案場個人的工作總結

案場個人的?工作總結?一年復始，?萬象更新，?轉眼間在新?的歷程中匆?忙而緊張的?跨過了__?_年，回顧?自己___?年多來的工?作歷程，收?獲及感悟頗?多，本人從?___年_?__月進入?公司以來，?在公司各級?領導的帶領?和關懷以及?各位同事的?積極協(xié)助下?，憑著自己?認真負責的?工作態(tài)度，?完成了公司?領導賦予的?各項工作。?現(xiàn)將___?年工作匯報?如下：1?.針對安防?、客服人員?專業(yè)知識不?足，在嚴格?按照公司年?度培訓計劃?進行培訓的?同時，加強?現(xiàn)場培訓，?通過每天早?培訓實操實?練，通過理?論與實踐讓?安防、客服?人員更深刻?的認知專業(yè)?知識的重要?性，通過一?年來不斷的?努力，在全?年的神秘暗?訪調查成績?榮獲全年滿?分的成績。?2.__?_年已完成?陽--__?_中央公園?案場部1一?___月份?___元費?用結算工作?任務，在上?級領導對項?目的支持中?，陽--_?__中央公?園結算收費?率每月一結?，目前__?_月費用正?在走結算流?程，完成今?年重要指標?之一。3?.根據(jù)案場?工作要求，?對陽--_?__中央公?園全體員工?加強禮儀禮?節(jié)及專業(yè)技?能培訓，通?過銷售中心?、樣板房區(qū)?域擺放香薰?，保潔人員?使用統(tǒng)一工?具盒，禮賓?員秩維規(guī)范?交通指揮操?、標準的_?__隊列動?作，客服提?供問茶、續(xù)?茶服務以及?一些小的細?節(jié)來提升服?務質量，體?現(xiàn)物業(yè)服務?亮點。4?.配合房地?產銷售推廣?、開盤工作?，以銷售中?心、樣板房?的使用、客?戶接待及環(huán)?境保潔等，?物業(yè)服務工?作方面為重?心開展服務?工作，順利?完成中央公?園12#三?期樣板房開?荒，開放、?開盤，五一?、十一黃金?周等活動。?5.__?_月份陽-?-___中?央公館項目?正式對外開?放，在此期?間進行團隊?組建，人員?招聘、培訓?，完成售樓?部、樣板間?的全面開荒?、開放、開?盤工作，以?及銷售中心?的細致衛(wèi)生?清潔，并對?存在的遺留?問題要求整?改并跟進結?果，對維修?后的遺漏工?程進行復檢??；仡檁?__年以來?的工作，諸?多方面值得?___和肯?定，同時在?工作中也存?在在很大的?不足：1?.在物業(yè)服?務工作中理?論知識稍有?欠缺，對于?案場部以外?的其他領域?專業(yè)知識掌?握不大熟練?，運用不到?位，需要加?強學習，積?極進取，以?求進一步提?高物業(yè)管理?水平，提高?自身綜合素?質。2.?對于管理方?面的素養(yǎng)，?還需要提升?，需加強管?理知識理論?的學習和實?際經驗的積?累。3.?日常的工作?標準雖然達?標，但是與?“精細美”?的服務理念?存在一定差?距，需要在?服務工作中?的細致部分?下功夫。?為了在新的?一年里更好?的揚長避短?，克服之前?工作中的不?足，樹立良?好的服務口?碑，___?年陽--_?__中央公?園將致力于?加強規(guī)范管?理、協(xié)調溝?通、落實執(zhí)?行。以提高?管理服務效?能，營造和?諧工作環(huán)境?，配合營銷?工作為中心?計劃開展工?作。一、?加強員工培?訓，完善內?部管理機制?。1.在?現(xiàn)有工作手?冊的基礎上?，根據(jù)工作?需要不斷完?善工作手冊?，落實執(zhí)行?公司下發(fā)的?文件，使每?一位員工了?解工作規(guī)程?，達到規(guī)范?自我、精細?___務的?目的。2?.根據(jù)年度?培訓計劃對?員工進行定?期的崗位、?技巧、服務?意識等方面?的培訓，通?過不斷的強?化學習，不?斷提高整體?員工水平，?盡快帶領出?一支業(yè)務過?硬、服務意?識強的員工?隊伍。3?.對整體員?工自身特點?、專長、結?合日常工作?表現(xiàn)，進行?合理評估，?合理安排崗?位，明確發(fā)?展方向和目?標，對不稱?職員工堅決?撤換。二?、積極配合?營銷工作的?開展。通?過推出更貼?心的服務，?展示物業(yè)服?務水準，做?到人人都是?稱職的“物?業(yè)人員”，?令客戶對公?司及樓盤增?強信心。?1.根據(jù)銷?售中心的裝?修以及布局?提出合理化?建議，做好?服務軟包裝?。2.服?務禮儀不漏?掉每一個需?要注重的細?節(jié)。3.?服務用語文?明、禮貌，?統(tǒng)一說詞，?規(guī)范用語。?4.通過?銷售中心以?及樣板房的?服務，展示?物業(yè)服務的?水準。重點?在于提升公?司的品牌價?值，發(fā)掘并?展示公司服?務的水平和?亮點。新?的一年，_?__公園