社會心理學課件

心理咨詢師（基礎知識）社會心理學知識第二章社會心理學知識第一節(jié)概述1908年，羅斯（E.A.Ross）·美國社會學家的著作《社會心理學》；麥獨孤（W.McDougall）·英國心理學家的著作《社會心理學導論》。第二章社會心理學知識第一單元社會心理學的定義和研究范圍一、定義：（1）研究個體的社會行為和社會意識的學科。（2）關于社會情境中個體的心理現(xiàn)象及其行為規(guī)律的科學。二、社會行為與社會心理（1）行為是有機體的反應系統(tǒng)。社會行為是人對社會因素引起的并對社會產生影響的反應系統(tǒng)。（習得行為、親社會行為和反社會行為、人際合作與競爭、群體的決策行為）第二章社會心理學知識第一單元社會心理學的定義和研究范圍二、社會行為與社會心理勒溫（K.Lewin，1936，社會心理學之父）社會行為公式：B=f（P，E）B—行為，P—個體，E—個體所處的情境，f—函數(shù)關系行為是個體及其情境的函數(shù)。即個體行為是個體與其所處情境相互作用的結果。例：第二章社會心理學知識第一單元社會心理學的定義和研究范圍二、社會行為與社會心理（2）社會心理是社會刺激與社會行為之間的中介過程，是由社會因素引起并對社會行為具有引導作用的心理活動。（個體所處即時情境+個體經驗+個體人格特征）刺激心理行為第二章社會心理學知識第一單元社會心理學的定義和研究范圍三、社會心理學的研究范圍個體層面、人際層面、群體層面和社會層面。第二章社會心理學知識第二單元社會心理學簡史一、哲學思辨階段（古希臘~19世紀上半葉）特點：根據(jù)哲學思辨及社會準則來認識社會行為。蘇格拉底和柏拉圖認為，人性受教育和環(huán)境的影響，教育和社會能改變人性。康德和盧梭認為人性具有潛在的“善”，使人趨惡的是社會的邪惡，因此改變人性的前提是改變社會。亞里士多德認為，人性由生物或本能決定，社會源于人的自然本性，社會不可能從根本上改變人性。馬基雅維里和霍布斯認為，人生來就是自私和邪惡的，因此須受法律的強制。該階段對人性的假說，不能用經驗方法獲得證實，不具備科學形態(tài)。第二章社會心理學知識第二單元社會心理學簡史二、經驗描述階段（19世紀中葉~20世紀初）特點：在觀察的基礎上，對人類的心理活動和行為方式進行客觀的描述和分析。（1）達爾文的進化論（2）德國的民族心理學（3）法國的群眾心理學（4）英國的本能心理學（5）奧地利的精神分析學派第二章社會心理學知識第二單元社會心理學簡史三、實證分析階段（20世紀20年代始）特點：社會心理學從描述轉向實證研究，從定性研究轉向定量研究，從純理論研究轉向應用研究。先驅：特里普力特（N.TriPett），美國；莫德（W.Moede），德國。實驗社會心理學之父：F.H.奧爾波特（F.H.Allport），提出社會促進的概念，認為“合作群體中存在的社會刺激，會使個體的工作在速度和數(shù)量方面有所增加”。奠定科學地位：墨菲（G.Murphy）夫婦，《實現(xiàn)社會心理學》（1931）第二章社會心理學知識第二單元社會心理學簡史三、實證分析階段20世紀30、40年代著名社會心理學學者：瑟斯頓（L.Thurstone,1928）謝里夫（M.Sherif，1935）莫里諾（J.Moreno，1935）勒溫第二章社會心理學知識第三單元社會心理學的研究方法一、社會心理學研究應遵循的主要原則（一）價值中立原則（二）系統(tǒng)性原則（三）倫理原則第二章社會心理學知識第三單元社會心理學的研究方法一、社會心理學研究的主要方法（一）觀察法：自然觀察（自然、少干預）；參與觀察（互動、深入、減少負面影響）（二）調查法：訪談法（互相影響、結構性訪談和非結構性訪談、直接訪談和間接訪談）；問卷法（最普遍、標準化、收效快、結構問卷和無結構問卷、發(fā)送問卷、訪問問卷、郵寄問卷、七項構成、五項原則）（三）檔案法：搜集資料，分析研究。（干擾小、適于比較、時間跨度長、工作量大、分析難度大）第二章社會心理學知識第四單元社會心理學的主要理論流派一、社會學習論通過學習機制來解釋人們社會行為的形成和變化。源于行為主義（巴普洛夫、華生、霍爾、斯金納、班杜拉、沃爾特斯）機制：聯(lián)想（經典條件反射）；強化（正強化和負強化）；模仿（言語習得過程）。觀察學習：個體通過對他人行為與結果的觀察，獲得新的行為反應模式，或對已有行為模式加以修正。（注意過程、保持過程、動作再現(xiàn)過程、動機過程）不足：重外輕內。第二章社會心理學知識第四單元社會心理學的主要理論流派二、社會交換論主張從經濟學的投入與產出關系的視角研究社會行為的理論。（霍曼斯、布勞、埃莫森、蒂博特、凱利）基本觀點（五個相互聯(lián)系的普遍性命題）1、成功命題2、刺激命題3、價值命題4、剝奪-滿足命題5、侵犯-贊同命題趨利避害是人類行為的基本原則，由于每個人都企圖在交換中獲取最大收益、減少代價，使交換行為本身變成的浴室的權衡。第二章社會心理學知識第四單元社會心理學的主要理論流派三、符號互動論社會心理學的研究對象是社會互動過程中的個人行為和活動，而個人行為只是整個社會群體行為和活動的一部分。主張在與他人處于互動關系的個體的日常情境中研究人類群體生活。特別重視與強調事物的意義、符號在社會行為中的作用。符號包括語言、文字、記號等甚至個體的動作和姿勢也是。詹姆斯（W.James）和米德（M.Mead），20世紀30年代。布魯默（H.Brumer）基本假設（意義、互動、理解性運用和修改意義）主要觀點第二章社會心理學知識第四單元社會心理學的主要理論流派四、精神分析論（19世紀末，奧地利，弗洛伊德，深層心理學）1、弗洛伊德精神分析論主要概念和觀點意識與潛意識；“力比多”；快樂原則與現(xiàn)實原則；生本能與死本能；人格結構（本我、自我、超我）2、榮格的分析心理學強調人的精神有崇高的抱負，反對弗洛伊德的自然主義傾向。心理治療的目的應該是發(fā)展病人的創(chuàng)造潛力及完整的人格，而不是治療癥狀。3、新精神分析論的主要觀點：霍妮“文化因素論”沙利文人際關系學說第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第一單元社會化一、概念：社會化是個體由自然人成長、發(fā)展為社會人的過程。是個體同他人交往，接受社會影響，學習掌握社會角色和行為規(guī)范，形成適應社會環(huán)境的人格、社會心理、行為方式和生活技能的過程。社會角度：社會對個體進行教化的過程；個體角度：個體與其他社會成員互動，成為合格的社會成員的過程。終生社會化：兒童及青少年時期屬于早起社會化，成人期屬于繼續(xù)社會化。對個體重新進行社會化的過程叫再社會化。第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第一單元社會化二、基本內容生活與生產的基本知識和技能（生活自理能力、掌握知識與技能）遵守社會規(guī)范（信念、習慣、傳統(tǒng)、約束個體行為、調節(jié)各種社會關系）樹立生活目標，確定人生理想（重要動力）培養(yǎng)社會角色（獲得并履行社會角色及相應的行為規(guī)范）第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第一單元社會化三、基本條件生活依附期長（13~25年）遺傳素質（大腦進化）第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第一單元社會化四、個體社會化的載體家庭（親子關系、言傳身教）學校（有組織、有計劃、有目的、社會規(guī)范、價值觀念、知識與技能、地位正式性和管理嚴格性）大眾傳播媒介（互聯(lián)網(wǎng)、大量信息、作用與日俱增）參照群體（提供比較或參照標準、規(guī)范和比較）第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第一單元社會化五、分類語言（開始、前提、語詞、語音、意義符號、取得共識、手段）性別角色（性、性別、性別角色）道德（道德觀念與道德判斷、道德情感、道德行為）政治（國家形象階段、抽象國家觀念階段、國家組織系統(tǒng)階段）第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第二單元社會角色及其理論一、概念（20世紀20~30年代，芝加哥學派）個體與其社會地位、身份相一致的行為方式及相應的心理狀態(tài)。對特定地位的個體行為的期待，社會群體得以形成的基礎。米德：說明人際交往中存在的可預見的互動行為模式。角色理論按照人們所處的社會地位與身份研究和解釋個體的行為。第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第二單元社會角色及其理論二、分類（一）先賦角色和成就角色先天因素基礎；個體努力獲得。（二）規(guī)定型角色和開放型角色規(guī)范化程度較高；規(guī)范化程度相對較低。（三）功利型角色和表現(xiàn)型角色追求實際利益為目的；表現(xiàn)社會秩序、制度、價值觀念、道德風尚為目標。（四）自覺角色和不自覺角色有較為明確的意識；并未意識到角色扮演。第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第二單元社會角色及其理論三、角色扮演角色期待：社會公眾對其行為方式的要求與期望。角色領悟：個體對角色的認識和理解。根據(jù)他人的期待不斷調節(jié)。角色實踐：個體實際在社會生活中表現(xiàn)其社會角色的過程。第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第二單元社會角色及其理論四、角色失調角色沖突：角色間沖突和角色內沖突角色不清：認識不清角色中斷：角色扮演發(fā)生中途間斷角色失?。鹤顕乐氐慕巧д{，不得不退出舞臺。第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第四單元自我、身份與自尊一、自我（19世紀末，詹姆斯；20世紀70年代）（一）自我的概念自我，亦稱自我意識或自我概念，是個體對自己存在狀態(tài)的認知。包括對自己生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、人際關系及社會角色的認知。主我：認識的主體，主動的自我，自我的動力成分，活動的過程；客我：認識的對象，被觀察者，制約主我的活動；鏡我：由他人的判斷所反映的自我概念。自我概念比真實自我對個體的行為及人格有更為重要的作用，因為它是個體自我知覺的體系與認識自己的方式。第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第四單元自我、身份與自尊一、自我（二）自我的結構物質自我：身體層面心理自我：態(tài)度、信念、價值觀念及人格特征，心理世界層面社會自我：社會角色，自我概念的核心理想自我：期待自己是什么樣的人反思自我：反饋層面。第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第四單元自我、身份與自尊一、自我（三）功能1、保持個體內在的一致性：關鍵是個體怎樣認識自己。2、解釋經驗：經驗對個體的意義是由自我概念決定。3、決定期待：決定個體對事物的期待、對自己行為的解釋、自我期待。第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第四單元自我、身份與自尊一、自我（四）形成與發(fā)展生理自我：原始形態(tài)，對軀體的認識，占有感、支配感與愛護感，8個月~3歲。社會自我：自我的中心，了解社會期待，調整自己的行動，3歲~13、4歲。心理自我：知覺和調節(jié)自己的心理活動及其特征和狀態(tài)，根據(jù)社會需要和自身發(fā)展的要求調控自己的心理與行為，10年，青春期到成年。（五）測量“我是誰？”第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第四單元自我、身份與自尊二、身份社會地位、社會角色與其自我概念三者之間的關系。定義：身份是由個體的社會地位及處境地位決定的自我認同。社會地位——地位身份，穩(wěn)定，主體；處境地位——處境身份，易變。身份與角色身份是有角色構成，在地位身份中，角色就是由身份決定的行為期待。特點：客觀性主觀性多重性穩(wěn)定性契約性第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第四單元自我、身份與自尊三、自尊個體是否對自己有積極態(tài)度，是否感到自己有許多值得驕傲的地方，是否感到自己是成功的和有價值的。（一）概念個體對其社會角色進行自我評價的結果，是個體對每一角色進行單獨評價的綜合。自尊需要（馬斯洛需要層次論）包含兩方面：對成就、優(yōu)勢與自信等的欲望；對名譽、支配地位、贊賞的欲望。自尊=成功/抱負（詹姆斯《心理學原理》1890）第二章社會心理學知識第二節(jié)社會化與自我概念第四單元自我、身份與自尊三、自尊（二）影響因素家庭中的親子關系行為表現(xiàn)的反饋選擇參與和揚長避短根據(jù)相似性原理正確進行社會比較（三）測量羅森伯格（M.Rosenberg）自尊量表第二章社會心理學知識第三節(jié)社會知覺與歸因第一單元社會知覺一、概念人腦對客觀事物的整體反映。（選擇、組合、加工和解釋，形成完整印象）各種自然信息形成事物知覺；各種社會信息形成社會知覺（他人、群體及自己的知覺，對他人、群體產生人際知覺，對自己產生自我知覺）。包括復雜的認知過程，既有對人外部特征和人格特征的知覺，又有對人際關系的知覺以及對行為原因的推理、判斷與解釋。社會知覺過程=社會認知過程基礎心理活動第二章社會心理學知識第三節(jié)社會知覺與歸因第一單元社會知覺二、影響因素（一）認知者的經驗（圖示）1、選擇；2、記憶；3、自我知覺；4、對他人知覺。（二）認知者的動機與興趣（三）認知者的情緒（趨利原則）第二章社會心理學知識第三節(jié)社會知覺與歸因第二單元印象形成與印象管理一、印象與印象形成的概念印象是個體（認知主體）頭腦中有關認知客體的形象。印象形成是個體接觸新的社會情境時，總是按照以往經驗，將情境中的人或事進行歸類，明確它對自己的意義，使自己的行為獲得明確定向。第二章社會心理學知識第三節(jié)社會知覺與歸因第二單元印象形成與印象管理二、印象效應（一）首因效應和近因效應（二）光環(huán)效應（三）刻板效應三、印象形成中的信息整合模式（一）加法模式（二）平均模式（三）加權平均模式（四）中心品質模式第二章社會心理學知識第三節(jié)社會知覺與歸因第二單元印象形成與印象管理四、印象管理（一）概念：個體以一定方式去影響他人對自己的印象。（自我形象控制，符合自我期待）形成是信息輸入，是形成對他人的印象；管理是信息輸出，是對他人的印象形成過程施加影響。（二）作用：個體適應社會生活的一種方式，為了更好的適應社會，個體就要實施有效的印象管理。第二章社會心理學知識第三節(jié)社會知覺與歸因第二單元印象形成與印象管理四、印象管理（三）管理策略1、按社會常模2、隱藏、抬高自我3、按社會期待4、投人所好第二章社會心理學知識第三節(jié)社會知覺與歸因第三單元歸因一、概念：個體根據(jù)有關信息、線索對自己和他人的行為原因進行推測與判斷的過程。二、分類（一）內外之分（二）穩(wěn)定與易變之分（三）可控不可控之分第二章社會心理學知識第三節(jié)社會知覺與歸因第三單元歸因三、控制點羅特（J.Rorrer）20世紀50、60年代提出的個體歸因傾向理論。內歸因（主動）外歸因（被動）四、歸因原則不變性折扣協(xié)變（三維理論）：特異性信息、共同性信息、一致性信息。第二章社會心理學知識第三節(jié)社會知覺與歸因第三單元歸因五、影響因素社會視角自我價值保護觀察位置時間因素第二章社會心理學知識第四節(jié)社會動機與社交情緒第一單元社會動機概述一、概念引起、推動、維持與調節(jié)個體行為，使之趨向一定目標的心理過程或內在動力。自然屬性社會屬性（社會行為的直接原因）二、動機過程（P126圖2-2）第二章社會心理學知識第四節(jié)社會動機與社交情緒第一單元社會動機概述三、功能激活指向維持與調節(jié)四、動機強度與活動效率的關系（P127圖2-3）比較簡單的任務中，活動效率隨動機的提高而上升；隨著任務難度的增加，最佳動機水平有逐漸下降趨勢。第二章社會心理學知識第四節(jié)社會動機與社交情緒第二單元主要的社會動機一、親合動機個體害怕孤獨，希望與他人在一起，建立協(xié)作和友好聯(lián)系的一種心理傾向。起源于依戀作用：滿足個體的某些社會性需要；獲得信息；減輕心理壓力；避免窘境。影響因素：情境、情緒、出生順序。第二章社會心理學知識第四節(jié)社會動機與社交情緒第二單元主要的社會動機二、成就動機個體追求自認為重要的有價值的工作，并使之達到完善狀態(tài)的動機。（各種情境、追求成功與成就；基本社會動機）重要性：促成個體發(fā)展；促成社會發(fā)展；影響個體抱負水平。影響因素：目標的吸引力；風險與成敗的主觀概率；個體施展才干的機會。培養(yǎng)兒童成就動機：教養(yǎng)方式；社會氛圍。第二章社會心理學知識第四節(jié)社會動機與社交情緒第二單元主要的社會動機三、權利動機個體希望影響和控制他人的心理傾向。權力需要決定權利動機。積極的權利動機；消極的權利動機。因素：社會控制的需求（安全感）；對無能的恐懼（自卑）。第二章社會心理學知識第四節(jié)社會動機與社交情緒第二單元主要的社會動機四、侵犯行為個體有意傷害他人的行動，由侵犯動機引起。侵犯是由傷害行為（身體和言語）、侵犯動機（主觀意圖、直接原因）及社會評價（反社會性、親社會性）三方面的因素構成。原因：本能：弗洛伊德，性本能，生本能，死本能（侵犯）；洛倫茨，生物保護，生存。挫-侵犯：侵犯強度與目標受阻強度成正比；抑制力量與可能受到的預期懲罰成正比。（P132圖2-4）社會學習論：習得行為。影響因素：情緒喚起水平；道德發(fā)展水平；自我控制能力；社會角色與群體；大眾傳媒的影響。第二章社會心理學知識第四節(jié)社會動機與社交情緒第二單元主要的社會動機五、利他行為個體有益于他人、公眾和社會，不期待回報的行為。一種以人為對象的親社會行為，由利他動機引起，完全有利于他認為目標。原因生物學觀點：換取物種存在和延續(xù)的本能；規(guī)范論觀點：交互性規(guī)范引起社會交換。影響因素：外部因素（自然環(huán)境、社會情境、時間壓力、利他對象特點）；利他者的心理特征（心境；內疚；人格）；技能第二章社會心理學知識第四節(jié)社會動機與社交情緒第三單元社交情緒一、概念：人際交往中個體的一種主觀體驗，使個體的社會需要是否獲得滿足的反映。二、基本社交情緒種類（一）社交焦慮：與人交往的時候，覺得不舒服、不自然，緊張甚至恐懼的情緒體驗。（現(xiàn)實中、頭腦中、生理癥狀、消極的情緒體驗）（二）嫉妒：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復雜情緒狀態(tài)。（針對性、持續(xù)性、對抗性、普遍性）（三）羞恥與內疚：羞恥是個體因為自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想與行為方面與社會常態(tài)不一樣，而產生的一種痛苦的情緒體驗。內疚是個體認為自己對實際的或者想象的罪行或過失負有責任，而產生的強烈的不安、羞愧和負罪的情緒體驗。第二章社會心理學知識第五節(jié)態(tài)度形成與態(tài)度轉變第一單元態(tài)度概述一、概念：個體對特定對象的總的評價和穩(wěn)定性的反應傾向。（一）特點：內在性；對象性；穩(wěn)定性。（二）成份：認知（C）、情感（A）、行為傾向（B）。（三）態(tài)度與行為：態(tài)度是行為的重要決定因素，但個體具體采取什么樣的行動，還受情境、認知因素，甚至是過去的經驗與行為的影響。（四）態(tài)度與價值觀：價值觀是個體核心的信念體系，是個體平價事物與抉擇的標準，是關于什么是“值得的“的看法。（客觀價值、主觀價值；抽象、一般、穩(wěn)定持久；無直接、具體的對象、無直接行為動力意義）價值觀通過影響態(tài)度而最終影響行為。第二章社會心理學知識第五節(jié)態(tài)度形成與態(tài)度轉變第一單元態(tài)度概述二、功能工具性功能（個體傾向于發(fā)展能給自己帶來利益的態(tài)度）；自我防御功能（個體傾向選擇有利于自我防御的態(tài)度）；價值表現(xiàn)功能（強調個體主動表現(xiàn)自己）；認知功能（個體對情境中的客體通過態(tài)度來賦予其意義）。第二章社會心理學知識第五節(jié)態(tài)度形成與態(tài)度轉變第一單元態(tài)度概述三、態(tài)度的維度方向（指向）強度（傾向程度）深度（卷入水平）向中度（接近核心價值的程度）外顯度（行為方向與方式上的外露程度）第二章社會心理學知識第五節(jié)態(tài)度形成與態(tài)度轉變第一單元態(tài)度概述四、態(tài)度的形成（凱爾曼H.C.Kelman1958）依從認同內化第二章社會心理學知識第五節(jié)態(tài)度形成與態(tài)度轉變第二單元態(tài)度轉變個體形成一定態(tài)度后，由于接受新的信息或意見而發(fā)生變化，這個過程叫態(tài)度的轉變。是說服的過程。一、轉變模型（霍夫蘭德C.Hovland1959）（P147圖2-5）二、影響因素1、傳遞者：威信；立場；意圖；吸引力。2、溝通信息：信息差異、畏懼、信息傾向性、提供方式。3、接受者：原有態(tài)度與信念的特征、人格因素、心理傾向。4、情境：預先警告、分心、重復。第二章社會心理學知識第五節(jié)態(tài)度形成與態(tài)度轉變第二單元態(tài)度轉變三、態(tài)度轉變理論（一）海德（F.Heider，1958）重視人與人之間的相互影響在態(tài)度轉變中的作用。個體盡可能少的轉變情感因素而維持態(tài)度平衡。P-O-X模型（P150圖2-6）（二）認知失調論（L.Festinger，1957）個體關于自我、環(huán)境和態(tài)度對象都有許多的認知因素，當各認知因素出現(xiàn)“非配合性”的關系時，個體就會產生認知失調。（邏輯矛盾、文化價值沖突、觀念的矛盾、新舊經驗相悖）（改變或否定失調的認知因素的一方，使兩方面的認知因素協(xié)調；引入或增加新的認知因素，以改變原有的不協(xié)調關系；降低失調的認知因素雙方的強度）（三）社會交換論從個體對得失權衡與比較后，產生的取向與回避動機的角度，來解釋態(tài)度的形成與轉變。（誘因的強度、主動對誘因進行周密的計算。第二章社會心理學知識第五節(jié)態(tài)度形成與態(tài)度轉變第三單元態(tài)度測量（20世紀20年代）量表法：主要測量態(tài)度的方向與態(tài)度強度兩個屬性。分單維量表和多維量表。（瑟斯頓1928年的等距量表；李科特1932年的累加量表；奧斯古德1957年的語義區(qū)分量表；博加達斯1925年的社會距離量表。投射法：個體會將自己的需要、情感或觀念傾向投射到其他對象上，知覺成對象的實際上為其自己具有的特征。（摩根1935年的主題統(tǒng)覺測驗TAT，測量成就動機或一些我們關心的態(tài)度評價；羅夏1921年的墨跡測驗，用于精神疾病診斷）行為反應測量法：測謊儀的工作原理，個體的心理狀態(tài)、心理過程會一定程度上反映到他的外在生理體征和外在行為上。第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第一單元溝通的結構與功能一、概念信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通：個體與個體之間；信息、情感、需要、態(tài)度等心理因素；直接。大眾溝通：傳媒溝通；通過媒體（影視、報刊、網(wǎng)絡）中介。第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第一單元溝通的結構與功能二、結構（P153圖2-7）（一）信息源是具有信息并試圖溝通的個體。（二）信息是溝通者試圖傳達給他人的觀念和情感（語詞）。（三）通道是溝通過程的信息載體（視聽信息）。（四）信息接收者是溝通的另一方（溝通的質量取決于兩方的差異大?。?。（五）反饋使溝通成為一個雙向的交互過程（自我反饋）。（六）障礙（信息不充分或不明確、編碼不正確、誤用載體及溝通方式、誤解、信息自然的增強和衰減）（七）背景是溝通發(fā)生時的情境（影響每一要素，以及整個過程。心理背景、物理背景、社會背景、文化背景）第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第一單元溝通的結構與功能三、功能獲取信息思想交流與情感分享滿足需求、維持心理平衡減少沖突、改善人際關系協(xié)調群體內行動，促進效率的提高與組織目標的實現(xiàn)。第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第一單元溝通的結構與功能四、分類正式與非正式上行、下行與平行單向與雙向口頭與書面現(xiàn)實與虛擬第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第一單元溝通的結構與功能五、溝通網(wǎng)絡（一）正式溝通網(wǎng)絡（P156圖2-8）（二）非正式溝通網(wǎng)絡（P156圖2-9）第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第二單元身體語言溝通一、目光與面部表情（一）目光：最有效地顯露個體內心世界的途徑，（由中性向愉悅改變，瞳孔變大；厭惡，瞳孔縮?。┳钪匾捏w語溝通方式。（二）面部表情：可完成精細信息溝通的體語形式（肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強烈與輕微）。第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第二單元身體語言溝通二、身體運動和觸摸身體運動是最易為人發(fā)現(xiàn)的一種體語，其中手勢語占有重要位置。觸摸是人際溝通的有利方，人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。個體都有被觸摸的需要。第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第二單元身體語言溝通三、姿勢與裝飾姿勢是個體運用身體或肢體的動作表達情感及態(tài)度的體語。（P159圖2-10）服裝、化妝、飾品和攜帶品，也都能透露一個人的情趣、愛好、情感、態(tài)度、社會角色等多方面的信息，在人際溝通中發(fā)揮重要的作用。第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第二單元身體語言溝通四、人際距離溝通與交往時，個體身體之間的空間距離。公眾距離（12~25英尺）社交距離（4~12英尺）個人距離（1.5~4英尺）親密距離（0~18英尺）影響人際距離的因素：性別、環(huán)境、社會地位、文化、名族。第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第三單元人際關系的原則和理論一、人際關系的概念人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。特點：個體性；直接性；情感性。二、人際關系的建立與發(fā)展的階段（P161圖2-11）定向（注意、選擇、初步溝通）情感探索（探索共同領域、一定程度的情感卷入）情感交流（性質變化、信任感和安全感開始建立、深度和廣度、較深的情感卷入、反饋）穩(wěn)定交往（心理相容性進一步拓展、允許進入私密性領域、溝通與自我暴露廣泛而深刻）第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第三單元人際關系的原則和理論三、自我暴露與人際關系的深度自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。奧特曼（I.Allman，1973）：良好的人際關系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。每個人都有自己不愿暴露的領域。自我暴露的水平：情趣愛好方面；態(tài)度；自我概念與個人的人際關系狀況；隱私方面。四、良好人際關系的原則相互性交換性自我價值保護平等第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第三單元人際關系的原則和理論五、人際關系的三維理論舒茨（W.C.Schutz，1958）以人際需要為主線提出了人際關系的三維理論，他稱自己的理論是基本人際關系取向（FIRO）理論。（一）人有三種基本的人際需要（包容、支配、情感）；（二）人際需要決定了個體與其社會情境的聯(lián)系，如果不能滿足可能會導致心理障礙及其他嚴重問題；（三）以上三種基本的人際需要，有主動和被動表現(xiàn)兩種表現(xiàn)方式，構成六種基本的人際關系取向（主動包容式和被動包容式；主動支配式和被動支配式；主動情感式和被動情感式）；（四）童年期的人際需要是否得到滿足以及由此形成的行為方式，對個體成年后的人際關系有決定性的影響。第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第四單元人際吸引一、概念個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關系中的一種肯定形式。親合喜歡愛情第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第四單元人際吸引二、影響因素熟悉與鄰近（交往頻率）相似性（信念、價值觀及人格特征；興趣、愛好；社會背景、地位；年齡、經驗）互補（需要；社會角色；人格某些特征）外貌（光環(huán)效應）才能（增加個體吸引力；“白玉微瑕”）人格品質（最穩(wěn)定因素；最重要因素；真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信）第二章社會心理學知識第六節(jié)溝通與人際關系第五單元人際互動一、概念人際相互作用。人們在心理和行為方面的交往、交流，結構上更強調角色互動。互動：自我互動、人機互動和社會互動二、形式合作（目標一致；共識與規(guī)范；相互信賴）競爭（目標稀有或難得；雙方針對同一目標進行爭奪；可能出現(xiàn)零和沖突，也可能雙贏；理性，按照一定的社會規(guī)范進行）目標手段相互依賴理論（合作；競爭）第二章社會心理學知識第七節(jié)社會影響第一單元從眾一、概念在群體壓力下，個體在認知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。特點：引起從眾的群體壓力可以是真實存在的，也可以是想象的；群體壓力可以在個體意識到的情況下發(fā)生，使個體通過理性抉擇，選擇從眾；也可在沒有意識到的情況下發(fā)生影響，使人不自覺的跟隨多數(shù)人行動；從眾行為有時雖然不符合個體的本意，但卻是個體的自愿行為。第二章社會心理學知識第七節(jié)社會影響第一單元從眾二、功能從眾具有促進社會形成共同規(guī)范、共同價值觀的功能；從眾具有讓個體適應社會生活的功能。三、類型（一）真從眾（二）權宜從眾（三）反從眾第二章社會心理學知識第七節(jié)社會影響第一單元從眾四、原因（一）尋求行為的參照；（二）對偏離的恐懼；（三）群體凝聚力。五、影響因素（一）群體因素（二）個體人格因素（三）情境的明確性第二章社會心理學知識第七節(jié)社會影響第二單元社會促進與社會惰化一、社會促進個體完成某種活動時，由于他人在場（實際、想象、隱含）而提高了績效的現(xiàn)象。有時候他人在場，反而會使個體的工作績效降低，這種現(xiàn)象稱為社會干擾（社會抑制）效應：結伴效應；觀眾效應。特里普利特（N.Triplett，1897）；上世紀20年代，實驗社會心理學的創(chuàng)始人F.H.奧爾波特在哈弗大學領導了一系列有關他人在場對個體績效影響的研究，并最終提出了社會促進的概念。第二章社會心理學知識第七節(jié)社會影響第二單元社會促進與社會惰化二、扎榮克（R.B.Zzjone，1965）優(yōu)勢反應強化說：他人在場，個體動機水平將會提高，其優(yōu)勢反應易于表現(xiàn)，而弱勢反應會受到抑制。三、社會惰化也稱社會逍遙，群體一起完成一件任務時，個人所付出的努力比單獨完成時偏少的現(xiàn)象。主要原因：個體在群體活動中責任意識降低，被評價的焦慮減弱，因而行為的動力也相應下降。第二章社會心理學知識第七節(jié)社會影響第三單元模仿、暗示和社會感染一、模仿沒有外在壓力條件下，個體受他人的影響仿照他人，使自己的行為與他人相同或相似的現(xiàn)象。特點：1、模仿的社會刺激是非控制性的，榜樣是模仿的條件，但模仿是自愿產生的，有時可能是無意識的；2、相似性，模仿者的舉止近似于其所模仿的榜樣。意義：1、學習機的基礎；2、適應作用；3、促進群體形成。發(fā)展：無意模仿——有意模仿；游戲模仿——生活實踐模仿；對外部特征的模仿——對內部實質內容的模仿。塔爾德的《模仿律》：“基本的社會現(xiàn)象”，“一切事物不是發(fā)明，就是模仿”；下降律；幾何級數(shù)率；先內后外律。第二章社會心理學知識第七節(jié)社會影響第三單元模仿、暗示和社會感染二、暗示（一）概念：在非對抗的條件下，通過語言、表情、姿勢以及符號等對他人的心理與行為發(fā)生影響，使之接受暗示者的意見和觀點，或者按所暗示的方式去活動。（暗示者、暗示信息、被暗示者）（二）分類：他人暗示和自我暗示；有意暗示和無意暗示；直接暗示與間接暗示；暗示和反暗示。（三）影響因素：暗示者的權力、威望、社會地位及人格魅力對暗示效果有明顯影響；被暗示者獨立性、自信心、知識水平、年齡、性別；被暗示者所處情境。第二章社會心理學知識第七節(jié)社會影響第三單元模仿、暗示和社會感染三、社會感染（一）概念：一種較大范圍內的信息與情緒的傳遞過程，即通過語言、表情、動作及其他方式引起眾人相同的情緒和行為。特點：雙向性；爆發(fā)性；接受的迅速性。（二）分類：個體間的感染；大型開放群體的感染。第二章社會心理學知識第八節(jié)愛情、婚姻與家庭第一單元愛情一、概念：人際吸引最強烈的形式，是身心成熟到一定程度的個體對異性個體產生的有浪漫色彩的高級情感。特點：相異性；成熟性；高級性；生理性；利他性。二、愛情與喜歡區(qū)別：依戀；利他；親密。三、愛情的發(fā)展階段（一）取樣與評估（二）互惠（三）承諾（四）制度化第二章社會心理學知識第八節(jié)愛情、婚姻與家庭第一單元愛情四、形式浪漫式；好朋友式；游戲式；占有式；實用式；利他式。哈特菲爾德（E.Hatfield，1988）：激情愛和伙伴愛。五、三角形理論斯坦伯格（R.Sternberg，1988）：親密+激情