWP））×（（ACWP/BCWP））或EAC=總預(yù)預(yù)算成成本××（ACWP/BCWP）=BCWS/CPIb．EAC=實際際支出出+對對未來來所有有剩余余工作作的新新估計計（這種種方法法通常常用于于當(dāng)過過去的的執(zhí)行行情況況顯示示了原原有的的估計計假設(shè)設(shè)條件件基本本實效效的情情況下下，或或者由由于條條件的的改變變原有有的假假設(shè)不不再適適用時時）c．EAC=實實際支支出+剩余余的預(yù)預(yù)算（這種種方法法主要要適用用于現(xiàn)現(xiàn)在的的變化化僅是是一種種特殊殊的情情況，，項目目經(jīng)理理認(rèn)為為未來來的實實施不不會發(fā)發(fā)生類類似變變化的的情況況下））6電電子商商務(wù)項項目質(zhì)質(zhì)量控控制6.1質(zhì)質(zhì)量量控制制的概概念1.定定義項目質(zhì)質(zhì)量控控制是是指對對于項項目質(zhì)質(zhì)量實實施過過程的的監(jiān)督督和管管理工工作，，這包包括項項目質(zhì)質(zhì)量的的事前前控制制、事事中控控制和和事后后控制制的項項目質(zhì)質(zhì)量管管理控控制工工作。。6電電子商商務(wù)項項目質(zhì)質(zhì)量控控制6.1質(zhì)質(zhì)量量控制制的概概念2.質(zhì)質(zhì)量控控制的的內(nèi)容容保證項項目業(yè)業(yè)主取取得與與其花花費相相當(dāng)并并符合合要求求的項項目成成果；；為項目目經(jīng)理理管理理項目目質(zhì)量量提供供獨立立、公公正的的評價價；及時發(fā)發(fā)現(xiàn)和和糾正正項目目在實實施過過程中中出現(xiàn)現(xiàn)的問問題，，以避避免或或減少少這些些問題題帶來來的損損失；；掌握項項目檢檢查和和試驗驗記錄錄等有有關(guān)資資料，，以便便證明明項目目是按按有關(guān)關(guān)規(guī)定定、規(guī)規(guī)程進(jìn)進(jìn)行的的。6電電子子商務(wù)務(wù)項目目質(zhì)量量控制制6.1質(zhì)質(zhì)量量控制制的概概念3.過過程電子商商務(wù)項項目質(zhì)質(zhì)量控控制過過程圖圖6電電子子商務(wù)務(wù)項目目質(zhì)量量控制制6.2質(zhì)質(zhì)量量控制制的依依據(jù)項目質(zhì)質(zhì)量實實施結(jié)結(jié)果項目質(zhì)質(zhì)量計計劃項目操操作描描述檢查表表格6電電子商商務(wù)項項目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制制的方方法與與技術(shù)術(shù)1.帕帕累累托分分析帕累托托分析析指確確認(rèn)造造成系系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量問問題的的諸多多因素素中最最為重重要的的幾個個因素素。有有時也也稱為為80—20法法則，，意思思是80%的問問題經(jīng)經(jīng)常是是由20%的原原因引引起的的。帕帕累托托圖是是用于于幫助助確認(rèn)認(rèn)問題題和對對問題題進(jìn)行行排序序的柱柱狀圖圖。柱柱狀圖圖描述述的變變量是是根據(jù)據(jù)發(fā)生生頻率率排序序。6電電子商商務(wù)項項目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制制的方方法與與技術(shù)術(shù)1.帕帕累累托分分析帕累托托圖示示例6電電子商商務(wù)項項目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制制的方方法與與技術(shù)術(shù)2.統(tǒng)統(tǒng)計計抽樣樣和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差Samplesize=0.25X(certaintyFactor/acceptableerror)2常用的的可信信度因因子6電電子商商務(wù)項項目質(zhì)質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制制的方方法與與技術(shù)術(shù)2.統(tǒng)統(tǒng)計計抽樣樣和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差差標(biāo)準(zhǔn)差差測量量數(shù)據(jù)據(jù)分布布中存存在多多少偏偏差，，用希希臘符符號δδ來表表示。一個小的的標(biāo)準(zhǔn)差差意味著著數(shù)據(jù)集集中聚集集在分布布的中間間，數(shù)據(jù)據(jù)之間存存在很小小的變化化。正態(tài)分布布和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差6電電子商商務(wù)項目目質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制的的方法與與技術(shù)2.統(tǒng)統(tǒng)計抽樣樣和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差δ和有缺缺陷的單單位數(shù)δ在質(zhì)量量控制圖圖中的使使用：6電電子商商務(wù)項目目質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制的的方法與與技術(shù)3.質(zhì)質(zhì)量控制制圖、七七點運行行法則控制圖是是數(shù)據(jù)的的圖形表表示，表表明一個個過程隨隨時間的的結(jié)果。。控制圖圖的主要要用途是是為了預(yù)預(yù)防缺陷陷，而不不是檢測測或拒絕絕缺陷。。6電電子商商務(wù)項目目質(zhì)量控控制6.3質(zhì)質(zhì)量量控制的的方法與與技術(shù)3.質(zhì)質(zhì)量控制制圖、七七點運行行法則12英寸寸尺子制制造過程程的控制制圖例：：質(zhì)量控制制圖樣本本七點運行行法則指指出，如如果一排排中的7個數(shù)據(jù)據(jù)點都在在平均值值下面、、多都在在平均值值上面、、或都在在上升或或下降，，那么需需要檢查查這個過過程是否否有隨機機問題。。在上圖圖中，違違背了七七點運行行法則的的數(shù)據(jù)點點都被表表明了星星號。6電電子商商務(wù)項目目質(zhì)量控控制6.4質(zhì)質(zhì)量量控制結(jié)結(jié)果通過質(zhì)量量控制來來不斷的的改進(jìn)項項目質(zhì)量量，達(dá)到到項目質(zhì)質(zhì)量要求求。7電子商商務(wù)項目目風(fēng)險管管理的過過程7.1風(fēng)風(fēng)險識別別1.電電子商務(wù)務(wù)項目可可能存在在的風(fēng)險險產(chǎn)品識別別風(fēng)險質(zhì)量控制制風(fēng)險網(wǎng)上支付付風(fēng)險物權(quán)轉(zhuǎn)移移中的風(fēng)風(fēng)險信息傳送送風(fēng)險7電子商商務(wù)項目目風(fēng)險管管理的過過程7.1風(fēng)風(fēng)險識別別2.電電子商務(wù)務(wù)項目風(fēng)風(fēng)險識別別方法（1）列列舉清單單。（2）專專家判斷斷。（3）對對項目詳詳細(xì)計劃劃的分析析找出依依賴關(guān)系系、時間間長度和和資源可可用性等等，特別別是分析析工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)WBS。（4）歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)。（5）頭腦風(fēng)風(fēng)暴法。（6）那些有有類似項目經(jīng)經(jīng)驗的人們進(jìn)進(jìn)行面談，可可以盡早認(rèn)識識問題，識別別可能風(fēng)險。。（7）流程圖圖和魚刺圖。。（8）德爾菲菲法。7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.2風(fēng)風(fēng)險量化1.期望貨貨幣值分析項目期望貨幣幣值（EMV）分析圖取EMV較大大的項目7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.2風(fēng)風(fēng)險量化2.計算風(fēng)風(fēng)險因子項目的失敗的的概率與失敗敗的后果的圖圖表7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.2風(fēng)風(fēng)險量化3.PERT估計PERT加權(quán)平均=7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.2風(fēng)風(fēng)險量化4.風(fēng)險分分析的模擬（1）評估所所考慮變量的的范圍，并確確定各變量的的概率分布。。（2）對于各各種變量來說說，根據(jù)變量量發(fā)生的概率率分布，選擇擇一個隨機值值。（3）利用為為每個變量選選定的數(shù)值組組合，進(jìn)行確確定性分析，，或一次通過過模型。（4）多次重重復(fù)步驟（2）和（3）），獲得各種種結(jié)果的概率率分布。7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.2風(fēng)風(fēng)險量化專家判斷盡管有許多定定量化的工具具可以用于風(fēng)風(fēng)險評估，但但許多組織仍仍然依賴專家家們的直覺和和以往的經(jīng)驗驗。可以用專專家判斷來代代替、或補充充前述的數(shù)學(xué)學(xué)分析技術(shù)。。7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.3風(fēng)風(fēng)險應(yīng)對計劃劃的制定1.風(fēng)險應(yīng)應(yīng)對計劃的依依據(jù)風(fēng)險管理計劃劃風(fēng)險排序風(fēng)險認(rèn)知風(fēng)險主體。一般風(fēng)險應(yīng)對對7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.3風(fēng)風(fēng)險應(yīng)對計劃劃的制定2.風(fēng)險應(yīng)應(yīng)對計劃的工工具和技術(shù)（1）規(guī)避風(fēng)風(fēng)險（2）減輕風(fēng)風(fēng)險（3）預(yù)防風(fēng)風(fēng)險（4）轉(zhuǎn)移風(fēng)風(fēng)險（5）回避（6）自留（7）后備措措施7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.3風(fēng)風(fēng)險應(yīng)對計劃劃的制定3.風(fēng)險應(yīng)應(yīng)對計劃的成成果（1）風(fēng)險應(yīng)應(yīng)對計劃（2）具體應(yīng)應(yīng)對措施（3）確定剩剩余風(fēng)險（剩剩余風(fēng)險是指指采取了回避避、轉(zhuǎn)移或緩緩和措施后仍仍保留的風(fēng)險險，也包括被被接受的小風(fēng)風(fēng)險）（4）確定次次要風(fēng)險7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.4風(fēng)風(fēng)險應(yīng)對控制制風(fēng)險監(jiān)控就是是在風(fēng)險事件件發(fā)生時實施施風(fēng)險管理計計劃中預(yù)定的的回避措施。。１.概念7電子商務(wù)項項目風(fēng)險管理理的過程7.4風(fēng)風(fēng)險應(yīng)對控制制（1）風(fēng)險管管理計劃（2）風(fēng)險應(yīng)應(yīng)對計劃（3）項目溝溝通（4）附加的的風(fēng)險識別和和分析（5）項目目評審２.風(fēng)險監(jiān)監(jiān)控的依據(jù)據(jù)7電子商務(wù)務(wù)項目風(fēng)險險管理的過過程7.4風(fēng)風(fēng)險應(yīng)對對控制（1）核對對表（2）定期期項目評估估（3）掙值值分析（4）附加加風(fēng)險應(yīng)對對計劃（5）獨立立風(fēng)險分析析３.風(fēng)險監(jiān)監(jiān)控的主要要工具和技技術(shù)7電子商務(wù)務(wù)項目風(fēng)險險管理的過過程7.4風(fēng)風(fēng)險應(yīng)對對控制（1）隨機機應(yīng)變措施施（2）糾正正行動（3）變更更請求（4）修改改風(fēng)險應(yīng)對對計劃４.風(fēng)險監(jiān)控的的成果8電電子商務(wù)項項目采購管管理8.1詢詢價計劃劃編制詢價計劃編編制包括準(zhǔn)準(zhǔn)備詢價所所需的文件件和確定合合同簽訂的的評判標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。最常見見的兩種詢詢價文件是是FRP和和報價邀請請書（RFQ）。FRP是一一種用于征征求潛在賣賣方建議書書的文件RFQ是一一種用于征征求潛在賣賣方報價或或標(biāo)書的文文件8電電子商務(wù)項項目采購管管理8.1詢詢價計劃劃編制FRP基本本框架圖8電電子商務(wù)項項目采購管管理8.2詢詢價詢價就是從從潛在的賣賣方獲得建建議書或標(biāo)標(biāo)書。在這個過程程中潛在的的賣方做大大部分的工工作，而買買方不用操操心；買方方主要負(fù)責(zé)責(zé)為詢價做做廣告，并并召開一些些投標(biāo)會議議來回答詢詢價的相關(guān)關(guān)問題。該過程的主主要輸出就就是收到建建議書或是是標(biāo)書。8電電子商務(wù)項項目采購管管理8.3招招投標(biāo)1.項目采采購的方式式招標(biāo)采購，，分為公公開招標(biāo)采采購和邀請請招標(biāo)采購購兩種。非招標(biāo)采購購，分為為詢價采購購、直接采采購和自營營工程三種種。8電電子商務(wù)項項目采購管管理8.3招招投標(biāo)2.招標(biāo)投投標(biāo)的程序序（1）招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)備階段段（2）投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)備階段段（3）開標(biāo)標(biāo)評標(biāo)階段段（4）決標(biāo)標(biāo)簽約階段段8電電子商務(wù)項項目采