良好人際關(guān)系培訓(xùn)教程

良好人際關(guān)系培訓(xùn)教程管理者人際關(guān)系的能力：在工作中能夠借由思想、情感、行為等表現(xiàn)影響他人主動(dòng)配合、服從以達(dá)成工作目標(biāo)的能力。與人相處的能力人際關(guān)系是企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)體系里的脈絡(luò)；企業(yè)的核心能力外展渠道；各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的互動(dòng)通路；人與人之間良好的互動(dòng)渠道。目標(biāo)完成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)家庭和諧下級(jí)尊重同事互信顧客滿意心情愉悅領(lǐng)導(dǎo)欣賞能力素質(zhì)洞察力控制力決策力判斷力人際關(guān)系是人體的血管、脈絡(luò)。人體是靠它們來(lái)傳送氣血，給每一個(gè)器官補(bǔ)給營(yíng)養(yǎng)的。良好的人際關(guān)系表現(xiàn)：組織和諧互相信賴行動(dòng)一致（工作執(zhí)行、要求標(biāo)準(zhǔn)、思維理念、團(tuán)隊(duì)打造）+人際關(guān)系能力=成功管理者：通過(guò)他人完成工作的人。

領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)一群平凡的人做出不平凡的事情的人。一個(gè)管理者如果沒(méi)有良好的人際關(guān)系能力，不能與他人互動(dòng)溝通，是無(wú)法把自己的管理目標(biāo)、管理要求有效實(shí)施的。良好人際關(guān)系之

品質(zhì)篇內(nèi)外真誠(chéng)員工不會(huì)與一個(gè)不可信賴的人，傳遞或接受真實(shí)得信息（互動(dòng)通路堵塞）。但如果內(nèi)心的真誠(chéng)，他人無(wú)法感受到，同樣無(wú)法贏得員工的信賴和追隨，人際關(guān)系能力讓真誠(chéng)傳遞，以對(duì)管理工作產(chǎn)生正面影響。內(nèi)外真誠(chéng)：心（內(nèi)心）是指“內(nèi)在真誠(chéng)”形（表現(xiàn)）是指“外在真誠(chéng)”表現(xiàn)形態(tài)有心+無(wú)形能交知己，難得眾心。表現(xiàn)形態(tài)無(wú)心+有形可以一時(shí)贏得，或贏得某個(gè)人的信任表現(xiàn)形態(tài)有心+有形表里如一，通路暢通。贏得眾望。表現(xiàn)形態(tài)無(wú)心+無(wú)形不知其可，不配其位。有形（外在肢體表情）肢體語(yǔ)言話術(shù)能力人際敏銳觀察力的培養(yǎng)真誠(chéng)是一種能力！—某培訓(xùn)老師

思考：在人際交往中，管理者應(yīng)該具備怎樣的內(nèi)在品質(zhì)？良好人際關(guān)系之

心態(tài)篇管理的者的心態(tài)糾正是人際關(guān)系能力的提升的核心。影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)疑心：處處防人，表里不一；隨時(shí)有被害被坑的防衛(wèi)心，無(wú)法與員工誠(chéng)心互動(dòng)。影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)高傲：自我膨脹，階級(jí)觀念，我說(shuō)了算！影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)武斷：聽(tīng)信小話，未查真相，急下定論，誤判是非，對(duì)人印象以自我喜好決定，他人表現(xiàn)決定。影響人際關(guān)系的錯(cuò)誤心態(tài)自私：損人利己，一毛不拔，使員工望而卻步，甚至產(chǎn)生懼怕心。

一旦自私的幸福，變成了人生唯一的目標(biāo)，人生就會(huì)變得沒(méi)有目標(biāo)?！_曼 羅蘭通常情況下人都會(huì)死——張珂滔氣場(chǎng)感應(yīng)管理者的錯(cuò)誤心態(tài)（外在表現(xiàn)則是：負(fù)面情緒）可以強(qiáng)烈的感染他人（反之也是），并會(huì)影響組織氛圍，這種無(wú)形的感染力我們可以稱之為氣場(chǎng)感應(yīng)（磁場(chǎng)感應(yīng)）他會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生無(wú)形的抗拒，同樣也會(huì)導(dǎo)致員工的內(nèi)在抗拒（力的反作用力）。思考：在人際交往中，管理者應(yīng)該具備怎樣的積極的心態(tài)？給別人帶來(lái)的氣場(chǎng)感應(yīng)是什么？良好人際關(guān)系之

思維方式篇換位思考（同理包容）換位思考，站在對(duì)方的角度、境況、立場(chǎng)去感受、判斷。人際關(guān)系特性是與他人互動(dòng)，如果你不知道對(duì)方的感受，是無(wú)法把信息有效的傳遞。己所不欲勿施于人—《論語(yǔ)》你想別人怎樣待你，你就怎樣待別人—某企業(yè)價(jià)值觀同理包容4要素1.求同存異：把雙方的共同點(diǎn)發(fā)掘出來(lái)，作為改善關(guān)系的基礎(chǔ)。態(tài)度和價(jià)值觀相似是最重要的人際吸引因素。建立共性文化；保持價(jià)值觀、理念、目標(biāo)高度、制度標(biāo)準(zhǔn)的一致性；包容個(gè)性行為。不同的工作方法、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行方式。同理包容2.尊重他人：不要以自我為中心，突出領(lǐng)導(dǎo)的位尊，夸空大談；而應(yīng)當(dāng)以他人（員工）為中心。民為重，社稷次之，君為輕。——孟子同理包容3.嚴(yán)于律己：行為影響的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說(shuō)教的力量。與員工互動(dòng)必須謙虛謹(jǐn)慎、言行一致，嚴(yán)格要求自己。要求別人坐到的，首先自己要做到；圣人處無(wú)為之事，行不言之教。—道德經(jīng)我是一切的根源！—企業(yè)思維方式自強(qiáng)不息厚德載物行勝于言—清華大學(xué)校訓(xùn)同理包容同理心：用溫暖、尊重、了解的方式去互動(dòng)，以員工的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。人同此心，心同此理。欲貴者，人之同心也?！献油硇牡恼`區(qū)：我們通常會(huì)因?yàn)樽约耗軌蜃龊靡髮?duì)方也要做到一樣好。建立人際關(guān)系：3-3-3要點(diǎn)3多多感謝多傾聽(tīng)多表?yè)P(yáng)3少少發(fā)脾氣少認(rèn)錯(cuò)少偏見(jiàn)3要要關(guān)愛(ài)要關(guān)心要公正何謂“3多”？1.多感謝對(duì)所有付出或貢獻(xiàn)的人，以對(duì)方可以接受的方式表達(dá)出你真誠(chéng)的感謝。方式：有形、無(wú)形思考：無(wú)形的表達(dá)是什么？2.多傾聽(tīng)找到有效的問(wèn)題解決辦法尊重他人的實(shí)際表現(xiàn)聽(tīng)與成功有約習(xí)慣五：知己解彼用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)正確的聽(tīng)=耳+目+心——理解他人言語(yǔ)/非言語(yǔ)的信息言語(yǔ)信息非語(yǔ)言信息3.多表?yè)P(yáng)真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)的贊美他人的具體行為此行為對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生何種正面的影響何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣——不要將對(duì)企業(yè)問(wèn)題或?qū)T工行為的不滿以情緒方式宣泄情緒是自己小我的制造的而非，問(wèn)題本身。其實(shí)錯(cuò)誤行為的出現(xiàn)是很正常的。負(fù)面情緒對(duì)于問(wèn)題的改進(jìn)毫無(wú)意義?！直媸聦?shí)話術(shù)與情緒話術(shù)事實(shí)話術(shù)情緒話術(shù)你不應(yīng)該這樣做，我們的制度已經(jīng)明確規(guī)定；都給我老實(shí)點(diǎn)，我可是三令五申了。我想這件事情可能是你理解的錯(cuò)誤，他應(yīng)該是。。。你腦子被槍打了啊。。怎么會(huì)那樣想呢？你不應(yīng)該重復(fù)這樣的錯(cuò)誤，這是很?chē)?yán)重的幾次了，你是豬??！對(duì)不起，根據(jù)制度規(guī)定你需要離開(kāi)企業(yè)。。你給我滾。。。2.少批錯(cuò)——多用正面認(rèn)知的心理動(dòng)力。我們相信對(duì)方是什么人，對(duì)方就是什么人。當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后即使沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，對(duì)方往往會(huì)像我們?cè)u(píng)斷的那樣表現(xiàn)（磁場(chǎng)感應(yīng)）。當(dāng)我們給對(duì)方做出評(píng)斷后，我們就會(huì)不自覺(jué)得接受符合我們?cè)u(píng)判的信息?！J(rèn)對(duì)與認(rèn)錯(cuò)的生產(chǎn)力差異認(rèn)知心態(tài)員工反映認(rèn)對(duì)員工被認(rèn)同，有了歸屬感和尊重的感覺(jué)員工清楚自己的長(zhǎng)處，進(jìn)一步發(fā)揮提升自己的長(zhǎng)處員工知道自己的不足，回避和提升自己的不足。激發(fā)員工的工作激情和工作靈感，更出色的完成工作并對(duì)他人產(chǎn)生正面影響。批錯(cuò)得不到認(rèn)同，沮喪、沒(méi)有人能理解自己。與組織分離。感覺(jué)到自己沒(méi)有價(jià)值，失去信心。沒(méi)有工作動(dòng)力。忽略自己的長(zhǎng)處。關(guān)注短處會(huì)影響自我成長(zhǎng)。看不見(jiàn)到未來(lái)，抱怨、牢騷等負(fù)面情緒影響他人和組織氛圍。3.少用偏見(jiàn)——不要以個(gè)人的喜好，影響對(duì)事實(shí)的判斷。我們總是重復(fù)我們喜歡的或討厭的事物，以至于我們的判斷被其左右。君子不以言舉人，不以人廢言—論語(yǔ).衛(wèi)靈公何謂“3要”？1.要關(guān)愛(ài)員工噓寒問(wèn)暖，尊重員工的勞動(dòng)付出和衣食住行。要關(guān)心員工關(guān)注員工心思，并給予及時(shí)疏導(dǎo)或肯定！在乎員工的內(nèi)心感受處理員工獎(jiǎng)懲要公平，公正與公開(kāi)保持對(duì)員工的一致性理解“特例”的潛在影響我們?cè)谌穗H關(guān)系能力認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：自己無(wú)意識(shí)的堵塞我是為大家的……我是對(duì)的……都是自家人……小事情無(wú)所謂的……我很直爽有嘛說(shuō)嘛……為什么別人可以做到？我說(shuō)了N次了怎么就是不聽(tīng)呢？不屑于委曲求全……接受了為什么不能改變？團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響1.溝通不良：在組織的上下級(jí)之間、平行部門(mén)和同事之間溝通不良，造成互不了解，互不信任，甚至互相猜疑，互報(bào)成見(jiàn)影響人際關(guān)系和諧。2.過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)：沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的組織會(huì)缺乏活力，易形成得過(guò)且過(guò)的消極文化；但過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)，則會(huì)使同事成為敵人，處處互留一手、互相戒備，難于互相幫助。團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響3.組織消極：由于管理不善，凝聚力下降，則員工自成小團(tuán)體，這些小團(tuán)體往往排除異己，打擊其他團(tuán)體，甚至欺負(fù)新人，團(tuán)隊(duì)關(guān)系遭到破壞。團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響4.政策和領(lǐng)導(dǎo)力方式不當(dāng)：由于資源分配不當(dāng)或政策不合理，造成人際之間的不公平；領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)斷，缺乏傾聽(tīng)與理解，使得員工有不滿情緒或意見(jiàn)，不敢表達(dá)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系失去信任與信服力。團(tuán)隊(duì)中負(fù)面行為對(duì)人際關(guān)系的影響你的學(xué)習(xí)心得：良好人際關(guān)系之有效溝通溝通能力是人際關(guān)系能力的具體體現(xiàn)，如果人際關(guān)系能力是脈絡(luò)，那溝通能力就是不斷疏通脈絡(luò)讓其保持通暢狀態(tài)的能力。案例美國(guó)著名學(xué)府普利斯頓大學(xué)對(duì)10000份經(jīng)理人檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“聰明”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的溝通。案例

哈弗大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通溝通要素：準(zhǔn)備、手法、對(duì)象、目的、溝通過(guò)程模型你的思想

準(zhǔn)備手段傾聽(tīng)反饋他的理解你（發(fā)送、接收）對(duì)方（發(fā)送、接受）人際關(guān)系傳送反饋溝通障礙如何發(fā)生？溝通技術(shù)三缺1.缺乏準(zhǔn)備2.缺乏有效手段3.缺乏傾聽(tīng)反饋技巧做好溝通前準(zhǔn)備步驟1：明確溝通目標(biāo)2：分析對(duì)方特點(diǎn)。

3：根據(jù)對(duì)方情況對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行修正4：預(yù)測(cè)可能遇到的異議與爭(zhēng)執(zhí)5：準(zhǔn)備好你自己明確溝通目標(biāo)你希望對(duì)方現(xiàn)在有什么行為需要改善？你希望對(duì)方將來(lái)應(yīng)表現(xiàn)出什么行為？你了解導(dǎo)致對(duì)方目前行為的原因？最后達(dá)成意愿改變的共識(shí)了嗎？分析對(duì)方特點(diǎn)他是個(gè)感性的人還是理性的人？他喜歡含蓄還是一針見(jiàn)血？他是個(gè)喜歡說(shuō)話的人還是沉默寡言的人？根據(jù)對(duì)方情況對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行修正預(yù)測(cè)可能遇到的異議與爭(zhēng)執(zhí)對(duì)