四公共關(guān)系禮儀

四公共關(guān)系禮儀一、禮儀的含義禮儀是人類在社會交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。返回禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對象化。在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ禮儀重要的是什么？尊重為本。尊重分自尊與尊他。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。

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1敏於思、易感型2獨(dú)立、不受局限型3活潑外向型4穩(wěn)重和諧型5專業(yè)自信型6平和謹(jǐn)慎型7無憂無慮、好玩型8浪漫感性型9分析、自信型現(xiàn)代禮儀共同應(yīng)有圖13－1公共關(guān)系禮儀的基本原則公共關(guān)系禮儀的基本原則返回商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀一、儀表儀表舉止包括樣子、衣服、動(dòng)作舉止等方面。

（一）站姿（二）坐姿（三）走姿

站姿的五大要點(diǎn)1、腳：腳后跟靠攏。

2、膝：膝蓋一定要并攏。

3、腰：收腹,縮緊下腹部肌肉。

4、肩、臂：放松手臂自然下垂。

5、頭：臉部自然地面向正前方。

注：練習(xí)背靠墻立，肩、臀、腳跟三點(diǎn)一線。坐姿坐姿坐姿坐姿坐姿走姿二）手勢2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢或指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。1.手勢的要求介紹某人或給對方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。（三）稱呼一般在單位內(nèi)是姓氏加職務(wù)，社交中，職務(wù)不詳?shù)哪行苑Q“先生”，女性稱“小姐”、“女士”。二、見面握手與介紹返回（一）握手（二）介紹1.自我介紹2.介紹他人3.被他人介紹握手必須用右手

握手要熱情。(眼神、表情)

握手要注意力度。（適中）

握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)

握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

休息10分鐘服飾禮儀一、服飾概述（一）西方國家的服裝和我國的服裝西方各國日常穿著的服裝有各式外衣、襯衫和西裝。我國沒有嚴(yán)格的禮服便服之分。（二）各種場合的服裝服飾禮儀最重要的是遵守TPO原則。返回服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場合（一）西裝穿著的基本要求二、西裝的穿著（二）男子著西裝要注意的幾個(gè)方面（四）女子著西裝時(shí)有“六不”（三）領(lǐng)帶返回黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。二個(gè)原則四個(gè)禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標(biāo)襪子問題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝太多東西不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

她們給你的感覺有什么不同？2女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型套裙、連衣裙、旗袍化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳。日常著裝“五忌”，見圖13－2。三、日常著裝“五忌”圖13－2日常著裝“五忌”

返回女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識

一、宴請的分類二、宴請的組織三、赴宴四、餐具的使用宴請返回宴請的分類，如表13－1所示。一、宴請的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)分類結(jié)果內(nèi)容宴會、冷餐會、招待會、酒會、茶會禮賓規(guī)格國宴、正式宴會、便宴和工作進(jìn)餐、家宴時(shí)間早宴（早餐）、午宴、晚宴返回（一）確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式二、宴請的組織（二）確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn)（三）發(fā)出邀請（五）席位安排（六）現(xiàn)場布置（八）宴請程序及現(xiàn)場工作（九）工作人員應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）訂菜（七）餐具的準(zhǔn)備返回圖13－3兩桌的小型宴會桌次排法桌次、席位排列通常有五種形式，見圖13－3～圖13－7。圖13－4長桌的桌次排法圖13－5大型宴會圓桌的桌次排法圖13－6幾種常見的圓桌席位排法圖13－7幾種常見的方桌席位排法返回關(guān)于赴宴有以下十一點(diǎn)內(nèi)容，見圖13－8。三、赴宴圖13－8赴宴的十一點(diǎn)內(nèi)容返回吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。四、餐具的使用返回未吃吃完第六節(jié)禮賓次序一、按身份與職務(wù)的高低排列二、按字母順序排列三、按通知代表團(tuán)組成的日期

先后排列四、變通方法與排列中應(yīng)注意

的問題五、會議座次與乘車禮賓次序返回這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按這一次序排列的。如按國家元首、副元首、政府總理（首相）、副總理（副首相）順序排列。一、按身份與職務(wù)的高低排列國家元首副元首副總理總理返回這是指多邊活動(dòng)中，按照參加國國名字母的順序來排列禮賓次序。現(xiàn)代交往中一般以英文字母排列居多，但少數(shù)情況也是按其他語種的字母順序排列的。二、按字母順序排列返回這是國際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序排列方法之一。其做法具體分為三種情況：三、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列返回（1）東道國對同等身份的外國代表團(tuán)，按派遣國通知東道國該國代表團(tuán)組成的日期先后排列；（2）按各國代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列；（3）按派遣國決定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加該活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間先后排列。以上任何一種排列方法都可以酌情采用，“在級別相同的情況下，代表團(tuán)團(tuán)長的禮賓次序?qū)赐ㄖ韴F(tuán)組成的日期先后確定。如果同時(shí)接到兩個(gè)或兩個(gè)以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后?！?/p>

禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種方法交叉，并考慮其他因素。四、變通方法與排列中應(yīng)注意的問題返回公關(guān)人員應(yīng)記住以布置會場的人為準(zhǔn)，“面對會議桌左為上，右為下”，見圖13－9。五、會議座次與乘車禮賓次序圖13－9會見桌次圖若橫向擺桌時(shí)，主方背對門口，客方面對門口，見圖13－10。圖13－10會談、談判席位圖乘車時(shí)的次序是“面對車頭左為上，右為下”，見圖13－11。圖13－11－1乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司機(jī)32211321主人圖13－11－12乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司機(jī)4313321主人224圖13－11－13乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司機(jī)4313321主人224圖13－11－4乘車禮賓座次圖

大轎車4123司機(jī)一、外事活動(dòng)中懸掛

國旗的幾種場合二、懸掛國旗的類型

與方法國旗的懸掛返回1.按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首腦在他國領(lǐng)土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗(有的是元首旗)是一種外交特權(quán)。一、外事活動(dòng)中懸掛國旗的幾種場合2.東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時(shí)，在隆重場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方(或雙方)的國旗(或元首旗)，這是一種禮遇。3.國際上公認(rèn)，一個(gè)國家的外交代表在接受國境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。返回4.在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團(tuán)團(tuán)長亦按會議組織者有關(guān)規(guī)定，在一些場所或在車輛上懸掛本國國旗(也有不掛國旗的)。懸掛雙方國旗，按照國際慣例，以右為上，左為下。圖13－12兩面國旗并掛圖13－13雙方國旗均為正面二、懸掛國旗的類型與方法1.兩面國旗并掛的正確方法見圖13－12、圖13－13。