電子商務(wù)機(jī)理與模式概論

電子商務(wù)機(jī)理與模式電子商務(wù)機(jī)理與模式電子商務(wù)的機(jī)理電子商務(wù)的分類BtoB電子商務(wù)模式BtoC電子商務(wù)模式CtoC電子商務(wù)模式1.1電子商務(wù)的機(jī)理

電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是人與電子工具的緊密結(jié)合，降低商務(wù)活動(dòng)中人、財(cái)、物的消耗，提高商務(wù)活動(dòng)的整體效益。電子商務(wù)的實(shí)施過程，為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了一種完全區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境和條件，它的運(yùn)行機(jī)理也有其特殊性。所謂電子商務(wù)的機(jī)理是指電子商務(wù)的運(yùn)作過程及相互聯(lián)系。

1.1.1企業(yè)電子商務(wù)機(jī)理

企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動(dòng)者和收益者。對(duì)于要參與和開展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來講，必須面對(duì)開展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化以及業(yè)務(wù)操作的電子化。

圖2-1生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)機(jī)理電子查詢（需求調(diào)查）電子訂貨（材料采購(gòu)）電子貨幣（收款）電子廣告（商品銷售）電子合同（銷售合同）電子銀行（貨幣結(jié)算）1.1.2流通商電子商務(wù)機(jī)理

商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)過程如圖2-2所示。通過圖2-2我們可以看出，由于商貿(mào)企業(yè)沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，所以商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)幾乎覆蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。通過電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)地獲取消費(fèi)者信息，按照需求進(jìn)行訂貨，并可通過電子網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷售，從而提高效率，降低成本，獲得更大效益。

1.1.2流通商電子商務(wù)機(jī)理

圖2-2商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)機(jī)理

市場(chǎng)需求查詢需求統(tǒng)計(jì)電子訂貨庫存管理/配送管理電子貨幣（支付貨款）采購(gòu)計(jì)劃電子銀行（貨款結(jié)算）電子廣告（商品促銷）銷售結(jié)算（財(cái)會(huì)核算）企業(yè)管理/企業(yè)決策1.1.3消費(fèi)者電子商務(wù)機(jī)理

消費(fèi)者電子商務(wù)機(jī)理如圖2-3所示。從圖2-3中可以看出，消費(fèi)者能夠足不出戶就可貨比三家，然后用電子貨幣支付貨款，若是電子商品，還可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接收貨，最后利用電子反饋接受售后服務(wù)或發(fā)出商品使用咨詢。電子咨詢（查商品））電子訂貨電子配送（接收商品）電子貨幣（支付貨款）電子洽談電子反饋（售后服務(wù)）1.1.4政府電子商務(wù)機(jī)理

政府作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，在電子商務(wù)環(huán)境中應(yīng)該起什么樣的作用，這是一個(gè)引起各國(guó)政府廣泛關(guān)注的問題，各國(guó)政府的態(tài)度也不盡相同。1．政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。2．政策導(dǎo)向。3．CA（CertificateAuthority，證書授權(quán)）。

1.1.5中介機(jī)構(gòu)電子商務(wù)機(jī)理

電子商務(wù)環(huán)境中的中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理實(shí)體。大部分的金融性服務(wù)行業(yè)，銀行、保險(xiǎn)公司、信用卡公司、基金組織、風(fēng)險(xiǎn)投資公司都是中介機(jī)構(gòu)。其他的像經(jīng)濟(jì)人、代理人、仲裁機(jī)構(gòu)也都是中介機(jī)構(gòu)。大致來說，中介機(jī)構(gòu)可以分為三類：一是為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程（即支付機(jī)制）服務(wù)的，像那些金融機(jī)構(gòu)；另一類是提供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通信服務(wù)的各種廠商，像IBM、HP、Microsoft這樣的軟硬件和解決方案的提供商；還有一類是像Yahoo、Sohu、Infoseek這樣的提供信息及搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商。1.1.6電子商務(wù)的通用交易流程

1．交易前的準(zhǔn)備

這一階段主要是指買、賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制定購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各個(gè)賣方國(guó)家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃。在按計(jì)劃確定購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式時(shí)，尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個(gè)買方國(guó)家的貿(mào)易政策，利用互聯(lián)網(wǎng)、各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋求貿(mào)易伙伴和貿(mào)易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司，也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，信息的交流通常都是通過雙方的網(wǎng)址和主頁來完成的。這種信息的溝通方式無論從效率上，還是從時(shí)間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。

電子商務(wù)的通通用交易流程程2．交易磋商商在商品的供供需雙方都都了解到了了有關(guān)商品品的供需信信息后，具具體商品交交易磋商過過程就開始始了。各種種各樣的電電子商務(wù)系系統(tǒng)和專用用數(shù)據(jù)交換換協(xié)議自動(dòng)動(dòng)地保證了了網(wǎng)絡(luò)信息息傳遞的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和安安全可靠性性。電子商務(wù)的的特點(diǎn)是可可以簽訂電電子商務(wù)貿(mào)貿(mào)易合同，，交易雙方方可以利用用現(xiàn)代電子子通信設(shè)備備和通信方方法，經(jīng)過過認(rèn)真談判判和磋商后后，將雙方方在交易中中的權(quán)利，，所承擔(dān)的的義務(wù)，對(duì)對(duì)所購(gòu)買商商品的種類類、數(shù)量、、價(jià)格、交交貨地點(diǎn)、、交貨期、、交易方式式和運(yùn)輸方方式、違約約和索賠等等合同條款款，全部以以電子交易易合同做出出全面詳細(xì)細(xì)的規(guī)定，，合同雙方方可以利用用電子數(shù)據(jù)據(jù)交換進(jìn)行行簽約，通通過數(shù)字簽簽名等方式式簽名。電子商務(wù)的的通用交易易流程3．簽訂合同同與辦理手手續(xù)在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)環(huán)境下的電電子商貿(mào)系系統(tǒng)中，書書面合同失失去了它傳傳統(tǒng)的功效效。因?yàn)榫W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和和應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)自身已經(jīng)經(jīng)保證了所所有貿(mào)易磋磋商日志文文件的準(zhǔn)確確性和安全全可靠性，，故雙方都都可以通過過磋商日志志或文件來來約束商貿(mào)貿(mào)行為和執(zhí)執(zhí)行磋商結(jié)結(jié)果。同時(shí)時(shí)，第三方方在授權(quán)的的情況下，，可以通過過它們來仲仲裁執(zhí)行過過程中所產(chǎn)產(chǎn)生的糾紛紛。買、賣雙方方簽訂合同同后到合同同開始履行行之前還需需辦理各種種手續(xù)，也也是雙方貿(mào)貿(mào)易前的交交易準(zhǔn)備過過程。交易易主要涉及及到的有關(guān)關(guān)各方，以以及可能要要涉及到的的中介方：：銀行金融融機(jī)構(gòu)、信信用卡公司司、海關(guān)系系統(tǒng)、商檢檢系統(tǒng)、保保險(xiǎn)公司、、稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、運(yùn)輸公公司等，買買、賣雙方方均要利用用EDI與有關(guān)各方方進(jìn)行各種種電子票據(jù)據(jù)和電子單單證的交換換，直到辦辦理完可以以將所購(gòu)商商品從賣方方按合同規(guī)規(guī)定開始向向買方發(fā)貨貨的一切手手續(xù)為止。。電子商務(wù)的的通用交易易流程1．交易前前的準(zhǔn)備這一階段主主要是指買買、賣雙方方和參加交交易各方在在簽約前的的準(zhǔn)備活動(dòng)動(dòng)。買方根據(jù)自自己要買的的商品，準(zhǔn)準(zhǔn)備購(gòu)貨款款，制定購(gòu)購(gòu)貨計(jì)劃，，進(jìn)行貨源源市場(chǎng)調(diào)查查和市場(chǎng)分分析，反復(fù)復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)查詢，了了解各個(gè)賣賣方國(guó)家的的貿(mào)易政策策，反復(fù)修修改購(gòu)貨計(jì)計(jì)劃和進(jìn)貨貨計(jì)劃，確確定和審批批購(gòu)貨計(jì)劃劃。在按計(jì)計(jì)劃確定購(gòu)購(gòu)買商品的的種類、數(shù)數(shù)量、規(guī)格格、價(jià)格、、購(gòu)貨地點(diǎn)點(diǎn)和交易方方式時(shí)，尤尤其要利用用互聯(lián)網(wǎng)和和各種電子子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)尋找自己己滿意的商商品和商家家。賣方根據(jù)自自己所銷售售的商品，，召開商品品新聞發(fā)布布會(huì)，制作作廣告進(jìn)行行宣傳，全全面進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查和和市場(chǎng)分析析，制定各各種銷售策策略和銷售售方式，了了解各個(gè)買買方國(guó)家的的貿(mào)易政策策，利用互互聯(lián)網(wǎng)、各各種電子商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)布商品廣廣告，尋求求貿(mào)易伙伴伴和貿(mào)易機(jī)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大大貿(mào)易范圍圍和商品所所占市場(chǎng)的的份額。其他參加交交易各方有有中介方、、銀行金融融機(jī)構(gòu)、信信用卡公司司、海關(guān)系系統(tǒng)、商檢檢系統(tǒng)、保保險(xiǎn)公司、、稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、運(yùn)輸公公司，也都都為進(jìn)行電電子商務(wù)交交易做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。在電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)中，，信息的交交流通常都都是通過雙雙方的網(wǎng)址址和主頁來來完成的。。這種信息息的溝通方方式無論從從效率上，，還是從時(shí)時(shí)間上都是是傳統(tǒng)方法法無法比擬擬的。電子商務(wù)的的通用交易易流程2．交易磋商商在商品的供供需雙方都都了解到了了有關(guān)商品品的供需信信息后，具具體商品交交易磋商過過程就開始始了。各種種各樣的電電子商務(wù)系系統(tǒng)和專用用數(shù)據(jù)交換換協(xié)議自動(dòng)動(dòng)地保證了了網(wǎng)絡(luò)信息息傳遞的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和安安全可靠性性。電子商務(wù)的的特點(diǎn)是可可以簽訂電電子商務(wù)貿(mào)貿(mào)易合同，，交易雙方方可以利用用現(xiàn)代電子子通信設(shè)備備和通信方方法，經(jīng)過過認(rèn)真談判判和磋商后后，將雙方方在交易中中的權(quán)利，，所承擔(dān)的的義務(wù)，對(duì)對(duì)所購(gòu)買商商品的種類類、數(shù)量、、價(jià)格、交交貨地點(diǎn)、、交貨期、、交易方式式和運(yùn)輸方方式、違約約和索賠等等合同條款款，全部以以電子交易易合同做出出全面詳細(xì)細(xì)的規(guī)定，，合同雙方方可以利用用電子數(shù)據(jù)據(jù)交換進(jìn)行行簽約，通通過數(shù)字簽簽名等方式式簽名。電子商務(wù)的的通用交易易流程3．簽訂合合同與辦理理手續(xù)在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)環(huán)境下的電電子商貿(mào)系系統(tǒng)中，書書面合同失失去了它傳傳統(tǒng)的功效效。因?yàn)榫W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和和應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)自身已經(jīng)經(jīng)保證了所所有貿(mào)易磋磋商日志文文件的準(zhǔn)確確性和安全全可靠性，，故雙方都都可以通過過磋商日志志或文件來來約束商貿(mào)貿(mào)行為和執(zhí)執(zhí)行磋商結(jié)結(jié)果。同時(shí)時(shí)，第三方方在授權(quán)的的情況下，，可以通過過它們來仲仲裁執(zhí)行過過程中所產(chǎn)產(chǎn)生的糾紛紛。買、、賣賣雙雙方方簽簽訂訂合合同同后后到到合合同同開開始始履履行行之之前前還還需需辦辦理理各各種種手手續(xù)續(xù)，，也也是是雙雙方方貿(mào)貿(mào)易易前前的的交交易易準(zhǔn)準(zhǔn)備備過過程程。。交交易易主主要要涉涉及及到到的的有有關(guān)關(guān)各各方方，，以以及及可可能能要要涉涉及及到到的的中中介介方方：：銀銀行行金金融融機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、信信用用卡卡公公司司、、海海關(guān)關(guān)系系統(tǒng)統(tǒng)、、商商檢檢系系統(tǒng)統(tǒng)、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司、、稅稅務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)、、運(yùn)運(yùn)輸輸公公司司等等，，買買、、賣賣雙雙方方均均要要利利用用EDI與有關(guān)各方進(jìn)進(jìn)行各種電子子票據(jù)和電子子單證的交換換，直到辦理理完可以將所所購(gòu)商品從賣賣方按合同規(guī)規(guī)定開始向買買方發(fā)貨的一一切手續(xù)為止止。電子商務(wù)的通通用交易流程程4．合同的履履行和支付過過程這一階段是從從買、賣雙方方辦完所有各各種手續(xù)之后后開始，賣方方要備貨、組組織貨源，同同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)關(guān)、保險(xiǎn)、取取證等，賣方方將買方所購(gòu)購(gòu)商品交付給給運(yùn)輸公司包包裝、起運(yùn)、、發(fā)貨，買、、賣雙方可以以通過電子商商務(wù)服務(wù)器跟跟蹤發(fā)出的貨貨物，銀行和和金融機(jī)構(gòu)也也按照合同，，處理雙方收收付款、進(jìn)行行結(jié)算，出具具相應(yīng)的銀行行單據(jù)等，直直到買方收到到自己所購(gòu)商商品，完成整整個(gè)交易過程程。電子商務(wù)的““三流”在任何一個(gè)商商務(wù)事件的處處理過程中，，都可能包含含以下幾種基基本的流形態(tài)態(tài)：信息流、、資金流、物物流。1．信息流信息流是指各各類信息從發(fā)發(fā)布者到接收收者之間的流流動(dòng)，例如收收發(fā)E-mail、發(fā)布求購(gòu)信信息、下單購(gòu)購(gòu)買、訂單確確認(rèn)等等，幾幾乎在每一個(gè)個(gè)商務(wù)事件的的處理過程中中都會(huì)出現(xiàn)信信息流。信息息流是電子商商務(wù)交易各主主體之間的信信息傳遞過程程，是電子商商務(wù)的核心要要素。2．資金流資資金流是是指資金在交交易雙方之間間的劃轉(zhuǎn)。資資金流可以在在線實(shí)時(shí)流動(dòng)動(dòng)，也可以離離線后，采用用傳統(tǒng)方式實(shí)實(shí)現(xiàn)。電子商商務(wù)活動(dòng)中資資金流的方式式是依靠金融融網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的的，主要有：：電子現(xiàn)金、、電子支票、、信用卡等。。3．物流物物流是指物物質(zhì)實(shí)體從供供應(yīng)者向需求求者的物理移移動(dòng)。它并不不是僅指配送送活動(dòng)，還包包括運(yùn)輸、保保管、包裝、、裝卸等多項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)。按照照物質(zhì)實(shí)體是是否有形，還還可以把物流流分為在線完完成和離線完完成。例如購(gòu)購(gòu)買軟件并下下載就是在線線完成的物流流。與資金流流相同，物流流只在部分商商務(wù)事件的處處理過程中出出現(xiàn)。物流配配送是電子商商務(wù)的重要和和最后環(huán)節(jié)，，物流配送的的成功與否，，是衡量電子子商務(wù)成功與與失敗的一個(gè)個(gè)重要尺度。。電子商商務(wù)的的“三三流””4．“三三流””的關(guān)關(guān)系在商品品價(jià)值值形態(tài)態(tài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移過過程中中，物物流是是基礎(chǔ)礎(chǔ)、信信息流流是橋橋梁、、資金金流是是目的的。但但是信信息流流處于于中心心地位位，信信息流流是其其他流流運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的介介質(zhì)，，直接接影響響控制制著商商品流流通中中各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的運(yùn)運(yùn)作效效率。。物流進(jìn)進(jìn)行的的是一一個(gè)正正向的的流程程，即即從原原材料料供應(yīng)應(yīng)商到到制造造商，，再經(jīng)經(jīng)經(jīng)銷銷商或或配送送中心心到顧顧客；；資金金流進(jìn)進(jìn)行的的是一一個(gè)反反向的的流程程，即即從顧顧客到到經(jīng)銷銷商、、再到到原材材料供供應(yīng)商商；信信息流流進(jìn)行行的是是雙向向流程程，電電子商商務(wù)各各主體體之間間不斷斷進(jìn)行行信息息的雙雙向傳傳遞與與交流流。三流的關(guān)系系可以表述述為：以信信息流為依依據(jù)，通過過資金流實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的的價(jià)值，通通過物流實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的的使用價(jià)值值。物流應(yīng)應(yīng)是資金流流的前提與與條件，資資金流應(yīng)是是物流的依依托和價(jià)值值擔(dān)保，并并為適應(yīng)物物流的變化化而不斷進(jìn)進(jìn)行調(diào)整，，信息流對(duì)對(duì)資金流和和物流運(yùn)動(dòng)動(dòng)起著指導(dǎo)導(dǎo)和控制作作用，并為為資金流和和物流活動(dòng)動(dòng)提供決策策的依據(jù)。。圖2-4顯示了信息息流、資金金流和物流流的流通渠渠道。電子商務(wù)的的“三流””圖2-4信息流、資資金流和物物流的流通通渠道返回信息流供應(yīng)商倉庫銀行制造商經(jīng)銷商配送中心銀行顧客倉庫銀行資金流供應(yīng)商銀行制造商銀行經(jīng)銷商銀行顧客物流供應(yīng)商制造商經(jīng)銷商顧客倉庫配送中心倉庫1.2電電子商務(wù)務(wù)的分類1.2.1按電電子商務(wù)的的發(fā)展階段段分類電子商務(wù)的的發(fā)展經(jīng)歷歷了Intranet（企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)）、Extranet（企業(yè)外部部網(wǎng)）、Internet（互聯(lián)網(wǎng)））三個(gè)階段段。根據(jù)信信息技術(shù)的的發(fā)展階段段，劃分出出三種經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式。1．Intranet階段的電子子商務(wù)這種模式的的特點(diǎn)是應(yīng)應(yīng)用電子郵郵件加速公公司內(nèi)部的的信息交流流，實(shí)現(xiàn)公公司內(nèi)部的的辦公自動(dòng)動(dòng)化（OA），稱為辦辦公自動(dòng)化化或Intranet階段。Intranet階段電子商商務(wù)模式的的優(yōu)點(diǎn)在于于：在公司司內(nèi)部普及及電子郵件件，可以使使各部門之之間、上下下級(jí)之間的的溝通和聯(lián)聯(lián)系更便捷捷，緩解信信息傳遞中中的丟失和和歪曲現(xiàn)象象；與此同同時(shí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司內(nèi)部部的工作流流程和業(yè)務(wù)務(wù)流程的逐逐步自動(dòng)化化，規(guī)范管管理，提高高工作效率率。Intranet階段經(jīng)營(yíng)模模式的利潤(rùn)潤(rùn)來源于生生產(chǎn)效率增增加所創(chuàng)造造的新增價(jià)價(jià)值。生產(chǎn)產(chǎn)效率增加加是因?yàn)楣芄芾硭降牡奶岣吆土剂己玫臏贤ㄍC(jī)制的建建立。按電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展階階段分類2．Extranet階段的電子子商務(wù)隨著信息技技術(shù)的進(jìn)步步，合作伙伙伴也紛紛紛建立了各各自的Intranet。將這些Intranet連在一起，，就成為Extranet階段。Extranet主要應(yīng)用于于企業(yè)與企企業(yè)、企業(yè)業(yè)與批發(fā)商商、批發(fā)商商與零售商商之間的批批發(fā)業(yè)務(wù)。。相對(duì)于傳傳統(tǒng)的訂貨貨和付款方方式，傳統(tǒng)統(tǒng)貿(mào)易所使使用的各種種單據(jù)、票票證全部被被計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)據(jù)交換所取取代。從圖圖2-5可以看出，，Extranet使得Intranet由內(nèi)部擴(kuò)展展到企業(yè)外外部。這種經(jīng)營(yíng)模模式的特點(diǎn)點(diǎn)是：工作作流程在企企業(yè)的內(nèi)部部和外部間間流動(dòng)，更更多的動(dòng)態(tài)態(tài)信息，包包括商業(yè)文文件在網(wǎng)上上出現(xiàn)。Extranet階段的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式的利利潤(rùn)來源于于兩個(gè)方面面：一是公公司之間聯(lián)聯(lián)系的加強(qiáng)強(qiáng)帶來的市市場(chǎng)份額的的穩(wěn)固和增增加。公司司通過向合合作伙伴發(fā)發(fā)出電子郵郵件，傳播播信息，可可以更加拓拓寬公司與與外部的聯(lián)聯(lián)系渠道，，保持客戶戶的忠誠(chéng)度度，維系并并開拓市場(chǎng)場(chǎng)份額。另另一個(gè)利潤(rùn)潤(rùn)來源是企企業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的改善善。這種改改善體現(xiàn)在在生產(chǎn)管理理、財(cái)務(wù)管管理、人力力資源管理理等各個(gè)方方面。按電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展階階段分類3．Internet階段的電子子商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)模模式的特點(diǎn)點(diǎn)是：公司司建立在線線業(yè)務(wù)。包包括兩種情情況：一種種情況是公公司將在線線業(yè)務(wù)與傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系起來。。公司建立立自己的網(wǎng)網(wǎng)頁或網(wǎng)站站，在上面面放入公司司的在線目目錄、機(jī)構(gòu)構(gòu)介紹、研研發(fā)信息、、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)態(tài)，等等，，為訪問者者提供接觸觸、了解公公司的通道道，并且在在互聯(lián)網(wǎng)上上樹立公司司的全球形形象。另一一種情況是是公司涉足足全新的電電子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)，例如如建立虛擬擬的網(wǎng)上商商店。顧客客進(jìn)入公司司的頁面，，在網(wǎng)上商商店中選購(gòu)購(gòu)，將選中中的商品放放入虛擬購(gòu)購(gòu)物車，然然后采用雙雙方都接受受的支付方方式進(jìn)行支支付，比如如信用卡、、借記卡、、電子貨幣幣、電子支支票、電子子錢包等。。經(jīng)第三方方授權(quán)確認(rèn)認(rèn)，款項(xiàng)通通過銀行安安全網(wǎng)絡(luò)分分配到商家家的賬戶，，同時(shí)，商商家通知配配送中心送送貨上門。。這就是在在虛擬電子子世界中的的在線交易易。Intranet、Extranet和Internet之間關(guān)系系可以進(jìn)進(jìn)行很明明確的劃劃分，Intranet主要滿足足企業(yè)內(nèi)內(nèi)部商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的需要，，Extranet滿足企業(yè)業(yè)之間商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的需要要，Internet則是滿足足針對(duì)全全部市場(chǎng)場(chǎng)商務(wù)活活動(dòng)的需需要。它它們是企企業(yè)利用用Internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商務(wù)活活動(dòng)的三三個(gè)不同同層次，，但技術(shù)術(shù)都是一一樣的按電子商商務(wù)的參參與者的的性質(zhì)分分類如前所述述，根據(jù)據(jù)電子商商務(wù)參與與者性質(zhì)質(zhì)的不同同，可以以分為：：企業(yè)（（Business，簡(jiǎn)稱B）、消費(fèi)費(fèi)者（Consumer，簡(jiǎn)稱C）、政府府（Government，簡(jiǎn)稱G）。由此此形成了了按交易易對(duì)象分分類的商商業(yè)模式式：企業(yè)業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)模模式（BtoB），企業(yè)業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的電電子商務(wù)務(wù)模式（（BtoC），政府府對(duì)企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)模模式（GtoB）及政府府對(duì)公民民（Citizen）的電子子商務(wù)模模式（GtoC）和消費(fèi)者對(duì)對(duì)消費(fèi)者的電電子商務(wù)模式式（CtoC）。1．BtoBBtoB即企業(yè)與企業(yè)業(yè)（Business-Business）之間，通過過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)進(jìn)行的電子商商務(wù)活動(dòng)。它它包括企業(yè)與與其供應(yīng)商之之間采購(gòu)物品品的協(xié)調(diào)，物物料計(jì)劃人員員與倉儲(chǔ)、運(yùn)運(yùn)輸公司間的的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，，銷售機(jī)構(gòu)與與其產(chǎn)品批發(fā)發(fā)商、零售商商之間的協(xié)調(diào)調(diào)，為合作伙伙伴及大宗客客戶提供的服服務(wù)，等等，，詳見本章2.3節(jié)。。2．BtoCBtoC即企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者（（Business-Consumer）的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，又又稱稱直直接接市市場(chǎng)場(chǎng)銷銷售售，，主主要要包包括括有有形形商商品品的的電電子子訂訂貨貨和和付付款款，，無無形形商商品品和和服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷銷售售，，詳詳見見本本章章2.4節(jié)。。按電電子子商商務(wù)務(wù)的的參參與與者者的的性性質(zhì)質(zhì)分分類類3．CtoCCtoC即消消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者（（Consumer-Consumer）的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，主主要要指指網(wǎng)網(wǎng)上上拍拍賣賣。。CtoC模式式的的特特點(diǎn)點(diǎn)就就是是大大眾眾化化，，如如何何吸吸引引更更多多的的網(wǎng)網(wǎng)民民便便是是CtoC網(wǎng)站站的的關(guān)關(guān)鍵鍵，，詳詳見見本本章章2.5節(jié)。。4．GtoBGtoB即政政府府與與企企業(yè)業(yè)之之間間（（Government-Business）通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)所所進(jìn)進(jìn)行行的的交交易易活活動(dòng)動(dòng)，，活活動(dòng)動(dòng)覆覆蓋蓋企企業(yè)業(yè)與與政政府府組組織織間間的的各各項(xiàng)項(xiàng)事事務(wù)務(wù)。。GtoB的特特點(diǎn)點(diǎn)是是迅迅速速和和信信息息量量大大，，由由于于活活動(dòng)動(dòng)在在網(wǎng)網(wǎng)上上完完成成，，使使得得企企業(yè)業(yè)可可以以隨隨時(shí)時(shí)隨隨地地了了解解政政府府的的動(dòng)動(dòng)向向，，還還能能減減少少中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的時(shí)時(shí)間間延延誤誤和和費(fèi)費(fèi)用用，，提提高高政政府府辦辦公公的的公公開開性性和和透透明明度度。。5．GtoCGtoC即政政府府對(duì)對(duì)公公民民（（Government-Citizen）的的電電子子商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)，，它它也也屬屬于于電電子子政政務(wù)務(wù)的的一一部部分分，，其其主主要要的的運(yùn)運(yùn)作作方方式式為為政政府府上上網(wǎng)網(wǎng)，，通通過過在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上建建立立一一個(gè)個(gè)虛虛擬擬政政府府，，在在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政政府府的的職職能能工工作作，，詳詳見見第第10章節(jié)。按按電子子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品性性質(zhì)分分類電子商商務(wù)涉涉及的的商品品有兩兩種：：一種種是有有形商商品，，一種種是無無形商商品。。由此此劃分分出兩兩種商商業(yè)模模式：：一種種是間間接電電子商商務(wù)，，另一一種是是直接接電子子商務(wù)務(wù)。1．間接接電子子商務(wù)務(wù)即有形形商品品的電電子訂訂貨和和付款款。由由于這這類活活動(dòng)仍仍需要要傳統(tǒng)統(tǒng)的郵郵政服服務(wù)或或商業(yè)業(yè)送貨貨服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)加以以配套套，所所以稱稱之為為間接接電子子商務(wù)務(wù)。這種經(jīng)經(jīng)營(yíng)模模式的的特點(diǎn)點(diǎn)是：：可以以為顧顧客提提供全全天24h的挑選選和購(gòu)購(gòu)買；；可以以用多多媒體體展示示商品品；可可以使使顧客客訪問問全球球的眾眾多商商店，，從一一國(guó)的的商店店迅速速切換換到另另一國(guó)國(guó)的商商店。。但同同時(shí)，，這種種經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式需要要物流流配送送、支支付環(huán)環(huán)節(jié)、、安全全保障障等支支持，，否則則無法法通暢暢地開開展活活動(dòng)。。這種種經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式的利利潤(rùn)主主要來來自銷銷售額額按電子商務(wù)的的產(chǎn)品性質(zhì)分分類2．直接電子商商務(wù)即無形商品和和服務(wù)商品的的銷售，如計(jì)計(jì)算機(jī)軟件、、娛樂產(chǎn)品消消費(fèi)、訂票、、付款、信息息服務(wù)等。供供需雙方可以以在網(wǎng)上直接接實(shí)現(xiàn)交易，，故稱為直接接電子商務(wù)。。這種經(jīng)營(yíng)模式式的特點(diǎn)是：：可以即時(shí)在在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)在在線購(gòu)買與支支付。因?yàn)閿?shù)數(shù)字產(chǎn)品的運(yùn)運(yùn)輸比實(shí)體產(chǎn)產(chǎn)品迅捷得多多，它可以直直接在網(wǎng)上以以電子形式傳傳送給顧客，，而不再需要要某種物質(zhì)形形式和特定的的包裝。它跨跨越時(shí)空的限限制，突出體體現(xiàn)了網(wǎng)上銷銷售的優(yōu)勢(shì)，，所以生命力力很強(qiáng)。但另另一方面也涉涉及安全問題題。這種經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式的利潤(rùn)潤(rùn)主要來自銷銷售額。按開展電子商商務(wù)的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)范圍分類類按開展電子商商務(wù)的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)范圍可分分為三類，即即本地電子商商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)務(wù)和全球電子子商務(wù)。1．本地電子商商務(wù)通常是指利用用本城市內(nèi)或或本地區(qū)內(nèi)的的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)的電子商商務(wù)活動(dòng)，電電子交易的地地域范圍較小小。本地電子子商務(wù)系統(tǒng)是是開展遠(yuǎn)程國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)務(wù)和全球電子子商務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)系統(tǒng)。2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電電子商務(wù)是指在本國(guó)范范圍內(nèi)進(jìn)行的的網(wǎng)上電子交交易活動(dòng)，其其交易的地域域范圍較大，，對(duì)軟硬件和和技術(shù)要求較較高。要求在在全國(guó)范圍內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電電子化、自動(dòng)動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金金融電子化，，交易各方具具備一定的電電子商務(wù)知識(shí)識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力力和技術(shù)能力力，并具有一一定的管理水水平和能力等等。3．全球電子商商務(wù)是指在全世界界范圍內(nèi)進(jìn)行行的電子交易易活動(dòng)，參加加電子交易各各方通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。。涉及到有關(guān)關(guān)交易各方的的相關(guān)系統(tǒng)，，如買方國(guó)家家進(jìn)出口公司司系統(tǒng)、海關(guān)關(guān)系統(tǒng)、銀行行金融系統(tǒng)、、稅務(wù)系統(tǒng)、、運(yùn)輸系統(tǒng)、、保險(xiǎn)系統(tǒng)等等。全球電子子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容繁雜，數(shù)數(shù)據(jù)來往頻繁繁，要求電子子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、、安全、可靠靠，應(yīng)制定出出世界統(tǒng)一的的電子商務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和電子商商務(wù)（貿(mào)易））協(xié)議，使全全球電子商務(wù)務(wù)得到順利發(fā)發(fā)展。返回2.3BtoB電子商務(wù)模式式2.3.1BtoB的概念與特特點(diǎn)1．BtoB的概念BtoB指指的是企業(yè)（（或商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)、公司）使使用互聯(lián)網(wǎng)或或各種專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商商、客戶（企企業(yè)或公司））之間進(jìn)行的的交易和合作作等商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。BtoB也可表示為為B2B、B-B等形式式。2．BtoB的特點(diǎn)與與BtoC電子商務(wù)模模式相比，BtoB模式式主要有以下下幾個(gè)特點(diǎn)：：（1）交易次次數(shù)少，交易易金額大。（2）交易對(duì)對(duì)象廣泛：（3）交易操操作規(guī)范：2.3.1BtoB的概念與特特點(diǎn)表2-1BtoC與BtoB收入額比較的類型的類型----中介模式的類型----中介模式的作用（1）拓展市市場(chǎng)份額，增增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)。（2）降低企企業(yè)的運(yùn)作交交易成本。1）BtoB模式有助于降降低企業(yè)的采采購(gòu)成本。案例1：電子子商務(wù)的最大贏家家IBM2）BtoB模式有助于降降低企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理成本本。案例2：GE的BtoB之路（3）在線交易方方便、快捷、、高效。（4）深化傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，密密切企業(yè)間協(xié)協(xié)作。BtoB交易流程1）客戶方向供供貨方提出商商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求求，說明想購(gòu)購(gòu)買的商品信信息。2）供貨方向客客戶方回答該該商品的報(bào)價(jià)價(jià)，說明該商商品的報(bào)價(jià)信信息。3）客戶方向供供貨方提出商商品訂購(gòu)單，，說明初步確確定購(gòu)買的商商品信息。4）供貨方向客客戶方對(duì)提出出的商品訂購(gòu)購(gòu)單的應(yīng)答，，說明有無此此商品及規(guī)格格型號(hào)、品種種、質(zhì)量等信信息。5）客戶方根根據(jù)應(yīng)答提出出是否對(duì)訂購(gòu)購(gòu)單有變更請(qǐng)請(qǐng)求，說明最最后確定購(gòu)買買商品信息。。BtoB交易流程6）客戶方向供供貨方提出商商品運(yùn)輸說明明，說明運(yùn)輸輸工具、交貨貨地點(diǎn)等信息息。7）供貨方向客客戶方發(fā)出發(fā)發(fā)貨通知，說說明運(yùn)輸公司司、發(fā)貨地點(diǎn)點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備備、包裝等信信息。8）客戶方向供供貨方發(fā)回收收貨通知，報(bào)報(bào)告收貨信息息。9）交易雙方收收發(fā)匯款通知知，買方發(fā)出出匯款通知，，賣方報(bào)告收收款信息。10）供貨方向客客戶方發(fā)送電電子發(fā)票，買買方收到商品品，賣方收到到貨款并出具具電子發(fā)票，，完成全部交交易。我國(guó)BtoB模式的發(fā)展?fàn)顮顩r及特色1．我國(guó)BtoB模式的的發(fā)展?fàn)顩r。。賽迪咨詢調(diào)調(diào)查的企業(yè)中中有1/10以上已進(jìn)行行了電子商務(wù)務(wù)規(guī)劃并開始始實(shí)施，近20％準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)購(gòu),30％的的企業(yè)準(zhǔn)備在在網(wǎng)上接受訂訂單，銷售產(chǎn)產(chǎn)品。中石油油的能源一號(hào)號(hào)網(wǎng)站由于借借助行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)，開展電子子商務(wù)較有成成效。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上參與電子子商務(wù)活動(dòng)有有三個(gè)階段：：第一個(gè)階段是是企業(yè)在網(wǎng)上上發(fā)布信息，，進(jìn)行產(chǎn)品介介紹和廣告宣宣傳，同時(shí)收收集客戶信息息并為客戶提提供服務(wù)，這這是我國(guó)企業(yè)業(yè)目前參與電電子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的主要形式式,2000年企業(yè)在網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布信息息的比例為67.3％％，收集客戶戶信息的比例例為63％。。第二階段是網(wǎng)網(wǎng)上接受訂單單、采購(gòu)商品品，這種形式式在我國(guó)從事事電子商務(wù)活活動(dòng)的企業(yè)中中占的比例較較低，但有逐逐步上升趨勢(shì)勢(shì)。2000年在網(wǎng)上采采購(gòu)產(chǎn)品的比比例由4.3％上升至18.8％，，而網(wǎng)上接受受訂單的比例例由8.4％％上升至31％。第三階段是是企業(yè)與供供應(yīng)商、客客戶利用互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行信息的實(shí)實(shí)時(shí)共享互互動(dòng)，目前前我國(guó)企業(yè)業(yè)達(dá)到這個(gè)個(gè)階段的還還不多。2.4BtoC電子商務(wù)模模式2.4.1BtoC的概概念企業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者之間的的電子商務(wù)務(wù)（簡(jiǎn)稱為為BtoC模式，也也稱商家與與個(gè)人用戶戶、商業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)費(fèi)者）是指指企業(yè)以互互聯(lián)網(wǎng)為主主要服務(wù)提提供手段，，向消費(fèi)者者提供商品品和服務(wù)，，并保證與與其相關(guān)的的付款方式式電子化的的電子商務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式式。BtoC也可表示為為B2C、、B-C等等形式。目前在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上遍布布的各種類類型的網(wǎng)上上商城、電電子商城、、商業(yè)中心心，它提供供各種商品品和服務(wù)，，消費(fèi)者只只要擁有一一個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)、瀏覽器器、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)連接賬號(hào)號(hào)和信用卡卡，就可以以從網(wǎng)上買買到書本、、CD、鮮鮮花、飛機(jī)機(jī)票乃至汽汽車，這就就是網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物BtoC的一種種主要形式式。2.4.2BtoC分類2.4.3BtoC的作用與傳統(tǒng)方式式相比，BtoC電電子商務(wù)（（以網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物為例））主要有以以下幾方面面的作用：：（1）銷售售和購(gòu)買可可以不受時(shí)時(shí)空的限制制。（2）內(nèi)容容豐富，便便于消費(fèi)者者選擇。（3）方便便、快捷地地為消費(fèi)者者提供個(gè)性性化的服務(wù)務(wù)。（4）降低低成本和商商品價(jià)格，，提高交易易效率：①網(wǎng)上商店店無需占用用空間擺放放商品進(jìn)行行經(jīng)營(yíng)，節(jié)節(jié)省了開設(shè)設(shè)店面所需需的投資。。②網(wǎng)上大部部分的業(yè)務(wù)務(wù)流程由顧顧客、電腦腦完成，減減少了中間間環(huán)節(jié)，不不僅使企業(yè)業(yè)可以直接接面對(duì)消費(fèi)費(fèi)者，為消消費(fèi)者提供供更好的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，而且降降低了企業(yè)業(yè)的流通費(fèi)費(fèi)用，使企企業(yè)可以把把更加低廉廉的價(jià)格提提供給消費(fèi)費(fèi)者。③企業(yè)在網(wǎng)網(wǎng)上可以直直接與供應(yīng)應(yīng)商溝通信信息，改變變傳統(tǒng)的采采購(gòu)模式，，不僅降低低了企業(yè)庫庫存資金的的占用和庫庫存成本，，還降低了了企業(yè)的采采購(gòu)成本。。在降低成成本的同時(shí)時(shí)，因?yàn)榛セヂ?lián)網(wǎng)能方方便、快捷捷、高效地地傳輸信息息，從而使使網(wǎng)上商店店能更好地地同供應(yīng)商商、顧客進(jìn)進(jìn)行交流溝溝通，提高高交易效率率及其協(xié)作作水平。2.4.4BtoC交易流程網(wǎng)上購(gòu)物與與傳統(tǒng)購(gòu)物物的流程有有很大的區(qū)區(qū)別，網(wǎng)上上購(gòu)物是把把互聯(lián)網(wǎng)作作為媒介的的，因此對(duì)對(duì)消費(fèi)者來來說，網(wǎng)上上購(gòu)物比傳傳統(tǒng)的購(gòu)物物操作簡(jiǎn)單單，但涉及及的參與者者較多，并并且以電子子工具作為為操作的基基礎(chǔ)，其流流程原理較較傳統(tǒng)購(gòu)物物復(fù)雜一些些。參與網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物活活動(dòng)的除了了商家及消消費(fèi)者外，，一般涉及及銀行、信信用卡公司司（發(fā)卡機(jī)機(jī)構(gòu)）、電電子商務(wù)服服務(wù)器及互互聯(lián)網(wǎng)等角角色。網(wǎng)上上購(gòu)物使用用的主要工工具除了顧顧客計(jì)算機(jī)機(jī)即終端、、電子錢包包、信用卡卡，還包括括電子訂貨貨單、加密密電子購(gòu)貨貨賬單及電電子收據(jù)等等工具。圖圖2-11為BtoC交易易流流程程圖圖。交易易流流程程交易易流流程程1）顧顧客客（（即即購(gòu)購(gòu)物物消消費(fèi)費(fèi)者者））坐坐在在自自己己的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)前前，，通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)查查詢?cè)冏宰约杭合胂胭?gòu)購(gòu)買買的的物物品品。。2）顧顧客客在在計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)上上輸輸入入了了訂訂貨貨單單，，包包括括從從哪哪個(gè)個(gè)銷銷售售商商店店購(gòu)購(gòu)買買什什么么商商品品，，購(gòu)購(gòu)買買多多少少，，訂訂貨貨單單上上注注明明將將此此貨貨物物在在什什么么時(shí)時(shí)間間送送到到什什么么地地方方以以及及交交給給何何人人等等信信息息。。3）電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)器器與與有有關(guān)關(guān)商商店店聯(lián)聯(lián)系系并并立立即即得得到到應(yīng)應(yīng)答答，，告告訴訴顧顧客客所所購(gòu)購(gòu)貨貨物物的的單單價(jià)價(jià)、、應(yīng)應(yīng)付付款款數(shù)數(shù)、、交交貨貨等等信信息息。。4）顧顧客客確確認(rèn)認(rèn)后后，，用用電電子子錢錢包包付付錢錢，，將將電電子子錢錢包包裝裝入入系系統(tǒng)統(tǒng)，，單單擊擊電電子子錢錢包包的的相相關(guān)關(guān)項(xiàng)項(xiàng)或或電電子子錢錢包包圖圖標(biāo)標(biāo)，，電電子子錢錢包包立立即即打打開開，，輸輸入入自自己己的的保保密密口口令令，，顧顧客客確確認(rèn)認(rèn)是是自自己己的的電電子子錢錢包包并并從從電電子子錢錢包包中中取取出出其其中中的的一一張張電電子子信信用用卡卡來來付付款款。。交易易流流程程5）如如果果經(jīng)經(jīng)商商業(yè)業(yè)銀銀行行證證明明這這張張信信用用卡卡有有效效并并授授權(quán)權(quán)后后，，銷銷售售商商店店就就可可發(fā)發(fā)貨貨。。與與此此同同時(shí)時(shí)，，銷銷售售商商店店留留下下整整個(gè)個(gè)交交易易過過程程中中發(fā)發(fā)生生往往來來的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并且且出出示示一一份份電電子子收收據(jù)據(jù)發(fā)發(fā)給給顧顧客客。。6）上述交交易成交交后，銷銷售商店店就按照照顧客提提供的電電子訂貨貨單將貨貨物在發(fā)發(fā)送地點(diǎn)點(diǎn)交到顧顧客在電電子訂貨貨單中指指明的人人員手中中。就上述電電子購(gòu)物物而言，，在實(shí)際際進(jìn)行過過程中，，即從顧顧客輸入入訂貨單單后開始始到拿到到銷售商商店出具具的電子子收據(jù)為為止的全全過程僅僅用5～～20s的時(shí)間間。這種種電子購(gòu)購(gòu)物方式式十分省省事、省省力、省省時(shí)。購(gòu)購(gòu)物過程程中雖經(jīng)經(jīng)過信用用卡公司司和商業(yè)業(yè)銀行等等多次進(jìn)進(jìn)行身份份確認(rèn)、、銀行授授權(quán)、各各種財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)交交換和財(cái)財(cái)務(wù)往來來等，但但所有業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)都是在在極短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成的的。從整個(gè)購(gòu)購(gòu)物過程程看出，，購(gòu)物的的顧客也也僅僅就就是輸入入電子訂訂貨單說說明自己己購(gòu)買的的物品，，調(diào)出自自己的電電子錢包包和電子子信用卡卡，只要要電子信信用卡上上的錢足足夠即可可完成購(gòu)購(gòu)物，并并得到電電子收據(jù)據(jù)。這是是一種與與傳統(tǒng)購(gòu)購(gòu)物方式式根本不不同的現(xiàn)現(xiàn)代高新新技術(shù)購(gòu)購(gòu)物方式式。中國(guó)發(fā)展展BtoC模式所面面臨的問問題聯(lián)合國(guó)貿(mào)貿(mào)易和發(fā)發(fā)展會(huì)議議（貿(mào)發(fā)發(fā)會(huì)議））2003年11月發(fā)表的的《2003年電子商商務(wù)與發(fā)發(fā)展報(bào)告告》顯示示，2002年全球互互聯(lián)網(wǎng)用用戶已經(jīng)經(jīng)增加到到5.91億，其影影響之一一，就是是網(wǎng)上零零售業(yè)務(wù)務(wù)日趨活活躍，交交易額呈呈現(xiàn)出不不斷擴(kuò)大大的勢(shì)頭頭。統(tǒng)計(jì)計(jì)表明，，在各國(guó)國(guó)網(wǎng)民中中，北歐歐國(guó)家、、美國(guó)和和英國(guó)的的網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物用戶戶比例最最高，約約占38%。2002年，美國(guó)國(guó)人的網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物開支已已達(dá)434.7億美元，，歐盟約約為282.9億美元，，亞太地地區(qū)為150億美元，，拉美地地區(qū)為23億美元，，非洲最最少，僅僅為400萬美元。。上海艾瑞瑞市場(chǎng)咨咨詢有限限公司前前不久的的調(diào)查也也顯示，，中國(guó)2003年網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物交易易額將為為7.9億元人民民幣。到到2004年，中國(guó)國(guó)網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物市場(chǎng)場(chǎng)的規(guī)模模將達(dá)到到16億元，增增長(zhǎng)幅度度相當(dāng)可可觀。調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，中國(guó)國(guó)網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物客戶戶曾經(jīng)購(gòu)購(gòu)買和最最常購(gòu)買買的產(chǎn)品品是書籍籍，其次次是電腦腦及相關(guān)關(guān)產(chǎn)品。?，F(xiàn)階段，，在中國(guó)國(guó)發(fā)展BtoC電子商務(wù)務(wù)模式主主要面臨臨著以下下幾個(gè)問問題：1）商品交交易數(shù)量量少，形形不成一一定的規(guī)規(guī)模。2）商品配配送跟不不上，導(dǎo)導(dǎo)致交易易成本上上升。3）電子支支付體系系不健全全。返回2.5CtoC電電子商務(wù)務(wù)模式2.5.1CtoC的概概念CtoC，即消費(fèi)費(fèi)者與消消費(fèi)者之之間的電電子商務(wù)務(wù)，也可可表示為為C2C，C-C等形式。。通過互互聯(lián)網(wǎng)消消費(fèi)者之之間也可可以互相相買賣商商品，實(shí)實(shí)際上是是在網(wǎng)上上為消費(fèi)費(fèi)者提供供了一個(gè)個(gè)“個(gè)人人對(duì)個(gè)人人”的交交易平臺(tái)臺(tái)，給交交易的雙雙方提供供一個(gè)交交易的場(chǎng)場(chǎng)所，使使每個(gè)人人都有參參與電子子商務(wù)的的機(jī)會(huì)。。在CtoC模式中，，消費(fèi)者者只需上上網(wǎng)就可可以找到到買家或或賣家，，自己掌掌握整個(gè)個(gè)交易的的過程，，從而改改變了傳傳統(tǒng)的需需要第三三方介入入才能完完成交易易的狀況況。網(wǎng)上拍賣賣是CtoC的一種主主要類型型，最早早的是成成立于1995年的eBay。國(guó)內(nèi)這這類網(wǎng)站站發(fā)展也也非常迅迅速，網(wǎng)網(wǎng)易拍賣賣網(wǎng)站是是國(guó)內(nèi)首首家拍賣賣網(wǎng)站，，之后相相繼出現(xiàn)現(xiàn)了易趣趣、酷必必得等。。拍賣的的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)識(shí)6種主要要拍賣賣形式式及基基本特特點(diǎn)拍賣類型

基本特點(diǎn)

英式拍賣

從低價(jià)開始，出價(jià)增加到?jīng)]有出價(jià)人愿意出更高的價(jià)格為止荷蘭式拍賣

從高價(jià)開始，出價(jià)自動(dòng)降低，直到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣

密封遞價(jià)過程，出價(jià)最高的人按最高出價(jià)付款

密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣

密封遞價(jià)過程，出價(jià)最高的人按次高出價(jià)付款

開放出價(jià)雙重拍賣

買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家可以從其他出價(jià)中獲得的消息來修改出價(jià)開放出價(jià)雙重拍賣

買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人（拍賣專家）把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配，買家和賣家不可以修改出價(jià)網(wǎng)上拍拍賣與與競(jìng)價(jià)價(jià)賣法法1．拍賣賣及拍拍賣主主體拍賣是是指以以公開開競(jìng)價(jià)價(jià)的形形式，，將特特定物物品或或者財(cái)財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓給給最高高應(yīng)價(jià)價(jià)者的的買賣賣方式式。拍拍賣活活動(dòng)中中涉及及的主主體包包括競(jìng)競(jìng)買人人、買買受人人、委委托人人和拍拍賣人人。競(jìng)競(jìng)買人人是指指參加加競(jìng)購(gòu)購(gòu)拍賣賣標(biāo)的的的公公民、、法人人或者者其他他組織織。買買受人人是指指以最最高應(yīng)應(yīng)價(jià)購(gòu)購(gòu)得拍拍賣標(biāo)標(biāo)的的的競(jìng)買買人。。委托托人是是指委委托拍拍賣公公司拍拍賣物物品或或者財(cái)財(cái)產(chǎn)權(quán)權(quán)利的的公民民、法法人或或者其其他組組織。。拍賣賣人是是指依依照《《中華華人民民共和和國(guó)拍拍賣法法》和和《中中華人人民共共和國(guó)國(guó)公司司法》》設(shè)立立的從從事拍拍賣活活動(dòng)的的企業(yè)業(yè)法人人。2．競(jìng)價(jià)價(jià)賣法法在競(jìng)價(jià)價(jià)賣法法中，，經(jīng)常常使用用起始始價(jià)、、底價(jià)價(jià)和一一口價(jià)價(jià)。起起始價(jià)價(jià)是指指出售售商品品最初初拍賣賣時(shí)開開始的的價(jià)格格。底底價(jià)是是委托托人出出售商商品的的最低低價(jià)格格，即即能接接受成成交的的心理理價(jià)位位。一一口價(jià)價(jià)指只只要有有人出出價(jià)達(dá)達(dá)到該該價(jià)格格，立立即成成交購(gòu)購(gòu)得相相應(yīng)數(shù)數(shù)量商商品。。三者者的關(guān)關(guān)系為為：一一口價(jià)價(jià)≥底底價(jià)＞＞起始始價(jià)。。根據(jù)據(jù)賣法法不同同，一一般有有以下下幾種種拍賣賣方式式：網(wǎng)上拍拍賣與與競(jìng)價(jià)價(jià)賣法法（1）只設(shè)設(shè)起始始價(jià)：：即無無底價(jià)價(jià)競(jìng)標(biāo)標(biāo)賣法法，起起始價(jià)價(jià)就等等于底底價(jià)，，有買買家競(jìng)競(jìng)標(biāo)可可成交交。（2）起始始價(jià)＋＋底價(jià)價(jià)：即即有底底價(jià)競(jìng)競(jìng)標(biāo)賣賣法，，底價(jià)價(jià)設(shè)置置應(yīng)大大于等等于起起始價(jià)價(jià)，當(dāng)當(dāng)競(jìng)標(biāo)標(biāo)結(jié)束束，有有買家家出價(jià)價(jià)達(dá)到到底價(jià)價(jià)，即即告競(jìng)競(jìng)標(biāo)成成功。。（3）只設(shè)一口口價(jià)：只要要有買家的的出價(jià)達(dá)到到賣家預(yù)設(shè)設(shè)的一口價(jià)價(jià)，即成功功購(gòu)得該商商品。（4）起始價(jià)＋＋底價(jià)＋一一口價(jià)：即即競(jìng)標(biāo)中兼兼有一口價(jià)價(jià)的賣法，，買家可以以同時(shí)設(shè)置置以上三項(xiàng)項(xiàng)，這時(shí)須須遵守：一一口價(jià)≥底底價(jià)＞起始始價(jià)，買家家既可以參參與競(jìng)標(biāo)，，也可立即即以一口價(jià)價(jià)購(gòu)得該商商品。（5）起始價(jià)＋＋一口價(jià)：：即無底價(jià)價(jià)競(jìng)標(biāo)中兼兼有一口價(jià)價(jià)的賣法，，一口價(jià)應(yīng)應(yīng)大于起始始價(jià)。競(jìng)標(biāo)標(biāo)成功的買買家按購(gòu)買買數(shù)量、出出價(jià)高低依依次與賣家家網(wǎng)上成交交，價(jià)高者者得到所需