幾個有用的思維技巧領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢

幾個有用的思維技巧《領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢》讀書筆記吳勇慧關(guān)于本書《領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢——掌握思維突破點的5個技巧》

[美]蓋依?黑爾著郭武文譯華夏出版社主要內(nèi)容技巧1形勢判斷技巧2原因分析技巧3決策技巧技巧4制定計劃技巧5創(chuàng)新形勢判斷—步驟確定并列出每件事情和問題將各個問題相互分離開來確定處理事情的次序選擇思維技巧1234形勢判斷—案例背景

馬克是一家銀行的常務(wù)副行長，他剛與未婚妻度假回來。第一天上班他發(fā)現(xiàn)有這樣一些事需要他來處理：人事部門需要在六個月內(nèi)在裁員5％的基礎(chǔ)上再裁員5％；市場和銷售部之處，公司的人員重組引起的混亂影響了員工的士氣；客戶服務(wù)部抱怨計算機(jī)經(jīng)常出問題，資料檢索很困難，顧客有意見；公司的一個專門小組提交了一份關(guān)于建立耗資達(dá)1000萬美元的新信息系統(tǒng)的建議報告，但他們不知應(yīng)該向哪個部門先提供服務(wù)馬克的秘書馬德琳提出希望早點下班，并希望能與馬克談?wù)勊膫€人問題（早點請產(chǎn)假）未婚妻蘇珊娜打電話來說是今天晚上想與馬克討論一下她的工作問題（她被公司提拔，但要去另一個地區(qū)工作）查理想坐馬克的位置，一直在找馬克的茬形勢判斷—確定并列出每件事情和問題馬克列出的他所面臨的問題：在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員銷售與營銷部門的士氣低落找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計算機(jī)問題的根源確定新的信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)考慮我是否能早點兒下班與蘇珊娜會面考慮我今天是否有時間與馬德琳談一談她的個人問題如果馬德琳要求早點產(chǎn)假時，能否批準(zhǔn)想一想是否可采取一些措施來對付查理形勢判斷—將各個問題相互分離開來（一）分離問題是因為很多時候一個問題時許多事情交織在一起產(chǎn)生的，如果一個原因不足以解釋某一個問題，或是一項措施、一個策略不能夠完全處理好某一個問題，那就要把這個問題進(jìn)行分離，分解成幾個容易處理的小問題。如：某公司說“我們交流很困難”，這種陳述不利于問題的解決，分解成幾個易處理的部分：一是總經(jīng)理們從來沒有時間通過參加會議來進(jìn)行交流；二是公司內(nèi)的電子郵件系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不正常形勢判斷—將各個問題相互分離開來（二）馬克將問題分離后得到這樣一個清單：在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員向銷售與營銷部門說明并不以他們作為裁員的重點對象考慮是否調(diào)整銷售與營銷部門的工資找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計算機(jī)問題的根源確定新的信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)確定我今天是否有時間與馬德琳談一談如果馬德琳要求早點休產(chǎn)假，我能否批準(zhǔn)想一想是否可以采取一些措施對付查理形勢判斷—確定處理事情的次序（一）在確定事情的重要性時應(yīng)考慮的主要因素或問題：影響性與目前遇到的其他問題相比這個問題有多重要？緊急性解決該問題的最后期限是什么時候？該事情的發(fā)展趨勢該問題是否有惡化的趨勢？如果對其不采取任何措施會怎樣？形勢判斷—確定處理事情的次序（二）事情影響性緊急性趨勢優(yōu)先次序人員裁減2217就銷售與營銷部門的摩擦進(jìn)行溝通1214確定是否調(diào)整銷售與營銷部門的工資1315檢查計算機(jī)問題1216確定新信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)2338決定與蘇珊娜的碰面1233決定與馬德琳的談話2111考慮馬德琳的產(chǎn)假問題2122確定針對查理的對策13310說明：其中1代表最高，3代表最低形勢判斷—選擇思維技巧（一）思維技巧：如果你的目的是要找到出現(xiàn)問題的原因，那么你需要使用“原因分析”技巧如果你希望在幾個方案中選擇一個最佳方案，那么下一步應(yīng)該進(jìn)行“決策”方案如果所涉及的問題是確保已經(jīng)選擇的方案能夠順利實施，那么你要用到“計劃分析”技巧如果你遇到的問題要求一個全新的概念，那么所用到的將是“創(chuàng)新”技巧形勢判斷—選擇思維技巧（二）事情目的時間限制決定與馬德琳的談話選擇今天考慮馬德琳的產(chǎn)假問題選擇今天決定與蘇珊娜的碰面選擇今天就銷售與營銷部門的摩擦進(jìn)行溝通

制定計劃明天確定是否調(diào)整銷售與營銷部門的工資

選擇48小時檢查計算機(jī)問題尋找原因7天人員裁減制定計劃10天確定新信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)作出選擇1月確定針對查理的對策作出選擇6月形勢判斷—選擇思維技巧（三）事情次序思維技巧就銷售與營銷部門的摩擦進(jìn)行溝通

1（明天）計劃分析確定是否調(diào)整銷售與營銷部門的工資

1（48小時）決策檢查計算機(jī)問題3（7天）原因分析人員裁減4（10天）計劃分析確定新信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)5（1月）決策確定針對查理的對策6（6月）決策形勢判斷—總結(jié)形勢判斷的目的：幫助我們思考怎樣才能以恰當(dāng)?shù)拇涡颍褂谜_的技巧，為了正確的目的，去解決相應(yīng)的問題形勢分析的4個步驟：1）列出所有問題2）如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題3）將問題按優(yōu)先次序排序，并列出時間表4）決定解決每個問題所需使用的技巧

原因分析—先了解幾個概念問題表現(xiàn)出來的那一部分癥狀被證實是問題得以產(chǎn)生的因素原因問題的影響，癥狀是它的一部分結(jié)果Tom是足球隊的后衛(wèi)，體重增加了15磅，老是丟球視力不好眼內(nèi)血管膨脹與一個意大利女人結(jié)婚，天天吃甜餅最后結(jié)論：飲食失調(diào)引起眼睛血管的膨脹，進(jìn)而影響了視力，最后導(dǎo)致丟球。原因分析—步驟描述問題確定最佳的比較辦法尋找線索總結(jié)可能的原因并加以證實1234原因分析—案例背景Tom家門口有幾棵樹將要枯萎，去年就有這個問題但注意，今年更嚴(yán)重。家里人的意見如下：哥哥：樹上生蟲子—花錢請害蟲控制公司噴殺蟲水姐姐：樹太老了，講快枯死的樹砍掉，栽小樹嫂子：請樹木專家看看這些要苦思的樹木是不是同一種樹弟弟：也許問題出在土壤里，要請土壤專家。原因分析—觀察事實并比較事實觀察事實盡可能詳細(xì)的說明你所知道的事實比較事實進(jìn)行合理而有邏輯性的比較，與所觀察的事實非常類似但又不完全一樣的事實一些樹將要枯死其余大部分樹沒有問題在小河附近的樹將要枯死遠(yuǎn)離小河的樹沒有問題自去年春天開始出現(xiàn)這種問題以前一直沒有問題問題越來越嚴(yán)重保持不變是什么在什么地方什么時候問題的程度原因分析—尋找線索由于問題是從去年開始的，而且都離小河很近，所以Tom思考了一年以來周圍發(fā)生了什么變化，他想起一年以前有一個小工廠在沿公路往上走大約一英里的地方建成。于是他沿著小河往上走，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在從他家到工廠的河段兩邊也有許多樹要枯死，但是在工廠上游河段兩邊的樹都沒有問題。原因分析—總結(jié)可能的原因并加以證實Tom根據(jù)自己的分析以及尋找的一些線索，推斷問題的原因極有可能就是那個工廠的建成。他要證實自己的看法，于是他可以：1）進(jìn)行水質(zhì)檢驗；2）將自己的懷疑告訴環(huán)保部門讓他們進(jìn)行處理；3）最后的證明是將水流截斷或減少有毒物質(zhì)的排放，看那些樹能否恢復(fù)生機(jī)或減少枯死的程度。注：推想應(yīng)該建立在調(diào)查的基礎(chǔ)之上原因分析之后的選擇進(jìn)行了原因分析，找到根源后，我們面臨三種選擇：臨時性的辦法：采取某些臨時性措施，以便在更合適或成本更低時再采取長期性的解決辦法容忍的辦法：因為處理問題要比容忍問題成本更高或更花時間，所以決定不加處理更正：通過消除問題根源來解決問題具體選擇那種方法，取決于問題的嚴(yán)重性、緊急性決策技巧—步驟描述決策的目的確定與劃分決策標(biāo)準(zhǔn)建立與比較決策方案確定與評價決策風(fēng)險1234決策技巧—案例背景瑪麗是一家公司的客戶部經(jīng)理助理，由于生意不錯，老板決定派她去芝加哥開一家客戶服務(wù)部。在租辦公室這件事上，老板有三個要求：一是要求辦公室在三個月內(nèi)可以以長期租賃的形式投入使用；而是租金第一年不得超過25萬美元，以后每年上漲率不得高于10％；第三因為他非常喜歡這個城市，所以希望辦公室最好在湖邊。后勤人員告訴瑪麗，她至少需要8000平方英尺的面積。要去芝加哥工作的其他的公司職員強(qiáng)調(diào)辦公室附近應(yīng)該有好的餐館，他們可以步行去吃飯；銷售人員要求辦公室附近有停車場，他們經(jīng)常要開車去那里與顧客們會面。此外，瑪麗很節(jié)儉，她希望租金盡可能低。決策技巧—描述決策目的在進(jìn)行決策之前，先問以下幾個問題：你要作出的決策是什么？這一決策的必要性是什么？最終的決定到底要達(dá)到什么目的？這樣有助于建立決策方案，并防止備選方案離題太遠(yuǎn)。在這個案例中，瑪麗所面臨的決策是在芝加哥附近選擇一個合適的地點租一間辦公室決策技巧—確定與劃分決策技巧1至少8000平方英尺三個月的期限第一年的租金低于25萬美元長期租賃合同的形式年租金上漲率不高于10％附近有停車場距離餐館比較近臨近湖泊的芝加哥特色租金盡可能的低瑪麗整理了各方面的要求，得到?jīng)Q策的標(biāo)準(zhǔn)：決策技巧—確定與劃分決策技巧2條件（必須有的）：至少8000平方英尺第一年的租金不高于25萬美元年租金上漲率不高于10％希望標(biāo)準(zhǔn)（人們的愿望）：最多三個月的期限長期租賃合同的形式附近有停車場距離餐館較近臨近湖泊的芝加哥特色租金盡可能的低瑪麗發(fā)現(xiàn)決策標(biāo)準(zhǔn)中有些是絕對的要求（條件），而有些是她希望在組后的決定中包含的但可以沒有的事項（希望）。瑪麗將標(biāo)準(zhǔn)清單中的標(biāo)準(zhǔn)分離開來：決策技巧—建立與比較決策方案1現(xiàn)在瑪麗手頭上有三個選擇：密執(zhí)安大街：租金為25萬美元，面積為9000平方英尺，可以租5年、年租金上漲率6％，停車條件不太好但是附近有餐館，臨近湖面。格蘭德大街：租金為18萬美元，面積為10000平方英尺，在90天內(nèi)不能入住，有幾個停車場，但是最近德餐館只是另一個街區(qū)的一個熱狗亭子。拉薩爾大街：年租金30萬美元，面積為8000平方英尺，年租金上漲率為10％（根據(jù)限制性條件，拉薩爾大街的年租金過高，不符合要求，故先剔除掉。）決策技巧—建立與比較決策方案2密執(zhí)安大街格蘭德大街希望標(biāo)準(zhǔn)3個月入住可以長期租賃附近有停車場距離餐館很近有芝加哥臨湖特色租金較便宜價值1069534肯定5年最少最好界標(biāo)較高得分1010310105加權(quán)得分1006027503020可能3年很多沒有較差較低得分87102510加權(quán)得分804290101540總分287總分277備選方案決策技巧—確定與評價決策風(fēng)險備選方案：密執(zhí)安大街可能性嚴(yán)重性If停車場問題引起雇員的問題，高Then他們可能會遲到。中If停車場問題引起顧客的問題，高Then顧客們就不愿意到這里來。低If租金接近上限，低Then利潤出現(xiàn)波動時企業(yè)可能出現(xiàn)虧損。高

格蘭德大街If辦公室不能按時完工，中Then老板要求的辦公室投入使用的低線要推遲。高If從辦公室到餐館的距離太遠(yuǎn)，高Then可能影響雇員的士氣 低 決策技巧—結(jié)論最大的風(fēng)險在于格蘭德大街的辦公地點不能按時入住的可能性，所以最后選擇的是密執(zhí)安大街?；叵胍幌挛覀兊牟襟E：1、明白你要作出的決策2、建立標(biāo)準(zhǔn)并把他們劃分為條件和希望3、建立并比較備選方案4、明確和評價決策風(fēng)險制定計劃－步驟描述計劃的目標(biāo)找出問題和機(jī)會設(shè)計預(yù)防問題和促進(jìn)機(jī)會的措施制定備用方案和預(yù)警指標(biāo)1234制定計劃－在機(jī)場接待一美國官員機(jī)場可能發(fā)生的對抗或?qū)擂蔚奶釂枙姺磳ε山M織。給官員打招呼，讓他對可能的敏感問題準(zhǔn)備一下提醒機(jī)場保安部門安排緊急出口機(jī)場保安部門驅(qū)逐反對派組織示威者早早出現(xiàn)新聞媒體的提問很不友好問題/機(jī)會預(yù)防/促進(jìn)備用方案預(yù)警指標(biāo)制定計劃－進(jìn)行計劃分析進(jìn)行計劃分析時需要提出這樣一些問題：計劃是什么？怎樣使計劃順利進(jìn)行？如果計劃不能順利進(jìn)行的話該怎么辦？怎樣才能發(fā)現(xiàn)計劃是否進(jìn)行得順利？創(chuàng)新－創(chuàng)造性的“三明治”第一步：明確機(jī)會并制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這是一個分析的過程；第二步：在這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造，想新主意，出新點子；第三步：對這些新點子新主意進(jìn)行進(jìn)一步的分析，挑選出潛在的解決辦法，并確定那些可以變成現(xiàn)實；這樣創(chuàng)新的全過程就是：分析－創(chuàng)造－再分析這就是創(chuàng)新的“三明治”創(chuàng)新－步驟描述創(chuàng)新的目標(biāo)建立涉及標(biāo)準(zhǔn)出點子想辦法建立可能的解決方案1234創(chuàng)新－描述目標(biāo)時要注意的問題通常時從一個關(guān)鍵的短語開頭的，如“怎樣才能最好地。。。?！币苑e極的口氣或詞語來描述，如果以消極的口氣（如“減少某種成本”）開頭，會限制思維能力盡量做到思維開放，然后再集中。例如