知識經(jīng)濟條件下的員工管理

Oct,20070—BusiSchNKU,YuWei—

主講：于偉

(博士)單位：南開大學(xué)商學(xué)院Tel(O)：022－23503831(辦)E-mail:

yvnk2006@163.com

2007年10月組織行為學(xué)(修正版)

第十二講知識經(jīng)濟條件

下的員工管理Oct,20071—BusiSchNKU,YuWei—

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)面臨著不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，而且競爭環(huán)境更加動態(tài)化——“超強競爭”。在這樣的一種環(huán)境下，企業(yè)的知識管理、智力資本的管理、知識型員工的管理就成為推動企業(yè)不斷創(chuàng)新、持續(xù)增長的關(guān)鍵。本章將主要介紹一些相關(guān)概念，并簡要介紹知識性員工管理的相應(yīng)措施。作為一門較新的研究課題，本章的內(nèi)容具有較強的前瞻性，希望通過本章的介紹能引起大家更深的思考和更廣泛的興趣，從而為本門課程的學(xué)習(xí)畫上圓滿的句號。篇前導(dǎo)讀Oct,20072—BusiSchNKU,YuWei—

知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟的內(nèi)涵：以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心，是建立在知識信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟的特征：科技的研發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)；信息通訊技術(shù)在知識經(jīng)濟發(fā)展過程中處于中心地位；服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟時代扮演著主要角色；§12.1知識經(jīng)濟與知識管理Oct,20073—BusiSchNKU,YuWei—人力素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟實現(xiàn)的先決條件。

知識管理：

知識管理的定義：費拉保羅“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。”維納艾利“幫助人們對擁有知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識

知識管理Oct,20074—BusiSchNKU,YuWei—來源，促進相互間進行知識交流?！?/p>

ULeary認(rèn)為，“知識管理是將組織可得到各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新利用”。馬斯(Masie)認(rèn)為，知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。

知識管理與信息管理的區(qū)別：知識管理Oct,20075—BusiSchNKU,YuWei—信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展；信息管理側(cè)重于信息的收集、檢索、分類、存儲、傳輸和分析等，對信息管理者的創(chuàng)新并無太多要求；知識管理則是對包括信息在內(nèi)的企業(yè)所有重要知識實施全面的管理，將信息與員工、過程相聯(lián)系，進行大量創(chuàng)新，實現(xiàn)知識共享，運用集體智慧和創(chuàng)性能力贏得競爭優(yōu)勢。知識管理Oct,20076—BusiSchNKU,YuWei—

知識管理與人力資本管理：由于人是知識的載體，因而人力資源管理也成為知識管理的重要組成部分。

企業(yè)知識管理：

含義：以企業(yè)知識為基礎(chǔ)和核心的管理，是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程的管理，也是對各種知識連續(xù)過程的管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有的和未來的需要，確認(rèn)和利用已有的知識資產(chǎn)以開拓新的機會。企業(yè)知識管理Oct,20077—BusiSchNKU,YuWei—企業(yè)知識管理的實質(zhì)：對企業(yè)中的經(jīng)驗、知識、能力等因素的企業(yè)知識管理的實質(zhì)管理，實現(xiàn)知識共享，并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，促進企業(yè)知識化和企業(yè)不斷成熟。企業(yè)知識管理的主體：知識型企業(yè)，標(biāo)志：知識型員工占絕大多數(shù)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；協(xié)作是企業(yè)發(fā)展的重要趨勢；生產(chǎn)組織系統(tǒng)發(fā)生變化；企業(yè)知識管理Oct,20078—BusiSchNKU,YuWei—更密切的社會關(guān)系。企業(yè)知識管理的內(nèi)容：內(nèi)核性知識管理：對知識本身的管理；連帶性知識管理：包括與知識有關(guān)的管理企業(yè)知識管理的目標(biāo)：把知識共享作為核心目標(biāo)，創(chuàng)造和利用各種知識并使知識為企業(yè)所有。企業(yè)知識管理的措施：建立知識企業(yè)所需的核心競爭力；企業(yè)知識管理Oct,20079—BusiSchNKU,YuWei—調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)建成知識型企業(yè)；建立知識管理和知識交流的設(shè)施與環(huán)境；設(shè)立企業(yè)知識主管和知識主管制度；建立學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)造有利于每位員工互相學(xué)習(xí)的氣氛。企業(yè)知識管理Oct,200710—BusiSchNKU,YuWei—

智力資本及其構(gòu)成：

概念的提出：加爾布雷思在1969年首次提出；斯圖爾特則最先給出定義“公司中所有成員所知曉的能為企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢的事物之和?！睒?gòu)成：

斯圖爾特：H－S－C“三模塊”：

人力資本：員工具有的各種知識和技能的總和

結(jié)構(gòu)性資本：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)章、企業(yè)文化等；§12.2知識經(jīng)濟中的智力資本Oct,200711—BusiSchNKU,YuWei—

客戶資本：企業(yè)營銷體系、顧客忠誠度和品牌。邦迪斯：H－S－R

人力資本：公司員工最佳解決問題方式的總能力，是創(chuàng)新和戰(zhàn)略重整的基礎(chǔ)；

結(jié)構(gòu)性資本：組織性質(zhì)能力，包括組織結(jié)構(gòu)和組織制度；

關(guān)系資本：指公司與合作者的關(guān)系及其滿意度與忠誠度。布魯金：H－M－K－S

人力資本：員工才能與特定心理素質(zhì)；

市場資本：公司擁有的與市場相關(guān)的無形資產(chǎn)智力資本及其構(gòu)成Oct,200712—BusiSchNKU,YuWei—包括客戶及其信賴度、銷售渠道等；

知識產(chǎn)權(quán)資本：公司的商業(yè)機密、技術(shù)專利、產(chǎn)品商標(biāo)等；

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本：公司管理哲學(xué)、企業(yè)文化、管理程序、信息技術(shù)系統(tǒng)等。構(gòu)成總結(jié)：實際上以上分類并不矛盾，智力資本可以分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本與關(guān)系資本。

人力資本：是組織中員工的體力、知識、技能、信息、情感、創(chuàng)新能力等總和；

結(jié)構(gòu)資本：包括有形資本和無形資本兩種形式。有形資本主要指知識產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)、專利、智力資本及其構(gòu)成Oct,200713—BusiSchNKU,YuWei—商業(yè)機密等。無形資本包括：組織規(guī)范、組織文化、組織哲學(xué)、管理過程信息技術(shù)系統(tǒng)等。

關(guān)系資本：主要來自于企業(yè)與市場、供應(yīng)商、債權(quán)人、股東以及其他利益相關(guān)者的關(guān)系。涵蓋了企業(yè)商譽、顧客忠誠度、良好的投資關(guān)系等。在智力資本的框架中，人力資本是核心；結(jié)構(gòu)資本既為人力資本發(fā)揮提供了橋梁與工具，又為人力資本所創(chuàng)造；而關(guān)系資本需要通過人力資本產(chǎn)生相互依賴和互動關(guān)系。三種互動構(gòu)成的智力資本形成了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。智力資本及其構(gòu)成Oct,200714—BusiSchNKU,YuWei—

知識型員工的管理：知識工作與知識型員工：

知識工作：利用知識與技術(shù)提高生產(chǎn)率，使知識具有生產(chǎn)性、生產(chǎn)力的特點，從而對管理理論產(chǎn)生重要影響的知識管理活動參與過程。

知識型員工：能夠充分利用現(xiàn)代科技知識提高工作效率，同時本身具備較強的學(xué)習(xí)知識與創(chuàng)新知識的能力。知識型員工特點：詳見P471－472§12.3知識型員工的管理Oct,200715—BusiSchNKU,YuWei—知識型員工管理策略：充分發(fā)揮員工獨立自主性；員工與產(chǎn)品平等對話；鼓勵員工參與企業(yè)管理；創(chuàng)造良好的軟環(huán)境；正確的激勵；加強員工培訓(xùn)與教育；積極創(chuàng)造個體發(fā)展的空間；管理方式分散化。知識型員工的管理Oct,200716—BusiSchNKU,YuWei—經(jīng)過一個學(xué)習(xí)的“艱苦而努力”的學(xué)習(xí)，相信各位同學(xué)對《組織行為學(xué)》的相關(guān)知識已經(jīng)有了更加深刻的理解和認(rèn)識。與《組織理論》相比，本門課程由于涉及員工的心理其組織相應(yīng)的管理對策，因而有較多的內(nèi)容是相當(dāng)晦澀和難懂的，但卻是我們進行后續(xù)學(xué)習(xí)和研究的前提，因而只有打開了員工心理的“黑箱”，我們才可能找到相應(yīng)的對策，而進行更有針對性的人力資源管理。同時，本門課程與上學(xué)期我們所學(xué)的《組織理論》一起共同構(gòu)成了人力資源專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識。通過兩門課程的結(jié)束語Oct,200717—BusiSchNKU,YuWei—學(xué)習(xí)，我們雖然不能奢望能立即從中找到醫(yī)治企業(yè)現(xiàn)實弊病的良方，但卻可以引發(fā)我們一些啟示和思考，從而在根本上提供一些“治本”的措施。同時，通過兩門課程的學(xué)習(xí)相信也會為各位從事以后的人力資源管理的學(xué)習(xí)和實踐更打下堅實的基礎(chǔ)。感謝06人力資源專業(yè)的同學(xué)，兩個學(xué)期以來陪我一起度過《組織理論》與《組織行為學(xué)》的學(xué)習(xí)，而本學(xué)期新加入進來的工商管理專業(yè)的部分同學(xué)更為我深入研究《組織行為學(xué)》的內(nèi)容增添了更大的動力，也感謝你們的加入。結(jié)束語（2）Oct,200718—BusiSchNKU,YuWei—《組織理論》與《組織行為學(xué)》是人力資源專業(yè)級管理學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識，相信會對你們今后的學(xué)習(xí)和工作起到一定的參考和借鑒作用，而這也是我通過兩個學(xué)期的講授后的一點心愿。如果各位在今后的學(xué)習(xí)和工作中有任何相關(guān)的問題，歡迎我們進行更深入的探討和交流！最后，祝各位一切順利！

——于偉南開大學(xué)商學(xué)院結(jié)束語（3）Oct,200719—BusiSchNKU,YuWei—從06年9月開始講授《組織理論》以來，及本學(xué)期的《組織行為學(xué)》的講授能夠順利進行，我得到了南大遠(yuǎn)程學(xué)院教學(xué)部各位老師的大力支持，尤其要感謝滕欣