用戶網(wǎng)絡(luò)投訴問題定位及分析思路

用戶網(wǎng)絡(luò)投訴問題定位

及分析思路Page2概述用戶網(wǎng)絡(luò)投訴問題定位及分析思路網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路高層用戶投訴專題室分用戶投訴專題Page3概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路網(wǎng)絡(luò)投訴分類及優(yōu)化思路信號(hào)覆蓋專題呼叫接入與保持專題增值業(yè)務(wù)專題網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控及投訴預(yù)警告警監(jiān)控小區(qū)性能分析投訴預(yù)警及協(xié)作響應(yīng)Page4概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_信號(hào)覆蓋專題一無信號(hào)個(gè)別手機(jī)無信號(hào)多部手機(jī)無信號(hào)頻段選擇錯(cuò)誤手機(jī)終端故障基站故障網(wǎng)絡(luò)無信號(hào)覆蓋[現(xiàn)象描述]：手機(jī)屏幕顯示無信號(hào)或者脫網(wǎng)，重新開機(jī)后仍然顯示無信號(hào)；[故障定位]：手機(jī)頻段選擇錯(cuò)誤。檢查手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，可能存在頻段選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致無信號(hào)手機(jī)終端故障。如果用戶手機(jī)在任何地方都顯示無信號(hào)，或者該區(qū)域其他移動(dòng)GSM用戶手機(jī)顯示有信號(hào)，且能進(jìn)行撥打，可以斷定為用戶的手機(jī)終端故障。基站故障問題。手機(jī)顯示無信號(hào)是以前就存在還是短期出現(xiàn)的，如果是短期出現(xiàn)的就是基站故障，否則就是網(wǎng)絡(luò)覆蓋。網(wǎng)絡(luò)無信號(hào)覆蓋?？梢杂^察是否在封閉的區(qū)域（如電梯、隧道、地下室、廠房等），一般在這些封閉的區(qū)域信號(hào)容易被遮擋或者屏蔽。如果不是在封閉的區(qū)域，而且是長期以來就是無信號(hào)，就是由于沒有基站覆蓋。[原因及對(duì)策]：根據(jù)上述各種情形采取相應(yīng)措施：·手機(jī)頻段選擇錯(cuò)誤，需要到移動(dòng)營業(yè)廳進(jìn)行正確設(shè)置·手機(jī)終端故障，需要到維修店維修·基站故障，需及時(shí)通知機(jī)房維護(hù)人員并協(xié)助對(duì)該基站進(jìn)行故障排查；·沒有基站覆蓋，需要采集相關(guān)資料備案（地理位置、人流量等信息），為后期優(yōu)化調(diào)整或工程規(guī)劃建設(shè)提供參考依據(jù)；Page5概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_信號(hào)覆蓋專題二信號(hào)弱不穩(wěn)定個(gè)別手機(jī)現(xiàn)象長期存在手機(jī)終端基站故障切換重選問題弱覆蓋問題近期出現(xiàn)[現(xiàn)象描述]：手機(jī)屏幕信號(hào)顯示的格數(shù)較少，不穩(wěn)定，容易波動(dòng)。[故障定位]：有如下幾種情形：手機(jī)終端故障。如果用戶手機(jī)在任何地方都是這種情況，就是手機(jī)終端問題，否則就是網(wǎng)絡(luò)問題。基站故障。信號(hào)弱不穩(wěn)定現(xiàn)象是否是短期出現(xiàn)的，如果是就應(yīng)該是基站出現(xiàn)故障，導(dǎo)致使用遠(yuǎn)處弱信號(hào)的基站。頻繁切換、重選問題。如果信號(hào)波動(dòng)比較厲害，經(jīng)常變化，可能就是由于所處的區(qū)域頻繁切換或者小區(qū)重選引起。4、弱覆蓋問題。如果信號(hào)格數(shù)少，較為穩(wěn)定，且長期存在，就是處于弱覆蓋的區(qū)域。[原因及對(duì)策]：·手機(jī)終端故障，需要到維修店維修·基站故障，需及時(shí)通知機(jī)房維護(hù)人員并協(xié)助對(duì)該基站進(jìn)行故障排查·頻繁切換重選，需讓網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，可以進(jìn)行天線調(diào)整，切換、接入、重選等參數(shù)調(diào)整。·弱覆蓋，需要采集相關(guān)資料備案（地理位置、人流量等信息），為后期優(yōu)化調(diào)整或工程規(guī)劃建設(shè)提供參考依據(jù)Page6概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_呼叫接入與保持呼叫困難特點(diǎn)網(wǎng)間才出現(xiàn)特點(diǎn)地點(diǎn)互聯(lián)互通用戶數(shù)據(jù)問題網(wǎng)絡(luò)擁塞無線環(huán)境干擾漫游用戶機(jī)卡問題設(shè)備故障任何地點(diǎn)出現(xiàn)[現(xiàn)象描述]：用戶手機(jī)沒有欠費(fèi)，信號(hào)顯示滿格，但無法呼入呼出。[故障定位]：首先對(duì)手機(jī)做重新關(guān)、開機(jī)測試，若故障現(xiàn)象依然存在，則可能情形有：互聯(lián)互通。用戶撥打異網(wǎng)某個(gè)局向用戶經(jīng)常撥打不通，撥打本網(wǎng)用戶均正常，說明是互聯(lián)互通問題用戶數(shù)據(jù)問題。如果用戶是漫游用戶，在本地呼叫正常，但在漫游地均無法呼入呼出。機(jī)卡問題。用戶在任何地點(diǎn)均無法呼入或者呼出，可以斷定為用戶的手機(jī)終端或者卡問題網(wǎng)絡(luò)擁塞。用戶在某一特定時(shí)間特定區(qū)域呼入呼出困難，且通過后臺(tái)網(wǎng)管數(shù)據(jù)觀察擁塞率高無線環(huán)境干擾。用戶在一些區(qū)域呼入呼出困難，且通話質(zhì)量差，一般可以斷定為無線環(huán)境受干擾。設(shè)備故障。如果以上判斷均不是，應(yīng)該就是設(shè)備故障

[原因及對(duì)策]：·機(jī)卡問題?？ǖ膯栴}到移動(dòng)營業(yè)廳進(jìn)行更換，手機(jī)終端問題需要到維修的維修。·網(wǎng)絡(luò)擁塞。需要網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行網(wǎng)管數(shù)據(jù)分析，并相應(yīng)進(jìn)行參數(shù)調(diào)整或者資源調(diào)整?！o線環(huán)境干擾。需要網(wǎng)優(yōu)人員在進(jìn)行現(xiàn)場測試，確定是哪些頻點(diǎn)受干擾，是網(wǎng)內(nèi)干擾還是網(wǎng)外干擾，并協(xié)調(diào)處理?！ぴO(shè)備故障。需要相關(guān)專業(yè)人員檢查是基站硬件問題，或者是接入?yún)?shù)設(shè)置不當(dāng)。Page7概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_呼叫接入與保持掉話任何區(qū)域出現(xiàn)機(jī)卡配合覆蓋不足切換掉話或干擾設(shè)備故障特定區(qū)域出現(xiàn)[現(xiàn)象描述]：用戶在通話過程中出現(xiàn)異常斷線掉話。[故障定位]：有下列幾種情形：機(jī)卡配合問題。用戶如果在大部分區(qū)域經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)斷線掉話現(xiàn)象，可以斷定為用戶機(jī)卡配合問題，可能是機(jī)卡兼容性或者松動(dòng)，也有可能是手機(jī)終端問題。覆蓋不足。在用戶出現(xiàn)掉話的區(qū)域，觀察手機(jī)信號(hào)較弱，而且信號(hào)弱長期存在，可以斷定為覆蓋不足。切換掉話。用戶掉話后觀察手機(jī)信號(hào)很好，接著撥打正常，應(yīng)該是切換引起的掉話。設(shè)備故障。在用戶通話中斷后，手機(jī)顯示信號(hào)弱，而通話前該區(qū)域信號(hào)強(qiáng)，應(yīng)該是基站故障引起。

[原因及對(duì)策]：·機(jī)卡配合問題，需要到營業(yè)廳檢查機(jī)卡兼容性，手機(jī)終端問題需要到維修店維修。·覆蓋不足，需要采集地理信息資料，以供優(yōu)化調(diào)整或者工程加站需要。·切換掉話或干擾，需要網(wǎng)優(yōu)人員現(xiàn)場測試分析，進(jìn)行天線、參數(shù)、頻率等的優(yōu)化調(diào)整·設(shè)備故障，需要通知機(jī)房和維護(hù)人員，排除故障?！な謾C(jī)問題，需要網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行綜合分析，調(diào)整相關(guān)參數(shù)。手機(jī)問題Page8概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_呼叫接入與保持通話質(zhì)量差任何區(qū)域出現(xiàn)機(jī)卡配合覆蓋不足設(shè)備故障特定區(qū)域出現(xiàn)[現(xiàn)象描述]：用戶在通話過程中，聽對(duì)方端的聲音不清楚，不連貫，或者通話過程中有雜音出現(xiàn)；[故障定位]：導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù)的原因一般是無線鏈路差，誤碼率高，或手機(jī)模塊故障；這里要先排除是通話對(duì)方網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)造成的現(xiàn)象；可能存在如下幾種情形：手機(jī)終端問題。用戶在任何地方均會(huì)出現(xiàn)斷續(xù)或者雜音，可以斷定為手機(jī)終端問題覆蓋不足。用戶在該區(qū)域經(jīng)常斷續(xù)或者雜音，觀察手機(jī)屏幕信號(hào)弱。設(shè)備故障。如果不是手機(jī)終端或者覆蓋的問題，就是設(shè)備類故障；[原因及對(duì)策]：·手機(jī)終端問題，需要到維修店維修?！じ采w不足，需要采集地理信息資料，以供優(yōu)化調(diào)整或者工程加站需要?！ぴO(shè)備故障，需要相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行測試分析，找出BTS、BSC、XCDR的板件故障?！ゎl率干擾，需要對(duì)存在干擾的頻點(diǎn)進(jìn)行重新規(guī)劃，改善通話質(zhì)量?！o主服務(wù)小區(qū)，需要視具體情況調(diào)整天線方位角及下傾角、發(fā)射功率、重選及切換參數(shù)等。使用戶盡可能占用C/I相對(duì)穩(wěn)定的小區(qū)。頻率干擾或無主服務(wù)小區(qū)無主服務(wù)小區(qū)優(yōu)化案例高層用戶投訴專題_高層覆蓋之重選優(yōu)化交通設(shè)計(jì)院客戶室內(nèi)屏蔽嚴(yán)重，測試占用SJGH0333_125中、SJGH0032_2新偉龍?jiān)O(shè)備，電平均在-90dbm左右，其中占用SJGH0333_125中話質(zhì)較好。但由于SJDH0032_2新偉龍?jiān)O(shè)備信號(hào)波動(dòng)較大，手機(jī)總是重選或者切換至該小區(qū)，通話質(zhì)量極差。因此，我們將SJGH0333_125中CRO設(shè)置為3，同時(shí)將SJGH0333_125中向SJDH0032_2新偉龍?jiān)O(shè)備德切換磁滯從67調(diào)整至72，使手機(jī)穩(wěn)定占用C/I較好的SJGH0333_125中小區(qū)。調(diào)整后通話質(zhì)量明顯改善，見下圖。Page10概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_呼叫接入與保持[現(xiàn)象描述]：用戶在通話過程中只有一方可以聽到聲音，另一方聽不到，或雙方都聽不到；[故障定位]：手機(jī)質(zhì)量問題。用戶手機(jī)在不同地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)單通，而且周圍的其他移動(dòng)GSM用戶沒有出現(xiàn)單通，就是該用戶的手機(jī)質(zhì)量問題互聯(lián)互通問題。根據(jù)用戶撥打的電話是局間還是網(wǎng)間來判斷，如果用戶撥打其他網(wǎng)的電話才存在單通，撥打網(wǎng)內(nèi)電話均不會(huì)，就是網(wǎng)間的互聯(lián)互通問題無線環(huán)境問題。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。[原因及對(duì)策]：·手機(jī)終端問題，需要到維修店維修·互聯(lián)互通問題，需要相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)間撥測和協(xié)調(diào)處理·無線環(huán)境問題，需要通知網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行測試，是否存在干擾或者上下行電平不平衡·網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，可能BTS、BSC、A口或者局間電路問題，具體的定位需要相關(guān)專業(yè)人員。單通或雙不通網(wǎng)間才出現(xiàn)互聯(lián)互通手機(jī)質(zhì)量問題無線環(huán)境問題特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障任何地點(diǎn)出現(xiàn)Page11概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_呼叫接入與保持串線網(wǎng)間才出現(xiàn)互聯(lián)互通手機(jī)終端基站側(cè)特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)個(gè)別手機(jī)出現(xiàn)不分地點(diǎn)[現(xiàn)象描述]：用戶撥打中出現(xiàn)陌生人的通話。[故障定位]：手機(jī)終端軟件問題。部分手機(jī)在開通呼叫等待時(shí)，在兩個(gè)人通話的過程中，第三方來電后，不經(jīng)用戶允許會(huì)直接接通，導(dǎo)致誤認(rèn)為串話。可以通過關(guān)閉呼叫等待功能確認(rèn)。互聯(lián)互通問題。如果只有撥打某個(gè)局向（比如移動(dòng)或者電信運(yùn)營商）的電話才會(huì)出現(xiàn)，基站側(cè)問題。如果在同一地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)，應(yīng)該是基站板件或者傳輸線路故障網(wǎng)絡(luò)側(cè)。如果不分地點(diǎn)，不分局向都經(jīng)常出現(xiàn)，就應(yīng)該網(wǎng)絡(luò)側(cè)的問題。[原因及對(duì)策]：·手機(jī)終端軟件問題，需要聯(lián)系手機(jī)廠商處理·互聯(lián)互通問題，需要協(xié)調(diào)其他運(yùn)營商，進(jìn)行局間傳輸線路、信令點(diǎn)的分析排查·基站側(cè)問題，需要檢查該基站傳輸?shù)陌寮瑐鬏旞x鴦線等·網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題，檢查BSC和MSC之間的線路或傳輸板件、CIC、BSC的KSW等Page12概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_呼叫接入與保持回音可以聽到對(duì)方聲音電學(xué)回音聲學(xué)回音聲音環(huán)回不能聽到對(duì)方聲音[現(xiàn)象描述]：用戶在通話中可以聽到自己的聲音。[故障定位]：電學(xué)回音。用戶撥打固定電話出現(xiàn)的回音，回音的現(xiàn)象是“可以聽到自己的聲音，還可以聽到對(duì)方的聲音”聲學(xué)回音。用戶手機(jī)撥打手機(jī)出現(xiàn)的回音現(xiàn)象，回音的現(xiàn)象是“可以聽到自己的聲音，還可以聽到對(duì)方的聲音”網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。聽到自己的聲音而無法聽見對(duì)方的聲音，即“聲音環(huán)回”[原因及對(duì)策]：·電學(xué)回聲。它來源于PSTN端混合變換器阻抗不匹配，導(dǎo)致發(fā)送信號(hào)被耦合到接收線路中，會(huì)在四線端（2線－>4線）產(chǎn)生回波。出現(xiàn)這種回聲可能是回聲抑制器存在問題·聲學(xué)回聲。是由于某些手機(jī)的聲學(xué)隔離性能不符合GSM協(xié)議的要求，導(dǎo)致其聽筒的聲音很容易傳至麥克風(fēng)，然后編碼發(fā)送到基站，最終傳送至對(duì)端手機(jī)，使對(duì)端手機(jī)聽到回聲。這種回聲僅與終端有關(guān)。如果出現(xiàn)聲學(xué)回音，確認(rèn)方法：對(duì)端用戶調(diào)整手機(jī)音量，能明顯的感覺到本端聽見的回聲音量相應(yīng)變化?！ぞW(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，可能是A口中繼或者局間中繼硬件迂回、BSC或MSC的時(shí)隙交換錯(cuò)誤，具體的定位和處理需要相關(guān)專業(yè)人員。Page13概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_增值業(yè)務(wù)專題無法收發(fā)送短信手機(jī)設(shè)置手機(jī)設(shè)置問題手機(jī)終端問題網(wǎng)絡(luò)擁塞特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障任何地點(diǎn)出現(xiàn)[現(xiàn)象描述]：用戶編輯完短信發(fā)送后，對(duì)方未收到或無法接收來自對(duì)方的短信。[故障定位]：手機(jī)設(shè)置問題。先確認(rèn)手機(jī)有短信功能，目前市面上的GSM手機(jī)一般都有短信功能。接著確認(rèn)短信中心號(hào)碼設(shè)置有沒有錯(cuò)。手機(jī)終端問題。如果在任何地方任何時(shí)刻都不能發(fā)送短信，可以斷定為手機(jī)終端問題網(wǎng)絡(luò)擁塞。如果在某區(qū)域某時(shí)段才出現(xiàn)，平時(shí)發(fā)送比較正常，可以確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障。如果不是手機(jī)終端或者擁塞，一般就是基站、交換機(jī)、短信中心的故障。[原因及對(duì)策]：·手機(jī)設(shè)置問題，可以到移動(dòng)營業(yè)廳設(shè)置?！な謾C(jī)終端問題，需要到維修點(diǎn)維修?！ぞW(wǎng)絡(luò)擁塞，需要網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行參數(shù)調(diào)整或者資源調(diào)整·網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障，需要相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行故障定位和解決。網(wǎng)間才出現(xiàn)互聯(lián)互通Page14概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_增值業(yè)務(wù)專題重復(fù)接收短信沒有收到確認(rèn)信息上行鏈路短信中心收到確認(rèn)信息[現(xiàn)象描述]：用戶重復(fù)接受到同一條短信多次。[故障定位]：用戶接收到短信后，會(huì)向短信中心發(fā)送一確認(rèn)已收到這條短信的信息，若短信中心在一定時(shí)間內(nèi)沒收到該確認(rèn)信息，認(rèn)為該條短信下發(fā)不成功，于是再次發(fā)送該條短信。一般有兩種情況上行鏈路問題。用戶的上行鏈路差，短信中心沒有收到確認(rèn)信息短信中心問題。短信中心收到確認(rèn)消息沒有處理，或者設(shè)置有誤，進(jìn)行重發(fā)。[原因及對(duì)策]：上行鏈路問題。分析處理上行差的問題。短信中心問題。需要相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行定位分析。Page15概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_增值業(yè)務(wù)專題短信亂碼手機(jī)終端問題[現(xiàn)象描述]：用戶接受到的短信信息亂碼。[故障定位]：用戶接受的信息如果是亂碼，一般是手機(jī)終端問題，不支持接受的短信格式。[原因及對(duì)策]：手機(jī)終端問題，需要升級(jí)手機(jī)或者下載支持的格式，需要聯(lián)系廠商處理。Page16概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_增值業(yè)務(wù)專題短信串線手機(jī)終端交換機(jī)短信中心[現(xiàn)象描述]：用戶發(fā)送短信到某一用戶A（確認(rèn)沒有發(fā)錯(cuò)），結(jié)果卻另一用戶B收到，或者A和B都收到。[故障定位]：出現(xiàn)這種情況有三種可能，手機(jī)終端編譯錯(cuò)誤，交換機(jī)號(hào)碼提取錯(cuò)誤，短信中心轉(zhuǎn)發(fā)號(hào)碼錯(cuò)誤。這類問題的定位需要專業(yè)人員進(jìn)行信令跟蹤分析。[原因及對(duì)策]：·手機(jī)終端編譯問題，需要聯(lián)系廠商處理?！そ粨Q機(jī)和短信中心問題，需要相關(guān)專業(yè)人員定位。Page17概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_增值業(yè)務(wù)專題GPRS/EDGE用戶無法上網(wǎng)手機(jī)設(shè)置問題手機(jī)終端問題網(wǎng)絡(luò)擁塞特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障任何地點(diǎn)出現(xiàn)[現(xiàn)象描述]：用戶無法發(fā)送彩信、登陸QQ或打開網(wǎng)絡(luò)連接。[故障定位]：手機(jī)設(shè)置問題。先確認(rèn)手機(jī)有GPRS功能，目前市面上的GSM手機(jī)一般都有GPRS功能。接著確認(rèn)APN設(shè)置有沒有錯(cuò)。手機(jī)終端問題。如果在任何地方任何時(shí)刻都不能發(fā)送彩信或上網(wǎng)，可以斷定為手機(jī)終端問題網(wǎng)絡(luò)擁塞。如果在某區(qū)域某時(shí)段才出現(xiàn)，平時(shí)發(fā)送比較正常，可以確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障。如果不是手機(jī)終端或者擁塞，一般就是基站、BSC、Gb口或SGSN的故障。[原因及對(duì)策]：·手機(jī)設(shè)置問題，可以到移動(dòng)營業(yè)廳設(shè)置。·手機(jī)終端問題，需要到維修點(diǎn)維修。·網(wǎng)絡(luò)擁塞，需要網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行參數(shù)調(diào)整或者資源調(diào)整·網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障，需要相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行故障定位和解決。批量用戶大范圍出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障手機(jī)終端問題Page18概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_增值業(yè)務(wù)專題GPRS/EDGE用戶上網(wǎng)速度慢手機(jī)終端問題網(wǎng)絡(luò)擁塞特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障任何地點(diǎn)出現(xiàn)[現(xiàn)象描述]：用戶發(fā)送彩信、登陸QQ或打開網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)響應(yīng)慢。[故障定位]：手機(jī)終端問題。如果在任何地方任何時(shí)刻上網(wǎng)都較其他同類手機(jī)慢，可以斷定為手機(jī)終端問題網(wǎng)絡(luò)擁塞。如果在某區(qū)域某時(shí)段才出現(xiàn)，平時(shí)上網(wǎng)比較正常，可以確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障。如果不是手機(jī)終端或者擁塞，一般就是無線接口存在干擾、Abis口誤碼較高或B側(cè)DSP故障。[原因及對(duì)策]：·手機(jī)終端問題，需要到維修點(diǎn)維修?！ぞW(wǎng)絡(luò)擁塞，需要網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行參數(shù)調(diào)整或者資源調(diào)整·網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障，需要網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行參數(shù)調(diào)整或者資源調(diào)整。Page19概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_增值業(yè)務(wù)專題GPRS/EDGE用戶上網(wǎng)經(jīng)常掉線手機(jī)終端問題網(wǎng)絡(luò)擁塞特定區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障任何地點(diǎn)出現(xiàn)[現(xiàn)象描述]：用戶進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁、QQ聊天、網(wǎng)上炒股等業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常斷線。[故障定位]：手機(jī)終端問題。如果在任何地方任何時(shí)刻上網(wǎng)都存在經(jīng)常斷線的情況，可以斷定為手機(jī)終端問題網(wǎng)絡(luò)擁塞。如果在某區(qū)域某時(shí)段才出現(xiàn)，平時(shí)上網(wǎng)比較正常，可以確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障。如果不是手機(jī)終端或者擁塞，一般就是無線接口存在干擾、Abis口誤碼較高或B側(cè)DSP故障。[原因及對(duì)策]：·手機(jī)終端問題，需要到維修點(diǎn)維修?！ぞW(wǎng)絡(luò)擁塞，需要網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行參數(shù)調(diào)整或者資源調(diào)整·網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障，需要網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行參數(shù)調(diào)整或者資源調(diào)整。手機(jī)終端問題Page20概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_增值業(yè)務(wù)專題案例：部分EDGE手機(jī)在某基站下上網(wǎng)經(jīng)常掉線現(xiàn)象描述：某站在替換為華為設(shè)備后出現(xiàn)大量用戶投訴，均反映近期出現(xiàn)上網(wǎng)經(jīng)常掉線的情況，終端品牌均為：諾基亞。問題分析：經(jīng)現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)，信號(hào)良好，測試手機(jī)做FTP下載流暢，其他手機(jī)上網(wǎng)也都正常。檢查相關(guān)參數(shù)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)該站從頻率、功率、重選參數(shù)及信道配置均繼承原M廠家設(shè)置，未發(fā)現(xiàn)參數(shù)異常配置情況。核查華為-M廠家參數(shù)對(duì)照表，發(fā)現(xiàn)“EDGE11bit接入允許”參數(shù)華為設(shè)置為“是”，而M廠家無該功能。問題處理：將“EDGE11BIT接入允許”設(shè)置為“否”后，問題解決。Page21概述網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路_增值業(yè)務(wù)專題案例：部分EDGE手機(jī)在某基站下上網(wǎng)經(jīng)常掉線問題總結(jié)：替換后華為全網(wǎng)將“EDGE11bit接入允許”設(shè)置為“是”，而用戶僅在個(gè)別站點(diǎn)下上網(wǎng)掉線，說明以下問題：1、手機(jī)是支持“EDGE11bit接入”的；2、由于手機(jī)存在缺陷，在遇到某些頻率與TSC、跳頻序列、MAIO的組合時(shí)，發(fā)生TBF建立失敗。經(jīng)過后續(xù)觀察，發(fā)現(xiàn)該站一直存在GPRSTBF建立成功率（98%）遠(yuǎn)高于EGPRSTBF建立成功率（76%），將“EDGE11bit接入允許”設(shè)置為“否”后，EGPRSTBF建立成功率大幅提升至97%以上。檢查現(xiàn)網(wǎng)其他小區(qū)，仍有不少小區(qū)存在EGPRSTBF建立成功率遠(yuǎn)低于GPRSTBF建立成功率的情況。同時(shí)，在后續(xù)處理投訴的過程中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有部分N廠家手機(jī)在個(gè)別站點(diǎn)下無法上網(wǎng)，均與“EDGE11bit接入”有關(guān)。Page22概述網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控及投訴預(yù)警告警監(jiān)控小區(qū)性能分析SDCCH無話務(wù)話務(wù)超閑小區(qū)高掉話（TCH&SDCCH）上下行平衡性能測量（載頻級(jí)）指配與立即指配測量（載頻級(jí)）干擾帶測量（載頻級(jí)）Nstar小區(qū)性能分析（針對(duì)事件）投訴預(yù)警及協(xié)作響應(yīng)需要代維及室分廠家積極配合確定TOP小區(qū)現(xiàn)場測試定位協(xié)調(diào)相關(guān)廠家處理測試驗(yàn)證性能跟蹤Page23概述用戶網(wǎng)絡(luò)投訴問題定位及分析思路網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路高層用戶投訴專題室分用戶投訴專題目前，室內(nèi)覆蓋特別是高層覆蓋成為影響客戶感知的一個(gè)重要方面：高層樓宇信號(hào)漂移現(xiàn)象嚴(yán)重，室內(nèi)信號(hào)雜亂,通話質(zhì)量差；切換、重選控制困難,甚至有時(shí)無法正常撥打電話，嚴(yán)重影響了用戶的正常通話。高層用戶投訴專題_高層覆蓋問題現(xiàn)狀關(guān)鍵點(diǎn)：高層室內(nèi)覆蓋存在高層窗口等開放性區(qū)域、采用高速電梯、使用了有源器件等特殊性，優(yōu)化較復(fù)雜。難點(diǎn)：高層室內(nèi)覆蓋情況各不相同，需要因地制宜地實(shí)施優(yōu)化措施才能有效解決問題。街道低層小區(qū)900M高層小區(qū)1800M900M室內(nèi)覆蓋室內(nèi)分層覆蓋（較好）室內(nèi)無分層覆蓋（較差）覆蓋場景（一）T/2G覆蓋對(duì)于有分層覆蓋的場景，室內(nèi)信號(hào)質(zhì)量一般較好；對(duì)于僅有900M覆蓋，室內(nèi)信號(hào)質(zhì)量一般；對(duì)于無室內(nèi)覆蓋，室內(nèi)信號(hào)漂移，較差！高層用戶投訴專題_高層覆蓋場景地下室內(nèi)站室內(nèi)信號(hào)泄漏（差）室內(nèi)信號(hào)沒有泄漏（好）室內(nèi)覆蓋場景（二）高層用戶投訴專題_高層覆蓋場景地下室內(nèi)站室內(nèi)角落沒有辦法接收到室內(nèi)信號(hào)（差）室內(nèi)角落可以接收到室內(nèi)信號(hào)（好）室內(nèi)覆蓋場景（三）高層用戶投訴專題_高層覆蓋場景在樓體內(nèi)走廊，信號(hào)電平須保持在-45dBm以上，室內(nèi)角落信號(hào)電平須保持在-85dBm以上；在中高層樓體內(nèi)完全占用室內(nèi)覆蓋的信號(hào)，盡量不切換或重選到戶外小區(qū)。即使切換或重選到戶外宏站信號(hào)，也必須保證能夠順利切回到室內(nèi)信號(hào)；在低層樓體內(nèi)，允許部分手機(jī)占用室外宏站信號(hào)（一環(huán)內(nèi)主鄰區(qū)的信號(hào)）；樓體的各個(gè)出入口，保證手機(jī)能夠正常和順利地重選或切換到外部的小區(qū)（一環(huán)內(nèi)主鄰區(qū)的信號(hào)）上；地下停車場等較為封閉的區(qū)域占用室內(nèi)覆蓋的信號(hào)，盡量不去切換或重選到其他室外小區(qū)，同時(shí)確保出入口的信號(hào)切換流暢；盡量避免室內(nèi)信號(hào)泄漏；盡量執(zhí)行分層，由不同的小區(qū)主導(dǎo)覆蓋（高、中、低）；電梯間應(yīng)該以低層信號(hào)覆蓋，可以在電梯機(jī)房增加一路天線往下覆蓋如果是小區(qū)＋高層覆蓋，地面層的開闊地帶應(yīng)該采用多分布小功率天線覆蓋，如在小區(qū)內(nèi)的綠化公共區(qū)域高層用戶投訴專題_高層覆蓋原則及優(yōu)化目標(biāo)調(diào)整各個(gè)室內(nèi)器材的上行增益，避免過度的上行干擾高層樓層的某些天線沒有到位，比如一些總經(jīng)理室內(nèi)沒有天線，可以進(jìn)行適度改造在窗邊等特定位置裝置定向天線往回打，避免信號(hào)泄漏如果有2個(gè)或3個(gè)小區(qū)信號(hào)，避免先進(jìn)行耦合，然后輸出到各個(gè)樓層，因?yàn)檫@樣將引發(fā)很多不必要的切換信令，增加掉話概率。應(yīng)該改造為分層分小區(qū)覆蓋避免引導(dǎo)室內(nèi)信號(hào)往外覆蓋。如果必須覆蓋路面，應(yīng)該應(yīng)用獨(dú)立小區(qū)信號(hào)（非混用）高層用戶投訴專題_高層覆蓋原則及優(yōu)化目標(biāo)接到高層樓宇投訴現(xiàn)場撥測確認(rèn)問題半速率門限調(diào)整信道配置優(yōu)化基站擴(kuò)容問題點(diǎn)話務(wù)指標(biāo)觀察收取CTRX指標(biāo)現(xiàn)場測試故障判斷參數(shù)修正參數(shù)不合理更換故障硬件整改布線系統(tǒng)硬件問題現(xiàn)象高層窗口采用電梯井覆蓋方式電梯廳覆蓋增加小區(qū)間的重疊覆蓋區(qū)域調(diào)整電梯切換點(diǎn)設(shè)置室外小區(qū)對(duì)室內(nèi)小區(qū)的懲罰切換和小區(qū)重選懲罰電平、懲罰時(shí)間臨時(shí)降低室內(nèi)小區(qū)的發(fā)射功率找到信號(hào)泄漏的天線并整改室內(nèi)布調(diào)整室內(nèi)站和室外宏站的鄰區(qū)避免相鄰室內(nèi)站的同頻同BSIC避免由于上下行不平衡造成掉話整改室內(nèi)布線系統(tǒng)電梯室內(nèi)信號(hào)泄漏出入口其他區(qū)域覆蓋問題通過掃頻為室內(nèi)站選用干凈頻點(diǎn)控制宏站覆蓋以減少干擾增加室內(nèi)小區(qū)天線或用板狀天線替代全向天線，以增加在窗口的信號(hào)覆蓋調(diào)整小區(qū)重選和小區(qū)切換參數(shù)高低層分區(qū)，重新規(guī)劃鄰區(qū)關(guān)系復(fù)測確認(rèn)投訴解決問題解決問題仍存在通話質(zhì)量差切換頻繁容量問題質(zhì)量問題整個(gè)樓面高層用戶投訴專題_高層覆蓋優(yōu)化流程室內(nèi)信號(hào)泄漏整改室內(nèi)布線系統(tǒng)，降低造成信號(hào)泄漏天線的發(fā)射功率，向室內(nèi)縮進(jìn)天線布放位置，利用障礙物避免信號(hào)直接輻射到室外，改用定向天線向室內(nèi)方向覆蓋等臨時(shí)調(diào)整參數(shù)降低小區(qū)發(fā)射功率臨時(shí)設(shè)置室外小區(qū)對(duì)室內(nèi)小區(qū)的懲罰切換和小區(qū)重選懲罰電平、懲罰時(shí)間電梯弱覆蓋、掉話采用電梯井覆蓋方式增加天線數(shù)量和小區(qū)間重疊覆蓋區(qū)域正確設(shè)置切換點(diǎn)室內(nèi)弱覆蓋進(jìn)出室內(nèi)脫網(wǎng)、掉話合理設(shè)置室內(nèi)站與主覆蓋小區(qū)的鄰區(qū)關(guān)系避免相鄰室內(nèi)站的同頻同BSIC現(xiàn)象避免由于上下行不平衡造成的掉話整改室內(nèi)布線系統(tǒng)，加裝室內(nèi)天線，增加天線的發(fā)射功率設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留一定功率余量協(xié)調(diào)業(yè)主在室內(nèi)布局改變后及時(shí)通知維護(hù)人員評(píng)估室內(nèi)信號(hào)電平強(qiáng)度和通話質(zhì)量高層窗口優(yōu)化加強(qiáng)高層窗口處的室內(nèi)信號(hào)電平，壓制室外信號(hào)，保證載干比和通話質(zhì)量；適當(dāng)采用板狀定向天線加強(qiáng)覆蓋和防止信號(hào)泄漏高低層分區(qū)覆蓋，合理設(shè)置鄰區(qū)關(guān)系對(duì)小區(qū)重選和切換參數(shù)適當(dāng)優(yōu)化對(duì)室內(nèi)站頻點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，降低宏站干擾控制宏站信號(hào)覆蓋范圍，設(shè)置一定的下傾角，避免對(duì)高層樓宇重疊覆蓋高層用戶投訴專題_高層覆蓋優(yōu)化的重點(diǎn)滿足以下任何一個(gè)條件將會(huì)發(fā)生小區(qū)重選事件:

主服小區(qū)的C1<0，大于5秒

發(fā)生了下行訓(xùn)令鏈路失?。↖NT(90/MFR)倒數(shù)到0，監(jiān)聽尋呼組失?。?/p>

主服小區(qū)被禁止.

發(fā)現(xiàn)有別的小區(qū)有更高的C2值隨機(jī)接入次數(shù)大于直接重試次數(shù)值1、手機(jī)每5秒將測量主服小區(qū)的C1和C2值2、手機(jī)每5秒將測量主服小區(qū)的6個(gè)主鄰區(qū)的C1和C2值小區(qū)重選概念注：如果存在一個(gè)過覆蓋小區(qū)且BCCH頻點(diǎn)在服務(wù)小區(qū)的BA表中，服務(wù)小區(qū)會(huì)依據(jù)BA表中的BCCH頻點(diǎn)進(jìn)行測量，不管這個(gè)過覆蓋小區(qū)是否在服務(wù)小區(qū)的鄰區(qū)列表當(dāng)中，與BSIC是否相同無關(guān)。即使BSIC不相同，如果該過覆蓋小區(qū)的C2值大于服務(wù)小區(qū)符合重選的條件，手機(jī)依然會(huì)進(jìn)行重選；高層用戶投訴專題_高層覆蓋之重選優(yōu)化重選參數(shù)指示

是C2相關(guān)重選參數(shù)在系統(tǒng)消息中廣播

否C2相關(guān)重選參數(shù)不在系統(tǒng)消息中廣播CRO(小區(qū)重選偏移）

0...126(dB) 2dBstepPT（懲罰時(shí)間）20...640(s) 20sstepTO（臨時(shí)偏移）

0...70(dB) 10dBstepC2＝C1－CRO（PT＝31）C2＝C1＋CRO－TO（T<PT<31）C2＝C1＋CRO（PT≠31）小區(qū)重選概念C2－小區(qū)重選參數(shù)解析高層用戶投訴專題_高層覆蓋之重選優(yōu)化小區(qū)重選原則快速移動(dòng)手機(jī)占宏站信號(hào)慢速移動(dòng)手機(jī)占室內(nèi)站信號(hào)手段調(diào)整CRO/PENTIME等參數(shù)CRO設(shè)置為6；TEMPOFF設(shè)置為4；PENTIME設(shè)置為9，意思是3分鐘內(nèi)，路上的MS占到室內(nèi)微蜂窩的信道，會(huì)在原小區(qū)上人為衰減6*2-4*10=-28DB,而手機(jī)在微蜂窩小區(qū)駐留超過3分鐘后，將為C2＝C1＋CRO，即增加12DB,這樣的效果是高速移動(dòng)的手機(jī)不會(huì)占到室內(nèi)微蜂窩的信道而導(dǎo)致掉話，而進(jìn)入室內(nèi)的手機(jī)則大部分時(shí)間駐留在微蜂窩。具體CRO、TEMPOFF、PENTIME的配置，根據(jù)實(shí)際環(huán)境來定。高層用戶投訴專題_高層覆蓋之重選優(yōu)化無線參數(shù)優(yōu)化指導(dǎo)舉例：1.在高層，盡量讓室內(nèi)用戶駐留在室內(nèi)信號(hào)2.舉例，室內(nèi)手機(jī)對(duì)A的接收電平為-70dBm，對(duì)B的接收電平為-50dBm，切換絕對(duì)門限及重選門限應(yīng)設(shè)置得比20dB大1~3個(gè)dB;設(shè)置太小，則室內(nèi)小區(qū)很容易重選出去。(B-A)=20dB路面－CRO(cellreselectoffset

)室外信號(hào)(B)室內(nèi)信號(hào)(A)高層用戶投訴專題_高層覆蓋之重選優(yōu)化無線參數(shù)優(yōu)化指導(dǎo)原則路面－臨時(shí)偏移TO(temporaryOffset)室外信號(hào)(B)室內(nèi)信號(hào)(A)1.在路面，懲罰時(shí)間段內(nèi)，避免室外高速移動(dòng)手機(jī)占上室內(nèi)信號(hào),這個(gè)懲罰時(shí)間應(yīng)設(shè)置合理，如有可能開一輛車往大樓旁邊經(jīng)過，一般而已3分鐘即可，如大樓在紅燈路口處，時(shí)間需延長；2.舉例，室外手機(jī)對(duì)A的接收電平為-50dBm，對(duì)B的接收電平為-70dBm，TO（temporaryOffset）設(shè)置得比40要大一點(diǎn)。(A-B)+CRO=40dB高層用戶投訴專題_高層覆蓋之重選優(yōu)化由于CRO設(shè)置過小導(dǎo)致無法占用室分起呼案例高層用戶投訴專題_高層覆蓋之重選優(yōu)化一環(huán)鄰區(qū)相鄰小區(qū)優(yōu)化概念二環(huán)鄰區(qū)三環(huán)鄰區(qū)遠(yuǎn)方鄰區(qū)一環(huán)內(nèi)室外鄰區(qū)為主要的低層雙向鄰區(qū).電平切換門限：大樓向室外宏蜂窩的電平切換門限一般應(yīng)定義為6~12dBm,室外宏蜂窩向室內(nèi)切換電平一般建議為3~6dBm,確保手機(jī)很好地駐留在室內(nèi)小區(qū)，避免頻繁地切換到室外小區(qū)。具體建議如后詳細(xì)描述。2.二環(huán)、三環(huán)室外鄰區(qū)為主要的高層單向鄰區(qū)，切換電平一般建議為3~6dBm。3.三環(huán)以外的鄰區(qū)應(yīng)該盡量避免建立單向鄰區(qū)（信號(hào)漂浮幅度太大，不穩(wěn)定）高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化相鄰小區(qū)優(yōu)化指導(dǎo)原則T/2G室內(nèi)覆蓋3到5個(gè)主要一環(huán)內(nèi)的雙向鄰區(qū)5到10個(gè)二、三環(huán)的遠(yuǎn)方單向鄰區(qū)室內(nèi)覆蓋場景：－無分層覆蓋－沒有泄漏1.一環(huán)內(nèi)室外鄰區(qū)須同時(shí)定義。2.三環(huán)以外的鄰區(qū)應(yīng)該盡量避免建立單向鄰區(qū)（信號(hào)漂浮幅度太大，不穩(wěn)定）高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化相鄰小區(qū)優(yōu)化指導(dǎo)原則3到5個(gè)主要一環(huán)內(nèi)的雙向鄰區(qū)(B)5到10個(gè)二、三環(huán)的遠(yuǎn)方單向鄰區(qū)(A)室內(nèi)覆蓋場景：－分層覆蓋－沒有泄漏T/2G低層室內(nèi)覆蓋T/2G高層室內(nèi)覆蓋AB(A)和(B)為雙向鄰區(qū)3到5個(gè)主要一環(huán)內(nèi)的單向鄰區(qū)(A)一環(huán)內(nèi)鄰區(qū)須同時(shí)定義高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化相鄰小區(qū)優(yōu)化指導(dǎo)原則T/2G室內(nèi)覆蓋3到5個(gè)主要一環(huán)內(nèi)的雙向鄰區(qū)5到10個(gè)二、三環(huán)的遠(yuǎn)方單向鄰區(qū)室內(nèi)覆蓋場景：－無分層覆蓋－有泄漏信號(hào)泄漏點(diǎn)個(gè)別被泄漏信號(hào)干擾的室外小區(qū)，須在泄漏點(diǎn)建雙向鄰區(qū)，個(gè)別進(jìn)行優(yōu)化1.最佳解決方案為室內(nèi)改造，避免室內(nèi)信號(hào)泄漏2.如果改造無法實(shí)施，則在信號(hào)泄漏點(diǎn)須提供有效干凈的室外主控信號(hào)。高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化電平切換參數(shù)指導(dǎo)意見1.最佳解決方案為室內(nèi)改造，確保角落的室內(nèi)信號(hào)達(dá)到>-65dBm，最低不得低于-85dbm;2.如果改造無法實(shí)施，則提高3到5個(gè)室外主覆蓋宏站小區(qū)之間的切換優(yōu)先級(jí)（盡量使用一環(huán)內(nèi)的鄰區(qū)），盡量讓呼叫駐留在這幾個(gè)室外主服小區(qū)內(nèi),；3、室內(nèi)系統(tǒng)到室外的切換電平設(shè)計(jì)原則：室內(nèi)窗邊接收電平為RxlevA,室外B小區(qū)的接收電平為RxlevB,如|max(RxlevB)-RxlevA|=h,則建議電平切換門限比h大1~3db。4、室內(nèi)系統(tǒng)到室外的切換電平設(shè)計(jì)原則：每個(gè)室外小區(qū)與室內(nèi)小區(qū)的電平切換門限保持4db左右就可以了，必要時(shí)可進(jìn)行PBGT負(fù)值切換。高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化質(zhì)差切換參數(shù)參考意見路面在高層，由于某些窗邊的室內(nèi)信號(hào)電平或質(zhì)量的波動(dòng)幅度很大，為了盡量讓室內(nèi)手機(jī)駐留在室內(nèi)信號(hào)，有必要加大電平和質(zhì)量的濾波器長度，一般設(shè)置為4，可考慮調(diào)整至8~10.

具體的調(diào)整幅度需考慮室分出口的切換是否流暢。2.對(duì)于高層床邊偶爾出現(xiàn)的質(zhì)差情況，只要不明顯影響用戶感知，可考慮關(guān)閉室分的BQ切換。室內(nèi)信號(hào)電平或質(zhì)量的波動(dòng)幅度很大高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化關(guān)閉BQ切換算法應(yīng)用案例心海假日高層優(yōu)化在用戶室內(nèi)客廳及主臥測試，MS測試主占用SJGHM123_0心海假日，頻繁切換至SJGH0544_1高瑪納驢肉火燒店及周邊其他宏站，通話質(zhì)量較差。用戶所在該小區(qū)二期住宅，室分未開通，由于受到樓體阻擋，且用戶所在樓層較高，SJGHM123_0心海假日（一期）不能直線覆蓋該房間，導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量波動(dòng)較大，觸發(fā)質(zhì)差切換至大網(wǎng)小區(qū)。質(zhì)差切換對(duì)原小區(qū)進(jìn)行懲罰，因此占用大網(wǎng)信號(hào)后不能及時(shí)切回，最終切向距離較遠(yuǎn)的河北第二機(jī)械廠_0。圖2高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化關(guān)閉BQ切換算法應(yīng)用案例心海假日高層優(yōu)化關(guān)閉SJGHM123_0心海假日BQ切換算法允許后，手機(jī)穩(wěn)定占用室分信號(hào)，通話質(zhì)量雖有波動(dòng)，但基本不影響正常通話，整體感知良好。見下圖：圖2為防止室分信號(hào)波動(dòng)導(dǎo)致不必要的切換，我們同時(shí)增大SJGHM123_0心海假日向高瑪納驢肉火燒店SJGH0544_1、SJGH0544_2的PBGT切換門限至72。鄰區(qū)懲罰參數(shù)應(yīng)用場景路面華為切換算法中（BSC13.0版本新增）控制室分泄漏的相關(guān)切換參數(shù)【鄰區(qū)懲罰開關(guān)】、【鄰區(qū)懲罰定時(shí)器時(shí)長】、【鄰區(qū)懲罰電平值】、【懲罰停止電平門限】，利用該組參數(shù)可以區(qū)分快速路過的手機(jī)用戶和步行進(jìn)入室內(nèi)的用戶。信號(hào)泄漏點(diǎn)室外信號(hào)(B)室內(nèi)信號(hào)(A)高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化2011年精品網(wǎng)優(yōu)化期間，DT測試時(shí)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)室分站點(diǎn)SJGHM017國際大廈信號(hào)外泄，測試切換占用該小區(qū)，很容易造成異常事件，測試情況軟件抓圖見如下：占用20米后，信號(hào)強(qiáng)度迅速下降，又切換到其他宏站小區(qū)，這種室分外泄的問題很容易造成異常事件，給ATU測試帶來不安定的隱患。鄰區(qū)懲罰算法應(yīng)用案例國際大廈室分泄漏優(yōu)化高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化源小區(qū)鄰區(qū)鄰區(qū)懲罰開關(guān)鄰區(qū)懲罰定時(shí)器時(shí)長鄰區(qū)懲罰電平值懲罰停止電平門限SJDH0093長安商場_0SJGHM017國際大廈_0打開10S10dB20SJDH0093長安商場_1SJGHM017國際大廈_0打開10S10dB20SJDH0093長安商場_2SJGHM017國際大廈_0打開10S10dB20SJGH0093長安商場_0SJGHM017國際大廈_0打開10S10dB20SJGH0093長安商場_1SJGHM017國際大廈_0打開10S10dB20SJGH0230天滋物業(yè)_1SJGHM017國際大廈_0打開10S10dB20SJGH0230天滋物業(yè)_2SJGHM017國際大廈_0打開10S10dB20SJDH0230天滋物業(yè)_0SJGHM017國際大廈_0打開10S10dB20SJDH0230天滋物業(yè)_1SJGHM017國際大廈_0打開10S10dB20SJDH0093長安商場_0SJGHM017國際大廈_1打開10S10dB20SJDH0093長安商場_1SJGHM017國際大廈_1打開10S10dB20SJDH0093長安商場_2SJGHM017國際大廈_1打開10S10dB20SJGH0093長安商場_0SJGHM017國際大廈_1打開10S10dB20SJGH0093長安商場_1SJGHM017國際大廈_1打開10S10dB20SJGH0230天滋物業(yè)_1SJGHM017國際大廈_1打開10S10dB20在鄰區(qū)級(jí)參數(shù)表中調(diào)整近處的宏小區(qū)切入該室分的【鄰區(qū)懲罰開關(guān)】由否到是，詳細(xì)調(diào)整見下表：設(shè)置【鄰區(qū)懲罰定時(shí)器時(shí)長】為10S；設(shè)置【鄰區(qū)懲罰電平值】為10dB；設(shè)置【懲罰停止電平門限】為20，即信號(hào)低于-90dBm時(shí)停止懲罰；高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化更改網(wǎng)優(yōu)參數(shù)后，立即進(jìn)行DT測試驗(yàn)證觀察發(fā)現(xiàn)鄰區(qū)列表中室分信號(hào)電平達(dá)到-57dBm，等候一個(gè)紅燈的時(shí)間未見切換占用到該室分信號(hào)，見下圖：之后反復(fù)測試10多次，未見切換占用到該泄漏出來的室內(nèi)分布信號(hào)。高層用戶投訴專題_高層覆蓋之切換優(yōu)化攜帶室分測試設(shè)備步行進(jìn)入國際大廈，行進(jìn)至大廳位置能夠順利切換占用該室分信號(hào)，見下圖：鄰區(qū)懲罰算法能夠很好地改善室分泄漏造成的DT測試占用室分信號(hào)出現(xiàn)異常事件，但是不能改善因室分泄漏造成的網(wǎng)內(nèi)干擾，后期需要繼續(xù)推動(dòng)室分廠家進(jìn)行泄漏信號(hào)的整改工作，對(duì)于硬件整改困難的點(diǎn)可以使用鄰區(qū)懲罰算法進(jìn)行應(yīng)急調(diào)整，及時(shí)有效規(guī)避降低ATU測試時(shí)造成異常事件的概率。1、盡量采用1800M單獨(dú)頻率段覆蓋

如果樓層較高，建議21F以上采用獨(dú)立1800小區(qū)進(jìn)行覆蓋，20F以下采用900小區(qū)進(jìn)行覆蓋。2、如僅用900M網(wǎng)絡(luò)，則:建議優(yōu)先考慮單獨(dú)劃分室內(nèi)微蜂窩專用頻率；如沒有配置單獨(dú)室內(nèi)頻率，則優(yōu)先考慮擴(kuò)展頻率：1020，1021，1022，1023，0；如與現(xiàn)網(wǎng)頻率混用，則在高層投訴較嚴(yán)重的窗邊掃頻，盡量選取掃頻信號(hào)中沒有用到的或電平較低的小區(qū)的頻率作為微蜂窩頻率；高層用戶投訴專題_高層覆蓋之頻率優(yōu)化Page52概述用戶網(wǎng)絡(luò)投訴問題定位及分析思路網(wǎng)絡(luò)投訴處理及優(yōu)化思路高層用戶投訴專題室分用戶投訴專題53合路器主要用作將多系統(tǒng)信號(hào)合路到一套室內(nèi)分布系統(tǒng)。在工程應(yīng)用中，需要將800MHZ的C網(wǎng)和900MHz的G網(wǎng)兩種頻率合路輸出。采用合路器，可使一套室內(nèi)分布系統(tǒng)同時(shí)工作于TD頻段和GSM頻段。合路器可以分為普通的二合一、多合一和混合合路器。合路器室分用戶投訴專題_室分元器件介紹54上圖中，1~2是吸頂全向天線，3~4是平板定向天線，5是棒狀全向天線。12345天線室分用戶投訴專題_室分元器件介紹55泄漏電纜介紹天線泄漏同軸電纜（LeakyCoaxialCable）通常又簡稱為泄漏電纜或漏泄電纜，其結(jié)構(gòu)與普通的同軸電纜基本一致，由內(nèi)導(dǎo)體、絕緣介質(zhì)和開有周期性槽孔的外導(dǎo)體三部分組成。電磁波在泄漏電纜中縱向傳輸?shù)耐瑫r(shí)通過槽孔向外界輻射電磁波；外界的電磁場也可通過槽孔感應(yīng)到泄漏電纜內(nèi)部并傳送到接收端。目前，泄漏電纜的頻段覆蓋在450MHz-2GHz以上，適應(yīng)現(xiàn)有的各種無線通信體制，應(yīng)用場合包括無線傳播受限的地鐵、鐵路隧道和公路隧道等。室分用戶投訴專題_室分元器件介紹56對(duì)數(shù)周期天線舉例圖天線室分用戶投訴專題_室分元器件介紹57二功分器三功分器功分器功率分配器二功分三功分四功分功分器的主要功能是將信號(hào)平均分配到多條支路。使用功分器時(shí)，若某一輸出口不接基站輸出信號(hào)，則必須接匹配負(fù)載（即負(fù)載電阻），不應(yīng)空載。室分用戶投訴專題_室分元器件介紹58定向耦合器耦合器室分用戶投訴專題_室分元器件介紹59電橋電橋室分用戶投訴專題_室分元器件介紹60干線放大器一般主要用于配合微蜂窩基站或直放站解決室內(nèi)信號(hào)盲區(qū)的設(shè)備，干線放大器采用雙端口全雙工設(shè)計(jì)，內(nèi)置電源，安裝方便，可靠性高，數(shù)字與模擬系統(tǒng)兼容。若作為分布式室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)使用，它們也可用作線路中繼放大或延伸放大，覆蓋區(qū)域面積可達(dá)數(shù)萬平方米。干線放大器室分用戶投訴專題_室分元器件介紹61在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中慎用干線放大器干線放大器為有源器件，在采用干線放大器的室內(nèi)分布系統(tǒng)中需要考慮干放的噪聲系數(shù)對(duì)于分布系統(tǒng)下行的靈敏度影響和對(duì)于整個(gè)分布系統(tǒng)上行的噪聲抬高。干放的上下行增益調(diào)節(jié)，既要保證上行增益不能過高影響系統(tǒng)性能，下行增益保證放大支路的天線口有效發(fā)射功率，又要注意上下行增益調(diào)節(jié)適度保證上下行平衡。室分用戶投訴專題_室分元器件介紹室分用戶投訴專題_室分結(jié)構(gòu)介紹質(zhì)量不高資源利用率低設(shè)備故障室分網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析室分用戶投訴專題_室分常見問題分析1、覆蓋不足導(dǎo)致用戶通話感知差。2、容量不足導(dǎo)致用戶起呼困難。3、室內(nèi)外頻率干擾導(dǎo)致通話感知差。4、上行干擾導(dǎo)致用戶起呼困難或單通。5、上下行不平