連鎖企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理

連鎖企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)對人力資源和人力資源管理有個全面認(rèn)識；對連鎖經(jīng)營管理與人力資源管理有個初步了解；把握戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性人力資源管理的相關(guān)內(nèi)容。技能要點

連鎖經(jīng)營特點調(diào)查人力資源管理者的角色調(diào)查導(dǎo)入案例1951年，具有心理學(xué)學(xué)士學(xué)位和人際關(guān)系學(xué)士學(xué)位的查爾斯·比肖夫四處尋找工作。不久，他找到了一家叫包蘭亭·索恩斯的釀造公司，做起了人事面試工作。后來，他又到了一家糖加工公司和美國美孚公司干了一段。1963年比肖夫來到從事纖維、塑料生產(chǎn)及能源開發(fā)的聯(lián)合公司。如今，他是這家公司的人事經(jīng)理。當(dāng)有人問比肖夫這些年作為人事經(jīng)理都干了些什么時，他微笑著并帶嘲弄的口吻回答:“保證每人在生日時得到一張生日卡，在感恩節(jié)得到一只火雞。”他還說，“人事部對那些不能忍受這種工作方式的人來說，簡直就是一堆破爛的地方?！贝_實，退回去許多年看看，人事工作除了雇傭工人就在沒有別的內(nèi)容。這大概還是從過去的工頭那里傳下來的吧。以前的工頭總是習(xí)慣于走出工廠，從長長的求職隊伍中挑選工人。他們根本不用什么簡歷表，而是用他們的手隨便點，“你，你，還有你?！焙髞恚@些工頭也實在騰不出時間來干這類事情了，于是就有了人事工作。導(dǎo)入案例除了干些招收新工人和發(fā)薪水之類的工作，人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)諸多這樣的事情：如教人鞠躬時如何抬臂，教人如何打掃公司的停車場等。這確實產(chǎn)生了如25年前著名管理學(xué)家彼德·德魯克所指出的情形，“所有做人事工作的人無不憂慮，何以證明他們也在對企業(yè)做出貢獻(xiàn)。”不過如今，比肖夫再也不談什么生日卡、火雞之類的事兒了。“隨時都在嘟嘟響”，比肖夫在辦公桌旁揮了一下手說到，“嘿，那準(zhǔn)是董事會主席又叫我去他辦公室了?！笔堑模耸陆?jīng)理一蹶不振的時代已經(jīng)成為過去。那種由人事部門頭目給公司各部門分西瓜的日子，不過是令人一笑的回顧罷了。而事實上“人事管理”這一稱呼在公司的慣用語中，已經(jīng)銷聲匿跡了，取而代之的是另一種很有影響力的稱呼，“人力資源管理經(jīng)理”。資料來源：于桂蘭，魏海燕.2004.人力資源管理.1頁.北京：清華大學(xué)出版社第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

一、人力資源的概念、特征、地位和作用1、人力資源的概念資源泛指社會財富的源泉，是能給人帶來使用價值和價值的客觀存在物。一般來說把資源分為兩類，一類是物質(zhì)資源，另一類是人力資源。管理學(xué)中的“人、財、物”的“人”就是人力資源，“財”和“物”就是物質(zhì)資源。人力資源是指一定范圍內(nèi)人口中所有具有勞動能力的人口總和，是能夠推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、具有智力勞動和體力勞動能力的人的總稱。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

可以從如下幾個解釋中去理解人力資源的概念：⑴能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口。⑵包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動者身上的、以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。⑶企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和。⑷一個國家或地區(qū)有勞動能力（體力勞動或腦力勞動）的人的總和。⑸企業(yè)全體員工的能力。⑹人力資源是指一切具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)文化財富、為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的人。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

2、人口、人力資源、勞動力和人才的關(guān)系

人口是指在一定范圍、某一時刻所有人員的總和。人力資源是指一定范圍內(nèi)人口中具有勞動能力的人口總和。勞動力是指人的勞動能力，即人的體力和腦力的總和。人才指有較強(qiáng)能力或有某種特長的人，人力資源中的人才指具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)造能力的資源。彼此關(guān)系如圖第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

3、人力資源的主要特征人力資源的基本屬性是人口，必要屬性是具有勞動能力，包括智力勞動能力和體力勞動能力。人力資源是有意識的資源，所以這種資源具有鮮明的特征。⑴時代性；⑵能動性；⑶兩重性；⑷時效性；⑸持續(xù)性；⑹再生性。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

4、人力資源的地位和作用⑴人力資源的地位

人力資源是第一資源。⑵人力資源的作用人力資源是國家、地區(qū)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長最重要的支撐點之一。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

人力資源的分類方案類別代號定義崗位職業(yè)特點非技術(shù)類W1從事對知識技能要求甚低的簡單、重復(fù)，以體力勞動為主的人員清潔員幾乎無需專業(yè)培訓(xùn)或僅需幾周練習(xí)就可獨立工作熟練工W2從事需要一定專業(yè)知識和技能的重復(fù)性體力勞動的人員司機(jī)需要通過數(shù)月但不超過1年的培訓(xùn)才能獨立工作技工W3從事需要豐富專業(yè)知識和技能、工作內(nèi)容經(jīng)常發(fā)生變化的體力勞動媒體工程主管、媒體工程主任需要通過1年以上的培訓(xùn)以及數(shù)年的實踐才能勝任工作職員C從事需要一定專業(yè)知識和技能、重復(fù)性較大的事務(wù)性工作前臺文員、秘書、一般銷售或售后服務(wù)、制作主任、市場調(diào)研員需要數(shù)月培訓(xùn)和練習(xí)才能勝任工作，大多在辦公室工作專業(yè)管理人員S專門從事計劃、組織、監(jiān)督、控制等管理職能活動的腦力勞動者行政管理主管、會計、統(tǒng)計員、媒體計劃、媒介購買、人力資源主管、各類專員需接受大專以上專業(yè)教育并經(jīng)過實習(xí)才能勝任工作技術(shù)人員T從事工程技術(shù)與設(shè)計工作，提供知識產(chǎn)品或技術(shù)服務(wù)的腦力勞動者電子商務(wù)、設(shè)計師、文案、策劃人員需要接受本科或以上專業(yè)技術(shù)教育并經(jīng)過實習(xí)才能勝任的職責(zé)主管人員M承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，有明確下屬的管理人員部門經(jīng)理、美術(shù)指導(dǎo)、文案指導(dǎo)、總監(jiān)、經(jīng)理需要豐富的業(yè)務(wù)知識、管理知識和技能，主要通過他人提供最終成果第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

二、人力資源管理的概念、主要職能和基本原理1、人力資源管理的概念人力資源管理就是運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。具體的講就是制定人力資源規(guī)劃、選人、育人、用人、留人的全過程。包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、工資福利政策等內(nèi)容。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

2、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別

比較項目人事管理人力資源管理環(huán)境國內(nèi)內(nèi)部全球內(nèi)部和外部管理導(dǎo)向注重成果注重過程管理視角視人力為成本視人力為資源機(jī)構(gòu)事務(wù)性、實際操作性、執(zhí)行層戰(zhàn)略性、決策層部門性質(zhì)非生產(chǎn)、非效益部門生產(chǎn)與效益部門與其他部門職能式合作式人員專家通才HRM實踐集中于個人范圍狹窄集中于群體范圍廣泛管理活動性質(zhì)被動反應(yīng)型主動開發(fā)型管理焦點以事為中心的績效考核強(qiáng)調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā)管理對象員工勞動雙方管理深度注意管好現(xiàn)有人員更注重開發(fā)企業(yè)人員的潛在才能管理方案例行的、規(guī)范的變化的、挑戰(zhàn)的勞動關(guān)系從屬的、對立的平等的、和諧的第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

3、人力資源管理的內(nèi)容

項目內(nèi)容基礎(chǔ)與前提人力資源管理戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃崗位分析獲取與配置招聘人力資源的優(yōu)化配置培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)職業(yè)生涯管理考核與激勵績效管理激勵制度管理規(guī)范與約束勞資管理凝聚與整合企業(yè)文化建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)溝通管理沖突管理安全保障安全生產(chǎn)與職業(yè)衛(wèi)生員工壓力與心理健康社會保險第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

4、人力資源管理者的角色

⑴一般人力資源管理者與專業(yè)人力資源管理者的角色一般人力資源管理者專業(yè)人力資源管理者招聘與錄用對所討論的工作的職責(zé)范圍做出說明，為工作分析人員提供幫助；提出未來的人員需求及需要的人員類型；說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)；面試應(yīng)聘人員并做出錄用決策根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明書；制定人事安排計劃，對員工的晉升做出安排；開展招聘活動，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊伍；進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)組織及工作要求安排員工，對新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；為開展新業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，推薦管理人員；進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作隊伍；運用組織的評估表格對員工進(jìn)行業(yè)績評估；對下屬的進(jìn)步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議準(zhǔn)備培訓(xùn)材料及文件；根據(jù)組織的既定目標(biāo)就管理人員的發(fā)展計劃向主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議；在規(guī)定和實際運作質(zhì)量改進(jìn)計劃以及團(tuán)隊建設(shè)方面充當(dāng)信息源；開發(fā)業(yè)績評估工具，保存評估記錄薪酬管理向人力資源部門提供各項工作的性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)；決定給下屬的獎勵方式及數(shù)目；決定組織給員工的福利和服務(wù)實施工作評估程序，決定每項工作在組織中的相對價值；開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其他組織的工資水平；在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議；開發(fā)包括保健護(hù)理、退休金等在內(nèi)的福利、服務(wù)項目，并和一線經(jīng)理協(xié)商勞動關(guān)系營造互相尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系；堅持貫徹勞資協(xié)議各項條款；確保員工的申訴程序按勞動協(xié)議執(zhí)行，在進(jìn)行調(diào)查后做出申訴的最終裁決；跟人力資源管理部門一起參與勞資談判分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因；對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解協(xié)議條款及法規(guī)方面易犯的錯誤；在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議員工保險與安全保持員工與經(jīng)理之間溝通暢通，使員工能了解組織大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿；確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待；持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并保持安全工作習(xí)慣；發(fā)生事故時，迅速、準(zhǔn)確地提供報告向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上下級溝通；開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序，并對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序；分析工作，制定安全操作規(guī)程。對機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計提出建議；發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因、根據(jù)事故提出預(yù)防建議并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

⑵人力資源管理部門的角色①政策的制定者②業(yè)務(wù)的促成者③監(jiān)控者④創(chuàng)新者⑤變革者第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

三、人力資源管理的基本原理1、人力資源管理的人性觀西方管理中對人性的認(rèn)識有“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”四種觀點。⑴經(jīng)濟(jì)人“經(jīng)濟(jì)人”假說的核心內(nèi)容是：①人的本性是不喜歡工作的，只要有可能人就會逃避工作。②人天性不喜歡工作，對于絕大多數(shù)人必須進(jìn)行強(qiáng)迫控制、指揮，才能迫使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)去工作。③一般人寧愿受人指揮，希望逃避責(zé)任，較少野心，對安全的需要高于一切。④人是非理性的，本質(zhì)上不能自律，易受他人影響。⑤一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作的，只有金錢和其他的物質(zhì)利益需要，沒有自尊和自我實現(xiàn)高級需要。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

以“經(jīng)濟(jì)人”假說為指導(dǎo)的管理方式：①管理工作的重點在于提高生產(chǎn)效率、完成生產(chǎn)任務(wù)。不考慮員工的感情。②管理是少數(shù)人的事，員工只能服從，努力工作。③依靠金錢激勵員工的積極性，對于表現(xiàn)不好的員工實行嚴(yán)懲重罰。④以權(quán)力和控制體系來保護(hù)組織及引導(dǎo)員工。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

⑵社會人這種假說認(rèn)為，人們重視工作中與人的友好關(guān)系，良好的人際關(guān)系是調(diào)動員工工作積極性的決定因素，物質(zhì)利益是調(diào)動員工工作積極性的次要因素?！吧鐣恕奔僬f的核心內(nèi)容：①把員工當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”是不完全的，社會心理因素對調(diào)動員工工作的積極性起著很大作用，物質(zhì)利益其次。②生產(chǎn)效率的高低與員工的士氣有關(guān)，而士氣取決于員工在家庭、組織及社會生活中的人際關(guān)系是否和諧。③除去正式組織外，在組織內(nèi)部還存在著“非正式組織”，這些“非正式組織”對員工的行為有一定影響。④員工希望領(lǐng)導(dǎo)能與他們溝通，聽取他們的意見。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

以“社會人”假說為指導(dǎo)的管理方式：①管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點放在關(guān)心員工和滿足員工的需要上。②管理人員不能只注意傳統(tǒng)的管理職能，更應(yīng)重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感。③提倡集體獎，不主張個人獎。④管理人員應(yīng)在員工與管理當(dāng)局之間起溝通、聯(lián)絡(luò)作用。⑤鼓勵職工參與組織的管理工作。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

⑶自我實現(xiàn)人“自我實現(xiàn)人”假說的核心內(nèi)容：①人使用腦力和體力進(jìn)行勞動就像娛樂和休息一樣，同樣是人的本性，在某些條件下，勞動能使人獲得滿足。②控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們在執(zhí)行任務(wù)時能夠自我約束、自我指導(dǎo)。③正常情況下，人不僅會接受責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任。④人對目標(biāo)是否盡力，依賴于完成目標(biāo)所得到的報酬，在報酬中最主要的不是金錢，而是自尊需要和自我實現(xiàn)需要的滿足。⑤大部分人都具有解決組織中問題的想象力，但在現(xiàn)代組織中個人的智力只是部分得到發(fā)揮。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

以“自我實現(xiàn)人”假說為指導(dǎo)的管理方式：①營造一個適宜的工作環(huán)境、工作條件，充分發(fā)揮人的潛能和才能，充分發(fā)揮個人的特長和創(chuàng)造力。②管理者的主要職能不是生產(chǎn)的指揮者和控制者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是生產(chǎn)環(huán)境與條件的設(shè)計者與守護(hù)者。③重視職工獲得知識，施展才華，形成自尊、自重、自主、創(chuàng)造等自我實現(xiàn)的需要內(nèi)容。④民主管理，下放權(quán)限，建立決策員工參與制度，更多地滿足員工的自尊和自我實現(xiàn)需要。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

⑷復(fù)雜人“復(fù)雜人”假說的核心內(nèi)容：①人的需要是多種多樣的，隨發(fā)展條件變化而變化，每個人的需要不同，需要層次也因人而異。②人在同一時間有各種不同的需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)會發(fā)生相互作用并結(jié)合成一個統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。③由于工作和生活條件的不斷變化，人會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。④一個人在不同單位工作或同一單位的兩個部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。⑤由于人的需要不同，能力各異，對同一管理方式會有不同的反應(yīng)。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

以“復(fù)雜人”假說為指導(dǎo)的管理方式：①根據(jù)工作性質(zhì)不同，采用不同的組織形式提高管理效率。②根據(jù)組織情況不同，采取彈性、應(yīng)變的疏導(dǎo)方式，以提高管理的效率。③善于發(fā)現(xiàn)員工的需要、動機(jī)、能力、個性差異，因人、因時、因事、因地制宜地采取靈活多變的管理方式。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

2、人本管理的基本原則⑴個體差異原則⑵科學(xué)管理原則⑶要素有用原則⑷激勵強(qiáng)化原則⑸教育培訓(xùn)原則⑹文化凝聚原則⑺結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則⑻能級層序原則⑼互補增值原則⑽動態(tài)適應(yīng)性原則

⑾同素異構(gòu)原則⑿公平競爭原則第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

四、連鎖經(jīng)營管理與人力資源管理的特殊性1、連鎖經(jīng)營管理的特征⑴標(biāo)準(zhǔn)化⑵專業(yè)化①專業(yè)化的商品采購分工②專業(yè)化的商品配送③銷售業(yè)務(wù)專業(yè)化④經(jīng)營管理專業(yè)化⑶簡單化第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的區(qū)別業(yè)態(tài)項目連鎖經(jīng)營傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營定義在總公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，由分散的、經(jīng)營同類商品和服務(wù)的門店所構(gòu)成的企業(yè)商業(yè)企業(yè)集團(tuán)下屬企業(yè)獨立經(jīng)營模式，由總部投資或擴(kuò)建的企業(yè)經(jīng)營方式分店具有相同的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)，總部統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理不要求各成員企業(yè)實行統(tǒng)一經(jīng)營，各個成員企業(yè)有不同的經(jīng)營范圍和方式，往往從事差別化的經(jīng)營總部與分店的關(guān)系總部與分店在專業(yè)職能上有所分工，總部專門負(fù)責(zé)采購、營銷、人事安排等經(jīng)營管理活動，各分店則從事銷售活動，所以分店與總部的聯(lián)系緊密每個成員企業(yè)都是獨立的法人，可以獨立地從事經(jīng)營活動，較連鎖分店有較大的自主權(quán)經(jīng)營范圍一般以流通業(yè)和服務(wù)業(yè)為主涉及諸多行業(yè)，范圍更廣法律關(guān)系依各種模式而定下屬企業(yè)屬于總部所有發(fā)展模式擴(kuò)大規(guī)模只需有市場、資金，總部必須有成熟的運作模式和專有技術(shù)取決于企業(yè)集團(tuán)的決定第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源管理概述

2、連鎖企業(yè)人力資源管理的特殊性⑴組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性⑵門店管理的可復(fù)制性⑶人力資源開發(fā)的超前性⑷管理技術(shù)的復(fù)合性第二節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理一、戰(zhàn)略性人力資源管理的意義1、戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義大體可以從四個視角去把握：①目標(biāo)+手段這是傳統(tǒng)的戰(zhàn)略定義，從這個定義出發(fā)，戰(zhàn)略是兩件事情：第一，確定目標(biāo)；第二，尋找確定實現(xiàn)這種目標(biāo)的手段。②問題+解決問題方案這里的問題指的是現(xiàn)狀與期望的差距。據(jù)此，戰(zhàn)略也是兩件事：第一，尋找現(xiàn)狀與期望的差距；第二，找到修正差距的具體方法。第二節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理③基于核心能力所謂核心能力是指促成組織為顧客提供獨特價值與利益的技能和技術(shù)的組合。它是所有能力中核心的部分，它可以通過向外輻射作用于其他能力，影響其它能力的發(fā)揮。從核心能力出發(fā)，戰(zhàn)略包括三件事：第一，尋找組織的核心能力；第二，根據(jù)尋找出的這種核心能力，確定組織的發(fā)展方向；第三，基于這種核心能力發(fā)展，與競爭對手競爭。④差異化的選擇與定位差異化就是與別人不同，這種不同可以是組織文化、經(jīng)營理念、成本、產(chǎn)品和服等。據(jù)此，差異化的選擇與定位的戰(zhàn)略包括兩件事：第一，戰(zhàn)略是與眾不同的；第二，確定一個組織的位置或者定位。第二節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理2、戰(zhàn)略性人力資源管理⑴戰(zhàn)略性人力資源管理定義為使組織達(dá)成目標(biāo)所進(jìn)行的一系列的，具有戰(zhàn)略性意義的人力資源部署和管理行為。這個定義具體包括如下內(nèi)涵：①戰(zhàn)略性人力資源②系統(tǒng)性人力資源管理③戰(zhàn)略性人力資源管理④目標(biāo)導(dǎo)向性人力資源管理第二節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理⑵戰(zhàn)略性人力資源管理的特征其特征體現(xiàn)在戰(zhàn)略性、協(xié)調(diào)性和目標(biāo)性三個方面。①戰(zhàn)略性人力資源的戰(zhàn)略性是戰(zhàn)略性人力資源管理的核心特征，主要體現(xiàn)在四個方面：第一，戰(zhàn)略思想方面，戰(zhàn)略性人力資源管理是“以人為本”的人本管理；第二，戰(zhàn)略目標(biāo)方面，戰(zhàn)略性人力資源管理是為了實現(xiàn)“競爭優(yōu)勢”這一目標(biāo)；第三，戰(zhàn)略范圍方面，戰(zhàn)略性人力資源管理是全員參與的民主管理；第四，戰(zhàn)略措施方面，戰(zhàn)略性人力資源管理運用“系統(tǒng)化科學(xué)和人文藝術(shù)”的權(quán)變管理。②協(xié)調(diào)性③目標(biāo)性第二節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理⑶戰(zhàn)略性人力資源管理部門的角色定位①戰(zhàn)略合作伙伴②變革的推動者③員工利益的維護(hù)者第二節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源部門的四種角色的內(nèi)涵角色行為結(jié)果戰(zhàn)略合作伙伴組織戰(zhàn)略決策的參與者，提供基本戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入組織的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與組織戰(zhàn)略相適應(yīng)變革的推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革過程的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進(jìn)程人力資源管理專家運用專業(yè)技術(shù)知識和技能研究開發(fā)組織人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為組織人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工利益的維護(hù)者與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強(qiáng)員工的忠誠度第二節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理目標(biāo)的制定方法與原則1、戰(zhàn)略人力資源管