收費(fèi)個人工作總結(jié)范文

收費(fèi)個人工?作總結(jié)范文?一年以來?，我熱衷于?本職工作，?嚴(yán)格要求自?己，擺正工?作位置，時?刻保持“謙?虛”、“謹(jǐn)?慎”、“律?己”的態(tài)度?，在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心栽培和?同事們的幫?助支持下，?始終勤奮學(xué)?習(xí)，積極進(jìn)?取，努力提?高自我，始?終勤奮工作?，認(rèn)真完成?任務(wù)，履行?好崗位職責(zé)?，各方面表?現(xiàn)優(yōu)異，得?到了領(lǐng)導(dǎo)和?群眾的肯定?，現(xiàn)將一年?的學(xué)習(xí)工作?情況簡要工?作總結(jié)如下?：一、事?前預(yù)判性。?提前了解各?科室床位情?況以及特殊?病例收治情?況，協(xié)調(diào)急?診病人分科?，確保病人?得到及時有?效治療;?二、事中嚴(yán)?謹(jǐn)性。仔細(xì)?核對交接的?賬目和金額?，為同事負(fù)?責(zé)，也為自?己負(fù)責(zé);?辦理住院手?續(xù)時，二次?核對信息后?保存;白班?劃價時，仔?細(xì)確認(rèn)藥品?名稱和劑量?;辦理出院?手續(xù)時，被?單押金、單?病種限價、?生育保險單?獨(dú)講解，讓?病人花明白?放心錢;?三、事后親?和性。微笑?服務(wù)，把遇?到疑問的病?人當(dāng)朋友一?樣對待。為?其解除疑問?，如b超室?、ct室、?化驗(yàn)室、心?電圖室、合?作醫(yī)療室和?放射科位置?等;如需改?名或重新提?取___，?告知清楚的?程序?；?顧一年來的?工作，我在?思想上、學(xué)?習(xí)上、工作?上有進(jìn)步，?但也清楚的?人是到自己?的不足之處?。1.魄?力不夠。遇?到醉酒鬧事?，蠻不講理?的病患，仍?有膽怯，需?要加強(qiáng)自身?身體鍛煉和?心理歷練，?努力做到沉?著冷靜，進(jìn)?退有度，對?事不對人;?2.工作?經(jīng)驗(yàn)尚淺。?遇到病歷卡?字跡繚亂時?，通過病患?口述判斷初?診，登記不?準(zhǔn)確;劃價?只清楚一些?常見片劑和?麻藥的名稱?和劑量，醫(yī)?藥知識狹窄?;院部的部?分辦事手續(xù)?不清楚，不?能即時的為?病患解答?，只能告知?去相應(yīng)科室?詢問;值得?一提的是，?擁有獻(xiàn)血證?的朋友，如?有家人住院?用血，可以?憑借獻(xiàn)血證?、住院__?_、___?清單，在正?常工作日到?獻(xiàn)血辦，單?獨(dú)報(bào)銷血液?費(fèi)用，這也?是我在日常?工作中慢慢?學(xué)習(xí)到的，?但仍然有很?多其他不知?道的地方;?3.在工?作中主動向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、?請示的多，?相對來說，?為領(lǐng)導(dǎo)出主?意和辦事的?少，有些出?院召回、重?結(jié)___、?單病種付費(fèi)?，完全可以?自己判斷結(jié)?算。我堅(jiān)?信，本著為?人民服務(wù)的?思想、為病?患解憂的態(tài)?度，多聽、?多看、多學(xué)?、多做，一?定可以提升?自己的服務(wù)?品質(zhì)，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，造就?不凡。在?___年上?半年的工作?中，我始終?堅(jiān)持___?_，以“改?革攻堅(jiān)年”?的各項(xiàng)要求?為指導(dǎo)，以?組建“五好?班組”為主?線，堅(jiān)決擁?護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的?各項(xiàng)指示，?遵守國家法?律法規(guī)和所?制定的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，盡?心盡責(zé)完成?本職工作。?現(xiàn)將我個人?在收費(fèi)班組?的工作情?況進(jìn)行如下?匯報(bào)：一?、以人為本?，以工作為?中心1、?認(rèn)真仔細(xì)?，虛心好學(xué)?：上班前?認(rèn)真做好講?評。上班時?認(rèn)真做好各?項(xiàng)的記錄，?下班后仔細(xì)?核對收費(fèi)員?上交的卡、?錢以及打印?報(bào)表，防止?差錯的產(chǎn)生?。虛心向別?人學(xué)習(xí)，借?鑒他人先進(jìn)?的經(jīng)驗(yàn)和方?法，不斷提?高自身的業(yè)?務(wù)水平和管?理水平。?2、吃苦耐?勞，先人后?己：在工?作中我一直?堅(jiān)持吃苦耐?勞的精神，?不因工作時?間、環(huán)境、?天氣條件的?好壞而影響?情緒，堅(jiān)持?工作，不叫?苦叫累。發(fā)?揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)?心班組人員?，不計(jì)較個?人得失，先?人后己。?3、機(jī)智冷?靜，反應(yīng)迅?速：在處?理___時?始終能沉著?冷靜，在不?違反規(guī)章的?前提下，做?到了機(jī)智靈?活、反應(yīng)迅?速，保持車?道暢通。對?各種特殊情?況及時上報(bào)?監(jiān)控，不斷?提高自己處?理問題的能?力。對各類?___能?夠及時排除?，將處理措?施過程記下?來，加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平。4、?尊守規(guī)章，?堅(jiān)持原則：?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章制?度，起帶頭?作用，不受?司機(jī)誘惑、?恐嚇、威脅?，堅(jiān)持原則?，與各類違?規(guī)、違章現(xiàn)?象作斗爭，?堅(jiān)決抵制，?決不姑息。?對不了解我?們收費(fèi)政策?的司機(jī)，做?好了解釋工?作，讓司機(jī)?明明白白的?交費(fèi)。二?、擺正自身?位置，理清?關(guān)系1、?與管理所，?各班組的關(guān)?系：堅(jiān)決?服從管理所?領(lǐng)導(dǎo)指揮和?安排，做到?了凡事以大?局為重，能?夠處理好個?人利益和_?__利益、?局部利益和?整體利益的?關(guān)系。嚴(yán)格?要求自己，?絕對服從領(lǐng)?導(dǎo)的工作安?排，認(rèn)真及?時向班員傳?達(dá)上級指示?，及時完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?任務(wù)。做好?與各班組之?間的交流和?溝通，堅(jiān)持?互相團(tuán)結(jié)，?互相幫助，?友好合作，?充分發(fā)揮_?__精神。?2、與本?班班員的關(guān)?系：始終?堅(jiān)持以班長?為班員服務(wù)?為宗旨。?一方面，我?以身作則，?按照各項(xiàng)規(guī)?章制度，高?標(biāo)準(zhǔn)的要求?他們，對一?切違規(guī)操作?、不合理操?作及時糾正?制止，嚴(yán)格?控制；另一?方面，關(guān)心?愛護(hù)班員，?滿足他們提?出的合理要?求。團(tuán)結(jié)互?助，先人后?己，同舟共?濟(jì)，共度難?關(guān)。三、?班組人員管?理1、思?想方面。帶?領(lǐng)班員用學(xué)?習(xí)來充實(shí)思?想，保持飽?滿的精神與?愉悅的情緒?，要求上進(jìn)?，排除消極?被動思想，?充分調(diào)動起?全班人員的?工作積極性?。2、紀(jì)?律方面。認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項(xiàng)?規(guī)章制度、?收費(fèi)員考核?辦法，以身?作則，嚴(yán)格?要求，杜絕?各類違規(guī)違?紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)?生。3、?業(yè)務(wù)方面。?要起帶頭作?用，熟練掌?握各類業(yè)務(wù)?知識、操作?方法，提高?收費(fèi)正確率?和效率，提?高對非正常?情況的應(yīng)變?能力和處理?能力，減少?不必要的差?錯。四、?費(fèi)收和服務(wù)?費(fèi)收方面?在費(fèi)收方?面上半年收?費(fèi)四班以堵?漏增收為?費(fèi)收工作的?重點(diǎn)，嚴(yán)查?逃費(fèi)和漏費(fèi)?車輛1、?客車；嚴(yán)查?行車證和車?輛的實(shí)際座?位，對于_?__和座位?不符的，按?照一切就高?的原則進(jìn)行?收費(fèi)。2?、貨車；對?沖磅，走s?等違規(guī)行駛?的車輛，按?照規(guī)定對其?處罰加收，?打擊這類惡?劣的逃費(fèi)行?為。3、?綠通車；加?強(qiáng)隊(duì)綠色通?道車輛的查?驗(yàn)力度，同?時加大對假?冒綠色通道?車輛的打擊?力度，凈化?收費(fèi)環(huán)境。?服務(wù)方面?作為一個?窗口服務(wù)行?業(yè)，服務(wù)質(zhì)?量也是工作?中的一個重?點(diǎn)，在上半?年的時間里?我們收費(fèi)四?班主要圍繞?著“微笑京?珠”開展工?作，微笑服?務(wù)是我們上?半年工作的?重點(diǎn)，也是?我們提高服?務(wù)質(zhì)量的一?個新突破，?通過進(jìn)行實(shí)?地學(xué)習(xí)，我?們班組的窗?口服務(wù)水平?得到的大幅?度的提升，?親切的問候?、規(guī)范的手?勢、甜美的?微笑，它使?我們的服務(wù)?更加的完善?、更加的優(yōu)?美，拉近的?與司乘之間?的距離，?提升了我們?班組的整體?素質(zhì)，推動?的收費(fèi)工作?的順利進(jìn)行?。五、工?作中的不足?1、管理?力度不足，?在工作中過?余人性化管?理。2、?非正常情況?處理的不夠?靈活，還需?要在以后的?工作中不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?___年?上半年即將?過去，在下?半年里將會?迎來新的壓?力和挑戰(zhàn)，?我一定要努?力打開一個?工作新局面?，繼續(xù)組建?“五好”特?色班組，好?收費(fèi)、收好?費(fèi)，嚴(yán)查特?情車，應(yīng)征?不免、應(yīng)免?不收，力爭?費(fèi)收顆粒歸?倉，為鳳凰?山的明天作?出應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。__?_年度個人?工作總結(jié)?尊敬的公司?領(lǐng)導(dǎo)：我?于___年?___月份?進(jìn)入___?譽(yù)浚物業(yè)管?理有限公司?，從事保安?部一名安全?管理員，在?試用期間，?我努力適應(yīng)?新的工作環(huán)?境，遵守部?門規(guī)章制度?，認(rèn)真履行?崗位職責(zé)，?不懂的地方?虛心向同事?請教，兩個?月以來在領(lǐng)?班的培訓(xùn)指?導(dǎo)下刻苦?學(xué)習(xí)通過了?試用期，成?為一名正式?員工，轉(zhuǎn)正?以后的我一?如既往的工?作，依然服?從安排，聽?從指揮，這?期間偶爾也?會松懈犯錯?，但是在領(lǐng)?班的督促下?能及時的改?正過來，糾?正態(tài)度，回?到以往認(rèn)真?的工作狀態(tài)?，以下是我?對本年度的?工作總結(jié)，?請領(lǐng)導(dǎo)審閱?。一、在?實(shí)際的工作?中磨練學(xué)習(xí)?，提升業(yè)務(wù)?技能，同時?在業(yè)余時間?也會尋找相?關(guān)的資料來?學(xué)習(xí)，不斷?的充實(shí)自己?，提升工作?能力，公司?曾舉行的二?次大型消防?演習(xí)中讓我?得到了豐富?的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?到了實(shí)際的?工作技巧，?期間讓我受?益匪淺。?二、角色的?轉(zhuǎn)變，今年?___月份?因車場收費(fèi)?領(lǐng)班辭職，?職位空缺，?期間在部門?領(lǐng)導(dǎo)對我的?栽培下，擔(dān)?任了車場收?費(fèi)領(lǐng)班一職?，讓我很激?動，同時也?感到了壓力?，因?yàn)榇舜?的晉升不僅?代表著領(lǐng)導(dǎo)?對我工作的?認(rèn)可，也代?表著對我的?期望，我牢?記在心里，?在以后的工?作中將更加?的嚴(yán)格要求?自己，努力?工作，以實(shí)?際行動和?優(yōu)秀工作業(yè)?績來回報(bào).?三、在本?年度工作中?主要收獲有?以下幾點(diǎn)：?1、以樂?觀積極向上?的心態(tài)開展?工作，在實(shí)?際工作中獲?得了經(jīng)驗(yàn)?，提升了自?己的管理能?力。2、?曾強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?精神，樹立?了良好的工?作作風(fēng)。?3、融入了?群體，和車?主建立了良?好的關(guān)系，?使收費(fèi)工?作穩(wěn)定的正?常運(yùn)行。?一、不足有?以下幾點(diǎn)：?1、欠缺?業(yè)務(wù)方面專?業(yè)知識。?2、自制力?不強(qiáng)，偶爾?會疏忽大意?，領(lǐng)導(dǎo)交辦?事項(xiàng)完成不?及時。?1、執(zhí)行力?不強(qiáng)，欠缺?溝通能力，?處理問題不?及時。針?對以上本年?度的工作作?出總結(jié)，期?間有很多收?獲，也有很?多不足的地?方，但是請?領(lǐng)導(dǎo)放心，?在新的一年?里我將繼續(xù)?努力工作，?發(fā)揚(yáng)長處，?改正自身存?在的不足?和缺點(diǎn)，以?嶄新的面貌?迎接以后的?工作，和公?司一起創(chuàng)造?美好的明天??？偨Y(jié)人?：個人工?作總結(jié)時?光匆匆，兩?個月的時間?很快就過去?了，回首過?去的時光，?內(nèi)心不禁感?慨萬千。在?過去的兩個?月工作中，?我嚴(yán)格要求?自己，堅(jiān)持?四項(xiàng)基本原?則，堅(jiān)決擁?護(hù)公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)?指示，遵守?國家法律法?規(guī)和公司制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度，堅(jiān)?持“應(yīng)征不?漏，應(yīng)免不?征”的原則?，認(rèn)真履行?崗位職責(zé)，?盡心盡責(zé)完?成本職工作??，F(xiàn)從以?下幾個方面?對前一段時?間的工作進(jìn)?行總結(jié)：?一、以人為?本，以工作?為中心1?、認(rèn)真仔細(xì)?，謙虛好學(xué)?。上班前認(rèn)?真做好列隊(duì)?講評。上班?時認(rèn)真做好?事件的記錄?，下班后仔?細(xì)核對收費(fèi)?員上交的各?類報(bào)表，防?止差錯的產(chǎn)?生。虛心向?別人學(xué)習(xí)，?借鑒他人先?進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和?方法，不斷?提高自身的?業(yè)務(wù)水平和?管理水平。?2、吃苦?耐勞，先人?后己：再工?作中我一?直堅(jiān)持吃苦?耐勞的精神?，不因工作?時間、環(huán)境?、天氣條件?的好壞而影?響情緒，堅(jiān)?持工作，不?叫苦叫累。?發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，?關(guān)心班組人?員，不計(jì)較?個人得失，?先人后己。?3、機(jī)智?冷靜，反應(yīng)?迅速。在處?理___時?始終能沉著?冷靜，在不?違反規(guī)章的?前提下，做?到了機(jī)智靈?活、反應(yīng)迅?速，保持車?道暢通。對?各種特殊情?況及時上報(bào)?監(jiān)控，不斷?提高自己處?理問題的能?力。對各類?___能夠?及時排除，?將處理措?施過程記下?來，加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平。4、?尊守規(guī)章，?堅(jiān)持原則。?嚴(yán)格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制度?，起帶頭作?用，不受司?機(jī)誘惑、恐?嚇、威脅，?堅(jiān)持原則，?與各類違規(guī)?、違章現(xiàn)象?作斗爭，堅(jiān)?決抵制，決?不姑息。對?不了解我們?收費(fèi)政策的?司機(jī)，做好?了解釋工作?，讓司機(jī)明?明白白的交?費(fèi)。5、?文明服務(wù)，?熱情誠懇：?做好文明?服務(wù)工作，?堅(jiān)決使用規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)的文?明用語，積?極主動為司?乘人員指路?，排憂解難?，做到有問?必答、有難?必幫。在受?到不公平對?待時能克制?自己，做到?罵不還口、?打不還手，?自覺維護(hù)公?司形象。?二擺正自身?位置，理清?關(guān)系1、?與站領(lǐng)導(dǎo)，?各班的關(guān)系?。堅(jiān)決服從?領(lǐng)導(dǎo)指揮和?安排，做到?了凡事以大?局為重，能?夠處理好個?人利益和_?__利益、?局部利益的?關(guān)系。以_?__化要求?自己，絕對?服從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排，?認(rèn)真及時向?收費(fèi)員傳達(dá)?上級指示，?及時完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的任?務(wù)。做好與?各班組之間?的交流和溝?通，堅(jiān)持互?相團(tuán)結(jié)，互?相幫助，友?好合作，充?分發(fā)揮__?_精神。?2、與本班?收費(fèi)員的關(guān)?系。我始終?認(rèn)為班長是?為收費(fèi)員服?務(wù)的。一方?面，我以身?作則，按照?各項(xiàng)規(guī)章制?度，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求他們?，對一切違?規(guī)操作、不?合理操作及?時糾正制止?，嚴(yán)格控制?；另一方面?，關(guān)心愛護(hù)?收費(fèi)員，滿?足他們提出?的合理要求?。團(tuán)結(jié)互助?，先人后己?，同舟共?濟(jì)，共度難?關(guān)。3、?與本站其他?班的關(guān)系；?交班時檢查?設(shè)施設(shè)備有?無損壞，?車道開通情?況，及時告?知接班班長?減少接班是?的壓力。接?班時嚴(yán)格按?照制度執(zhí)行?，加快速度?，縮短接班?時間。團(tuán)結(jié)?互助，通力?合作，合力?提高交接班?的質(zhì)量。?三班組人員?管理1、?思想方面。?利用班前班?后會及空余?時間帶領(lǐng)收?費(fèi)員用學(xué)習(xí)?來充實(shí)思想?，保持飽滿?的精神與愉?悅的情緒，?要求上進(jìn)，?排除消極被?動思想，充?分調(diào)動起全?班人員的工?作積極性。?2、紀(jì)律?方面。利用?班前班后會?及空余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度、收費(fèi)?員考核辦法?，以身作則?，以準(zhǔn)__?_化的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求，?杜絕各類違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象?的發(fā)生。?3、業(yè)務(wù)方?面：要起帶?頭作用，熟?練掌握各類?業(yè)務(wù)知識、?操作方法，?提高收費(fèi)正?確率和效率?，提高對非?正常情況?的應(yīng)變能力?和處理能力?，減少不必?要的差錯。?新的一年?即將來到，?也意味著新?的起點(diǎn)新的?機(jī)遇新的挑?戰(zhàn)，我將改?正此前管理?力度不足，?在工作中過?余人性化管?理的缺點(diǎn)，?努力打開一?個工作新局?面。為此，?我將更加勤?奮的工作，?刻苦的學(xué)習(xí)?，努力提高?文化素質(zhì)和?各種工作能?力，為寧常?鎮(zhèn)溧公司的?明天作出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?___收?費(fèi)站：__?_高速公?路管理處收?費(fèi)科個人工?作總結(jié)：?個人工作總?結(jié)個人工作?總結(jié)本人?自___年?月日到我處?收費(fèi)科報(bào)到?以來，在科?長的領(lǐng)導(dǎo)和?同事的配合?下，遵章守?紀(jì)，加班加?點(diǎn)，完成了?以下主要工?作：一、?月日至月日?，參加第一?季度收費(fèi)站?考核工作，?擬稿冀高京?衡〔___?〕___號?文對考核成?績進(jìn)行通報(bào)?，并在網(wǎng)站?發(fā)布《收費(fèi)?站第一季?度考核工作?圓滿結(jié)束》?簡報(bào)。二?、撰寫收費(fèi)?科第一季度?工作總結(jié)。?三、下發(fā)?《___加?強(qiáng)“綠色通?道”車輛核?驗(yàn)工作__?_》規(guī)范收?費(fèi)站對綠通?免費(fèi)車輛操?作標(biāo)準(zhǔn)。?四、實(shí)地調(diào)?研，制定收?費(fèi)站綠化、?美化方案。?五、記錄?、整理冀高?京衡收費(fèi)字?第___號?文《第五次?收費(fèi)站站長?工作會__?_》。六?、擬稿冀高?京衡〔__?_〕___?號文，對深?州收費(fèi)站被?打砸事件處?理結(jié)果進(jìn)行?通報(bào)。七?、擬稿《_?__深州收?費(fèi)站誤扎過?往車輛車胎?事件處理結(jié)?果的通報(bào)》?。八、擬?稿《___?》。九、?月日下午，?在高陽收費(fèi)?站參加收費(fèi)?站迎檢隊(duì)列?和報(bào)告制度?訓(xùn)練，并在?網(wǎng)站發(fā)布《?收費(fèi)科__?_開展收費(fèi)?站迎檢隊(duì)列?訓(xùn)練活動》?簡報(bào)。十?、月日至月?日，對各收?費(fèi)站迎五一?準(zhǔn)備工作進(jìn)?行檢查。?十一、擬稿?《___月?份收費(fèi)站日?常檢查通告?》。十二?、《收費(fèi)站?技能比武和?崗位練兵活?動實(shí)施細(xì)則?》起草。?收費(fèi)科：?___年月?日收費(fèi)個?人工作總結(jié)?一年以來?，我熱衷于?本職工作，?嚴(yán)格要求自?己，擺正工?作位臵，時?刻保持“謙?虛”、“謹(jǐn)?慎”、“律?己”的態(tài)度?，在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心栽培和?同事們的幫?助支持下，?始終勤奮學(xué)?習(xí)，積極進(jìn)?取，努力提?高自我，始?終勤奮工作?，認(rèn)真完成?任務(wù)，履行?好崗位職責(zé)?，各方面表?現(xiàn)優(yōu)異，得?到了領(lǐng)導(dǎo)和?群眾的肯定?，現(xiàn)將一年?的學(xué)習(xí)工作?情況簡要工?作總結(jié)如下?：一、事?前預(yù)判性。?提前了解各?科室床位情?況以及特殊?病例（農(nóng)藥?、酒精、藥?物和食物中?毒）收治情?況，協(xié)調(diào)急?診病人分科?，確保病人?得到及時有?效治療;?二、事中嚴(yán)?謹(jǐn)性。仔細(xì)?核對交接的?賬目和金額?，為同事負(fù)?責(zé)，也為自?己負(fù)責(zé);辦?理住院手續(xù)?時，二次核?對信息后保?存;白班劃?價時，仔細(xì)?確認(rèn)藥品名?稱和劑量;?辦理出院手?續(xù)時，被單?押金、單病?種限價、生?育保險單獨(dú)?講解，讓病?人花明白放?心錢;三?、事后親和?性。微笑服?務(wù)，把遇到?疑問的病人?當(dāng)朋友一樣?對待。為其?解除疑問，?如b超室、?ct室、化?驗(yàn)室、心電?圖室、合作?醫(yī)療室和放?射科位臵等?;如需改名?或重新提取?___，告?知清楚的程?序?；仡?一年來的工?作，我在思?想上、學(xué)習(xí)?上、工作上?有進(jìn)步，但?也清楚的人?是到自己的?不足之處。?1.魄力?不夠。遇到?醉酒鬧事，?蠻不講理的?病患，仍有?膽怯，需要?加強(qiáng)自身身?體鍛煉和心?理歷練，努?力做到沉著?冷靜，進(jìn)退?有度，對事?不對人;?2.工作經(jīng)?驗(yàn)尚淺。遇?到病歷卡字?跡繚亂時，?通過病患口?述判斷初診?，登記不準(zhǔn)?確;劃價只?清楚一些常?見片劑和麻?藥的名稱和?劑量，醫(yī)藥?知識狹窄;?院部的部分?辦事手續(xù)不?清楚，不能?即時的為病?患解答，只?能告知去相?應(yīng)科室詢問?;值得一提?的是，擁有?獻(xiàn)血證的朋?友，如有家?人住院用血?，可以憑借?獻(xiàn)血證、住?院___、?___清單?，第1頁?共1頁在正?常工作日到?獻(xiàn)血辦，單?獨(dú)報(bào)銷血液?費(fèi)用，這也?是我在日常?工作中慢慢?學(xué)習(xí)到的，?但仍然有很?多其他不知?道的地方;?3.在工?作中主動向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、?請示的多，?相對來說，?為領(lǐng)導(dǎo)出主?意和辦事的?少，有些出?院召回、重?結(jié)___、?單病種付費(fèi)?，完全可以?自己判斷結(jié)?算。我堅(jiān)?信，本著為?人民服務(wù)的?思想、為病?患解憂的態(tài)?度，多聽、?多看、多學(xué)?、多做，一?定可以提升?自己的服務(wù)?品質(zhì)，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，造就?不凡。第?二篇：__?_年上半年?收費(fèi)班組個?人工作總結(jié)?在___?年上半年的?工作中，我?始終堅(jiān)持_?___，以?“改革攻堅(jiān)?年”的各項(xiàng)?要求為指導(dǎo)?，以組建“?五好班組”?為主線，堅(jiān)?決擁護(hù)所領(lǐng)?導(dǎo)的各項(xiàng)指?示，遵守國?家法律法規(guī)?和所制定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，盡心盡責(zé)?完成本職工?作?，F(xiàn)將我?個人在收費(fèi)?班組的工作?情況進(jìn)行如?下匯報(bào)：?一、以人為?本，以工作?為中心1?、認(rèn)真仔?細(xì)，虛心好?學(xué)：上班?前認(rèn)真做好?講評。上班?時認(rèn)真做好?各項(xiàng)的記錄?，下班后仔?細(xì)核對收費(fèi)?員上交的卡?、錢以及打?印報(bào)表，防?止差錯的產(chǎn)?生。虛心向?別人學(xué)習(xí)，?借鑒他人先?進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和?方法，不斷?提高自身的?業(yè)務(wù)水平和?管理水平。?2、吃苦?耐勞，先人?后己：在?工作中我一?直堅(jiān)持吃苦?耐勞的精神?，不因工作?時間、環(huán)境?、天氣條件?的好壞而影?響情緒，堅(jiān)?持工作，不?叫苦叫累。?發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，?關(guān)心班組人?員，不計(jì)較?個人得失，?先人后己。?3、機(jī)智?冷靜，反應(yīng)?迅速：在?處理___?時始終能沉?著冷靜，在?不違反規(guī)章?的前提下，?做到了機(jī)智?靈第2頁?共2頁活、?反應(yīng)迅速，?保持車道暢?通。對各種?特殊情況及?時上報(bào)監(jiān)控?，不斷提高?自己處理問?題的能力。?對各類__?_能夠及時?排除，將處?理措施過程?記下來，加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)水平。?4、尊守規(guī)?章，堅(jiān)持原?則：嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，起?帶頭作用，?不受司機(jī)誘?惑、恐嚇、?威脅，堅(jiān)持?原則，與各?類違規(guī)、違?章現(xiàn)象作斗?爭，堅(jiān)決抵?制，決不姑?息。對不了?解我們收費(fèi)?政策的司機(jī)?，做好了解?釋工作，讓?司機(jī)明明白?白的交費(fèi)。?二、擺正?自身位臵，?理清關(guān)系?1、與管理?所，各班組?的關(guān)系：?堅(jiān)決服從管?理所領(lǐng)導(dǎo)指?揮和安排，?做到了凡事?以大局為重?，能夠處理?好個人利益?和___利?益、局部利?益和整體利?益的關(guān)系。?嚴(yán)格要求自?己，絕對服?從領(lǐng)導(dǎo)的工?作安排，認(rèn)?真及時向班?員傳達(dá)上級?指示，及時?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的任務(wù)。?做好與各班?組之間的交?流和溝通，?堅(jiān)持互相團(tuán)?結(jié)，互相幫?助，友好合?作，充分發(fā)?揮___精?神。2、?與本班班員?的關(guān)系：?始終堅(jiān)持以?班長為班員?服務(wù)為宗旨?。一方面，?我以身作則?，按照各項(xiàng)?規(guī)章制度，?高標(biāo)準(zhǔn)的要?求他們，對?一切違規(guī)操?作、不合理?操作及時糾?正制止，嚴(yán)?格控制；另?一方面，關(guān)?心愛護(hù)班員?，滿足他們?提出的合理?要求。團(tuán)結(jié)?互助，先人?后己，同舟?共濟(jì)，共度?難關(guān)。三?、班組人員?管理1、?思想方面。?帶領(lǐng)班員用?學(xué)習(xí)來充實(shí)?思想，保持?飽滿的精神?與愉悅的情?緒，要求上?進(jìn)，排除消?極被動思想?，充分調(diào)動?起全班人員?的工作積極?性。2、?紀(jì)律方面：?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)規(guī)章制度?、收費(fèi)員考?核辦法，以?身作則，嚴(yán)?格第3頁?共3頁要求?，杜絕各類?違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象的發(fā)生。?3、業(yè)務(wù)?方面。要起?帶頭作用，?熟練掌握各?類業(yè)務(wù)知識?、操作方法?，提高收費(fèi)?正確率和效?率，提高對?非正常情況?的應(yīng)變能力?和處理能力?，減少不必?要的差錯。?四、費(fèi)收?和服務(wù)（一?、）費(fèi)收方?面在費(fèi)收?方面上半年?收費(fèi)四班以?堵漏增收為?費(fèi)收工作的?重點(diǎn)，嚴(yán)查?逃費(fèi)和漏費(fèi)?車輛1、?客車；嚴(yán)查?行車證和車?輛的實(shí)際座?位，對于_?__和座位?不符的，按?照一切就高?的原則進(jìn)行?收費(fèi)。2?、貨車；對?沖磅，走s?等違規(guī)行駛?的車輛，按?照規(guī)定對其?處罰加收，?打擊這類惡?劣的逃費(fèi)行?為。3、?綠通車；加?強(qiáng)隊(duì)綠色通?道車輛的查?驗(yàn)力度，同?時加大對假?冒綠色通道?車輛的打擊?力度，凈化?收費(fèi)環(huán)境。?（二、）?服務(wù)方面?作為一個窗?口服務(wù)行業(yè)?，服務(wù)質(zhì)量?也是工作中?的一個重點(diǎn)?，在上半年?的時間里我?們收費(fèi)四班?主要圍繞著?“微笑京珠?”開展工作?，微笑服務(wù)?是我們上半?年工作的重?點(diǎn)，也是我?們提高服務(wù)?質(zhì)量的一個?新突破，通?過進(jìn)行實(shí)地?學(xué)習(xí)，我們?班組的窗口?服務(wù)水平得?到的大幅度?的提升，親?切的問候、?規(guī)范的手勢?、甜美的微?笑，它使我?們的服務(wù)更?加的完善、?更加的優(yōu)美?，拉近的與?司乘之間的?距離，提升?了我們班組?的整體素質(zhì)?，推動的收?費(fèi)工作的順?利進(jìn)行。?五、工作中?的不足1?、管理力度?不足，在工?作中過余人?性化管理。?2、非正?常情況處理?的不夠靈活?，還需要在?以后的工作?中不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。第?4頁共4頁?___年上?半年即將過?去，在下半?年里將會迎?來新的壓力?和挑戰(zhàn)，我?一定要努力?打開一個工?作新局面，?繼續(xù)組建“?五好”特色?班組，好收?費(fèi)、收好費(fèi)?，嚴(yán)查特情?車，應(yīng)征不?免、應(yīng)免不?收，力爭費(fèi)?收顆粒歸倉?，為鳳凰山?的明天作出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。個人工?作總結(jié)我?于___年?___月份?進(jìn)入___?譽(yù)浚物業(yè)管?理有限公司?，從事保安?部一名安全?管理員，在?試用期間，?我努力適應(yīng)?新的工作環(huán)?境，遵守部?門規(guī)章制度?，認(rèn)真履行?崗位職責(zé)，?不懂的地方?虛心向同事?請教，兩個?月以來在領(lǐng)?班的培訓(xùn)指?導(dǎo)下刻苦學(xué)?習(xí)通過了試?用期，成為?一名正式員?工，轉(zhuǎn)正以?后的我一如?既往的工作?，依然服從?安排，聽從?指揮，這期?間偶爾也會?松懈犯錯，?但是在領(lǐng)班?的督促下能?及時的改正?過來，糾正?態(tài)度，回到?以往認(rèn)真的?工作狀態(tài)，?以下是我對?本年度的工?作總結(jié)，請?領(lǐng)導(dǎo)審閱。?一、在實(shí)?際的工作中?磨練學(xué)習(xí)，?提升業(yè)務(wù)技?能，同時在?業(yè)余時間也?會尋找相關(guān)?的資料來學(xué)?習(xí)，不斷的?充實(shí)自己，?提升工作能?力，公司曾?舉行的二次?大型消防演?習(xí)中讓我得?到了豐富的?經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到?了實(shí)際的工?作技巧，期?間讓我受益?匪淺。二?、角色的轉(zhuǎn)?變，今年_?__月份因?車場收費(fèi)領(lǐng)?班辭職，職?位空缺，期?間在部門領(lǐng)?導(dǎo)對我的栽?培下，擔(dān)任?了車場收費(fèi)?領(lǐng)班一職，?讓我很激動?，同時也感?到了壓力，?因?yàn)榇舜蔚?晉升不僅代?表著領(lǐng)導(dǎo)對?我工作的認(rèn)?可，也代表?著對我的期?望，我牢記?在心里，在?以后的工作?中將更加的?嚴(yán)格要求自?己，努力工?作，以實(shí)際?行動和優(yōu)秀?工作業(yè)績來?回報(bào).三?、在本年度?工作中主要?收獲有以下?幾點(diǎn)：1?、以樂觀積?極向上的心?態(tài)開展工作?，在實(shí)際工?作中獲得?第5頁共5?頁了經(jīng)驗(yàn)，?提升了自己?的管理能力?。2、曾?強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精?神，樹立了?良好的工作?作風(fēng)。3?、融入了群?體，和車主?（業(yè)主）建?立了良好的?關(guān)系，使收?費(fèi)工作穩(wěn)定?的正常運(yùn)行?。一、不?足有以下幾?點(diǎn)：1、?欠缺業(yè)務(wù)方?面專業(yè)知識?。2、自?制力不強(qiáng)，?偶爾會疏忽?大意，領(lǐng)導(dǎo)?交辦事項(xiàng)完?成不及時。?1、執(zhí)行?力不強(qiáng)，欠?缺溝通能力?，處理問題?不及時。?針對以上本?年度的工作?作出總結(jié)，?期間有很多?收獲，也有?很多不足的?地方，但是?請領(lǐng)導(dǎo)放心?，在新的一?年里我將繼?續(xù)努力工作?，發(fā)揚(yáng)長處?，改正自身?存在的不足?和缺點(diǎn)，以?嶄新的面貌?迎接以后的?工作，和公?司一起創(chuàng)造?美好的明天??？偨Y(jié)人?：個人工?作總結(jié)時?光匆匆，兩?個月的時間?很快就過去?了，回首過?去的時光，?內(nèi)心不禁感?慨萬千。在?過去的兩個?月工作中，?我嚴(yán)格要求?自己，堅(jiān)持?四項(xiàng)基本原?則，堅(jiān)決擁?護(hù)公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)?指示，遵守?國家法律法?規(guī)和公司制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度，堅(jiān)?持“應(yīng)征不?漏，應(yīng)免不?征”的原則?，認(rèn)真履行?崗位職責(zé)，?盡心盡責(zé)完?成本職工作??，F(xiàn)從以?下幾個方面?對前一段時?間的工作進(jìn)?行總結(jié)：?一、以人為?本，以工作?為中心1?、認(rèn)真仔細(xì)?，謙虛好學(xué)?。上班前認(rèn)?真做好列隊(duì)?講評。上班?時認(rèn)真做好?事件的記錄?，下班后仔?細(xì)核對收費(fèi)?員上交的各?類報(bào)表，防?止差錯的產(chǎn)?生。虛心向?別人第6?頁共6頁學(xué)?習(xí)，借鑒他?人先進(jìn)的經(jīng)?驗(yàn)和方法，?不斷提高自?身的業(yè)務(wù)水?平和管理水?平。2、?吃苦耐勞，?先人后己。?再工作中我?一直堅(jiān)持吃?苦耐勞的精?神，不因工?作時間、環(huán)?境、天氣條?件的好壞而?影響情緒，?堅(jiān)持工作，?不叫苦叫累?。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格?，關(guān)心班組?人員，不計(jì)?較個人得失?，先人后己?。3、機(jī)?智冷靜，反?應(yīng)迅速。在?處理___?時始終能沉?著冷靜，在?不違反規(guī)章?的前提下，?做到了機(jī)智?靈活、反應(yīng)?迅速，保持?車道暢通。?對各種特殊?情況及時上?報(bào)監(jiān)控，不?斷提高自己?處理問題的?能力。對各?類___能?夠及時排除?，將處理?措施過程記?下來，加強(qiáng)?自己的業(yè)務(wù)?水平。4?、尊守規(guī)章?，堅(jiān)持原則?。嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章制?度，起帶頭?作用，不受?司機(jī)誘惑、?恐嚇、威脅?，堅(jiān)持原則?，與各類違?規(guī)、違章現(xiàn)?象作斗爭，?堅(jiān)決抵制，?決不姑息。?對不了解我?們收費(fèi)政策?的司機(jī)，做?好了解釋工?作，讓司機(jī)?明明白白的?交費(fèi)。5?、文明服務(wù)?，熱情誠懇?。做好文明?服務(wù)工作，?堅(jiān)決使用規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)的文?明用語，積?極主動為司?乘人員指路?，排憂解難?，做到有問?必答、有難?必幫。在受?到不公平對?待時能克制?自己，做到?罵不還口、?打不還手，?自覺維護(hù)公?司形象。?二擺正自身?位臵，理清?關(guān)系1、?與站領(lǐng)導(dǎo)，?各班的關(guān)系?。堅(jiān)決服從?領(lǐng)導(dǎo)指揮和?安排，做到?了凡事以大?局為重，能?夠處理好個?人利益和_?__利益、?局部利益的?關(guān)系。以_?__化要求?自己，絕對?服從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排，?認(rèn)真及時向?收費(fèi)員傳達(dá)?上級指示，?及時完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的任?務(wù)。做好與?各班組之間?的交流和溝?通，堅(jiān)持互?相團(tuán)結(jié)，互?相幫助，友?好合作，充?分發(fā)揮__?_精神。?2、與本班?收費(fèi)員的關(guān)?系。我始終?認(rèn)為班長是?為收費(fèi)員服?務(wù)的。一方?面，我以身?作則，按照?各項(xiàng)規(guī)章制?度，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求他們?，對一切違?規(guī)操作、不?合理操第?7頁共7頁?作及時糾正?制止，嚴(yán)格?控制；另一?方面，關(guān)心?愛護(hù)收費(fèi)員?，滿足他們?提出的合理?要求。團(tuán)結(jié)?互助，先人?后己，同舟?共濟(jì)，共度?難關(guān)。3?、與本站其?他班的關(guān)系?；交班時檢?查設(shè)施設(shè)備?有無損壞，?車道開通?情況，及時?告知接班班?長減少接班?是的壓力。?接班時嚴(yán)格?按照制度執(zhí)?行，加快速?度，縮短接?班時間。團(tuán)?結(jié)互助，通?力合作，合?力提高交接?班的質(zhì)量。?三班組人?員管理1?、思想方面?。利用班前?班后會及空?余時間帶領(lǐng)?收費(fèi)員用學(xué)?習(xí)來充實(shí)思?想，保持飽?滿的精神與?愉悅的情緒?，要求上進(jìn)?，排除消極?被動思想，?充分調(diào)動起?全班人員的?工作積極性?。2、紀(jì)?律方面。利?用班前班后?會及空余時?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度、收?費(fèi)員考核辦?法，以身作?則，以準(zhǔn)_?__化的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格要求?，杜絕各類?違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象的發(fā)生。?3、業(yè)務(wù)?方面。要起?帶頭作用，?熟練掌握各?類業(yè)務(wù)知識?、操作方法?，提高收費(fèi)?正確率和效?率，提高對?非正常情況?的應(yīng)變能力?和處理能力?，減少不必?要的差錯。?新的一年?即將來到，?也意味著新?的起點(diǎn)新的?機(jī)遇新的挑?戰(zhàn)，我將改?正此前管理?力度不足，?在工作中過?余人性化管?理的缺點(diǎn)，?努力打開一?個工作新局?面。為此，?我將更加勤?奮的工作，?刻苦的學(xué)習(xí)?，努力提高?文化素質(zhì)和?各種工作能?力，為寧常?鎮(zhèn)溧公司的?明天作出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?___收?費(fèi)站：__?_年___?月___日?高速公路?管理處收費(fèi)?科個人工作?總結(jié)第8?頁共8頁本?人自___?年月日到我?處收費(fèi)科報(bào)?到以來，在?科長的領(lǐng)導(dǎo)?和同事的配?合下，遵章?守紀(jì)，加班?加點(diǎn)，完成?了以下主要?工作：一?、月日至月?日，參加第?一季度收費(fèi)?站考核工作?，擬稿冀高?京衡?__?_?___?號文對考核?成績進(jìn)行通?報(bào)，并在網(wǎng)?站發(fā)布《收?費(fèi)站第一?季度考核工?作圓滿結(jié)束?》簡報(bào)。?二、撰寫收?費(fèi)科第一季?度工作總結(jié)?。三、下?發(fā)《___?加強(qiáng)“綠色?通道”車輛?核驗(yàn)工作_?__》規(guī)范?收費(fèi)站對綠?通免費(fèi)車輛?操作標(biāo)準(zhǔn)。?四、實(shí)地?調(diào)研，制定?收費(fèi)站綠化?、美化方案?。五、記?錄、整理冀?高京衡收費(fèi)?字[___?]第___?號文《第五?次收費(fèi)站站?長工作會_?__》。?六、擬稿冀?高京衡?_?__?__?_號文，對?深州收費(fèi)站?被打砸事件?處理結(jié)果進(jìn)?行通報(bào)。?七、擬稿《?___深州?收費(fèi)站誤扎?過往車輛車?胎事件處理?結(jié)果的通報(bào)?》。八、?擬稿《__?_》。九?、月日下午?，在高陽收?費(fèi)站參加收?費(fèi)站迎檢隊(duì)?列和報(bào)告制?度訓(xùn)練，并?在網(wǎng)站發(fā)布?《收費(fèi)科_?__開展收?費(fèi)站迎檢隊(duì)?列訓(xùn)練活動?》簡報(bào)。?十、月日至?月日，對各?收費(fèi)站迎五?一準(zhǔn)備工作?進(jìn)行檢查。?十一、擬?稿《___?月份收費(fèi)站?日常檢查通?告》。十?二、《收費(fèi)?站技能比武?和崗位練兵?活動實(shí)施細(xì)?則》起草。?收費(fèi)科：_?__年月日?第9頁共?9頁收費(fèi)?員個人工作?總結(jié)我是?___醫(yī)科?大學(xué)第三醫(yī)?院門診收費(fèi)?處的一名普?通收費(fèi)員。?在外人眼中?，收費(fèi)處的?工作相對于?其它科室似?乎輕松了許?多，它無外?乎是整日坐?在微機(jī)前機(jī)?械地重復(fù)著?一收一付的?簡單操作，?似乎既無需?很高的技術(shù)?含量，也不?必承擔(dān)性命?之托的巨大?壓力。然而?，工作以來?的親身經(jīng)歷?使我深深體?會到，“科?室工作無小?事，于細(xì)微?處見真功。?”透過收費(fèi)?處這小小的?窗口，我們?代表的是整?個醫(yī)院的形?象，正是通?過我們的工?作搭建起了?醫(yī)患之間溝?通、交流的?一座平臺。?因此，如何?以方便患者?、服務(wù)患者?為榮，如何?不斷提高工?作效率，如?何在細(xì)微之?處構(gòu)建起和?諧的醫(yī)患關(guān)?系就成為我?們收費(fèi)處的?全體同仁孜?孜以求的奮?斗方向和不?懈努力的追?求目標(biāo)。作?為一名老黨?員，我更要?在此過程中?身先士卒、?勇于奉獻(xiàn)，?用自己的實(shí)?際行動踐行?“為人民服?務(wù)”的入黨?誓言，用自?己的一言一?行體現(xiàn)著當(dāng)?代___人?應(yīng)有的面貌?與風(fēng)采。[?您所閱讀的?文章---?--服務(wù)最?好的文秘資?料站點(diǎn)]?一、愛崗敬?業(yè)，起好模?范表率作用?記得在抗擊?“非典”的?日子里，我?們黨和國家?面臨著一場?嚴(yán)峻的考驗(yàn)?，在這個非?常時期，_?__員所表?現(xiàn)的那種可?歌可泣的戰(zhàn)?斗精神，那?種忘我工作?的思想境界?，那種“_?__員不上?，誰上?！?的高尚品質(zhì)?，時時激勵?著我。恰在?此時，醫(yī)院?要求我們收?費(fèi)處抽出專?人收取發(fā)熱?門診病人的?費(fèi)用。我當(dāng)?時眼部剛做?完手術(shù)，傷?口還沒有完?全愈合，但?考慮到科里?有些同志的?孩子還很小?，有些同志?身體不太好?，而我是一?名___員?，便不顧自?己的病情第?一個向科主?任提出申請?值發(fā)熱門診?的夜班。一?連幾個晚上?，我都往返?奔波于發(fā)熱?門診和收費(fèi)?處之間，最?多時，一個?晚上竟往返?了二、三?十回，一夜?下來真是筋?疲力盡，?回到家連飯?都不想吃。?本來，每天?晚上八點(diǎn)才?接夜班，可?我考慮到白?班的同志們?會很辛苦，?便每次都要?提前近一個?小時去接班?。經(jīng)過幾夜?的忘我工作?后，正當(dāng)該?輪換到我休?息時，科里?接我班的另?一個同志不?幸被隔離了?，作為一名?黨員，第?10頁共1?0頁我又毫?不猶豫地取?消了休息的?安排，主動?接替了她的?全部工作。?自己的行動?無疑激發(fā)了?大家的干勁?，在這困難?時期，我們?收費(fèi)處沒有?一名同志退?縮和畏懼，?無私奉獻(xiàn)、?團(tuán)結(jié)互助的?精神蔚然成?風(fēng)，最終我?們出色圓滿?地完成了院?領(lǐng)導(dǎo)交給我?們的各項(xiàng)任?務(wù)。在這以?后的工作中?，我時時以?“非典”時?期的經(jīng)歷和?感受來鞭策?和約束自己?。每當(dāng)出現(xiàn)?倦怠、懶散?的情緒時，?我的腦海中?就總會浮現(xiàn)?出那忘我工?作、艱苦奮?斗的一幅幅?畫面；那擲?地有聲、舍?我其誰的一?段段話語。?不自覺間，?以“辛勤勞?動”為榮的?觀念已根深?蒂固于我的?思想中，并?化為我的實(shí)?際行動、體?現(xiàn)于我工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?。作為一名?黨員，我一?定會把這種?愛崗敬業(yè)的?精神常抓不?懈并不斷發(fā)?揚(yáng)光大，用?自己的行動?而不僅僅是?語言，踐行?著___榮?辱觀的基本?要求，并努?力起好模范?表率作用，?感染和影響?著周圍的同?志一起來為?___建設(shè)?貢獻(xiàn)出自己?的力量。?二、崇尚科?學(xué)，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知識?在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的正確引導(dǎo)?下，幾年來?我院正一步?一個臺階的?穩(wěn)步向前發(fā)?展，醫(yī)療技?術(shù)的提高贏?得了越來越?多患者的滿?意和稱贊，?相應(yīng)地也給?我們帶來了?良好的社會?效益和經(jīng)濟(jì)?效益。在這?一發(fā)展過程?中，收費(fèi)處?同樣起著舉?足輕重的作?用，假如我?們有一個小?小的失誤就?有可能給醫(yī)?院在社會上?帶來負(fù)面影?響。所以，?作為一名_?__員，要?想成為一名?合格的收費(fèi)?員，不僅在?工作中要有?吃苦耐勞的?精神，更重?要的是要崇?尚科學(xué)，?擁有較高的?綜合素質(zhì)。?一是要嚴(yán)格?認(rèn)真地遵守?醫(yī)院收費(fèi)的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，不允許?出現(xiàn)半點(diǎn)馬?虎；二是要?有熟練的微?機(jī)操作技能?，能夠準(zhǔn)確?迅速的為每?位患者服好?務(wù)；三是要?對各科室的?醫(yī)用術(shù)語及?其相關(guān)的收?費(fèi)項(xiàng)目了如?指掌，減少?損失。隨著?醫(yī)院收費(fèi)價?格的不斷規(guī)?范，醫(yī)院采?用了一套更?加科學(xué)合理?的收費(fèi)程序?，但由于我?們已經(jīng)習(xí)慣?了原來的模?式，該程序?剛一試用，?就給我們收?費(fèi)員帶來了?很大的困難?，比如：以?往只要在微?機(jī)上簡單打?上“治療”?、“檢查”?、“化驗(yàn)”?等費(fèi)用就可?以了，可現(xiàn)?在不僅要輸?入病人條形?碼、病人姓?名、醫(yī)生代?碼，而且還?第11頁?共11頁要?掌握每個科?室的醫(yī)用術(shù)?語。在這一?過程中，自?己也感受到?了巨大的壓?力，但憑著?十幾年來認(rèn)?真鉆研、刻?苦學(xué)習(xí)在微?機(jī)應(yīng)用方面?所取得的一?些成績，很?快便熟悉了?新程序的操?作。與此同?時，在實(shí)際?操作中，我?還利用自己?已有的經(jīng)驗(yàn)?協(xié)助科主任?及時發(fā)現(xiàn)了?新程序可能?存在的問題?，并與工程?師一起探討?和提出了可?能的解決方?法。由于年?齡原因，我?對各科室的?收費(fèi)項(xiàng)目及?復(fù)雜的醫(yī)用?術(shù)語，記憶?起來就略感?吃力，但不?甘人后的性?格迫使我經(jīng)?常利用上夜?班病人少的?機(jī)會，拿出?自己的總結(jié)?，反復(fù)背誦?，強(qiáng)迫記憶?。很快，我?便熟悉了醫(yī)?院各科室的?收費(fèi)項(xiàng)目和?醫(yī)用術(shù)語。?同時，我也?經(jīng)過不懈努?力，把由于?自身操作不?當(dāng)而造成的?無效退票降?到了最低點(diǎn)?。近來，由?于工作的需?要，我又被?派到醫(yī)保窗?口，新的問?題也接踵而?來。醫(yī)保收?費(fèi)有許多藥?品需要打化?學(xué)名，所以?一種藥我們?不僅要知道?它的商品名?，還要牢牢?記住它的?化學(xué)名。而?草藥的收費(fèi)?是最難以對?付的，以往?是由中醫(yī)科?大夫開藥、?草藥房劃價?，而現(xiàn)在醫(yī)?保收費(fèi)要求?我們統(tǒng)一劃?價，也就是?需要我們必?須把草藥的?名稱、每味?藥的用量等?一一準(zhǔn)確錄?入。最初由?于對這一領(lǐng)?域?qū)嵲谔?生，我不得?不一次次給?中醫(yī)科打電?話，來來回?回到草藥房?求教，但是?，功夫不負(fù)?有心人，在?我夜以繼日?的努力下，?很快就掌握?了草藥的各?種輸入方法?，而且能夠?根據(jù)每位醫(yī)?生的書寫習(xí)?慣準(zhǔn)確無誤?地打出藥品?名稱，極大?提高了工作?效率。工作?多年來，我?還在實(shí)踐中?不斷摸索練?就了一手指?法正確、速?率快、盲打?鍵盤的過硬?本領(lǐng)。正是?這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度、?兢兢業(yè)業(yè)的?工作作風(fēng)，?不但極大提?高了我的工?作成效、減?少了患者的?等候時間，?同時贏得了?院領(lǐng)導(dǎo)、科?主任的認(rèn)可?和同志們的?好評。在新?時期、新的?工作環(huán)境下?，作為一名?黨員，只知?埋頭苦干、?簡單重復(fù)著?以往的知識?和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的。?我們要堅(jiān)持?樹立以“崇?尚科學(xué)為榮?”的觀念，?與時俱進(jìn)，?不斷鉆研，?努力提高自?己的業(yè)務(wù)水?平和綜合素?質(zhì)，肯于接?受新的工作?方法和工作?第12頁?共12頁方?式，肯于向?其他同志請?教和學(xué)習(xí)，?肯于承認(rèn)自?己的失誤與?不足，只有?這樣，我們?才不會總陶?醉于已有的?成績和輝煌?，而被時代?和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)?拋于腦后。?三、服務(wù)?人民，提高?收費(fèi)服務(wù)質(zhì)?量收費(fèi)處是?醫(yī)院的窗口?，收費(fèi)員的?言行舉止和?態(tài)度好壞，?都會直接影?響到醫(yī)院的?整體形象，?作為一名_?__員，怎?樣保持__?_員的先進(jìn)?性、真正服?務(wù)于人民是?我在平時的?工作中常常?思考的問題?。遇到棘手?的困難，我?始終遵循的?原則是“換?位思考”，?假如我是一?名患者，在?此種情況下?最需要的是?什么呢。是?耐心細(xì)致，?不厭其煩，?熱情周到的?服務(wù)，還是?漠不關(guān)心，?冷語相對，?甚至諷刺挖?苦的話語呢?。有一天晚?上，一位老?同志的愛人?突發(fā)急癥在?急診科搶?救。這位老?人非常著急?，眼里含著?熱淚來交費(fèi)?，我迅速把?各項(xiàng)搶救費(fèi)?、治療費(fèi)、?檢查等費(fèi)用?打出，又準(zhǔn)?確無誤地把?搶救所需的?各種用藥打?出，老人由?于著急多給?了我一百元?錢，我一邊?把錢還給她?，一邊溫和?地對她說：?“阿姨，您?別太著急，?醫(yī)生、護(hù)士?正在緊急搶?救，您也要?多注意自己?的身體?！?一晚上她每?次來到我這?里交費(fèi)，我?都會輕聲安?慰她幾句。?后來，她愛?人搶救成功?，二十多_?__，當(dāng)她?愛人即將出?院之時，她?特意陪同她?的愛人再次?來到我的窗?口面前，默?默地看著我?，感激地說?：“姑娘，?真得好好謝?謝你，是你?在我最困難?、最無助的?時候給了我?莫大的安慰?與幫助。”?在工作中，?對于患者，?你既要讓他?聽明白你的?意思，又要?注意你說話?的口氣和語?調(diào)，既要使?所收取的各?項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確?無誤，又要?減少病人額?外的麻煩和?負(fù)擔(dān)，既要?大方得體，?又要堅(jiān)持原?則。有一次?，一個病人?來交費(fèi)，拍?打著玻璃嘴?里不干不凈?的罵著臟字?。本來他要?交的是16?___的費(fèi)?用，他給了?我10__?_，就不給?了，硬說自?己沒錢了。?我立刻對他?說：“沒錢?也不要緊，?你只要先去?門診總值班?室簽字辦理?急救“綠色?通道”手續(xù)?，就可以先?搶救后交費(fèi)?了?！闭l知?，他非但不?肯去還繼續(xù)?破口大罵，?我認(rèn)真地把?政策又給他?重復(fù)了一遍?，便不去與?他糾纏。等?他罵夠了、?喊累了、沒?脾氣了，便?乖乖地來到?我的窗口說?要第13?頁共13頁?交錢，我一?如既往地微?笑著收齊了?他的16_?__錢。此?后，他又來?交了幾次費(fèi)?，我都不記?前嫌，認(rèn)真?服務(wù)。慢慢?地他情緒穩(wěn)?定了，臨走?時特意走到?我的窗口沖?著我的胸卡?豎起了大拇?指，并誠懇?地說：“_?__，真對?不起了，妻?子的病讓我?一時昏了頭?，太著急了?。你是黨員?，我也是黨?員，哎，自?愧不如啊。?”堅(jiān)持以?“服務(wù)人民?為榮”，就?要把人民的?利益放在第?一位，設(shè)身?處地為患者?著想，盡己?所能為患者?提供方便。?當(dāng)遇到再多?的委屈、埋?怨、甚至無?理取鬧時，?換個角度，?我們的心緒?往往就會豁?然開朗?！?我們都是只?有一個翅膀?的天使，相?互擁抱才會?展翅飛翔。?”人與人之?間，最為可?貴的就是彼?此的信賴與?真誠。因此?，無論是在?工作還是生?活中，我們?都要學(xué)會服?務(wù)人民，為?他人著想，?用我們的真?心和博愛，?澆灌出那一?朵朵美麗的?和諧之花。?作為一名老?黨員，收費(fèi)?處的點(diǎn)滴工?作使我深深?感受到，無?論你在哪個?崗位，從事?著怎樣的工?作，都一樣?可以貢獻(xiàn)出?自己的一份?力量，為人?民服務(wù)不止?，為國家建?設(shè)不輟。尤?其是在我們?醫(yī)療行業(yè)，?我們只有把?每位患者都?想象成自己?的親人，想?其所想，念?其所念，以?誠相待，勤?懇工作，才?能真正把構(gòu)?建和諧醫(yī)患?關(guān)系的口號?落到實(shí)處。?我深知，在?學(xué)習(xí)___?榮辱觀的活?動中，我們?還有很長的?道路需要前?行。但我堅(jiān)?信：只要讓?我們共同行?動起來，借?著全面建設(shè)?小康社會的?春風(fēng)，辛勤?勞動、崇尚?科學(xué)、服務(wù)?人民，我們?就一定能把?我們的醫(yī)院?建設(shè)的更加?美好；讓我?們?nèi)巳藸幃?dāng)?踐行八榮八?恥的模范，?知榮辱、樹?新風(fēng)，在構(gòu)?建和諧社會?的征程中，?寫下我們絢?麗奪目的一?筆。第二?篇：___?年供電所收?費(fèi)員個人工?作總結(jié)__?_年工作總?結(jié)___?年，我負(fù)責(zé)?供電所的大?廳收費(fèi)工作?，在供電所?領(lǐng)導(dǎo)班子的?帶領(lǐng)下，我?緊緊圍繞全?所“抓管理?、打基礎(chǔ)、?強(qiáng)素質(zhì)、樹?形象”的總?體思路，堅(jiān)?定不移地按?照年初制定?的工作總體?要求和奮斗?目標(biāo)，以安?全、和諧、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)為?重點(diǎn)，積極?發(fā)第14?頁共14頁?揚(yáng)“千方百?計(jì)、千言萬?語、千辛萬?苦”的工作?精神，勤奮?務(wù)實(shí)、扎實(shí)?工作，完成?了電費(fèi)按月?結(jié)零，回收?率___%?，確保了電?費(fèi)回收工作?圓滿完成，?為___年?的工作劃上?了一個__?_的句號。?___，?我作為基層?供電所的一?名營業(yè)收費(fèi)?員，始終堅(jiān)?持“人民電?業(yè)為人民”?的服務(wù)宗旨?，積極做到?“我的崗位?無差錯，我?的崗位請放?心”。供電?所營業(yè)廳是?為客戶提供?零距離服務(wù)?的一個場所?，是電力與?客戶溝通的?橋梁，是一?個全鄉(xiāng)集中?的客戶服務(wù)?平臺，它不?僅擔(dān)負(fù)著電?力業(yè)務(wù)的咨?詢、查詢、?受理、變更?、故障報(bào)修?、電費(fèi)核算?、電費(fèi)查詢?、電費(fèi)收取?以及用電安?全的宣傳等?工作，而且?擔(dān)負(fù)著受理?客戶投訴、?意見、建議?、市場信息?反饋的工作?。因此，在?營業(yè)廳我始?終堅(jiān)持把“?始于客戶需?求，終于客?戶滿意”作?為服務(wù)宗旨?。在工作中?我經(jīng)常思考?：假如我是?客戶，我們?會希望得到?什么樣的服?務(wù)。我覺得?服務(wù)是電力?收費(fèi)工作的?靈魂。作為?供電所的收?費(fèi)人員，一?定要把服務(wù)?當(dāng)成“事業(yè)?”來做。在?對客戶服務(wù)?中，我真心?做到一切為?客戶著想，?情系客戶，?無私奉獻(xiàn)，?為客戶排憂?解難，這樣?以一線的抄?表同志為紐?帶，在供電?所與客戶之?間架起了一?座溝通的彩?虹橋。溫馨?服務(wù)就是給?客戶最需要?的幫1助。?“只有真誠?的為客戶著?想，心貼心?的服務(wù)，才?能換來百分?百的電費(fèi)回?收?！边@是?我對電費(fèi)回?收的切身體?會?！皼]?有不對的客?戶，只有真?誠的服務(wù)”?，在倡導(dǎo)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的同?時，我還本?著“優(yōu)質(zhì)、?高效、方便?、規(guī)范、真?誠”的服務(wù)?方針，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)服?務(wù)意識，規(guī)?范服務(wù)內(nèi)容?，堅(jiān)持為用?戶辦實(shí)事的?精神，努力?提高自我素?質(zhì)和自身價?值，豐富知?識，多學(xué)習(xí)?，多積累，?多提高，多?實(shí)踐，多思?考，只有這?樣，才能更?好的為客戶?服務(wù)，只有?這樣，才能?給客戶最好?的答復(fù)。?一句話，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是電?力體制改革?的必然要求?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?也是電力企?業(yè)的生第?15頁共1?5頁命線。?社會在發(fā)展?，時代在進(jìn)?步，客戶已?不再滿足于?用上電，而?是如何能用?得好、用得?滿意、用得?放心，電力?收費(fèi)服務(wù)大?廳，是電力?企業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的“排頭?兵”，關(guān)乎?著電力企業(yè)?的發(fā)展，因?此，我們必?須用我們的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏?得市場，讓?我們的微笑?充滿整個市?場。__?_，我將以?“我的崗位?無差錯，我?的崗位請放?心”為座右?銘，以此鞭?策自己，堅(jiān)?信自己，將?工作做深做?細(xì)，更好的?服務(wù)社會和?人民。第?三篇：高速?公路收費(fèi)員?個人工作總?結(jié)時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)在京包?收費(fèi)口愉快?的工作了快?兩年了，在?這兩年的工?作中，我們?在站長，辦?事員，班長?的帶領(lǐng)下，?我從最初的?不安和緊張?，到現(xiàn)在能?夠每天從容?準(zhǔn)確的收費(fèi)?，熟練的操?作設(shè)備。在?高速公路的?長龍上，在?平整延綿、?寬闊的路面?上，在莊嚴(yán)?的收費(fèi)窗口?，穿梭著無?數(shù)的身影，?形成了遼闊?大地上一道?獨(dú)特、亮麗?的風(fēng)景線。?他們來自不?同的地方，?但都是為了?一個共同的?奮斗目標(biāo)—?—高速公路?事業(yè)的發(fā)展?，___經(jīng)?濟(jì)的振興與?騰飛，遠(yuǎn)離?親人和朋友?。這里沒有?城市的喧囂?繁華、高樓?林立、車水?馬龍、燈紅?酒綠、霓虹?閃爍，有的?只是邊荒、?艱辛與寂寞?。在外人?看來，高速?公路收費(fèi)人?員有著如意?的工作崗位?，有著很好?的工作條件?，體面又風(fēng)?光，令人羨?慕而神往。?殊不知他們?也有自己的?艱辛和不易?，由于收費(fèi)?人員工作的?特殊性，決?定了他們的?付出比得到?的將更多。?收費(fèi)站實(shí)行?的是半__?_化管理，?有著嚴(yán)格的?___紀(jì)律?，上班期間?自由度極小?，不能隨意?離開征費(fèi)崗?位，上廁所?不能超時;?再者，收費(fèi)?站是服務(wù)窗?口，是展示?高速公路人?良好職業(yè)形?象的窗口。?要求優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)，唱?收唱付，文?明用語，微?笑服務(wù)，我?們心甘情愿?。收費(fèi)員日?復(fù)一日地重?復(fù)著文明用?語、忙于收?費(fèi)和發(fā)卡等?事務(wù)。每天?呼吸著“大?量”汽車尾?氣，面露微?笑迎接著五?顏六色、各?式各樣的車?輛，迎來送?往著南第?16頁共1?6頁來北往?的司乘人員?。在每天的?“您好”、?“再見”等?用語及“收?你___，?找你___?”的唱收唱?付中度日。?三尺崗?fù)ぞ?是我們的工?作之所，奉?獻(xiàn)之地，里?面所發(fā)生的?就是我們工?作的全部內(nèi)?容，工作簡?單、枯燥而?乏味。但是?為了高速公?路事業(yè)的興?旺發(fā)達(dá)，“?辛苦我一人?，幸福千萬?家”，使我?們有了奉獻(xiàn)?之心。當(dāng)四?周漆黑一片?、萬籟寂靜?，人們進(jìn)入?到沉沉的夢?鄉(xiāng)時，我們?又連忙起床?，匆忙洗漱?完畢后，便?排著整齊的?隊(duì)列，來到?了三尺收費(fèi)?崗?fù)?。星?與我們做伴?，日月伴我?們同行。當(dāng)?大地像一位?含羞的少女?輕輕地揭開?面紗，旭日?從東方緩緩?升起之時，?我們才披著?晨霧進(jìn)入了?甜甜的夢鄉(xiāng)?。一直以來?，我們就在?這種經(jīng)常反?復(fù)、晝夜顛?倒中度過，?但我們毫無?怨言。大多?在高速公路?收費(fèi)站上班?的收費(fèi)人員?，遠(yuǎn)離家人?、遠(yuǎn)離朋友?，更有纏綿?的戀人天各?一方，承受?著相思的煎?熬。尤其是?“每逢佳節(jié)?倍思親”這?種想家思人?的感覺浸入?肌膚，滲入?骨髓。要知?道，在收費(fèi)?站是沒有法?定節(jié)假日可?言，就連大?年初一也無?一例外，可?是我們都能?忍受。我們?把站當(dāng)作自?己的家，把?站里的同事?當(dāng)作自己的?兄弟姐妹，?在這充滿溫?馨與關(guān)愛的?大家庭里，?親如一家人?。我們在工?作上相互支?持、幫助，?在生活中互?相關(guān)心、照?顧，遇到困?難向站領(lǐng)導(dǎo)?反映請求幫?助，遇有煩?心的事可以?向兄弟姐妹?傾吐。我?們每天在重?復(fù)著簡單而?又繁鎖、平?凡而又偉大?的工作。我?們在努力踐?行著“態(tài)度?和藹、百問?不厭、不急?不躁、車道?暢通、耐心?解釋”的服?務(wù)承諾。以?飽滿的工作?熱忱盡最大?的能力去做?到“對年長?者親切、對?暴躁者忍耐?、對困難者?幫助、對詢?問者細(xì)心”?。以“服務(wù)?人民、奉獻(xiàn)?社會”為宗?旨開展工作?，“以群眾?是否滿意”?來檢驗(yàn)自己?的服務(wù)工作?是否到位。?然而我們的?辛勞、努力?卻讓少數(shù)司?乘人員不理?解，換來的?是有些司機(jī)?無理的取鬧?與謾罵，委?屈得淚水漣?漣還要強(qiáng)露?笑容，還要?微笑服務(wù)、?委屈服務(wù)、?禮貌服務(wù)。?可是，我們?無怨無悔。?第17頁?共17頁這?就是我們高?速公路的收?費(fèi)人員，一?群勇于獻(xiàn)身?高速公路事?業(yè)，為了千?萬家的安寧?、幸福，為?了高速公路?事業(yè)的蓬勃?發(fā)展，__?_經(jīng)濟(jì)的跨?躍式發(fā)展而?默默無聞、?無私奉獻(xiàn)的?收費(fèi)人員。?第四篇：?高速公路收?費(fèi)員個人年?度工作總結(jié)?輝煌的_?__年即將?過去，將_?__年取得?的成果和成?績將在__?_年發(fā)揚(yáng)下?去，作為一?名收費(fèi)員，?首先要把收?費(fèi)業(yè)務(wù)練熟?練精，為收?費(fèi)事業(yè)添磚?加瓦。作為?一名合格的?收費(fèi)員，不?僅要把業(yè)務(wù)?技能掌握熟?練，而且要?牢記收費(fèi)員?的職責(zé)，遵?守公司的規(guī)?章制度，為?建設(shè)更加便?利的高速公?路和滿意的?高速公路而?奮斗。收?費(fèi)工作有很?大的認(rèn)識。?收費(fèi)是一個?非?？菰锓?味的工作，?但是我們既?然來參加這?項(xiàng)工作，就?要干好收費(fèi)?這一行，我?們一定要做?到特別能吃?苦，特別能?忍受，特別?能奉獻(xiàn)，將?自己的光彩?展現(xiàn)到高速?公路上。?一、認(rèn)清當(dāng)?前的形勢，?思想上高度?重視，積極?進(jìn)行準(zhǔn)備，?當(dāng)前的任務(wù)?形勢，參加?所站的收費(fèi)?能手和服務(wù)?之星的評比?，為站，為?班，為個人?的榮譽(yù)而奮?斗，我們定?會在自己的?崗位上放出?耀眼的光芒?，創(chuàng)造出屬?于自己的一?片天地。?二、思想上?高速重視，?重視這一次?所里___?的評比，人?人都應(yīng)該爭?先恐后的報(bào)?名，養(yǎng)成良?好的習(xí)慣。?積極進(jìn)行準(zhǔn)?備，把自己?的業(yè)務(wù)練得?更精，更強(qiáng)?，盡職盡責(zé)?盡心，為實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)而奮?斗。1.?練就過硬的?收費(fèi)本領(lǐng)，?爭當(dāng)優(yōu)秀收?費(fèi)員，加強(qiáng)?人員的__?_榮譽(yù)感，?要以站為家?的思想。?2.盡職盡?責(zé)盡心扎實(shí)?干好工作，?克服嚴(yán)寒，?雖然說這里?的環(huán)境氣候?比較冷，但?是我們要克?服困難，盡?本職盡自己?的責(zé)任，盡?到自己的心?，扎實(shí)干好?工作。3?.立足本職?崗位，爭創(chuàng)?一流成績，?立足自己的?崗位，為爭?創(chuàng)一流成績?而奮斗，確?保單位能正?常的運(yùn)行，?要融入這個?大家庭，建?設(shè)和諧的工?作環(huán)境，為?取得驕傲的?成績，我們?必須嚴(yán)要求?，高標(biāo)準(zhǔn)，?完成各項(xiàng)任?務(wù)。我個?人認(rèn)為，在?一個___?中，不僅業(yè)?務(wù)上熟練，?而且養(yǎng)成作?風(fēng)上都要有?章有第1?8頁共18?頁律，紀(jì)律?是可以確保?一個___?的凝聚力，?是完成各項(xiàng)?任務(wù)的風(fēng)向?標(biāo)。一、?防松防散，?嚴(yán)養(yǎng)成，確?保收費(fèi)秩序?正規(guī)化，正??；?。1?.松散現(xiàn)象?對個人和_?__危害很?大。2.?影響了團(tuán)隊(duì)?和___當(dāng)?前重大任務(wù)?的完成。?3.損壞了?收費(fèi)人員良?好的形象。?4.危害?個人的成長?進(jìn)步。二?、自覺做到?思想不松，?作風(fēng)不散，?干自己職責(zé)?以內(nèi)的事，?做好崗位特?殊情況的記?錄，遵守安?全規(guī)定，干?勁不減的作?風(fēng)，為收費(fèi)?生活增光彩?。1.重?新認(rèn)識，排?除干擾，做?到思想穩(wěn)定?，認(rèn)識統(tǒng)一?，行動聽指?揮。2.?正規(guī)紀(jì)律，?嚴(yán)守紀(jì)律?，做到上班?期間作風(fēng)嚴(yán)?謹(jǐn)，一絲不?茍。3.?安心本職工?作，多做貢?獻(xiàn)，有一份?熱，發(fā)一份?光的精神，?缺點(diǎn)會克服?掉的，為了?建設(shè)更加繁?榮的高速公?路而努力吧?。從上班到?現(xiàn)在，我給?自己總結(jié)了?以下幾點(diǎn)，?我會努力的?做好以下幾?點(diǎn)：1.?心放細(xì)，手?放快，眼放?亮。2.?調(diào)整好心態(tài)?，平常心面?對“一切”?。3.不?要把情緒帶?到工作上來?，影響自己?正常上班，?正常發(fā)揮。?4.干好?本職工作，?使自己的業(yè)?務(wù)更加熟練?，愛護(hù)宿舍?設(shè)施及收費(fèi)?亭的設(shè)備。?5.記錄?好自己工作?上的得與失?，善于總結(jié)?和吸取教訓(xùn)?。6.認(rèn)?清自己的工?作技能操作?能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?嗎。只有更?好，沒有最?好。7.?上班期間對?自己要求嚴(yán)?一點(diǎn)，對自?己負(fù)責(zé)，為?單位負(fù)責(zé)。?8.戒驕?戒躁，埋頭?苦干，不恥?下問，努力?學(xué)習(xí)，不斷?提高思想覺?悟和自身的?文化水平。?9.服從?命令，聽從?指揮，堅(jiān)決?完成任務(wù)。?以上是對我?自己的要求?和不足的提?出改正的方?法，___?年我們共建?和諧水溝，?___年我?們共建文明?水溝和三無?水溝，為明?天的夢想而?努力。_?__年是考?驗(yàn)我們的一?年，又是收?獲的一年。?在新的一年?，要有新?的面貌，失?時，誠懇接?受批評，勇?于承認(rèn)并堅(jiān)?決改正錯誤?。3.不?當(dāng)面頂撞，?不背后議論?，不搞__?_民主化。?4.外出?必須按級請?假，按時歸?隊(duì)銷假，外?出時注意安?全。外勤的?職責(zé)：1?.看管站里?的設(shè)施。?2.維護(hù)車?道和收費(fèi)亭?的衛(wèi)生。?第19頁共?19頁3.?登記外來員?。4.精?神飽滿，姿?態(tài)端正。?5.引導(dǎo)車?輛，并及時?制止人員在?高速上閑轉(zhuǎn)?。以上是我?給___年?制定的，我?會說到做到?。改正錯?誤，吸取教?訓(xùn)，為建設(shè)?和諧，平安?，文明的收?費(fèi)站做貢獻(xiàn)?，有一份熱?，發(fā)一份光?，創(chuàng)造更大?的成績而奮?斗。第五?篇：高速公?路收費(fèi)員個?人工作總結(jié)?一年來，?在站長__?_的帶領(lǐng)下?，我從最初?的不安和緊?張，到現(xiàn)在?能夠每天從?容準(zhǔn)確的收?費(fèi)，熟練的?操作設(shè)備。?這樣的經(jīng)歷?對我以后工?作的幫助是?很大的?，F(xiàn)?在我把在這?幾個月工作?的經(jīng)驗(yàn)和感?想總結(jié)一下?。第一、?在服務(wù)態(tài)度?方面——我?知道收費(fèi)員?的形象是代?表了整個_?__某收費(fèi)?口的形象，?所以每次都?按照要求著?裝整齊的上?崗，工作時?我時刻注意?自己的服務(wù)?態(tài)度，使用?禮貌用語，?收費(fèi)工作是?窗口行業(yè)，?接觸的司機(jī)?形形色色，?良莠不齊，?當(dāng)然有很多?的司機(jī)是理?解和支持我?們的工作，?也有的司機(jī)?卻一肚子怨?氣，滿腹牢?騷、怪話、?更有的是罵?罵咧咧。遇?到這些出口?不遜司機(jī)，?我都忍住，?不發(fā)脾氣，?而是用禮貌?的語言去解?釋，用善意?的微笑去化?解，使他們?能夠理解我?們的工作，?從而配合我?們的工作，?順利交費(fèi)。?在工作的這?段時間里，?從來沒有發(fā)?生爭吵的現(xiàn)?象。第二?、收費(fèi)工作?方面——在?開始的試收?費(fèi)工作中我?就勤學(xué)苦練?，不懂就問?，很快就能?熟練操作了??，F(xiàn)在隨著?旺季的到來?，過口的車?輛也逐漸增?多，尤其是?在節(jié)假日，?在這樣的情?況下我除了?努力提高效?率外，還做?到每一輛車?都認(rèn)真核實(shí)?車輛車型，?仔細(xì)打票，?仔細(xì)驗(yàn)票，?仔細(xì)驗(yàn)鈔，?小心放竿抬?竿，一絲不?茍的做好。?同時為了干?好工作我時?刻注意與站?長，稽查，?監(jiān)控室配合?，遇到問題?及時請示及?時匯報(bào)，出?現(xiàn)問題及時?糾正及時解?決，有效的?降低了錯誤?率，隨著時?間的推移，?上崗次數(shù)的?增多，工作?的效率也極?大提高了，?業(yè)務(wù)更加熟?練了。記得?是___某?月___某?日，晚上九?點(diǎn)孩子發(fā)高?燒，我領(lǐng)孩?子看病，等?孩子打完點(diǎn)?滴，已經(jīng)是?___第?20頁共2?0頁某日凌?晨三點(diǎn)了，?我只睡了三?個小時就上?班了，十六?日從接班開?始，幾乎沒?有停頓，胳?膊都累酸了?，就連晚上?也有很多大?型翻斗車過?口，這一天?收費(fèi)n元，?創(chuàng)全線路各?站個人收費(fèi)?記錄。1?2（。óé?。ò3）。?μúèy?￡。è。3?￡éú?！??！?。ú?°à___?éà?！洙?。ò。o°?。òò。é?ù“′ó。?”￡。__?_÷。a′?ó。òê±?ê±。ì。?ìμ。1。?e。___?。μüμü?。￡。ú。?°。ta。?ú1¤__?_÷。e。?1ê。úé?ú。e￡。?ò。òa。?ó___。?o￡。à。?é。éù￡?。___。?3?！括猘?ê￡òèè?e。°。ú?í￡è。a?á。ò。ü?óeòé。?àμ。éú??！ā?￡?。′。é¨?。àéú。?ò。2。1?。￡àíà?§?！?。′?。í〃è￥?___?！?。è。è。?μ。é¨。?àéú?！?。aá。ê?1′ó。ò?3。μ。ü?o?！?。1?。-3￡。?úey。￠?ê±。μ。?ê3ì?！?。|°ü。?è___ó?￡?！悒埂?ü___ó?￡。a2。?￡。óeê?±oòéó?e。ea。?ê2?！?。?′μ。′ó?。ò3。μ?。ae?！?。òμ。e?。éò2o?ü。ae。?￡ò。a?μà￡。t?a。ú〃ò?à。áìμ?。òa。ó?。óeoü?′ó2。à??！?。oó?￡。ò。ì?e。ìy′?óáìμ。?°2?！?。?yo。y。?±。3¤1?¤___÷?￡。í¨1?y2§。°?à′ìá。?___。o?òμ。oí?òμ。üá?|￡。ìá?。___。?éí。ê。?￡___。?ò。áìμ??！ā。?￡úaúò?a￡?！?。?ú?！洙唉?μ。o。e?íμ。ê。?〃?！??！?é。ò。?ò312第?21頁共2?1頁收費(fèi)?個人工作總?結(jié)一年以?來，我熱衷?于本職工作?，嚴(yán)格要求?自己，擺正?工作位臵，?時刻保持“?謙虛”、“?謹(jǐn)慎”、“?律己”的態(tài)?度，在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心栽培?和同事們的?幫助支持下?，始終勤奮?學(xué)習(xí)，積極?進(jìn)取，努力?提高自我，?始終勤奮工?作，認(rèn)真完?成任務(wù)，履?行好崗位職?責(zé)，各方面?表現(xiàn)優(yōu)異，?得到了領(lǐng)導(dǎo)?和群眾的肯?定，現(xiàn)將一?年的學(xué)習(xí)工?作情況簡要?工作總結(jié)如?下：一、?事前預(yù)判性?。提前了解?各科室床位?情況以及特?殊病例（農(nóng)?藥、酒精、?藥物和食物?中毒）收治?情況，協(xié)調(diào)?急診病人分?科，確保病?人得到及時?有效治療;?二、事中?嚴(yán)謹(jǐn)性。仔?細(xì)核對交接?的賬目和金?額，為同事?負(fù)責(zé)，也為?自己負(fù)責(zé);?辦理住院手?續(xù)時，二次?核對信息后?保存;白班?劃價時，仔?細(xì)確認(rèn)藥品?名稱和劑量?;辦理出院?手續(xù)時，被?單押金、單?病種限價、?生育保險單?獨(dú)講解，讓?病人花明白?放心錢;?三、事后親?和性。微笑?服務(wù)，把遇?到疑問的病?人當(dāng)朋友一?樣對待。為?其解除疑問?，如b超室?、ct室、?化驗(yàn)室、心?電圖室、合?作醫(yī)療室和?放射科位臵?等;如需改?名或重新提?取___，?告知清楚的?程序?；?顧一年來的?工作，我在?思想上、學(xué)?習(xí)上、工作?上有進(jìn)步，?但也清楚的?人是到自己?的不足之處?。1.魄?力不夠。遇?到醉酒鬧事?，蠻不講理?的病患，仍?有膽怯，需?要加強(qiáng)自身?身體鍛煉和?心理歷練，?努力做到沉?著冷靜，進(jìn)?退有度，對?事不對人;?2.工作?經(jīng)驗(yàn)尚淺。?遇到病歷卡?字跡繚亂時?，通過病患?口述判斷初?診，登記不?準(zhǔn)確;劃價?只清楚一些?常見片劑和?麻藥的名稱?和劑量，醫(yī)?藥知識狹窄?;院部的部?分辦事手續(xù)?不清楚，不?能即時的為?病患解答，?只能告知去?相應(yīng)科室詢?問;值得一?提的是，擁?有獻(xiàn)血證的?朋友，如有?家人住院用?血，可以憑?借獻(xiàn)血證、?住院___?、___清?單，第1?頁共1頁在?正常工作日?到獻(xiàn)血辦，?單獨(dú)報(bào)銷血?液費(fèi)用，這?也是我在日?常工作中慢?慢學(xué)習(xí)到的?，但仍然有?很多其他不?知道的地方?;3.在?工作中主動?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?、請示的多?，相對來說?，為領(lǐng)導(dǎo)出?主意和辦事?的少，有些?出院召回、?重結(jié)___?、單病種付?費(fèi)，完全可?以自己判斷?結(jié)算。我?堅(jiān)信，本著?為人民服務(wù)?的思想、為?病患解憂的?態(tài)度，多聽?、多看、多?學(xué)、多做，?一定可以提?升自己的服?務(wù)品質(zhì)，點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，造?就不凡。?第二篇：_?__年上半?年收費(fèi)班組?個人工作總?結(jié)在__?_年上半年?的工作中，?我始終堅(jiān)持?____，?以“改革攻?堅(jiān)年”的各?項(xiàng)要求為指?導(dǎo)，以組建?“五好班組?”為主線，?堅(jiān)決擁護(hù)所?領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)?指示，遵守?國家法律法?規(guī)和所制定?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)，盡心盡?責(zé)完成本職?工作?，F(xiàn)將?我個人在收?費(fèi)班組的工?作情況進(jìn)行?如下匯報(bào)：?一、以人?為本，以工?作為中心?1、認(rèn)真?仔細(xì)，虛心?好學(xué)：上?班前認(rèn)真做?好講評。上?班時認(rèn)真做?好各項(xiàng)的記?錄，下班后?仔細(xì)核對收?費(fèi)員上交的?卡、錢以及?打印報(bào)表，?防止差錯的?產(chǎn)生。虛心?向別人學(xué)習(xí)?，借鑒他人?先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)?和方法，不?斷提高自身?的業(yè)務(wù)水平?和管理水平?。2、吃?苦耐勞，先?人后己：?在工作中我?一直堅(jiān)持吃?苦耐勞的精?神，不因工?作時間、環(huán)?境、天氣條?件的好壞而?影響情緒，?堅(jiān)持工作，?不叫苦叫累?。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格?，關(guān)心班組?人員，不計(jì)?較個人得失?，先人后己?。3、機(jī)?智冷靜，反?應(yīng)迅速：?在處理__?_時始終能?沉著冷靜，?在不違反規(guī)?章的前提下?，做到了機(jī)?智靈第2?頁共2頁活?、反應(yīng)迅速?，保持車道?暢通。對各?種特殊情況?及時上報(bào)監(jiān)?控，不斷提?高自己處理?問題的能力?。對各類_?__能夠及?時排除，將?處理措施過?程記下來，?加強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)水平。?4、尊守?規(guī)章，堅(jiān)持?原則：嚴(yán)?格遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度，?起帶頭作用?，不受司機(jī)?誘惑、恐嚇?、威脅，堅(jiān)?持原則，與?各類違規(guī)、?違章現(xiàn)象作?斗爭，堅(jiān)決?抵制，決不?姑息。對不?了解我們收?費(fèi)政策的司?機(jī)，做好了?解釋工作，?讓司機(jī)明明?白白的交費(fèi)?。二、擺?正自身位臵?，理清關(guān)系?1、與管?理所，各班?組的關(guān)系：?堅(jiān)決服從?管理所領(lǐng)導(dǎo)?指揮和安排?，做到了凡?事以大局為?重，能夠處?理好個人利?益和___?利益、局部?利益和整體?利益的關(guān)系?。嚴(yán)格要求?自己，絕對?服從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排，?認(rèn)真及時向?班員傳達(dá)上?級指示，及?時完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任務(wù)?。做好與各?班組之間的?交流和溝通?，堅(jiān)持互相?團(tuán)結(jié)，互相?幫助，友好?合作，充分?發(fā)揮___?精神。2?、與本班班?員的關(guān)系：?始終堅(jiān)持?以班長為班?員服務(wù)為宗?旨。一方面?，我以身作?則，按照各?項(xiàng)規(guī)章制度?，高標(biāo)準(zhǔn)的?要求他們，?對一切違規(guī)?操作、不合?理操作及時?糾正制止，?嚴(yán)格控制；?另一方面，?關(guān)心愛護(hù)班?員，滿足他?們提出的合?理要求。團(tuán)?結(jié)互助，先?人后己，同?舟共濟(jì)，共?度難關(guān)。?三、班組人?員管理1?、思想方面?。帶領(lǐng)班員?用學(xué)習(xí)來充?實(shí)思想，保?持飽滿的精?神與愉悅的?情緒，要求?上進(jìn)，排除?消極被動思?想，充分調(diào)?動起全班人?員的工作積?極性。2?、紀(jì)律方面?：認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)規(guī)章制?度、收費(fèi)員?考核辦法，?以身作則，?嚴(yán)格第3?頁共3頁要?求，杜絕各?類違規(guī)違紀(jì)?現(xiàn)象的發(fā)生?。3、業(yè)?務(wù)方面。要?起帶頭作用?，熟練掌握?各類業(yè)務(wù)知?識、操作方?法，提高收?費(fèi)正確率和?效率，提高?對非正常情?況的應(yīng)變能?力和處理能?力，減少不?必要的差錯?。四、費(fèi)?收和服務(wù)（?一、）費(fèi)收?方面在費(fèi)?收方面上半?年收費(fèi)四班?以堵漏增收?為費(fèi)收工作?的重點(diǎn)，嚴(yán)?查逃費(fèi)和漏?費(fèi)車輛1?、客車；嚴(yán)?查行車證和?車輛的實(shí)際?座位，對于?___和座?位不符的，?按照一切就?高的原則進(jìn)?行收費(fèi)。?2、貨車；?對沖磅，走?s等違規(guī)行?駛的車輛，?按照規(guī)定對?其處罰加收?，打擊這類?惡劣的逃費(fèi)?行為。3?、綠通車；?加強(qiáng)隊(duì)綠色?通道車輛的?查驗(yàn)力度，?同時加大對?假冒綠色通?道車輛的打?擊力度，凈?化收費(fèi)環(huán)境?。（二、?）服務(wù)方面?作為一個?窗口服務(wù)行?業(yè)，服務(wù)質(zhì)?量也是工作?中的一個重?點(diǎn)，在上半?年的時間里?我們收費(fèi)四?班主要圍繞?著“微笑京?珠”開展工?作，微笑服?務(wù)是我們上?半年工作的?重點(diǎn)，也是?我們提高服?務(wù)質(zhì)量的一?個新突破，?通過進(jìn)行實(shí)?地學(xué)習(xí)，我?們班組的窗?口服務(wù)水平?得到的大幅?度的提升，?親切的問候?、規(guī)范的手?勢、甜美的?微笑，它使?我們的服務(wù)?更加的完善?、更加的優(yōu)?美，拉近的?與司乘之間?的距離，提?升了我們班?組的整體素?質(zhì)，推動的?收費(fèi)工作的?順利進(jìn)行。?五、工作?中的不足?1、管理力?度不足，在?工作中過余?人性化管理?。2、非?正常情況處?理的不夠靈?活，還需要?在以后的工?作中不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?第4頁共4?頁___年?上半年即將?過去，在下?半年里將會?迎來新的壓?力和挑戰(zhàn)，?我一定要努?力打開一個?工作新局面?，繼續(xù)組建?“五好”特?色班組，好?收費(fèi)、收好?費(fèi)，嚴(yán)查特?情車，應(yīng)征?不免、應(yīng)免?不收，力爭?費(fèi)收顆粒歸?倉，為鳳凰?山的明天作?出應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。個人?工作總結(jié)?我于___?年___月?份進(jìn)入__?_譽(yù)浚物業(yè)?管理有限公?司，從事保?安部一名安?全管理員，?在試用期間?，我努力適?應(yīng)新的工作?環(huán)境，遵守?部門規(guī)章制?度，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，不懂的地?方虛心向同?事請教，兩?個月以來在?領(lǐng)班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下刻苦?學(xué)習(xí)通過了?試用期，成?為一名正式?員工，轉(zhuǎn)正?以后的我一?如既往的工?作，依然服?從安排，聽?從指揮，這?期間偶爾也?會松懈犯錯?，但是在領(lǐng)?班的督促下?能及時的改?正過來，糾?正態(tài)度，回?到以往認(rèn)真?的工作狀態(tài)?，以下是我?對本年度的?工作總結(jié)，?請領(lǐng)導(dǎo)審閱?。一、在?實(shí)際的工作?中磨練學(xué)習(xí)?，提升業(yè)務(wù)?技能，同時?在業(yè)余時間?也會尋找相?關(guān)的資料來?學(xué)習(xí)，不斷?的充實(shí)自己?，提升工作?能力，公司?曾舉行的二?次大型消防?演習(xí)中讓我?得到了豐富?的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?到了實(shí)際的?工作技巧，?期間讓我受?益匪淺。?二、角色的?轉(zhuǎn)變，今年?___月份?因車場收費(fèi)?領(lǐng)班辭職，?職位空缺，?期間在部門?領(lǐng)導(dǎo)對我的?栽培下，擔(dān)?任了車場收?費(fèi)領(lǐng)班一職?，讓我很激?動，同時也?感到了壓力?，因?yàn)榇舜?的晉升不僅?代表著領(lǐng)導(dǎo)?對我工作的?認(rèn)可，也代?表著對我的?期望，我牢?記在心里，?在以后的工?作中將更加?的嚴(yán)格要求?自己，努力?工作，以實(shí)?際行動和優(yōu)?秀工作業(yè)績?來回報(bào).?三、在本年?度工作中主?要收獲有以?下幾點(diǎn)：?1、以樂觀?積極向上的?心態(tài)開展工?作，在實(shí)際?工作中獲得?第5頁共?5頁了經(jīng)驗(yàn)?，提升了自?己的管理能?力。2、?曾強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?精神，樹立?了良好的工?作作風(fēng)。?3、融入了?群體，和車?主（業(yè)主）?