如何與老人有效溝通

如何與老人有效溝通RuHeYuLaoRenYouxiaoGongtong主講：呂榮發(fā)01020304第一章老人的心理需求第二章怎樣和老人培養(yǎng)感情第三章老人工作實踐案例第四章如何溝通使普通老人變成骨干05第五章如何對待老人的訴求01老人的心理需求PARTONE一、老人的心理需求劃分從年齡上有經(jīng)歷過抗戰(zhàn)的，經(jīng)歷過文化大革命的，經(jīng)歷過油田大會戰(zhàn)的，經(jīng)歷過上山下鄉(xiāng)的，每一個年齡段的老人由于年輕時的經(jīng)歷不同，因此性格特點也就各有不同。從事崗位上有擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，（過去稍有成就者變得高傲自大，拒聽逆耳良言）有普通工人，也有一般干部，因此特點也各不相同。從性格特點上有開朗的，有內(nèi)向的。從文化程度上有受過高等教育的，有沒文化的，有初高中畢業(yè)的。從健康狀況上有健康的，有多病的，有自理能力和無自理能力等很多種。（一）老人的群體類型身體機能減退情緒易激動易煩躁壓抑、困擾聽力下降記憶力差432共同特點15一、老人的心理需求（一）老年人的群體類型一、老人的心理需求（二）溝通方法3言行真誠1學(xué)會聆聽2學(xué)會尊重4換位思考溝通方法02怎樣和老人培養(yǎng)感情PARTTWO二、怎樣和老人培養(yǎng)感情1、從崗位退下來的失落感老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因二、怎樣和老人培養(yǎng)感情2、與子女合不來老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因二、怎樣和老人培養(yǎng)感情3、家庭規(guī)模發(fā)生變化老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因二、怎樣和老人培養(yǎng)感情4、老人與兒女生活習(xí)慣不兼容老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因二、怎樣和老人培養(yǎng)感情5、沒有興趣、愛好老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因二、怎樣和老人培養(yǎng)感情6、個人感情缺失，缺少說知心話的人老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因7、無人陪伴、存在孤獨感二、怎樣和老人培養(yǎng)感情老年人產(chǎn)生感情饑荒的原因1、樹立敬老愛老的社會新風(fēng)，讓他們感受到整個社會大家庭的溫暖二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨感2、子女盡到贍養(yǎng)、孝順老人的責(zé)任如何消除老人的孤獨感二、怎樣和老人培養(yǎng)感情3、多傾聽，在精神上給予安慰二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨感4、培養(yǎng)興趣愛好，感受生活樂趣二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨感5、支持喪偶老人再婚二、怎樣和老人培養(yǎng)感情如何消除老人的孤獨感二、怎樣和老人培養(yǎng)感情案例分享2

要堅持原則，但有時需要“?；^”。要一本正經(jīng)，但有時候需要點“不正經(jīng)”。1要關(guān)心關(guān)愛，但更需要關(guān)注。3要以誠相待，但有時也要“撒點小謊”。403老人工作實踐案例PARTTHREE三、老人工作實踐案例（一）利用冷卻隔離和勸和調(diào)解法，解決活動人員糾紛（二）以柔克剛，打親情牌，把活動人員變成自治骨干（三）孝心感動，親情服務(wù)，成為活動人員的貼心人04如何溝通使普通老人變成骨干PARTFOUR性格分類1進取型四、如何溝通使普通老人變成骨干安樂型2易怒型3案例分享：愛心大使——閆財閆財老人70歲，他有愛心，工作有創(chuàng)新，但性格急躁，日常工作中給予鼓勵、幫助和肯定。組建“圓夢愛心之家”后讓他負(fù)責(zé)全面工作。四、如何溝通使普通老人變成骨干案例分享：熱心紅娘——胡海春他是最年輕的老會戰(zhàn)，71歲，性格開朗，樂觀。四、如何溝通使普通老人變成骨干案例分享：銀發(fā)調(diào)節(jié)——韓國榮她是易怒型老人，76歲，蒙古族，性格豪爽，常常不知不覺對身邊的人“挑刺”，人敏感，對這樣類型老人需要時刻關(guān)注，及時給予表揚，贊美。四、如何溝通使普通老人變成骨干案例分享：陽光老人——穆群義他是老會戰(zhàn)，85歲，是一名知識分子，愛好書法和寫作，老人家比較嘮叨，一點點事可以說很久，在交流中要有足夠的耐心，不能表現(xiàn)出任何的不耐煩。四、如何溝通使普通老人變成骨干05如何對待老人的訴求PARTFIVE五、如何對待老人的訴求（一）老人訴求分為兩類合理訴求不合理訴求五、如何對待老人的訴求（二）表達(dá)訴求的方式2打電話提出要求服務(wù)過程中面對面提出詢問1找相關(guān)負(fù)責(zé)人反映情況、表達(dá)意愿（越級上訪）3集體上訪4五、如何對待老人的訴求（三）解決訴求的方法3爭取理解1能辦快辦2難辦盡辦4提升服務(wù)解決合理訴求的原則解決不合理訴求的方法02避實就虛法01重