知識管理與組織設(shè)計

知識管理與組織設(shè)計概念、分析與實例前言當我們步入21世紀時，知識管理成為企業(yè)運營的一個主題。21世紀企業(yè)的競爭實際上是核心競爭力的競爭。規(guī)模經(jīng)濟時——成本領(lǐng)先知識經(jīng)濟時——應(yīng)變、創(chuàng)新的能力前言錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)的問題后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計算機化，自動控制化，不能解決實際問題背景知識簡介知識管理的歷史背景知識管理的邏輯背景概念辨析當前宏觀經(jīng)濟形勢背景簡介知識自身發(fā)展進程的角度一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探求。二：公元1700后，體系化、目的化，即應(yīng)用知識的出現(xiàn)。三：1881年，泰勒的科學管理，知識應(yīng)用于知識本身。管理學自身發(fā)展的角度一：以所有制為基礎(chǔ)的階段二：嚴格的等級制的階段三：矩陣制組織的階段四：計算機單機技術(shù)階段五：計算機網(wǎng)絡(luò)化階段概念辨析數(shù)據(jù)——最為原始的信息的表達方式信息——有價值的數(shù)據(jù)知識——關(guān)系到一個完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本質(zhì)的才能數(shù)據(jù)——（價值化）——信息——（人性化）——知識——（抽象化、創(chuàng)造性化）——智慧產(chǎn)品創(chuàng)新團隊的四類邊界管理角色偵察兵——帶來小組所需要的信息和資源大使——完成小組想要傳達給他人的任務(wù)哨兵——控制發(fā)生在邊界的業(yè)務(wù)，決定進入的數(shù)量衛(wèi)兵——控制小組輸出的多少經(jīng)濟形勢簡介全球經(jīng)濟系統(tǒng)面臨著一次新的分工。知識經(jīng)濟國家——提供知識、技術(shù)、思想、智慧的“頭腦國家”。非知識經(jīng)濟國家——利用知識、技術(shù)、智能進行生產(chǎn)的“軀干國家”。決定經(jīng)濟行為的基礎(chǔ)性機制已經(jīng)從報酬遞減轉(zhuǎn)向報酬遞增。知識管理的定義辨析定義義要要覽覽從組組織織實實務(wù)務(wù)的的角角度度看看：：知知識識管管理理是是企企業(yè)業(yè)面面對對與與日日俱俱增增的的非非連連續(xù)續(xù)的的環(huán)環(huán)境境變變化化時時，，針針對對組組織織適適應(yīng)應(yīng)、、組組織織生生存存、、及及組組織織競競爭爭等等一一些些主主要要問問題題所所制制定定的的措措施施。。從技技術(shù)術(shù)的的角角度度看看：：知知識識管管理理是是理理解解數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系、、確確定定數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的規(guī)規(guī)則則并并將將其其文文檔檔化化，，確確保保數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的準準確確性性，，維維護護數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的完完整整性性。。從管管理理的的角角度度看看，，知知識識管管理理倡倡導導運運用用集集體體的的智智慧慧提提高高組組織織的的應(yīng)應(yīng)變變和和創(chuàng)創(chuàng)新新的的能能力力。。定義義綜綜述述思想想的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施和和管管理理方方式式的的改改造造核心心競競爭爭力力產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)的的飛飛躍躍知識管理理與組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計四個時期期的組織織結(jié)構(gòu)的的變遷企業(yè)的知知識聯(lián)盟盟的構(gòu)造造企業(yè)的知知識聯(lián)盟盟顧客供應(yīng)商勞動力組組織大學、研研究機構(gòu)構(gòu)其他組織織知識經(jīng)濟濟下的新新型組織織結(jié)構(gòu)CEOCTOCKO首席知識識官首席技術(shù)術(shù)官首席執(zhí)行行官知識經(jīng)理理知識記者者當前網(wǎng)上上資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)體制資產(chǎn)財務(wù)人事咨訊研究開發(fā)服務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)三維組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計知識平面面體制、資資產(chǎn)平面面職員平面面0xyz學習性氛氛圍決策點DP組織的二二維世界界系統(tǒng)概概念現(xiàn)實世界界網(wǎng)上能力力形象現(xiàn)實測評評系統(tǒng)網(wǎng)上測評評系統(tǒng)技術(shù)層面面上的知知識管理理知識管理理項目實實施過程程的四個個階段第一：：把握握知識識管理理的全全局第二：：推動動公司司內(nèi)部部知識識小組組的形形成第三：：系統(tǒng)統(tǒng)分析析業(yè)務(wù)務(wù)流程程第四：：具體體設(shè)計計建立立知識識管理理系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)知知識管管理系系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成的的14個要要件1：開開放交交互式式的計計算平平臺2：通通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)3：用用于協(xié)協(xié)同工工作的的群件件工具具4：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)部管管理工工具5：外外部與與內(nèi)部部信息息6：企企業(yè)的的信息息7：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)容管管理工工具8：推推拉技技術(shù)9：個個案提提取方方式10：：對象象數(shù)據(jù)據(jù)庫11：：可移移植的的文件件12：：智能能代理理13：：文件件管理理系統(tǒng)統(tǒng)14：：進程程管理理系統(tǒng)統(tǒng)對證券券公司司實施施知識識管理理的幾幾點看看法一：結(jié)結(jié)合本本地區(qū)區(qū)文化化和行行業(yè)自自身的的特點點，建建構(gòu)起起一個個學習習型的的企業(yè)業(yè)文化化氛圍圍。二：在在企業(yè)業(yè)外部部構(gòu)造造起一一個知知識聯(lián)聯(lián)盟。。三：對對組織織進行行重新新設(shè)計計，使使之具具有更更大的的柔性性和靈靈活性性四：配配備完完整的的硬件件系統(tǒng)統(tǒng)，包包括INTRANET的的建建設(shè)。。五：開開發(fā)專專業(yè)化化的軟軟件系系統(tǒng)。。六：組組織全全面的的數(shù)字字化七：在在數(shù)字字化運運營是是加以以適當當?shù)膮f(xié)協(xié)調(diào)和和維護護。內(nèi)部聯(lián)聯(lián)網(wǎng)系系統(tǒng)學習型型組織織文化化、自自豪感感系統(tǒng)反反饋商業(yè)、、金融融、證證券業(yè)業(yè)的知知識聯(lián)聯(lián)盟證券發(fā)發(fā)行證券交交易客戶代代理自營兼并收收購投資咨咨詢金融創(chuàng)創(chuàng)新觀念社會組組織強大的的技術(shù)術(shù)支持持案例述述評MICROSOFT公司司案例例如果說說80年代代主題題是品品質(zhì)，，90年代代的主主題是是企業(yè)業(yè)再造造，那那么公公元2000年年的主主題就就是速速度了了。提高企企業(yè)運運做效效率和和速度度的手手段就就是數(shù)數(shù)字神神經(jīng)系系統(tǒng)。。MICROSOFT公司司組織織的四四原則則聘請一一位對對技術(shù)術(shù)有極極深造造詣的的總裁裁。圍繞產(chǎn)產(chǎn)品市市場，，超越越經(jīng)營營職能能，靈靈活地地組織織和管管理。。盡可能能任用用最有有頭腦腦的經(jīng)經(jīng)理人人員———既既懂技技術(shù)又又懂管管理。。聘用對對專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)和經(jīng)經(jīng)營管管理都都有較較深了了解的的一流流人員員。一組形形象的的比喻喻企業(yè)組組織構(gòu)構(gòu)架人人的骨骨架企業(yè)的的部門門人人的的各個個部位位企業(yè)的的領(lǐng)導導人人的的頭腦腦企業(yè)的的智商商人人的的智商商企業(yè)的的資金金流系系統(tǒng)人人的血血液循循環(huán)系系統(tǒng)企業(yè)的的物流流系統(tǒng)統(tǒng)人人的的消化化系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的的數(shù)字字神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)人人的的生物物神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)MICROSOFT公司司的組組織體體系CEO&CTO應(yīng)用內(nèi)內(nèi)容集集團銷售和和支持持集團團平臺集集團營業(yè)集集團桌面應(yīng)應(yīng)用部部門用戶服服務(wù)部部門聯(lián)機系系統(tǒng)部部門研究部部門中央測測試實實驗室室OEM銷售售部門門產(chǎn)品支支持服服務(wù)部部門國際營營業(yè)部部門高技術(shù)術(shù)部門門戰(zhàn)略企企劃部部門北美銷銷售部部門歐洲銷銷售部部門個人操操作系系統(tǒng)部部門業(yè)務(wù)系系統(tǒng)部部門開發(fā)人人員和和數(shù)據(jù)據(jù)庫部部門高級用用戶系系統(tǒng)部部門財政部部門營業(yè)部部門信息系系統(tǒng)部部門人力資資源部部門MICROSOFT公司司的神神經(jīng)系系統(tǒng)數(shù)字神神經(jīng)系系統(tǒng)EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindows美林公公司的的案例例（1）美林財財務(wù)管管理公公司是是傳統(tǒng)統(tǒng)金融融服務(wù)務(wù)業(yè)的的領(lǐng)導導者公司關(guān)關(guān)注的的是最最有價價值的的資產(chǎn)產(chǎn)———財務(wù)務(wù)顧問問的效效率。。以前，，財務(wù)務(wù)顧問問花費費大量量的時時間追追蹤各各類據(jù)據(jù)———股票票報價價、利利率、、帳產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)、產(chǎn)產(chǎn)品信信息等等等。?，F(xiàn)在，，美林林決定定重建建一個個“財財務(wù)顧顧問中中心型型”的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)。這個桌桌面環(huán)環(huán)境必必須耐耐用、、擁有有聲頻頻、視視頻處處理能能力以以及視視頻訓訓練材材料。。美林公公司的的案例例（2）公司于于1998年10月月將投投資8.25億億美元元的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球球信譽譽顧問問）系系統(tǒng)建建成。。TGA包括括一個個遠程程通信信基本本結(jié)構(gòu)構(gòu)，升升級PC硬硬件和和軟件件及電電子市市場數(shù)數(shù)據(jù)饋饋贈器器。現(xiàn)在，，TGA可可以自自動產(chǎn)產(chǎn)生若若干個個數(shù)據(jù)據(jù)視圖圖，將將員工工從煩煩瑣、、冗長長的信信息流流中解解脫出出來，，財務(wù)務(wù)顧問問可以以輕松松的判判斷出出某個個投資資組合合的可可行性性。TGA平臺臺模型可以以對客戶財財政目標的的執(zhí)行做一一個迅速速的估算。。美林公司的的案例（3）下面可以從從以下三個個方面對公公司的技術(shù)術(shù)系統(tǒng)進行行診斷。1：你的信信息系統(tǒng)是是否使你的的知識型員員工把絕大大多數(shù)時間間都用來分分析信息，，而不是收收集信息？？2：你是否否正在使用用個人計算算機服務(wù)器器來整合不不同來源的的應(yīng)用軟件件，特別是是那些來自自陳舊而不不靈活的系系統(tǒng)的軟件件？3：你是否否擁有一個個單一的基基礎(chǔ)設(shè)施，，來支持你你的內(nèi)部知知識型員工工以及你的的顧客所使使用的應(yīng)用用軟件？